河南省窗口行业单位“三亮三创三评”推进创先争优

第一篇：河南省窗口行业单位“三亮三创三评”推进创先争优

推动发展 服务群众 改进行风

河南省实施“三亮三创三评”打造

群众满意窗口服务单位

在创先争优活动中，全省窗口单位和服务行业广泛开展“三亮三创三评”活动，以“亮”树形象，以“创”强服务，以“评”转行风，促进了窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动深入有效开展。

一、推行“三亮”树形象，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份活动，增强创先争优的自觉性和主动性。鹤壁市行政服务中心要求入驻中心的窗口单位党员佩戴党徽上岗，还为他们统一制作了共产党员标牌，在工作场所公开党员照片、职责、联系方式、服务事项、承诺内容、举报电话等，让群众知晓党员身份、监督党员言行。二是党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。济源市在沁园街道中盛商贸市场举行了全市共产党员经营户挂牌暨公开承诺活动启动仪式，836个党员经营户挂出了“共产党员经商户”的牌子并作出承诺。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能

力特长为民服务等作出承诺。许昌市将窗口单位党员承诺内容连同党员个人信息在服务窗口和群众接待室统一张贴，主动接受社会监督。目前，18个重点窗口单位党组织做出承诺160多项，党员做出承诺5000余条。浚县各窗口单位和服务行业专门制作了“服务明白承诺卡”放在办事大厅，卡上标明单位所提供的各项服务、具体联系方式、监督电话及各类办事流程提示。

二、开展“三创”提供优质服务，确保活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，提高窗口单位和服务行业工作人员能力和素质，在本职岗位上创一流业绩。河南省移动公司系统开展了以10086热线“3个85”（30秒接通率、一次解决率、客户满意度均为85%）达标为主线的“劳动服务竞赛活动”、先进带后进的“蒲公英行动”和提升新员工的“雏鹰行动”。二是创群众满意窗口单位和服务行业。各窗口单位积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，普遍建立了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办理制》、《一次性告知制度》等服务制度。三门峡市发改委组织相关窗口单位和服务行业开展价格服务进“社区、医院、学校、景区、企业、农村、商场”活动，直接服务民生价格需要，破解价格矛盾，主动维护群众价格权益。新乡市窗口单位实行电子管理、一卡通、“一站式”办结服务，推行预约服务、全程代理服务，公开承诺件提前办结率达到

98.6%，超目标8.6个百分点。三是创优质服务品牌。结合开展“双百夺旗争星”评比竞赛活动，充分发挥“我身边的优秀共产党员”、“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼英雄岗”等服务品牌作用，并结合行业特点不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。河南联通、河南省农业厅联合建设河南12316“三农”服务热线，为农民提供专家级的农业科技指导、农产品交易、价格查询、农民工就业指导等涉农信息服务，运营以来，总拨打次数达到37.4万次，通话时长120万分钟。河南省电力系统每季度开展一次创先争优“季度之星”评选,重点评选在创先争优活动、推动公司科学发展、维护和谐稳定、践行“四个服务”、落实“三个建设”等工作中表现突出的党支部（总支）和党小组、共产党员。

三、组织“三评”促进整改提升，提高群众满意度。一是党员自评。按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本单位本行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。安阳市地税系统开展了“学习身边先进人物”活动，评选出4名“优秀税务所长”及4名先进标兵，组织干部职工开展“我向先进学什么”大讨论，对照先进人物、先进事迹查找思想观念、工作作风、工作方法方面差距，制定改进措施。二是领导点评。各窗口单位和服务行业党组织负责人通过现场点评、调研点评、座谈点评、会议点评等形式，围绕推进发

展、服务群众、基层党建、工作作风等方面内容对党组织和党员每季度至少进行一次点评，通过肯定成绩，指出问题，提出改进意见。河南省质监系统对省局党组、省局机关党委、省辖市局党组、基层党组织及其负责人四个层面的领导点评对象、责任、内容、频率进行明确。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。省国税系统将12366热线、网站和短信平台“三网合一”，对政策咨询、问题建议、举报投诉、发票查询等统一进行受理，共受理纳税咨询服务379860件、投诉举报事项9462件，提供网络咨询服务18361件，纳税人综合满意度达到90％以上。中牟县行政审批服务中心实施“面对面、背对背”评议，在每个办事窗口设置电子评价器的同时，在大厅设置3台评议触摸屏接受群众评议。

