第一篇:麦当劳的运营模式是怎样的,与德克士有何不同?
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麦当劳的运营模式与德克士有何不同?
每个企业,在发展中的定位应该都是把自身做大,做强。经营者都是在探索中摸索自身的发展模式。有成功者的案例,有失败者的前车之鉴。若要让少走弯路,多学习和借鉴是很多创业者采取的方式。其实,很多成功的企业的制度和文化现在都是非常的公开了,在网络上随便的一检索,世界500强的企业的管理和发展信息都能够轻易的找到,借鉴和模仿甚至是原搬照抄的比比皆是,然而,商海沉浮,在市场的淘涤下,能坚持下来的,寥寥无几。一样的理念,一样的管理,为什么有的基业长青,有的昙花一现?成功者之间有都有怎样的共同点呢,现在就选取餐饮业的巨头麦当劳、德克士来一起分析,学习。
为了更好的熟悉和分析,亲身体验肯定是少不了的。先说下麦当劳的感受。去的时间是下午20点左右,人不是很多,初次的感觉是有点冷清,服务员的态度还不错,对于一个初次来的客人来说,食谱的位置不够显眼,其他还都不错。最重要的是环境很不错,适合空闲的时候跟朋友一起聚聚,整体的感觉还行,主要是味道感觉一般。但是来这里真正是为了吃饱肚子的人我感觉不多,也是能够容忍的了。
再说下德克士,是跟女朋友一起去的,我自己的感觉是很多东西不知道怎么拿,包括吸管,菜谱,有点不知所措。另外还有的问题是我报过的东西少上了一份,不过服务员的补救措施作的很好。其他的各个方面感觉都不错,味道方面感觉比麦当劳略胜一筹,特别是卫生和环境,无论是哪个位置出现了垃圾,不管哪个服务员发现了都能够及时的打扫,服务态度很不错。
来作下比较,先说下共同点。首先,两家的卫生和环境都很不错,让人有一种想留在里面的感觉,音乐也很适中,服务员的态度也都不错。其次,味道都不怎么样,单纯从味觉的角度考虑的话,花那么多的钱去吃那么些垃圾食品确实不怎么划算,但是总有些理由,让人走了又来,生意很好;不同点,两家的文化以及侧重点不太相同,至于细节的问题,吃一顿两顿的还真难有深层次的发现。
下面就经营模式来了解下这两家企业,部分资料来自互联网,仅作参考使用。先说下麦当劳公司。麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。1955年,克洛克在美
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国创办了第一家麦当劳餐厅,以后,连锁店得到迅速的发展,成为一个成功的特许组织。现在全球有一万多家分支店,大约每隔15小时,麦当劳公司就要开一家新的分店。在40多个国家里,每天都有1800多万人光顾麦当劳。那么我们来看麦当劳的支持系统是什么呢?
做特许经营要建立特许连锁系统,其中要有强有力的支持系统,支持系统是特许经营的核心之一。受许者购买的不仅仅是商品的销售权和商标使用权,而是整个商业模式的经营权,特许者要对受许者在企业创建和经营运作方面给予支持和指导,这要求有一个强有力的加盟总部,特许方具有较强的组织能力,为受许方提供营运、系统和行销等等方面的支持,以维系整个特许经营系统的运转。因此在从事特许经营的过程中,特许者包括受许者应该反思的是,自己在建立或加盟一个特许经营品牌时,是否有一个强大的支持系统?
饭店地点的选择和建筑装饰的支持
麦当劳公司主导对饭店地点的选择。它不是片面追求网点数目的扩张,而是经过了严格的调查,在店址评估上给予受许商指导和监督。麦当劳的研究表明,可能来麦当劳就餐的决定,其中70%是一时冲动,所以麦当劳选择的饭店地点尽可能方便客户的光临。在美国,麦当劳公司除了在传统的区域和郊区建立饭店之外,还在食品商场、医院、大学、大型的购物中心(沃尔玛、家庭仓储)建立分店;在美国之外,麦当劳首先在中心城市建立麦当劳饭店,然后再在中心城市之外开设特殊服务的自由单元。在饭店建筑上,进行标准饭店设计,并通过一个全球采购系统同一进行设备和材料采购,从而减少地点选择成本和饭店建筑成本。在饭店的装潢上,麦当劳公司提供了标准规范,达到装修统一化。
通过制度支持和标准化管理支持,确保特许经营体系正常运转
特许经营的核心,就是要开发一套设计科学、流程合理、高效运转的、标准化的、可以复制的系统,这个系统可以放到任何地方去复制。麦当劳公司为特许分店提供了完善的制度支持和标准化管理支持,表现在:
1、提供标准化的产品线规范:
有限的菜单服务项目。每个餐厅的菜单基本相同,而且质量超群,服务优良,三鼎科技2009腾飞之路
清洁卫生,货真价实。
提高产品的口味,十分重视食品的质量,不断改进菜谱、佐料。
确保各个分店提供食品口味的稳定性,这样无形中固定了产品的内在特殊性,形成顾客对其产品的忠诚度。
扩大产品的种类,进入快餐食品(鸡、比萨、定位于成年人的三明治等)。
2、制定了统一的服务规范。
麦当劳快餐店把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位。所有的食物都事先盛放在纸盒或杯里,顾客只需排一次队,就能取得他们所需要的食品。麦当劳在高速公路两旁开设了许多分店,当人们驱车经过时,向距离店面10来米远的通话器报上所需食品,便可以一手拿货,一手交钱,马上又驱车上路。
3、制定详细的程序、规则和条例规定规范的作业方式。世界各地的所有分店都遵循一种标准化的作业。如食品都严格执行规定的质量标准与操作程序,对制作汉堡、炸土豆条和清理餐桌等工作都进行详实的动作研究,确定工作开展的最好方式,然后再编成书面的规定,用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。
4、在食品的质量、饭店的清洁度、饭店的经营运作程序以及友善礼貌的柜台服务方面执行严格的标准。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的。
有稳定的、品质保证的物品供应链系统
由于对连锁店的配送通常要由总部统筹,因此特许经营组织必须有一套完善的配送体系。麦当劳公司供应支持系统的特点有以下方面:
采用供应链管理的方式,从不采购任何产品或副产品,不是直接向特许店提供餐具、食品原料,而是扮演管理所有供应单位的角色,由专业供应商向各个分店直接送货。麦当劳之所以不搞配送,原因是搞配送必须有强大的物流,资金流作后盾,产生配送所导致的内部不协调性和不可控制。
麦当劳采购人员的准则是“食品卫生、安全和不断货”;“独立性”是麦当劳与供货商之间极为重要的一个准则,也就是麦当劳绝不以任何形式“拥有”任一供货商,以避免利益的冲突导致立场的不客观,以及无法专心经营本业,这些都是麦当
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劳“供应链管理”中的核心。
麦当劳通过“合作/伙伴关系”以达到互惠的目的。就是说,麦当劳视每一个供货商为伙伴,不以签约方式规范、约束,而是建立具有“伙伴情谊”的合作关系,协助对方克服困难、进一步达到双赢互惠的目的。
在采购方面,总部始终坚持让利的原则,即把采购中得到的优惠直接转让给各特许分店。这是其增进受许人的团结,加强总部与分店合作的一个重要方式。
麦当劳总部不通过向受许人出售设备及产品牟取暴利。
为了降低“总成本”,麦当劳从供应链管理的角度出发,从原料、配销过程、货运,以及各中心所需加工处理的时效等各方面加以整体考虑。其饮料、面包来自世界最有名的饮料生产商、面包制造商,鸡、薯条、雪糕、牛肉等均有由供应商或本地生产商提供,实现货源百分百本地化,从而节约成本。
在技术、设备方面的支持
麦当劳使用标准化设备,采用机械化的操作保证产品品质统一。在麦当劳,都是只有服务员,没有厨师,所以厨师都被机械替代了,这就大大降低人力资源成本及劳动强度,保证食品品质稳定统一,而且极大地提高了食品生产速度。麦当劳的厨房与柜台之间是一排机器,包括饮料机,雪糕机等厨具设备有专门指定的公司为其提供。麦当劳不断开发新的生产设备和系统,提高饭店的能力。
