感动工行心得（范文模版）

第一篇：感动工行心得（范文模版）

学习2011 “感动湖北工行”先进事迹心得体会 处在一个一切都物化为商品的市场经济时代，人要被感动并不是一件很容易的事。然而，当我看了“感动湖北工行”2011十大杰出工作者的事迹介绍后，不得不承认，自己是真的被感动了！对于一个刚入行的新人来说收益颇多，我将以他们的事迹作为学习的榜样，也为自己以后的路找准了方向和目标。

干一行，爱一行。那种舍小家顾大家，一心一意为银行和客户利益着想，把毕生心血倾注到所热爱的金融事业的精神感染了我。申锐，女，1977年8月出生，十堰分行丹江口支行客户经理。面对病魔，毫不退缩，以弱小的肩膀担起事业和家庭的重担。常年坚持、从不懈怠，不断开拓进取，以火热的态度真诚为客户服务，在平凡的岗位上创造出辉煌的业绩，换来了事业的飞速发展。作为即将参加工作的新员工，我倍受鼓舞，同时也更加深刻地感受到这份工作所具有的不平凡的意义。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。前辈们在自己的工作岗位上十几年如一日，始终以严格的标准要求自己，勤奋学习，爱岗敬业，踏实苦干，开拓创新。始终把银行和客户的利益放在第一位，用坚强和执着实践了一位工行人的誓言。熊思臣，省分行营业部江汉支行营业室综合柜员（劳务派遣人员）。他立足本职，勤于钻研，任劳任怨，在工作实践中不断成长，出色地完成了各项工作任务，从一个懵懂的毛头小伙子一步一步成长为一名综合素质较为全面的工行青年，得到了同事们的赞许和领导的肯定。在2001年，他就以197字/分钟的记录在省分行营业部举办的职工技能大赛上获全武汉工行汉字录入第一名，该项汉字录入的记录保持至今未能打破；在2010年，他荣获中国工商银行第二届青年英语大赛三等奖。勤学苦练，提升素质是他一直以来的优良品格。十多年来，在平凡的岗位上，用行动实现着自己的梦想和追求，以勤奋走出一条青年员工自学成才之路，成为全行青年员工自强不息、敢于攀登的榜样。熊思臣们是工商银行广大干部职工的优秀榜样，哪怕最后一点力量，也要奉献在自己的工作岗位上。用心血和业绩书写了平凡而伟大的一生，是我们大家学习的楷模。

还有太多这样的例子感动着我，前辈们工作兢兢业业，恪尽职守，热爱金融事业，勤勤恳恳。有的人严于律己，不为亲情所动；有的人清正廉洁，不为金钱所动。对个人利益看的很淡，却始终把银行和客户的利益记在心头。前辈们非常重视学习，从不好高骛远，重在解决实际工作中的各种问题，勤奋学习，刻苦钻研，练就过硬的业务本领，努力适应工商银行新业务新技能的需要，成为我们学习的楷模。总之，前辈们以坚定的理想信念、高尚的道德情操和无私的人格魅力，激励着我们这些新员工立足本职，爱岗敬业，为工商银行的改革与发展做出应有的贡献。

第二篇：感动工行 励志你我

感动工行 励志你我

不久前，我行开展了“第三届感动工行员工评选活动”，中国工商银行信用卡电话服务中心短信在线组也结合自身实际开展了学习宣传“感动工行”员工先进事迹活动，并取得了不错的成效：组员们的心灵受到深深地震撼，灵魂得到净化与洗礼，更深刻的了解到了什么是大爱无疆，什么是爱岗敬业，什么是无私奉献。这种感动使组员们的内心充满希望与力量，前进的脚步更加坚定，信念更加执着。

首先，是积极发动，营造“学习先进，崇尚先进，争当先进”的浓厚氛围。组织观看“感动工行”员工的先进事迹：他们中有坦然无畏面对病魔，工作致最后一刻的业务骨干；有刻苦自学，成功转岗并取得骄人业绩的中年员工；有用自身的坚韧和执着，扬起事业风帆的营业室经理；有脚踏实地，全心为客户服务的网店柜员。虽然他们的岗位不同，但他们有同样的对工行的爱，同样的对信念的执着，同样的对目标的追求，同样的无私奉献。在各自的岗位上，坚守着自己的信念，是我们工行的脊梁。他们在平凡的岗位上创造了辉煌的奇迹，他们是我们学习的楷模，工作的典范。随后，本组趁势开展了人生观以及价值观的教育活动，以期全面提高组员的思想境界，进而在全组上下掀起了比学赶超的热潮。全组员工都进一步明确了对待工作应有的态度，为提高思想认识水平奠定了基础。

