组 织 行 为 学 知识点总结

第一篇：组 织 行 为 学 知识点总结

1.简述员工能力差异在组织管理中的作用

1.制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才录用 2.制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配 3.团队和领导班子的能力互补

4.有效地加强员工能力培训室组织管理的重要内容 5.建立有效的业绩评估和人才选拔标准

2.简述群体决策中：“冒险转移”现象发生的假设原因 1.责任分摊的假设

2.领导人物作用的假设

3.社会比较作用的假设

4.效应改变的假设

5.“文化放大”假设

3.简述阻碍团队成功的潜在障碍

1.团队成员内部的冲突

2.团队得不到相应的资源

3.管理层过分干预团队 4.团队与外部合作不力

4.简述非正式组织产生的直接原因

1.暂时利益的一致 2.兴趣爱好的一致

3.经历背景的一致或相似 4.亲属关系 5.地理位置的一致

5.简述在组织结构设计中如何使设计的职位具有多样性

1.按任务和目标需要设立岗位，不按人设岗

2.干部的定期更换 3.实施职工一专多能、一人多岗，使岗位人员有弹性 4.实行多种用工制度，使组织内人员富有弹性

1.论述在魅力型领导对下属的影响过程

第一步，领导者清晰的描述宏伟前景。这一前景将组织的现状与美好的的未来联系在一起，使下级对组织有一种连续组织。第二步，向下级传达组织对员工的期望，并对下级达到这些期望表现出充分的信心。这样可以提高下属的自尊心和自信。第三步，通过语言和行动倡导组织的价值观，并以身作则。第四步，魅力型领导者可以做出自我牺牲和突破传统的行为来表明他们的勇气和对未来的坚定信念。2.论述“二维矩阵制”组织结构的优缺点

优点：由于矩阵结构是按项目进行组织的，所以它加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。它同样具有工作小组那种机动灵活性，可随项目的开始与结束进行组织或给予解散。一个人还可以同时参加几个项目小组，这就大大提高了人员的利用率。此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重要决策问题上有发言权，这使他们增加了责任感，激发了工作热情。

缺点：矩阵结构最主要的缺点是项目负责人的责任大于权力。因为参加项目的每个人都来自不同的部门，一般隶属关系仍在原部门，而仅仅是临时参加该项目。所以项目负责人对他们工作的好坏，没有足够的激励手段与惩治手段，这些权力依然在原部门领导人手中。另外，矩阵结构造成双重指挥也是一大缺陷，项目负责人和原部门负责人都对参加该项目的人有指挥权。所以，项目负责人必须与各个部门负责人配合，才能顺利地进行工作。

第二篇：组织行为学知识点总结

组织行为学知识点总结

态度和工作满意度

认知失调：个体感知到的两种或两种以上的态度或者行为和态度之间的不一致现象。个体会试图减轻这种不协调。

减轻这种不协调的愿望由以下因素决定:

产生不和谐因素的重要性；

个体感受到不和谐因素的影响程度；

因不和谐而产生的补偿。

心里授权：是指员工对工作环境，工作能力，工作意义及工作自主性的影响程度的感知。组织承诺：是指的是员工认同特定的组织或组织目标，并且希望自己持续扮演组织成员的角色。

情绪和心境

情商的内容：

情商指的是以下能力 ：

自我意识（意识到自己所体验到的情绪）体察他人的情绪 管理情绪信号和信息

常与出色的工作业绩联系在一起

人格和价值观

【迈尔斯—布里格斯类型指标】 外向与内向、领悟与直觉、思维与情感、判断与感知。大五模型：人格模型大五人格特征: 1·外倾性 2·随和性 3·自觉性4·情绪稳定性 5·经验开放性

自我监控：是指一个人为了适应外界的情境因素而调整自身的行为的能力。

终极价值观： 经济上的富裕和成功；自由；健康和幸福；世界和平；社会认可；生命的意义。

工具价值观： 自我提高；独立自强；自律；善良；雄心壮志；以目标为导向。

直觉和决策

归因理论： 认为知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特定原因 内因–个体认为在自己控制范围之内的行为 外因–由外部事件或原因引起的行为

