第一篇：从运营专员做到一个运营大咖,职业规划是怎样的？
从运营专员做到一个运营大咖，职业规划是怎样的？
原文链接：如何从一个初级运营成为合伙人
欢迎微信扫描关注每天的文章:【前言】当你刚刚踏进互联网企业的时候，不会编程、不会产品、也不是学设计的，那么你能做的事情就是当真的除了斟茶倒水外就是做初级运营了。初级运营能做的事情是发微博、发微信，而且基本上就这么多了，一个月工资估计也就只有2000元工资吧，是不是觉得很无趣，是不会觉得没有出路，人生没有希望。在这里笔者教你从一个运营如何逐步走向成功，从初级运营成为高级运营，再成为运营经理，然后摇身一变成为运营总监，假以时日成为首席运营官（COO），最终成为一个公司的合伙人。
从一个运营的角度来看，围绕一个产品是从战略层—>感受层—>内容层—>表达层，而往往从用户所能看到的东西的顺序是和运营是相反的，他们往往从表达层—>内容层—>感受层—>战略层。而这几个层级刚好是对应运营的不同几个阶段，如表达层对应初级运营，内容层对应高级运营，感受层对应运营经理，战略运营对应运营总监以上级别的职位。【初级运营】刚刚成为公司的一份子，作为一个初级运营，最开始能做的事情一般只有发发微博、发发微信，每天重复同一样的工作。除此之外其实你能做的事情就是花时间和心思去熟悉所运营的产品，做到挖空心思地去在微信微博上创造用户想看到的内容，哪怕是一点点的创新。初级运营关注的最多的是表达层的事情。
【表达层】表达层的意思即：内容如何用合适的词汇、语句、语气和语境表达出来。从表达层对应过来的初级运营的主要工作是社区运营。1.社区运营：面向用户社区的运营，转载文章、制作活动、抽奖、投票等，引起用户的共鸣和讨论。1)面向的社区（媒体）列举如下：知乎、微博、微信、贴吧、自有网站。2)知乎：通过与大V 的留言和原创的（符合网站定位的回答）吸引用户或者制作一下标志性的问答来增加自己的认知度，如：知乎问题（笔者是科技寺的运营，通过这个吸引用户关注）3)微博：形成一套更新机制，把活动和资讯在更新的时候同时在微博上进行更新，文章要有一定特色，吸引大V帮忙转载，要有一定针对性4)利用微信或者微信公众号，有新的热点事件、文章更新时或者是社会热点融合网站特点通过促进分享的方式进行宣传，如：父亲节活动当你在初级运营的岗位上做出了一定的成绩，如微博、微信粉丝暴涨或者转发率、浏览量大涨，就是给你的运营生涯的一笔亮丽的风景线。慢慢的你会开始自己进行一些的觉得自己并不满足做一些重复的工作，开始进行一些全盘的创新，这是你迈向高级运营之路。【高级运营】成为高级运营的你，不光光是做重复的工作了，要做的除了copy and paste之外还要在工作当中做出更大的创新，除此之外拉新、留存、促活的方式也是你要思考的问题。这个时候，你已经初步具备把一个烂的要死的产品运营得特别有逼格，让人恨不得以肾相许。要做的就是创作各种活动各种原创内容并且串联起来，在各种渠道上投放并造成“大面积杀伤”。高级运营关注更多的是内容层的事情。
【内容层】内容层：为了让用户产生这样的感受，我们需要创造什么内容。内容运营：1.UGC：依靠用户自行创造的内容（或者ACC：administrator copy content(●’?’●)）2.内容汇聚：学习知乎日报等媒体的做法，在一定期间内、一定范围内收集相关的行业资讯等手段进行传播3.内容汇聚Plus：以内容汇聚为1.0，再把内容进行加工，进行分析点评成为伪原创的内容。4.自有内容：自行创造有价值的内容当你积累了一大堆的原创活动、资源的时候，你开始如鱼得水了，能够各种资源合作和对接了，这个时候你可以往运营经理的位置去争取了。恭喜你，你不再是公司里面那个可以被容易代替的运营人员了。【运营经理】当上了运营经理的你，除了能够顺畅对接各种的资源外，是时候开始把握用户用户的感受，站在用户的角度，知道他们的核心需求和心理，最终用情感去征服用户。运营经理关注的是感受层的事情。【感受层】感受层：为了实施这个战略，我们需要让用户产生什么样的感受、情感或者价值认同。用户运营：以人性的感受和情感、认同感为核心进行运营，使得用户产生粘性1.服务：以Uber为例，很多用户都是被Uber司机的无微不至的服务所吸引，服务是用户接触到了除了视觉冲击外的第二感觉2.体验：化繁为简，以极致的体验来征得用户的认同，如微信的红包功能3.角度互换：站在用户的角度思考，从用户的角度出发，使其感同身受，如小米的MIUI 在久经沙场后，你不光会从内容上、渠道上、心理上把控运营了，这是你称王封后的时刻，骚年，你有资本去当指环王了。【运营总监】当上了运营总监的你，需要做的事情并不是每日的一些文章或者日常的活动了，你需要制定的是一种规则和方式方法、战略方向等。运营总监以上的职位关注的方面则是战略层的事情了。
【战略层】战略层：整个公司或者是产品的战略是什么，核心方向是什么，想要获取什么？通过战略的定位，围绕着战略去做商务运营和市场运营。商务运营：和各种的团队、商家、用户进行互利互惠的合作。孵化器创业服务提供商投资机构IT提供商媒体知名网站市场运营：通过市场的手段对产品进行推广、宣传、曝光广告活动赞助主办、合办活动（以上是根据一些特殊行业所进行分析的，可以根据自己的情况进行更改哈）当你掌握完所有以上的秘籍，估计你最少是一个出色的运营总监了，至于能不能当首席运营官（狗）或者是合伙人就只能祈求运气了(●’?’●)。【创新要素】知道你为什么会当不了首席运营狗吗，其实并不是运气啦，刚刚是骗人的，是你需要给予更大的创新，给用户更大的惊喜。笔者总结了一下创新在运营方面分为三种种类：内容创新、玩法创新和展现创新。接下来就简单给大家分析一下：【内容创新】1.事件驱动：a)以互联网事件、生活热点、时政热点、话题事件为核心，紧跟风潮进行切合自身主题的内容创新。b)形式尽量以网上的热点图片和热点文章结合自身特点进行改造，如：神州专车(网易新闻）2.节日驱动：a)以特定节日为核心的话题运营活动，针对以风俗、节日和自身主题进行结合，如微信的红包3.纯原创型：a)结合自身的主题和生活的各种有趣的事情进行REMIX，进行各种各样的尝试，没有最有趣，只有更有趣。如：《我的滑板鞋》mix 创业 等4.空穴来风：a)比原创型更加没有固定形态和原则的创作，可以不围绕自身主题，目的只为引爆用户，吸引用户转化。如：父亲节-你的熊孩子是谁5.日常更新：a)网站的日常更新：活动信息、重要事件、任何关于网站相关的资讯。b)内容方面需要形成自己的规范和模式，方便延续
【玩法创新】1.用户的贪念：a)以赠送优惠、抵扣、道具的形式吸引用户的参与，加以分享机制刺激用户进行传播，案例：Uber优惠码2.用户的探知欲：a)传播的时候通过吸引人的标题和文案内容刺激用户分享、点击和传播，案例：“XXX高考考上了哈佛大学”3.感同身受：a)针对特定人群进行场景设计，设计不同的流程使其感受同身受，如：知乎包子铺游戏4.高度认可感：a)通过使用文章、页面、成就等赞美用户，使其主动分享，如：“7月运程”发财“”等类似的预测游戏
【展现创新】1.切合主题的设计：a)Banner、轮播图、按钮等2.UI和色调都需要切合主题a)布局简洁、清晰明了3.简洁的操作：a)谨记每多一步操作都将降低超过50%的用户沉淀4.合适的音乐：a)合适的音乐能够起到加分的作用，但是突兀的音乐可能直接使用户直接关掉网页或者应用5.彩蛋a)永远给用户多一度的惊喜，哪怕是一点点的东西 【案例分析】其实战略层—>感受层—>内容层—>表达层这个分层不光适合运营的不同层面，同时也适合贯穿同一个产品运营，让我们来分析一下：以某某服务机构为例子。战略层: 让创业者知道XX提供提供方便快捷&全方位的创业服务感受层：营造方便快捷&全方位服务的感觉内容层：指出自身&股东的优势和资源优势表达层：创业者即上帝的文案、H5、海报和网页设计
内容创新：1.XX作为女神给创业者提供道具并给予帮助2.各种神奇的创业道具3.风投是大魔头(●’?’●)玩法创新：1.基于创业者的角色扮演游戏2.通关能够获得创业道具3.这个小游戏每个月都有新章节而且持续更新展现创新：1.可爱的像素风格展示2.玩法和UI非常简单上手3.小清新的音乐
最终再把所有的东西结合在一起，于是一款创业者斗投资人（热血沸腾）的游戏就这样诞生了！(●’?’●)最终根据你自己的经验，能够把所有的资源、渠道、人脉顺利的形成一个运营的闭环，那么你已成仙，运营之神非你莫属。
以上纯属笔者的YY，如有写得不好的地方，请包容。可以直接联系笔者，微信ID:NZT_LAN，请记得附上说明：我想请你吃饭(●’?’●)PS:欢迎转走，转走前请先通知我一下~哈原文链接：如何从一个初级运营成为合伙人==============2016.2.18更新PS:更新了春节求签的小游戏，欢迎玩一下~链接如下：【新禧共创】再忙也要赶回家，再土也要求个签！也可以扫这个二维码在手机上玩一玩
第二篇：【干货】一个 P2P平台的详细运营框架是怎样的？
专业、可靠的创新型互联网金融平台
【深度好文】一个 P2P平台的详细运营框架是怎样的？
运营分战略层运营和执行层运营。战略层运营考虑的是整个公司的资源、模式、预算、节奏；执行层运营根据战略定位执行提升流量、用户数、品牌、交易数据、销售数据等工作。前者只能是公司老板或者个别高层。
相比产品、技术，运营由于有额外的资源（钱）、有业绩压力，更需要考验领头人的决断能力和整个团队的执行能力，走错一步、走慢一步可能会带来很大遗憾。
问题是，在绝大部分互联网公司里，运营并没有得到应有的重视。大部分运营不过是在做打杂的事、在围绕KPI做临时抱佛脚的事。
所谓的应有的重视并不是指给运营更多的资源。是否坚定树立以运营为中心的网站观，让产品为运营服务、让技术为运营服务是其中最大的差别。过去互联网的发展先后走过了以编辑为中心、以技术为中心、以产品为中心的路线。早晚有一天，权力者们会明白，以运营为中心，彻底构建产品、技术、内容为运营服务的文化，运营指哪打哪，才是一个网站的合理运行之道。
理论上说，CEO的职位就是干这个的。无奈众多互联网公司的CEO往往只是PR、BD，或者与资本市场沟通的角色，很难要求CEO深入到业务层面做扎实的运营规划工作和执行监督工作，自然无法依赖CEO做出执行层正确的判断（战略层的运营才是其重点工作）。因此运营带头人的工作变得无比重要。
至于如此文化和压力下运营是否能做出正确的决策、是否能尊重用户、是否能熟悉业务、是否不依赖资源硬推广，一切看结果，结果不理想就可以考虑换人，直到外部找到或者内部提拔到合格的运营为止。
产品思维是：我要做一个NB的、完美的功能或者竞品分析、用户分析后觉得我们应有专业、可靠的创新型互联网金融平台 的产品/功能，解决用户需求。
技术思维是：需求写清楚我就做，不写清楚就打回去想清楚。
