旅游 实习讲座心得

第一篇：旅游 实习讲座心得

实习讲座心得2

今天，秦皇岛海燕国际旅行社的总经理杨立平先生亲临授教，他和我们探讨了有关基层工作的问题。

谈到靠基层工作，相信很多同学都对此不屑一顾，认为在基层纯属浪费资源，不愿意做，好多人坚持不了一年甚至半年就离开了，主要原因有以下几方面。

1、繁重、单调的工作容易让人产生厌倦。

以酒店为例,作为大部分的酒店基层员工，每天面对的是本部门重复来重复去的工作，工作繁重且让人感到枯燥无味。以酒店客房为例，客房部每天要做的就是把退掉的房间恢复到预售状态及一些对客服务等工作。更换床单、被套、枕套，清扫洗手间，除尘等一系列工作就像程序一样不断地被执行。遇到酒店旺季，工作会更加繁重，长时间得不到有效的休息使员工对工作产生倦意，以致萌生离职的想法

2、员工的工资待遇普遍不高。

虽然现代酒店业大部分实行了弹性的工资制度，但仍然无法改变工资待遇普遍偏低的现实。酒店的基层员工工资大多在1500左右，而且有些酒店的员工食宿条件非常差，一些社会福利、劳保也难以保证。酒店员工普遍趋向于年轻化，对于一些年轻员工来说，他们渴望找到待遇更好的工作，甚至并没有在酒店业长期发展的打算。只要有稍好的机会，他们大多数会选择离开

3、大部分人对酒店行业的观念问题。

一些人认为从事酒店行业就是伺候人的工作，感觉低人一等。而且，在酒店工作就像是吃“青春饭”，它是一种适合年轻人的工作。因而对于一些员工来说，并没有在酒店长期工作下去的打算，甚至只是暂时的，工作半年左右就转到了其它的行业。

事实确是这样，但杨经理评价，我们所看到的只是短期事实而已。旅游专业的毕业生只要愿意从基层做起就业不成问题，中层以上缺乏专业的管理人员，这么多年来，旅游行业流失的人的确很多，但留下来的都成了精英，至少进入了中

层。要做酒店或旅行社就必须从基层做起；从基层做起就要过两关，一是辛苦关，二是低收入关，同时还要能耐得住寂寞（不要跟同学比）；如果过了这两关，那么机会就大大的，因为酒店或旅行社很多管理岗位都缺人啊！

虽然是基层工作，但是只要我们端正态度，做好以下几方面，也会有所收获的。

首先要积极。积极是一种心态，积极地对待人生，就能获得丰硕的果实，积极地对待工作，就能获得回报，积极地对待自己，就能赢回一个崭新的自我。积极是一种姿态，在工作中，只有表现积极，才能赢得上司的肯定、同事的认可。在就业形势日益严峻、职场竞争日趋激烈的今天，积极是我们唯一的选择！

要进取。鲁迅说：“不满是向上的车轮。”一个安于现状、得过且过的人，是永远不会进步的；时刻保持一颗进取心，努力工作，不断总结，个人的素质才能得到全面的提升，Make more progress everyday，是每个人成长的必经之路。

要好学。孔子说：“学而不思则殆。”爱因斯坦成功的秘诀之一就是思考。我们在工作中应养成“多思”的习惯，多想想为什么，多想想事情的来龙去脉、前因后果，不能知其然，不知其所以然，“思考使人进步”是永恒不变的真理。

要好问。在工作中遇到不懂的地方，应主动向上司和同事请教。我们只有通过学习，才能掌握正确的工作方法，才能在工作中少走弯路，才能提高工作效率。

要追求成果。一份付出，一份回报。基层员工工作，不仅追求获取一份工资，更追求成功的喜悦感，从而获得物质和精神的双重收获。如果我们把当前的职业当作一份事业来对待，在工作中不断创新，充分施展自己的才华，发挥自己的潜能，经常做贡献，创造惊人的成果，这份来自工作本身的成就感远比一份工资重要，它是我们实力的证明，体现了我们的人生价值。

事实上，还是那句话：在很多情况下，选择本身是没有对与错之分的，只要我们坚持了最初的选择并努力做好，没有不成功的理由。以上都是我们我们所要做的，无论何时做何事，端正自己的态度，不是我们找不到合适的工作，是工作找不到合适的人。

