铁路窗口单位职工群众路线教育活动心得体会

第一篇：铁路窗口单位职工群众路线教育活动心得体会

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铁路窗口单位职工群众路线教育活动心得体会

党的十八大决定，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重要战略部署。机务段党的群众路线教育实践活动开展以来，结合自身实际，稳步推进党的群众路线教育实践活动，确保教育实践活动取得显著成效。

“职工的事情再小也是大事”，这是我们财务科的一句口号更是多年来一贯的传统。财务科作为我段一个服务性的职能科室，在很大程度上面向的是广大职工。一直以来，很多群众反映有些窗口部门“门难进、脸难看、事难办”，遇到这样的情况，有的群众自认倒霉，无奈忍受，而有的群众争锋相对，与工作人员激烈“理论”。无论哪种情况，都不利于解决问题，只会激发矛盾，影响社会和谐，影响科室形象。我们不禁要问，窗口单位服务质量何时才能提高。其实，仔细想想，窗口单位的工作人员也很辛苦，整日面对繁重的工作和许许多多的办事职工，经常需要多次的给群众做解释，有的职工心情不好，也会把脾气发在工作人员身上，久而久之，一些工作人员自然变得缺乏耐心，态度恶劣。但是，不管怎样，为民服务始终是我们的根本宗旨，让职工满意始终是我们工作的追求，背离了这些，任何理由借口都显得苍白无力。所以，提高窗口单位服务质量，责任耐心是关键。有责任，工作才会热情；有耐心，热情才会延续。一方面，要加强责任教育，提高责任意识，要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务；同时还要提高服务意识，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，一切工作是为群众服务，而不是群众求我们办事。另一方面要加强耐心培养，群众的诉求和抱怨要耐心听，职工基本情况要耐心问，相关政策、办事程序要耐心讲，群众的质疑更要耐心解释。只有坚持以职工满意为第一标准，加强职业道德和责任，培养服务群众的耐心，才能不断改进服务态度，提高服务质量。

通过学习，我充分认识到坚持党的“群众路线”的重要性。无论是对于一个国家、一个政党，还是对于一个企业来说，只有认真贯彻落实群众路线，通过扎实有效的走群众路线实践活动，将群众路线这块基石砌好，把党走群众路线的优良作风传承好、发展好，才能使企业腾飞、国家兴旺、人民大众的“中国梦”早日实现！

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资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第二篇：铁路职工群众路线教育实践活动心得体会5

群众路线教育实践活动心得体会

“从群众中来，到群众中去”，是党在长期革命斗争和经济社会建设中的经验总结，是党的政治优势、优良传统和根本路线，也是我们党一贯坚持的方针政策。在革命年代，党利用这一法宝取得了革命的胜利。在当下，面对加快发展的新形势，我们必须坚持“全心全意为人民服务”，坚持深入实际、深入基层、深入群众，知民之所思，察民之所虑，集民之智慧，使我们作出的决策、采取的措施、推行的工作更加符合广大职工群众的愿望和利益。

想一想当年的焦裕禄，面对“三害”肆虐，他既不发牢骚怨天尤人，也不拍脑瓜决策，而是走访群众，调查实情，从中找到治理办法。对照焦裕禄这面镜子，就会发现，党走群众路线的重要性和必要性。群众观点是无产阶级政党的根本立场和根本观点，群众路线是我们党的根本工作路线。党的发展历史证明，丢掉群众观点，我们就得不到群众的拥护和支持；丢掉群众路线，我们就无法从职工群众中汲取智慧和力量。

作为新时期的党员，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于人民群众之中，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众。一切从职工群众的根本利益出发，多为职工群众办实事、做好事、解难事，才能得到广大职工群众的拥护和支持，企业的事业才能在建设和发展中取得新胜利。