承诺升级： 在有明显证据证明一个决策是错误的情况下还坚持这个决策

动机

需求层次理论：1·生理需求：包括饥饿，口渴；居住，性和其他身体需要。

2·安全需求：指免受身体和情绪伤害的安全保护》

3·社交需求：包括爱，归属感，接纳和友谊。

4·尊重需求：包括例如自尊，独立，成就感等内部因素以及社会地位，受认可和关注程度等外部因素。

5·自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长，发挥自己潜力和自我实现。

麦克莱兰的需求理论： 1·成就需要：指的是追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。

2·权力需要：指的是使别人去做在某种程度上是他们不应该做的行为的需要。

3.亲个需要：指的是建立友好和亲密的人际关系的欲望。

激励

工作特性模型的五种核心维度：1·技能多样性；2·任务完整性；3·任务总要性；4·自主性；5·反馈。

群体的基础

五阶段模型：1·形成阶段：宗旨、结构和领导都有很多不确定性

2·震荡阶段：充满群体内部冲突

3·规范阶段：具有强烈认知的群体结构固定下来 4·执行阶段：群体结构已经运转并努力实现目标 5·解体阶段：临时群体解散

群体思维： 群体的从众压力阻碍了群体对异乎寻常的、少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力

当成员做出以下行为时会发生群体思维： 1·使任何反对他们所提假设的意见合理化 2·对质疑多数人方案的论据效度施加压力

3·持有怀疑或不同看法的人保持沉默或降低自己怀疑观点的重要性 4·将沉默理解为赞成

群体转移:1·群体讨论会仍成员承担新的、更极端的职位 2·群体通常会更具冒险倾向 3·可能对分散的责任负责

团队

塑造高效团队 高效团队的共同特征

都具有足够的资源、高效的领导力、互信的环境、能够反映团队贡献的绩效评估及奖酬制度

由拥有专业的技术和较强的人际能力的个体所组成

工作能够为团队成员提供自由和独立的感觉、使用多种技能和才干的机会 团队成员承诺为共同的目标而努力

领导理论

费德勒模型： 费德勒模型主张优秀的群体绩效取决于领导风格和情境是否能允许该领导者掌握控制权。

确定领导风格：最难共事者(LPC)确定领导风格(固定特征)关系导向 任务导向

将领导者风格与控制情境的程度相匹配： 领导-成员关系 任务结构 职位权力

权利与政治

权利的基础：（权利的来源）取决于组织地位 强制性权力

来自于人们对不遵从指令而遭受负面后果的担忧 奖赏性权力

因渴望正面效益而遵守

法定性权力

从正式授权获得控制和运用组织资源的权力

冲突与谈判

冲突的五个阶段：

第1阶段：潜在的对立或不合 第2阶段：感知与冲突的个人化 第3阶段：意图 第4阶段：行为

第5阶段：结果

组织结构 组织结构图，相关理论

第三篇：组织行为学知识点总结().doc[范文模版]

组织行为学

1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能

2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效

3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。

4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。

5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为

7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为

组织多元化

1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化

2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力

态度

1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受

2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分

3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致

4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验

5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。

6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法

7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格

8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。

情绪

1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。

2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。

4、情绪的作用：对理性思考非常重要

5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动

6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息

人格与价值观

1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。

2、测量人格：自评法，观察者评价法，投射测量法。

3、人格的决定因素：遗传，后天

4、迈尔斯-布里格斯类型指标：外向/内向型，领悟/直觉型，思维/情感型，判断/感知型。

5、大五人格模型：外倾性（个体对关系的舒适感程度）、随和性（个体服从别人的倾向性）、责任心（对可靠性的测量）、情绪稳定性（个体承受压力的能力）、经验开放性（个体对新奇事物的兴趣和热衷程度）