第二篇：旅游 实习讲座心得1

实习讲座心得

1实习开始了，今天我们有幸聆听了北京某酒店经理的讲座。讲座一开始，经理就问了我们一个问题： 秦皇岛各个档次的酒店分别有多少？然而就是这样一个再简单不过的问题却几乎难倒了在场的所有同学。

经理对我们的表现感到有些意外，或许她没有想到作为旅游专业学生的我们居然连这样简单的问题都回答不上来。经理有感而发地对我们说，平时要多思考，就业难究竟是难在了哪里，我们总是抱怨专业不好或者就业环境不好，又何曾想过自己。

当听到这番话时，心里充满了自责。学习旅游管理已经有三年的时间了，我们除了学会了“临时抱佛脚”，别的真正学到了什么呢？学习过那么多的课程，可是到现在头脑中也没有哪些知识的框架，甚至连一些课程的名称都记不全了。

是老师教课不好吗？是课程内容过时没用了吗？-------不是！是我们对自己太不负责任了！

人，处于社会中，不可能离开环境。有人说，人是生活在网中的。然而，这张生活的网，个中不如人意者十常有八九。出生时，人不可能选择父母，父母具有唯一性，而父母的地位，有可能让你不满意；学生时，你所在的班级和老师有可能不尽人意；工作时，你的单位及你的职位有可能不如意；有家时，你的家庭有可能不全美满……于是乎，地位不显赫，经济不充裕，我们埋怨父母无能；学业不理想，成绩不突出，我们疾恨老师低能；单位不如意，工作不顺利，我们感叹生不逢时；家庭不美满，孩子不争气，我们痛恨对象不好……我们怨天尤人，我们牢骚满腹。成功时，人们往往称自己能耐；失败时，人们常常说环境无奈。

想想我们自己又何尝不是这样。我们总是在抱怨，抱怨老师上课没有吸引力，抱怨专业的不好，甚至抱怨中国就不应该开设这样的专业，于是越来越多的男生沉迷于游戏，越来越多的女生迷恋于逛街。

有人说究其原因，是我们不敢面对现实，不惮正视生活，甚至是不愿解剖自我。然而我要说，是我们懒于面对现实，懒于正视生活，甚至是懒于解剖自我--------我们对自己太不负责任！

在一次面试中，有一位年轻人这样描述近一年来他最具成就感的事情：这一年是他不断找工作的一年，根据各种职位的需求他不断学习新的东西，又在学习中不断确认自我——确认自己的兴趣能否支持自己获得职位所必备的知识；确认自己能否在这份工作中提出创意，从而获得成就感；确认自己能否以一种积极的状态去从事这份工作，对工作负责。在这种不断的确认中，他不仅发现自己的自学能力很强，学到了很多新知识，而且聆听到了自己的心声，更明确了自己的求职目标。这种求职过程中的积极心态，这种学习、尝试、对自己负责、对工作负责的精神，打动了所有评委。

我想，现在大三的我们是时候为自己的未来仔细考虑与准备了。

另外，经理还让部分同学在黑板上分别尝试着写不同管理层管理者一天中的工作时间表。同学们虽然写了满满的一黑板，课是一个严重的问题暴露了出来。我们头脑中只有书本上的死知识，而对于实际情况却一无所知，更何况书本上好多内容已经跟不上时代的进步了。于是有同学会说，都是因为我们课程设置有问题，时间的机会太少了。情况确实是这样，但是我们仍然有其他途径充实自己。例如图书馆中有大量的学习资料，网上资源也有许多优秀文章供我们学习，更新知识。

记得一位好友对曾我说过这样一句话：在很多情况下，选择本身是没有对与错之分的，只要我们坚持了最初的选择，并努力做好没有不成功的理由。虽然这句话不一定完全正确，但至少表明了过多的抱怨，过少的努力只能让我们离成功更远。

