运行与维护1

第一篇：运行与维护1

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运行与维护1

9环保设备运行与检修 9.1基本规定

9.1.1在脱硫塔内部进行检修工作前，应将与该脱硫塔相连的石灰石浆液进料管、石膏浆液排出管、事故浆液排出管、事故浆液进入管、出入口烟道的阀门或挡板门关严并上锁，挂上警告牌。电动阀门还应将电动机电源切断，并挂上警告牌。停止该脱硫塔的增压风机、浆液循环泵、氧化风机、烟气换热器（GGH）、脱硫塔搅拌器等设备的运行，并将各设备电源切断，并挂上警告牌。

9.1.2在脱硫吸收塔内动火作业前，工作负责人应检查相应区域内的消防水系统、除雾器冲洗水系统在备用状态。除雾器冲洗水系统不备用时，严禁在吸收塔内进行动火作业。动火期间，作业区域、吸收塔底部各设置一名专业监护人。

9.1.3工作人员进入各类除尘器、脱硝设施、脱硫设施检修工作前，必须将对应锅炉的吸风机、给粉机、排粉机、送风机、回转式空气预热器等的电源切断，并挂上禁止启动的警告牌。

9.1.4不停锅炉运行进行袋式除尘器个别烟气室的检修时，必须将要检修的袋式除尘器烟气室对应的烟道进出口挡板门关闭，切断挡板门电源，并挂上警告牌。

9.1.5进入电除尘器、袋式除尘器、脱硝反应器内检修时，先进行充分的通风降温，除尘器内的温度应在40℃以下，否则不准入内进行

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检修工作。若必须进入40℃以上的除尘器内进行短时间的工作时，应订出具体的安全措施并设专人监护，并经厂主管生产领导批准后进行。

9.1.6工作人员进入脱硫系统增压风机、烟气换热器（GGH）、脱硫塔、烟道以前，应充分通风，不准进入空气不流通的烟道内部进行工作。9.1.7工作人员进入气力输灰系统储灰罐内检修工作前，必须将进入到该储灰罐的气力输灰仓泵停止运行或将干灰输送管道切换到其他储灰库，将输灰管道阀门关闭（电动门应将电源切断），并挂上禁止开关的警告牌。

9.1.8工作人员进入脱硝储氨罐内检修工作前，必须把氨罐内剩余氨气清除干净，将与该罐相连的管道阀门关闭，并挂上禁止开关的警告牌。

9.2电除尘器运行与检修

9.2.1在电除尘器运行时严禁打开人空门，严禁对阴极系统进行检修。9.2.2进入电除尘器本体检修前，必须停止锅炉吸送风机运行，微开吸送风机出入口挡板。当本体内温度降至40℃以下时，方可进入本体工作，如因工作需要，本体内温度在40℃~50℃时，应根据自身身体情况轮流工作和休息。超过50℃时，严禁进入本体内工作。进入本体工作时，应由专人负责进出本体人员的管理登记工作，每次进出本体由本人签名。

9.2.3进入本体工作人员应穿连体工作服，带防尘口罩。9.2.4进入本体检修人员随身携带的移动照明必须36V以下。

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9.2.5工作人员进入电除尘器本体内部进行检修工作前，检修工作负责人必须检查除尘器阴极与接地网的接地线连接可靠，并用接地棒将阴极对地放电。检查阳极板、阴极线及灰斗积灰确已清理干净，方可允许工作人员进行检修工作（如阳极板、阴极线及灰斗积灰不能清理干净，应采取防尘、防跌入灰斗的措施，方可进入本体内部施工）。灰斗料位计采用放射性核料位计的要可靠进行阻隔，防止对检修人员产生伤害。

9.2.6在电除尘器本体内部工作需要开动吸风机时，必须先通知内部工作人员撤离本体，待吸风机停止及出入口挡板微开，本体内部灰尘减少，温度下降后再进入。

9.2.7在本体内部检修阳极板和阴极线时，必须带好工具袋，静止将焊条头、螺栓、螺母及其他杂物掉入灰斗或搭接在阴极框架上，工作点下面严禁站人。

9.2.8检修整流变压器及高压隔离开关时，必须停止整流变压器运行，并做好高压设备接地措施后方可进行。多台整流变压器共处一室时，应停止该室所有整流变压器运行，并做好高压设备接地措施。9.2.9电除尘检修结束试运振打、进行空载升压试验前，检修负责人必须对本体内部详细检查一次，确认检修人员全部离开除尘器内部，人孔门全部关闭螺栓拧紧后，可进行升压试验。

9.2.10电除尘运行中检修或更换整流变压器出口阻尼电阻时，应将高压隔离开关打到接地位置，并通过临时接地线可靠接地。若阻尼电阻位于电厂侧，还应将两侧电厂停运，做好接地措施。

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9.3气力输灰系统运行与检修

9.3.1电动锁气器（卸灰机）运行中，严禁将手伸进锁气器内部检查叶轮转动情况，或在运行中将手伸入电动锁气器内清除杂物。9.3.2仓泵在运行中，严禁拆卸与仓泵连接的管道、阀门和手孔，严禁对法兰密封进行更换检修。9.3.3仓泵在运行中严禁打开人孔门，防止干灰喷出伤人。

9.3.4储灰库在运行中严禁打开人孔门，防止烟尘飞扬和人员跌落灰库。

9.3.5输灰管道在运行中，严禁对漏灰处进行补漏，防止干灰喷出伤人。

9.3.6进行仓泵检修时必须将进料阀、出料阀、进气阀关闭，并挂“禁止操作”警示牌，必须将排气阀打开，并挂“禁止操作”警示牌。9.3.7进入仓泵检修前，应将灰全部输送干净，如不能将灰全部输送干净，应做好清灰准备工作，防止发生扬尘。

9.3.8在进行电动锁气器检修时，应将灰斗灰卸净或将灰斗下部插板门关闭。

9.3.9在进入灰库检修时，必须将灰库气化风机停止运行，切断电源，并挂“停止启动”警示牌。或将进入灰库风管道阀门关闭，并挂“禁止操作”警示牌。

9.3.10在进行灰库检修时，严禁在灰库内有积灰情况下进入灰库内作业，在无法清除积灰时，必须做好防尘、防人员跌入灰库的措施，在有专人负责监护情况下，方可进入灰库内检修作业。

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9.3.11灰库检修结束后，应清点人员及工具，严禁将杂物遗留在灰库内。

9.3.12在对灰库卸灰装置进行检修时，必须将卸灰装置电源关闭，并挂“禁止操作”警示牌。

9.3.13灰库检修时，必须在人孔门周围设好护栏，并挂警示牌，防止人员跌落。

9.3.14严禁在仓泵泵体、压缩空气储气罐随意开孔，严禁在泵体上随意焊接部件。如需开孔或进行焊接工作必须经过主管生产领导批准。9.3.15仓泵检修结束后，必须将仓泵内杂物清理干净，经检修负责人检查后关闭人空门。

9.3.16严禁用大锤敲击仓泵泵体。

9.4袋式除尘器运行与检修

9.4.1袋式除尘器运行中，严禁将运行室人空门打开。

9.4.2在不停止吸风机运行情况下，对袋式除尘器某个室进行检修，必须将与该室相连的进出口烟道当扳门全部关闭，并切断电动执行器电源，挂禁止操作警示牌。在进入除尘器前，必须做好改良好通风，当温度低于40℃时，方可进入除尘器净气室内作业。

9.4.3进行袋式除尘器入口烟道、气流均布板、烟气室检修时，必须做好防止火花进入除尘器滤袋区域的措施。

9.4.4在进入袋式除尘器净气室内检修作业时，严禁带入火种。确需动火时应办理动火工作票，做好防治着火的措施。

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9.4.5袋式尘尘器检修结束后，工作负责人必须对人员、工具进行清点，防止工器具落入滤袋中。严禁用水冲洗滤网。

9.5锅炉烟气脱硫系统运行与检修

9.5.1脱硫系统运行时，严禁关闭与该套脱硫系统相连的出、入口烟气挡板门，严禁停止脱硫塔系统上全部浆液循环泵的运行；严禁停止烟气换热器的运行。

9.5.2石灰石制浆系统斗提机运行时，眼睛打开手孔进行检查。9.5.3石灰石卸料机在运行时，严禁打开手孔，伸手检查卸料机内部叶轮。

9.5.4所有检修人员进入烟气系统（包括原烟气烟道、净烟气烟道、脱硫塔、烟气换热器、增压风机等）作业时，必须经过充分的通风换气、排水后，方可进入，进入该系统作业的人员必须登记，外部必须留着人员进行联系、监护。

9.5.5在脱硫烟道内部作业必须使用12V的防爆照明灯具。

9.5.6在进入原烟气烟道，净烟气烟道、脱硫塔、烟气换热器（GGH）、增压风机内作业时，检修负责人应对带入的工具进行登记，检修结束后将工具及杂物全部带出容器。

9.5.7所有衬胶、涂鳞的防腐设备上（如：脱硫塔、球磨机、衬胶泵、烟道、箱罐、管道等），不应做任何焊接工作，如因设备系统必须进行焊接作业，应严格执行动火工作程序。焊接作业结束后，应对焊接及其影响部位重新进行防腐处理。

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9.5.8进行脱硫塔检修时吗，必须先将脱硫塔内浆液全部排除，否则严禁进入脱硫塔内作业。

9.5.9进行脱硫塔除雾器和喷淋系统检修时，严禁动火。9.5.10严禁在除雾器上站人或堆放物料。

9.5.11进行斗提机检修前，应停止进料，斗提空转2周后，检修人员方可打开人孔门进行检修。斗提机检修时应做好防止上部落物的措施。9.5.12进行石灰石破碎机检修时，严禁向破碎机入口卸石灰石。9.5.13进行具有放射性的密度计检修、维护时必须由取得相关资政人员进行，严禁非专业人员擅自检查。

9.5.14在脱硫烟气系统检修结束后，检修负责人必须清点检修人员，确认全部从容器内出来后，方可关闭人孔门。

9.5.15石灰石浆液和石膏排出系统停止运行时，必须严格执行顺控程序操作，每次必须对系统内部进行充分的水冲洗，以免积浆造成设备、管道系统的堵塞。

9.5.16冬季在寒冷地区，停止脱硫系统运行后，必须将管道内冲洗水及时排放干净，以免将管道冻坏、塌落。

9.6水力除渣系统运行与检修

9.6.1严禁在脱水仓运行时（未进行析水前）打开排渣门。

9.6.2严禁在浓缩机内动火作业（内有玻璃钢斜管组件时）。如需要动火，应做好防止点燃玻璃钢斜管组件的措施。

9.6.3严禁在浓缩机玻璃钢斜管组件上踩踏，如需在其上作业时，应

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做好防止塌落的措施。

9.6.4冬季天气寒冷地区，停止浓缩机、脱水仓运行后，必须将水全部排净，防止冻结、塌落。

9.6.5停止输渣、输浆管道运行后，必须用清水冲洗管道，防止渣浆堵塞管道。冬季要及时将管道内冲洗水放净，防止冻结、塌落。

9.7 液氨法烟气脱硝系统运行与检修

9.7.1运送液氨和氨水的汽车槽车达到现场后，必须服从站台卸车人员的指挥，汽车押运员只负责车上软管的连接，不转操作卸车站台的设备、阀门和其他部件，罐区卸车人员负责管道的连接和阀门的开关操作。

9.7.2汽车罐车装卸料时，应按制定位置停车，发动机熄火，并采取有效制动措施；接好接地线；装卸过程中严禁启动车辆。

9.7.3卸料导管应支撑固定，卸料导管与阀门的连接应牢固，阀门应逐渐开启。如有泄露应及时消除。

9.7.4卸车时应保留馆内有0.05Mpa以上余压，但最高不得超过当时环境温度下介质的饱和压力。

9.7.5液氨卸料时，应排尽管内残余气体，严禁用空气压料和用有可能引起罐体内温度迅速升高的方法进行卸料。液氨罐车可用不高于45℃温水加热升温或用不大于设计压力的干燥的惰性气体压送。9.7.6液氨卸料时，押运员、罐区卸车人员不得擅自离开操作岗位，驾驶员必须离开驾驶室。

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9.7.7液氨卸料速度不应太快，且要有静电导除设施。9.7.8当贮罐液位达到安全高度以后，禁止往贮罐强行卸料。9.7.9槽车内的物料必须卸净，然后关闭阀门，收好卸料导管和支撑架。

9.7.10罐车卸料完毕后，关闭紧急切断阀，并将气液相阀门加上盲板，收好卸料导管和支撑架。

9.7.11卸车结束后，押运员应将罐车所有配件及卸车记录随车返回。9.7.12卸料的设备管线应定期进行检查，装卸管线应选用相应压力等级的材料，并可靠连接。

9.7.13卸料场所应符合有关防火、防爆规定的要求，并配备一定量的防毒面具等防护器材。

9.7.14出现雷雨天气，附近有明火、易燃、有毒介质泄漏及其他不安全因素时，禁止装卸料作业。

9.7.15罐车不得兼做贮罐使用，也不得从罐车直接灌瓶或其他容器。9.7.16严禁在生产装置区、卸车站台清洗和处理剩余危险物料作业，也不应随意用装置区内的消防水、生产用水冲洗车辆。9.7.17卸料完毕后、槽车应立即离开卸车站台。

9.7.18液位计爆裂时，应带好防毒面具、胶皮手套，打开水喷头，迅速关闭液位计的上下阀，根据实际情况进行倒罐操作。

9.7.19液位计失灵时，关闭气相阀门，从液位计底部排放污物，或关闭液相阀门，用气相压力从液位计底部排放阀排出污物。

9.7.20温度过高，可以打开液氨储罐的喷淋系统，对液氨储罐进行喷

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淋降温。

9.7.21液氨管线突然发生爆炸或发生大量氨气泄漏时，抢修人员应带好防毒面具，判别事故部位，切断液氨、气氨来源。及时打开水喷淋系统，喷水吸收泄漏的氨气。及时报告值班长，并与相关岗位联系。9.7.22运行人员必须经常注意检查各储罐的压力机、液面计、温度计等仪表是否处于正常状态，如有异常及时消除。

9.7.23所有岗位的操作人员必须通过考核，持证上岗，严禁无证人员上岗操作。

9.7.24从事氨区运行操作工作和检修工作人员，必须按相关规定着装，上岗时必须携带有关防护用品，并定期检查各个岗位的劳动防护用品，保证在岗劳动保护用品始终处于良好状态。

9.7.25储氨罐、以氨为介质的设备、氨输送管道及阀门等动火检修时，必须使用动火工作票。在检修前必须做好可靠的隔绝措施，并对设备管道等用惰性气体进行充分的置换，经检测合格后方可动火检修。9.7.26在出现氨泄漏时严禁使用钢质、铁制工具进行操作，以防出现火化导致爆炸。

9.7.27严禁在存储氨的管道，容器外币进行焊接、气割作业。

9.8尿素发脱硝系统运行与检修

9.8.1尿素输送斗提机内应保持清洁，禁止落入杂物，在运行中严禁检修斗提机。

9.8.2进入尿素储藏内检修前，必须将尿素全部清空，并充分通风后，精心收集

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方可进入内部工作。储藏内存有尿素时不准在舱内、外壁上动火作业。9.8.3进入尿素溶解观前，必须将罐内浆液全部排空，充分通风并测试管内氨气存量符合要求后，方可进入。9.8.4进入热解炉内工作参照8.1.2规定执行。

9.8.5对尿素输送管道动火检修时，必须做好防止管道内残余氨气爆炸的措施。

9.8.6在热解炉制备氨气过程中严禁停止稀释风的供给。

9.8.7在热解炉供油系统工作时参照6.4.4、6.4.5、6.4.7规定执行。

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第二篇：运行维护相关

网络运行维护管理工作制度

网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2.对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

3.对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4.对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。5.以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。

6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB 的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7.详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8.及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的畅通。

9.维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1.热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。

2.及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。

3.加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。

4.做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。

5.用户服务应作好服务记录。

强化运维体系建设，提升系统服务水平

─ 加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程，健全运维管理制度和标准，重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合，完善信息交互机制，形成闭环管理。强化事件分级制度，建立有效的事件升级及响应机制；加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程；建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理，进一步制定标准、规范，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理；进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

─ 加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系，优化监控策略；在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上，重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控；构建统一监控平台，统一管理和展现各种监控资源，实现集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态，快速定位故障、缩短处理时间；加大对总分行监控系统整合力度，提高总行对分行生产系统监管能力，进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制，实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控，提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平，整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程，推进企业级总控中心（ECC）建设，促进运维管理一体化。