6、其他人格对组织行为的影响：核心自我评价、马基雅维里主义：（个体讲求实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护）自恋、自我监控、冒险性、A型人格（总是驱使自己在最短时间里干最多事，并且对阻碍自己工作的人或事进行攻击）

7、价值观：反映个体对于正确和错误、好与坏、可取与不可取的看法与观念。包括内容和强度两种属性。

8、价值观的重要性：了解员工态度和动机的基础，影响对人对事的知觉和判断，某种行为或结果比其他行为或结果更可取，价值观淡化了客观性和理性。

9、人格-工作适应性理论：现实型，研究型，社会型，传统型，企业型，艺术型。意义：提高满意度，降低流动率。

直觉与决策

1、知觉：个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。

2、影响知觉的因素：知觉者，知觉目标和对象，知觉情境。

3、归因理论：个体的不同判断取决于我们把特定行为归于何种意义的解释。归因理论的三大因素：区别性（个体在不同情境下是否表现出不同行为）、一致性（每个人面对相似情境都有相同反应）、一贯性（不论时间变化，个体都表现出相同的行为）

4、判断他人常走的的途径：选择性知觉，晕轮效应（以个体的某一特征为基础，从而形成一个人的总体印象）对比效应，刻板效应

5、捷径在组织中的具体应用：招聘面试，绩效期望，绩效评估

6、三种决策模型：理性决策模型，有限决策模型，知觉模型

7、理性决策：在具体的限定条件下做出稳定的、价值最大化的选择

有限理性与理性决策的区别：相对于建构和处理复杂问题的能力，人的脑容量远达不到完全理性的要求。因此，只能在有限理性的范围内活动。我们建构简化的模型，从问题中抽取重要特点，在简化模型的范围内作出理性行为

8、常见的偏见和错误：过度自信的偏见，锚定偏见、验证偏见、易获性偏见、承诺升级、随机错误、风险厌恶、后视偏见

9、影响决策的因素：个体差异（人格，性别，智力）组织限制（绩效评估，奖励体系，传统惯例）

群体

1、群体：为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体

2、群体分类：命令型群体，任务型群体（正式组织主导群体）利益型群体，友谊型群体（非正式组织主导群体）

3、社会认同理论：人们会对自己所属群体的成功或失败产生情绪。产生社会认同特征（相似性，独特性，地位，降低不确定性）

4、群体发展五阶段：形成、震荡、规范、执行、解体

5、间断-平衡模型：（1）第一次会议决定群体的发展方向（2）第一阶段的群体活动依惯性进行（3）第一阶段后，群体内发生巨大转变，转变正处于该群体生命周期的中间阶段（4）转变引起重大变革（5）第二阶段的依惯性进行（6）群体最后一次会议的特点，显著加速的活动

6、群体属性：角色、规范、地位、规模、内聚力

7、角色期望：别人认为你在某个特定情境中应该如何行事

8、群体规范：群体成员共同接受的一些行为标准

9、从众：作为某个群体的一员，肯定希望被该群体接受，因此往往会按照该群体的规范行事。群体能够对其成员施加巨大压力，使其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准

10、群体凝聚力：成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度

11、群体思维：群体中从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不同寻常、有少数派提出的或者不受欢迎的观点。

团队

1、团队与群体的差异：工作群体中，成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，并帮助每个成员更好的完成自己的职责。工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。工作团队是通过成员的共同努力能够产生积极地协同作用，团队绩效远大于个体绩效之和。

2、团队的类型：问题解决，自我管理型，跨职能，虚拟

3、、团队有效性因素：外界条件（充分的资源、领导和结构、信任的氛围、绩效评估与奖励体系）、团队构成（成员的能力、成员的个性、分配的角色、多元化、团队规模、成员的灵活性、成员的偏好）、团队过程（共同目的、具体目标、团队技能、冲突水平、社会惰化）