第三篇：职工群众路线教育实践活动心得体会-第3阶段范文

职工群众路线教育实践活动心得体会---征求意见阶段 职工群众路线教育实践活动第三阶段已经结束，在这个阶段为响应党的群众路线教育实践活动开展了大讨论、广泛听取意见、设立征求意见箱、开展问卷调查、家庭走访、组织谈心等活动以为职工、务实、清廉为主要内容的职工群众路线教育实践活动，并且公司教育活动领导小组办公室要对所有调研走访、征求意见箱、OA征求意见网络信箱及手机短信等征求到的意见建议进行分类、整理、归纳。此次教育实践活动，是让每个员工及员工家属都畅所欲言的谈思想、谈认识、谈感受、谈对公司管理和发展的意见建议，使大家思想上融入天元大家庭，积极地参与管理、监督管理，真正做天元的主人。因此，开展好这次职工群众路线教育实践活动，必须积极适应新形势下群众工作的特点和要求，必须充分与机关基层、各行各业的党员干部群众的真实想法和实际情况紧密地结合起来。

在此次教育实践活动中，领导干部率先垂范是最重要，也是最有力。如果领导干部以身作则，严格要求自己，事事以群众需要为己任，就会让其他的干部和工作人员，产生强烈的激励效应，教育实践活动才会获得强大的内在动力，才会得到广大干部群众的衷心拥护和大力支持，才会取得实实在在的效果。比如说，在清洁乡村活动中领导干部一马当先,冲锋在前,率先走在行动第一线，带领群众一起清扫垃圾、美化家园。

民生就是职工群众最大的实际，做好新形势下的职工群众工作，必须以找出实际问题为根本。建议要深入剖析研究，认真查找思想认识、工作机制、工作方式等方面存在的脱离群众的问题，逐一提出整改意见，做出公开承诺，出台便民服务措施，提高办事服务效率。要加强督促检查。通过经常性的随机督查暗访，了解真实情况，发现突出问题。

我们作为领导干部一定要深入基层团队、工作一线进行调研走访，听取员工意见。要畅通反映问题渠道，进一步加强公司高管和员工之间的对话沟通力度。定期召开职工群众反映问题专题会议，听取员工反映问题及建议；作为领导班子和管理人员，一定要让职工群众进行民主评议。从企业生产存在的问题和面临的矛盾、困难中，反思工作中存在的问题和不足，为对照检查、开展批评与自我批评和解决问题打好基础。职工群众路线是企业的根本发展路线，它要求我们必须始

终坚持一切为了职工群众、一切依靠职工群众，从职工群众中来、到职工群众中去。作为领导干部必须形成一种普遍共识，那就是：密切联系职工群众是企业和部门的最大发展优势，脱离职工群众是企业发展的最大危险。

职工群众是企业的真正创造者和发展推动者，企业能否健康发展、团队能否提高效率最终都要依靠职工群众，企业的发展、团队的提高只有掌握了职工群众、变为职工群众的自觉行动，才能真正起作用。

第四篇：职工群众路线教育实践活动实施细则（xiexiebang推荐）

关于开展职工群众路线教育实践活动实施细则

（2013年11月14日）

根据公司开展职工群众路线教育实践活动的精神和要求，参照公司下发的《XXXXXXXXXXXXX集团关于开展职工群众路线教育实践活动实施的实施方案》和《XXXXXXXXXXXXX集团关于开展职工群众路线教育实践活动实施细则》两份纲领性文件，同时结合部门现阶段以培训学习和水泥销售工作开展前的各项准备工作为重心等特点，现制定出本部门活动实施细则。

一、活动安排时间及范围：

与集团公司本次职工群众路线教育实践活动时间安排保持一致，即2013年11月10日——2014年12月28日。

二、方法及步骤：

（一）准备及动员阶段（2013年11月10日——2013年11月14日）

1、成立部门活动领导小组：

组长：

副组长：

组员：

2、制定方案及实施细则:

（1）实施方案的制定：参考集团公司制定的《XXXXXXXXXXXXX集团关于开展职工群众路线教育实践活动的实施方案》，部门不再另行制定方案；

（2）实施细则的制定：由部门活动领导小组负责起草活动实施细则，经部门全体成员集体讨论确定后实施。

3、召开动员大会：

2013年11月13日部门召开XXXXXXXXXXXXX部职工群众路线教育实践活动的动员大会，进行安排和部署。

4、营造氛围：

由部门活动组织小组成员XXX负责，利用黑板报、宣传横幅等形式，营造部门群众路线教育实践活动的氛围。

（二）学习阶段（2013年11月14日——2014年3月15日）

1、个人自学：

部门全体员工要统筹安排好学习与工作，挤出时间进行自学。采取交流的方式，将一些有关群众路线的书籍、报刊集中到一起，员工可利用中午休息的时间进行交换阅读、学习和交流。同时，下班之余员工要利用各种媒体渠道（报刊、书籍、网络等）进行群众路线教育实践活动的自学。