培训的支持,有一套培训和知识传授的方案及实施计划
特许经营需有统一的模式,特许经营企业的训练系统非常重要,因为加盟店的发展速度在很大程度上取决于训练系统的速度,效率和标准化。
麦当劳在对员工的培训方面不减少开支。新员工入职培训时间是15-30天,新员工在培训期也能领到工资在任何一个店点提供公平、非歧视性的工资。
麦当劳还通过汉堡包大学为特许经营者、管理者和管理助理提供的培训。麦当劳1961年开始了汉堡大学的培训课程,其目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验。1983年十月搬至美国芝加哥,汉堡大学的设备,也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模,到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆。学校在建立市场份额、三鼎科技2009腾飞之路
员工管理及保持市场领地等课程中提供有20种语言的同声传译系统。近十年来,麦当劳于各区域设立国际汉堡大学,目前全球已有七所,分别位于德国、巴西、澳洲、日本、美国、英国、香港,每年有超过五千名来自世界各地的学生,至汉堡大学参与训练课程,而每年有超过三千名的经理人修习高级营运课程。每年有来自72个国家的200名任职2—5年的麦当劳经理来这里接受为期两周的培训。大约有50,000名麦当劳的员工、特许连锁商、供应商得到了这个大学的培训文凭。汉堡包大学今天已能培养工商管理硕士(MBA)。
信息系统的支持
特许经营组织总部必须有独特的信息网络,保证信息的畅通准确,保持高效率、高水平的领导,有能力对各成员店进行经常性的指导。
麦当劳全国各地的分店不仅要向总部汇报信息,还要彼此交换需求信息,以保证物资合理且及时的调配。麦当劳公司通过管理信息系统,例如POS机,能够实时知道每一种商品的销售情况,对社会性物流资源协调。麦当劳在中国的物流连锁中心配置了VPN设备,采用NetScreen特有的集中星型VPN网络设计,实现了北京、广州、上海等地的全网状结构,简化了远程办公室VPN的配置。麦当劳公司选用了Corporate Yahoo!(企业雅虎)为其建立了门户网站,以解决其庞大的后勤管理问题,即为其遍布全球的员工、连锁店业主及供应商提供对信息系统的访问能力。公司的目标是使这一门户成为员工开展日常工作的地方,120多个国家中的麦当劳员工与供应商将能够通过登录Web页面获得相关的数据,还有助于将特许经营者纳入信息圈中。
广告宣传和促销公关活动的支持
麦当劳构筑了统一化的品牌网络。麦当劳公司在世界范围内统一制作广告,大规模进行媒体的广告宣传,成本低。
麦当劳广告片简洁创意中充满智慧,常以小朋友做广告的主角经济,用罗纳尔德·麦当劳的吉祥物提高麦当劳品牌在儿童中的知名度,利用“麦克”这个称呼强化菜单上的食品同麦当劳公司之间的联系;广告语充满欢乐,例如:“为别人带来欢笑,也为自己更带来更多的欢乐与成功”,“东方出了个麦当劳,只有未去麦当劳
三鼎科技2009腾飞之路 的人,没有未听过麦当劳的人”,等等,这对客户产生了很大的吸引,符合市场策略,形成了很大的宣传攻势。
店面永远是宣传的阵地。麦当劳根据客户在每个饭店消费额为各个加盟店提供一定比例的奖金,在店内进行促销活动,通过这些行动提高麦当劳的质量形象、服务形象和全球形象。
品牌形象、企业文化的支持
特许经营首先特许的是一种文化模式,它实质上是通过对品牌的复制、经营模式、文化的复制,来实现财富的快速积累。
麦当劳用工业化的生产方式为我们复制了一份恒一的口味、服务和自由、随意的美国文化。麦当劳的企业识别有三大特点:第一,企业理念很明确,第二,企业行动和企业理念具有一贯性,第三,企业外观设计的统一化。
汉堡包一直是西方人传统的日常食品,麦当劳销售的食物也从没有出奇制胜的变化,它的长盛不衰得益于先进的营销方式。快速、新鲜、洁净、简便,一贯的质量和口味,针对目标市场统一制定的价格,形成亲和的产品形象。麦当劳的视觉传达也独具特色。大红底色上面卡通变形的M字LOGO,和蔼滑稽的山姆大叔,这些看似简单的东西,都是经过巧妙的构思和宣传的。
麦当劳企业理念是Q、S、C+V,即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。优质,麦当劳的品质管理十分严格,食品制作后超过一定时限,就舍弃不卖;服务,包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等等;清洁,麦当劳要求员工要维护清洁,树立“清洁”的良好形象;价值,表达了麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。
麦当劳忠实地推行它的企业理念。而且渗透到整个现实组织内,推出具体的企业行动。麦当劳企业识别的优越性就在于企业理念实施得非常彻底,为了达到这个目的,麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册。
同样都是洋快餐,在同一个市场竞争,德克士与麦当劳走的是不同的经营战略。
对于近乎本土性质的德克士来说,由于其起步晚,品牌和经营实力暂时还难以与快餐巨头麦当劳相抗衡。德克士只好采取两种差异化发展战略——“中西合璧”
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与“农村包围城市”。
据了解,德克士从2003年起就推出了米饭产品,但一直都处于尝试阶段。2007年开始,德克士加大了推出中餐的力度,目前中西餐各占其“半壁江山”。而在区域发展上,德克士也有意将发展重点放在二、三线城市,“以二级市场为主,向三级市场渗透,培育消费者对品牌的认知度,然后再返回一级市场”。
而对于肯德基和麦当劳而言,显然还不愿意和德克士过多地纠缠于三线城市。目前在郑州市场,肯德基只在经济发展较好消费能力较强的上街和巩义各开了1家餐厅,而麦当劳在河南省内的任何一个县级城市都没有设点。但高速公路上的“汽车餐厅”,成了两巨头争的新战场。
去年10月,麦当劳(中国)公司与河南高速公路发展公司(以下简称河南高发)在郑州正式签约,麦当劳宣布进入河南的高速公路服务区,目前其在连霍高速开封服务区的得来速汽车餐厅正在进行积极的市场培育,这也是我国高速公路第一家麦当劳得来速餐厅。
今年4月底,肯德基紧跟其步伐,与河南中原高速公路股份有限公司(下称中原高速)签订了合作协议,全国首家肯德基高速服务区餐厅即将亮相京珠高速公路许昌服务区,成为肯德基在开店过程中尝试的一个新领域。
中原高速由河南高发控股,其已建和在建路桥主要包括郑州黄河公路大桥、郑漯高速公路、漯驻高速公路、郑石高速公路、永亳淮高速公路商丘段、郑州黄河公铁两用桥。因为麦当劳“先下手为强”享有了在河南高发所辖高速公路的优先选址权,肯德基将在上述几条桥上投建餐厅。
其次说下说下两家企业的授权加盟的不同之处,在加盟费方面:加盟麦当劳需300万元,加盟德克士需150万元。加盟费用最高、授权最谨慎的就是麦当劳,麦当劳中区西南地区营运总监谢军称,麦当劳的最低加盟费为300万元,且截至目前其在全国范围内也只在浙江义乌、辽宁沈阳、江苏无锡三地授权了3家加盟餐厅。相比较而言,德克士的加盟门槛稍低,其加盟费为150万元到160万元。郑州德克士企划部经理丁强称:“在郑州市场,德克士除3家自营店外,其余皆为加盟餐厅,在全国市场德克士的加盟店占到总数的90%。”