领导

1、领导与管理的区别：管理主要是应对复杂性。领导主要是应对变化。领导是影响一个群体实现愿景或目标的能力。

2、领导理论：特质理论（强调个人品质和特征）、行为理论（两个维度：结构维度，关怀维度）、权变理论、领导者-成员交换理论

3、变革型领导和魅力型领导的区别：魅力型领导可能只是想让下属采纳自己的世界观，但变革型领导不仅努力培养下属质疑已有观念的能力，还培养下属质疑那些由领导者本人建立的价值观的能力

组织结构

1、组织结构的决定因素：战略（创新：致力于实现有意义的、独特的创新、成本最小化：实行严格的成本控制，限制各种不必要的费用，降低价格来销售基本产品、模仿：—寻求风险最小化而利润最大化的机会，在创新者已经证明新产品或新市场的价值之后才大胆进入）、组织规模（随着组织不断扩展，规模的影响力会渐渐减弱）、技术（常规活动以自动化和标准化的操作为特点、非常规活动是根据客户要求而专门定制的活动）、环境（容量—环境可以支持组织成长和发展的程度、易变性—环境的不稳定程度、复杂性—环境要素的异质性和集中程度）

组织文化

1、组织文化：组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系。特征：创新与冒险、关注细节、结果导向、员工导向、团队导向、进取心、稳定性

2、组织文化形成的三种途径：1）创始人仅聘用和留住那些与自己的想法和感受一致的人员；2）他们把自己的思维方式和感受方式灌输给员工并使其社会化；3）创始人的行为会鼓励员工认同这些信念、价值观和假设，并进一步内化为自己的想法和感受

3、保持组织文化的活力：甄选活动，高层管理的举措，社会化方法。组织变革

1、组织变革的动力：劳动力队伍的性质，技术，经济冲击，竞争，社会潮流，世界政治。

2、组织变革的阻力：习惯、安全感、经济因素、对未知的恐惧、选择性的信息加工、结构惰性、有限的变革范围、群体惰性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁

3、克服变革阻力：教育和沟通，参与，提供支持和作出承诺，发展积极的关系，公正的实施变革，操纵和收买，选择接受变革的人，强制

4、卢因的三步骤模型：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革以使之持久。

5、科特的八步骤计划模型：（1）通过提出组织需要迫切变革的有说服力的理由来建立一种紧迫感（2）与拥有足够权利的病人形成联盟来领导这次变革（3）创建一个新的愿景来指导变革（4）在整个组织中宣传该愿景（5）扫除变革的障碍（6）规划，实现和奖励短期胜利（7）巩固成果重新评估变革（8）通过证明新行为与组织成功之间的关系来强化变革。

第四篇：组织行为学总结

组织行为学的知识大体可以从定义展开，进行一个整体的分析：（分析、解释、预测、控制人的行为）

组织行为学研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响。OB的主要目标是运用这些知识来改善组织的效率。（罗宾斯《组织行为学精要》第九版）

个体

个体差异性是研究个体的主要原因。个体行为的基础是能力、态度和学习。招聘一个员工进来，主要是希望这个员工能给组织创造价值，而价值的创造首先满足员工能力与工作的匹配。

对于个体的分析可以从人格、态度、知觉来讲。这些因素的分析也是基于对激励理论的使用方式的选择出发。就比如说，在公平理论中，知觉到公平才算是真正的公平。这样一来，就可以发现知觉的重要作用。

群体

群体中有一个研究是团队。团队的塑造，团队成员的构成和激励，团队领导的研究等。团队在信息时代更加重要。

作为更大的一个群体——组织，是组织中的每个人都需要考虑的，包括组织中的个体和群体或者说团队。

组织中，沟通是很关键的，沟通是管理的重要工具。

而且组织内部总会存在冲突，如何解决这样的冲突，也是管理者需要做的事情。

组织结构

组织是要成长发展的，组织结构也不是一成不变的，那就需要分析组织结构的类型以及什么情况下需要变革组织的结构。

组织文化的构建、维系也可以归入到组织结构中来。组织的变革和发展也可能会包含组织文化这方面的一些内容。实际上，组织文化可以说涉及组织各个方面的内容，沟通方式、管理方式、组织结构等等。