2、集中学习辅导：

由部门活动组织小组成员负责选材（如：毛泽东、邓小平等老一辈革命家的有关群众路线的著作，总书记和李克强总理现阶段有关群众路线的重要讲话），副组长XXX对材料进行严格把关，并安排专人带领大家学习。利用每周五下班时间的两个小时（18︰00—20︰00）左右的时间进行集中学习，部门全体人员参加。

个人自学和集中学习都要做好学习笔记，撰写心得体会。部门领导XXX总经理和XXXX总经理学习笔记不少于1万字，撰写学习心得体会不少于3篇；部门其他成员学习笔记不少于6000字，撰写学习心得体会不少于2篇。

3、开展讨论活动：

（1）部门将开展“谁是XXXX主人翁”分组讨论活动。讨论活动要形成决议，以指导部门员工现阶段学习工作阶段的日常行为和为企业做出自己应有的贡献等。

（2）本着“一切工作的开展都是建立在员工的人身和财产安全得到保障的前提下进行的”原则，同时结合部门现阶段的协助安装公司进行设备安装、培训学习和工作全面展开前的各项准备工作等特点，每个人都要查找出自己工作环境周围存在哪些安全隐患，辨识清楚相关危险源，以集中交流的方式分享给其他部门员工，以引起部门全体成员的高度重视，排除工作环境内的安全隐患。

（3）部门全体成员都要由家人出具一份“家人评定意见书”，由家人真实客观的反应出部门员工在入职公司后相比以前有哪些变化，同时也要对部门员工仍然存在的不足和缺点予以指出，并表明对公司的期望

等，最后签字确认。具体要求如下：

①家庭在外省的部门员工，以函件的方式完成“家人评定意见书”； ②已婚的部门员工，由其配偶出具“家人评定意见书”；

③未婚的部门员工，由其父母出具“家人评定意见书”；

④父母未在身边的，由其兄弟姊妹出具“家人评定意见书”；

（4）在部门全体成员中开展“我是XXXX主人翁”的征文活动，并从从中选出优秀的作品推荐至集团公司做评比。

（三）征求意见阶段（2014年4月15日——2014年6月15日）

1、广泛听取意见：

（1）部门领导将畅通反映问题的渠道，以无记名的书面方式对部门的管理、决策机制以及日常学习工作任务分工等各个方面进行反映，并且提出自己的个人意见和建议。

（2）开展“部门总经理带领部门活动领导小组各成员进行各员工工作学习现场的实地调研”活动。现场收集反映部门员工心声的一手资料，事后做整理，并对员工反映的每一个问题都要做出相应的回应。

（3）以展板的形式，将部门进行的“职工群众路线教育实践活动”的动态、讨论活动中形成的决议及部门员工的一些建议意见等做为主题内容进行展出；

2、组织谈心活动：

部门将“组织谈心活动”做为一项不间断的工作长期坚持下去。部门总经理与部门副总之间、部门副总与部门经理之间、部门主任（或副部长）与班组长及员工之间要逐一谈心，帮助查找自身存在的问题并分析原因，有针对性的提出整改意见建议。要通过谈心活动达到交流思想、沟通认识、增进感情的目的。

3、开展座谈会：

在部门领导的主持下，抛开上下级的关系，大家针对自身和部门目前存在的各种问题、自身在那些方面需要组织的帮助和关怀以及对部门、公司的期望等问题畅所欲言。座谈会要形成书面材料，以备后期的活动总结。

4、开展家庭走访：

由部门领导及部门活动领导小组成员深入部门员工家庭开展家访活动，了解部门员工的家庭生活情况，向部门员工家属介绍公司的情况、部门员工的收入情况和在公司的表现情况等，向部门员工家属了解员工在家庭生活中的表现，例如：是否对家人照顾到位，是否尽到了相应的家庭责任等，并征求部门员工家属对公司的期盼、意见建议等。区外的部门员工家庭以信件和调查函的形式进行走访。

