旅游行业认知实践课程-个人实习报告

第一篇：旅游行业认知实践课程-个人实习报告

旅游行业认知实践课程

——个人实习报告

班级：旅管1102B

姓名：戚雪

一.实习内容

在这短短的两周时间里，我们首先去位于海淀区北三环中路57号的远望楼宾馆进行参观并聆听了由宾馆领导所进行的相关内容讲座；

接下来于6月18日参观了位于灯市口的中国国旅总社并聆听了由国旅总社市场部的销售经理所进行的相关内容讲座；

最后一次的集体活动是于6月21日下午在学校聆听相关资深领导的讲座。以上是学校组织的集体活动，当然在这段时间内，我们分成不同的小组，每个小组由5-8名成员组成进行了各小组自己的景区调研。调研的内容是关于老年人对于旅游的态度。

二.实习目的

实习的时间快而又短暂，不知不觉实习的时间很快就过去了。与其说是实习不如说是通过一系列的实践活动让我对自己所学的专业以及旅游这一行业有了更加深入地了解。

我认为这些丰富多彩的活动意在让我们通过实践活动对我们所学的专业，对今后的就业，对现在旅游业发展的形势有所了解，更重要的是让我们走出校园，走出课本，亲身体验下旅游业不同组成部分的工作环境及工作内容，让我们对今后的就业有所认识，更加明确自己今后的学习目标。

三.实习的心得与体会

我认为不同的实践活动的侧重点各有不同，下面我对这几次实践活动进行分别总结。

1)小组景区调研

我们小组由7名成员组成，通过共同的讨论，我们最终选定了北京野生动物园与北海公园两个景点作为我们本次调研的地点。

景区特点：

北海公园---皇家园林

1.老年游客较多，多来晨练跳舞。

2.游客多为散客，以家庭为主（老年夫妇），带孙子出来散步。3.大多为本地游客，几乎没有旅行团。4.少数游客搭船游北海。

5.纪念品店和小卖部几乎没有游客。

6.游客大部分不关心北海公园的历史价值。

北京野生动物园---自然旅游资源

1.外地游客比本地多，大多为团队的。

2.本地游客大多数是以家庭为主散客，大多是亲子游。3.大部分观光客会在商店买纪念品回家做纪念

调研结论：

综上所述，我们不难总结出北海公园、北京野生动物园的各自特点，以及他们的不同之处。北海公园不像野生动物园大部分是大人陪小孩一同出游，而是老年游客们自行组成属于自己的交友圈，例如：北海公园的舞蹈队、少数民族的即兴表演等，与一同晨练的老年闲聊。相对于北海公园的老年游客，北京野生动物园大部分是外地游客来北京观光，在做调查期间我们发现不同观赏区有不同的观赏族群，例如我们这次主要调查对象老年游客他们一般乘坐观光车观赏成群的狼、牛、狮子和狒狒；也会在步行区内跟鹿、狍、松鼠等多种温驯动物戏耍；或是在主题动物场馆内观赏国家珍稀保护动物；在动物表演娱乐区内欣赏动物的表演

远望楼之行

远望楼之行是本课程的第一次集体活动，每个人都十分期待希望从中能有所收获。我们在工作人员的带领下分别参观了会议厅，包房，餐厅，客房以及位于底下一层的康体中心。参观下来感觉是设施十分齐全，工作人员态度非常好，客房及包房的环境非常整洁，客房的面积较一般的快捷酒店略大一些。

之后的讲座则是让我们对远望楼的发展史有了一定的了解同时通过经理对于他曾经经手的成功案例中不难发现，要成为一名优秀的管理者审时度势的能力非常重要，一个错误的判断不仅会影响企业的利益的获得甚至会影响到企业今后的发展轨迹。因而让我感觉到现在对专业知识的学习非常重要，只有知识的储备才有可能正确地预测形势。

