医院的优质服务策略及案例分析

第一篇：医院的优质服务策略及案例分析

[推荐]医院的优质服务策略及案例分析

来源：北京吴春容全科医学研究中心 作者：吴春容

案例资料：

这是一家职工医院，在职职工68人，用房面积10000平方米左右，床位30张，有500毫安的X光机、彩超、全自动生化分析仪等检验设备，开设内科、外科、妇科、儿科、预防保健科等科室。过去一直由企业全额拨款，承担企业8000多职工及其家属共约15000人左右的医疗保健工作，同时辐射到周围3万左右居民。职工必须在本院就医或转诊才能报销医药费，医院不需要考虑生存问题。2005年1月1日企业职工加入城镇职工基本医疗保险，职工看病可以自由选择医疗机构，结果住院病人减少为零，门诊病人从一天200多人减少到十几个人，业务收入从每月80万左右下降到10万左右。企业实行主副分离，职工医院面临改制，原有的企业拨款基本停止。

职工医院突然面临生存危机，院长请求帮助。

一、针对该院进行SWOT分析

（一）发展优势

1.知晓率比较高：中心周围至少2公里范围内将近5万居民都知道该医院，很多人曾经去该医院看过病。

2.服务范围内居住人口密度比较大，交通也很方便：医院靠近交通主干道，（交通方便，）流动人口很多，居民居住比较集中。

3.近距离内没有能够形成竞争的大型医疗机构，只有一些小诊所和药房。4.老百姓对其技术水平比较认可，一些医生在周围有一定的知名度。5.企业职工和家属对职工医院有一定的感情基础。

6.医院有一个团结协作、敢闯敢干的领导班子，有很好的执行力，但一下子理不清发展思路，急需管理上的指导。

（二）发展劣势

1.环境、设施、设备比较差：医院的门面破旧，内部环境较乱，设施陈旧，年久失修，一些基本设备已经老化，急需更新。

2.人员年龄结构不合理：临床医技人员的平均年龄为40岁以上，其中护士的平均年龄为39.7岁，年龄结构不合理。3．企业医院的职工有很明显的观念问题：企业医院一贯不考虑市场问题，职工来看病是被迫而来，否则不能报销，医务人员养成了高高在上、脸难看、话难听、不把病人放在眼里、随便打发病人的习惯，形成了很多诸如只看病不看人、不关心病人的感受、站在自己的立场思考问题、没有主动服务意识等不良观念，每天轻轻松松上班、没有多少压力、干好干坏一个样，企业职工、家属、病人不满意但没办法。现在职工可以自由选择医院了，很多职工宁愿到私人诊所去看病，也不到职工医院看病。

4．管理水平有待提高：职工医院的管理本来就很简单，往往只需要执行上级领导的指示，职工医院的职工往往不好管，有不少职工是上级领导的家属。医院的管理人员也都是技术人员，没有专门接受过管理方面的培训，大多凭经验管理。

5．改制前的动荡：医院职工对改制的信心不足，一下子脱离了企业，要自负盈亏，职工心里没底，不知道能不能渡过难关。

6.病人的满意度比较低：病人的综合满意度为45.66%。

（三）发展机遇

1.当地卫生行政部门正在大力推动社区卫生服务的发展，向社区卫生服务中心转变将得到政府的大力支持。

2.周围的医疗机构在服务观念上也存在明显的问题，还没有意识到优质服务的重要性。

3.现在的老百姓对优质服务的期望值还比较低，在服务上稍微做好一点点，老百姓就会被感动，就可以显示出明显的竞争力。

4.职工医院也是医保定点单位，如果服务做好了，职工和老百姓肯定愿意来。

5.改制既带来挑战，也可以带来机遇，改制之后，管理上可以更主动，体制上可以更灵活，职工的积极性更容易调动，一旦明确了发展方向和策略，更具发展潜力。

6.医院管理者意识到借助外力和专家发展医院的重要性，高层次的管理指导将使医院少走很多弯路。

（四）面临的挑战 1.必须做好改制阶段的衔接工作。做好职工的思想工作，争取更优惠的改制政策，做好改制后的各种准备工作。

2.明确发展定位、发展方向和发展策略，抓住关键环节，保证改制后的经营状况能迅速改善，坚定职工的信心。

3.做好市场营销，扩大知名度，增强市场竞争力。主要针对私人诊所和药房进行竞争设计。

二、采取的措施

（一）明确发展定位、发展方向和发展策略 1.明确医院发展定位

第一，定位于本企业职工。利用过去的感情基础，继续占领这块现成的市场。第二，定位于医院周围5万居民。要定位于为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90%的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。

2、明确医院发展方向

一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系，服务一次交一辈子朋友，服务一辈子（一次等于一辈子）；来一个感动一个，感动一个等于感动十个（一个等于十个）。

3.发展策略

任何医院都可以采取6种最基本的发展策略：突出优势、发展特色、突破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。

突出优势——重点突出4个优势：熟悉、距离、服务、价格。发展特色——突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健康保到家，提供一站式服务——首诊首问负责到底的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。

突破发展“瓶颈”——突破观念上的“瓶颈”。

修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、儿童保健等。

控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低，会直接导致失去市场。

做好营销：没有不好的市场，只有不好的眼光；没有不好的医院，只有不好的营销；没有不好的营销，只有不好的理念。

外部营销——与有关的单位建立固定的联系，定期举办妇女保健讲座，做职工体检和妇女病普查，为周围的老年人体检；与托、幼、学校建立固定联系，开展儿童体检、生长发育评价、营养指导、智力开发、学习问题咨询等服务；与妇联、计生委等部门联合，做一些保障妇女儿童健康的社会宣传和活动，扩大知名度；

内部营销——做好一对一优质服务营销，进行全过程管理，开展“售后”服务。

（二）树立市场竞争的意识。

要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。

（三）采取的优质服务措施

1.改造环境：向企业申请，在改制前对医院环境进行改造，包括医院的门面、内部环境和设施。进行视觉识别系统设计，树立品牌意识，改变医院的装修理念。一般医院的装修都采用冷色调，如白色、银灰色、蓝色等。为了体现家庭化服务的概念，本院的装修采用暖色调，采用粉红色、橙色和鹅黄绿3种基本色的混合色调。另外，完全站在老百姓的角度，增加服务环境的舒适性和方便性，所有的服务窗口和台面，一律改成完全开放、坐式服务。