运营思维是：首先必须建立一套数据监测体系跟踪评估我们的努力。其次考虑现有资源和现在市场环境，我们要出一个功能/活动，目的是***，N天内必须上，考虑到时间，产品别浪费时间写事无巨细的PRD，技术别只埋头写代码挑剔需求，需求阶段就必须给产品足够的协助，需求大概沟通清楚就必须开始，大问题事前解决，再有问题事中事后解决。结果好坏我们看数据监测，无论好坏都总结经验教训，做好了团队立刻有奖励。
哪种思维更符合互联网的发展趋势和企业管理原理呢？不言自明。
回头来谈P2P平台执行层的运营：
作为一个网站，P2P平台有很多互联网网站早已摸索总结出来的特性，譬如(有效)流量是基础、(活跃)用户数是根本、交易数据是命脉。一切运营执行层的打法，结合平台模式和自身资源，都围绕这三个数据的提升去工作。而P2P平台自身的特性又在这三个关键指标的提升中暴露得非常明显。
流量
流量分付费流量和免费流量。
付费流量又分精准流量和非精准流量。精准流量渠道主要是SEM、金融网站/公众号，非精准流量就是一切有大流量的网站/客户端/APP端如各类大型社区、网址站、工具软件等。
免费流量主要依赖SEO、平台自身微信/微博、大型社区。
有钱的平台73分，没钱的平台37分。
没有什么比(有效)流量更基础了。
一个功能强大的流量监测工具是流量工作的必备。专业、可靠的创新型互联网金融平台
流量分析是网站分析工作中最基本的一环。
流量来源渠道分析是流量分析中最重要的。
有钱的平台砸一遍基本就能知道各渠道流量质量如何，优质渠道投入资源固定维护关系，普通渠道定期关注即可。
对新流量渠道开拓的工作应是孜孜不倦的。
用户数
流量来了，怎么变成用户？
P2P网站根据自身模式，往往有两类用户，1借款人/企业；2投资者。
1类用户很难拓展，大部分来源于线下合作，提升该类用户更多靠BD和平台背景，这里重点谈下投资者。
投资者选择平台的原因各种各样，但本质上还是冲收益高、安全和体验去。
标的的基本收益完全依赖于战略层的定位改变不了。
不过红包类活动、新手标类设计是最容易刺激新用户注册的。
此外观察行业竞品收益率变化甚至其他热门金融产品收益率变化，也会有一定文章可做。
安全能被分解成无数要素，可能是平台背景、模式、流动性等。
网站的内容更新、产品设计、页面UI设计、技术支持上，必须围绕这些因素去设计。
网站越让人感觉安全，用户越容易注册。
体验分网站使用体验和投资体验，前者靠产品和交互，后者靠产品和客服，骨子里都靠技术。
此外，第三方平台的口碑，负面信息的影响，也非常重要需要定期维护。
用户注册了，怎么变成活跃用户？ 专业、可靠的创新型互联网金融平台
首先还是得依赖良好的数据监测系统。一个强大的用户监测系统能够筛出不同特性的用户，从而让运营人员接近、分析、了解用户。运营人员越贴近用户，越能明白怎样让他们变活跃。股票行情好的时候投资者固然会抽出资金，年终奖即将发放，平台也应考虑这块难得的小肥肉。
P2P网站本质上是交易型网站，用户来了就走。P2P又不像电商，用户可以高频次交易。
怎么刺激用户变成活跃用户？让他们多投资、多交流、多学习、多见面。
投资的话题下边谈到交易数据再讲。
交流是给投资者一个论坛。固然这样透明的交流场所会放大平台的缺点，然而也会加倍放大平台的优势。众多谨慎的投资者是在论坛和QQ群中逐渐对平台产生信任。
学习是给投资者一个教育环境。受行业低级平台和民间投资公司、担保公司牵累，平台受的不白之冤太多。如何给投资者更好的理财教育而不是粉饰宣传，需要用心，投资者不是傻子。此外，P2P不过是投资者资产配置中的一环而已，不应过分贬损其他金融理财工具。宣传时只强调收益也是较初级的宣传手段。
见面是拉近平台与投资者的重要手段。见面会不单可以听取意见宣传品牌，还可以承载重要的拉投资的功能。金融行业永远需要对客户区别对待，一个大客户及大客户身边的人脉胜过无数小客户，如何挖掘客户身边的人脉不能仅仅通过简单的产品设计。定期举办公开/不公开的客户见面会，有助于平台更好地凝聚投资者。这是P2P网站和一般网站明显不同的环节，也是互联网人不习惯做的领域。
交易数据
如前所述，借款项目取决于BD和平台背景。在被众多担保公司不负责任教育后的当今专业、可靠的创新型互联网金融平台
投资者市场和媒体报道环境，平台单纯依赖担保公司、小贷公司输入借款项目已经捉襟见肘。P2P行业会越来拼借款项目的获取能力，投资者也会越来越看重平台这方面的能力。
如何提升投资数据？
相比借款数据，投资数据比较容易提升。
除基本的加强流动性工具设计外，对投资者基本利益的重视往往从客服电话、客服QQ、QQ群中就能感知到。P2P行业的客服不应是只会机械背话术打字的廉价劳动力。平台客服应是投资者专业的P2P理财顾问，她们更多需要站在投资者的角度去解决客户疑惑去关心客户，少一点站在平台的角度搪塞回避问题。理想化一点，客服应该是最熟悉业务的岗位，是用户需求的感知者，也是产品推进的原始驱动力。
往往越是以产品为中心、以技术为中心的项目越不会重视客服。只有以运营为中心，才会把一线接触用户的客服当成是宝贝。眼下口碑较好的平台，哪家CEO和高管不都在维护客户利益发出平台声音？
人人都应是自家平台的客服。相比起给平台挑bug、提创意、上功能，重视及迅速解决客户的每一个实质问题更重要。
以用户为中心是互联网人早已达成的共识，不过这个理念在金融领域并不是互联网领域常见的做用户调查、画像、访谈。只有平台真正对投资者好、急投资者所急，敢于跳出所谓的规章制度流程时间的限制，去解决投资者的问题，这才能真正受到投资者的爱戴。
否则，业内有家页面粗糙（未改版前）、收VIP费用、屡爆危机、老板既非专业互联网背景也非专业金融背景更没有线下事业做支撑，是如何受到投资者的热捧从未掉出top5呢？ 专业、可靠的创新型互联网金融平台
赢得了投资者的心。
（注：不代表我不觉得他们没问题，只代表投资者对其认可度的不可思议现象背后的分析）
有别于其他互联网领域，P2P网站，用户间的彼此影响是被放大的。一点点好会被投资者疯狂传播，一点点坏也会被投资者疯狂传播。这本质上跟线下其他金融公司是相似的。在涉及到财富的领域，不考虑政府硬加的门槛设置，专业的投资者服务、口碑维护远远比一切更重要。
最后，无论是战略层运营还是执行层运营，最缺的永远是人，最容易忽视的工作也永远是人。
P2P这个领域，既跟互联网相关又跟金融相关，很难找到两边知识储备都有且足够专业的战力。
无论是公司层面还是部门层面，相应的培训、知识沉淀、薪酬机制、淘汰机制都必须跟上，否则人员流动和凝滞都会制约发展。小平台固然可能沦落成给大平台培养战力的跳板，大平台也可能变成给小平台培养中高层的工具。以下是具体的操作建议:
市场拓展部
1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。专业、可靠的创新型互联网金融平台
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
产品研发部
1、参与公司平台产品事项决策，协助CEO制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；
2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；
3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；
4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；
8、制定平台的中长期运营目标和规划；
9、关注行业市场及同行运营策略；
风险控制部 专业、可靠的创新型互联网金融平台
风控
1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善。
催收
1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时 上报；
4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出专业、可靠的创新型互联网金融平台
应对策略；
7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。
法务部
1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；
4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；
5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；
7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
信息技术部
1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……
营销推广部
1、对网站进行推广和营销，负责制定市场策略及线上线下合作渠道的开拓；
2、积极宣传公司品牌及产品，及时掌握同行业的发展状况；
3、了解互联网特质，熟悉网站运作和各种推广方式，拥有成功推广经验和良好的互联网资源； 专业、可靠的创新型互联网金融平台
4、常规推广：规划及执行各种常规推广方案，如 SNS、微信、微博、论坛、百科/知道、友情链接等；
5、广告投放：评估在线广告媒体，选择高 ROI 的媒体进行广告投放；进行推广效果监控和分析，以提高市场费用性价比；
6、通过各种网络推广方式实现网络营销战略；熟悉网络媒介研究、网络推广方案的制定及执行，并对方案活动执行效果进行反馈与评估开发、维护各类媒体资源，开展公关活动；
7、进行对外宣传、形象企划、媒体推广的制定、实施及活动成本的评估核算，对推广效果进行 反馈与评估；
8、具有较强的网络营销创意策划和整合能力，有一定的媒体资源。
运营管理部
财务
1、负责建立健全的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表；
2、负责平台上充值、提现等交易对账的数据处理；
3、负责审核平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料，提出改进意见和建议。
客服
1、负责平台线上办理投融资客户的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 专业、可靠的创新型互联网金融平台
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系；
7、负责公司的网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
10、负责定期对业务查询和现有客户的情况做出系统的分析和制定报表
11、审核投资人的信息并发布到平台；
12、负责满标后对审核结束的借款人与投资人作放款动作；
13、给投资人分配收益,审核确认后做还款处理；
14、负责平台业务的各项数据统计、分析；