国旅总社之行

中国国旅作为中国旅行社的第一社是当之无愧的更是我们每一名毕业生向往的工作单位。

通过学长慷慨激昂的讲解，除了让我们对所学专业有深刻的了解更重要的是让我们将自己的专业与社会密切地联系到了一起，让我们更加明确了今后求职的方向同时与求职所必备的能力，让我们在今后的学习中更加有针对性的提升自己。学长的成功让我们坚定了信心更让我们明白了奋斗的意义，因而在今后的学习生活道路上我一定不轻言放弃，靠自己的努力实现梦想。

四.实习总结与建议

这次的实习活动使我受益匪浅，无论是讲座或者是亲身体验也好都让明白到我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。

因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力。

活动非常成功，希望可以有更多这样的机会。

第二篇：行业认知实习

行业认知实习报告

一、实习目的

1、通过参观，可以巩固专业基础知识和专业知识。将理论与实践相结合。

2、接触社会，了解省情和国情，了解实习场所的发展史，特别是改革开放以来的情况。了解所学专业在经济建设中的地位，作用和发展趋势，增加对专业学科范围的感性认识。

3、学习企业管理知识，熟悉工程技术人员的工作职责和工程程序，获得组织和管理生产的初步知识，虚心向工人和技术人员学习，培养热爱专业，热爱劳动，遵守组织纪律的良好品德。

4、了解和初步掌握生产工艺的流程，技术经济指标。

5、了解生产工艺所用的设备（规格型号及工作原理）。

二、实习安排

实习时间：2014年6月17日星期二 实习单位名称：南京卫岗乳业有限公司

2014年6月17日上午，我们在陈涛老师和冯炎老师的带领下，来到了位于江宁区将军大道的南京卫岗乳业生产基地进行参观。南京卫岗乳业的一工作人员负责我们这次的企业参观活动。我们的参观活动主要分为以下三个方面：

1、参观学习：我们在工作人员的带领下，参观了南京卫岗低温巴氏牛奶的生产流水线，及分析检测中心。

2、企业介绍：工作人员在会议室为我们详细介绍了南京卫岗乳业的发展历程。

3、互动交流：同学们向工作人员提出自己的疑惑和见解，她不仅耐心地回答我们提出的问题，而且还给我们提出了一些关于如何合理饮用牛奶的小窍门等。

三、实习内容

1、参观学习：

经过工作人员的介绍，我们基本了解了巴氏低温牛奶的生产工艺。江宁区生产基地的奶源大部分来自于南京淳化牧场。在牧场的挤奶大厅，一头头奶牛在“挤奶大转盘”上，经过消毒后的奶牛戴上了很先进的吸奶器，牛奶就像一条河流自动流向箱子。通过专用的集装箱将新鲜的牛奶先从牧场运输到生产基地，如果该批牛奶经检验合格后便可贮存在奶罐中。通常将奶罐中的牛奶温度控制在4℃，以抑制微生物的繁殖，延长牛奶的抗菌性的持续时间。冷却过的奶，通过管道及时运输到工厂加工处理。即经过滤、净化、冷却、均质、杀菌和包装等工艺。企业实现了自动化生产，其中央控制室有六台电脑，三位工程师控制企业的生产线。

南京卫岗乳业配有先进的分析检测中心，为了保证牛奶的质量，该中心从丹麦引进了先进的快速分析检测仪器，用于检测新鲜牛乳中细菌总数，大肠菌群等微生物指标，实现了源头控制，保证食品安全。同时还拥有一台HPLC，用于监控牛奶中是否含有三聚氰胺，从而确保牛奶的质量。

工作人员还带领我们参观喂饲了几头小牛，了解了小牛不能吃鲜草，只能吃经加工处理过的饲料草。

2、企业介绍：

南京卫岗乳业有限公司是南京奶业（集团）有限公司旗下一家集研发、生产、销售为一体的专业乳品企业，她的前身是宋庆龄、宋美龄两姐妹在1928年创办的遗族学校的实验牧场。历经80多年的风雨和坎坷，公司始终不渝地秉承孙中山先生“博爱民生”的思想，高举“亲情卫岗”的旗帜，坚持以“为消费者提供放心奶”为宗旨，用几代人的前赴后继、呕心沥血，打造出一个充满生机和活力的现代化大型企业。