─ 加强应急处置，提高协作能力。建立健全应对突发事件的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标，实时监测业务运行状态，及时发现异常情况，及时预警；建立清晰的报告流程，明确报告路线；建立应急指挥、决策体系，统筹协调，高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员配置。

建立应急预案一体化管理体系，建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；建立有效的预案维护机制，涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程；制定预案编制规范，保证预案编制质量；强化预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。

─ 完善灾备体系，提高灾难恢复能力。根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务有效恢复为目标，逐步加强灾备体系建设；逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力。

─ 加强应急演练力度，保证应急灾备体系的有效性。加强应急演练，加大演练频度、扩大演练覆盖范围，采取计划性、非计划性等多种演练形式，有效验证应急响应及灾难恢复流程、决策机制、指挥体系、报告渠道、资源保障效果与能力，通过演练提高认知、完善技能。逐步推进以真实业务接管为目标的实战演练，逐步加大实战演练频度，全面提高应对重大突发事件能力。推进跨地域、跨机构、跨行业应急演练，加强合作、相互支持、共享经验，促进行业以致社会整体应急管理水平的提高。

运维标准化的工作理念：以客户为中心提供IT服务；

提供高质提供的服务是准确计价的

量、低

成本的服

务；

。机房日常事件发生请求:

2、数据中心监

1、客户请求

控报警

3、巡检中发现的异常

1、客户请求：当收到客户请求

要求运维人员对设备、数据和无法远程完成的操作提供服务时，运维应与客户核对三项或三项以上客户信息，保障数据操作

安全。

2、数据中心监控报警：运维人员收到监控软件的报警信息时，应立即对报警信息进行分类和识别，详细地做好记录 并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。

3、巡检中发现的异常：运维人员应每天定时定点对机房进

行巡检，发现设备或数据异常时，应立即对异常信息进行分类和识别，详细地做好事件记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。客户请求 自动监测事件 巡检事件 事件的识别和记录 分类、初步技术支持 调查和诊断

请示直接上司或与相关技术人员沟通 解决和恢复

应急安全事情的处理方案

安全应急事件等级分类和相应的处理流程 根据应急事件的特点及实发事件所产生的损失程度，将应急事件分为三级：

1、一般应急事件 单一地点的网络故障或服务器受损，如:局部网络瘫痪、个别设备死机，对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为较大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为一般应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运做）——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

2、较大应急事件 两个及以上地点的网络故障或服务器系统受损，如：较大规模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

3、重大应急事件 多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为重大应急事件）——初步技术支持（保障公司业务数据和设备安全）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

二、应急文档的备存

1、各类网络设备和服务器、PC及其附属设备的型号、序列号等；

2、硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、网址；

3、操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；

4、网络拓扑图；

5、路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登录用户及原始密码文档；

6、各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。

三、应急设备及软件备存

1、正版的操作系统启动盘、安装盘；

2、正版的防病毒软件（注明安装及升级序列号）；

3、数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；

4、相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；

5、备用网线、万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；

6、其他必备的应急工具。

四、日常预防管理

1、定期检查服务器和网络设备；

2、及时更新服务器的防病毒软件病毒库；

3、定期对所有服务器进行漏洞扫描、补丁修复；

4、定时备份重要数据；

5、实行值班制度。

五、预警机制 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指本公司外突发的可能破坏网络或者最新病毒等可能产生重大影响的事件警报；内部预警信息指单位内通信网络的中断或部分计算机系统奔溃对业务操作有影响的事件警报和运维人员在机房定时巡检中发现的服务器和设备的异常。运维人员在获得外部预警信息后，对预警信息加以分析，通知公司各部门做好预防和网络保障应急准备工作，并报备上级领导；通过监控软件或机房巡检获得的内部预警信息，分析后按照早发现、早报告、早处置的原则，避免可能演变为严重应急事件的情况。

六、应急事件处理

1、确定事件类型 1）、运维人员及时判断事件的类型和紧急程度； 2）、确定事件范围（多少地点发生事件），检查敏感信息失密情况及其程度，分析攻击来源及侵入点。3)、判断事件危害性及损失程度、分析人为原因、事件潜在危害性；4）、确定事件发生时间及延续时间； 5）、判断需采用的方法及准备处理事件需要的必备资源； 6）、根据损失程度及延续事件等情况确定等级，较大、重大信息的报警信息需报备上级领导，采取相应的措施之后启动应急预案。

七、事件报告

1、报告方式

1）、根据事件的类型及紧急程度及时向上级领导报告（口头或书面报告），并制定具体措施；

2）、运维人员在收到监控软件报警或发现机房巡检时发生异常，识别分析之后需要对设备进行下架检查或需查看系统、数据等信息时，应本着尽快解决故障的原则对上级领导报备，如需其他部门同事的协调解决也应及时反馈。

2、报告内容 事件的基本信息（故障发生的时间、故障点、故障情况）、事件的类型、表现出来的现象、涉及的网络，事件当前的状态及可能造成的后果，以及事件解决的建议和措施。

八、现场处理

计算机病毒

1、断网、升级系统补丁及防病毒软件，查找病毒源，进行杀毒；

2、查找不出时，应向有关部门进行报告，提供病毒样本；

3、查找计算机病毒感染的存储介质；

4、对病毒利用的系统漏洞要通过补丁和升级的方式进行填补。

5、记录全部处理过程。

黑客入侵

1、记录系统状况

2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则。

4、断开被攻主机、关闭不需要的服务。

5、处理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帐号和口令；

7、恢复被修改的的软件和数据。

8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞。

9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。

备注：采取必要措施抵御入侵行为，保护系统和数据安全，利用完整性检查工具进行检查，必要时向公安机关报告并申请技术协助。

局域网无法使用

1、磁盘陈列（存储介质）设备问题：用同规格的备用硬盘进行替换，其他故障要及时与供应商联系修复；

2、服务器问题：启用备用服务器，通过热备服务服进行双机热备恢复（包括数据服务配置）。提供故障服务器型号、序列号并与服务器供应商联系，取得技术支持，检查服务器软件，将原有数据信息存盘并实施用户数据备分后移支正常服务器上使用，并与软件供应商联系，尽早解决问题。

3、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

4、通信线路故障：用测网仪进行测试，用好的网线进行替代，关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

5、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

广域网无法使用

1、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

2、通信线路故障：关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

3、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

数据库无法正常使用

1、记录故障情况；

2、检查数据库服务是否启动，若未起，则重启数据库服务；

3、检查文件系统，若有问题则在备份重要数据文件后用文件修复软件修复；

4、与数据库供应商联系，取得技术支持；

5、重装数据库；

6、分析原因，编写报告，详述事件过程及处理步骤。

核心设备无法正常使用

1、检查核心设备无法正常工作的原因

2、系统软件故障：和相关负责人联系，尽快恢复工作

3、硬件故障：及时报告上级领导并查找、确定故障设备及故障原因，进行初步处置，同时联系设备供应商共同检测并排除故障。

4、若短时间之内无法修复，应启动备份设备，保持系统网络正常运行，将故障设备脱离网络，进行故障排除。

5、故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备，如故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

断电

1、启动应急电源；

2、使用备用UPS进行供电；

3、与相关部门联系，尽快恢复供电；

4、若在UPS供电时间范围内不能恢复供电，要在UPS能正常供电的时间段内进行对主要系统及数据进行备份工作，备份工作完毕后，对主要设备进行系统关闭，请示上级领导后，关闭非关键设备，确保关键设备供电。

火灾

1、立即发出火灾警报并报告；

2、根据情况立即断电；

3、有秩序、有步骤地抢救数据资料和硬件设备

4、火险情况解除后，尽快检查并恢复应用系统的工作。

事件后期恢复及评估

1、清理系统、恢复数据、程序、服务。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到它们正常的任务状态。恢复工作应该十分小心，避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需要额外遵照机密系统的恢复要求。

2、备份硬件设备或配件代替使用后，应及时将损坏设备进行维修或者更新。

3、检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

九、事件总结记录

每次应急事件处理完后应对此次应急事件进行分析，形成总结报告。报告应包括事件类别、事件发生时间、有无预警信息、事件所造成的影响、参与人员、采取的措施和效果、事件的损失评估、经验教训等内容。并及时向上级领导报备。运维工作的注意事项：

1、值班人员交接班时应注意帐号的登出登入，做好工作交接记录，检查上位在岗运维是否编写值班事件记录、事件记录是否全面详细、有无事件的最终解决方案。

2、收到监控软件报警和巡检时发现的异常，应做好事件识别分析和记录，需要对设备进行上下架检查时，应报备上级领导；需要查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

第三篇：农网运行维护与检修

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企业文化模块

一、单项选择题

XDD0001A001Y 企业文化的竞争在企业所有竞争方式之中具有（）。

（A）“核心竞争力”的地位；（B）从属地位；（C）次要地位；（D）重要地位。答案：A XDD0001A002Z 员工对企业文化的认同是对（）的认同。

（A）企业现状；（B）超越个人的共同价值观；（C）企业的盈利能力；（D）企业家的个人价值观。答案：B XDD0001A003Y企业的（）是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。

（A）物质文化；（B）行为文化；（C）制度文化；（D）精神文化。答案：C XDD0001A004Y 企业文化起源于（）。

（A）美国；（B）日本；（C）中国；（D）英国。答案：B XDD0001A005Y 企业文化的核心是（）。

（A）物质文化；（B）行为文化；（C）精神文化；（D）制度文化。答案：C XDD0001A006N “一特四大”战略是指发展特高压电网，促进大煤电、大水电、（）、大型可再生能源基地建设。

（A）大核电；（B）大风电；（C）大光伏发电；（D）大生物发电。答案：A XDD0001A007Y国家电网公司的企业精神是（）。

（A）奉献清洁能源，建设和谐社会；

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（B）建设一流智能电网、建设国际一流企业；（C）以人为本、忠诚企业；（D）努力超越、追求卓越。答案：D XDD0001A008Y国家电网公司的核心价值观是（）。

（A）诚信、责任、创新、奉献；（B）诚实、守信、责任、奉献；（C）诚实、责任、创新、奉献；（D）诚信、责任、和谐、奉献。答案：A XDD0001A009Y 国家电网公司科学发展的战略保障是党的建设、企业文化建设和（）。

（A）党风廉政建设；（B）员工素质建设；（C）队伍建设；（D)精神文明建设。答案：C XDD0001A010Z（）是国家电网公司核心价值观的重要内容，是企业立业、员工立身的道德基石。

（A）诚实；（B）奉献；（C）诚信；（D）守信。答案：C XDD0001A011Y（）是国家电网公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步在根本动力。

（A）创新；（B）改革；（C）变革；（D）革新。答案：A XDD0001A012Y 国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）。

（A）《国家电网公司员工守则》；（B）《供电服务“十项承诺”》；（C）《员工服务“十个不准”》；（D）《调度交易服务“十项措施”》。答案：C XDD0001A013Y 《可持续发展报告指南》为企业社会责任报告的（）提供了比较完整的指标体系，已被全球企业推广应用。

（A）指南；（B）编制；（C）框架；（D）发布。答案：B

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XDD0001A014Z 《ISO26000社会责任指南》是由（）发布的。

（A）中科院；（B）联合国；（C）环保组织；（D）国际标准组织。答案：D XDD0001A015Y 国家电网公司名列2014年《财富》世界企业500强第（）位，是全球最大的公用事业企业。

（A）1；（B）3；（C）7；（D）10。答案：C XDD0001A016Y 国家电网公司成立于（）年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。

（A）1955；（B）1997；（C）2002；（D）2010。答案：C XDD0001A017Z 国家电网公司名列2014中国500最具价值品牌排行榜第（）名。

（A）1；（B）2；（C）7；（D）10。答案：B XDD0001A018Y 国家电网公司连续10年名列中国服务业企业500强第（）名。

（A）1；（B）2；（C）7；（D）10。答案：A XDD0001A019Y 国家电网公司经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的（），供电人口超过11亿人。

（A）60%；（B）70%；（C）88%；（D）100%。答案：C XDD0001A020Y 国家电网公司下设（）个省公司和33个直属单位。

（A）20；（B）22；（C）26；（D）27。答案：D XDD0001A021Y 国家电网公司的战略目标是建设（）。

（A）“一强三优”的现代公司；（B）“一流四大”的科技型企业；（C）“一特四大”的国际电网；（D）“三纵三横”特高压交流输变电网。答案：A

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XDD0001A022Y “转变电网发展方式”是指建设（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

（A）“三纵三横”；（B）特高压电网；（C）超高压电网；（D）智能电网。答案：B XDD0001A023N 2013年的12月5日，国家电网公司董事长刘振亚在文章《智能电网与第三次工业革命》中创新性地提出了“（）承载并推动第三次工业革命”的重要观点。

（A）新能源技术；（B）信息技术；（C）特高压电网；（D）智能电网。答案：D XDD0001A024N 获得2014“中国工业大奖”的工程是（）。

（A）晋东南—南阳—荆门特高压交流示范工程；（B）青藏联网工程；

（C）皖电东送特高压交流工程；（D）哈密—郑州特高压直流工程。答案：B XDD0001A025Z “电力天路”——青藏联网工程包括西宁—格尔木750kV交流输电工程、（）±400kV直流输电工程和藏中电网升级三个部分。

（A）四川—拉萨；（B）格尔木—拉萨；（C）西宁—拉萨；（D）新疆—拉萨。答案：B XDD0001A026Y 河北省张北县的（）是国家“金太阳”工程重点项目，是由我国自主设计建造，世界上规模最大的，集风电、光伏发电、储能、智能输电于一体的新能源综合利用平台。

（A）电力天路；（B）国家风光储输示范工程；（C）特高压直流示范工程；（D）特高压交流示范工程扩建工程。答案：B XDD0001A027Z ±800kV特高压直流输电技术适用的经济输电距离是（）公里。

（A）小于200；（B）500-900；（C）1300-2500；（D）大于3000。

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答案：C XDD0001A028Y “特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”获得2012国家科学技术进步奖的（）。

（A）特等奖；（B）一等奖；（C）二等奖；（D）三等奖。答案：A XDD0001A029Y（）是第一个提出智能电网概念的国家。

（A）中国；（B）美国；（C）英国；（D）德国。答案：B XDD0001A030Y 从2012年8月开始至今，（）是世界第一风电大国。

（A）中国；（B）美国；（C）英国；（D）德国。答案：A XDD0001A031Z 内蒙古、湖南上网电价分别是0.31元/千瓦时、0.50元/千瓦时，1000kV特高压交流工程蒙西—长沙的输电成本是0.095元/千瓦时，这项工程的电价竞争力是（）元/千瓦时。

（A）0.075；（B）0.095；（C）0.100；（D）0.110。答案：B XDD0001A032Z 内蒙古、江苏上网电价分别是0.31元/千瓦时、0.450元/千瓦时，1000kV特高压交流工程锡盟—南京的输电成本是0.068元/千瓦时，这项工程的电价竞争力是（）元/千瓦时。

（A）0.072；（B）0.095；（C）0.100；（D）0.110。答案：A XDD0001A033Z 新疆、河南上网电价分别是0.25元/千瓦时、0.439元/千瓦时，±800kV特高压直流工程哈密—郑州的输电成本是0.08元/千瓦时，这项工程的电价竞争力是（）元/千瓦时。

（A）0.075；（B）0.095；（C）0.100；（D）0.109。答案：D XDD0001A034Y 国家电网公司“三集五大”体系中，“三集”是指（）。

（A）实施人力资源、财务、物力集约化管理；

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（B）实施人力资源、党务、物力集约化管理；（C）实施社会资源、财务、物力集约化管理；（D）实施社会资源、党务、物力集约化管理。答案：A XDD0001A035Y 国家电网公司“三集五大”体系中，“五大”是指（）。

（A）大规划、大建设、大生产、大检修、大服务；（B）大规划、大建设、大运行、大检修、大营销；（C）大统筹、大建设、大运行、大检修、大营销；（D）大统筹、大建设、大生产、大检修、大服务。答案：B XDD0001A036Y 深化人力资源集约化管理中的“三考”是指考勤、（）、考试。

（A）考核；（B）考评；（C）考查；（D）考绩。答案：D XDD0001A037Z “三集五大”体系全面建设指导思想中的（）就是要通过变革组织机构，创新管理模式，压缩公司管理层级，缩短管理链条，做优省公司，做实地（市）公司。

（A）一体化；（B）扁平化；（C）集约化；（D）专业化。答案：B XDD0000A038Y 从终端能源消费（1971年与2009年比较）看，化石能源比重持续下降，（）消费比重几乎翻了一番。

（A）煤炭；（B）石油；（C）天然气；（D）电力。答案：D XDD0000A039Y 我国已形成以（）为基础，电力为中心，石油、天然气、新能源和可再生能源全面发展的能源生产供应体系。