其次，是结合每位组员自己的实际，开展讨论。通过在全组上下开展大讨论，对比先进事迹，寻找差距，进一步激励组员增强爱岗敬业的责任感，并在随后将讨论结果进行整合，部分员工甚至自发上交了观后感。

最后，榜样的力量是无穷的。经过此次宣传学习活动的展开，全组上下都被先进员工那种舍小家顾大家，一心一意为银行和客户利益着想，把毕生心血倾注到所热爱的事业上的精神所深深的感染与鼓舞，并将这份感动转化为工作的动力，立足岗位扎实工作，全心全意为客户服务。进而也产生了一系列良性结果：工作作风有了明显的改变，迟到早退基本杜绝，工作热情也有了显著提升，工作责任心明显加强，服务态度明显改善，员工精神面貌明显提高。

感动工行，励志你我，让我们将感动化为实际行动，从自身做起，从小事做起，从现在做起，立足本职，脚踏实地，勤勉务实，以实际行动体现“工于至诚，行以致远”的核心价值，来创造更加灿烂美好的明天！

第三篇：2013年感动工行故事

青春一定是因为梦想才光彩绽放，梦想一定是因为拼搏才会赢得喝彩满堂。

十年工行，十年筑梦，有人说梦想注定是孤独的旅程。这句话深得人们赞同，就因为有梦想才有人披星戴月，有梦想才有人不顾风雨兼程。十年如一日的磨砺、付出，换来的是能使一个人成熟干练的生活经历，在工作上独挡一面。人生能有多少个十年呢，有多少人愿意把人生最美好的十年用于年复一年，日复一日的繁复工作中呢？可是，有的人就那么偏执，或许这就是梦想的动力，她就是蒋娅，一个很平凡的工行职员，也是一个很不普通的工行职员，她把平凡的工作当做事业，把平淡的人生当做梦想。于是在这个平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

十年前因为劳务派遣，她有幸成了工行派遣大军中的一员。她常怀一颗刻苦耐劳、兢兢业业的初心，让所有陌生繁复的业务流程在努力学习中变成自己手中愉悦的音符。正当她把工作做好，把业务做精并继续敬仰梦想匍匐前进的时候，因为工行调整的原因，派遣人员又被解聘了，这让她遭遇了一次不大不小的打击。但是机会永远是留给准备好地人的，再一次的派遣选拔中，以优秀的成绩脱颖而出，再次回到这个岗位上，即使以前的工作经历已经让她有了过硬的业务能力，但她仍然加倍努力，让自己的业务水平再次的不断提高，朴实，勤恳的工作态度获得了领导和同事的一致赞扬，经常被领导列为学习榜样。如此一干，就是十年，岁月匆匆，留下的是一段段让人津津乐道的故事，沉淀的却是一份浇钢铸铁经历。

或许，对于一个女人来说，不需要金戈铁马，也不需要挥斥方遒，难能可贵的只是十年如一日实实在在、不骄不躁的付出，这需要多么强大的韧性、坚强，其中的艰辛、快乐只有自己方能体会。

工行十年，她依然年轻美丽，更可喜的是升级了妈妈，获得了女人一生中最大的幸福，但是因为工作，她放下了刚好满月还嗷嗷待哺的女儿，割舍了这份女绕膝下的幸福，毅然去到刚成立的印江分行，她成了带领印江工行成长到成熟的第一梯队，印江支行的发展有她磨灭不去的功绩。

记得在工行的业务资源网中有一篇来自铜仁国税系统某同志专门给她写来的感谢信，就是这封信，大家发现了她工作上的一个感动故事，也温暖着整个工行，这是一种工行人都值得骄傲的精神。那是某年某月的某天，她刚好生病了，刚从医院挂水回来，带着病体，没有请一个假，立即就投入到工作当中，甚至没来得及撕掉自己手背上那沾针头的胶带，当她微笑的把国税局同志那复杂的业务搞掂是，那个同志才偶然的发现她手上粘着的胶带，以及她那绝非正常白皙的脸颊，但她一如既往的温馨笑容，就是这个平淡真诚的瞬间着实的感动了这个客户。没有想到，过几天工行办公室就