优质奶源：卫岗乳品长盛不衰得益于拥有充足、优质、无污染的奶源。先后建立的汤泉奶牛场、仙林第一牧场、西岗奶牛场、泰州奶牛场、芜湖奶牛场和新沂奶牛场等大型奶牛基地，饲养健康奶牛2万余头。另外，公司投资5000多万元建成了占地500多亩的“十五”国家重大科技专项——南方农区奶业现代化生产技术集成与产业化示范基地、绿色生态型牧场——南京卫岗淳化示范牧场，成为全国科技水平最高的现代化牧场之一。

目前，南京卫岗乳业是第一批国家级农业产业化龙头重点企业、中国食品百强企业、江苏省最大的乳品企业，拥有南京、泰州、徐州、芜湖4个现代化工业园，拥有17个生态牧场、5万多头纯种荷斯坦奶牛，凭借先进的科技创新、雄厚的资金实力、优质的奶源基地，发展成为年销售收入10亿元，最具活力的城市型乳业之一。从市场布局上看，南京卫岗乳业，以江苏为核心，向安徽、山东、上海和河南等市场迈进。公司拥有先进的生产设备和乳品加工技术，拥有三十多条国际一流的生产线。在奶质检验上引进了先进检测仪器，配备能够原地清洗的保温槽车，确保生鲜奶检验、收购、储藏、运输等各环节得到严格的质量控制。卫岗乳品现拥有瓶装奶、巴氏袋、纸盒屋型奶、新鲜杯、果汁饮料、利乐枕、利乐砖、百利包等八大系列一百多个品种，满足了不同消费者的营养需要。

体贴服务：做百年事业，续卫岗亲情，为让饮户满意，企业用心打造从健康咨询到饮户订奶、售后服务的消费者服务平台。只要拨打客服电话，饮户即可无忧。

在国内外乳品巨头纷纷抢占国内乳品市场，竞争加剧、整合加速的复杂形势下，集团的领导团队登高望远，审时度势，提出了乳业与房地产业双元互动、双峰并起的发展战略，为企业可持续发展奠定了基础。

2003年，正值卫岗乳业75周年大庆之际，成功构筑了体制机制、技术改造和人力资源三个平台，为企业的发展注入了全新的活力。

80多年的历史，卫岗乳业经历了无数的风雨和考验，克服了无数艰难与险阻，但不管什么时候，卫岗的亲情不变，创业创新的精神不停，与时俱进的理念不改。新卫岗在经历脱胎换骨的改造之后，焕发出新的青春，卫岗的数千名员工将发扬拓荒牛、孺子牛、老黄牛的“三牛”精神，为之奋斗，卫岗必将成为中国第一个跨越百年的乳品企业！

3、工艺流程：

净乳（采用离心净乳机）→均质（采用均质机，主要部件是高压泵、反压装置和均质头）→巴氏杀菌（超高温瞬间灭菌）→包装（立即进行包装，并送冷库保藏）

酸奶是以新鲜全脂牛奶为原料,经乳酸菌发酵制成的乳制品

﹙1﹚原料鲜奶必须选用不含抗菌素，不含防腐剂，脂肪含量不低于3%,非脂干物质大于8.5%,酸度小于0.16%的新鲜牛奶为原料。﹙2﹚加糖加糖量一般控制在5%-10%之间。

﹙3﹚杀菌将称重后的鲜奶按比例加入上等白糖煮沸3min,过滤。

﹙4﹚降温、接种将煮沸过滤后的牛奶迅速降温到38-42℃后接入乳酸菌种。﹙5﹚发酵、冷却及成品抽样检验接入乳酸菌种后的鲜奶装瓶后及时封口36-38℃恒温发酵4-6 h。发酵后期随时抽样检查半成品的酸度和凝固情况，酸度以0.58为佳。经检查确认酸度和凝固都达到要求即可停止发酵，小心取出先在室内自然冷却至室温，再移入2-6℃冰箱中冷却,可以防止发酵过度，有助于酸奶凝固。