2.改造服务流程：进行服务流程再造，能简化的就简化，能取消的就取消，能替代的就替代，能连续的就连续，给老百姓方便。病人看病凭流程管理单，可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系。开展服务流程管理，及时发现服务中的问题，帮助病人解决问题，保证流程通畅，服务方便，有人替代。开展随访服务，成立随访服务部，加大主动服务力度和宣传力度。

3.全员培训：开展转变服务观念培训、讨论、写心得体会、举办“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛；开展优质服务培训，举办优质服务竞赛，设优质服务红旗和明星，给予获胜者奖励，并将服务明星的照片挂在门诊大厅里。开展成功激励培训，激发每个人的成功欲望，告诉职工成功有不同的含义，每个人都可以成功，成功一定有方法，失败一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失败的原因是可以避免的。培训结束后，要求每个人都要写自己的职业发展计划，并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来，这样才能做到上下一心，同心同德，协调发展。连续开展职工基本素质教育，举办相关的活动和仪式，增强团队协作精神，树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。

4.开展人性化管理：要让病人感动，首先要让职工感动。管理者必须树立“员工第一，服务至上，管理就是服务”的理念。关心职工的家庭生活，送生日蛋糕，开生日晚会，每个月开一次表彰会，让员工得到尊重，真正成为主人;开设员工建议信箱，及时反馈，重奖提出合理建议的职工;增加与职工的沟通，开设院长接待日;把每个月的工资奖金用专用信封装好，由院领导亲自送到职工手上，在信封上写上感谢的话。让每一个职工都感觉到自己被重视、被培养了，每个人都是一个事业发展单位，都可以大显身手，都可以得到发展。

5.、建立合作网络，增加安全感：与上级医院保持密切的联系和合作，及时聘请专家会诊，负责转院，全程负责安排住院，让老百姓感觉到方便和安全。

6.降低价格和费用：在可能的范围内降低药价和检查费用，增强竞争力。增加附加价值，如送体检卡、做一些健康促进活动等。

7.建立科学的绩效管理体系，对职工实行全面激励：以标准、要求、规范和制度为依据，以绩效考核为基本手段，以绩效沟通和反馈为基础，建立以提高个人、科室、部门以及全院工作绩效为核心的绩效管理体系。

能力（产能）管理（基本工资）——以提高素质和能力为目的，为每一类岗位、每个人制定能力要求和培养计划，设计个人职业发展规划，建立学习、培训、继续医学教育、考核与奖惩制度，每年考核位于最后10% 的职工，要待岗学习1—3个月，考核合格后重新上岗，学习期间只发给生活费。建立职工轮岗学习培训制度，由专人负责实施职工的培训和考核。

岗位管理（岗位工资）——制定各类岗位言行、态度、观念和操作规范，开展优质服务岗位训练，制定规范化服务制度，定期抽查和考核，根据考核结果进行奖惩。

产出管理（绩效工资）——制定经济效益、社会效益和学术发展等工作目标，根据目标进行考核与奖惩。

三、取得的效果

经过3个月的努力后，该医院的营业额从2005年1月的10万元左右增加到5月份的48万元、6月份的69万元、7月份的85万元。业务量增长比较明显。门诊病人量到2005年7月份每天接近300人，该院后来取消了住院床位，只保留观察床和日间病床。

病人满意度分别是5月份的60.78%、6月份的80.56%和7月份的89.45％。院长最明显的感觉是，到院长这里投诉的病人几乎没有了，病人与医务人员吵架的现象消失了，回头的病人明显多了，职工工作的态度比以前好了，当然职工收入也比以前多了1000多元，职工的团队合作精神、主动服务意识明显增强。

第二篇：农村供电所优质服务案例分析

农村供电所优质服务案例分析

基层农村供电所在为农服务中经常遭遇各种各样的困难 有些处理起来比较为难笔者列举以下十种农村供电所服务共性 案例和处理方法供农电同仁们参考。

【案例之一】因抄录电量不准确而多收电费引起投诉。经查 有两种情况一是工作粗心抄见错误二是估抄这是极端错 误也是不负责任的做法。现在客户对我们工作的质量要求很高 比如接线不美观、弧垂太大甚至滴水弯作的不好客户都有意

见。现在许多农村客户是有心人每月用电量不是根据你的抄见度而是根据他实际查看的度数。所以我们必须提高工作质量

因为随着农村客户自我维权意识的增强人家不会再为你不负责 任的工作埋单。

【案例之二】未经用户同意在用户墙上打洞装横旦引起用 户不满。目前这种情况较多许多人还是老观念认为供电企业 在线路改造时可以根据施工需要任意接线、立杆。现在《物权法》 已经实施许多农村客户都知道任何单位和个人都必须尊重和 维护私人财产。说严重点我们不经用户同意在用户墙上打洞 不论是走线还是为本家接线都是有悖物权法的。所以今后

施工中凡需要接触用户资产的都必须经与用户协商同意。【案例之三】电表箱装在木棍上或者安装不稳从墙上脱落

引起客户投诉。如何安装表箱和装表公司在接户线改造工艺要 求上都有明确规定如表箱装在屋檐下电表必须有两颗螺丝固 定等。但从去年完成的接户线改造和表计轮换情况看有想当一 部分供电所为图省事为赶进度只更换表计未按照要求更换 表箱和连线这样既不美观又不安全。所以在今年的接户线改 造中要求大家必须严格按照公司的安装工艺作到位以消除隐 患。

【案例之四】六月份申请装表直到现在还未处理。客观原 因是该用户的前宅不同意走线但我们既没有与前宅协商又没 有将情况向该用户说明只是不了了之因而遭到客户投诉。后

来在公司的干预下供电所与前宅协商前宅同意走线进而解决问题。这就说明这个问题不是不能解决而是我们没有想办

法去解决。现在有的供电所在遇到此类问题时要么对客户没有 交代不了了之要么将问题上交在处理这类问题时如果确实 因为邻里关系紧张不让走线又无其他走线方式我们最好以书 面形式将此情况向该客户说明共同寻求解决问题的办法而不 能不了了之没有下文。为什么要书面形式书面形式一是表示 我们郑重其事二是日后可以免除我们不作为的嫌疑。