收到了这样的一封来信。

工行十年，有获得，当然就有一些失去。在这里工行早就成了她第二个家，在这个家付出的时间和精力远大于自己的那个小家，所以她常怀着对女儿没时间照顾呵护，对父母没更多的时间陪伴，对丈夫没有多余关心的愧疚。对客户的态度，让客户非常信任都愿意与她成为朋友。而对同事无私的帮助，工作上的倾囊相授，让她成了他们最亲的大姐。对领导交代的任务更是尽力做到尽善尽美。

十年工行，不需要赞歌，她做得青春无悔，于是人生最美丽的十年就在这里盛放。一个普通而简单的人，一个简单的事业梦想，在实现中国梦完成伟大复兴的社会背景中，这样的人，绝对不能缺少。

第四篇：工行实习心得

实习心得

不知不觉中我已经完成了在工行的三个月实习,时间虽然很短暂但是却给了我一种不同寻常的体验。作为一个在校的大学生，我们在社会中成长，但又几乎可以算是从未接触过社会，社会对于我来说既熟悉又陌生。首先我们应该感谢学校和工行提供给我们这样一个面向社会体验社会的机会。我知道新时代的大学生不应该只是躲在学校这个象牙塔里面读死书死读书，我们早晚要进入社会，早晚要接触社会中的人。

在刚一开始时，大家对于在工行实习这件事都是很热衷的，我也是一次又一次的报名或是参加学校的面试。当我得知自己可以去实习的时候我的心情是复杂的。我从未接触过学校以外的人，学校对于我来说是避风港，我从未去参加校外打工的活动，从来不知道怎样与不同的陌生人接触，在社会实践方面更是一片空白。曾经以为只要好好努力学习就可以顺顺利利的走向工作岗位，就可以很好的面向社会，其实这种想法是错误的。社会上的人来自不同的家庭不同的岗位，他们是不同的，怎样更好的与他们接触，怎样更好地为他们服务，是我在实习过程中不得考虑的问题。就拿最简单的“报到”来说，在支行报道之后我们被要求周一去网点报到。我深刻的记得，当时因为只有我一个人要在周一单独去报到，所以怀着惴惴不安的心情度过那一个周末。周一那天我正式去报到，行长看出我的紧张，一再的耐心讲解工作流程和设备的使用等问题。还找了一个也在那里实习的学姐来帮助我学习如何成为一名合格的大堂经理助理。在排班的时候，我看得出大家都很珍惜这次机会，所以都尽可能的利用自己没有课的时间来参加实习。在安排过上班的时间表之后，我们开始正式的实习工作。

第一天上班是在一个周二的下午，要求穿着整齐——一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好写有“大堂经理助理”的铭牌，把头发束起来。一切准备工作就绪，我看到镜子中一身职业正装的自己，感到一丝跃跃欲试。我知道从我穿上这身工作服进入银行之后我就是银行的工作人员，是这个银行的一分子，我的态度我的仪表不再仅仅是代表我自己，还代表着我实习的银行。一开始面对一堆堆数不清的单据和一个个要求不同的顾客，我真的有一种无能为力的感觉，我知道从我开始实习的那一刻起，我的历练就将开始了。我们行长曾经对我们说过，从我们开始工作开始面对社会的那一刻起，我们不在只是学生，没有人会因为我们年纪小因为我们从未接触股社会而宽容的对待我们。对于顾客来说，我们既然已经开始这份工作就必须要为他们提供服务和咨询。不可以对顾客说不知道，因为在他们眼中我们是银行的内部人员，虽然我们还有很多很多的业务不了解，有很多很多的事情不会处理，但是顾客就是上帝，我们不知道的问题也一定要想办法替顾客解决。询问其他人员或是打咨询电话，不论是什么问题都要竭尽心力的去帮助顾客，因为这是我们的职责是我们的义务，也是我们工作的根本。

学会好好面对工作，好好接待顾客，是我们必修的一课。只有这样才能更好的面对社会更好的与别人交流。在实习的过程中我发现态度在很多时候才是解决问题的根本。人和人的交往必须建立在相互尊重的基础上，作为银行这样一个服务性行业更应该注重礼貌和尊重。我们在一天的工作中很有可能会遇到来自天南海北的顾客，不同地方的顾客脾气态度可能不同，不同文怀程度的顾客可能对事情的理解程度不同，但是作为银行的工作人员不论是什么样的顾客，我们都应该用我们的热情和耐心来接待。主动上前问好并替顾客取号，是我们面向顾客提供服务的第一步。只有事先了解到顾客要办什么样的业务，才能因事制宜，帮助他填制单据。对于我们来说，不同的业务要分门别类的填写单据，因为熟悉所以我们可以十分清楚的指出什么地方应该如何填制，但是顾客却很有可能是第一次接触，虽然有模板可以对照着填写，但是这一切对他们来说实在是很陌生，这样就是到了发挥我们作用的时候了。我们面对那些迷茫的不知所措的顾客时，应该拿出我们的耐心和细心。耐心的一次又一次的讲解，细心地为顾客审理单据避免出现错误。我们细致的工作既可以为柜台减轻工作量又可