15、负责资金往来的记录、审核；
16、负责借款人资料的收集与管理。
17、负责平台的目标市场开拓，根据客户需求提供全方位的理财服务；
18、负责与客户进行联络和沟通，维护客户关系；
19、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
20、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 专业、可靠的创新型互联网金融平台
21、负责公共活动的组织、策划和执行
22、负责与客户交流，找到客户理财需求，提供咨询服务；
23、负责调查和分析客户的问题，防范风险，配合风控人员做好贷前、贷中、贷后工作；
24、建立并优化企业独有的服务准则，推动和监督准则的良好执行。
第三篇：京东商城的运营模式是怎样的
京东商城的运营模式是怎样的
当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。
1.服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。
2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。
3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。
在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源，能更好的实现其战略目标
京东商城的运营模式
电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。6年来，京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。
滚动融资，筹备上市
京东商城已经实现了三轮融资。第一轮，2007年8月融资1000万美元。第二轮，2009年1月，融资2100万美元。第三轮，2011年5月融资15.31亿美元，新资金中的50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后，刘强东仍牢牢把持公司控股权。京东9个董事席位中，刘强东系占有5席，雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。在股份的投票权方面，刘强东个人的投票权亦超过50%。京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币，并计划三年内达到500亿元。有迹象显示，京东商城可能将于2013年赴美上市，希望通过IPO筹资至少20亿美元。近几年来，京东商城一直未能真正实现盈利，滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。
客户端架构及运营模式 供应链体系
对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右；苏宁和国美做到40天；电子商务企业亚马逊是7天-10天；京东商城库存周转率为10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%，库存周转率为10天，做到与供货商现货现结。与此相对，苏宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。
A:采购环节：
京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在在北京和广州。
B:销售环节：
消费者主要通过B2C网站购买，少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。
C:支付环节：支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。
D:配送环节：提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。另外，还在部分地区设立货物自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己能够控制其中的60%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好成本控制
京东商城零售产业链的示意请参见下图
自有物流体系和库房建设
电子商务网站改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96，团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自有物流的优势得以体现。
京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度，正大力建设以下几个中心，A、管理中心：北京；B、采购中心：北京、广州；C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”：北京、上海、广州、武汉和成都；D、二级物流中心：沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全国客服中心：江苏宿迁。
京东力争在2011年实现，每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外，京东商城全国客服中心也全面扩容，呼叫坐席将由150个增加至400个，并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。
服务器端架构及运营模式
刘强东曾说，“上产品，太容易了。请50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。但那没有意义，也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。
京东在初做网络零售时，交易的流程是：发帖下单、汇款支付、邮寄发货，时间长达十天甚至半个月。现如今，京东商城每天处理30余万个订单，实现了无线POS支付，京沪穗三地一日两送，其信息技术的支撑能力已发生了质的变化，从收工作坊变成了自动化工厂。
IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢，用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。
京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。
加入京东商城条件,商家企业资质要求：公司注册资金在50万以及50万以上人民币。
商家必须提供以下资质清单资料：
(1)营业执照复印件(必须通过最新年检)
(2)组织机构代码证复印件
(3)税务登记复印件(国税、地税)
(4)开户银行许可证复印件
(5)商标注册复印件(商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》)
(6)品牌销售授权证明复印件(必须有注册人与授权人的关系证明)
(7)质检报告复印件或者是产品质量合格证明(不同品牌不同类目产品均需提供一份)
当当网的运营模式解析
1997年到现在，国内电子商务公司基本上是大浪淘沙，硕果无几了，当当在激烈的市场竞争中生存下来了，更成为无数网民耳熟能详的品牌，这与当当不断提高服务理念不无关系。当用俞渝的一句话说：当当顾客就是我们的上帝。当当成立以来，李国庆、俞渝等人三次优化当当购物步骤：改变了原来繁琐的购物步骤，每一步都有非常清楚的提示，使购物便捷轻松；公司还建立了无忧购物的保障体系，承诺如果顾客对其在当当所购买的商品有任何的不满意，可以在收到商品7天内，无条件退换商品；这在众多电子商务网站中，也是不多见的。为了给更多的顾客带来便利，享受足不出户的购物便利，李国庆、俞渝等公司领导不断展货到付款的地区，现在，货到付款的地区已经从原来只有北京一个城市，发展到覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、沈阳、福州等多个地区，并即将开通武汉等地的货到付款服务，当当的顾客遍及全球50多个国家和地区，真的是把书店开到了无限的境界。由于有以前做中国可供书目的专业优势，李国庆在商品的分类上，一直胜人一筹，当当音像店、法律书店等一个个专业店的开业，标志着其专业化综合化水平的提高，现在当当的分类，已成为众多网上书店借鉴的标准。为了让顾客得到更加个性化的服务，当当还推出了VIP顾客答谢制度，只要成为了当当的VIP顾客，就能享受当当 购物折上折的优惠，将来还有机会得到更多的增值服务。
① 网站定位
当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
②促销策略
“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。
广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买 者有很强的购买引导性。
免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。
③网络会员制营销
当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
④产品策略-----“三条腿走路”当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。
⑤价格策略---低价、天天低价进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨在薄利多销。就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打更低的折扣。
⑥渠道策略
当当网庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。
⑦完善的客户关系管理系统
当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上是让顾客成为自己的顾问。综上所述，当当商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。
1.加盟条件
1).您需拥有至少一个有代码投放控制权的网站；
2).网站本身及广告不能包含任何违反国家法律的内容；