【案例之五】用户内部电气故障供电所拒绝修理遭到投诉。我们认为用户资产原则上虽由用户自行维护但如果用户要求我们修理又愿意承担维修费用我们就应该在当时条件许可的

情况下前去修理并收取合理费用。如当时确因人手不够不能及时 维修也应该向用户说明情况并与用户协商另行安排时间修 理。一旦约定时间必须如约前往不得失约。这里需记住对

用户的报修不能说“不”。【案例之六】用户不在家电工擅自进入用户家中维修或

者由非本家成员同意进入民宅从而引发投诉。我们认为这是 服务不规范的表现之一可能有的人认为电工都是本乡本土的 熟人平时来去都很随意。但是现在你是代表企业前往执行维 修任务一言一行都代表企业的形象。所以今后电工去用户家 维修必须有本家在场方可进宅如本家不在家应和本家联系另 约时间即便本家口头同意也不得进宅。

【案例之七】接户线改造中有的电工在用户墙上打洞事 后未封堵造成墙面进水而损坏家具或跳闸。还有的电工在装表 接线时碰断电话线或有线电视线又及时未修复客户投诉了还

要让客户自己修复。曾经有这样一幅漫画讲的是一个伐木工人在伐木当树被砍得只剩一层皮时下班时间到了伐木工甩下

斧头就走了刚走不久这棵树就倒了下来把另一个工人压成 残废。你说这位伐木工到底是做好事还是做坏事接户线改造本 来是我们为新农村建设做了一件好事但我们有些同志由于缺乏

责任心按部就班认为只要装完表接好线就算完成任务了其他扫尾工作应该由用户自己去做。这个观念在过去可能行得通

但在全社会都在讲究服务质量的今天就行不通了你的工作必须 包括清场、扫尾、恢复等诸多环节缺一样就说明你的工作没 有做到位你必须责无旁贷地做好它。海尔工人每次上门维修后 就连用户家的地板都擦拭干净从不留维修痕迹。

【案例之八】对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。首先我们不能对客户说“我们工作忙”说了也没用你忙是 你内部的事情说明你工作能力有限与客户没用丝毫关系不 能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。现在我们有些同志认 为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口不论何种场合都讲这句话。我们认为在答复客户时如确是工作忙就应向客户说明我们

现在正在干什么因为“工作忙”是模糊语言人家以为你是在推脱责任所以我们不但要告知自己在干什么还要承诺用户什

么时间上门服务如超出承诺期限还应主动向客户打招呼取 得客户的谅解。

【案例之九】有一老住宅楼中的走道灯原接在一用户电表上 每月电费由该户向其他住户收取后该住户搬走电费欠交供 电所在催费无果的情况下对该表实施停电造成楼道灯不亮 引起客户闹事后来由公司出面调解由用户出资将楼道灯接 到各户的电表上并且安装延时开关最终解决了问题。我们认为

供电所在处理这件事情的过程中有几个不足之处一是工作不细致。原住户已搬走而抄表员却全然不知仍然盲目催费停电

从而引发矛盾二是工作不主动方法简单。当得知原住户搬走 后供电所就应该主动与其他住户协商解决办法而不应该将错 就错维持原状从而激化矛盾三是回避矛盾。当用户闹事时 供电所没有直接面对用户解决矛盾就地平息闹事而是要求 公司领导到现场处理。在此重申今后如因服务不到位而发生客 户群访或闹事供电所在向公司报告的同时应该竭尽所能就地 化解矛盾不能将群访和闹事的客户推向公司。当然如遇农村 触电伤亡等重大事件而引起的纠纷公司也决不会把矛盾丢给供 电所。【案例之十】电工在为用户维修时有意或无意帮助用户退 运家保。最近我们接到两个投诉一是移表时用户要求改变进户 点位置可能因为导线长度不够无法连接原来位置上的家保 二是由于用户家保在室外淋雨后经常跳闸电工怕麻烦就绕 开家保直接连接。应该说这是严重的违章行为。如果用户自行 退运家保我们都要劝阻和限期整改以保护电网和用户人身安 全。而现在是经我们自己的手致使用户家保退运不仅违背了 我们的行规而且还有可能将企业置于败诉的境地这是企业不 能允许的。

以上10个案例在农村供电所具有一定的代表性农村供电所同仁要从中悟出的道理经常查找服务中的薄弱环节要学会换位思考把别人的问题当作自己的问题进一步转变服务观念

优化服务流程注意服务细节把握服务重点创新服务手段 全面履行服务承诺。)加强学习教育，提高领导班子廉洁自律意识

深入学习“三个代表”重要思想，树立正确的权力观、地位观、利益观，坚持立党为公、用权为民。深入开展“勤政、廉洁、三服务”竞赛活动，大力宣扬求真务实、艰苦奋斗、廉洁奉公的优良作风。以学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规为重点，提高领导班子廉洁自律意识。同时，要发扬理论联系实际的学风，边学习、边思考，把学到的精神较好地动用到实际工作生活中去，增强工作生活的自律性，在行为上时刻注重自我约束，树好形象，切实做到思想上重视，认识上提高，行动上落实

近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出，比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用；事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众；思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落；创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。这些问题归结起来，一个是不适应新形势新任务的要求，一个是不符合“三个代表”重要思想的要求。这些“不适应”、“不符合”的问题，如果不认真加以克服、解决，就会严重影响党的先进性。在这一方面本人重视思想作风的转变，重视政治素质提高，通过学习教育，进一步增强了实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和执政意识，牢固树立科学发展观和人生观，提高民主管理和制度管理的水平，增强了拒腐防变能力。在工作实际坚持做到自律，明确了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明；二是要勤政廉洁，不能懈怠谋私；三是要令行禁止，不能自行其事；四是要一身正气，不能有失形象；五是求真务实，不能虚妄浮躁。并以不断警示自己，自觉遵守学校廉政建设的有关制度和规定，不断增强了拒腐防变的自觉性。