（A）火电；（B）煤炭；（C）水电；（D）常规能源。答案：B XDD0000A040Y 未来我国能源总体流向将呈现“北煤南运、北油南运、西气东输、（）东送”的格局。

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（A）南电；（B）北电；（C）西电；（D）煤电。答案：C XDD0000A041Z 电力发展的核心任务是以电力为中心，推动我国能源发展方式转变，当前重要和紧迫的任务是加快实施（）战略。

（A）特高压电网建设；（B）“一特四大”；（C）“三华”电网建设；（D）智能电网建设。答案：B XDD0000A042N 要建设一个安全承载能力强、资源配置能力强的特高压电网，必须要推进（）协调发展。

（A）特高压交流；（B）特高压直流；（C）特高压交流和直流；（D）直流背靠背。

答案：C

二、多项选择题

XDD0001B001Y 企业文化划分为（）等几个层次。

（A）行为文化；（B）物质文化；（C）制度文化；（D）精神文化。答案：A、B、C、D XDD0001B002Y国家电网公司的公司使命是（）。

（A）奉献清洁能源；（B）建设智能电网；（C）建设和谐社会；（D）服务经济发展。答案：A、C XDD0001B003Y 国家电网公司推行统一的价值理念，就是要坚持（）的企业理念。

（A）以人为本；（B）忠诚企业；（C）服务社会；（D）奉献社会。答案：A、B、D XDD0001B004Y 国家电网公司的公司愿景是（）。

（A）建设世界一流电网；（B）建设一流智能电网；（C）建设现代企业集团；（D）建设国际一流企业。答案：A、D

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XDD0001B005Y 国家电网公司的公司宗旨是（）。

（A）服务党和国家工作大局；（B）服务电力客户；（C）服务发电企业；（D）服务经济社会发展。答案：A、B、C、D XDD0001C006Z 国家电网公司的公司宗旨体现了公司（）的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A）政治责任；（B）经济责任；（C）社会责任；（D）服务责任。答案：A、B、C XDD0001B007N 统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、（）、企业精神、核心价值观和企业理念。

（A）企业目标；（B）企业宗旨；（C）企业愿景；（D）企业规划。答案：B、C XDD0001B008Z “十二五”期间，国家电网公司有四大发展重点，即（）和国际化。

（A）特高压；（B）智能电网；（C）数字化；（D）新一轮农网改造。答案：A、B、D XDD0001B009Z 《全球契约十项原则》要求世界各国的成员企业在（）四个方面遵守国际通行10项原则。

（A）人权、劳工；（B）申诉；（C）就业；（D）环境、反腐败。答案：A、D XDD0001B010Y 国家电网公司社会责任模型中的关键利益相关方是（）。

（A）股东、用户；（B）伙伴；（C）员工；（D）环境和社会。答案：A、B、C、D XDD0001B011N 国家电网公司全面社会责任管理模型中的四大模块是（）。

（A）管理目标模块；

（B）责任领导力模块、业务运营模块；（C）管理机制模块；

（D）管理内容模块、管理动力模块。答案：A、C、D

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XDD0001B012Y 国家电网公司的战略目标是“一强三优”的现代公司，其中，“一强”是电网坚强，“三优”是（）。

（A）资产优良；（B）服务优质；（C）员工优秀；（D）业绩优秀。答案：A、B、D XDD0001B013Y 2015年，国家电网将建成坚强的（）三大同步电网，大幅提高电网优化配置资源能力。

（A）三华电网；（B）南方电网；（C）西北电网；（D）东北电网。答案：A、C、D XDD0001B014N 坚强智能电网是（）的能源互联网。

（A）网架坚强；（B）广泛互联；（C）高度智能；（D）开放互动。答案：A、B、C、D XDD0001B015Y 截止到2014年12月31日，国家电网公司已投运的特高压交流工程分别是（）。

（A）晋东南—南阳—荆门；（B）淮南—浙北—上海（皖电东送）；（C）蒙西—武汉；（D）浙北—福州。答案：A、B、D XDD0001B016Y 截止到2014年12月31日，国家电网公司已投运的特高压直流工程分别是（）。

（A）向家坝—上海；（B）锦屏—苏南；（C）哈密—郑州；（D）溪洛渡—浙西。答案：A、B、C、D XDD0001B017Y 我国未来的电力流向是（）。

（A）西电东送；（B）东电西送；（C）北电南送；（D）南电北送。答案：A、C XDD0001B018Y 电网发展规划包括（）等专项规划，以及电力需求预测及负荷特性研究、能源电力流向研究、大型能源基地输电系统规划设计、特高压电网建设时序等专题研究。

（A）主网架规划；（B）配电网规划；（C）通信网规划；（D）智能化规划。

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答案：A、B、C、D XDD0001B019Y “三华电网”包括（）区域。

（A）华南；（B）华北；（C）华中；（D）华东。答案：B、C、D XDD0001B020Z 国家电网公司“三集五大”体系全面建设主要目标（）。

（A）按照“两级法人、三

（四）级管理”的总体架构，统筹人财物核心资源，优化五大业务模式；

（B）构建集团运作、协同高效、管控有力的运营机制；

（C）建设成管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通、组织机构扁平、工作流程顺畅、制度标准统一、综合保障有力的现代电网企业；

（D）公司达到国际一流水平。答案：A、B、C、D XDD0001B021Y 国家电网公司“三集五大”管理体系建设的目标方向是（）。

（A）集约化；（B）扁平化；（C）精益化；（D）专业化。答案：A、B、D XDD0001B022Z 国家电网公司“三集五大”体系建设的必要性（）。

（A）“三集五大”体系建设方向正确、设计科学、成效显著，符合电网企业管理和发展规律，必须坚定不移、坚持不懈地深入推进；

（B）“三集五大”体系全面建设是转变公司发展方式的关键，是公司生产关系的重大变革；

（C）公司工作的复杂性、全面性、系统性前所未有，不可能一蹴而就，仍然有大量工作要做；

（D）需按照更集约、更扁平、更专业、更统筹、更重视基层的要求，系统设计、整体优化、全面提升“三集五大”体系建设。

答案：A、B、C、D XDD0000B023Y 下列电能的生产过程中，不对环境产生任何污染的是（）。

（A）水力发电；（B）火力发电；（C）核能发电；（D）风力发电。答案：A、D

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XDD0000B024Y 全球能源特征描述为能源结构多元化、能源开发清洁化、（）。

（A）能源配置远程化；（B）能源消费电气化；（C）能源系统智能化；（D）能源资源金融化。答案：A、B、C、D XDD0000B025Y 以下能源中，属于可再生能源的有（）。

（A）煤炭；（B）核能；（C）风能；（D）生物质能。答案：C、D XDD0000B026Y 能源结构多元化是指世界能源结构将呈现出（）以及非化石能源四分天下的格局。

（A）煤炭；（B）石油；（C）天然气；（D）新能源。答案：A、B、C XDD0000B027Y 目前，属于新能源的有（）。

（A）核裂变能；（B）核聚变能；（C）太阳能；（D）水能。答案：B、C

三、填空题

XDD0001C001Y 国家电网公司的公司使命是奉献、建设和谐社会。

答案：清洁能源。

XDD0001C002Y 国家电网公司的公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务。

答案：经济社会发展。

XDD0001C003Y国家电网公司的企业愿景是建设，建设国际一流企业，是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

答案：世界一流电网。

XDD0001C004Y国家电网公司的核心价值观是诚信、、创新、奉献。

答案：责任。

XDD0001C005Y 国家电网公司的企业精神是、追求卓越。

答案：努力超越。

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XDD0001C006Y国家电网公司的战略目标是建设、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

答案：电网坚强。

XDD0001C007Z 国家电网公司转变公司发展方式的关键是建设“”体系。

答案：三集五大。

XDD0001C008Z 1953年霍华德²R²鲍恩最早在《企业家的社会责任》一书中提出“企业社会责任”这一概念，因此他被称为之父。

答案：企业社会责任。

XDD0001C009N 2002年美国政府通过了对美国商界和会计界影响力最为巨大的《公司会计改革与投资者保护法案》即。

答案：萨班斯法案。

XDD0001C010Z 国家电网公司全面社会责任管理模型管理动力的两个要素是发挥利益相关方驱动作用和驱动作用。

答案：社会环境。

XDD0001C011Y 国家电网公司社会责任落实机制共有个步骤。

答案：九。

XDD0001C012Y 全面社会责任管理模型包括4大模块个要素，分别反映了国家电网公司全面社会责任管理的四方面核心内容。

答案：21。

XDD0001C013Y 国家电网公司是关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业，以建设和运营为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。

答案：电网。

XDD0001C014Y 2002年底，原国家电力公司分拆重组为两大电网公司、五大发电集团和四大辅业集团，其中两大电网公司是和中国南方电网有限公司。

答案：国家电网公司。

XDD0001C015Y 国家电网公司发展方式转变是建设统一的企业文化，建立科学的“”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。

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答案：三集五大。

XDD0001C016Y “三集五大”体系全面建设基本原则是总体设计、效率优先、、与时俱进。

答案：安全稳定。

XDD0001C017Y 国家电网公司总部在“三集五大”体系建设中的功能定位是战略决策中心、中心、管理调控中心。

答案：资源配置。

XDD0001C018Y “大规划”体系是为了加强公司系统规划、计划的集中管理和。

答案：统一编制。

XDD0001C019N “大建设”体系是为了规范公司系统的建设管理职能，统一电网建设的管理流程、和建设标准，加强建设项目的及参建队伍管理，强化关键环节管控，全面提升电网建设管理水平。

答案：技术规范；过程管理。

XDD0001C020Y “大运行”体系调整优化了公司系统的调度功能，在各层级组建，将变电设备运行集中监控业务（包括输变电设备状态在线监测与分析）纳入其中进行统一管理，实现调控合一。

答案：电力调度控制中心。

XDD0001C021N “大检修”体系的主要任务是强化公司系统设备状态检修和资产 管理，实施和运维一体化，提高设备利用效率和运行可靠性。

答案：全寿命周期；检修专业化。

XDD0001C022Z 国家电网建设检修公司主要负责北京、天津、地区的电网建设和主设备运行等相关业务。

答案：冀北。

XDD0001C023Y “大营销”体系整合了地（市）、县（区）公司的营销业务，实施、计量检定配送等核心业务省级集约，实现规范高效的营销服务。

答案：95598客户服务。

XDD0000C024Y 转变能源开发利用方式，对于煤炭应采用开发利用方式。

答案：高效清洁。

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XDD0000C025Z 决定电动汽车能否实现跨越式发展的两大关键因素，包括动力电池技术和。

答案：充换电设施建设。XDD0000C026Y 可燃冰的主要成分是。

答案：甲烷。

XDD0000C027Y 火力发电是将煤的转化为电能。

答案：化学能。

XDD0000C028Z 优化煤炭运输方式，是变输煤为并举。

答案：输煤输电。

四、判断题

XDD0001D001Y 《国家电网公司员工守则》是全体员工共同遵守的基本行为准则。（）

答案：√

XDD0001D002Z 物质文化是企业文化的表层部分，它是企业通过物质活动和各种有形的实物表现出来的文化。（）

答案：√

XDD0001D003Y 企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。（）

答案：³

正确表述：企业文化是一个系统，其主要内容不仅仅有企业价值观和企业精神，还包括战略、制度、行为规范和品牌等。

XDD0001D004N “国家电网”品牌不是一般意义上的产品品牌和服务品牌，而是企业品牌。（）

答案：√

XDD0001D005Y 电网企业关系国计民生，联系千家万户，公司员工要把优质服务放到首位，落到实处。（）

答案：√

XDD0001D006Z 1997年英国学者约翰²埃尔金顿出版了《拿叉子的野人：21世纪企业的三重底线》。（）

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答案：√

XDD0001D007Y 1979年美国教授卡罗尔出版《工商企业的社会责任》的报告。（）

答案：³

正确表述：1979年美国教授卡罗尔提出“金字塔”概念，1971年美国经济发展委员会发布《工商企业的社会责任》的报告。

XDD0001D008Z 《全球契约十项原则》是联合国秘书长潘基文在1999年1月世界经济论坛上提出的。（）

答案：³

正确表述：《全球契约十项原则》是联合国前秘书长科菲²安南在1999年1月世界经济论坛上提出，2000年正式启动。

XDD0001DO09Y 国家电网公司已成为世界上电压等级最高、系统规模最大、资源配置最强的交直流混合电网。（）

答案：√

XDD0001D010Y 到2015年，国家电网公司将基本建成以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。（）

答案：√

XDD0001D011Y 国家电网公司的战略途径是“两个转变”，分别是公司发展方式转变和电网发展方式转变。（）

答案：√

XDD0001D012Z 2014年7月，在电气与电子工程师学会电力与能源协会2014年会上，公司董事长刘振亚提出的“构建全球能源互联网”的观点得到了与会代表的强烈反响和共鸣。（）

答案：√

XDD0001D013N 到2020年，非化石能源占一次能源消费的比重达到20%左右，单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%。（）

答案：³。

正确表述：到2020年，非化石能源占一次能源消费的比重达到15%左右。XDD0001D014Z 2015年，国家电网公司将基本建成以三华电网为受端，以西北电网、东

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北电网为送端的三同步电网。（）

答案：√

XDD0001D015Y 国家电网公司特高压交流示范工程是1000kV的晋东南—南阳—荆门。（）

答案：√

XDD0001D016Y 国家电网公司特高压直流示范工程是±800kV锦屏—江苏苏州。（）

答案：³

正确表述：国家电网公司特高压直流示范工程是±800kV向家坝—上海。XDD0001D017Z 集约化就是公司要统筹内部资源，有效利用社会资源，大幅提高公司运营效率、经济效益、服务水平。（）

答案：√

XDD0001D018Y 运营监测（控）体系建设组织架构构建以总部、省层面二级运监中心为主，相关单位提供技术与系统运维支撑的运营监测（控）组织架构体系。（）

答案：³

正确表述：运营监测（控）体系建设组织架构构建以总部、省、地（市）公司层面三级运监中心为主，相关单位提供技术与系统运维支撑的运营监测（控）组织架构体系。

XDD0000D019Y 与传统电网相比，智能电网具有网架坚强、广泛互联、开放互动、高度智能四个显著特点，是面向未来的现代化大电网。（）

答案：√

XDD0000D020Y 中国能源的现状是化石能源的储产比较低，可再生能源资源开发潜力大。（）

答案：√

XDD0000D021Y 影响中国能源发展的原因完全取决于经济发展方式。（）

答案：³

正确表述：影响中国能源发展的原因取决于经济发展方式、能源发展方式和国际竞争格式。

XDD0000D022Y 太阳能和风能都可作为分布式能源发展。（）

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答案：√

XDD0000D023Y 绿色能源消费是基于可持续发展理念的能源消费模式，其核心是以合理能源消费、总量减量化为基本原则。（）

答案：√

五、简答题

XDD0001E001Y 国家电网公司企业文化“五统一”是什么?（5分）

答案：统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌。每项1分。

XDD0001E002Z 怎样理解国家电网公司的公司使命？（5分）

答案：奉献清洁能源、建设和谐社会（2分）。它是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现（3分）。XDD0001E003Z 怎样理解国家电网公司的公司宗旨？（5分）

答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社发展（简称“四个服务”）（2分），体现了公司政治责任、经济责任和社会任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点（3分）。

XDD0001E004Z 国家电网公司企业愿景的内涵是什么？（5分）

答案：建设世界一流电网，建设国际一流企业（简称“两个一流”）是公司的奋斗方向（2分），是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。（3分）XDD0001E005Z 什么是企业社会责任？（5分）

答案：企业社会责任着眼实践层面是指企业通过透明和道德的行为（1分），有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响（2分），追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效（2分）。

XDD0001E006Y 企业社会责任概念演进中有广泛影响的概念是什么？（3分）

答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底线概念。每项1分。

XDD0001E007Y 《国家电网公司社会责任报告2013》中的“履责行为篇” 包含哪些内容？（5分）

答案：保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方，努力做绿

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色发展的表率，负责任地开展国际化运营和、保证运营透明度和接受社会监督。每项1分。

XDD0001E008Y 国家电网公司的战略目标是什么？（4分）

答案：国家电网公司的战略目标是建设“一强三优”的现代公司。“一强”是电网坚强，（1分）“三优”是资产优良（1分）、服务优质（1分）、业绩优秀（1分）。（也可以答：国家电网公司的战略目标是建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩 优秀的现代公司。）