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当然,除了加盟费用之外,2家快餐企业都有非常详细的授权条件。除了争取更好的业绩,3家快餐企业更关注如何确保自身品牌形象得以安全传承。通过对麦当劳和德克士的经营的模式的细节的了解,我们不难发现,二者都非常看中消费者对就餐环境的要求,包括对服务的品质以及产品的质量的要求。他们非常看重选址以及广告的投入,最后才是味觉的享受,一种不注重吃的快餐店为什么能做的如此成功?可以同中餐比较下洋快餐被人说成是“垃圾食品”,在欧美也遭到口诛笔伐,当然,欧美人的生活习惯和多年的品牌积累支持了洋快餐在欧美的继续发展。中国人的饮食文化要比这些洋快餐更有深度,从来没听说洋快餐搞什么“美食大赛”,所以我们就要思考,究竟是他们的东西好吃,还是我们去消费的其他东西?以前,我们都认为吃东西就是吃东西嘛,东西是关键,环境是次要的,对于中餐来说,的确这样,你看很多在偏僻地方的中餐馆非常的火爆,因为菜做得好、有特色。但洋快餐完全不是这样,他们都在闹市区、繁华地段,座位紧凑,用餐环境除了干净、明亮之外,倒也没什么特色,食品除了甜腻之外,就是煎炸,好像也没什么特色,究竟是什么支持了他们成为中国餐饮业的巨头呢?有人说是高度程序化、流程化的管理水平,也有人说是其整洁、品质、服务、速度的经营理念,我认为中餐也可以做到这些,但你绝对无法成为麦当劳,为什么?因为这里有一个品牌内涵和忠诚度的问题,我们现在都很清楚,到麦或者德吃饭就是一种高品质的享受,就是时尚,就是值的炫耀的,甚至不去一次就是一种遗憾„是谁给了我们这样的感觉,是他们对自己品牌矢志不渝推广,大量的广告产生了无数的忠诚客户,我想,这就是他们成功的核心不同的是麦当劳是通过已经成功的全球化的模式复制到中国,而德克士走的是本土化以及‘农村包围城市’的策略,从小向大的发展。无论是怎样的道路,这些成功者都有太多的东西需要我们学习,特别是对自己的品牌的内涵和忠诚度的建设,在竞争日益激烈的市场中打造出自己的天地。
工程部·杨理通
2009.12.27
第二篇:京东商城的运营模式是怎样的
京东商城的运营模式是怎样的
当前,电子商务专业网站模式主要有三种类型。
1.服务型,以制造商品牌为主,如:京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。
2、平台型,采用C2C模式,如:淘宝网等。
3、网购品牌型,以网络品牌为主,如:凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等,这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%,其势汹汹。
在电子商务领域,从产业价值链的角度来看,以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源,能更好的实现其战略目标
京东商城的运营模式
电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构,一头是客户端,另一头是服务器端,类似于传统商业领域的前台和后台。6年来,京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端,在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金,另一方面则巩固其后端,在网络服务器和数据中心上加大投入。
滚动融资,筹备上市
京东商城已经实现了三轮融资。第一轮,2007年8月融资1000万美元。第二轮,2009年1月,融资2100万美元。第三轮,2011年5月融资15.31亿美元,新资金中的50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后,刘强东仍牢牢把持公司控股权。京东9个董事席位中,刘强东系占有5席,雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。在股份的投票权方面,刘强东个人的投票权亦超过50%。京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币,并计划三年内达到500亿元。有迹象显示,京东商城可能将于2013年赴美上市,希望通过IPO筹资至少20亿美元。近几年来,京东商城一直未能真正实现盈利,滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。
客户端架构及运营模式 供应链体系
对于零售行业来说,不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在30天左右;苏宁和国美做到40天;电子商务企业亚马逊是7天-10天;京东商城库存周转率为10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个,在线销售的产品品类数万种,产品价格比线下零售店便宜10%—20%,库存周转率为10天,做到与供货商现货现结。与此相对,苏宁和国美的库存周转率为40天左右,付账期为112天。因而,京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。
A:采购环节:
京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品,采购中心设在在北京和广州。
B:销售环节:
消费者主要通过B2C网站购买,少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。
C:支付环节:支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。
D:配送环节:提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成,其余地区外包给专业物流公司。另外,还在部分地区设立货物自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节,目前自己能够控制其中的60%,京东正努力改进其供应链管理水平,争取达到自己能够控制80%的理想水平,并进一步做好成本控制
京东商城零售产业链的示意请参见下图
自有物流体系和库房建设
电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96,团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自有物流的优势得以体现。
京东商城总部设在北京,设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司,为确保全国客户享用一致的服务品质和速度,正大力建设以下几个中心,A、管理中心:北京;B、采购中心:北京、广州;C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”:北京、上海、广州、武汉和成都;D、二级物流中心:沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家;E、全国客服中心:江苏宿迁。
京东力争在2011年实现,每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房,以实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外,京东商城全国客服中心也全面扩容,呼叫坐席将由150个增加至400个,并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。