第三篇：认识实习讲座的心得

认识实习讲座的心得

—论理论与实践的关联性和重要性

在大三的第一个学期末，学校组织一系列有关于认识实习的讲座。讲座一共有三次，领域也各不相同。

第一天的讲座是关于国际贸易方面的，大体上是有关于介绍国际贸易在近几年的发展情况以及一些在实践中的实用技巧。在这一部分的讲座中，最令我印象深刻的一部分就是老师周游列国的经历。他说，人在旅游的时候，不应当只是拍照和购物，更重要的是领略当地的人文风情，同时与不同国家的人交往需要有不同的沟通技巧。这两点对于外贸行业的从业人员来说尤为重要，所以国贸专业的大学生应在在大学期间多积累一些经验，有条件的同学更应该争取出国，体验不同国家的风土人情，为此，他还作出一个有趣的建议：每个中国人应当去的四个地方，第一个是美国，去领略人类科技成就的巅峰；第二个就是日本，目的是要看看曾经的死敌在21世纪的当下究竟发展到怎样的地步；第三个是朝鲜，去看看中国曾经的过去；第四个国家就是与祖国大陆隔海相望的台湾，之所以说到台湾，是为了了解中国发展方向的另一种可能。

第二天的讲座是有关于银行方面的。主讲人是一位银行的客户经理，他用他的切身经历向我们从业以来的艰辛经历，如何从一个小小的柜台职员一步步的走向今天的客户经理。并详细的讲述了大学生在踏出校门迈向职场的时候应当具备哪一些基本的个人品格和素质的要求，他特别强调了在大学学习期间对于个人兴趣的培养，这对于日后的职业发展至关重要，甚至是能够与其他职场竞争者产生区分度的唯一保证。与此同时，他还讲述了目前银行所面对的主要要的困境，包括了外部的激烈竞争（去储蓄化的趋势、资本市场抢夺流动资金、互联网提高客户的期望值和混业竞争倒逼发展模式的创新）和内部发展局限（息差盈利失去发展的空间、高素质人才流失严重、传统的获利能力缺乏增长力以及新兴渠道的营销化转型）。最后，还总结了一些防骗的小提示等一些比较实用的知识。这些都让我们获益良多。

第三天的讲座则是有关外贸行业的实际操作，包括如何报关、跟单、服务客户等各个方面都有所涉及。重点着重强调了对于基础知识的掌握要非常的熟悉，这就包括了各种贸易术语的掌握，以及对于外贸单据种类的熟悉程度。除此之外，作为外贸专业的学生，更应有一手过硬的外语尤其是口语能力，有兴趣的学生更应学习一些不同的外语，以满足行业的需求。另外，对于刚入职场的新人，要提前规划自己的职业生涯，尽早的确立目标有助于更快的实现梦想。除此之外，还有最重要的一点就是学会坚持，只有在艰苦枯燥的职业生涯初期坚持下来才会成功。

第四篇：管理实习讲座心得

管理实习讲座心得

院系：经济与管理学院 班级： 学号： 姓名：

二零一一年十二月十日

大学，是人们心目中的象牙塔，也是我们步入社会，走向色彩斑斓世界的一块奠基石。有的人在大学里收获里爱情，有的人收获了自己想要的知识，但无论怎样，四年之后大家总归要的各奔东西。走入社会之后，我们需要些什么，要懂得哪些为人处世的道理，这些没有人会告诉你。幸运的是，在我们即将离开大学，步入社会之际，学院的老师给我们请来了二位成功人士给我们做两场异常精彩的讲座，能够解答我们步入社会的困惑，让我们对未来的人生计划有准确的规划。

一、讲座过程的总结

听了两场精彩连连的讲座，我得到了很多难以想象的收获。在大学里，要牢牢掌握自己的专业知识，把握住大学时光，打稳基础，这是迈入社会的第一步。而一个人如果想要在他的人生道路走的更长远，事业得到更长足的发展。那么，不断保持自己的求知欲，永远不要满足目前所学，不要觉得自己博览群书，而得意忘形。不要停下追逐知识，追逐真理的脚步，自己的能力自然而然就能得到发展。其次，要学会忍让，锻炼自己的忍耐力。忍让是一种生活智慧，忍让是大智大勇的表现，它不计较一时的高低，眼前的得失而是胸怀全局，着眼未来；忍让，是一种美德，它以宽广的胸怀无私的心灵去容纳人；忍让，是一种修养，它面对荣辱毁誉，不惊不喜，心静如水；忍让可以化冲突为详和，化干戈为玉帛忍让又是一种高尚的品德。有句话是这样说的，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。如果你学会了忍耐，你才能在激烈竞争的社会占有一席之地，离成功也愈近一步。保证创新，也是迈向成功的重要一步。创新是一个民族进步的灵魂，国家不断发展的核心动力。创新思维的开发可以激发我们的潜能，能够自如的应对未来人才竞争，只有做到别人就有做到的事，想到别人没有想到的东西，凡事能有一丝先机，那么我们就能走到别人前面，更快的走向成功。