3).网站本身及广告不能含有恶性代码及病毒，不能包含不健康的内容，如成人、性、色情、淫秽、赌博、暴力、反动、基于种族、宗教信仰、国籍、残疾、性倾向或年龄的歧视等等；
4).网站域名不能与当当网相类似，但不限于近似、变异、拼错等；
5).对于投放在任何C2C网店的当当网商品不得引用当当网名称、链接以及相关内容；
2.加盟流程？
阅读协议注册加入――＞邮箱激活账户――＞获取广告代码――＞投放广告――＞获取收益 1).详细阅读联盟协议，完全同意当当网站联盟协议内容后详细填写用户信息与支付方式； 2).进入邮箱点击链接进行激活；
3).登陆当当网站联盟通过广告制作功能生成广告代码； 4).复制广告代码至您的网站相应位置；
5).每月初通过联盟平台统计报表“佣金结算查询”了解佣金情况，当当网站联盟将到每月30日前支付佣金； 3.佣金结算？
自2010年5月1日起每自然月由有效购买行为带来的订单实际净销售额,服务费按下列方式计算：
1）图书、音像类商品大于0元小于等于30元订单分成比例：0%
大于30元订单分成比例：4%
(此分类包含图书、音乐、影视、教育音像、游戏、软件、杂志频道所销售的所有商品)
2）百货类自营商品分成如下：
注：商品页中配送信息显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。
阶梯段（元）
0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 佣金
每个订单 0.00 每个订单 2.00
每个订单 3.00
每个订单 7.00
每个订单 9.00
每个订单 12.00
每个订单 15.00
每个订单 18.00
每个订单 22.00
每个订单 28.00
每个订单 38.00
每个订单 48.00
适用商品
百货自营
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详细说明
订单中包含百货自营商品的总金额
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3)百货类商户商品不参加分成
注：商品页中配送信息未显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。
4)特例商品分成比例：1%
注：请每月25日后通过union.dangdang.com 查询次月特例商品名单
4.结算说明？
1).实际支付的服务费
最终拿到的服务费 = 实际净销售额(订单实际金额<即已扣除了退货的金额>-缺货商品金额-运费-礼券费-礼品卡）×提成比率
2).属于下列情况之一者，当当网站联盟将不予计算并不予支付服务费
2.1).客户的购买行为发生在距离最初的点击进入当当网 24 小时之后；
2.2).客户中途曾关机或访问其他网站，导致Cookie丢失；
2.3).客户以电话、传真或其他网下方式订购甲方商品；
2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服务器意外关机、网络意外中断、当当网受到恶意攻击及磁盘意外损坏等）而导致销售数据丢失；
2.5).联盟会员采取任何措施故意或客观上会使得顾客对当当网产生任何误解或迷惑的（例如，联盟会员试图影响当当网任何功能或交易过程的搜索、定购、浏览等）；
2.6、联盟会员在当当网站内发布返点广告或联盟会员网站链接广告的； 3).服务费的支付
当当网站联盟于每月1日（遇节假日顺延至工作日第一天）, 以当当网站联盟平台提供的业绩数据为基础, 核对上上个自然月应付联盟会员的服务费，并于本月30日前向联盟会员支付服务费，如当月服务费不满50元则累加到下一个结算周期结算。
4).税金计算
如联盟会员为法人、组织或商业公司，需要合作前与“当当网站联盟签属广告合作协议”，结算前开具正式发票给当当网站联盟，无任何税金。如联盟会员为个人网站时，当当网站联盟将按国家规定代扣代缴个人所得税。
天猫商城运营模式
天猫原名淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为天猫。2012 年3月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖 100 亿，创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C平台。编辑摘要 天猫 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战 略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。2011 年6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购 选择。将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择 和决策。淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展 现在世人面前。天猫 交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天猫特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了 秒。服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:
1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实 际相差太大。
2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的 能。分流优势 淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为 2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了 flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为 淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫-特色经营 世博商品 2010 年4 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是
世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有 2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里到全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋馆 2010 年8 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特 价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。网上超市 2010 年10 月18 日，淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉 及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城
名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着大市场潜力的超市业务。医药馆于2011 年6 月21 日上线，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房 以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等而处方药则不允许销售。此外，天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。天猫-信用评价 淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信 交易提供参考。并在此过成功 保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 9 月24 日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将 被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的 信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有 何种承诺;受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障 规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。天猫四年成长历程 电商模式的传奇经历
回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。时至今日，天猫已成 为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代 转型提供可靠的通路。展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C平台理念下，带动社会化分工 和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。2008 年:诞生于B2C 元年 2008 年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝5 年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。在国外，一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联 网工具进行营销。实际上，通过对累积5 年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007 年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就 是当时的淘宝商城，现在的天猫。2008 年4 月，淘宝商城上线。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务 这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。