第三篇：医院财务管理策略分析

[摘要]:管理会计自从二十世纪初问世以来,在全世界得到了推广和广泛运用,在企业管理中产生了积极而巨大的作用。我国引进管理会计理论也有二十多年的历史,目前我国管理会计的应用层次和水平都还不是很高,这在一定程度上阻碍了企业效益的提高以及企业的发展。本文针对这一问题作出一番探讨。

新经济时代使得医院财务管理环境发生了重大变化。医院作为一个独立经营的经济实体,存在着遭受经济损失的可能,医院的财务风险正在加大。为此,医院财务管理人员必须树立正确的风险观,尽力防范、分散、转移、减少风险,尽可能降低医院的风险和损失。

一、加强医疗应收款的管理

医疗应收款是指在医疗服务过程中由医院为病人垫付的各项开支,在结算时应收回的款项。医疗应收款主要包括:在院病人发生的医药费,已出院病人的医疗欠费和急诊无主病人等未收回的医疗费。对医院而言,这部分的应收款是否能如期收回,关系着医院流动资产的含金量及流动性。医院的“医疗应收款”发生频繁且金额大,加上其核算程序比较繁琐,容易出现问题。因此,应注重对医疗应收款的管理。

加强医疗应收款的管理应做到强化医疗应收款的管理责任,建立健全医疗应收款核算的账簿记录,做到及时清理和催收。论文的标准格式其目的主要是防止拖欠、加速资金周转和提高医院结算资金的使用效率。医院作为特殊的公益性单位,决定了其以提高社会效益为最高宗旨。因此,在医疗活动过程中,面对各种矛盾时,当以治疗为主。这就难免发生一些急诊病人的欠费。此时,医院的收费管理人员应主动与医务人员配合,把所发生的欠费项目、金额及病人的信息建档立案。以便日后催收。财务人员应设置病人欠费明细账,并与收费管理处核对门急诊、住院病人欠费是否一致。如不相符要及时查明原因。

二、加强存货和流动资金管理

加强流动资金管理可以促进医院流动资金周转。在一定条件下,每个单位流动资金的多少主要取决于流动资金的周转速度,流动资金周转越快,所需资金就越少。加强流动资金管理,可以在医疗、预防等任务不变的情况下减少流动资金的占用量,或以原有的流动资金量来保证更多医疗等任务的完成。例如对药品资金管理可以实行“零库存”管理和运用准时制生产系统和传统生产系统相比,准时制生产系统要求根据顾客订单所提出的具体产品数量、质量和交货时间来作为组织生产的出发点,前一道工序只能严格按照后一道工序的要求来进行,然后依次类推,实行顾客拉动式生产。由此看来,医院的运作模式是典型的准时制生产系统。而“零库存”是一种特殊的存货概念,是以仓库储存形式的某种或某些物品的储存数量为“零”,即不保持存货。就目前而言,由低成本支持的低价格是我国医院开展竞争的主要手段,而“零库存”可以免去仓库存货的一系列问题,如仓库建设,管理费用,存货维护、保管、装卸,搬运费用,以及存货占用流动资金(机会成本)及库存物的老化,损失、变质等问题,起到减少人力和内部运作环节、提高效率、降低成本,增强竞争力的作用。“零库存”只是一种思想,而非数量模型。从理论上讲,存货确实是一种资源浪费。从现实来看,存货又是不可避免的。因此。生搬硬套“零库存”很危险,在实务中究竟应将医院的存货保持多少才是最优,需要视具体的外部经营环境和内部管理水平而定。

三、加强预算管理

预算管理是整个医院财务管理的基础,以财务预测和财务决策为起点,对医院的经营过程与结果进行预先规划,并实施对预算偏差的纠正和监控。首先,医院管理者要利用各种财务资料,历史资料和其他方面信息对医院一定时期的整个财务活动进行科学预测、分析和决策。因此,财务预算是财务管理的“望远镜”,连接过去和未来,是财务管理的基础。每个医院都应具有一整套适合实务操作的预算制度。通过科学的财务预测,对财务活动和财务工作进行事前控制;其次,财务预算是财务预测和决策的具体化,是医院全面预算的关键环节。财务预算由现金预算、非现金预算、资金需求预算、成本预算和利润预算组成,既是事前、事中财务管理控制的基础,又是事后财务分析和考核的依据。通过财务预算管理工作对资金与资产活动进行宏观监控,有利于医院财务活动朝着预定目标发展,既能对实务中的有利差异和不利差异进行预算调整,又能对偏离预算的实际状况进行监督,真正落实“算为管用,算管结合”的基本原则。此外,财务预算应采用收支两条线的管理办法。使横向比较数据较为清晰,有利于分析与考核,同时结合绩效挂钩的办法,实行年中,年终考核,以调动职工的积极性。

四、建立以人为本的思想

任何经济形态都离不开“人”和“物”这两个主体,传统经济以物为本,人成为“人和物”系统中的配件。新经济社会中,知识成为第一要素、第一资源,因此人真正成为物的主人,成为生产过程中的主人。这充分说明了人的知识和智慧在现代经济社会中的价值。医院的每一项财务活动均由人发起、操作和控制,其成效如何也主要取决于人的知识和智慧以及努力程度。因此,医院财务管理应把对人的激励和约束放在首位,建立责、权、利相结合的财务运行机制,充分挖掘和发挥人的潜能,以调动人的主观性、自觉性、能动性和创造性。

五、树立终身学习的思想

信息革命、技术革命的综合发展使得知识更新的速度加快。同时,先进的通信技术能把千山万水的距离变为近在咫尺,导致合作更趋紧密和广泛,也使得竞争更加激烈,财务改革的步伐也随之加快,需要学习的新知识、新内容也增多了。论文实际上,人的知识、智慧和技能就是通过不断地学习而获得的。因此,医院的财务管理人员必须树立终身学习的思想,只有活到老、学到老,才能服务到老,才能成为适应新经济时代要求的合格财务管理者。

完善的财务管理制度是医院正常运转十分必要和有效的保障体系。只有通过有效的控制制度建设,形成完善的内部牵制和监督制约机制,才能实现医院向“高效、优质、低耗”的健康方向可持续发展的目标。

