窗口单位学雷锋活动方案

窗口单位学雷锋活动方案

为匡正行风政风，优化发展环境，推动窗口单位学雷锋活动常态化，经区整治和建设经济发展软环境领导小组研究，决定在全区窗口单位组织开展“学雷锋精神、树窗口形象”的主题实践活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

深入贯彻落实《关于深入开展学雷锋活动的意见》，着眼于推进窗口单位社会公德、职业道德和个人品德建设，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋主题实践活动，大力营造爱岗敬业、服务群众、创先争优的浓厚氛围，为塑造窗口形象，打造服务品牌提供思想保证和精神动力。

二、活动范围

（一）具有审批职能的区属涉软部门及驻区省、市垂直管理部门；

（二）基层站办所及街（镇）、社区政务服务中心。

三、活动内容

（一）带头转变作风服务发展大局。

紧紧围绕“一业三区”战略，增强服务意识，认真解决作风建设上存在的“慵、懒、散、慢、拖”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，促进窗口人员满怀热情地开展服务，让辖区基层、企业和群众切身感受到学雷锋活动带来的变化和成果。

（二）带头传承精神塑造窗口形象。

组织开展“走进雷锋精神”大讨论，深化新时期传承雷锋精神、提高服务质量重大意义的理解和认识，倡导窗口人员做中华美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领窗口服务的思想根基。

（三）带头规范言行开展文明服务。

强化服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律的行为规范，牢固树立“业务熟一点，待人亲一点，语言美一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点”的服务理念，整体提升服务窗口的对外形象。

（四）带头创优创新提升服务效能。

加强政务服务信息化建设，努力实现网上办理、流程再造，减少人工环节，提供便捷服务。大力开展阳光政务，保障群众的知情权、监督权，实现政务服务更加规范、透明和高效。

（五）带头立足岗位开展特色活动。

围绕服务发展、服务民生，不断延伸服务的广度和深度，成立各种服务队、帮帮团，广泛开展上门服务、预约服务、代理服务、跟踪服务，以及提供法制宣传、政策解答、信息咨询等志愿服务，打造“阵地+代理制+服务队”的服务新模式，努力提高企业、基层和群众的满意度。

（六）带头“四亮”服务强化责任意识。

组织窗口人员“亮党徽”，把党员身份亮出来，把党员形象树起来；“亮身份”，推行挂牌上岗，敞开身份为群众办事；“亮承诺”，公开承诺事项，自觉接受监督。“亮业绩”，设置光荣榜台，晾晒工作业绩，促进窗口人员爱岗敬业、尽职尽责，做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

（七）带头创先争优培育先进典型。

注重在平凡岗位上挖掘典型事迹，培育先进典型，打造一批过得硬、叫得响、推得开的雷锋式服务岗、雷锋式站办所、雷锋式服务机关，激励大家见贤思齐、人心思进、力争上游，更好地立足本职服务发展，服务基层，服务群众。

（八）带头探索规律完善制度机制。

结合制度建设年活动的开展，大力加强制度建设，把学雷锋的长效机制建立进来，把服务群众的制度规章固化下来，确保学习雷锋常态化、服务群众优质化、窗口管理严格化、工作程序规范化、工作机制长效化。

四、工作要求

*.加强组织领导。为确保活动开展，匡正行风政风，区里成立了领导小组办公室，主任、副主任分别由监察局局长、副局长兼任。各单位各部门也要成立相应机构，制定工作方案，明确专人负责，组织开展活动，并于五.一前将贯彻落实情况报领导小组办公室。联系人，联系电话*，电子邮箱：*＠qq.com。

*.不断改进创新。各单位各部门要不断赋予学雷锋活动的新内涵、新载体、新形式，突出活动主题，形成活动特色，避免“一阵风”、防止“走过场”。领导小组办公室将在八.一前分期分批听取汇报，进行座谈，年底前组织考核，进行评议，促使窗口单位学雷锋活动制度化、经常化、具体化和群众化。

*.务求活动实效。为把活动开展起来、延续下去，区里决定将这次活动与“三满意”机关创建、“百名科长”评议、目标责任制考核结合起来，并制定评估细则，强化督导检查，真正实现转变作风、提高效能、服务发展的有机统一，以塑造窗口单位形象的突出成效统筹推进经济发展软环境的整体跃升。

*.营造良好氛围。各单位各部门要充分运用网络、广播、电台、报刊及电子屏、宣传栏等宣传媒介，大力宣传学雷锋先进典型事迹，不断增强学雷锋活动的影响力，努力营造“践行雷锋精神、争当先进模范”的舆论氛围。