以帮助顾客减少等候的时间。每当看到办完业务的顾客在出门前回头对我说谢谢时我都有一种感动从心中升起——那是我付出努力得到的最真实最直接的回报。

在实习的过程中也经常会遇到一些不顺利，比如顾客等待时间较长而在大厅吵嚷，比如顾客因为误解而填错单据，再比如由于缺少我们的提醒而导致顾客拿错号码或者办不了业务。这些情况其实都是很难避免的，在刚一开始遇到时，总是不知所措，心中难免委屈，也在心中埋怨过自己运气不好。可是后来才发现，真的只有在遇到这些突发的问题时，才能更加增长我们的经验，也才能在生活的逼迫下学会如何处理问题如何化解矛盾如何更好的沟通。

我从实习中总结了一些东西：

第一，上班一定不能迟到早退，每次都至少要提前１０分钟到岗。即便是到了下班的时间也必须要完成当天的工作才能下班。

第二，在工作开始之前要整理好着装，然后查看单据是否齐全，如果不全要事先从库中拿出以备不时之需。

第三，工作中要充满热情，不能消极懈怠。

第四，如果有事不能到岗要事先和领导请假，不能因为个人原因而使岗位空缺带来不便。

第五，在与顾客交谈时要注意说话的语速和声调，不宜过快过大，更不能情绪失控造成不良后果。

第六，遇到同事或领导时要主动问好，建立良好的关系才能更加有助于工作。这次的实习是一次十分难得的机会，让我可以这么早就接触社会，能够这么早就积累经验。在辛苦和快乐中度过的这三个月将会给我带来很多益处，我将把这特殊的经验永远铭记在心，在将来的学习和工作中进行借鉴和完善。

第五篇：工行工作心得

2011年8月28日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百名员工怀着激动的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也非常自豪。

下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教大学为起点，开始了我们为期一年零3个月的成都生活。首先我们在四川成教学院呆了1个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的知识有了初步的了解。我们分为两个班，总共400人其中包括河南，四川分行。9月23号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位。

我们的单位一开始坐落在成都市总府路的四川省分行，3到11楼都是95588客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线。中心一共分为3个部门，一部为普通坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部普通坐席，每天工作8小时，我们的班次有早上8点开始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的所有时间段，我们部门有62个组，每个组20多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组长处理不了才转交后台，平时工作中有什么不懂的问题都是咨询组长。工行的内控措施确实做得很好，我们的每一通电话都会有人监听，同时如果解答后被客户按了不满意也会有相关部门去打电话回访原因，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为95588中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作不一样，而且我们的态度一定要好，因为我们所说的每一句话都代表工行，都代表着工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我们单位搬到了成都市的高新区的益州大道上，同时由于语音系统的改进，让我们的工作量也顿时减轻了不少，同时新工区环境的变化也着实让我们感到欣喜，而且单位同时也开展了一些趣味活动，让我们工作的同时也放松心情。

这一年以来，让我们从一个稚嫩大学生变成了一个稳重的工作者，在95588的日子里，虽然刚开始时难免有些紧张，也不时的会犯错误，被组长批评，同时也由于面对的是不同的地区的客户，让我们处理问题也是有些困难。但是不断的经过长期训练之后，让我们都成为了一个能够独当一面的资深坐席，也正是由于接触的是全国各地的客户，让我们的沟通技巧和能力有了很大程度上的提升，在这边我们体会到了一个行业的服务重要性以及一个高素质的服务团队和良好的沟通给客户所带来的便利，也体会到了客户对我们处理业务的认同所带给我们的愉悦的心情，从中也有很多无赖，对客户因为长时间没处理好事情很着急的心情的感到无赖，因为我们确实不是处理部门，只能做登记反应，但是客户的心情的变化确确实实铭记在我们的内心里，让我们也跟着一起改变。回想起来，我们非常感谢领导能给我们这样一个机会在全国信用卡客户中心工作，也让我们的服务意识更加的强烈，我们希望并且也相信我们所掌握的信用卡的知识以及对于服务意识理念的一些经验会对我们今后的工作有所帮助，不会辜负领导的期望