XDD0001E009Y 国家电网公司的战略途径是“两个转变”，分别是什么？（4分）

答案：公司发展方式转变（2分）和电网发展方式转变（2分）。

XDD0001E010Y 国家电网公司特高压交流示范工程和直流示范工程分别是什么？（4分）

答案：国家电网公司特高压交流示范工程是：1000kV的晋东南—南阳—荆门（2分），国家电网公司特高压直流示范工程是：±800kV的向家坝—上海（2分）XDD0001E011N名词解释：“三清理一规范”。（4分）

答案：清理“小金库”、银行账号、各类公司，规范招投标管理。每项1分。XDD0001E012Y 《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出建设哪五大国家综合能源基地？（5分）

答案：山西能源基地、鄂尔多斯盆地、蒙东能源基地、西南水电基地、新疆能源基地。每项1分。

XDD0001E013Y 简述国家电网公司“三集五大”体系的内涵。（4分）

答案：“三集”主要指人力资源集约化管理、物力集约化管理以及财务集约化管理（2分）；“五大”主要指大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系以及大营销体系（2分）。

XDD0001E014Z 国家电网公司“三集五大”体系“五位一体”协同机制是什么？（5分）

答案：“五位一体”协同机制建设 是着力构建职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，全面梳理工作流程，加快建设纵向贯通、横向融合、端到端、规范化的业务流程体系（3分）；明确各层级、各部门、各岗位职责，做到界面清晰、不重不漏。与职责和流程紧密衔接，完善制度、标准体系，确保要求明确、责任落实（1分）；完善绩效考核评价体系，推进全流程、全岗位绩效考核，确保工作部署执行到

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位。针对关键业务和重点环节，建立风险 全面建设“三集五大”体系管理与内部控制机制，实现风险可控、能控、在控（1分）。

XDD0000E015Y “三集五大”体系全面建设指导思想是什么？（4分）

答案：以科学发展观为指导，遵循电网发展和企业管理客观规律，围绕全面建成“一强三优”现代公司战略目标（1分），按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构（1分），创新管理模式，优化业务流程，深化人财物核心资源集约化管理，推进“五大”体系及相关机制建设（1分），做强国家电网公司、做优省公司、做实地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平（1分）。XDD0000E016Y 中国能源面临哪几个重大问题？（4分）

答案：（1）可持续供应问题：较快增长；供应能力差；恐慌将来不足。（2）资源配置问题：资源同需求---逆向分布；铁路----运输能力不足；投资长期偏重于生产环节，对运输环节投入不足。（3）能源效率问题：能源开发利用效率较低----发电煤耗、厂用电率都远高于国际先进水平；我国煤炭消费比重偏高，而油气及清洁能源比重偏低；（4）生态环境问题。每项1分。XDD0000E017Z 什么是“一特四大”？（4分）

答案：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网（1分），实施输煤输电并举（1分），促进大型煤电、水电、核电、可再生能源发电基地建设（1分），实行大规模、远距离输电，在全国范围优化配置能源资源，为经济社会发展提供可持续的电力保障（1分）。

XDD0000E018Y 简述核能发电的电能生产过程。（3分）

答案：将核裂变能转化为热能（1分），热能转化为机械能（1分），机械能转化为电能（1分）。

六、论述题

XDD0001H001Z 试阐述如何理解国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神。（10分）

答案要点：（1）“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界（2分），是广大员工超越自我、永不停滞、企

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争创一流的价值追求（2分）。

（2）它的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。（2分）

（3）公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高目标攀登，实现创新、跨越和突破。（2分）

（4）公司员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。（2分）

XDD0001H002Z 试阐述公司的核心价值观的内涵，并结合自身论述如何在工作中践行公司核心价值观。（10分）

答案要点：（1）国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。（2分）。

（2）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。（2分）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。（2分）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。（2分）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。（2分）

XDD0001H003N在国家电网公司发展过程中，涌现出许多优秀的国网人。谈谈你心目中的国网英模人物，他们对公司的企业文化建设有什么作用？作为一名新员工我们可以从先进典型身上学到什么？（10分）

答案要点：（1）先进楷模在企业文化的建设中具体作用是：榜样的作用、聚合的作用、舆论导向的作用、塑造形象的作用。（2分）

（2）树立先进典型是利用典型示范法来宣传和落实公司企业文化。在他们身上，集中体现了公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，体现了公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，是全体员工学习的楷模（4分）。

（3）阐述自己的理解（4分）。

XDD0001H004N 《公司社会责任报告2012》中“15333工程”的内容是什么?（15分）

答案要点：“1”是制定和实施“一个”可持续发展战略；“5”是推动社会责任管理融入和服务“五大”体系建设（大规划、大建设、大运行、大检修、大营销）；第一个“3”是推动决策管理、流程管理和绩效管理“三项”基础管理融合社会责任管理理念；第二个“3”是开展公益管理、利益相关方管理、沟通管理“三项”社会责任管理专项工作；第三个“3”是系统梳理“三方面”实践成果，包括特色履责实践、社

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会责任管理案例和社会责任感人故事。适当展开论述，每项3分。XDD0001H005Z 可持续发展的内涵是什么？（12分）

答案要点：一是发展既要满足当代人的需求又不危害后代人满足其需求；二是保护生态环境，合理利用自然资源，推进经济、社会和环境的协调发展；三是确保企业等特定主体的持续健康发展。适当展开论述，每项4分。

XDD0001H006N 国家电网公司“三集五大”体系运营机制建设有哪几个方面？（12分）

答案要点：“三集五大”体系运营机制建设主要包括三方面，分别是“五位一体”协同机制建设、实时在线管控机制建设和工作推进长效机制建设。（3分）

“五位一体”协同机制建设。着力构建职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同机制，全面梳理工作流程，加快建设纵向贯通、横向融合、端到端、规范化的业务流程体系。明确各层级、各部门、各岗位职责，做到界面清晰、不重不漏。与职责和流程紧密衔接，完善制度、标准体系，确保要求明确、责任落实。完善绩效考核评价体系，推进全流程、全岗位绩效考核，确保工作部署执行到位。针对关键业务和重点环节，建立风险全面建设“三集五大”体系管理与内部控制机制，实现风险可控、能控、在控。写出主要内容。（2分）

实时在线管控机制建设。以各级电力调控、运营监测（控）、客户服务中心为平台，建立现代电网企业管控体系，实现对电网运行、公司运营、客户服务全天候不间断的监测与调控。完善调控一体化、事故抢修统一研判指挥的电网运行机制，充分发挥电力调控中心的电网生产运行指挥中枢作用。构建公司运营全面监测、异动分析、反馈改进的闭环管理机制，促进公司管理不断完善、业绩持续提升。按照总部层面集中受理、省公司层面转派督办、地（市）县公司具体执行的模式，完善客户服务中心对外服务、对内协调的运作机制，实现客户服务“一口对外、内转外不转”。写出主要内容。(2分)工作推进长效机制建设。依据企业生产经营活动规律，梳理全年“经常性、规律性、重要性”工作，确各层级、各部门、各业务工作职责和时间要求，形成全年工作“二十四节气表”，增强工作的计划性和业务的协同性。强化工作督察督办，加强过程管控和成效考核，形成责权对等、压力到位、主动工作的良好局面。完善协同监督机制，综合发挥审计、监察、法律的监督保障作用，强化重点业务、关键环节的企

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监督检查，确保正确推进工作，实现既定工作目标。写出主要内容。（2分）结合工作、学习，适当论述，3分。

XDD0001H007Y 论述新老能源的机遇和挑战。（12分）

答案要点：（1）分析化石能源的挑战；（2）分析新能源的优点和机遇；（3）分析新能源的挑战。适当展开论述，每项4分。

XDD0001H008Z 试述“两个替代”与能源革命的关系。（15分）

答案要点：

“两个替代”是能源发展方式的重大转变，在能源消费、能源供给、能源技术和能源体制方面，都将带来巨大变革，成为推动世界能源可持续发展的重要驱动力。未来世界能源发展需要把握能源革命的新机遇，加快推进“两个替代”（3分）

1.清洁替代与能源革命

（1）清洁替代是能源转型的必然规律；（2分）（2）清洁替代是新一轮能源革命的重要方向；（2分）（3）实施清洁替代是实现能源可持续发展的关键；（2分）2.电能替代与能源革命

（1）电能替代是实现终端能源消费的高效化、低碳化的必然要求；（2分）（2）电能替代是解决能源环境问题的有效途径；（2分）（3）电能替代前景广阔。（2分）

XDD0001H009N 何谓“全球能源观”？何谓“全球能源互联网”？（15分）

答案要点：

1.全球能源观是遵循能源发展规律，适应“两个替代”发展新趋势，总结提炼形成的关于全球能源可持续发展的基本观点和理论，提出了未来世界能源发展的总体目标、战略方向、基本原则、发展趋势和战略重点。全球能源观坚持以全球性、历史性、差异性、开放性的观点和立场来研究和解决世界能源发展问题，更加注重能源与政治、经济、社会、环境的协调发展，更加注重各种集中式（基地式）与分布式清洁能源的统筹开发，要求以“两个替代”为方向，以全球能源互联网为载体，统筹全球能源资源开发、配置和利用，保障世界能源安全、清洁、高效可持续供应。（5分）

2.全球能源互联网是以特高压电网为骨干网架（通道），以输送清洁能源为主导，企

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全球互联泛在的坚强智能电网。全球能源互联网将由跨国跨洲骨干网架和涵盖各国各电压等级电网（输电网、配电网）的国家泛在智能电网构成，连接“一极一道”和各洲大型能源基地，适应各种分布式电源接入需要，能够将风能、太阳能、海洋能等可再生能源输送到各类用户，是服务范围广、配置能力强、安全可靠性高、绿色低碳的全球能源配置平台。（5分）

全球能源互联网的发展框架可以概括为一个总体布局、两个基本原则、三个发展阶段、四个重要特征、五个主要功能。全球能源互联网将形成由跨洲电网、跨国电网、国家泛在智能电网组成，各层级电网协调发展的总体布局；坚持清洁发展和全球配置两个基本原则；经过洲内互联、跨洲互联、全球互联三个阶段；具备网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动四个重要特征；实现能源传输、资源配置、市场交易、产业带动和公共服务五个主要功能。（5分）

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素质课程模块

一、单项选择题

XDD0000A001Y 时间管理是从（）开始的。

（A）行动；（B）计划；（C）目标；（D）过程。答案：B XDD0000A002Y 自我管理的原动力是指心理资本，具体表现为四个方面，即自信、（）、乐观和希望。

（A）诚实；（B）自律；（C）韧性；（D）毅力。答案：C XDD0000A003Y 提高自信的方法有如下表达，其中不正确的一项是（）。

（A）提高专业技能提高专业素质；（B）学会自我认可同时自我否定；（C）强化成功体验；

（D）善于模仿自己的偶像，建立良好的人脉关系。答案：B XDD0000A004Y 职业选择是人生的起点，直接关系生涯的成功或失败，对于“职业选择成功的要点”正确的描述是（）。

（A）了解自己的环境状况；（B）确定职业生涯途径；（C）性格、兴趣、能力、气质与职业吻合；（D）把握职业设计分段目标。答案：C XDD0000A005Y 电力企业员工多维职业生涯通道包括（）。

（A）纵向发展通道；（B）横向发展通道；（C）网状发展通道；（D）以上都对。答案：D XDD0000A006Y 时间管理的方法包括（）。

（A）四象限原理；（B）20/80法则；（C）ABC控制法；（D）以上都对。

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答案：D XDD0000A007Y 在时间管理四象限中，第（）象限非常重要却经常容易被我们忽视。

（A）一；（B）二；（C）三；（D）四。答案：B XDD0000A008Y 时间管理的精髓是（）。

（A）拉长时间，提高效率；（B）控制时间，防止虚耗；（C）要事第一，做该做的事；（D）明确计划，采取行动。答案：C XDD0000A009Y 俗话说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，它强调的是（）。

（A）时间管理的重要性；（B）时间管理的预见性；（C）时间管理的提前性；（D）时间管理的计划性。答案：D XDD0000A010Z 情商分为五种能力，分别是（）、自律、自强、自知和社交技巧。

（A）移情；（B）耐心；（C）毅力；（D）智慧。答案：A XDD0000A011Y 有关于压力的解读，正确的是（）。

（A）压力只有好的一面，所以要充分施压；

（B）压力几乎没有正面的作用，只会导致负面的情绪；

（C）对于压力，每一个人的承受能力均不相同，都有一套自己独特的反应方式，要了解自己的承压能力；

（D）压力仅仅来自于外部环境。答案：C XDD0000A012Y 自我管理习惯表现在多个方面，其中（）是一个看似不起眼，却可以使个人终身受益的好习惯。

（A）守信；（B）耐心；（C）诚实；（D）准时。答案：D XDD0000A013Y 关于时间管理不正确的说法是（）。

（A）主要精力放在主体时间；（B）工作分类处理；

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（C）20/80法则；（D）好的状态是等来的。答案：D XDD0000A014Y 关于效能的理解，不正确的是（）。

（A）在时间管理中，时间的效能要和人生的奋斗方向、企业的终极目标吻合；（B）效能的观念仅仅衡量速度，不考虑其他因素；（C）效能的概念始终不偏离终极目标和结果；（D）效能就是在单位时间内所获得价值和回报的大小。答案：B XDD0000A015Y 以下事件（）属于时间四象限中第二象限范围内。

（A）制定自己近5年的职业生涯规划；（B）紧急且不重要的事件；（C）不紧急且不重要的事件；（D）应酬饭局。答案：A XDD0000A016Y 群体与团队最重要的区别是（）方面。

（A）协同配合；（B）工作目标；（C）技能；（D）责任。答案：A XDD0000A017Y 团队成员的技能是（）。

（A）相同的；（B）不同的；（C）部分重叠的；（D）互补的。答案：D XDD0000A018Z 团队在企业中所处的位置是团队的（）。

（A）整体定位；（B）个体定位；（C）权限；（D）计划。答案：A XDD0000A019Y 构成团队最核心的力量是（）。

（A）授权；（B）人员；（C）资源；（D）愿景。答案：B XDD0000A020N 团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。

（A）共同愿景；（B）共同目标；（C）一致的承诺；（D）谈判的技能。答案：C XDD0000A021Y（）是管理层应给团队提供完成工作所必需的各种外在资源。

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（A）物质条件；（B）非物质条件；（C）外部支持；（D）内部支持。答案：C XDD0000A022N 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。

（A）5W模式；（B）7W模式；（C）5W2H模式；（D）4W模式。答案：A XDD0000A023Z 沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

（A）心理背景；（B）社会背景；（C）文化背景；（D）物理背景。答案：A XDD0000A024Z 通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

（A）反馈；（B）译码；（C）接收者；（D）换位思考。答案：A XDD0000A025Y（）是沟通中人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

（A）第一印象；（B）首因效应；（C）晕轮效应；（D）刻板印象。答案：D XDD0000A026Y 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

（A）书面语言；（B）口头语言；（C）图表；（D）非语言信息。答案：D XDD0000A027Z 正确对待沟通，需要沟通双方有（）态度。

（A）折衷性；（B）回避性；（C）迁就性；（D）合作性。答案：D XDD0000A028Y 自下而上的沟通被称为（）。

（A）平行沟通；（B）下行沟通；（C）上行沟通；（D）团队沟通。答案：C XDD0000A029Z 倾听过程中，如果想得知关于某一问题更多的信息，应该采取（）方式。

（A）开放式提问；（B）封闭式提问；（C）重复提问；（D）反问。答案：A

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XDD0000A030Y 与同事日常沟通时，正确的做法是（）。

（A）多谈私事；（B）争强好胜；（C）当众炫耀；（D）不直来直去。答案：D XDD0000A031N 下列公文标题，没有错误的是（）。

（A）关于接待基层单位有关人员上访的事；（B）汇报电力标准化工作；（C）关于加强安全生产的会议指示；

（D）³³公司转发关于³³事故通报的通知。答案：D XDD0000A032Z 山东省财政厅2014年印发的第12号文件，发文字号应该是（（A）山财字（2014）12号；（B）山财字〔2014〕12号；（C）（2014）山财12号；（D）[2014]12号山财。答案：B XDD0000A033Z 按规定，要写签发人的公文是（）。

（A）平行文；（B）上行文；（C）下行文；（D）绝密文件。答案：B XDD0000A034Z 表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况，使用的公文是（（A）通告；（B）通报；（C）通知；（D）决定。答案：B XDD0000A035Y 文章写作的四个基本要素中，（）是文章的灵魂。

（A）材料；（B）结构；（C）主题；（D）语言。答案：C XDD0000A036Y 公文中的结构层次序数，第三层一般使用（）。

（A）

（一）；（B）1．；（C）（1）；（D）

一、。答案：B XDD0000A037Z 向平级或不相隶属单位请求答复、批准审批事项，用（）。（A）请示；（B）意见；（C）函；（D）报告。答案：C）。）

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XDD0000A038Y 创新思维是指与（）相对应的，以新颖独特的方法解决问题的思维过程。