﹙6﹚最后抽样进行成品检验。

4、互动交流：

我们将自己对企业的看法与见解和工作人员进行了详细的交流和沟通。工作人员耐心地回答了我们的问题，同时还给大家提出了一些关于如何正确饮用牛奶的建议。通过这次的学习，了解到复原乳及酸粉的真实面目，及其在现代食品工业中的应用。

5、实习感想：

通过这次的南京卫岗乳业的参观实习，我们可以发现企业里由很多我们在学校里学不到的知识。首先，是诚信。不管是在学校，还是以后走向社会，参加工作。诚信二字尤为重要。然而，诚信二字在食品企业中主要体现为向消费者提供健康安全的食品。当今社会，如果一个企业要要得到广大消费者的认可，必须以诚信为本。

其次，是沟通。在学校里，我们只注重跟同学之间沟通，很少或者几乎不跟我们的老师之间进行师生交流。在与工作人员的交流过程中，我发现我们不仅要学会沟通，而且要善于跟不同的人之间进行交流。沟通是一切的开始，缺少沟通我们的所有问题将得不到解决，对于自身而言，更得不到前进的动力。所以我们要从沟通开始，做好我们的沟通工作。

最后，我们要在学校里不要局限于我们的专业知识，要在自己的课余时间里看些其他的书，拓展我们的知识面。我们并不能确定我们以后的工作职位，只有多学点，以后找工作才会有更多的出路。学校是一个很好的学习理论知识的地方，所以我们在学习理论知识的同时，要抓住机会多参加些社会实践，提高专业技能。在实践过程中不断提高自己。

第三篇：行业认知实习报告（xiexiebang推荐）

行业认知实习

这次实习的地方是上汽集团临港基地，这是个极其自动化的现代化基地。上汽集团是个在国内闻名遐迩的大企业，上海汽车工业（集团）总公司简称“上汽集团”，是中国四大汽车集团之一，主要从事乘用车、商用车和汽车零部件的生产、销售、开发、投资及相关的汽车服务贸易和金融业务。

2008年9月19日，其临港基地正式宣布启动，也就是我们这次认知实习的地点。基地很大，我们也不能全部参观，基本上就3个内容：基地分布简介以及几款车型展示、组装车间的参观和发动机厂的参观。

其中感叹最多的当然要属组装车间的参观，尽管发动机厂我们参观了两遍。感叹最多，其实也是印象最深的是其高度自动化的流程。不过，由于组装车间内禁止拍照，很多流程并未完全记住，有安装座椅、安装底盘等流程，有完善的流水线帮助汽车安排到各个步骤中，还有agv小车自动运输一整套一整套的零件，最后有一步极其重要的校验过程，在那一步进行工作的人员必须有熟悉的技巧，在极短的时间内要检验26处地方是否合格。

从网上了解到，上汽集团的核心价值观是：满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理。面对中国汽车市场快速发展的机遇，上汽集团将致力于成为一家集先进制造业和现代服务业为一体的综合性产业投资和运营公司，上海汽车将努力成为一家具有核心竞争能力和国际经营能力的蓝筹汽车公司。

我的确见识到了先进制造业的典范，同时员工对我们的参观没有做出任何分散注意力的举动，其专业素养也是上汽能立足其产业的一个重要因素。虽然工作2小时歇半小时，午饭休息半小时，感觉还是有点负担重，发动机方面常规工作时间就有10小时，好像还要经常加班的样子，的确是很辛苦，不过员工上厕所的权利还是没有剥夺，专门配了一条线路，有事时，按一下，会有别的人员帮忙做一下，底盘安装那里也有安全措施，有一个保险杆，碰到了直接全线停产，保证人员安全。