服务器端架构及运营模式
刘强东曾说,“上产品,太容易了。请50个员工,拍照片,拷贝信息,粘帖,三天就能上1万个产品。但那没有意义,也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。
京东在初做网络零售时,交易的流程是:发帖下单、汇款支付、邮寄发货,时间长达十天甚至半个月。现如今,京东商城每天处理30余万个订单,实现了无线POS支付,京沪穗三地一日两送,其信息技术的支撑能力已发生了质的变化,从收工作坊变成了自动化工厂。
IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果,大笔资金投入,购买硬件设施,开发软件系统,流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢,用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息:何时入库,供应商是谁,采购员是谁,进价多少,保质期多久,存放在哪个货架,何时收到订单,谁扫描,谁打包,谁发货,发到哪里,哪位快递员承送,客户详细信息等等。
京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力,支撑起了整个后台,保证了前台的高效、平稳运转。
加入京东商城条件,商家企业资质要求:公司注册资金在50万以及50万以上人民币。
商家必须提供以下资质清单资料:
(1)营业执照复印件(必须通过最新年检)
(2)组织机构代码证复印件
(3)税务登记复印件(国税、地税)
(4)开户银行许可证复印件
(5)商标注册复印件(商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》)
(6)品牌销售授权证明复印件(必须有注册人与授权人的关系证明)
(7)质检报告复印件或者是产品质量合格证明(不同品牌不同类目产品均需提供一份)
当当网的运营模式解析
1997年到现在,国内电子商务公司基本上是大浪淘沙,硕果无几了,当当在激烈的市场竞争中生存下来了,更成为无数网民耳熟能详的品牌,这与当当不断提高服务理念不无关系。当用俞渝的一句话说:当当顾客就是我们的上帝。当当成立以来,李国庆、俞渝等人三次优化当当购物步骤:改变了原来繁琐的购物步骤,每一步都有非常清楚的提示,使购物便捷轻松;公司还建立了无忧购物的保障体系,承诺如果顾客对其在当当所购买的商品有任何的不满意,可以在收到商品7天内,无条件退换商品;这在众多电子商务网站中,也是不多见的。为了给更多的顾客带来便利,享受足不出户的购物便利,李国庆、俞渝等公司领导不断展货到付款的地区,现在,货到付款的地区已经从原来只有北京一个城市,发展到覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、沈阳、福州等多个地区,并即将开通武汉等地的货到付款服务,当当的顾客遍及全球50多个国家和地区,真的是把书店开到了无限的境界。由于有以前做中国可供书目的专业优势,李国庆在商品的分类上,一直胜人一筹,当当音像店、法律书店等一个个专业店的开业,标志着其专业化综合化水平的提高,现在当当的分类,已成为众多网上书店借鉴的标准。为了让顾客得到更加个性化的服务,当当还推出了VIP顾客答谢制度,只要成为了当当的VIP顾客,就能享受当当 购物折上折的优惠,将来还有机会得到更多的增值服务。
① 网站定位
当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
②促销策略
“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”:定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息,以促使顾客消费。
广告:为了提高品牌的认知度和美誉度,当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外,当当网开辟了一块商品讨论区,通过互动交流得出一些评论,这些评论能对潜在购买 者有很强的购买引导性。
免费发放网上购物优惠券和打折优惠:尤其是在节日期间等特殊情况下,免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如,最近,登录当当网,我发现针对当前流感高发现象,当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场,其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品,且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。
③网络会员制营销
当当网的网络会员制营销的流程主要是:加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料(包括一个当当网相对应商品的链接)→假如你网站上的浏览者点击那个链接,当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪,而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金,这里说不准,因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
④产品策略-----“三条腿走路”当当还提出了“三条腿走路”的产品策略,自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见,多样化、专题化是当当最明显的产品策略。
⑤价格策略---低价、天天低价进入当当网后,我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施,旨在薄利多销。就我个人而言,我喜欢在当当网上购物,因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的,一般都可以打到75折,又经常逢节假日或者其他情况下,可以免邮费或者打更低的折扣。
⑥渠道策略
当当网庞大的物流体系,近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南,员工使用当当自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持,每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门,当面收款”的服务。渠道可谓是多样。
⑦完善的客户关系管理系统
当当网推出“为你推荐”功能,该系统通过对顾客历史数据的分析,根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这减少了用户的时间成本,通过强大的系统分析,实际上是让顾客成为自己的顾问。综上所述,当当商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。
1.加盟条件
1).您需拥有至少一个有代码投放控制权的网站;
2).网站本身及广告不能包含任何违反国家法律的内容;
3).网站本身及广告不能含有恶性代码及病毒,不能包含不健康的内容,如成人、性、色情、淫秽、赌博、暴力、反动、基于种族、宗教信仰、国籍、残疾、性倾向或年龄的歧视等等;
4).网站域名不能与当当网相类似,但不限于近似、变异、拼错等;
5).对于投放在任何C2C网店的当当网商品不得引用当当网名称、链接以及相关内容;
2.加盟流程?