（A）抽象思维；（B）形象思维；（C）常规思维；（D）辩证思维。答案：C XDD0000A039Y 关于创新，以下说法错误的是（）。

（A）行之有效的创新在一开始可能并不起眼；（B）高智商、高学历是创新的必要条件；（C）创新就在我们身边；

（D）任何创新都源自需求，是务实的、理性的。答案：B XDD0000A040Y（）是从一个问题出发，沿着各种不同的途径思考，探求多种答案的思维方式。

（A）逆向思维；（B）发散思维；（C）聚合思维；（D）侧向思维。答案：B XDD0000A041Y 横向思维是从（）思考，从而获得解决问题方案的思维形式。

（A）侧面或旁路；（B）深度上；（C）垂直方向；（D）立体角度。答案：A XDD0000A042Y 形象思维是以（）为思维内容的思维形态，是人的本能思维。

（A）原理；（B）数字；（C）概念；（D）图像。答案：D XDD0000A043Y 国家电网公司要求大力开展班组“创争”活动，“创争”活动指的是（）。

（A）创建学习型组织、争做知识型员工；（B）创建先进班组、争做标兵员工；（C）创建学习型组织、争做标兵员工；（D）创建先进班组、争做知识型员工。答案：A XDD0000A044Y 国家电网公司班组“五小”指的是（）。

（A）小发明、小革新、小改造、小设计、小建议；

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（B）小发明、小创新、小改造、小设计、小建议；（C）小发明、小创新、小创造、小设计、小建议；（D）小发明、小革新、小创造、小设计、小建议。答案：A XDD0000A045Z 国家电网公司在（）发布了《国家电网公司班组建设管理标准》。

（A）2010年12月；（B）2010年6月；（C）2011年12月；（D）2011年6月。答案：B XDD0000A046Y（）组织编写并负责解释国家电网公司班组建设管理标准。

（A）国家电网公司工会；（B）国家电网公司政工部；（C）国家电网公司办公室；（D）国家电网公司发展策划部。答案：A XDD0000A047N国家电网公司班组建设管理标准规定通过（）开展文明管理工作。

（A）定制管理；（B）现场管理；（C）定置管理；（D）6S管理。答案：C XDD0000A048Z 班组通过绩效面谈和（），及时受理班组成员绩效意见反馈，妥善解决绩效考评的矛盾。

（A）双向沟通；（B）单向宣贯；（C）绩效考核；（D）奖惩分明。答案：A XDD0000A049Y班组文化建设培育符合公司基本价值取向、（）的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。

（A）个性鲜明；（B）标准统一；（C）评价统一；（D）特色鲜明。答案：D XDD0000A050N班组通过创建（）、开展互助互济活动，营造班组团结和谐的氛围。

（A）职工小家；（B）幸福之家；（C）互帮互助；（D）学习型组织。答案：A XDD0000A051Y 班组积极引导员工参与班组民主管理，（）召开班组民主生活会，素

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及时征求员工对班组工作的意见和建议。

（A）不定期；（B）定期；（C）常态化；（D）非常态化。答案：A XDD0000A052Z国家电网公司班组建设管理标准中明确规定，班组要建立（）负责制。

（A）班组长；（B）项目负责人；（C）全员；（D）指定负责人。答案：B XFD0000D053Y 电力供应与使用双方应当根据（）原则，按照国务院规定的《电力供应与使用办法》签订供用电合同，确定双方的权利与义务。

（A）平等自愿、协商一致；（B）自愿、公平、公正；（C）自愿、公平、互利；（D）平等自愿、合理合法。答案：A XDD0000A054Y 《中华人民共和国电力法》从（）起开始施行。

（A）1995年4月1日；（B）1995年12月28日；（C）1996年4月1日；（D）1996年12月28日。答案：C XDD0000A055N 因高压电造成的人身损害赔偿案件，由（）依照《民法通则》第123条的规定承担民事责任。

（A）电力企业；（B）电力管理部门；（C）电力设施产权人；（D）当地政府部门。答案：C XDD0000A056Z 《民法通则》所指的高压导致的触电人身损害赔偿案件的归责原则是（）。

（A）过错原则；（B）无过错原则；（C）公平原则；（D）自愿原则。答案：B

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XDD0000A057Y 因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。

（A）8小时；（B）12小时；（C）24小时；（D）48小时。答案：C XDD0000A058N将未安装终端管理系统的计算机接入信息内网，违反了国家电网公司信息安全（）。

（A）三不发生；（B）四不放过；（C）五禁止；（D）八不准。答案：D XDD0000A059N 使用具有无线互联功能的设备处理涉密信息，违反了国家电网公司信息安全（）。

（A）三不发生；（B）四不放过；（C）五禁止；（D）八不准。答案：C XDD0000A060Y 利用非国网公司专配安全移动介质进行内外网信息交换，违反了国家电网公司信息安全（）。

（A）三不发生；（B）四不放过；（C）五禁止；（D）八不准。答案：D XDD0000A061N 国家电网公司对于人员的信息安全管理要求中，下列（）说法是不正确的。

（A）对单位的新录用人员要签署保密协议；

（B）对离岗的员工应立即终止其在信息系统中的所有访问权限；（C）要求第三方人员在访问前与公司签署安全责任合同书或保密协议；（D）因为第三方人员签署了安全责任合同书或保密协议，所以在巡检和维护时不必陪同。

答案：D XDD0000A062N 国家电网公司管理信息系统安全防护策略是（）。

（A）双网双机、分区分域、等级防护、多层防御；（B）网络隔离、分区防护、综合治理、技术为主；

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（C）安全第一、以人为本、预防为主、管控结合；（D）访问控制、严防泄密、主动防御、积极管理。答案：A XDD0000A063Y 对专用移动存储介质交换区和保密区登录密码描述正确的是（）。

（A）交换区与保密区登录密码需分别设置；（B）输入一次密码即可同时登录交换区与保密区；（C）交换区可使用空口令登录；

（D）交换区可使用空口令登录，保密区需输入登录密码。答案：A

XDD0000A064Z 安全移动存储介质管理系统从（）对文件的读写进行访问限制和事后追踪审计。

（A）保密性和完整性；

（B）主机层次和服务器层次；（C）主机层次和传递介质层次；（D）应用层次和传递介质层次。答案：C

XDD0000A065Z 使用防违规外联策略对已注册计算机违规访问互联网进行处理，（）项是系统不具备的。

（A）断开网络；（B）断开网络并关机；（C）仅提示；

（D）关机后不允许再开机。答案：D

XDD0000A066Y 某员工离职，其原有账号应（）。

（A）保留10个工作日；（B）保留一周；（C）及时清理；（D）不做处理。答案：C

XDD0000A067Y 为了加强全员的安全意识，对于企业员工的信息系统安全培训，必须做到（）。

（A）培训工作有计划；（B）培训工作有总结；（C）培训效果有评价；（D）以上全部。答案：D

XDD0000A068N 管理员通过桌面系统下发IP/MAC绑定策略后，终端用户修改了IP地址，33

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对其采取的处理方式不包括（）。

（A）自动恢复其IP至原绑定状态；（B）断开网络并持续阻断；（C）弹出提示窗口对其发出警告；（D）锁定键盘鼠标。答案：D

XDD0000A069Y（）项不属于外网邮件用户的密码要求。

（A）首次登录外网邮件系统后应立即更改初始密码；（B）密码长度不得小于8位；（C）密码必须包含字母和数字；

（D）外网邮件用户应每6个月更改一次密码。答案：D

XDD0000A070Y 安全口令，长度不得小于（）位字符串，要求是字母和数字或特殊符号的混合，用户名和口令禁止相同。

（A）5；（B）6；（C）7；（D）8。答案：D

二、多项选择题

XDD0000B001Y 自我管理的内容有（）。

（A）要自律；（B）为自己设定目标；（C）把精力用在自己最擅长的事物上；（D）寻找适合自己的方法。答案：A、B、C、D XDD0000B002Y 职业生涯规划的考虑因素有（）。

（A）个人的兴趣、爱好和特长；（B）个人的学历、能力、经历；（C）组织需求；（D）家庭期望。答案：A、B、C、D XDD0000B003Y 职业生涯设计的基本步骤包括（）。

（A）确定个人奋斗目标和志向；（B）自我评估；（C）生涯机会评估；（D）职业选择。答案：A、B、C、D

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XDD0000B004Y 有成效地支配时间包括（）。

（A）设定目标；（B）确定优先级；（C）做正确的事；（D）积极休闲。答案：A、B、C、D XDD0000B005Y 克服推诿拖拉的方法有（）。

（A）面对挑战，现在就做；（B）“冷盘切割技术”；（C）限时办事；（D）把任务调整，由复杂变简单。答案：A、B、C XDD0000B006Y 团队精神的内容主要包括（）。

（A）团结协作；（B）顾全大局；（C）团队的整体作用；（D）和谐发展。答案：A、B、C、D XDD0000B007Y 团队的内部支持主要包括（）。

（A）适当的培训；（B）易于理解的绩效评估系统；（C）角色系统；（D）人力资源系统。答案：A、B、D XDD0000B008Y 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下（）。

（A）团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则；（B）主动寻找团队成员的积极品质；

（C）把自己的事情做好，别人的事不必关心；（D）要时常检查自己的缺点。答案：A、B、D XDD0000B009Y 沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。

（A）意识形态；（B）价值取向；（C）思维模式；（D）心理结构。答案：B、C、D XDD0000B010Y 沟通中赞美的技巧有（）。

（A）赞美的态度要真诚；（B）赞美的内容要具体；（C）注意赞美的场合；（D）适当运用间接赞美。答案：A、B、C、D XDD0000B011Z 下列（）不能作为请示结束语。

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（A）上述要求如无不妥，请予批复；（B）上述要求妥否，请批复；（C）以尽快批复为宜；（D）请速批复，谨致谢忱。答案：C、D XDD0000B012Y 应用文写作中最主要的表达方式是（）。

（A）叙述；（B）议论；（C）说明；（D）描写。答案：A、B、C XDD0000B013Y 撰写请示应坚持（）。

（A）一文一事的原则；（B）报告其它需要上报的事项；（C）主送领导人个人；（D）上报同时不抄送下级机关。答案：A、D XDD0000B014Z 一份格式完整的简报包括（）。

（A）按语；（B）报头；（C）报核；（D）报尾。答案：B、C、D XDD0000B015Y 简报的版头的组成要素有（）。

（A）简报名称；（B）编号；（C）编发单位；（D）日期。答案：A、B、C、D XDD0000B016Y 公文的标题一般由（）组成。

（A）发文机关；（B）事由；（C）文种；（D）时限。答案：A、B、C XDD0000B017Y 下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是（（A）通知；（B）请示；（C）报告；（D）通报。答案：B、C XDD0000B018N 下列公文（）属于或部分属于平行文。

（A）意见；（B）函；（C）通知；（D）决定。答案：A、B、C XDD0000B019Y 创新思维的特点有（）。

36）。

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（A）新颖独特性；（B）跳跃性；（C）单向性；（D）流畅变通性。答案：A、B、D XDD0000B020Y 创新是有层次的，它们包括（）。

（A）模仿；（B）发明创造；（C）更新；（D）改变。答案：B、C、D XDD0000B021Y 常见的思维定势类型有（）。

（A）习惯性思维；（B）人云亦云；（C）经验定势；（D）书本定势。答案：A、B、C、D XDD0000B022Y 以下对于管理描述正确的是（）。

（A）管理的目的是为了实现预期目标；（B）管理的本质是协调；（C）协调的中心是人；（D）协调的方法是多样的。答案：A、B、C、D XDD0000B023ZPDCA循环特点是（）。

（A）周而复始；（B）大环套小环；（C）跳跃式发展；（D）阶梯式上升。答案：A、B、D XDD0000B024Z 下列（）是QC小组活动类型。

（A）攻关型；（B）现场型；（C）管理型；（D）创新型。答案：A、B、C、D XDD0000B025Z QC小组活动工具中的两图一表指的是（）。

（A）排列图；（B）鱼刺图；（C）对策表；（D）相关图。答案：A、B、C XDD0000B026Z 国家电网公司班组建设管理标准资料管理中综合性记录应有（（A）工作日志；（B）安全活动记录；（C）班务记录；（D）班会记录。答案：A、B、C XDD0000B027Y 班组现场应该做到“四无”，包含无垃圾、（）。

（A）无挂图；（B）无杂物；（C）无积水；（D）无油污。答案：B、C、D

37）。

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XDD0000B028N 电力运行事故（）对用户造成的损害由引起时，电力企业不承担赔偿责任。

（A）不可抗力；（B）用户自身的过错；（C）第三人责任；（D）供电企业自身过错。答案：A、B、C XDD0000B029Y 下列（）行为是危害电力线路设施的行为。

（A）向导线抛掷物体；（B）向电力线路设施射击；（C）在架空线两侧各300米处放风筝；（D）在杆塔上安装广播喇叭。答案：A、B、C、D XDD0000B030Z 《民法通则》第一百五十三条，不可抗力是指（）的客观情况。

（A）不能预见；（B）不能避免；（C）不能克服；（D）不能预报。答案：A、B、C XDD0000B031Z 信息安全技术要求的组成包括物理安全、网络安全和（）。

（A）主机安全；（B）人身安全；（C）应用安全；（D）数据安全。答案：A、C、D XDD0000B032N 信息安全的特征包括（）。

（A）相对性；（B）综合性；（C）单一性；（D）动态性。答案：A、B、C、D XDD0000B033Z 信息安全的基本属性是完整性、（）。

（A）机密性；（B）可用性；（C）可控性；（D）不可抵赖性。答案：A、B、C、D XDD0000B34Z 国家电网公司信息安全“三不发生”指（）。

（A）确保不发生大面积信息系统故障停运事故；（B）确保不发生恶性信息泄密事故；（C）确保不发生违规外联事故；

（D）确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故。

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答案：A、B、D XDD0000B035N 为确保国家电网公司内网安全，内网计算机需（）。

（A）拨号认证；（B）进行地址绑定；（C）安装终端管理系统；（D）封锁计算机USB口。答案：B、C

三、填空题

XDD0000C001Y 心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。具体表现为、、、四个方面。

答案：自信；乐观；希望；韧性。

XDD0000C002Y 提升职业情商，主要有、、三方面。

答案：心态修炼；思维修炼；习惯修炼。XDD0000C003Y 时间管理的原则，一是，二是。

答案：预先规划；要事第一。

XDD0000C004Y 提高自信的方法，首先要提高。

答案：专业技能。

XDD0000C005Y 兴趣要与职业结合，兴趣可以开发，可以提高工作效率，可以稳定队伍。

答案：潜能。

XDD0000C006Y 一般而言，造成时间失控的原因主要有、和时间虚耗。

答案：缺乏计划；缺乏控制。

XDD0000C007Y 根据个人，选择每天精力最充沛、思想最集中的时间，处理最重要的事情，达到事半功倍的效果。

答案：生活规律。

XDD0000C008Y 如果说20岁之前重在智商教育，那么20岁之后的阶段就重在 教育。只有知识，并不一定能保证成功，能够认清环境、形势与处理好人际关系，才能使事业更加成功。

答案：情商。

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XDD0000C009Y 站在组织的角度看，员工的就是那些对实现组织目标起促进作用的习惯，而就是与实现组织目标相违背的习惯。

答案：好习惯；坏习惯。

XDD0000C010Y 现在很多企业都提出“”的概念，要求技能和性格方面都和岗位匹配。

答案：人职匹配。

XDD0000C011Y 指传统职业通道，即员工职务等级由低级到高级的提升，它直线向前，清晰地展示在员工面前，让员工清楚地了解自己必须向前发展的特定工作序列，是电力企业员工主要发展通道。

答案：纵向发展。

XDD0000C012Z 职场新人刚踏入职场的前5年要按照公司中自己“目标前辈”的脚印走，选准一个榜样，借鉴他的经验教训；积累一定经验之后，可以考虑自己今后在“管理、专家、综合”几个方面的路径选择；但无论如何，职业前几年中必须积累、与管理经验。

答案：专业知识；沟通能力。

XDD0000C013Y 注意转移法包括、、、和机体放松等五种方法。

答案：做事转移；环境转移；暂时搁置；运动。

XDD0000C014Y 是通过成员正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能，为实现一个具体的、共同的目标而认真工作的群体。