第四篇：“教育案例分析”解答策略分享

竞赛项目：

（二）现场教育案例分析（25分）

根据提供的教育案例写出案例分析，30分钟书面完成。

“教育案例分析”解答策略分享

一、了解“教育案例分析”

(一)概念与案例类型

1.概念：教育教学案例分析是指围绕一定的教育目的，把教育教学实践过程中真实的情景加以典型化处理，形成可供学习者思考分析和决断的案例（往往是一个故事、一个事例或一个事件，也可能是一种现象、一个场景或两份资料等），通过学习者独立分析或相互讨论，来提高学习者的分析、解决教育问题能力的一种方法。

2．类型：从问题指向看，分为“评析问题型、解决问题型、回答问题型”。

从内容维度看，分为“教育学类、心理学类、前沿理念和热门话题类。”

从答题维度看，分为“具体问题型（指明需要运用的知识点，有一定的方向性）、综合问题型（涉及好几个相互关联的知识点，要求思维开阔，全方位多维度分析）。”

【案例一】请阅读李吉林老师成长经历片断，并结合自身的实践回答问题。

40年前，我是一名师范生，走出师范的校门，便走进了小学，这一进去就是40年。40年来，我感受最深刻的就是：不断塑造自我，努力提高自身素质。

在自我塑造中，最重要的是心灵的塑造，这是对高尚精神境界的追求。我爱学生，学生也爱我。我热爱和学生、青年教师在一起的生机勃勃的生活„虽然青春早已逝去，但是，我觉得我的心永远是年轻的。

这样的精神世界驱动着我，鞭策着我，不敢怠惰，不肯荒废，于是，我会为寻找孩子观察的野花，在郊外的河岸、田埂专心致地认别、挑选；我会为了孩子第一次感知教材获得鲜明的印象，在家人熟睡的时候，一个人在厨房里练习“范读课文”；夜深人静之时，我进入教材所描绘的境界会为文章中的人物深深感动，从而一个个巧妙的构思如涌之泉流泻而出；课堂中，我的一举手、一投足都能使学生心领神会；一场大雪后，我又会兴致勃勃地带着孩子们去找腊梅，去看望苍翠的“松树公公”，然后和孩子们在雪地上打雪仗。当孩子们把雪球扔中了我，我笑得比孩子们还要开心，仿佛一下子年轻了几十岁。

我在读师范时，认真学好各门功课，还认真学画画、练美术字、参加诗朗诵会、创作舞蹈，我也很喜欢音乐，学指挥、练习弹琴，夏天在小小的琴房里练弹琴，尽管蚊子叮，浑身是汗，却乐趣无穷，整个身心都沉醉在琴声中了。这些在我后来的工作中发挥了很大的作用。

在当教师之后，我坚持每天黎明即起，坐在校园的荷花池畔背唐诗、宋词，背郭沫若、艾青、普希金、海涅、泰戈尔等中外的名家的诗篇，用优美的诗篇来陶冶自己的情操，我摘抄的古今中外的优秀诗篇，就有厚厚的几本。近20年来，为了搞教育科研，我又如饥似渴地学习教育学、心理学和美学，还阅读了许多中外教育家的论述及国外教学实 验的资料，做了不少卡片。学习对一个教师来说是永无止境的追求。我常常用屈原的话来鼓励自己，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

１、教师应具备怎样的职业知识结构？

２、教师应具备怎样的职业能力结构？

【案例二】阅读《动物学校》这个故事，回答相关问题。

动物学校要招生啦！动物园的动物们奔走相告，踊跃报名。泥鳅、松鼠、老鹰‥‥‥有幸成为首期学员。学校开设了游泳、跳跃、跑步、飞行等课程。

开学第一天的第一堂是游泳课。松鼠、老鹰首先遭遇尴尬，由于他们是“旱鸭子”，迟迟不敢下水，遭到了老师的训斥和嘲笑。而泥鳅却在这堂课上出尽了风头，他以舒展自如的泳姿得到了老师的赞赏和同学们的喝彩。但接下来的课程训练却让松鼠、老鹰扬眉吐气，跳跃是松鼠的强项，飞行是老鹰的看家本领，跑步项目对他俩来说更不成问题。但这些训练却让泥鳅吃尽了苦头，尤其是跳跃和飞行，是他的弱势项目。为了提高成绩，他把主要精力放在这两个项目上。一学期过去了，泥鳅被摔得伤痕累累，苦不堪言，虽然期间他想放弃这两个项目的训练，在游泳这个优势项目上得到进一步的发展，但碍于校方的规定和校长、教练的威严，打消了这个念头。

在期末的成绩汇报课上，泥鳅训练刻苦，跳跃、跑步虽有所长进，但也只得了“Ｃ”等，飞行项目最终没有学会。原本的优势项目——游泳，因为长期没有训练，泳技大不如前，由期初的“Ａ”等降到现在的“Ｂ”等。老鹰在飞行项目上以绝对优势得到了“Ａ”等，但在跳跃与跑步项目上只得到了“Ｂ”等，游泳不及格。松鼠在飞行项目上得到了“Ｂ”等，跑步得“Ｃ”等，游泳没有通过，在跳跃项目上破动物界的最高纪录，但也只得到“Ｂ”等，因为他是在树顶上起跳，而没有按照学校规定在地上起跳的要求。

１、请你就该校的课程设置作一评析。２、请你就该校的教学评价作一评析。

【案例三】学生小田，老师，家长都反映他是个“不开窍”的孩子，一道应用题，老师课堂上讲过，家长又复习过，可做起来就是错误百出，一到考试就更不行了，别的同学背课文，一下子背出了，可他读了好多遍，还是记不住，丢三落四，常用字常会错，渐渐地学习提不起兴趣。

请你结合自身教育教学实践，谈谈如何对待这样的学生。

（二）功能与理论学习

1.功能：教育案例分析题最主要的功能就是考察教育理论知识及其在教育教学实践中的运用能力。为此，掌握基本的教育教学理论知识，是答好题的基础。

2.理论学习——分类重点复习，贯通理论体系

1、全面复习教育学、心理学基础知识，在此基础上重点地理解一些教育综合知识，把常考知识点串联成网络（记忆树或者思维导图），拿到题目后，看到题的时候，快速检索，找到相对应的知识点。