第二篇：三亮三创三评 擦亮服务窗口（推荐）

青山乡窗口单位和服务行业深入开展为民服务 创先争优“三亮三创三评”活动的做法

创先争优活动开展以来，青山乡党委以“增强为民意识、争做执行表率”为主题，以开展“三亮三创三评、擦亮服务窗口”活动为载体，以“作风建设上水平、人民群众得实惠”为目标，引导窗口服务单位党组织和广大党员在转变作风、服务发展、服务群众中创先争优，有力促进了干部作风转变和服务质量提升，实现了经济社会发展和创先争优活动的互促共进。

一、找准切入点，切实把创先争优落实到工作中、体现在岗位上。要抓好窗口单位创先争优，让党员把身份亮出来，争创群众满意窗口、优质服务品牌。在创先争优活动中，我们以建立健全为民服务承诺机制为切入点，在窗口服务单位率先开展了以“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，组织引导基层党组织和广大党员亮身份、树形象，抓落实、促发展。一是推广挂牌上岗。把“亮身份、亮承诺、亮形象”作为开展活动的有力抓手和确保全员参与的有力保障，通过采取党员佩戴党徽、在服务窗口显要位置设立“党员岗位牌”等形式，公开党员 的姓名、职务、职责及服务承诺等内容，主动接受群众监督，引导和激励党员把身份亮出来、把形象树起来。二是推行岗位竞赛。围绕“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”，按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织窗口服务单位广泛开展岗位大练兵、技能大比武、争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。通过评选行业标兵和岗位能手，树立创先争优标杆，激发党员群众向先进学习、向先进看齐的积极性、主动性，自觉投身创先争优。三是推进承诺兑现。明确规定窗口服务单位的每名党员每月要对自己的工作、承诺兑现及创先争优情况进行小结，基层党组织书记每半年对党员履职情况进行一次点评，并组织群众对党组织开展创先争优活动情况、每名党员兑现承诺的情况进行满意度测评，评议情况及时进行公开。通过表扬先进、鞭策后进，激励党员发挥先锋模范作用。四是推动志愿服务。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导窗口服务单位走进基层、服务群众，充分发挥行业与专业技能优势，广泛开展以“送科技、送文明、送温暖”为主要内容的“惠民服务先锋行”活动。截至目前，各窗口服务单位共开展志愿服务、扶贫助残等社会公益活动100多次，办理为民实事40多件。

二、找准着力点，切实把创先争优落实到服务群众中、体现在服务发展上。要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入一线，深入实际，开展创先争优活动。活动开展以来，我们注重引导窗口服务单位紧贴自身行业的性质特点和职责任务，坚持从经济社会发展和群众需求出发找准工作着力点，努力将创先争优活动向纵深拓展、不断深化。一是在优化环境推动发展上创先争优。服务行业和窗口单位与生产生活环境密切相关，是优化环境、推动发展的主力军。工作中，我们注重引导窗口单位牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，展示兖州开放文明、信商安商、宜居宜业的良好形象。二是在规范管理提高效率上创先争优。窗口单位的工作长年累月、琐碎繁杂，时效性、政策性、程序性都很强。我们坚持把规范行业行为、实行规范管理作为窗口单位创先争优的重点，引导其落实并执行好首问责任制、服务承诺制、服务限时制等制度，努力实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化，确保各项工作持续高效有序运转。三是在提升素质改善服务上创先争优。我们结合正在开展的学习型党组织建设，引导窗口服务单位加强党员和职工的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。

三、找准结合点，努力实现在文明创建中创先争优、在

创先争优中深化文明创建。要坚持把创先争优与党的建设其他经常性工作相衔接，突出重点，统筹推进。窗口服务单位是文明创建的中坚骨干和重要力量。搞好创先争优活动，发挥基层党组织和广大党员引领带动作用，能够使文明创建更好地推进；搞好文明创建活动，提高人民群众文明素质和社会文明程度，能够使创先争优在更高起点上拓展延伸。活动中，我们坚持将窗口单位创先争优活动与文明创建工作同步谋划、同步部署、同步推进，努力实现在文明创建中创先争优、在创先争优中深化文明创建。一是建立联创机制。年初，市文明委下发了创建文明单位通知和考核表，对今年单位文明创建任务进行了同步安排。乡党委成立专门检查组，建立“一月一检查，一季度一排名”的考评机制，定期对各服务行业和窗口单位活动开展情况进行点评、量化考核和评比排名，确保各项创建任务落到实处。二是建立联动机制。建立主要领导负总责、分管领导靠上抓、每周一调度、一月一总结的长效工作机制，指导本行业和本系统窗口单位制定完善创建规划，及时解决各类问题，确保活动有序开展。