答案：团队。

XDD0000C015Y 是能够激发团队成员为之奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。

答案：共同愿景。

XDD0000C016Z 是指团队在努力实现共同愿景过程中的短期目标。

答案：共同目标。

XDD0000C017Y 团队精神的核心是无私和，是主动负责的意识，是与人合谐相处、充分沟通、交流意见的智慧。

答案：奉献精神。

XDD0000C018Y 沟通是信息交流，一方将信息传递给另一方，并期待其做出的过程。

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答案：反应。

XDD0000C019Y 编码是信息发送者将信息转换成可以的信号的过程。

答案：传输。

XDD0000C020Y 译码是信息接收者将获得的信号翻译、还原为含义的过程。

答案：原来。

XDD0000C021Y 沟通过程中对信息传递和理解产生的任何因素都可以称为噪声。

答案：干扰。

XDD0000C022Y 信息从发送者到接收者所借助的称为沟通渠道。

答案：媒介物。

XDD0000C023Y 沟通双方的社会角色和社会地位被称为沟通的背景。

答案：社会。

XDD0000C024Y 下行沟通是指自上而下的沟通，即领导者以命令或的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。

答案：文件。

XDD0000C025Y平行沟通主要是指同层次、业务部门之间以及同级人员之间的沟通。

答案：不同。

XDD0000C026Z 应用文对语言的基本要求是、简明、和。

答案：准确；平实；得体。

XDD0000C027Y 按照行文方向，可将公文分为三种，即上行文、和。

答案：下行文；平行文。

XDD0000C028Y 通报适用于先进、错误，传达重要精神或情况。

答案：表彰；批评。

XDD0000C029Y 函适用于同级或机关之间联系工作，商洽询问和答复问题，请求和答复审批事项。

答案：不相隶属。

XDD0000C030Y “五净”是门窗、桌椅、、地面、墙壁干净；“五齐” 是桌椅放置、资料柜放置、、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐。

答案：资料柜；桌面办公品摆放。

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XDD0000C031Y 国家电网公司为推进班组建设与管理，每年评选“国家电网公司先进班组”，授予荣誉称号。

答案：国家电网公司工人先锋号。

XDD0000C032Z标准化作业文本应包含和符合上级有关法规、标准、、规范、文件的要求。

答案；制度。

XDD0000C033N实施班务公开，公开、奖金分配、、岗位晋级等情况。

答案：绩效考核；评先选优。

XDD0000C034Z 国家电网公司班组建设管理标准班组文化建设中要求，加强班组团队建设，构建班组，塑造班组良好形象，提升班组力、力和战斗力。

答案：和谐；凝聚；执行。

XDD0000C035Z 根据《电力供应与使用条例》四十条规定：违章用电的，供电企业可以根据和追缴电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用；情节严重的，可以按照国家规定的程序停止供电。

答案：违约事实；造成的后果。

XDD0000C036N 过错责任原则的归责依据是，而不在于“侵害”。

答案：过错。

XDD0000C037Z 是指在电力供应与使用中，用户采用秘密窃取的方式非法占用电能以达到不交或少交电费用电的违法行为。

答案：窃电。

XDD0000C038Y 于1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，由江泽民主席签署中华人民共和国主席令第60号公布，自1996年4月1日起施行。

答案：电力法。

XDD0000C039Z 应根据供电方式、用电容量等因素实行分级分类管理。

答案：供用电合同。

XDD0000C040Y 为保证信息安全，严禁信息系统、办公计算机、各类操作系统用户访问账号和口令为空，口令长度不得少于位，口令由组成。

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答案：8；字母和数字或特殊符号。

XDD0000C041Z 按照国家电网公司保密规定，内外网计算机需遵循与 的联网原则。

答案：涉密不上网；上网不涉密。

XDD0000C042Z 信息内网办公计算机不能无线上网卡等无线设备，严禁通过电话拨号、无线等各种方式与信息外网和互联网络互联。

答案：配置和使用。

XDD0000C043Y 信息外网办公计算机及其外设不能、处理涉及国家秘密及公司企业秘密的信息。

答案：存储。

XDD0000C044Y 禁止将安全移动存储介质中涉及公司秘密的信息拷贝到计算机，禁止在计算机上保存、处理涉及公司秘密的信息。

答案：外网；外网。

XDD0000C045Z 安全移动存储介质应当用于存储工作信息,不得用于其他用途。涉及公司秘密的信息必须存放在区，不得使用存储涉及公司企业秘密的信息。

答案：保密；普通存储介质。

XDD0000C046Y 桌面终端的使用用户是终端的安全责任人。

答案：第一。

XDD0000C047Z 桌面系统的常见管理策略中，目前国家电网公司的要求安装率；严格双网双机，禁止，杜绝弱口令，杀毒软件安装率等。

答案：100%；违规外联；100%。

XDD0000C048N 在安装了桌面终端的内网计算机中修改了IP地址后，IP地址会自动恢复为改动前的IP，这是因为启用了IP/MAC地址绑定策略中的自动恢复功能。

答案：管理员。

XDD0000C049N 为了防止出现的随意卸载桌面标准化管理系统的客户端程序从而导致管理员无法管理的情况，客户端程序采用了后台进程式加载，在添加删除程序中没有任何显示。

答案：终端用户。

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XDD0000C050Z 终端计算机保密自动检测系统，在国家电网公司原桌面终端管理系统上，进行远程推送升级。

答案：客户端软件。

XDD0000C051Z在终端计算机保密自动检测系统使用过程中，加入白名单的文件必须为 和的文件，若将上述敏感文件加入白名单，用户自行承担相应保密责任。

答案：非涉及国家秘密；公司商业秘密。

XDD0000C052Z 在终端计算机保密自动检测系统使用过程中，加入白名单的文件，如果 未发生变化，将不再被检测系统检测是否含敏感字样。

答案：存放路径及内容。

XDD0000C053Y 使用终端计算机保密自动检测系统，如对文档或文件进行了粉碎功能操作，所粉碎的文档或文件被恢复。

答案：不能。

XDD0000C054N 目前国家电网公司推行的专用U盘和移动硬盘是各单位管理员通过 处理后的一种加强型移动存储设备。

答案：专用注册工具。

XDD0000C055Z 安全U盘其盘内数据经过AES128位高强度，并根据安全策略控制的需要进行数据区划分，分为和。

答案：算法加密；交换区；保密区。

XDD0000C056Z 安全U盘交换区在授权与未授权计算机中均可凭密码登录使用，建议存放文件；保密区在授权计算机专用区域使用，存放数据。

答案：普通；重要及保密。

XDD0000C057Y 安全移动存储介质主要用于员工在工作中产生的涉及公司的存储和内部传递。

答案：秘密信息。

XDD0000C058Z安全移动存储介质也可用于内网非涉密信息与外部计算机的交互，不得用于涉及信息的存储和传递。

答案：国家秘密。

XDD0000C059Y 部门员工离岗、离职前，应将配发的安全移动存储介质送信通中心

素

质

课

程

模

块。

答案：注销。

XDD0000C060Y 2010年，国家电网公司统一安排部署，建设了域名为“”的内、外网办公邮件系统，两套系统分别在部署于信息内网和信息外网。

答案：sgcc.com.cn。

XDD0000C061Y 内外网邮箱使用时要求用户名应采用姓名的，密码必须采用 组成的8位以上的强口令。

答案：全拼；字母和数字。

XDD0000C062Z 各邮箱用户要严格执行“”的工作纪律，禁止使用内网邮箱传输涉密邮件。

答案：涉密不上网；上网不涉密。

XDD0000C063N 使用内网邮箱发送含敏感信息的邮件时，应采用方式进行传输，加密口令要求位以上并包含字母和数字。

答案：WinRAR加密压缩；12。

XDD0000C064N 信息内外网办公计算机分别运行于信息内网和信息外网，遵循 与。

答案：网络强隔离；双机双网。

四、判断题

XDD0000D001Z 职场新人刚踏入职场的前5年，可以视之为“培育期”，一般可以按照公司中自己“目标前辈”的脚印走。（）

答案：√

XDD0000D002Y 横向发展又称横向职业通道，是指在组织中多采取横向工作职位的调动,使员工迎接新挑战、焕发新活力、增进新技能,指在同一层次不同职务之间的调动。（）

答案：√

XDD0000D003Y 常言道：“本性难移”，可见，人的习惯是不可改变的。（）

答案：³

素

质

课

程

模

块

正确描述：人的习惯可以改变。

XDD0000D004Y 一个人事业成功与否，通常认为80%取决于智商因素、20%取决于情商因素。（）

答案：³

正确表述：一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素、80%取决于情商因素。

XDD0000D005Y 压力也有积极的正面作用，需要一定程度的压力来激发我们振作起来去干事。（）

答案：√

XDD0000D006Y 工作群体也可以称为工作团队。（）

答案：³

正确表述：工作群体不可称为工作团队。工作群体和工作团队是既相互联系又相互区别的两个概念。两者在工作目标、协同配合、工作责任、工作技能等方面都存在差别。

XDD0000D007Y 个人英雄主义是团队合作的大敌。（）

答案：√

XDD0000D008Z 沟通的总体环境称为噪声。（）

答案：³

正确表述：沟通的总体环境是指沟通的背景。XDD0000D009Y 非语言信息是由文化决定的。（）

答案：√

XDD0000D010Z 倾听是接受语言及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。（）

答案：√

XDD0000D011Y 在公文中，通知是目前使用最广泛、使用频率最高的一个文种。（）

答案：√

XDD0000D012Z 主送单位一般用写全称、规范化简称或同类单位的统称。（）

答案：√

素

质

课

程

模

块

XDD0000D013Y 向上级领导机关写报告汇报工作时，可在其中顺便将自己难以解决的问题请求领导帮助解决。（）

答案：³

正确表述：向上级领导机关写报告汇报工作时，报告中不能夹杂请示事项。XDD0000D014Y 请示必须事前行文，否则就是“先斩后奏”，不符合规定。（）

答案：√

XDD0000D015Y 报告是单方向的上行文，供领导审阅，不需要上级给予回复。（）

答案：√

XDD0000D016Y 请示的写作中，请示缘由要充分有力，给上级一定的紧迫感，以引起重视和关切，促使请示事宜及时解决。（）

答案：√

XDD0000D017Y 应用文的主题随文种的不同，有不同的要求，但应有共同的要求，即正确、鲜明、深刻、集中。（）

答案：√

XDD0000D018Y 在请示的写作中，“多送部门好办事，多用请示才尊重”的做法能提高工作效率。（）

答案：³

正确表述：在请示的写作中，“多送部门好办事，多用请示才尊重”的做法，违背了不能多头请示的原则。

XDD0000D019Y 创新和发明是同一个概念。（）

答案：³

正确表述：发明只是创新的层次之一。

XDD0000D020Y 普通员工是企业创新的主力军。（）

答案：√

XDD0000D021Y 突破思维定势的关键在于善于多向思维。（）

答案：√

XDD0000D022N 国家电网公司每年将评选200个“国家电网公司先进班组”，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号。（）

素

质

课

程

模

块

答案：³

正确表述：国家电网公司每年将评选100个“国家电网公司先进班组”，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号。

XDD0000D023Z 公司力争每年有30%的班组成为“国家电网公司达标班组”，2015年实现公司95%的班组达标。（）

答案：³

正确表述：公司力争每年有20%的班组成为“国家电网公司达标班组”，到2015年实现公司95%的班组达标。

XDD0000D024Y 以小型、新颖、多样的班组学习活动激发员工学习兴趣。（）

答案：√

XDD0000D025Y 班组应合理安排工作计划，创造员工受训机会。（）

答案：√

XDD0000D026Z 由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。（）

答案：³

正确表述：由于第三人的过错造成电力运行事故，电力企业可以免除或者减轻部分责任。（）

XDD0000D027Z 供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通知用户或者进行公告。（）

答案：³

正确表述：供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前7天通知用户或者进行公告。

XDD0000D028Y 在供电设施上发生事故，应由供电企业承担因发生事故引起的法律责任。（）

答案：³

正确表述：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。

素

质

课

程

模

块

XDD0000D029Z 未经本单位桌面终端系统运行维护人员同意并授权，不允许私自卸载桌面终端系统软件。（）

答案：√

XDD0000D030Y 信息内网办公计算机可以配置、使用无线上网卡等设备，通过电话拨号、无线等各种方式连接到互联网。（）

答案：³

正确表述：信息内网办公计算机不能配置、使用无线上网卡等无线设备，严禁通过电话拨号、无线等各种方式与信息外网和互联网络互联。

XDD0000D031Z 因出差在外，为工作方便，可以使用社会电子邮箱处理公司办公业务。（）

答案：³

正确表述：信息安全“八不准”要求不准使用社会电子邮箱处理公司办公业务。XDD0000D032N 为确保每一步操作内容可追溯、操作人员可追溯，要开启操作系统、数据库、应用系统的审计功能。（）

答案：√

XDD0000D033Z 任何部门和个人，如果有需要可以改动办公终端IP地址。（）

答案：³

正确表述：桌面终端标准化管理系统具有IP/MAC地址绑定策略中的自动恢复功能，任何部门和个人不能随意篡改IP地址从而影响他人正常工作情况的发生。如确实需要修改IP，请及时与管理员联系。

XDD0000D034Z 采取措施对信息外网办公计算机的互联网访问情况进行记录，记录要可追溯，并保存六个月以上。（）

答案：√

XDD0000D035Z 专用移动存储介质制作过程中，制作工具中的“初始密码强制修改”是指不能使用0000aaaa作为专用介质登录密码，必须修改后才能使用。（）

答案：√

XDD0000D036Z 终端使用涉密工具进行深度检查，选择扇区级别的检测时，可检测出已删除文件含敏感关键字的情况。（）

素

质

课

程

模

块

答案：√

XDD0000D037Y 重要数据应使用专用介质拷贝，涉及企业秘密数据应存储在启动区。（）

答案：³

正确表述：重要数据应使用专用介质拷贝，涉及公司秘密的信息必须存放在保密区。

XDD0000D038Y 为方便用户使用，专用移动存储介质交换区与保密区登录密码不区分大小写。（）

答案：³

正确表述：专用移动存储介质交换区与保密区分别使用不同的密码，登录密码区分大小写。

XDD0000D039N 终端涉密检查工具能够粉碎的文件数据，包含粉碎全盘数据、粉碎磁盘剩余空间数据、粉碎删除文件记录、粉碎目录、粉碎文件、粉碎NTFS日志文件记录。（）

答案：√

XDD0000D040Y 使用终端涉密检查工具，被粉碎、删除的文件通过特定程序可以恢复。（）

答案：³

正确表述：使用终端涉密检查工具，被粉碎的文件通过特定程序可以恢复，被删除的文件通过特定程序也不能恢复。

XDD0000D041N 专用移动存储介质的交换区、保密区密码最大错误次数是防止其他用户暴力破解U盘密码，对输入密码的次数进行限制，一旦错误次数超过设定值，U盘将被锁定，无法输入密码。（）

答案：√

XDD0000D042Y 病毒是只损害计算机的软件。（）

答案：³

正确表述：病毒不仅损害计算机的软件，还可以破坏用户的计算机硬件，使数据丢失。

第四篇：锅炉运行与维护保养

锅炉运行与维护保养

锅炉的正常运行

一、概述

锅炉的正常运行是指运行中的监视与调整，对蒸汽锅炉而言，其主要任务是：

①保持锅炉蒸发量在额定值之内，满足用户对汽量的要求，切忌超负荷运行；

②保持正常的气压和气温；

③均衡进水，并保持锅炉的正常水位；

④保持蒸汽品质符合规定；

⑤保持燃烧良好，提高锅炉热效率，并符合环保要求；

⑥保证锅炉机组安全运行。

锅炉运行工具是指锅炉运行时的工作状况，它是通过一系列有关运行参数来反映的。这些参数有称为工作参数，如蒸汽压力、蒸发量、蒸发温度、锅筒水位；烟气、空气、水的温度和压力；燃料耗量以及烟气成分。

引起锅炉运行工况的主要因素有：锅炉负荷、燃料性质、给水温度、过量空气系数等。锅炉正常运行时，必须控制水位、气压、气温在一定的范围内，以适应锅炉设备的自身安全及热用户的要求。

如果锅炉负荷增大，燃料量需增加。负荷降低，燃料量也减少。锅炉负荷与燃料耗量接近成正比关系。负荷增高后，炉膛总辐射吸热量增大，但小于负荷的增加量，既增加后续的对流受热面的吸收热量，同时增高排烟温度，造成锅炉热效率的降低。由于对流过热器吸收热量多，出口蒸汽温度也升高，省煤器出口水温和空气预热器热风温度也升高。反之，则结果相反。