阅读协议注册加入――>邮箱激活账户――>获取广告代码――>投放广告――>获取收益 1).详细阅读联盟协议,完全同意当当网站联盟协议内容后详细填写用户信息与支付方式; 2).进入邮箱点击链接进行激活;
3).登陆当当网站联盟通过广告制作功能生成广告代码; 4).复制广告代码至您的网站相应位置;
5).每月初通过联盟平台统计报表“佣金结算查询”了解佣金情况,当当网站联盟将到每月30日前支付佣金; 3.佣金结算?
自2010年5月1日起每自然月由有效购买行为带来的订单实际净销售额,服务费按下列方式计算:
1)图书、音像类商品大于0元小于等于30元订单分成比例:0%
大于30元订单分成比例:4%
(此分类包含图书、音乐、影视、教育音像、游戏、软件、杂志频道所销售的所有商品)
2)百货类自营商品分成如下:
注:商品页中配送信息显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。
阶梯段(元)
0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 佣金
每个订单 0.00 每个订单 2.00
每个订单 3.00
每个订单 7.00
每个订单 9.00
每个订单 12.00
每个订单 15.00
每个订单 18.00
每个订单 22.00
每个订单 28.00
每个订单 38.00
每个订单 48.00
适用商品
百货自营
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详细说明
订单中包含百货自营商品的总金额
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3)百货类商户商品不参加分成
注:商品页中配送信息未显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。
4)特例商品分成比例:1%
注:请每月25日后通过union.dangdang.com 查询次月特例商品名单
4.结算说明?
1).实际支付的服务费
最终拿到的服务费 = 实际净销售额(订单实际金额<即已扣除了退货的金额>-缺货商品金额-运费-礼券费-礼品卡)×提成比率
2).属于下列情况之一者,当当网站联盟将不予计算并不予支付服务费
2.1).客户的购买行为发生在距离最初的点击进入当当网 24 小时之后;
2.2).客户中途曾关机或访问其他网站,导致Cookie丢失;
2.3).客户以电话、传真或其他网下方式订购甲方商品;
2.4).由于不可抗力(包括,但不限于,服务器意外关机、网络意外中断、当当网受到恶意攻击及磁盘意外损坏等)而导致销售数据丢失;
2.5).联盟会员采取任何措施故意或客观上会使得顾客对当当网产生任何误解或迷惑的(例如,联盟会员试图影响当当网任何功能或交易过程的搜索、定购、浏览等);
2.6、联盟会员在当当网站内发布返点广告或联盟会员网站链接广告的; 3).服务费的支付
当当网站联盟于每月1日(遇节假日顺延至工作日第一天), 以当当网站联盟平台提供的业绩数据为基础, 核对上上个自然月应付联盟会员的服务费,并于本月30日前向联盟会员支付服务费,如当月服务费不满50元则累加到下一个结算周期结算。
4).税金计算
如联盟会员为法人、组织或商业公司,需要合作前与“当当网站联盟签属广告合作协议”,结算前开具正式发票给当当网站联盟,无任何税金。如联盟会员为个人网站时,当当网站联盟将按国家规定代扣代缴个人所得税。
天猫商城运营模式
天猫原名淘宝商城”,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式宣布更名为天猫。2012 年3月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日,天猫借光棍节大赚一笔,13 小时卖 100 亿,创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城,于2012 年1 月11 日更名为天猫,旨在打造全球最大的B2C平台。编辑摘要 天猫 更名原因 2012 年1 月11 日上午,淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”阿里巴巴集团首席市场官王帅表示,淘宝商城更名为“天猫网购”,是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战 略展望所作出的决策,也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示,名字是因消费者而变。2011 年6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立,消费者有了多样的网购 选择。将淘宝商城更名天猫,就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位,帮助消费者网购时更有针对性的选择 和决策。淘宝商城改名天猫,意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展 现在世人面前。天猫 交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化,在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到 更多朋友。天猫特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1 小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了 秒。服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:
1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实 际相差太大。
2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势 与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的 能。分流优势 淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为 2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009 年淘宝旺铺进一步升级,实现了 flash 技术的淘宝店铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为 淘宝成功实现功能的提升打下了基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫-特色经营 世博商品 2010 年4 月12 日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是
世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有 2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里到全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋馆 2010 年8 月13 日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特 价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。网上超市 2010 年10 月18 日,淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家几乎全都涉 及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城
名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着大市场潜力的超市业务。医药馆于2011 年6 月21 日上线,上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房 以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后,天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种,报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等而处方药则不允许销售。此外,天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任,提供在线咨询服务。天猫-信用评价 淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信 交易提供参考。并在此过成功 保障买家利益,督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 9 月24 日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将 被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的 信息,网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有 何种承诺;受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障 规被清退出消保的卖家,在被清退后30 天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。天猫四年成长历程 电商模式的传奇经历