第三篇：陈仓区“三亮三创三评”推进窗口单位创先争优

陈仓区以“三亮三创三评”推动为民服务上水平

陈仓区在深入开展为民服务创先争优活动中，组织党员以“立足岗位，争创一流”为主题，全面开展“三亮三创三评”活动，争创优秀服务标兵、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌。

亮身份、亮职责、亮承诺，强化服务效能。全面推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限等项制度，各窗口单位党组织还为基层群众印发了6000多张服务卡，建立了300多个党员责任区，评选出650个党员先锋岗，要求全体党员亮出身份，亮明岗位责任，明确服务标准。同时，围绕让组织放心、让群众满意这一目标，引导窗口单位和服务行业的党组织和广大党员开展新一轮公开承诺活动，目前已承诺涉及改进工作作风、优化办事流程、提高服务水准、扩大民生实效等方面的事项2.8万项。在承诺内容上既与以往的服务承诺相衔接，又尽量体现人民群众的新期待，做到共性承诺与个性承诺相结合，并量化成具体指标，明确完成时限，制定考评细则，完善管理台帐，通过设置宣传栏、电子显示屏、网络公开等方式，随时公布承诺兑现情况，接受群众监督，对进展缓慢、满意率低的党组织和党员提出要求，限期整改提高，确保真正做到有诺必践。

创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，展示党员风采。各窗口单位党组织对照先进典型，实行“对标定位”，按照“夯实基础，精益求精”的要求，组织开展岗位练兵、技能比武活动300多场次，开展各种形式的阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，优质服务等竞赛活动400多场次，健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度530项，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，不断提高业务技能，争当行业发展的“排头兵”。10月下旬，由区委创先办牵头，在全区窗口单位和服务行业开展了一次优质服务标兵评比活动，通过基层推荐、业绩考核、群众评议、组织审定，在全区评出优质服务窗口13个、岗位明星50人、服务标兵35人，并利用各种媒体广泛宣传他们的先进事迹，在全区形成了比学赶超的良好氛围。

党员自评、领导点评、群众测评，提升群众满意度。坚持以群众满意为第一标准、作风转变为第一目标、工作提效为第一要务，加强监督力度。全区各窗口单位和服务行业先后聘请形象监督员196名、行风评议员280名，设置征求意见箱239个，定期邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查、网络问效等方式，广泛接受服务对象的即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。目前，已收到社会各界提出的意见建议350多条，制定整改措施230项，已整改140项。同时，结合党员自身特点和岗位实际，一方面组织党员领导干部深入基层创先争优活动联系点开展调查研究、点评指导，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向；另一方面组织党员广泛开展自评、互评活动，相互鼓励、比学赶帮。全区窗口单位和服务行业主管部门的党员领导干部已普遍深入联系点3次以上，党员普遍开展自评和互评活动，以实际效果取信于民。

通过开展“三亮三创三评”活动，进一步激发全区窗口单位和服务行业中的共产党员优化发展环境、服务群众的热情和动力，为实现率先发展的新局面提供坚强的组织保证。（陈仓区委创先办）

第四篇：三亮三创三评活动汇报

按照县委创先争优办今年的工作布署，我局自今年开展“三亮三创三评”活动以来，紧紧围绕“提高履职尽责能力，提升服务发展水平，增强干部队伍素质，树立良好工商形象”的目标要求，广泛开展“三亮三创三评”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推进对外开放的形象窗口。

一、抓落实，规定动作不走样

1、组织领导到位。按照县委创先争优活动办的要求，我局党组高度重视，及时安排部署，成立了以局党组书记、局长为组长的“三亮三创三评”活动领导小组，进行了层层动员发动。局党组书记、局长率先垂范，佩戴党徽和工作牌，亲自写承诺，多次到各党支部调研点评；其他党组成员各负其责，引领各分管党支部和党员搞好亮身份、亮承诺。各级党支部负责人切实履行第一责任人职责，各党支部书记亲自抓，带头亮身份、带头承诺，深入调研，做到“承诺、审诺、示诺、督诺、评诺”环环相扣，对党员的承诺践诺情况建立台账，动态管理，加强督查，督促兑现。我局5个支部和98名党员全部作出了书面公开承诺，做到了承诺上墙上桌，党员干部都亮出了身份、承诺和形象。