如果我们进入到一个企业中。那么我们每个人就要问问自己为什么要工作？有的人是因为自己生存的需要，也有的人是寻求生活保障，还有很大一部分人只是随大流，没有自己明确的目标，庸庸碌碌的干了一辈子。马斯洛需求层次理论告诉我们，一个人最基本的需求是生理需要，仅仅保证温饱就能满足。而人的需要有一个从低级向高级发展的过程，如果仅仅是为了生理需要而工作，那我们又取得多大的成就呢。只有为了自我价值的实现而去努力和奋斗，才能把工作的做得更出色，就能在通往成功的道路上越走越远。给我们讲课的宋先生悄悄的给我们讲了一个他如何从一名销售人员成为公司副总的成功秘诀。那就是大家可能不太耳闻的“红毛衣理论”，无论你是身处什么职位，但是要学会站在第一线，尽可能突出自己，在人群中“鹤立鸡群”的人就会比别人受到更多的关注，也是通往成功的第一小步。同时，自己心中也要有一个追求，到底是要将自己打造成什么样的人，有个明确的定位，并且朝之努力，这也是一条有效的捷径。学会将自己溶于企业文化，融入整个社会，学会有效的与人沟通，展示出自己优秀的一面。工作中，需要重视的重要一点就是要遵守企业的规章制度，关于这一点，宋总给我们讲了一个发人深省的故事。曾经有一个到日本留学的学生，闲暇之余在餐馆半工半读。餐馆给了他一个工作指标，每个碗都要洗上七遍才能合格，但他却为了贪图一时之便，悄悄的将洗刷的次数改为五遍。事情败露之后，他被餐馆开除了，但他仍不思悔改，殊不知自己已被列入餐馆业的黑名单，最后沦落到生活窘迫的境地。所以说，需要一个员工到底怎样做，关键往往是他做事时的细节。如果身处管理层，在对员工的管理上，我们要学会6S管理法。也就是十二个字：整理、整顿、清扫、素养、安全。这十二个字的作用是巨大的。首先是提升企业形象，整齐清洁的工作环境，能够吸引客户，并且增强自信心；其次减少浪费，由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。而后是提高效率拥有一个良好的工作环境，可以是个人心情愉悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。再来质量保证，一旦员工养成了做事认真严谨的习惯，他们生产的产品返修率会大大降低，提高产品品质。还有就是安全保障，通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少。总结起来起来可谓是字字珠玑，句句都令人受益匪浅。

二、我的远景和感悟

在聆听过两堂意义非凡的讲座之后，我回去细细思味，心中不禁有了比以往有了更多的见解和感悟。自己首先是合格的大学毕业生。也就是，自己本身是有用之才。是才或非才，主要体现在三个方面：一是有无过硬的专业知识和技能，如外语、计算机等级证书是高或低，有无其他的如编程、会计任职资格证书或获奖证书。二是否具备较强的敬业爱岗和开拓进取精神，如为什么向贵单位求职。能够较准确地找到自己与聘用单位的共同点。即自己的志向、知识、能力、特长、兴趣、爱好等与聘用单位有没有共同之处，自己比较适合的那类单位有没有聘用大学毕业生的计划、指标。若要能够比较准确地找到双方的共同点，那么，至少应有两个条件：一要认清自己，个人离自己最近，然而最难以认清自己；二要下番功夫，认真搜集、分析和利用聘用信息。同时，眼界还要放宽些，不宜局限在某个行业或某些单位，以增加成功机率。要具备一定的求职技能，尽管求职技能多种多样，错综复杂，但对大学生而言，最常见和最主要的技能就是“两会”：一会写自荐书信，写出的自荐书信能扬长避短，重点突出，简明扼要，措辞巧妙、精辟，能引起阅读者的重视等；二会说话，面对聘用单位的人员说话时，能够心不慌，脸不红，知道哪些该说、详说，哪些该回避、简谈，说话当中能给人以诚实、谦虚、稳重和成熟之感等。要有一定的抗干扰能力。干扰大学毕业生正常求职的因素，目前还不少，如不正之风，设骗欺诈，信息泛滥等等。因此，大学生成功求职，还应具备抗干扰能力。抗干扰能力当中，最重要的有两项：一是能够较准确地鉴别信息的真伪，防止受骗上当；二是能够捕捉最佳决策时机，防止因脚踏两只、三只船等丧失最佳机遇。