2009 年:开启传统品牌电商之路 坦率讲，2008--2009 年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于 观望阶段。传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。2009 年4 月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国 苦苦经营9 年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月，联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘 宝商城。2009 年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消 费者的模式开始为传 统品牌所认识。也就从2009 年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。此外，一批依靠外贸订单代工的企业外贸受阻，开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型 的最便捷路径。2010 年:双11 撬动全社会神经 2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。150 个品牌推出的促销活动，吸引了2100 万人疯抢，单日交易额9.36 亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128 家商业企业，包括王府井百货、西 单商城等在内，不过实现销售额7.3 亿元。所有人都被这一次大促所震撼。这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订 单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前 所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战 略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。而淘宝商城制造的双11 成了整个电商市场一年一度固定的购物节。当年还发生了另外一件事，双11 前的10 天11 月1 日，淘宝商城宣布启用独立域名www.xiexiebang.com。实际上从那时起，淘宝商城独立 的步伐已经启动。2011 年:分拆独立重新定义B2C 2011 年上半年，淘宝商城已经是国内最大的B2C平台，占据国内超过50%B2C 市场份额。为了朝更专业的方向发展，2011 年6 月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝 商城正式以独立公司身份开始运营。在随后的9 月19 日，淘宝商城发布开放B2C 战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务 提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C 生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。同一天，38 家国内自营性B2C 网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。10 月，淘宝商城发布商家管理体系升级，提高准入门槛。此举被外界解为淘宝商城提价，并引发恶意的网络攻击。最终淘宝商城坚持 原则，推行新规，并及时出台商家扶植政 11 狂欢节，淘宝商城延续去年的疯狂，单日成交33.6 亿。经过去年的疯狂和慌乱，这个平台的各方参与者更加成熟。虽然成交额是2010 年的近4 倍，但是从商家到物流每个环节都应对自如。尤其是物流，网上流传的关键词从2010 年的“爆仓”变成了2011 年的“给力”。2011 年，淘宝商城已经汇聚了7 万多品牌和 5 万商家，当年成交额达到1000 亿。2012 年:天猫的明天 2012 年，淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1 月11 日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣布改名“天猫”。这是阿里巴巴集团战略决定，天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C 时尚、潮流 的商品。坚持开放合作，构建和谐商业生态环境，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C平台。同时，天猫就应该是时尚、潮流、品 质、性感的代名词和化身。天猫的未来在此次改名中凸显无疑--延续开放理念，通过社会化分工协作，让每一环发挥价值提供服务;建立符合商业逻辑的规则，通 过资源配置机制，为商家搭建良性的商业环境;最终打造一个千人千面的购物场所，为消费者提供确定性的商品和服务。3 月29 日，天猫新logo 形象公布。和所有伟大企业的标示一样，天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是，随着天猫四年重构 整个B2C 行业，天猫logo 及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。二季度 B2C 市场份额:天猫57%居首 京东第二 从2012年1月11日淘宝商城正式更名为天猫网后，很多商家想在天猫商城开店需要多少费用都不了解了。淘宝天猫网费用构成并不是单一的，其中包括保证金、年费，还有质检报告这些都是必须支付的费用。方法/步骤
1.1
一、保证金
1.品牌旗舰店、专卖店天猫费用：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。
2.专营店天猫商城费用：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元
3.卖场型旗舰店，保证金为15万元。
4.经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元。
5.淘宝网天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 6.经营大类“医药”，保证金30万元
7.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元.2.2
二、技术服务费
年费金额以一级类目为参照，共分为3万元或6万元两档。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012的保证金。加入天猫要多少钱如下：
1、为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《2012年天猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。2.年费结算：
因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；
根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；
入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；
技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
3.加入天猫要多少钱之跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。
3.3 入驻天猫商城需要的资料
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商户向支付宝公司出具的授权书
7、商家基础信息采集表 * 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店)END
注意事项
保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。如果保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。
1号店的经营模式分析
1号店成立四年多的时间，以每月业绩28%的平均飙升速度增长，现已成长为国内领先的B2C网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。3．1低价竞争 与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店的主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。一号店在其与其他商家的价格竞争中下足了功夫。但与其他打着“价格战”的电子商务企业不同的是，1号店要打造一个健康的“生态圈”，不烧钱打价格战，而是靠优化供应链、物流配送等降低成本，真正让消费者得到实惠。1号店的低价原因有二：首先，就客观而言，1号店省去了传统超市的实体店面和大量人员，仅多了配送和包装的费用，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。其次，主观来说，1号店主要是通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品的成本，再加上在特定时间对特定商品的主动降价，以吸引人气，做到薄利多销。不仅如此，号店内部还组建比价团队，启用价格智能系统PIS。在软硬件的双重配合下，实时研究所有商品的价格弹性，包括竞争对手的价格，进而再决定1号店产品价格，进行动态实时调整。． 2市场推广
1号店的市场推广政策主要分为捆绑经营、线上推广和线下推广。所谓捆绑经营，就是与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，为其会员提供服务，进而通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。线上推广，主要是在一些大型网站上投放网络广告，在各大论坛、主流网站刊登广告，甚至与竞争对手合作。此外，在网上搞活动，比如举办可爱宝宝之类的线上活动，可以不断为1号店增加流量和订单。而线下推广，主要是在地铁站、公交车、小区等人群密集区采用液晶广告、目录和直投的方式投放广告，以增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。3.3订单管理 1号店的发展，其订单管理的能力也大大提高，过去处理一个订单需要几十分钟，而现在平均已低于100秒。利用系统把大量的订单综合起来，分成波次统一拣货，统一再分解，整个过程非常快。节省了大量的人力成本与时间成本，保证了客户在最短的时间内能拿到商品，同时也大大降低了商品成本。