实际上，对组织行为学的单独考察在管理学考试中可以说不多见，主要是将组织行为学的内容结合进管理工作中去。管理中人是最关键的，如果没有人，那就不需要进行管理，管理是伴随着人而生。凡是管理中与人有关的内容，基本可以和OB有关。人力资源管理是其中的一个重要分支，需要做的应该是从总体上把握组织行为学这门课程，知道在什么问题中可以使用组织行为学的理论去分析问题。比如说激励理论、领导理论、组织结构设计等方面的知识，在实际应用中也是具有参考价值的。

OB中需要很多细节问题，我还没能想个更好的方法给联系到一起。自己试着画个结构图什么的，帮助自己建构一个管理框架。

第五篇：组织行为学总结

组织行为学总结

1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。

2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展

3.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等 3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示

4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型 5.模型的结构由目标变量和关系组成

6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境 7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素

8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的

9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和 10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性

11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。

12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我 13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平 14.气质：是人的心理活动的动力特点

15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则 16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征 17.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异

18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则 19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式 20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则 21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映 22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉

23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己 24.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识

25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的效绩8.其他因素。

44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识

45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。

46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。47.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。

48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。

49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式

51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则

52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利

53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合

54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法 55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式 56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理 57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导

58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法

59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：

（一）待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好

（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。

61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员

62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络

63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体

64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动

65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计

66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件

67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度

68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革

69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势 70.组织动因：1外部动因2内部动因

71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化

72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新

73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。

74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化 75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。

76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能 77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法

78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化

1、组织、群体的含义

2、自我知觉和社会知觉的含义

3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？

4、态度和个性有什么不同？

5、激励和领导的涵义。

6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义

7、群体规范的涵义和功能

8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义

9、知觉错误表现在哪几方面？含义各是什么

10、组织行为学的研究对象是什么？

11、信息沟通的概念

12、四种人性假设的内涵

13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。

14、什么是团队？团队与群体的差异，它的特征？

15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的？

16、人的行为的共同特点有哪些？

17、性格差异的应用原则是什么？

18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。

19、什么是群体结构？

20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者

21、群体决策的方法有哪些？各有何特点？

22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性？

23、积极性的本源是什么？

24、掌握人际交往的原则。

25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。

26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么？

27、了解模型的含义

28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述

29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别 30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征

31、最早进行领导方式的研究者

32、工作满意度的涵义

33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种？

34、组织的基本作用

35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素？

36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容？

37、了解影响个性形成的因素

38、人际关系的分类

39、了解影响工作满意度的主要因素 40、内容型激励理论的代表性理论有哪些？

41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现

42、人的能力的差异表现在哪些几个方面？

43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式

44、社会知觉的分类

45、成就需要激励理论的基本的激励需要

46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用

47、理解组织文化的功能

48、气质应用的原则

49、影响知觉选择的主观因素 50、了解冲突的来源的因素

51、了解弗洛伊德的个性理论

52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足？

53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容

54、需要层次论的基本内容

55、了解组织行为学形成的理论基础

56、了解群体决策的优越性

57、了解谈判的基本原则

58、了解团队有哪些基本特征

59、了解在管理中应如何应用个性理论 60、了解正式群体与非正式群体的区别 61、强化理论的基本思想和内容 62、人际关系的概念、特点、功能 63、了解信息沟通的方法

64、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。

65、冲突与竞争的区别 66、RRG理论的内容 67、了解工作设计的作用 68、了解组织变革的内容 69、职业生涯设计和开发涵义 70、了解组织文化的有效建设方法 71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式

72、了解组织行为学研究的方法

73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容 74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题

75、理解组织变革的基本动因和内容

76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用

77、理解进行有效激励的要求 78、掌握激励的常用手段和方法 79、提高领导的有效性应注意的问题 80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志 81、组织结构合理化的标志包括哪些方面？

82、了解组织变革的阻力和对策 83、信息沟通的原则和要求 84、领导者的领导艺术表现在哪些方面 85、公平理论的内容和在管理上的启示

86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性。