第一篇:银行柜员服务明星最新材料
去年炎热的夏季到来的时候,刚刚大学毕业的他进入了XXXX,成为了我支行的一员,从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的九个月里,他以自然亲切的态度,热心周到的服务,为大家留下了深刻的印象。
众所周知,我们所是一个比较繁忙的网点,尤其是两行整合完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下,他以认真的工作态度,保持良好的服务,始终如一地严格要求自己。在他的努力下,当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时,某某还积极帮助其他同事,急人之所急。同时,当他自己有问题时候,也会十分虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的工作,他忠于职守,尽力而为。“善待别人,便是善待自己”是某某的座右铭,银行属于服务行业,工作性质使其每天不得不要面对众多的客户,在繁忙的工作中,某某仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致地解答客户提出的各种问题,遇到不理解银行工作而有纠纷的客户,某某也试着去包容他、理解他,并最终也得了客户的理解尊重。随着人员的调整,原来高柜的两人配置变成了由某某一人值守,面对完全陌生的BOCP终端,他不怕艰险、不退缩,积极学习新系统的相关操作方法和流程,注重和其他兄弟支行交流经验,很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余,自己动手来解决新系统中的一些不足之处,他通过编制EXCEL表格的方式来进行核库,在其中添加各种函数、公式使柜员能做到高效、便捷的核库,节省了不必要的时间,大大提高了工作效率,是全行职工学习的模范。
某某只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他为了银行的发展贡献出自己的力量,为了祖国的事业奉献出青春和热血,他是当之无愧的服务明星。
第二篇:银行柜员服务明星推荐材料
银行柜员服务明星推荐材料
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勤思善学强能力 优质服务当楷模---XX市信用联社XX分社 柜员服务明星 材料 ***,女,汉族,现年**岁,中共党员,大学本科学历,****年毕业于*******学校*******专业,*****年以优异表现入选XX市信用联社XX分社。现任XX分社综合柜员职位。入职两年多来,***同志迅速转变角色,从一名刚离校的大学生既快且好的进入银行工作角色,不论在思想政治修养,还是业务素质学习中,她都能做到一丝不苟、有始有终,认真学习党的路线、方针、政策,在思想上追求进步,在业务上精益求精,在工作上兢兢业业。牢记着精益才能精求,精求才能精湛,实干才有实效的准则,干一行、爱一行、专一行,以实际行动履好职、尽好责,展现新时期金融服务人员的良好精神风貌。作为年轻的同事,***同志活力四射、精力充沛,但更为可贵的是她能将这种年轻的激情用在学习提高上,用在服务客上,用在融洽同事关系上,她默默无闻、谦虚谨慎,这是她的态度;她是积极主动、思...
第三篇:银行柜员服务明星
进入邮储银行已经三年多,成为了我支行的一员,从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的三年多里,我以自然亲切的态度,热心周到的服务,为大家留下了深刻的印象。
我以认真的工作态度,保持良好的服务,始终如一地严格要求自己。在我的努力下,当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时,还会尽全力积极帮助其他同事,急人之所急。同时,当我自己有问题时候,也会十分虚心向其他同事请教。回顾这三年来的工作,我忠于职守,尽力而为。“善待别人,便是善待自己”是我的座右铭,银行属于服务行业,工作性质使其每天不得不要面对众多的客户,在繁忙的工作中,坚持做好“微笑服务”,耐心细致地解答客户提出的各种问题,遇到不理解银行工作而有纠纷的客户,也试着去包容他、理解他,并最终也得了客户的理解尊重。积极学习新系统的相关操作方法和流程,注重和其他兄弟支行交流经验,很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余,自己动手来解决新系统中的一些不足之处。
我只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员,我坚信在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。为了银行的发展贡献出自己的力量,为了祖国的事业奉献出青春和热血。
第四篇:百家柜员服务明星
我是XX。在XX年我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的XX行员工的标准严格要求自己,潜心钻研业务技能,使自己在平凡的岗位上默默奉献青春,尽己所能完成各项工作。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银 行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的 信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我经常提出要“用心服务”,讲的就是我要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”,就要时时处处把客户放在心中,要求我不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我建设银行服务的牌子。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性。在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我的服务理念,更应该成为我的生活准则,只有这样,我才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们建行力求打造成为老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力,我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
今后,我仍然要不断总结过去工作中积累的工作经验,继续完善柜台服务,向其他同事学习,取长补短,不断提高自己的服务水平和综合素质。我坚信通过自己的努力并在领导和同事的帮助下,在今后的工作中会取得更好的成绩,为XX行事业贡献自己的一份力量,以更加优质的服务面对每一位建行客户。
第五篇:银行服务明星推荐材料(精选)
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近
3个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行的“五心”
服务明星评比。**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。
今年夏天,刚从大学毕业的她进入了××,成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作,在短短
4个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”
那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”,这是五心服务工程的服务理念,服务的目的就是让客户满意,**同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,**同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500
元人民币,但柜员发现其中有一张币值100
元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天,硬是要柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂:“你们什么啊?你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面,**同志主动迎上前,面带笑容的说“这位小姐你好,非常高兴你来我们深发行存钱,对于这张假币,如果你有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民去进行鉴定,如果有需要,我可以陪同你一起去,请你理解一下我们的难处,好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户,**同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有气质,这时女孩的态度有些软化了,然后又问了问她的爱好,原来这位小姐是个发烧友,这恰恰也是**同志的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。过了一会儿,那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意,最后**同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3
小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡,**同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,知道这位老先生是一名退休中学教师,家里的老伴重病住院需要用钱,所以特地到我们申办信用卡,**同志特地把老先生的情况告诉了经办员,请他们特殊照顾一下。