对于面临职业选择的我们来说．能否战胜自身心理弱点，直接影响到我们择业的成败。首先不能产生是自愧不如的心理。面对激烈的择业竞争，不少毕业生容易在“本科生择业难”的影响下产生自卑心理和示弱心态，往往使自考毕业生缺乏竞争的勇气和获胜的信心。其次，依赖心理要不得。一些毕业生平时养成了对父母亲友的依赖心理，面临职业选择，也容易产生“反正父母会给我想办法”的依赖思想。再来就是，犹豫不决的心理危害大。求职择业是人生的一个重要转折。面对这一‘转折，毕业生既应做到知己知彼、权衡利弊，又要不失时机，抓住转折机遇，当机立断。而毕业生优柔寡断、犹豫不决的心理弱点往往会产生困惑与迷茫，以致白白失

去择业的良机。四是自视过高心理。—些毕业生因自己的学习成绩好、家庭条件优越，或者因自己的能力强、具有一定的竞争实力，或者因自己容貌出众、多才多艺等，产生一种自命不凡的优越感，一种自视过高的心理。在求职时，过高地估计自己，这个单位瞧不上，那个单位也不遂心，而用人单位对这种缺乏自矢口之明、自视清高毕业生要想使自己在择业竞争中保持良好的竞技状态，自如地应付所遇到的各种问题，必须做好各种思想准备、心理准备，增强心理的承受力，不要一遇到挫折就心灰意冷，自暴自弃。要知道，在择业中遇到挫折是很正常的事情，应该把挫折看成是锻炼意志、增强能力的机会，放下思想包袱，认真找寻失败的原因。求职择业的过程，是一个全面展示自己的过程，必须努力完善自己，提高自身的素质，要有展示自己才华的勇气。作为一名优秀毕业生，要坚持自尊、自信、自立。

在以后的学习和工作生活中，我会继续发扬艰苦奋斗的精神，以昂扬的斗志面对生活中的一切困难，以谦虚谨慎的态度在职场中发展，克服所有磨难，跨过坎坷的道路，迈向幸福美好的生活。

第五篇：XX旅游市场营销实习心得

XX旅游市场营销实习心得

在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。以下是小编收集的《旅游市场营销实习心得》，仅供大家阅读参考!

XX旅游市场营销实习心得

上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。

市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。

在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。

所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快打造出自己的产品特色，把握机会。

在线旅游产品营销更加自助，更加灵活，更加适应市场目前的发展状况。美国旅游服务的三分之一都是在网络上进行的。我国的发展虽然相比发达国家有差距，但我国的发展空间十分广阔，“去哪儿”“携程”等在线旅游服务网站发展的十分欣欣向荣。淘宝的出现改变了中国人的购物方式，同时也为网上交易打下了坚实的基础，为旅游产品这种无形产品的交易创造了很好的受众基础。像我们大部分学生在做旅游攻略时，都会借助“去哪儿网”“蚂蜂窝”等网站规划自己的形成，订酒店，火车票飞机票等。同时在线旅游服务也和各个不同的企业联手，如百度地图和支付宝等。这样能够使旅游市场更加精细化和专业化，节约成本。打破了中国旅游市场旅行社一手包的格局，长远来说对旅游市场的规范和发展是很有好处的。但是因为是发展初期，网络营销还是有很多不足的地方，比如售后，或者检察制度不完善等，伤害了消费者权益，为未来发展埋下隐患。

总而言之，中国旅游市场发展蒸蒸日上，大有可为。对未来人才的需求肯定也要求全面提高，我们还是要好好学习，天天向上，提前为未来做准备。通过这学期的学习，加强了我的技能素养，也对旅游市场了解了更多。

XX旅游市场营销实习心得

一、实习目的

本次实习的目的在于通过深入到社会商业经济中，将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的能力、了解消费者心理等，尤其是观察、分析和解决消费中的实际问题以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会。