当进水温度降低时，蒸发量降低，因此必须增加燃料供入量。当然水温变化对锅炉运行的安全性和经济性的有影响。给水温变化频率高，对省煤器和锅筒的安全有一定的威胁。

燃料性质对工况的影响，主要是发热量及成分的变化。若发热量降低，会使蒸发量减少，炉膛出口烟气量降低。燃气成分的变化对燃烧影响比较复杂，特别是天然气锅炉在该烧液化石油气－空气混合时，应注意火焰的特性是否变化比较大，要合理调节气量、风量及混合比例。

过量空气系数对锅炉运行工况影响也比较大。过量空气系数的增大，主要是漏风引起的。如过量空气增多，炉膛温度降低，辐射换热降低，对流换热量增加，还增大了排烟量，提高排烟热损失，降低锅炉热效率。同时，鼓风机或引风机的耗电量也随之增大。过量气系数是通过测定各部位的烟气成分来确定的。如采用燃烧效率分析仪，还可测得烟气中一氧化碳的含量，判断燃烧是否充分，来指引燃料与配比调节。

二、蒸汽锅炉的运行

蒸汽锅炉的正常运行中，在操作上最重要的是保证水位稳定，维持锅炉的气压、气温。

在一定范围内，这就需要经常调节燃烧。气压和气温是保证蒸汽质量额锅炉的安全、经济运行的重要参数。运行人员要随时注意工况的变化，做出及时、正确的调整。通过各种监测及时发现运行中的异常现象，预防各种事故，并能正确处理事故。对锅炉运行状态的不断监视，充分掌握运行规律，保证锅炉的安全、经济运行。

（1）

水位的控制

维持锅筒内水位的高低是锅炉安全运行的最重要条件，在运行过程中应随时注视和调节锅炉的水位。水位的变化会引起气压、气温的波动。水位太高时会使蒸汽大量带走，降低蒸汽品质，影响产品质量，并会在蒸汽管道内发生水击现象，甚至会发生满水事故。有蒸汽过热器时，则蒸汽中的盐碱物质会附着在过热器中，甚至烧坏过热器。水位过低则容易发生缺水事故，甚至引发严重缺水事故，造成被迫停炉。为此，必须坚强对水位的监视和控制。

负荷的变化，炉内燃烧工况的变化，必须导致蒸发量的变化，要维持锅炉的正常水位，就必须及时调节给水量，以适应蒸发量的变化。锅炉的给水方式和时间要适当，锅炉在运行中应尽可能做到均匀的给水，避免水位过低时大量给水，水位过高时又大量排污。因此，蒸汽负荷或水位降低时，就应及时开大给水阀；蒸汽耗量减少或水位上升时，要及时关小给水调节阀，尽量做到勤给水、少给水，以保持水位在正常水位线附近轻微波动。

锅炉的正常水位一般在水表中间。在运行中应随负荷的大小进行调整，负荷低时应稍高于正常水位，以免当负荷增大时造成低水位；负荷高时要稍低于正常水位，以免负荷降低时造成形成高水位。一般来说，上下波动低范围不宜超过40㎜。

在负荷变化较大时，可能出现“虚假水位”。因此当负荷突然增大很多时，蒸发量不能很快跟上，造成气压下降，锅筒内的汽水两相压力不平衡而出现水位先上升再下降的现象；反之，当负荷突然降低很多时，水位会出现先下降在上升的现象。因此，在监视和调整水位时，要注意判断这种暂时的假水位，以免误操作。

（2）气压的控制

锅炉运行时，应保持气压稳定，锅炉的气压不能低于规定的工作压力，否则不能保证用气系统的需要；同时也不能超过规定的最高许可压力，不然将造成安全阀开启排气而浪费能源，在安全阀发生故障意外时将导致超压事故。

锅炉气压的变化，实际上反映的是蒸发量与蒸汽负荷之间的平衡关系。锅炉运行时，蒸汽不断进入锅筒的蒸汽空间，另一方面蒸汽又不断离开锅筒，送向外界用户。当产生的蒸汽量多余外界需求时，锅炉的气压就会上升；反之，锅炉的气压就会下降。因此，控制锅炉的气压实质上是对蒸发量的调节。而蒸发量的大小，决定于运行人员对炉内燃烧的操作调整。

当负荷增大气压下降时，应根据锅炉的实际水位高低情况进行调整。如果水位高，应先减少给水量或暂停给水，再增加燃料量和风量，加强燃烧，提高蒸发量满足外界负荷需要，使气压和水位稳定在规定范围内。然后再按正常情况调节燃烧及给水量。当水位低时，应先增加燃料及风量，在加强燃烧的同时逐渐增加给水量，保持气压和水位正常。

当负荷减少而气压升高，如果锅炉内的实际水位高，应先减少燃烧量和送风量，减弱燃烧，在适当减少给水量或暂停给水，使气压和水位稳定在规定范围内。然后，再按照正常情况调整燃烧及给水。如果锅炉内的实际水位低，应首先增加给水量，待水位恢复正常后，在根据气压变化和负荷需要情况，适当调节燃烧及给水量。

（3）气温的控制

蒸汽温度在运行中应该控制在一定范围内。对于无法热器的锅炉蒸汽温度的变化，主要反映在锅炉蒸汽压力值的变化和饱和蒸汽的温度上。对于过热器的锅炉，过热蒸汽的温度变化，主要取决于过热器烟气侧的放热情况和蒸汽侧的吸热情况。

蒸汽温度变化的原因，主要与烟气侧的放热情况有关。经过过热器的烟气温度升高、烟气量增大或烟气流速加快，都会使过热蒸汽温度上升。蒸汽温度变化也与锅炉水位的高低有关。水位高时，饱和蒸汽夹带水分多，过热气温温度下降。水位低时，蒸汽夹带水分少，使过热蒸汽温度上升。小型锅炉的过热蒸汽温度一般可通过调节燃料量和送风量，靠改变燃烧工况加以调节。大容量锅炉的过热蒸汽温度，一般是用减温器来调节。

三、热水锅炉的运行

（1）运行温度控制

水温是热水锅炉运行中应严格监视和控制的。如果水温过高会引起锅炉中的水汽化，而大量的锅水汽化会造成超压以至发生爆炸事故。热水锅炉的出水温度应比运行压力下相应饱和温低20℃。同一台锅炉各路回水温度偏差不得超过10℃。节能器出水温度应比运行压力相应的饱和温度低20℃。

并列运行的热水锅炉的出水温度也应随时加以控制调节，使其保持一致。具体方法是，在供负荷不很紧张的情况下，可采取减弱燃烧的方法使出水温度较高的锅炉水温相应降低；在供热负荷较紧张的情况下，则宜采用开大出水温度较高锅炉的回水阀门来降低出水温度。

（2）运行压力的控制

正常运行时，热水锅炉的压力应是恒定的，压力值在供热系统设计时已经确定，一般不需调整。

热水锅炉的压力不准超过或低于允许的压力值，否则会影响热水锅炉供热系统的正常运行，严重时会酿成锅炉事故。因此，热水锅炉运行时应随时监视与调整锅炉本体介质压力、回水压力水泵进出水压力，并使其保持稳定，一旦发现波动压力较大，应及时查找原因，并正确予处理。

正常运行时，锅炉本体上的压力表示值总是大于回水包上的压力值，且二者的差应当是稳定的。若二者差值不变而数值下降，说明系统中水量在减少，应增大补水后，压力仍不恢复正常，则表明系统严重漏水，应立即采取措施。若锅炉压力不变，回水管的压力上升，表明系统有短路现象，即系统水未经用户或甩掉部分用户直接进入回水管，应检查改正。

（3）运行中其他注意事项

热水锅炉的运行中还要经常注意以下几点。

1）经常排气

运行过程中随着水温的升高，不断有气体析出。如果集气安装不合理或充水时放气不彻底，都会使管道内积聚空气形成气塞，影响水的正常循环和供热效果，因此必须经常开放气阀排气。

2）防止气化

为了避免气化，应使炉膛放出的热量及时被循环水带走。运行中除了严格控制温度与压力外，还应使锅炉各部位的循环水流量均匀。这要求操作人员密切注视锅炉和各循环回路的温度及压力的变化，发现异常，及时查找原因。

3）合理分配水量

要经常通过阀门开度来合理分配通到各循环网路的水量，并监视各系统网路的回水温度。

4）停电保护

强制循环的热水锅炉在突然停电时，锅水循环立即停止，很容易因气化而发生严重事故。此时必须迅速熄火，使炉温很快下降，同时应将锅炉与系统之间的阀门切断。如有备用电源，则应立即启动，确保系统的水循环不断。

5）减少失水

热水供暖系统的补水量应控制在水量的1‰以下。发现漏水应及时修理，同时要加强对放排水装置的管理。

锅炉停炉与保养

一、锅炉停炉

锅炉停炉可分为正常停炉和紧急停炉。

《1》正常停炉是以为负荷较少、用热期结束及检修原因，有计划的进行停炉。它按照停炉时间的长短又分为长期停炉和暂时停炉两种。暂时停炉是锅炉短时间减少负荷或用汽单位和设备短时间暂停用汽，当负荷加或用户恢复用汽时，停用锅炉能以最快的速度恢复正常运行，提供蒸汽。用热周期结束或因检修需要，锅炉停用几个月基至几年，称为长期停炉。

对于全自动锅炉来说，正常停炉操作极其简单。当负荷减小，蒸汽压力上升至设定上限值时，既能自动切断燃料的供应，停止燃烧，程序转到后吹扫期。当后吹扫期接近完成时，风门会到低火位置，鼓风机停止运转，程序控制器断电停止转动。直至蒸汽压力下降至下限设定值时，在开始下一个工作循环。有的锅炉水冷度小，不设后吹扫期停止燃烧，为一个工作循环的结束。其目的是减少热损失和避免吹扫带人炉膛的冷风引起耐火材料等的损失。以上停炉是在变工况时锅炉在自动控制下的运行。这也可称为暂时停炉的运行情况。

如果需要长期停炉，其操作步骤如下：

（1）

逐渐降低锅炉负荷，直到低火状态。

（2）

手动关闭燃料供应阀，停止燃烧，程序进入后吹扫，直至后吹扫结束，程序停止如烧重油，在停止燃烧前应进入扫线阶段，用蒸汽或轻油管吹扫干净；停用时间长一般用蒸汽吹扫。

（3）

停止送气，关闭蒸汽阀。有过热气的锅炉，应开启过热器出口集箱疏水阀30～50min，以冷去过热器，同时关闭连续排污阀。但不可使用锅炉快速冷去。

（4）

气压下降不能太快，在降到大气压之前，应对锅炉加以监视。

（5）

蒸汽压力降低到0.15MPa时，水位控制器关闭，并将锅炉水位维持在正常的低水位处，以便锅炉下次能够自动点火

（6）

关闭锅炉烟道出口挡板，直至停炉4～6h之后逐渐开启；有旁通烟道的锅炉，应打开旁通烟道加速冷去。

在锅炉停炉18～24h后，当炉水温度降低至80℃时，才能将炉水全部放出。为使放水工作顺利进行，应打开锅炉的空气阀或抬起一个安全阀。如果是两台或两台以上并联运行，活力放水后，必须将蒸汽、给水好排污等管路用堵板全部隔断，这时才能到炉内进行工作。

《2》

紧急停炉是锅炉在运行中发生事故时采取的措施，以防事故扩大危急人生和设备安全，它也称为事故停炉或保护性停炉。

在全自动锅炉中设置了保护系统，它包括蒸汽压力、水位、油压、油温、燃气压力和燃烧器前风压等超越设定的极限值，或者在正常燃烧时突然停火。若遇上上述情况保护系统就会起作用，自动切断燃料的供应，停止锅炉运行。有的锅炉还设有后吹扫环节，待后吹扫结束，整个锅炉停止运行。这种保护性停炉属于全自动锅炉控制的一部分，只要锅炉自控系处于正常的技术状态，就不会发生重大事故，因为所有参数中的一项到达极限的会立即停炉，对锅炉及其系统进行保护

如果不是全自动锅炉或自动锅炉中难以消除的故障，这时操作人员应注意以下情况，发现异常应紧急停炉：

（1）

水位表已经看不到水位，经冲洗仍然不见水位；

（2）

锅炉漏水，以最大量给水，水位仍继续下降，表上看不到水位；

（3）

确保锅炉水位已超过最高可见水位（满水；

（4）

给水泵和给水位调节系统失效或损坏，使锅炉无法上水；

（5）

水位表全部损坏或安全阀的失效；

（6）

锅炉气压超过工作压力，采取措施后仍继续上升；

（7）

锅炉受压元件损坏，危及设备和人生安全。

紧急停炉操作的注意事项有：

遇水急冷而产生应力，造成重大事故；

（2）不是因严重缺水紧急停炉的，仍可向锅炉上水，以维持正常水位。

二、锅炉的停炉保养

锅炉停炉后的保养，主要是为了防止锅炉的腐蚀。因为锅炉停炉后，炉内湿度很大切通风不良，若长期处于这种状态，空气中的氧就能与湿的受热面金属接触，在内表产生一层黄褐色的铁锈；另外，受热面的烟气在停炉后的湿环境里，积灰也会对金属产生腐蚀。一般来说，停炉时腐蚀比运行中的腐蚀更为严重。因此做好停炉保养工作，对防止和缓解腐蚀，延长锅炉的使用寿命具有重要意义。

锅炉停炉用期间，造成锅炉腐蚀的主要原因是金属面的潮湿和空气的存在。因此，只要保持金属面干燥或与空气隔离，就能有效的防腐。根据停炉时间的长短，常用的停炉方法保养有压力保养、干法保养、湿法保养和充气保养。

（1）压力保养

压力保养使用与停炉不到一周、热备用的火炉。主要防止空气的进入，使炉内不含氧。具体方法是在锅炉停炉过程终止之前使汽水系统灌满水，然后关闭所有挡板和炉门，将锅炉封闭起来，使冷去极为缓慢。保持炉内余压为0.05-0.1Mpa，维持炉内温度稍高于100℃.维持炉内压力和温度是定期利用相邻锅炉的蒸汽加热炉水，或本炉间断火加热。

（2）干法保养

干法保养是指在炉内及炉膛内放置干燥剂的方法，其目的是保持炉内无水分。使用于长期停用的锅炉或季节使用的供热锅炉。

停炉后把锅水放干净，清除受热面上的泥垢、铁锈和烟灰，关闭蒸汽管道（热水炉应关闭进、出口循环水管）、给水管上的阀门及排污管道上的阀门，并保证与其运行中的锅炉完全隔绝。打开人孔、手孔使锅炉，集箱自然干燥；如果锅炉房潮湿，最好利用炉内余热或用木柴维持微火将锅炉本体、炉墙及烟道烘干。锅炉烘干并冷去后，即可将准备好的放在敞口托盘内的干燥剂放在锅筒及集箱内，然后将人孔、手孔、炉门等关闭严密，防止空气进入。

常用的干燥剂是吸湿能力很强的无水氯化钙（生石灰）或硅胶（应先放在120-140℃下进行干燥）。干燥剂的放入量可按锅炉的容积来计算。一般情况下，无水氯化钙按1.5～2㎏M3放置；生石灰2-3㎏M3放置；硅胶按1.5-3㎏M3放置。由于干燥剂吸潮后体积要膨胀，因此干燥剂在托盘内的高度不宜超过盘高的一半。记录下干燥剂的数量及位置。

炉内放入干燥剂约一周后，应打开锅筒进行第一次检查，看干燥剂是否已经吸湿而失效。如果发现氯化钙或生石灰由块状变成粉状，硅胶的颜色发生变化，说明已潮解失效，应跟换（生石灰）或烘干（无水氯化钙和硅胶加热到105-110℃）后继续使用。以后每隔1-2个月检查一次。

用干法保养的锅炉，要十分注意与锅筒相通的各部位的严密性。锅炉在投入运行前，必须将盘内盛装的干燥剂取出，并清扫干净。

（3）湿法保养

湿法保养是在汽水系统中灌注碱性溶液利用碱性溶液与金属作用生成的氧化物保护膜来防止金属的腐蚀，湿法保养使用与停炉不超过一个月的锅炉。

锅炉停炉后采用湿法保养，应放净锅水，清除锅内各处水垢、水渣，清除受热面外侧的灰垢。然后关闭各处人孔、手孔、阀门，加入软化水至最低水位（热水锅炉应充满锅筒），用水泵把配置好的碱性防腐液注入锅内。开启给水阀向锅炉内进水，直至汽水系统全部进满为止。关闭给水阀用水泵使锅水循环，使碱液与锅水混合均匀并在各处受热面系统内均匀分布。在整过保养期间要定期微火烘炉，保持外部受热面干燥；定期开泵使锅水循环，并使各处溶液浓度一致；还要定期测定水的碱度，如果碱度降低则漏应当补充碱液。