教育学：

1、学生:(1)学生权利

（2）身心发展规律（顺序性、阶段性、不平衡性、个别差异性）（3）身心发展的影响因素：遗传、环境、教育、主观能动性

2、教师:(1)教师必备素养：（2）教师专业发展：

（3）教师职业道德：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习

3、新课程改革:学生观、教师观、教学观、师生关系、综合评价

4、教学:教学规律、教学原则、教学方法、一堂好课的标准

5、德育:规律、原则、德育途径、方法

6、班主任:班主任工作的重要意义、工作内容、工作方法 班集体的培养 班级管理模式

心理学

1、儿童认知发展的阶段

2、学习动机的培养与激发:（1）动机与学习效果的互动，直接发生途径和间接转化途径；

（2）学习动机的激发：创设问题情境，实施启发式教学、根据作业难度恰当控制动机水平、充分利用反馈信息，妥善进行奖惩、正确指导结果归因，促使学生继续努力。

3、良好态度与品德的培养:说服、榜样示范、群体约定、价值辨析、奖励与惩罚。

4、态度与品德学习的一般过程与条件:（1）一般过程：依从、认同、内化；

（2）一般条件：①外部条件：家庭教养方式、社会风气、同伴群体；②内部条件：认知失调、态度定势、道德认知。

5、教学评价体系:（1）根据实施教学评价的时机：准备性评价、形成性评价、总结性评价；（2）根据教学评价资料的处理方式：常模参照评价、标准参照评价；（3）根据教学评价的严谨程度：正式评价、非正式评价

（）、教师的期望对学生的影响的实验研究:罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）

6、教师成长与发展的基本途径:个人发展规划、虚心学习、观摩分析优秀教师的教学活动、专门训练、反思、总结经验。

思维导图示例：

2、阅读专业是看，关注热点话题：

关注最前沿的教育思想、理念和热门话题，如：立德树人，创新、减负增效、高效课堂、八大素养、核心价值观等，努力地摘抄，背诵，积累。

——站得高，看得远，想得深，站在巨人的肩膀上。推荐网站：中国教育新闻网 http://www.xiexiebang.com/

链接的顶级杂志——《中国教育报》《人民教育》《中国教师报》 深度分析、前沿评论、博客、热点话题

3、分类摘抄名家名言、经典论述

师爱 教师职业使命 教与学的关系 学生主体性 师生关系

二、探寻解答策略，设计答题板块

（一）解题技巧——即如何分析案例，这是答好题的关键

1、整体阅读，提取信息。读案例两遍，抓基本要素理解文意。

2、抓住信息，正确判断——给问题定性。属于什么类型的案例？关键问题是什么？问题背后的原因可能是什么？需注意从两个基本角度进行分析：①当事者角度，不是旁人，要进入角色，读懂当事人的心理和言行。②教师角度，分析外在的诸多影响因素。

3.头脑风暴，寻找对策——给问题定策、定法。解决问题者角度，根据教育理论、工作经验，快速思考可能涉及到的教育理论，找到解决问题的思路、方法。

（二）答题技巧——取得高分的手段，不仅要回答是什么，更要回答为什么，依据是什么？

1、答题有层次

按照“总——分——总”的逻辑层次进行，每个部分的回答思路如下： ⑴总述（本质论，论本质）：

是什么？——谈这个问题的看法，理解，判断； 为什么？——形成的原因，产生的背景，蕴含的意义。⑵分述（方法论，论方法）：

相应的论点后面，就是论据，简单阐述为什么这样做？要有教育教学的相关理论，也要结合案例的原话或对案例原话进行变通，来证明自己的论点。

解决的办法 采取的策略 理论论据（名人名言，教育专家的论断），实行的方案。事实论据（经典故事，名家故事，自己故事），不要低于三点，也不要超过五点。①教师（学生）主观、内因的角度

②客观（环境、条件、）上的，寻求团队的努力，领导的支持„„ ③更多资源（社会、家庭、同事、网络）的凭借、使用 ⑶总结（价值论）：

全面总结回顾，说说这样做的意义、价值，可能产生的效能，首尾呼应，前后连贯。也可从一个新教师的角度简单谈一下从案例中得到的启示。

2、答题有讲究 ⑴语言：流畅、丰富、委婉。

注意，判断语言不要过于的极端，尽量委婉，用丰富的语言表达。比如，案例中老师的行为错误时，我们可以表述为“该老师的行为欠妥”或者“该老师在此事的处理上不甚恰当”等。

⑵行款：清晰、美观

①根据论点进行适当分段，不“一气呵成”（显得杂乱无章）；论点与论点之间最好从不同的方面阐述，注意彼此之间的平衡和并列关系。

②标题凝练、齐整（偏正、动宾、并列、解读、组合）。

③书写工整、规范（不同标题适当换行、空格，变化字体大小，突显主题观点）。⑶其他：把控、分配好时间，5分钟解题、列分述部分提纲，25分钟书写500字左右。

分析示例： 【案例一】

随着社会的发展，教育对教师的素养要求越来越高，应具备多方面的知识结构和职业能力。（1）林崇德教授把教师应具备的知识结构分为三个方面：

一是本体性知识，主要指学科专业知识，即学科基础知识和基本技能；

二是文化知识，指的是与教育有关联的综合性知识，新的课程结构尤其强调教师应打破原有的学科壁垒，具备跨学科知识；

三是条件性知识，即教育科学知识，也就是怎样教书育人方面的知识，需要教师对教育学、心理学等学科知识有全面的掌握。（2）教师必须具备的职业能力：

①信息能力，指搜集、处理和运用信息的能力。这是教师职业的一种新的能力，一方面，将广泛应用于课程整合和学生研究性学习的开展；另一方面，教师只有具有信息能力，也才能培养学生的信息能力，指导学生去独立地获取知识。