3.4 供应链管理 1号店与其他电子商务企业相比，业务范围更广、产品种类更多，直接导致了供应链管理上横向和纵向的复杂化。更需要构建完善的供应链，强大的物流平台。目前1号店在上海青浦有一个6，000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题，1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。
3.4.1 供应链网络的组成及布局
电子商务企业的供应链网络主要包括供应商的DC（配送中心，Distribution Center）、电子商务企业的FC（运营中心，Fulfillment Center)、配送商的分捡中心、配送商的配送站、顾客收货点。而1号店自己做配送，则在仓库里可直接分拣后送到自己的配送站，进行最后一公里配送。2010年，1号店创立自己的配送中心，截止2012年，并在34个城市设立了130多个自配送中心。目前1号店拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，订单已经覆盖到全国（除港澳台）。3.4.2 集成的供应链信息平台 1号店的供应链信息平台具有集成、实时、柔性、可扩四大特点。配送商接受收发货指令，运输指令，配车或者转包，进行发车、运抵确认，回单登记签收，对账单进行确认；供应商则查看订单收货，查询代销库存，下达物流指令；而1号店负责下达物流指令及采购订单，查询库存，跟组订单执行状态，查看用户收货情况，客户投诉管理，进行计费管理，对账单下达。顾客则可以通过网上下单，查询订单执行状态，同时反馈物流执行效果。3.4.3 物流管理 1号店每单平均商品数为20件，是网购平均数的8～10倍。这对于包装和送货速度都是挑战。作为网上超市，1号店已经拥有6个大类，150多个小类，超过2万种商品。随着销量和商品品种的提升，库存管理和配送对供应链管理系统的要求会越来越苛刻。1号店采用多种先进物流技术，如：全程RF操作，电子标签DAS/DPS管理系统，RF手持终端进行整箱处理，采用电子标签系统进行单件处理，采用自动SORTING计数进行自动分站，从而提高拣货准确率。其物流管理系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适，更能节 约包装成本。另外1号店采用“最后一公里配送”和“第一公里上门取货”的方式对物流进行优化：（1）最后一公里配送是服务的关键因素。目前1号店在全上海市有68个自由站点，无缝覆盖全上海。通过200万条地址以及街道信息，自动解析到不同配送商以及配送站点。在配送站和配送员预分配方面，提前进行配送站点以及配送员的工作预分配，从而实现一日多送的功能。另外，1号店实行多种配送方案，隔日达、半日达、一日三送，指定时段等可以满足各种客户的需求。通过这样的配送方式，1号店在顾客满意度调查结果上满意度领先其他快递公司10%以上。（2）第一公里上门取货服务指商家可以通过网上预约1号店供应商平台，通过1号店的TMS系统，安排上门取货的车辆。这样做的优势是：第一，商家无需承担送货物流；第二，网上预约，无需等待，轻松便捷；第三，安排一辆车循环取货，化整为零，经济环保； 第四，通过TMS 线路优化，可以规划最短路径完成各站取货。3.4.4 库存管理
1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。目前，1号店库存周转小于30天。其仓储管理系统（WMS）的主要功能有：系统预分配功能，系统预补货功能，拣货路径优化，预分配后波次优化，以及热销品库位推荐优化。3.5 客户关系管理 1号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7日内可退货，8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。董事长于刚认为，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。比如，有顾客反映，米和面等大件商品白天家里没人签收，送到办公室还要扛回家，很辛苦。因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。1号店为了提高客户体验，直接将公司员 工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来。每个员工、高管甚至董事长都要经常做客户，一个礼拜在1号店下一次订单，主要就是体验流程，找到其中还存在的问题。
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第四篇：酒店是一个复杂的运营系统
酒店是一个复杂的运营系统，要确保酒店运作高效有序，需要很高的管理水平。受制于企业整体管理水平较低的现状，除国际品牌及少数国内品牌酒店管理水平较高外，绝大多数酒店企业管理水平依然较低。由于目前外部经营环境的恶化，使得酒店不得不将精力转向加强管理、控制成本方面，严格控制经营成本已成为酒店生存和发展的必由之路。当前，酒店企业成本管理中普遍存在着成本意识淡化、成本管理弱化、成本行为软化的“三化”现象，严重影响了企业效益，制约了企业的发展。从目前整体成本控制水平来看，通过控制经营成本来提高效益还有很大的潜能。深入细致地进行成本构成和特点分析，采取科学合理的成本控制策略势在必行。
一、酒店成本的概念
从广义上讲，酒店的经营成本包涵了营业成本和费用(本文均引用此概念)，与一般企业在核算科目上大体相同，包括一级科目中的营业成本、营业费用、管理费用、财务费用四项，二级核算科目视各酒店的具体情况设置，三级科目一般按部门设置。它不仅包括在酒店实体内部发生的成本，还包括上游成本和下游成本。酒店是个特殊的企业，其成本构成较为复杂。企业内部发生的成本就是酒店在直接为客人提供服务，包括住宿、餐饮、娱乐、休闲的过程中所发生的成本。从酒店价值链角度来看，即价值活动中的基本活动所产生的成本。上、下游成本包括采购成本、技术开发成本、人力资源管理成本、信息化成本等等。
二、酒店成本管理概述
酒店成本管理，就是对酒店成本进行的管理。这里所要强调的是成本管理不等同于单纯的成本降低。成本降低是以成本最小化为目标，不停的降低、降低再降低。成本管理关注是企业整体的效益和长远的发展。
成本管理在本质上并不是关注成本本身，而是要注意识别那些企业成功的关键因素。成本管理具有以下三个重要特征：
其一、全局性。成本管理不仅关注部门成本，更关注企业作为一个整体的长远效益，它实际上是一种价值管理，涉及到企业价值活动的任何方面，而不是仅仅局限于对产品成本进行管理。将成本管理定义为对产品成本的管理，缩小了成本管理的范围，限制了成本管理作用的发挥，也是对成本管理对象的片面理解。
其二、综合性。成本管理不仅关注财务信息，更需要利用非财务指标为管理决策提供服务； 其
三、管理性。成本管理不仅是一项控制工作，更是一项管理工作，需要站在企业战略管理的层面进行操作。
三、如何更好的控制成本
1.加强财务管理，建立科学的财务核算控制体系。
酒店管理应以财务管理为中心，然后以其带动和推动酒店的其他各项管理工作。酒店行业的财务机构设置一般有两种：一种是将采购纳入财务部，财务部由会计核算、内部审核、收银、库房和采购五部分组成；另一种是将采购单独作为一个部门管理。笔者认为应该将采购纳入财务部，并由财务总监直接分管。财务总监必须作为酒店的领导班子成员，其地位和重要性仅次于总经理，这样设置主要有以下好处：
其一，财务总监可以直接协调酒店内外及各部门之间的关系，组织和参与酒店的日常经营管理，统一进行控制和调动，这样有利于节约人力、物力、财力，加速资金的周转，加强成本控制，充分发挥财务反映和监督的职能。财务部直接管理库房及餐饮核算员，库房又分别设置食品库管员，饮料、烟酒库管员，物料用品库管员，要求他们对所分管的项目和业务各司其职、各负其责，这样有利于对物品储存、使用过程的监督和控制。
其二，采购与库房直属财务部，财务部又由财务总监直接分管，这样便于财务总监及时了解市场行情，降低酒店的经营成本，及时调整采购的品种及其比重，防止滥用资金和积压物资。其优点有：
①有利于酒店采购成本的控制。采购成本一般由采购部与财务部共同调查确认，对任何一项采购申请单，一定要充分调查，实行货比三家，最后由财务总监统筹决定。
②有利于调控餐饮成本率。餐饮感本率高低、如何变化与采购部进货价格的变化关系密切，如果餐饮成本率发生异常，财务部就可以立即做出反应，一是分析存货周转率是否有异常、库存数量是否科学，二是分析采购成本是否合理，必要时可减少采购品种和数量，从而将采购价格和餐饮成本率调整到适当的水平。
③采购直属财务部除了有利于财务部了解价格行情，及时监控、降低成本，还有利于避免采购、库房、财务相互扯皮情况的发生。
其三，收银归财务部管理，收银员不直接同顾客接触，而 要通过服务员这一“中间人”。这样比较规范，避免了收银 员、服务员出一些不必要的差错，同时也便于相互监督和控制餐饮收入与成本。
2．制定成本预算，建立完善的成本考核分析制度。
这是成本控制的关键。只有对酒店的每个成本项目下达具体的预算指标，并且按此严格考核，成本控制才能真正起到作用。制 定成本预算时，要坚持完整性、针对性和合理性的制定原则。预算要针对每个部门、每个项目的特点，在可控的范围内，给出相应的成本预算指标。例如x酒店，每年初由财务总监牵 头，财务部、各经营部门参与，采取“两上两下”的方式制定当年的各项成本费用预算及消耗定额，包括酒店总成本、采购成本、餐饮成本、现金流量预算和工程维修费预算以及办公费、差旅费、汽车费、业务招待费使用计划等，并且分摊到每个月，确定具体的责任人，逐级负责，层层落实。每月底召开成本分析会，由财务、劳资、质检三部门参加，对各经营部门当月成本预算的执行情况进行严格考核，对与成本预算差异较大的项目进行详细分析，找出其中的原因，以便对成本控制的薄弱环节及时进行改进。
3．强化内部控制，加大监督检查力度。
(1)加大对采购成本的控制力度。