上汽集团对质量的确是投入了很多，发动机厂的电枪以及其配套设备，16万一个，就是为了确保每一个螺丝的正确拧紧，质量是服务的第一要求，不管你售后服务多么好，起初质量尽量要做好，客户也不是想找企业麻烦，能相安无事最好。把质量把好关，是个很明智的选择，口碑好了，企业自然能更好得在市场立足。

这次上汽之行让我大开眼界，也同样有我平日课程中了解的内容，比如发动机厂中的条码知识，仓储管理等，上汽的核心价值观了解了也确实感受到了，成为国内的一流企业绝对是没有捷径的，必须有坚定的基础。

第四篇：旅游行业实习报告

旅游行业实习报告

——旅行社行业实习报告

摘要：旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。旅行社从业人员必须具备较高的文化修养，良好的职业道德与岗位技术，旅行社管理者应把其员工当做“旅客”，注重他们的需求。关键词：旅行社职业道德文怀修养岗位技术需求

学习不仅仅只是学习书本上的知识，而且在很大程度上也十分注重实践能力的培养。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。这个暑假我参与了本专业的行业实习—在旅行社参与接待部行李运送岗位的实习工作，以培养自己的操作能力和应变能力，为今后能够很好的参加工作而打下基础。

一 旅行社行李运送工作概况

行李运送工作在旅行社的各种工作中是一项十分重要的工作，马虎不得，在这个工作岗位上我接受了专项的培训，掌握了行李搬运工作的要求。对于旅行社而言，安全，快速地将旅客的货物运送至指定地点是一件及其重要而又需要十分仔细的事情，一旦稍有疏忽造成损失则会影响旅行社的形象以及旅行社的利益。所以严格按照旅行社的行李搬运要求来工作才能很好的完成这项工作。

（一）具体要求

1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。

2、为旅客传送信件、留言等，为旅行社部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。

3、礼貌地接待好需要进行行李托运的旅客，尽量满足他们的要求，给旅客留下好的印象。

4、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜等等。

（二）旅行社工作中的具体事例

在旅行社的行李搬运的岗位上接触到了许许多多的旅客，其中也不乏有特殊要求以及寄送贵重物品的旅客，也遇到许多的突发事件：

事件一：刚来工作的第五天，一位旅客要求把他的行李托运至海南。在我刚接手行李箱时行李箱的轱辘突然掉下了一个，事发突然我只是手足无措地向旅客道歉，要求托运的旅客表示箱的轱辘掉了对他而言是一件很不方便的事儿，到达目的地后他需要搬拉行李箱，很少不便为我怎么办？稍事镇定后我对旅客说，请他先去办理有关手续我保证在他拿到行李箱时行李箱是好的，在询问过旅客并取得他同意后，我由于刚来工作不敢给别人留下办事疏忽单位印象，于是我自己偷偷地将行李就近拿去把轱辘修好，并将其托运........由于刚来工作在这个岗位只经过了一些培训，经验不足，相关的流程以及对于旅行社的其他人员还是很不熟悉，以至于在遇到突发事件时不知道该怎么做，不知道应如何与旅客沟通以及不熟悉相关事件应该与哪些工作人员交流与合作。所以行李员在交际与合作方面也是十分重要的。

我认为交际能力是行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

其次在合作能力方面，旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商

等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

事件二：在暑假这段期间，旅客人数比较多，而这对于旅行社的工作人员则是工作繁忙以及工作压力很大的时间段，在我与另一名来这家旅行社工作时间比较长的行李员一起帮客人进行行李的搬运，由于客人的行李比较多，加上天气比较热那位工作时间比较长的行李员有些不耐烦了，两手拿着行李还用一只脚将一个行李包往前挑，还边说这要搬到什么时候，热死人了.......对于这个事件我认为在当今随着旅游业的发展旅行社特别是私人旅行社数量的不断增加，而许多的旅行社从业人员的服务意识以及本身的修养不足，这些在很大程度上会阻碍旅行社的发展。因此一个好的旅行社必需拥有较高素质的从业人员。我认为每位旅行社从业人员都需要把自己当成是旅行社的管理者，并不仅仅是只有那些经理才是管理者，基层员工也应是管理者。这需要从业的员工有着较好的文化修养，了解市场环境与顾客需求以及有着相应的管理能力。文化修养：旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。其次，对企业环境、顾客的知识，服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，旅行社从业人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。旅行社人员相应的管理能力，旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利。