回顾天猫四年,是一个商业模式的传奇经历,也是中国零售市场急速转型的历史。时至今日,天猫已成 为主流消费人群的生活方式,并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑,为传统零售互联网时代 转型提供可靠的通路。展望天猫未来,它将成为一个千人千面的天猫,满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C平台理念下,带动社会化分工 和协作,打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流,彻底改变企业生产和销售模式。2008 年:诞生于B2C 元年 2008 年,天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。天猫诞生时叫淘宝商城,是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是,经过淘宝5 年的培育,国内网购的基础设施与环境已经成熟,诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。在国外,一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士,传统零售可以利用互联 网工具进行营销。实际上,通过对累积5 年的用户数据分析,淘宝网更早看到这一点。2007 年底,淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块,那就 是当时的淘宝商城,现在的天猫。2008 年4 月,淘宝商城上线。从上线之初,淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念,为企业级商家构建电子商务基础设施。同时,随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加,大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力,电子商务 这种新经济手段的运用,将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。2009 年:开启传统品牌电商之路 坦率讲,2008--2009 年间,电子商务对于大多数传统企业而言,就像蒸汽机现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样,还处于 观望阶段。传统企业们担心,涉足电子商务容易带来渠道发生冲突,损失掉线下的渠道格局。无论如何,一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城,很短时间内,李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。2009 年4 月,日本优衣库进驻淘宝商城,半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元,优衣库这个日本休闲服装品牌在中国 苦苦经营9 年后,终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月,联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘 宝商城。2009 年,李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消 费者的模式开始为传 统品牌所认识。也就从2009 年起,越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。此外,一批依靠外贸订单代工的企业外贸受阻,开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌,上淘宝商城开店直销是他们转型 的最便捷路径。2010 年:双11 撬动全社会神经 2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。150 个品牌推出的促销活动,吸引了2100 万人疯抢,单日交易额9.36 亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周,全北京128 家商业企业,包括王府井百货、西 单商城等在内,不过实现销售额7.3 亿元。所有人都被这一次大促所震撼。这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长,从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订 单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪,直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前 所未有的挑战,数家银行的网银系统因此出现阻塞。这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后,人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望,点子商务被纳入他们的战 略重点。物流快递行业也猛然发现,运营模式需要融入更多电子商务的意识。而淘宝商城制造的双11 成了整个电商市场一年一度固定的购物节。当年还发生了另外一件事,双11 前的10 天11 月1 日,淘宝商城宣布启用独立域名www.xiexiebang.com。实际上从那时起,淘宝商城独立 的步伐已经启动。2011 年:分拆独立重新定义B2C 2011 年上半年,淘宝商城已经是国内最大的B2C平台,占据国内超过50%B2C 市场份额。为了朝更专业的方向发展,2011 年6 月,阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三,淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝 商城正式以独立公司身份开始运营。在随后的9 月19 日,淘宝商城发布开放B2C 战略,明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务 提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C 生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。同一天,38 家国内自营性B2C 网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。10 月,淘宝商城发布商家管理体系升级,提高准入门槛。此举被外界解为淘宝商城提价,并引发恶意的网络攻击。最终淘宝商城坚持 原则,推行新规,并及时出台商家扶植政 11 狂欢节,淘宝商城延续去年的疯狂,单日成交33.6 亿。经过去年的疯狂和慌乱,这个平台的各方参与者更加成熟。虽然成交额是2010 年的近4 倍,但是从商家到物流每个环节都应对自如。尤其是物流,网上流传的关键词从2010 年的“爆仓”变成了2011 年的“给力”。2011 年,淘宝商城已经汇聚了7 万多品牌和 5 万商家,当年成交额达到1000 亿。2012 年:天猫的明天 2012 年,淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1 月11 日,在毫无征兆情况下,淘宝商城宣布改名“天猫”。这是阿里巴巴集团战略决定,天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道,成为全球B2C 时尚、潮流 的商品。坚持开放合作,构建和谐商业生态环境,实现自身健康成长,最终成为全球最大的B2C平台。同时,天猫就应该是时尚、潮流、品 质、性感的代名词和化身。天猫的未来在此次改名中凸显无疑--延续开放理念,通过社会化分工协作,让每一环发挥价值提供服务;建立符合商业逻辑的规则,通 过资源配置机制,为商家搭建良性的商业环境;最终打造一个千人千面的购物场所,为消费者提供确定性的商品和服务。3 月29 日,天猫新logo 形象公布。和所有伟大企业的标示一样,天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是,随着天猫四年重构 整个B2C 行业,天猫logo 及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。二季度 B2C 市场份额:天猫57%居首 京东第二 从2012年1月11日淘宝商城正式更名为天猫网后,很多商家想在天猫商城开店需要多少费用都不了解了。淘宝天猫网费用构成并不是单一的,其中包括保证金、年费,还有质检报告这些都是必须支付的费用。方法/步骤
1.1
一、保证金
1.品牌旗舰店、专卖店天猫费用:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元。
2.专营店天猫商城费用:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元
3.卖场型旗舰店,保证金为15万元。
4.经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店,保证金为15万元。
5.淘宝网天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”,保证金收取方式:旗舰店、专卖店 5万元,专营店 10万元; 6.经营大类“医药”,保证金30万元
7.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元.2.2
二、技术服务费
年费金额以一级类目为参照,共分为3万元或6万元两档。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012的保证金。加入天猫要多少钱如下:
1、为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模,天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分(“DSR”)和年销售额(不包含运费)两项指标,返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止,实际经营期间未满一年的,以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分;且满足《2012年天猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。2.年费结算:
因违规行为或资质造假被清退的不返还年费;
根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间,将全年年费返还政策均摊至自然月,来测算具体应当返还的年费;
入驻头一个月的免当月年费,但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计;
技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
3.加入天猫要多少钱之跨类目入驻,就高原则,年费按最高金额的类目缴纳;但实际结算按入驻到结算日期,成交额占比最大类目对应的标准返还。
3.3 入驻天猫商城需要的资料
1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)
2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可)
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书(若商标权人为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)
6、商户向支付宝公司出具的授权书
7、商家基础信息采集表 * 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的专卖店)END
注意事项