物料采购是酒店资金循环的第一阶段，也是关键一环，控制的好坏对酒店来说相当重要。首先应建立采购管理制度，规定物料采购的申请人、授权人的权限，物料采购的流程，相关部门的责任和关系，采购的方式、报价和价格审批等。例如x酒店在采购方面规定，采购申请必须由使用部门提出，采购申请单必须经使用部门经理签字后报财务总监，财务总监在审核了该项物资是否急需购进、仓库中是否有存货、是否有代用品等内容后，如果认为确需购进，签字认可后，报总经理最后签发，各环节缺一不可。采购部根据批准过的采购单制定采购计划，向供应商询价、比价、议价，然后选择供应商，并把所选的供应商及其报价填在采购单上，超过一定金额的采购单须附三个以上的供应商书面报价，以供财务总监(或财务经理)稽核。采购过程中要做到不相容职务相分离：
①采购单由经营部门或使用部门提出。采购部门负责实施。
②采购人员不得同时担任货物验收人员。
③付款审批人员及执行人员不能同时办理寻求供应商和索价业务。
④货物采购、存储、使用人员不能从事记账工作。
⑤审核付款人与付款人职务分离。
(2)加大对餐饮成本的控制力度。
餐饮成本是酒店最大的变动成本部分，它直接影响着企业的利润，对漕店来说最重要。餐饮成本控制不是无限制地降低餐饮成本率，而是要在保证餐饮服务质量的前提下降低原材料消耗，一般将餐饮成本率定在45％一48％之间。按惯例，餐饮部各餐厅菜单上的每一道菜肴，都必须有一份标准的成本核算单。制定标准成本核算单是一项工作量巨大又十分繁琐细致的工作，每一份菜肴的所有原料、辅助配料的分量、单价都必须一一核算并记录在案。这项工作由成本会计、餐饮核算员与厨师共同完成，最后得到的“标准菜单配方”是各个餐厅厨师日常操作的样板。有了成本控制目标，餐饮部经理作为主要责任人，就要经常到厨房进行检查，对厨师操作过程中的浪费及时指出，比如边角料是否充分利用，垃圾箱、下水道里有没有浪费的食物等。厨师更是要在日常工作中对操作过程进行控制，制定合理的操作程序和标准，尽可能提高产出率、减少浪费。财务部设立专职的餐饮核算员，每日对餐饮成本进行核算、监督、检查，及时掌握情况，反馈信息。月底考核时，将当月的餐饮成本率与餐饮部经理、厨师长、采购部经理及餐饮核算员的工资挂钩。
(3)加大对能源消耗的控制力度。
能源消耗是酒店的又一项大的支出。如x酒店由于建店较早，设备相对落后又陈旧老化，能源消耗占到营业额的20％以上，远远高于同类酒店的能耗标准(10％)。这几年，为节约能源，x酒店专门成立了节能领导小组，由财务总监与分管工程的副总牵头，加强对日常能源消耗的管理与控制。一是在餐饮部、洗衣房等能耗大的部门分别安装水表、电表，将责任落实到人，每月严格按照下达的消耗定额进行控制、考核。二是对整个酒店的能源使用情况进行调查，找出能够节能的其他具体措施。例如：对洗衣房、餐饮部调整供气时间，实行集中、统一、定时、定点供气，减少锅炉燃烧时间；定时测量楼层温度，根据温度调整空调使用时间；根据天气情况及季节变化调整酒店外的路灯、霓虹灯的开灯时间。凡此种种，一年预计可节约能源消耗10万余元。
(4)加大对设备的日常控制力度。
酒店的设备很多，如中央空调系统、锅炉、电梯、洗衣设备等等，设备的投资、改造及日常维修、保养是一项很大的支出，因此对设备的管理要建立一种“预防性维护”体系。
一是在投资购买设备时要考虑设备使用的长久、节能与方便，以避免日后为了节能对设备进行改造。比如x酒店。由于设备落后，能源利用率低，经常还会发生故障，造成能源消耗量大、设备维修费高。这几年，x酒店先后采取了很多节能改造措施，例如：将6吨的大锅炉换成2吨的小锅炉，这样在不需要供暖和制冷时，就可以直接使用小锅炉烧热水和给餐饮厨房供气，避免“大马拉小车”；将溴化锂机组改成直燃机。酒店空调制冷时直接通过直燃机燃烧制冷，而不需要先通过锅炉燃烧产生蒸汽、蒸汽再通过溴化锂机组转换成冷气来制冷，仅这两项改造每年可节约天然气使用费约30万元；酒店使用获得国家专利的新技术。将空调冷却水循环泵50马力换成30马力，将冷冻水循环泵30马力换成18马力，这样一年也可节约电费8万余元。
二是要做好设备的日常养护，这样可以延长设备的使用寿命，避免由于设备出现故障而花费大笔维修费用和缩短设备的使用寿命。
三是对酒店的各种日常维修要进行控制。酒店规定，各部门在修理时必须填写申请单，由部门经理签字后交工程部。工程部调度接到申请单后派专人进行修理，领什么料、领多少料必须经工程部经理签字确认。修理完后还要经使用部门经理对修理结果及用料情况进行签字确认，这样便可避免在维修过程中出现漏洞和浪费。
第五篇：营销心理学：从《我是歌手》学习淘宝运营
营销心理学：从《我是歌手》学习淘宝运营
虽然《我是歌手》已拉下帷幕，但必定是音乐类综艺节目的一个标杆，被人们所津津乐道。之前我们从心理学分析了它的三个引爆点，今天从营销心理学角度，一步步剖析它为什么成功，如何运用到淘宝电商、文案策划等各个方面。
我们生活在互联网的圈子里，经常会认为自己做的事情很牛，其实相对传统行业，我们还太小。电商发展够快吧?但网络零售总额才占线下零售总额的5%左右。电商发展才10来年，而很多传统行业发展好几十年，甚至上百年，我们更应该向他们学习，本质都一样，只是环境不同。今天我跟大家谈谈如何从电视节目学习电商运营。说到电视节目，除了CCAV，估计就是湖南卫视芒果台了。目前最火的节目也莫过于芒果台的《我是歌手》。如果你没看过一定要去看看，每周五晚上10:00开始（4月12日总决赛结束后，可以到优酷收看之前的节目）。
一、名称简单，更易传播
我是歌手，这句话，用的是“我是XXX”这种日常被老百姓说的最多的一种陈述方式，好记又好传播。以前东方卫视搞的《舞林争霸》，名字就不好，不够简单，而且太张扬，我要跟人介绍，只会说“那个跳舞的节目”, “争霸”的字眼，根本不容易传播和交流!湖南卫视另外一个节目《百变大咖秀》，更应该改名！干脆叫《百变艺人》或者是《模仿大腕》。
其实起名字很有学问，名字具有“强烈的暗示和引导作用”！比如我们叫“日本鬼子”，说多了强烈暗示“鬼子”;再比如“解放军”，强烈暗示“解放”;再比如“黄金酒”强烈暗示“黄金的高档和珍贵”。这点是一个叫陈凯的朋友告诉我的，至今仍然感激他。
【电商借鉴】 节目名字如此，我们的商品宝贝名字也是如此。看看我在宝贝名字上的实践。
1、我有一个紫砂壶爆款宝贝，产品名称叫“西施”，我改成了“最美西施”，强烈暗示“最美”。这把壶的泥料是叫“朱泥”，我直接改为“黄金朱泥”，是不是有强烈暗示“珍贵和高档”的感觉?
2、做产品，一定要降低“传播成本”，甚至连图片也是一样，一张钻展的图片，我要求美工是，不用看，只要眼睛“瞟”一下，就知道什么意思，产品内页逻辑跟内容也是一样。每一部分讲一个内容，然后给一个主标题，给一个副标题。
广告大师奥格威曾经说过，有主副标题的内容，可以提高12%的读者数！(摘自《一个广告人的自白》，P152)
二、层层铺垫，只为主角
从歌手为何要过来(齐秦这种重量级歌手，为何要过来?钱?他不缺吧!名?他更不缺!)、如何选歌、歌手的心情、排名的纠结、现场的排练，甚至新进歌手的保密，等待的铺垫，都是为了最后5分钟的歌曲做铺垫。这样的节目安排，是不是有故弄玄虚的嫌疑?当然不是！好的节目编排，会有一种情绪的酝酿和推进（编者按：好的故事、好的文案同样如此）：
1、增加观众对歌手的了解度和关注度
让观众更加理解歌手，对歌手的感情生活、个人性格(最后我会分析歌手性格)、成长发展，都有了一个更深层次的了解。了解了，就可以产生兴趣，兴趣再产生期待。
这种渐进的方式可以让你以120分的心态和竖着耳朵去听一首歌的演绎，歌手每一个表情，每一个音符的转折，是不是都会更加容易打动你?所以，歌曲是由歌手演绎出来的，不同的歌手演绎出来的歌曲感觉，更是不一样!节目，不断的通过各种方式，让观众更加关注歌手，了解歌手本人，甚至一些歌手不为人知的一面，其目的都是要增加观众对歌曲的理解和对歌手演唱的期待!
如果还不明白，你对比一下，看春晚的时候，你有那么的专心吗?《我是歌手》节目从晚上10:0到12:00，120分钟时间，真正唱歌只有30来分钟!也就是75%的时间观众都没听歌，但最后观众看完以后还大呼过瘾，微博微信发一堆感叹的信息!《春晚》还没看完，就听见一堆骂娘的!
【电商借鉴】
做淘宝一样如此，特别是对于款式一样的宝贝，如何卖的不一样?如果你介绍一个宝贝，是要一开始就介绍这个宝贝吗?能否有个“渐进式”的过程，不要那么的“直接”?
不要说你是粗人，只会拿出个图片和规格，就猛烧直通车跟钻展!更不要说，你的宝贝没有差异性，好多店铺卖得都一样!
歌曲虽然一样，但歌手不同啊!你为何不花时间，多介绍下自己?为何不花时间，让客户多关注多了解一下你呢?为何不把店主的头像亮出来!?为何不能把团队的头像亮出来?歌曲很重要，但是“歌手”更重要!歌手才是真正的独一无二的!
淘宝和京东不一样的地方在于，淘宝上每个消费者面对的是个性化的卖家，是人，而在京东面对的是冰冷的机器!如果你非要把自己的店铺变成冰冷的机器，那么消费者就只能把你跟京东比售后了。
2、渐进式互动，带入高潮
再回到电视节目，如果直接放一首歌给你听，尤其是偏冷的歌，初听时并不会牵动你的情绪，往往是一听而过，当然也不会有太大效果。而先从一开始娓娓道来，让歌手自己说为何要来，来了之后感觉舞台如何等待，到最后一首歌的演绎，都是一个自然、水到渠成的结果，让观众其实更满足于一个过程的享受，这跟我们做爱一样，从前戏到高潮，都很重要!
当观众更仔细、更用心去听歌的时候，就会感受到更多!我以前听音乐从没有像在《我是歌手》那么的专注，甚至情到深处，自己愣是往自己以前的感情生活中去“对号入住”，然后莫名的流泪了，当然事后感觉很好，这样说来是，情感得到宣泄了。
节目中观众的互动，其实转为更为“隐秘的心里”，我称之为“内心互动”。这种是最高级的SNS，人都是偷懒的，我买东西，很少评论，很多人估计和我一样;网易新闻，我也是从来不评论，只是看，偶有互动，都是“内心互动”。但这种互动，我却认为是最高级的互动。节目中对歌手的全方位曝光，包括选择出场顺序时候，有的歌手自己打的小九九，都一览无遗，让其变得十分“具备互动性”。
【电商借鉴】
这对我们做淘宝来说，真的太合适了!如何让用户逐渐了解宝贝，产生互动，产生情感，最后成交!
带感情的宝贝，才是好宝贝!
当产品其本身“具备互动性”的时候，才会让互动来的更容易。我以前一直想，一把紫砂壶，如何让观众愿意跟他互动呢?后来我找到了很有效的办法：拟人化。拟人后，就有情了!
而这年头，什么最珍贵?李莫愁说：问世界情为何物，直教人生死相许……当左边的壶是女生，右边的壶是男生的时候，这才叫生死相许!
细致、逐层推进，立体式捕捉消费点。
我卖紫砂壶，如果直接告诉你，一把紫砂壶199元。你买不?你觉得成功几率有多少呢?以我店铺的一款西施壶为例，看下如何渐进式引导客户。
除了推荐、打折、品牌的介绍以外，我们开始讲宝贝的泥料、真假对比、做工、销售、泥料来源、成型过程、等等，其实描述的越到位，越有“立体感”，内页需要有“过程感”和“立体感”。才能让这个宝贝有血有肉，丰富起来，让消费者买壶不是目的，目的是让TA对这把壶产生感情!
有感情了，喜欢了，动心了，买东西，是水到渠成的事情!