二、实习内容

首先简单介绍一下我的实习单位：湖南职工国际旅行社，是经湖南省工商局注册具有独立法人资格的实体单位，注册资金200万，是一家专业从事旅游电子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业务的有限公司。公司汇集了大批旅游行业精英，员工都是从事该行业多年，积累了丰富的旅游经验的优秀员工，短时间内在同行业中起到了很强大的影响力。公司坚持“少做广告，多做实惠”，在旅游市场领域里凭借高质量，低价位而闻名湖南同行，良好的信誉和员工的努力，公司的形象深深扎根广大消费者心中，并成功的树立了自己的优秀品牌。

在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这半个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在国旅实习的半个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听文老师讲些有关市场营销的理论知识，偶尔在大二的时候有过些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把三年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责韶山一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。经过此次调研活动，我对湖南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

三、市场分析报告

目前省内的旅游市场分析

第一，同行业激烈的竞争。旅行社求新求变跨越发展。省内各大旅行社在当前日趋激烈的市场竞争中，求新求变，内提升外扩张，实现了跨越式发展。一是在市场竞争中实施差异化战略，突出优势。近年来，省内各主要旅行社抓住后金融危机时期的发展契机，实施差异化战略，加快结构调整，突出各自特色和优势，不断开辟新的市场，使旅游市场蛋糕越做越大。如长沙中国国际旅行社秉承经营高端客源的策略，主攻澳大利亚等远程高端旅游市场，收到了良好的效果。二是准确定位，产品推陈出新。省内各主要旅行社根据各自的市场定位和目标市场，精心设计了各具特色的产品，受到了旅游消费者的追捧。如：湖南省中青旅国际旅行社有限公司推出的出境游包机产品颇具市场竞争力;湖南海外旅游有限公司不仅拥有长沙县乡村旅游产品和长沙市开福区一日游产品的专线权，还与湖南卫视“勇往直前”栏目合作，全年推出“我与明星去旅游”旅游产品;湖南新康辉国际旅行社则推出了会奖旅游产品、自由行旅游产品等适应新兴市场的产品。三是创新促销模式，加大促销投入。省内各主要旅行社顺势而为，不断创新促销模式，收到了良好的促销效果。如湖南新康辉国际旅行社除常规的促销方式外，突出网络营销和电信营销，全面改版企业网页，申请电信短码96555，成立短码服务中心，建立网上门店和电信门店等;同时各主要旅行社加大促销的经费和人力的投入，今年宣传促销投入上百万的旅行社有5家。如：湖南省中青旅国际旅行社有限公司投入促销经费万元，同比增长153%;湖南光大国际旅行社投入177万元用于促销，先后派专人赴马来西亚、印度尼西亚、新加坡等其主要客源市场促销和采购5次以上，还派专人常驻新

加坡促销。四是外延扩张与内涵提升并重，推动旅行社跨越发展。近年来，省内各大主要旅行社在提升企业内涵的同时，根据旅游消费趋势、行业特点和产品特性，结合企业经营理念和模式不断打造品牌，增设分公司、门店等网点，朝规模化经营、品牌经营转变。如湖南省中青旅国际旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不断加强区域网络扩张，连锁门店不仅基本覆盖全省，还在其重要的客源码头城市设立了分公司。

第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短半个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。相信到旅游过的人，都知道旅游市场的大致情况。各种黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

相应的解决方案

一、突出针对性，讲求实效。各大旅行社认为，根据不同的市场采取不同的促销策略、针对性地推出产品，才能出实效，特别是境外旅游市场。要根据旅游市场的结构特点制定出相应的市场开拓规划，有重点、分层次地进行促销，并按照市场开拓规划，有选择性地参加国家旅游局牵头组织的境外促销活动。

二、运用现代技术，改进促销方式。各大旅行社认为，携带大量纸质宣传资料参加旅游交易会、博览会、旅展等是在资讯很不发达的环境下采取的旅游营销手段和方式，在特定的环境下有一定的效果。在网络、通讯异常发达的今天，要采取网络营销、电信营销等新型营销方式，这不仅更加符合受众的需要，而且更加低碳、环保。

三、借船出海，协调利用其他机构促销。各大旅行社认为，旅游产业本身的高关联性决定了旅游市场的开拓离不开航空公司、口岸办、国家旅游局驻境外办事处和国家驻外使馆等机构的支持。协调与这些机构的关系，充分利用和发挥它们各自的优势，借船出海，对旅游宣传促销可起到事半功倍的效果。

四、实习报告总结及体会

在实习期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具体操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有短短两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

虽然已经是进入大四了，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。只有虚心的请教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一条道路。