保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。如果保证金不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管,直至补足。
1号店的经营模式分析
1号店成立四年多的时间,以每月业绩28%的平均飙升速度增长,现已成长为国内领先的B2C网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。3.1低价竞争 与所有网上购物网站一样,1号店也是主要靠价格优势拉住客户,并占领一定的市场份额。目前在1号店销售的商品中,日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多,人们对价格的敏感度也比较高。1号店的主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购,颇有“天天秒杀”的意味。一号店在其与其他商家的价格竞争中下足了功夫。但与其他打着“价格战”的电子商务企业不同的是,1号店要打造一个健康的“生态圈”,不烧钱打价格战,而是靠优化供应链、物流配送等降低成本,真正让消费者得到实惠。1号店的低价原因有二:首先,就客观而言,1号店省去了传统超市的实体店面和大量人员,仅多了配送和包装的费用,成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。其次,主观来说,1号店主要是通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品的成本,再加上在特定时间对特定商品的主动降价,以吸引人气,做到薄利多销。不仅如此,号店内部还组建比价团队,启用价格智能系统PIS。在软硬件的双重配合下,实时研究所有商品的价格弹性,包括竞争对手的价格,进而再决定1号店产品价格,进行动态实时调整。. 2市场推广
1号店的市场推广政策主要分为捆绑经营、线上推广和线下推广。所谓捆绑经营,就是与一些流量较大的网站合作,如新浪、天涯等社区,推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”,为其会员提供服务,进而通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站,进而转化成订单,再经由顾客的口碑宣传,二次传播出去。线上推广,主要是在一些大型网站上投放网络广告,在各大论坛、主流网站刊登广告,甚至与竞争对手合作。此外,在网上搞活动,比如举办可爱宝宝之类的线上活动,可以不断为1号店增加流量和订单。而线下推广,主要是在地铁站、公交车、小区等人群密集区采用液晶广告、目录和直投的方式投放广告,以增加网站的知名度,吸引更多的用户到它的网站上来。3.3订单管理 1号店的发展,其订单管理的能力也大大提高,过去处理一个订单需要几十分钟,而现在平均已低于100秒。利用系统把大量的订单综合起来,分成波次统一拣货,统一再分解,整个过程非常快。节省了大量的人力成本与时间成本,保证了客户在最短的时间内能拿到商品,同时也大大降低了商品成本。
3.4 供应链管理 1号店与其他电子商务企业相比,业务范围更广、产品种类更多,直接导致了供应链管理上横向和纵向的复杂化。更需要构建完善的供应链,强大的物流平台。目前1号店在上海青浦有一个6,000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题,1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控,当商品库存低于临界点时,系统会自动下单补货。为了便于商品周转,库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。
3.4.1 供应链网络的组成及布局
电子商务企业的供应链网络主要包括供应商的DC(配送中心,Distribution Center)、电子商务企业的FC(运营中心,Fulfillment Center)、配送商的分捡中心、配送商的配送站、顾客收货点。而1号店自己做配送,则在仓库里可直接分拣后送到自己的配送站,进行最后一公里配送。2010年,1号店创立自己的配送中心,截止2012年,并在34个城市设立了130多个自配送中心。目前1号店拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心,订单已经覆盖到全国(除港澳台)。3.4.2 集成的供应链信息平台 1号店的供应链信息平台具有集成、实时、柔性、可扩四大特点。配送商接受收发货指令,运输指令,配车或者转包,进行发车、运抵确认,回单登记签收,对账单进行确认;供应商则查看订单收货,查询代销库存,下达物流指令;而1号店负责下达物流指令及采购订单,查询库存,跟组订单执行状态,查看用户收货情况,客户投诉管理,进行计费管理,对账单下达。顾客则可以通过网上下单,查询订单执行状态,同时反馈物流执行效果。3.4.3 物流管理 1号店每单平均商品数为20件,是网购平均数的8~10倍。这对于包装和送货速度都是挑战。作为网上超市,1号店已经拥有6个大类,150多个小类,超过2万种商品。随着销量和商品品种的提升,库存管理和配送对供应链管理系统的要求会越来越苛刻。1号店采用多种先进物流技术,如:全程RF操作,电子标签DAS/DPS管理系统,RF手持终端进行整箱处理,采用电子标签系统进行单件处理,采用自动SORTING计数进行自动分站,从而提高拣货准确率。其物流管理系统的特点是,每个部门都有一个运营仪表板,实时监控运营情况,每天生成报表,总结出需要解决的问题和需要改善的指标,比如缺货率、客户投诉情况等。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测,比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后,系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适,更能节 约包装成本。另外1号店采用“最后一公里配送”和“第一公里上门取货”的方式对物流进行优化:(1)最后一公里配送是服务的关键因素。目前1号店在全上海市有68个自由站点,无缝覆盖全上海。通过200万条地址以及街道信息,自动解析到不同配送商以及配送站点。在配送站和配送员预分配方面,提前进行配送站点以及配送员的工作预分配,从而实现一日多送的功能。另外,1号店实行多种配送方案,隔日达、半日达、一日三送,指定时段等可以满足各种客户的需求。通过这样的配送方式,1号店在顾客满意度调查结果上满意度领先其他快递公司10%以上。(2)第一公里上门取货服务指商家可以通过网上预约1号店供应商平台,通过1号店的TMS系统,安排上门取货的车辆。这样做的优势是:第一,商家无需承担送货物流;第二,网上预约,无需等待,轻松便捷;第三,安排一辆车循环取货,化整为零,经济环保; 第四,通过TMS 线路优化,可以规划最短路径完成各站取货。3.4.4 库存管理
1号店的库存管理难度在于,品类杂、保质期短并各不同,包装各异,体积不等,商品周转率也不一样。目前,1号店库存周转小于30天。其仓储管理系统(WMS)的主要功能有:系统预分配功能,系统预补货功能,拣货路径优化,预分配后波次优化,以及热销品库位推荐优化。3.5 客户关系管理 1号店为了切实为顾客提供服务,减少顾客购物风险,在服务方面,1号店支持送货上门、货到付款,给消费者提供了极大的便利;7日内可退货,8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐,提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心,及时为客户解决各种问题,更好的帮助客户。董事长于刚认为,细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此,1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查,每周都依据收回的问卷意见进行改进。比如,有顾客反映,米和面等大件商品白天家里没人签收,送到办公室还要扛回家,很辛苦。因此,1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。1号店为了提高客户体验,直接将公司员 工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来。每个员工、高管甚至董事长都要经常做客户,一个礼拜在1号店下一次订单,主要就是体验流程,找到其中还存在的问题。
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A.详细阅读联盟协议,完全同意1号店站联盟协议内容后详细填写用户信息与支付方式;
B.登陆1号店站联盟通过广告制作功能生成广告代码;
C.复制广告代码至您的网站相应位置;
D.每月初通过联盟平台统计报表“佣金结算查询”了解佣金情况,1号店站联盟将到每月月底前支付佣金;
第三篇:早教机构与幼儿园有何不同
早教机构与幼儿园有何不同
为孩子寻找一个好的教育环境,不希望孩子输在起跑线上,这是每一位做家长的共同的愿望,那么哪种环境能更好的为孩子提供良好的教育呢,下面就是一位家长询问的有关这方面的话题:
孙女士:我孩子今年2岁,想让他接受早期教育,请问早期教育机构和幼儿园有什么不同?
曹云昌答:亲子教育是近年来世界流行的一个新的教育观念,早教机构是随之而诞生。早教机构开展亲子教育是对于幼儿园办园理念与形式的一次创新,是与一般意义上的幼儿园教育不同的。
第一、教育的对象不同
幼儿园将幼儿作为教育的主要对象;而早教机构其教育对象除了孩子,还有家长,而且首要的是家长。早教机构强调亲子互动,使家长通过与孩子共同游戏掌握亲子教育的方法与技能,成为合格的家庭教育者。
第二、教学活动的形式不同
幼儿园的教学活动主要是教师面向幼儿,以教师讲解、幼儿学习为主要形式。而早教机构是一种特殊的、专业化程度很高的新型教育模式,通过父母与宝宝在老师指导下一起游戏的方式,引导父母学会在游戏中观察儿童、了解儿童,进而掌握一套科学的游戏方式,并通过这些游戏方法对儿童的发展进行干预。作为一种新型的、科学的教育模式,早教机构更强调父母(看护人)与孩子在情感沟通的基础上实现双方互动,这不但能促进婴幼儿从小形成健康的人格,也能促使父母自身素质得到不断提高和完善。
第三、教育的目标不同
幼儿园的教育目标是培养孩子的各种能力,促进孩子全面发展。而早期教育机构的主要目标是教会家长如何对孩子实施科学的亲子教育,从而达到促进孩子全面发展、增进亲子感情的目的。
第四、教学活动的时间不同
幼儿园的教学活动时间是按照国家有关规定以一个学期为一时段,每周一至周五在园。而早教机构的教学活动时间以3个月或更短时间为一时段,家长可带孩子定期参加早教机构组织的集体游戏活动。每次活动时间为1个小时或2个小时,活动结束后就可离开。
第四篇:早教机构与幼儿园有何不同
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早教机构与幼儿园有何不同
为孩子寻找一个好的教育环境,不希望孩子输在起跑线上,这是每一位做家长的共同的愿望,那么哪种环境能更好的为孩子提供良好的教育呢,下面就是一位家长询问的有关这方面的话题:
孙女士:我孩子今年2岁,想让他接受早期教育,请问早期教育机构和幼儿园有什么不同?