件三：夏天天气很热，然而旅游也如天气一般非常热门，对于行李员而言，总有许多的行李等着，让人感觉工作不完，使人工作烦躁，在这个岗位上几乎很少看到旅行社的管理人员，偶尔来了也只是说让我们好好工作然后掉头就走了，使我们感觉到自己的工作很不受重视，伽马起来特别的没劲.......旅行社是一个服务性是我行业，其特点是其中的各项服务总是相互具有联动性，只要其中的任何一项环节没有做好，旅行社在旅客眼中的形象则也会大打折扣。所以，旅行社的管理者也应把员工当成是自己的旅客，应该认真去倾听他们，去了解员工的需求，而不能把员工仅仅看成是员工。只有满意的员工才有满意的旅客，有满意的旅客才有旅行社的利益。我们员工应该是旅行社的资源与宝藏而不仅仅只是定期向旅行社领取工资的员工而已。

二.旅行社工作从业人员应具备的能力

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在安庆市华强旅行社进行了一些实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（二）教育和说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（三）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础

第五篇：《认知实习》课程

认知实习报告

1《认知实习》课程

实习报告

题目实习报告专业计算机科学与技术班级学号华东姓名指导教师杨建国沈建忠实习内容

1.1 对实习企业的认识

1.2 对专业的相关认识

1.3 对本专业岗位情况的认识

1.4 实习内容实习总结

2.1 实习体会

2.2 今后专业学习的目标与计划

2.3对实习有哪些建议

2.4其他需要补充的问题

附录:《认知实习》要求及说明

1.实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《认知实习报告》。通过撰写实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果。

2.实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。字数不少于2000字。

3.实习报告的撰写应符合实习课程标准和实习安排的要求。

4.实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一。实习报告需经带队实习指导教师审阅并签署意见。不交实习报告者不得参加实习成绩评定。

5.“实习内容”部分：“对实习企业的认识”简介通过认知实习了解到的实习企业的相关情况，包括企业的运营、市场、技术与设备的描述，比如实习企业全称、地址、单位性质、规模、主要有哪些部门、各部门的职责等内容；“对专业的相关认识”包括对本专业相关行业的发展、人才需求情况和专业思想的描述；“对本专业岗位情况的认识”包括了解到的本专业相关的职业岗位名称、岗位的工作任务和流程，及岗位所需的知识、职业能力和素质等。

6.“实习总结”部分：包括实习体会和今后专业学习的目标及计划。

7.“认知实习评语”由实习指导老师根据“认知实习成绩认定参考标准”统一填写。

8.实习结束后一周内请将实习报告交给实习指导老师，由指导老师统一整理后交系存档。实习报告最后上交日期为：6月19日。无特殊理由，延迟上交者，以零分计算。

9.实习报告全部要采用word来书写，文件名统一为学号姓名，如061258王娟.doc。报告写法可以参考以前的课程设计报告样张，格式就像写书一样，注意排版。

10.实习报告页码不少于十页。

11.实习报告中如果引用了别人的东西，必须注明，如果不注明，按照自己写的处理，如果发现是抄写的，按作弊处理。

12.实习结束时，要交《实习报告》的打印稿和电子稿、《实习评语》的电子稿、《计算机职业规划设计书》的电子稿和打印稿，统一交给学习委员，报告电子稿中必须有一个readme的记事本文件（写上本人的电子邮件、寝室电话号码和手机号码，以便老师遇到问题与您联系，如果电话不对，联系不到本人负责）。