②教学能力。驾驭教学的能力，运用各种教学方法的能力，培养学生非智力因素的能力，现代教育技术的能力等。

③表达能力。口头表达和文字表达这是教师职业能力的一个重要方面，还包括肢体语言，音像讯息等。

④组织能力。组织和管理能力是教师职业的重要能力。

⑤教育科研能力。同时也包含一种扩展的专业知识能力。

此外，还有课程开发能力，课程设计能力，课程整合能力，与原有的过分依赖教科书和教学参考书相比，现代教师将更富有创造性。这也要求现代型教师需终身学习，主动学习，只有这样才能顺应时代发展的需求。

【案例二】 解题：

该案例涉及到的是新课程理论知识，课程改革的目标是：

（1）改革课程功能。（强调在学习基础知识、基本技能的同时，注重培养学生积极主动的学习态度和学会学习的能力）；

（2）改革课程结构。（强调课程要适应时代要求，适应不同地区和学生发展的要求）；（3）改革课程内容。（内容要贴近社会和学生生活，要重视学生的经验和体验）；（4）改革课程的实施方式。（倡导自主、合作、探究的学习方式）；

（5）改革课程评价方法。（传统教学评价注重知识与技能的评价、结果的评价，而新的评价改革则更强调发展性评价，在评价方法上注重过程，在评价的内容上注重态度和能力，在评价的理念上更注重期望与激励）；

（6）改革课程管理。（实行国家、地方、学校三级管理）。

答题：

这是一则令人痛心的教育寓言故事，暴露了旧课程理论在课程设置和教学评价上的诸多弊端。

1、动物学校的课程设置不合理。

首先课程的设置不能有效促进各种动物的个性发展。其次采取统一设置的方式，不注重各种动物的选择与需求。让松鼠、老鹰学游泳，让泥鳅学跳跃和飞行，完全不顾及动物的先天条件和发展需求。这种不尊重客观事实的一刀切的课程设置，结果不仅阻碍了学生的个性发展，还让学生身心倍受伤害，与教育的出发点可谓是南辕北辙。

2、在教学评价上，评价的内容和方法都不科学，评价理念严重滞后。

①在评价方法上，动物学校只注重最终结果的评价，教育应是一种动态的管理过程。在期末的成绩汇报课上，泥鳅跳跃、跑步虽有所长进，但也只得了“Ｃ”等，这个评价没关注到泥鳅零起点的事实；松鼠在跳跃项目上破动物界的最高纪录，但也只得到“Ｂ”等，原因是它没有按照学校规定在地上起跳的要求，这是统一的评价方法造就的闹剧。

②在评价内容上，动物学校只注重知识与技能的掌握与否，不注重例如态度和能力等其它方面的发展。泥鳅训练刻苦，跳跃、跑步虽有所长进，但也只得了“Ｃ”等。这个评价仅仅关注了知识和技能一个方面，而学生的智能却是多元的，就泥鳅的主观态度来说，是非常值得肯定的。

③在评价理念上，动物学校不注重全面看问题，不注重期望与激励评价。泥鳅原本的优势项目——游泳，因为长 期没有训练，泳技大不如前，由期初的“Ａ”等降到现在的“Ｂ”等。这不是泥鳅的主观意愿，它曾经想过要在游泳这个优势项目上得到进一步的发展，无奈抽不出更多的时间练习。面对这样的结果，学校的评价要更注重期望与激励。

旧课程理论严重束缚了教育教学的发展，打击了教育教学的积极性，我们应全力在新课程理论的指引下，致力于课程结构、内容、实施方式、评价方式、课程管理等全方位的改革实践，着眼未来，造福学生。

【案例三】 解题：

1、这是属于学生学习困难型问题；关键问题是记不住；这背后最主要的原因可能是学习品质的问题；老师，家长都反映他是个“不开窍”的孩子，不排除外在评价造成了小田自卑等因素。

2、跟记忆、思维、自信等理论相关，可从学校、家庭、社会多方面找到解决主观与客观问题的方法。

答题：

“不开窍”只是一个通俗的说法，揭开它的面纱其实都与心理因素相关。孩子做事丢三落四，对老师、家长的某些要求置之脑后，学习内容难以入脑，并非是头脑、智力的问题，而是他在记忆时注意力不集中；记忆时茫无目的，不知道记什么，记了有何用；记忆时不讲究方法，或死记硬背或支零破碎地记忆„„当学生学习上出现困难的时候，教师不可不考虑：是不是存在学习心理问题？想设法提高学生的学习成绩，就一定要设法培养他们良好的学习心理品质。

所以面对小田这样的学生，我们可以从以下几个方面入手：

1、教会小田记忆的技巧与方法，如理解记忆、趣味记忆，定时复习等。刚开始可由老师或家长把记忆内容编成有趣的生活现象，并渗透相关记忆的技巧与方法，让他乐于记忆。

2、帮助小田树立信心。爱迪生曾经说过“自信是成功的第一秘诀。”一个自信心强的人在学习和工作中将会积极进取，勇于追求，并取得理想成绩。一个缺乏自信，自惭形秽的人，在学习和工作中常表现出消极退缩、谨小慎微、畏首畏尾等特点，从而限制其能力的发挥。

所以面对小田这样的孩子，首先，要多挖掘闪光点，让他认识到自己并不是一无是处之人。其次，要多鼓励，“试试你一定能行”、“啊，你进步了！”„„变“你能行”为“我能行”；切不可用“笨蛋、傻瓜”等字眼批评、责骂他，使他对自己自暴自弃，不再努力。再是，要多给予帮助，比如降低学习难度，让他跳一跳摘到桃子，品尝学习的成功和甜头。还可以，给他安排小老师，让他担任小组长等，让他充分感受到，大家是关心他，重视他，他是有价值的。

3、培养小田良好的思维习惯，如学会倾听，了解做一件事的目的等。“我们为什么要做这件事情？为什么要这样做？”经常思考这类的问题，可以避免思维的惰性，多一点主动，少一点盲目。

教育是爱的事业，教师的爱是每一个学生身心得到健康发展的基础，是促进学生个性发展的支点，面对形形色色的学生，只要教师心中有爱，办法总会比问题多！

实战演练：

案例：王老师在讲《送元二使安西》这篇课文时，理解元二——姓元排行老二，一生举手示意。老师让其发言：是不是姓王，排行老八，就叫“王八”？全班哄堂大笑，老师大为恼火，恨恨地训斥这个学生。但是，教学氛围被搅乱，学生久久不能回到正常的听课状态。