2、承诺与正在干的事结合到位。一 是开展食品安全大检查。以《食品安全法》实施一周年为契机，深入开展食品安全知识进校园、进景区、进社区、进农村、进商场、进市场的“六进”活动。各工商所根据各自特点，因地制宜，开展有本地特色的宣传活动。此次活动共出动执法人员385人次，车辆96台次，统一印制发放《食品安全消费知识宣传手册》13000余份，开设宣传咨询服务台13次，制作宣传栏16期，接受消费者咨询8000人次，为消费者处理消费纠纷132次。发动食品经营户、经营企业在各交通要道、商场、市场悬挂各类横幅67条，张贴宣传标语539张。县电视台对我局“六进”活动进行了全程跟踪报道，在全县形成了“关注食品安全 珍爱健康人生”的良好氛围。近两年来，我局在食品安全专项整治工作累计出动执法人员2852人次，出动执法车辆1321台次，检查超市425户次，批发市场301次，其他食品经营户26127户次。责令下架退市不符合食品安全标准食品 230公斤、无任何标识一次性塑料饭盒370个、一次性竹筷1000双、无生产日期、无qs标志一次性塑料杯7900个，立案查处食品商标侵权案件4件，罚没入库53200元。二是多措并举全力维护消费者合法权益。今年我局3.15活动转换思路，立足民生，开展了丰富多彩、有声有色的3.15宣传活动。除在县城广场、市场进出口等地悬挂大幅宣传标语56幅外，还发动大型超市在3.15期间，利用超市门前的电子显示屏滚动播放消费维权标语。从 3月12日 —19日，累计播放标语3100条/次。并且联合县电视台和乡镇电视台开辟“消费知识讲座”栏目，在3.15期间，共播出20期节目。印制发放3.15特刊10000份，其他各职能部门也印制了政策法规、企业、经营户消费常识等宣传资料。另外各工商所在各自辖区共设立消费咨询台12个。3月15日 当天，接受消费者咨询368人次，各工商所、消委会分会为消费者提供维权咨询、法律服务1200人次，处理消费者投诉8起，挽回经济损失5000余元。3月9日，我局与烟草专卖局、质监、公安等部门公开集中销毁20xx年执法查获的“芙蓉王”、“中华”、“白沙”等20多个品种的假冒伪劣卷烟1931件，以及大量原辅材料，价值1600余万元，切实维护了国家和消费者利益。三是加强监管，打假治劣，确保维权成效今年以来，我局结合知识产权保护、“红盾护农”，开展了一系列的打假治劣专项整治行动，重点对种子、农资、食品等关系人民群众生产、生活的重点商品进行了检查，有力地维护了广大消费者的合法权益。

二、抓载体，自选动作有新亮点 结合“干部素质提升年”活动，根据自身实际和党员岗位特色，通过一系列主题鲜明的活动，使“创先争优”的理念更加深入人心。

1、凸显文明建设亮点。在去年创先争优活动中，我局适时提出了“创建省级文明单位”的奋斗目标，切实加强软硬件建设，通过努力，成功进入省级文明单位行列。干部职工“做文明人、办文明事”的理念得以增强，我局的整体面貌和干部职工的精神风貌发生了很大变化。

第五篇：三亮三比三创三评

三亮三比三创三评”为抓手深入推进

创先争优活动

为充分发挥窗口单位和服务行业党组织在服务人民群众、密切党群联系中的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，营造创先争优的浓厚氛围，促进和带动民政系统创先争优活动深入扎实开展，我局结合工作实际，精心安排部署，以“三亮三比三创三评”为抓手深入推进创先争优活动。

一是大力推行“三亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合单位的特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签、网络平台等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

二是积极开展“三比”活动，激发内在动力。各党支部要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。广泛开展以“比干劲、比奉献、比创新”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

三是广泛开展“三创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流队伍、创一流服务、创一流业绩”活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员示范岗等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，在创先争优中打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌，提升民政部门形象地位。

四是认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、领导点评、群众测评”活动。各党支部和党员要根据岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。