锅炉点火运行前应将炉内所有溶液放出，备有储液池的，可放入池内以备在用，防腐液放出后，用清洁的水清洗。如果需要及升炉，可放掉一半再补充软水，但这样做应该在运行中增加排污次数，防止汽水共腾。

碱性防腐液配置的方法有以下常用的三种：

①碱液法

所用的碱为工业用氢氧化钠或磷酸三钠或二者混合使用。在软化合格的水中每吨锅水加氢氧化钠5㎏，或磷酸三钠10㎏；或用氢氧化钠6㎏与磷酸三钠1.5㎏的混合液用泵送入锅内，确认无空气，保持锅水的PH为10-12。此法可用于相对较长时间的停炉。

②混合液保护法

混合液由氢氧化钠、磷酸盐（P2O5）与亚硫酸钠三种化学药品混合而成，其配比是每吨锅水中加氢氧化钠1㎏、磷酸盐0.1㎏、亚硫酸钠0.25㎏。此法适用于容易排净污水的锅炉。

③氨液法

将氨水（NH4OH）配置成浓度为0.8-1.0g/L的稀氨液打入锅内并定期（每隔十天左右）使氨液循环，其浓度经常保持不变有利于钝化膜的形成。由于氨对铜有腐蚀作用，所有用此法时必须把与氨液有可能接触的铜部分拆除或加以隔离

（4）充气保养

锅炉在清处水垢、烟灰并使受热面干燥之后，从锅炉最高部位将氮气或氨气冲如锅内，迫使密度较大的空气从锅炉排出，同时维持锅内一定压力（一般为0.05-0.1MPa）。氮气无腐蚀性切性质稳定，可以防止锅炉受热面金属的腐蚀；氨气及可清除氧气，又因其成碱性，有利于防止腐蚀。因此，这种保养效果较好。充气保养要求锅炉汽水系统具有良好的严密性，保养中需要强监督。

目前，一种新的锅炉保养方法已被采取和推广，这就是气相缓蚀法。它采取一种TH-901保护剂（缓蚀剂），放入需要长期停用的锅炉内，通过保护剂挥发的气体在锅内金属表面上形成一层保护膜，以达到防腐的目的。TH-901保护剂的使用方法是：将要长期停用的锅炉趁热排净锅水，打开人孔、手孔，锅炉完全封闭。锅内积水较多时，要适当加大保护剂的用量。锅炉重新启动时，不必清除保护剂，只须拿出托盘即可。

第三节

锅炉的日常检查与保养

锅炉长期运行是依靠锅炉及其系统各部件始终处于正常而良好的技术状态。由于锅炉经过一段时间运行后，锅炉设备、安全附件、自动控制的器件及附属设备等，会产生磨损、泄漏、腐蚀、烧坏及其它损坏现象，如不及时保养就不能保证锅炉的安全，可靠运行。因此，要认真做好日常的检查、维护与保养，使其延长使用寿命，保持良好的技术性能。

一、锅炉的日常检查

为确保锅炉在运行时总能处于正常状态，操作人员必须经常进行有规律性的检查检查项目，下表可供参考。

锅炉日常检查表

检查与操作项目

每日

每周说

明

蒸汽压力或热温度等主要参数

△

维持在正常的设计值范围内

锅炉水位

给水控制性能测试

极限低水位切断测试

△

确定水位正常波动范围

△

切断水泵电源，使其继续正常蒸发。使水位慢慢降低，密切注意控制开关合上的时间与水位作比较，接通给水泵电源，使其水位回到锅炉正常水位状态；用秒表记录给水泵开启与停止所需要的时间，以便获得水泵的流量；如果给水泵开启与停止时有水击现象，说明泵产生故障、止回阀故障、冷凝温度问题或吸水侧发生问题。

△

切断给水泵电源，用炉底排污法使水下降至极低水位，确认燃烧器能按正常程序停止。然后操作员用手动复位，接通给水泵电源，使燃烧器重新启动。

建必适当刻有操作水位及极低水位的标记。

水处理系统基本要素有三项

…加药或软水处理作水样分析

…表面或炉底排污

…限制锅水内物质和消防氧气

△

按“低压锅炉水质标准”

△

按锅炉水质化验结果

△

按“低压锅炉水质标准”

排烟温度

△

排烟温度是重要的能源控制参数之一，首先要记录新锅炉时的排烟温度，经运行排烟温度会日益升高，耗能逐渐增加，也就是说烟灰和水垢也逐渐增厚，为此需要制定洗炉的排烟温度。当然燃烧不良也会直接影响排烟温度的升高。

燃量及燃烧

…燃料的种类、品质（包括粘度、发热值等）以及燃料的储存

…适合燃烧器良好的燃料压力，温度范围以及运行中实际压力、温度值

…炉膛火焰及烟气分析

…燃烧器自控功能燃烧器开关

…燃烧器大小负荷或比例调节

…熄火保护装置

…打开燃烧器控制箱检查

△

燃料的种类及品质直接影响燃烧好坏及所选择的压力，温度的参数。

△

压力、温度参数值的变化显示过滤器或燃料管的堵塞、油泵磨损或泄漏。

△

燃烧火焰状况和烟气分析结果，直接分析了解燃烧的好坏和能源的消耗多少（过量空气系数）

△

燃烧器开关的各种参数值与起始调校相比较其变化值；燃烧器程序操作是否正常；燃烧器点火着火是否成功、引火质量如何风门与燃料调节阀是否顺滑；预吹扫风门是否顺滑；燃烧器关闭时是否严密。

△

燃烧器大小负荷风门是否跟踪,比例调节伺服电机是否顺滑。

△

取出熄火保护装置的火焰探头测试灵敏度；

△

检查控制箱内各继电器接触器触点是否良好与电线是否固紧良好。

检查渗漏、振动、噪音等异常状态

△

锅炉在运行时不允许有任何泄漏，臂如：手孔垫圈、人孔垫圈、管道的丝扣或配件、泵的压盖以及法兰垫圈等的泄漏，在产生泄漏修理时应有一定的时间限制和程序，并作记录。另外还应检查安全阀、截止阀是否有泄漏。这个检查一般3个月或6个月一次。锅炉在运行产生的振动也应该检查其原因，并予以排除。

控制箱上的指示灯与报警

△

指示灯、报警点也应逐点检查。

烟气渗漏、与高温部位

△

锅炉的烟道漏气成高温部位油漆变色或脱落，应堵漏、修补重新刷油漆。

膨胀水箱水位

△

在热水锅炉系统中膨胀水箱的水位对整个系统正常尤为重要，因此检查其水位也是必要的。

仅供参考

第五篇：机电设备运行管理与维护

浅谈机电设备运行管理与维护

摘要：目前许多拥有高科技设备的企业由于设备管理不良，生产中设备故障不断,维修费用和备件资金占有量居高不下，甚至超过了利润水平，给企业造成的损失惨重。文章主要就机电设备日常管理相关问题进行了探讨。

关键词：机电设备设备使用与维护日常管理点检制度

当确定了一个适合企业的维修策略以后，下面的任务就是如何把这个策略贯彻下去，并取得预期的结果。完善的设备日常管理就是确保设备维修策略得以贯彻并取得预期结果的保证。对于机电设备来说,由于其设备复杂，停机损失高，因此对设备的日常管理有着更高的要求。

一、设备的使用与维护

设备的服役期是设备寿命周期的主要阶段，也是设备运行发挥作用，产生效益的重要时期。因此设备运行期管理非常重要，设备运行中的维护和操作成为设备保持良好的技术状态，防止和减少非正常磨损和突发故障，提高企业经济效益的重要环节。据以往的统计资料，T公司和H公司由于使用不当或操作失误造成的设备故障占故障总数的20%～35%。

1、设备日常维护的内容

设备的日常维护是由设备的维修人员或操作人员负责。目前的发展趋势是由设备操作人员负责设备的日常维护，将设备操作人员培养成多技能工。对于自动化流水线设备来说，由于设备复杂，对设备的日常维护工作要求比较高，因此对设备操作人员的素质和能力的要求也比较高。目前T公司和H公司的设备维护工作基本上还是由专业的设备维护人员来完成的。操作员应会正确使用生产设备，同时对设备进行检查，润滑、清洁及紧固四方面的维护。这四方面的工作是操作员在对设备进行检查时同时进行的。

(1)检查。操作员应对所管理的设备的运行状况、运行参数、润滑、振动、声音、温度、是否有异味等进行检查,以人的感官或利用简易检测仪表来进行设备检查。

(2)润滑。首先检查设备的润滑状况，润滑油脂的温度、压力、液面、润滑油有无变质，油路是否畅通等。定期化验使用中的润滑剂，给设备更换或补充润滑油脂。

(3)清洁。对设备及附属设备和周围环境进行清扫，保持其本来面目和光泽,不能留有死角。将生产现场的所有物品加以定置、定位，按照使用频率和目视化准则合理布置，摆放整齐。

(4)紧固。在检查中如果发现设备的非转动部位的紧固螺栓发生松动，要及时上紧固定。

2、设备日常维护的程序化

设备的日常维护按照定点、定时、定量、定标准、定人、定记录及定路线,形成规范化和程序化。定人是指经过培训和具有一定实际经验的操作员或者专职的设备维护人员，负责设备管理的日常保养和维护；定点是指根据设备的结构和运行特点，对重点部位、常见故障点确定检查部位和内容；定量对设备发生磨损、腐蚀、变形和减薄处，按照维修技术标准进行劣化倾向的测定，以决定维修与否；定时按照设备的运行状况、变化特点及生产要求，确定操作员的检查维护时间；定路线以生产流程和设备的布置，规定检查维护的路线；定标准是指根据不同的运行时间段，规定判别设备劣化的标准、并制定相应的检查维护的方法、手段和操作流程；定记录为检查维护制定统一的简单明了的表格，操作员或专职的维护人员将检查维护的结果如实地填写在表格内，尤其是设备的异常现象，应全面准确记录，同时相关操作人员应签名确认。

3、建立企业设备的自主管理体系

经过以下的七个步骤逐步形成企业的自主管理体系：通过初始清洁(清洁、点检)；对设备问题根源攻关；标准规范的初步编制；点检实习；自主点检；整理整顿规范化；自主管理的不断完善。

二、设备的点检制度

1、点检制的系统功能

设备点检制度是以设备点检为中心的设备管理体制，也是TPM的基础。对于自动化流水线设备，采用点检制度,可以有效地降低设备故障率，提高维修效率，提高生产品质，降低维修费用，从而给企业带来显著地经济效益。专职点检人员负责设备的点检，又负责设备管理，是操作和维修之间的桥梁与核心。

点检员对其管理区内的设备负有全权责任，严格遵守标准进行点检，制定维修标准、编制点检计划、检修计划、管理检修工程、编制材料计划及维修费用的预算。点检体系由五个方面组成:岗位操作人员的日常点检；专业点检人员的定期点检；专业技术人员的精密点检;专家的技术诊断和倾向性诊断；技术专家的精度测试检查等。设备点检由操作人员、专业点检人员、专业技术人员、维修技术人员等，在不同专业和不同阶段协调于同一目标下，使这些各类专业技术的各个层次的人相互配合、协调，形成完善有效的设备管理体系。

2、点检制的业务

设备点检按照设备区域划分、检查路线图、规定的业务流程进行。企业应当根据自身设备的特点编制相应的点检计划，点检标准，并对点检工作结果进行跟踪考核。具体来说就是“八定”。

(1)定人员。点检作业的核心是专职点检员的点检，它不是巡回检查，而是固定点检区的人员，做到定地点、定人员、定项目等，不轻易变动人员。

(2)定地点。预先设定好设备的点检计划表，包括明确设备的点检部位、项目和内容，以使点检人员能够心中有数，做到有目的、有方向地进行点检。

(3)定方法。对不同的点,采用不同的点检方法，常常称“五感”，即听、看、闻、摸、尝。

(4)定周期。对于故障点的部位、项目、内容均有明确预先设定的周期，并通过点检人员素质的提高和经验的积累，进行不断的修改、完善，摸索出最佳的点检周期。

(5)定标准。点检标准是衡量或判别点检部位是否正常的依据，也是判断此部位是否劣化的尺度。

(6)定表式。点检计划表(或点检作业卡)是点检员实施点检作业的指南，也是点检员心中的一份自主管理蓝图。

(7)定记录。点检实绩记录有固定格式,包括作业记录、异常记录、故障记录和倾向记录等。这些完整的记录为点检业务的信息传递提供了有价值的原始数据。

(8)定点检业务流程。

3、专业点检员

对专业点检员的要求很高，具有相当的专业知识和实际工作经验，掌握各种技术和管理标准，制定维修计划、材料计划、资金预算，分析故障及处理意见，提出改善设备的对策等。

4、点检计划和作业卡

制定点检作业卡、周点检计划卡、长期点检计划表等，使点检成为标准作业。

三、设备的故障管理

设备故障管理工作是设备管理的基础工作，企业掌握设备状况的基本工具之一。对设备故障进行分析整理，不仅可以了解设备的状况，有针对性地采取改善行动，避免错误重复发生，而且还可以提高维修人员的技术水平，提高维修效率。另外设备的故障信息，对于设备的设计制造单位来讲，也是非常宝贵的信息，是其进行设备更新换代的基础之一。设备故障的分析是十分复杂的工作，涉及的技术领域非常广泛，就金属失效分析来说，它本身就是一门专业技术。目前故障分析有三种形式:

(1)综合统计方式。这是针对工厂设备总体发生的故障概率分析。如各类设备发生故障的概率；按故障发生的现象或原因分类的故障概率；某类大量使用的设备所发生故障类型的分类概率。针对概率发生高的设备故障，制定技术的或管理的措施，找出降低改种设备故障的方法，加以实施。

(2)典型失效分析方式。对某些重要设备或部位发生缺陷和失效，或者经常发生的失效模式，就要找出其内在的原因。为此需要利用技术分析的手段和借

助专业分析仪器加以解决，这就是金属失效分析技术。

金属失效分析技术的一般步骤如下：典型破坏部位取样——断口失效宏观分析——断口微观失效分析——材质分析——失效类型及机理——失效原因判断。破坏环境分析：对设备工作环境中的介质、温度、压力、有害物质、腐蚀产物,或对大气及周边条件等进行分析。模拟分析:模拟失效构件的工作条件，以验证失效分析的结论。

金属失效分析既是一项专业技术，又是一项综合分析方法。它需要利用各种技术，从结构设计、材料选择。加工制造、装配调整、使用维修到工艺过程、人为因素、环境污染等,成为相关性综合分析的系统工程。

(3)故障诊断分析。采用监测诊断仪器对运行中的设备进行监测和诊断，从而找出故障发生和发展变化的状态及趋势。一般步骤如下：设备运行中的状态监测—→故障诊断分析—→趋势预报。当设备停机后。对故障设备解体检查和检测,验证故障结论并与诊断分析对照。其方法包括腐蚀监测、振动监测、温度监测、声音监测、润滑监测等。

四、设备操作维护人员和专业点检人员的培训

设备的操作维护人员和专业点检人员要成为合格员工，除了经过操作培训外，还必须经过设备日常维护或点检操作的专业培训教育，使所有员工建立“自主”维护地观念。一方面要了解设备的性能结构，掌握设备保养维护技术，能诊断设备的一般故障或常见故障，并懂得排除故障的方法或是应急处理方法，才能建立起企业员工地“自主维护”体系,也是推行TPM的基础工作之一。

要做好设备操作维护人员、专业点检人员的培训,就必须做好以下几个方面的工作：明确培训目的，根据实际目标制定长期和短期相结合的培训计划，以及相应地培训内容；分类、分层次地组织员工参加培训；对员工的培训结果进行考核；对培训结果和员工培训考核情况进行总结，并结合企业设备运行情况和故障情况的变化、设备的更新等不断研究完善培训计划和培训内容，务求通过培训达到理论与实际相结合、不断提高员工的技术技能素质的目的。

五、结语

现代工业,不断朝着大型化、高速化、自动化方向发展。这使得设备维修管理的水平跟不上飞速发展的设备状态，随之就带来了设备的性能低下和设备频繁的故障，造成巨大的生产损失。现代化的技术装备担负着社会化大生产的重要使命，生产的产量、质量和经济效益将完全借助于生产设备来实现。因此，设备在生产中的地位和作用将越来越显得重要，企业的管理重心也将越来越向设备管理转移，传统的管理思想已经不能适应现代化管理的要求。

参考文献

[1] 王秀莲.加强设备状态管理降低设备维修费用[J].中国设备工程,2006,(2).[2] 王永强.高速区设备管理与维护[J].科技创新导报,2009,(9).