要求：如果你是那位老师，面对这件事情，你会怎么处理？

第五篇：服装品牌定位策略及案例分析

服装品牌定位策略及案例分析

我们说职业没有高低贵贱，但是作为人们生活中的必备品，服装品牌却有高端品牌、中端品牌和大众品牌之分。对于服装商家来说想在服装市场中占有一席之地，对于服装品牌进行准确的品牌定位是品牌建设及一系列工作的基础。下文我们就针对服装品牌定位策略来详细介绍下。

一.服装品牌定位包括的内容？

服装品牌定位主要包括：产品定位、市场定位及形象定位

1.产品定位是在市场细分的基础上决定经营产品的类别和产品大类，即首先确定经营男装、：女装或童装等，再决定经营职业装、休闲装或运动装等等。产品定位还要考虑面、辅料的材质，服装加工的质量要求、产品标识、包装等。

2.价格定位是在产品定位的基础上，结合品牌知名度、时尚流行等因素综合考虑，附加价值越高则品牌的价格定位也越高。同时，服装品牌价格定位还要考虑为品牌的发展留有空问，随着品牌的成长与成熟，调整价格策略，拓展市场份额与加强市场竞争能力，提升品牌的整体经营质量。形象定位是服装品牌的包装与语言，完整的服装品牌形象定位包括服装形象、LOGO形象、卖场形象与宣传形象的设定。

3.品牌形象定位以产品、价格定位为前提，依据目标消费者的消费心理与消费特征，以视觉形象为主的形象定位表述品牌的内涵，并根据品牌发展不同阶段对外部形象的不同要求，有所侧重地调整品牌形象定位。

二.服装品牌定位策略以ZARA为例

1.进一步了解“快速时尚”

ZARA近几年来经营成功必然与其庞大的设计师群有密切的关系。ZARA旗下拥有400余位的专业设计师，一年推出的商品超过120000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式，也加快了顾客上门的回店率。因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。因此，“快速时尚”成为ZARA的品牌定位。

2.Price(价格)根据不同的市场定位，产品的定价依据是产品的品牌策略。在服装设计之余，参与ZARA设计的采购专家与市场专家就已经共同完成了该服装的定价工作。定好的价格就被换算成多国的货币额，并与服装的条形码一起印子标价牌上。因此，新款服装生产出来之后无需再定价和标签，通过运输到达世界各地的专卖店之后就可以直接放在货价上出售。

3.Place(渠道)ZARA有着庞大的销售网络，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店，其中有760多家ZARA专卖店，然而更重要的是，经过多年的投入和建设，ZARA建立起高技术的分销系统，它是全球唯一的能够在15天内将生产好的服装配送到全球850多个店的时装公司。有自己的工厂，能快速的根据需要实行生产。而在工厂与门店之间，一流的信息处理和整合系统以及一流的物流体系都作了良好的连接。公司组织不同的配送中心，这些配送中心分别属于不同的国家。ZARA就这样“五个手指紧紧掌控了生产与销售”，庞大的销售网络和高效率的分销系统，是它“快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争战略”得到了最佳的执行，得以坐上服装业极速时尚业的头把交椅，而这一分销系统也被作为经典案例多方研究。

三.打造服装品牌常见的错误

1.做品牌就是做销量

在很多企业营销主管的营销计划中，常常一味强调销售量的提升，把产品销量作为企业追求的最大目标。这些营销主管们大都有一个“共识”：做销量就是做品牌，只要销量上来了,品牌自然会得到提升。这是非常错误的观点。

片面追求销量的结果往往导致对品牌其他要素如:品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌联想等建设视而不见，最终导致品牌的崩溃。

2.做品牌就是做名牌

“名牌”，是在我国特定市场环境下发生的特定名词，是一种俗称，从严格意义上来讲是不准确、不科学的，更不应成为企业开展和谋求的指标。企业只要及时转变认知上的错误，建立正确规范的“品牌运营”观点，全力以赴把自己打造为强势品牌，才能长盛不衰、永立市场不败之林。

3.注册商标等于有了品牌

品牌与商标是极易混淆的一对概念，一部分企业错误地认为产品进行商标注册后就成了品牌。事实上，两者既有联系，又有区别。有时，两个概念可等同替代，而有时却不能混淆使用两个概念;品牌不完全等同于商标，商标也并不完全等同于品牌。

4.品牌只靠广告就能砸出来

很多人误以为广告就等于品牌，做广告会给你增加很多成本。广告在品牌建设中是手段和方法，是其中一环，什么时候打广告，广告的内容是什么至关重要，盲目的一味的追求知名度、打广告，带来的不一定是好结果。这里讲的产品，就是指产品质量，品牌就是质量，就是质量的保证。这是进入商品经济时代，人们对于品牌的一个朴素认识。

5.单纯做创意就是做品牌

一般陷入这个误区的企业都对品牌的概念知之甚少，对怎样创建品牌也是一知半解，他们认为：好的广告创意就能树立起品牌。这就陷入了一个为创意而创意的误区，这样的观念是十分危险的。

6.单纯做创意就是做品牌

一般陷入这个误区的企业都对品牌的概念知之甚少，对怎样创建品牌也是一知半解，他们认为：好的广告创意就能树立起品牌。这就陷入了一个为创意而创意的误区，这样的观念是十分危险的。

7.品牌可以任意延深

“东方不亮西方亮”的想法使多元化发展战略被一些企业认为是防范风险和增进效益的良方。在多元化发展过程中，企业最容易误入品牌延伸的陷阱。

8.小企业不需要做品牌

“做品牌那是以后的事情，当务之急是积累资本，把销售搞上去!”我见过太多的老板，都有这样的想法，也同时会问，我们这样的企业要做品牌吗?的确，资金少、经验少、管理缺、机器老的中小企业，生存还是一个大问题，有何资格谈论品牌? 但是，且慢!如果你的目标不仅仅止于做小企业，不仅仅是为了获取短期的微利，而是渴望在未来成为一个大企业，拥有稳定的销售和利润，像国际型的大品牌一样屹立不倒，那么，品牌的问题，你现在就必须面对，而不应该以企业生存为理由忽视品牌的建设!