（四）查摆问题阶段（2014年7月15日——2014年8月31日）

1、对照检查、深刻反思：

部门每个员工都要根据领导点、别人帮和征求到的意见建议，对照群众路线的要求，对照公司和部门的规定进行自查，真正把自己摆进去，从群众观点、理想信念、工作态度、工作作风、工作方法等方面深刻反思，查找问题和不足，并深入分析原因，为开展批评和自我批评奠定基础。

2、撰写对照检查材料:

部门班长以上管理人员要根据征求意见、自己查找和谈心谈话等情况，围绕查摆出的问题，深入分析问题症结，深刻剖析思想根源，认真撰写一份对照检查材料。对照检查材料内容主要包括三个部分：即存在的问题和不足、产生问题的思想根源、整改的方向和目标。对照检查材料要紧扣主题、开门见山、突出重点，既要联系工作实际，又要触及思想灵魂，敢于正视矛盾和问题；要认真思考、正面回应员工群众提出的意见建议，制定实实在在、具体明确、便于实施的整改措施。

3、召开专题会议开展批评与自我批评：

部门批评与自我批评专题会议定于2014年8月10日。由部门领导主持，部门全体员工参加，本着客观原则进行自我批评和同事间的互相纠错。专题会议要有记录，对典型的发言要做记录，将专题会议情况整理成书面材料上报集团公司教育活动领导小组办公室。

（五）落实整改阶段：（2014年9月1日——2014年10月20日）

1、制定整改方案:

由部门总经理负责，研究制定本部门的整改方案。整改方案要以对照检查材料为依据，注重可操作性，明确整改目标、整改方式、时限要

求和责任人。整改方案制定后，要上报集团公司领导班子审定后，采取适当方式向员工群众公布，做出公开承诺。

2、落实整改：

方案制定后，要按照时限要求严格落实。要坚持边学边改、边查边改、边整边改，现在能改的马上改；一定时期内能够解决的尽快解决；暂时不能解决的要向职工群众作出合理解释，并努力创造条件解决。

3、建章立制：

由部门班长及班长以上管理人员对部门现行的各项制度和规定进行认真梳理和完善修订。凡经实践检验行之有效、员工群众认可的，要长期坚持；凡不适应当前形势和公司工作要求的，要抓紧修订；没有建立的制度规定要补充建立。要将完善好的部门制度、规定分门别类装订好，以形成部门规范、明确和有效的管理制度体系。

（六）总结阶段(2014年10月20日——2014年11月14日)

1、全面总结：

全面做好部门的群众路线教育实践活动的总结工作，写出总结报告报集团领导小组办公室。并对教育实践活动所形成的材料进行整理归档。要对活动收效明显的一些好经验、好做法进行认真总结，建立长效机制。

2、满意度测评：

部门教育实践活动结束时，要组织部门员工对活动开展情况进行满意度测评，并将测评结果报集团领导小组办公室。

第五篇：窗口单位活动总结

XX局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系XX工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

（二）紧扣行业实际，设计活动载体

局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1

计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。

1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩带工作牌。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创

2新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。

3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动，积极引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。

4、集中开展“窗口服务月”活动。把6月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好xx业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供XX保障。

(三)突出重点环节，推动创先争优

1、集中抓整改，提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。

2、品牌促争创，树立行业新风。认真实施“三争创”活动，不断提升群众满意度.争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优质品牌。结合“三评一树”活动的开展，充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，以佳绩展示先进风采，用行动诠释优秀本色。

3、开门搞评议，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

二、取得成效

通过扎实开展创先争优活动，我局的服务水平得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度大幅提升，真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1、形成了良好的工作风貌。通过佩戴胸牌、摆放服务卡等活动，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展党员志愿者进社区活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改善。

2、增强了优质服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，有力地促进了全局干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象，进一步提升了为群众服务的能力。

三、下一步工作打算

继续按照区委统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是营造浓厚氛围，激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。结合xx工作实际，继续深入推行党员“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象的监督，进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

二O一一年十月十三日