我的宝贝浏览转化率一般在3%左右，在紫砂壶中转化率应该是很不错的。避免广告我这里不发链接了，发一个宝贝id，供大家参考：14138909724。想参考的人可以找得到。当然页面还有好多不完善的地方，也欢迎大家跟我交流。
三、降低姿态
《我是歌手》成功的亮点之一，其打破了行业内之前的弊病，例如假唱、无感情等!让500名陌生观众，选出自己最喜欢的3位歌手，没有所谓的导师、嘉宾点评，把权利全部交给观众，甚至连歌手上场都不准说话!足可以看到其公正。让观众感受到的是：更加“新”，更加“真”。
以前的歌手是高高在上，围绕着鲜花和掌声，而现在也像选秀节目一样的PK，去讨好观众，而且还是让老百姓们打分!没有了往日的光环，甚至连主持人海泉的普通话都很“亲民”。心理上歌手地位低了，而观众地位高了!这种在佛家上讲就是，放低自我!
降低姿态，更容易让人接受!
【电商借鉴】 用户在网购时最担心什么?假货!我做的是紫砂壶，行业里面，充斥着“以假乱真”，“以次冲好”，所以我将这些内容，花了大量时间告诉客户，什么泥料是真，什么泥料是假。
过去我一直在想，为何“悦目清心”要存在，如果哪一天紫砂市场，缺少了“悦目清心”，没有人会想到我们，那我们没有存在的价值。放眼望去，同行都是在“卖壶”，我也卖壶，有啥区别?
现在我终于想明白了，我要做一个紫砂知识的普及者，而不单单为了卖壶!为此我还编写了一本书叫“紫砂知识手册”，其中内容都是非常中立，不求卖壶，只求更多人了解紫砂，使用紫砂喝茶，有一颗宁静的心态。
未来，我们在客服、美工各岗位以及店铺装修都将推行这个理念!
如何做到放低自己，力求“利人”?
把详情页写得小朋友都能看懂，把图片做得，眼睛扫一下就能明白。这是我一直在追求目标!
从《我是歌手》来看，伺候好观众非常重要。有人说，我们很专业，一般老百姓不懂欣赏!其实这是高看了自己，而小看了观众。从节目中林志炫的一首无词歌《opera》都可以拿第一，足以见到观众有足够的欣赏水平，而且消费者那么多，一定有很多专家。
虽然我喜欢文艺，但我写的宝贝详情页，都是用“最口语化、最简洁”的语言，老老实实的告诉客户，这把壶到底好在哪里!
切忌店铺、产品、图片或者文字搞的看不懂!消费者累了一天，逛逛淘宝，找个宝贝本就不容易，看了半天，还没看懂啥意思，多急人啊?!
客户怎么看方便，就应该怎么写，客户最关注什么，就把这部分内容放在最前面!现在有些店铺的宝贝详情页，开头放几十个关联宝贝，客户翻了2屏，都没看到想要的!卖家是想让客户看到自己更多的宝贝，但是不要忘了，要利人而不是利己!
我们客单价在300元以内，客户都是一些初级接触紫砂的，而我们力求做“紫砂知识的普及者”，这一切更加决定了我们要更“亲民”，更加“接地气”。我要求策划从文字表达上，全部口语化、简洁、直截了当。比如图片跟文字的关系，我理解是文字是用来解释图片、完善图片的，这点很重要。在所有岗位、所有内容上面，全部放低卖家姿态，别想着自己要怎么样，要多想，客户要什么!
四、第三方介入，丰富形式，增加公信度
《我是歌手》里面还有音乐教授和音乐人等点评，权威的解释，更加让人信服。甚至帮助观众更加理解了这首歌，有点像每本书的《序》一样，还有些书的背后《XX牛人的推荐》。你的宝贝有没有这个呢?
在电商领域，第三方介入已不新鲜：连阿芙精油的内页，都是一些知名杂志，XX大师推荐……自己说产品好,显然没有第三方权威推荐产品来的更加让别人信服。
大师都题字了!以后我要让大师拿着我的壶，放在嘴边，左手再举起个大拇指，看你们买不买，哈哈！
想起陈佩斯的有没有?有人说这个做法太屌丝，我不这么认为，我认为这是亲民。再次强调，放低自己的姿态!
当然，如果你的产品和我的产品定位差别很大，不要学我。
五、温情营销
《我是歌手》在这一块，羽泉组合的表现最为突出，很聪明的组合，几次的感情牌，温情推销，效果相当之好，情绪渲染淋漓尽致，观众也是哭的稀里哗啦!
我们卖产品，需不需要感情?当然需要!
一个产品融入了感情后，就不只是一个产品了!而是一个XXX，同样是iphone5 大家说，找不到差异化，我说还是你没想!产品没差异化，人呢?你不会说店主为了进货这个iphone5放弃了过春节跟老母亲相聚的机会啊。。你不会把你的火车票啥的，都放上去啊。让别人更加了解你这个店主，我是客户，起码会觉得你是一个很真的店主!
当然，你不要撒谎骗客户，挖掘你的闪光点，展示你真实的自己就好!线下，同样一摸一样商品，在2个店铺卖，其中一个店铺，你更了解这个老板的性格，觉得这个老板人不错，甚至知道她刚生过孩子，另外一家，你对老板一无所知，你在哪家买??
好了，今后不要说自己东西跟别人一样，没法做差异化了!再一样的产品，温情也不一样!
六、保留新鲜感
如果说《中国好声音》等草根选秀节目是通过陌生脸孔和表现给观众带来新鲜感，那么《我是歌手》就是通过歌手每次对不同歌曲的演绎所带来的“新鲜感”，变法着给观众惊喜!只是这种新鲜感来得更“专业”“亲切”，更带给人享受。观众每次都会期待自己心目中的歌手下次会带来怎样的变化?
【电商借鉴】
别人在用的东西，你就得想想，能否在表达上面、顺序方面，是否有可以变化的地方?有没有可以让其更有新鲜感?能否有一些眼前一亮的变化?
有朋友曾经说过，我卖的就是一个杯子，实在不知道怎么从立体式的去铺垫写内页呢?找不到亮点的话，自己把有关产品的所有书籍，全部翻看学习一遍，一定会有答案。我就在《宜兴紫砂矿料》中找到了关于朱泥的介绍。
一把壶，到底好在哪里?我一直在问自己这个问题，不断的看书，思考，居然还发现了个好玩的东西。请看：
我的同行，已经把我很多想法，都学去了，我也很开心，因为或许会成为我的福报。希望我思考的东西，大家能拿走的，全部都拿走。
七、有的放矢
《我是歌手》这档节目，单纯就是唱歌，所有的铺垫，都是围绕最后的唱歌，没有舞蹈、没有小品、没有任何的其它，都是为了最后的演唱!
【电商借鉴】
很多道理我们都懂，我们要专注，我们要集中优势兵力!但一到执行，就经常忘记。做淘宝店铺，一个店铺几百个sku 真的有用吗?运营上面，什么都做，有用吗?你有20分的力量，就请聚焦在1个点，当然你有100分的力量的时候，当然可以聚焦到5个点。别人做微信，你也做，别人做微博，你也做，但却都不专，最后发现一事无成。
一个脑白金的产品做了十年。听说淘宝要打击爆款，我理解的是，硬被卖家拉上来的爆款会失去光环，而如果你的爆款是“众望所归”的爆款，一定会活的很好。
身边还有一些朋友，问我到底现在能不能做淘宝了，我回答是：如果你只是随便做做，就算了。如果你当作一辈子的事业来做，我不但敬佩你，而且还会支持你!
如果一个人一辈子只做一件事，没有做不好的!
八、回归本质
音乐的本质，打动人，产生共鸣!语言的尽头是歌声!电子商务到最后，请回归本质: 卖真正好的商品。无需多言，不断完善商品的实用性和功能性，这就是道，就像七哥说的，不要过多研究搜索，不要过多seo。请做好商品，经营好客户，你会获得更多!
电商，做商品，更是做服务;做生意，更是做理想。坚持自己内心所想，多用心，多钻研。再多的营销策略，都不要忘了回归本质。勿忘初心，方得始终!
夜已经深了，想想自己做淘宝快十年，腰一直不是很好，所以得早点睡了，其实有很多极品感悟的观点，没有阐述的特别清楚，想写，但是现在的我，已经很少打这么多字，确实有点累，所以对不住各位，靠朋友们多点思考和感悟了。文章中的很多思路和经验，只是对我的店铺合适，不同的产品和定位，您只能参考，不能照搬。
最后十分感激鬼脚七大哥对文章的修改和帮助，感谢上海皇冠俱乐部，让我更加懂得感恩，《弟子规》里面说，首孝道、次谨信，孝道懂得感恩的人，电商之路才会走的更顺。感恩淘宝、感恩客户、感恩团队，也希望更多人分享干货。电商人应该相互团结和扶持，电商人的竞争对手不是在线上，而是线下!
愿所有电商人的事业都蒸蒸日上!
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