曹云昌答:亲子教育是近年来世界流行的一个新的教育观念,早教机构是随之而诞生。早教机构开展亲子教育是对于幼儿园办园理念与形式的一次创新,是与一般意义上的幼儿园教育不同的。
第一、教育的对象不同
幼儿园将幼儿作为教育的主要对象;而早教机构其教育对象除了孩子,还有家长,而且首要的是家长。早教机构强调亲子互动,使家长通过与孩子共同游戏掌握亲子教育的方法与技能,成为合格的家庭教育者。
第二、教学活动的形式不同
幼儿园的教学活动主要是教师面向幼儿,以教师讲解、幼儿学习为主要形式。而早教机构是一种特殊的、专业化程度很高的新型教育模式,通过父母与宝宝在老师指导下一起游戏的方式,引导父母学会在游戏中观察儿童、了解儿童,进而掌握一套科学的游戏方式,并通过这些游戏方法对儿童的发展进行干预。作为一种新型的、科学的教育模式,早教机构更强调父母(看护人)与孩子在情感沟通的基础上实现双方互动,这不但能促进婴幼儿从小形成健康的人格,也能促使父母自身素质得到不断提高和完善。
第三、教育的目标不同
幼儿园的教育目标是培养孩子的各种能力,促进孩子全面发展。而早期教育机构的主要目标是教会家长如何对孩子实施科学的亲子教育,从而达到促进孩子全面发展、增进亲子感情的目的。
第四、教学活动的时间不同
幼儿园的教学活动时间是按照国家有关规定以一个学期为一时段,每周一至周五在园。而早教机构的教学活动时间以3个月或更短时间为一时段,家长可带孩子定期参加早教机构组织的集体游戏活动。每次活动时间为1个小时或2个小时,活动结束后就可离开。
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第五篇:毕业签就业协议与劳动合同有何不同
转眼又到了高校毕业生择业高峰期。值得注意的是,今年有关部门统一制作的《上海高校毕业生、毕业研究生就业协议》,增加了双方在一定情况下可以解除协议的条款。此外双方也可对可预见的违约情形进行协商,例如将毕业生考研成功、出国深造等因素排除在违约责任之外。
说到违约责任,新的就业协议书规定:用工双方必须填写合同期、服务期、试用期、福利待遇、工资等条款;一方解除协议不当或违反协议条款规定,应承担相应的违约责任并向对方支付违约金。
而根据《上海市劳动合同条例》的规定,在劳动合同中设定违约金的,仅限于违反服务期约定和违反保守商业秘密约定两种情形,而且只有对于享受用人单位特殊待遇的劳动者,才能约定服务期。也就是说,如果双方约定一般员工提前离职也必须支付违约金,这种约定是无效的。
那么,以上两种规定是否矛盾呢?在现实生活中,确有许多学生在就业协议中与用人单位约定了违约金,但是从来没有享受过用人单位的任何特殊待遇,如果提前解除劳动关系,是否应当支付违约金?还有的用人单位干脆不与新参加工作岗位的劳动者签订劳动合同,而是继续以就业协议中的条款约束劳动者。不少劳动争议就是由此产生的。
就业协议和劳动合同是两种的不同的概念。前者是大学生和用人单位在签订劳动合同前,双方确定就业意向和权益的依据。后者是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。签订劳动合同时,一方的身份由原来的学生变成了劳动者。打个比方,前者好比是“出嫁协议”,后者好比是“夫妻协定”。应该说,就业协议具有民事合同的性质。根据《合同法》规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《上海普通高等学校学生就业工作管理办法》也指出:就业协议书具有法律效力,学生、用人单位任何一方不得擅自解除和违约,责任方应按照有关规定缴纳违约金。就业协议一经双方签署生效,如果发生用人单位不录用学生,或者学生不到用人单位就业等情况,违约责任方就要按照协议的约定支付违约金。
但是,尽管这份“出嫁协议”具有法律效力,“婚后”的生活如何安排,还须由“夫妻协定”进行约定。《劳动法》规定:“建立劳动关系应当订立劳动合同。”新的就业协议书也提醒签约者注意:学生到用人单位报到后,双方应按有关法律法规规定及就业协议约定条款,及时订立劳动合同(聘用合同)并办理有关录用手续。劳动合同(聘用合同)订立后,就业协议就自动终止了。
当然,也不是说原来的协议条款都不管用了。就业协议中的有关条款,包括合同期、服务期、试用期、福利待遇、工资、违约金等符合劳动法的内容,应当作为签订劳动合同的依据。
劳动合同和一般民事合同有所不同,劳动合同对于广大劳动者而言是为了确立劳动关系,其根本目的是获取生活必需品。一般要求劳动者承担违约责任,会造成劳动者经济负担的加重,甚至造成白白付出劳动的结果。所以,在订立劳动合同时,不能简单套用《合同法》的规定。根据《上海市劳动合同条例》,对于没有享受用人单位出资招用、出资培训或者其他特殊待遇的劳动者,不能约定服务期及其违约金。总而言之,虽然就业协议和劳动合同都可约定违约责任,但是两者的适用范畴是不同的。劳动者解除劳动合同,应依据劳动法规和劳动合同,而不是就业协议。另外,事实劳动关系也受劳动法律法规调整。尽管未签劳动合同,就业协议对双方仍有一定的约束力,但是用人单位不能违反劳动法规,仅以就业协议中的约定为由,要求劳动者承担违约责任。