2016年脑外科优质护理服务上半年工作总结

第一篇：2016年脑外科优质护理服务上半年工作总结

年脑外科优质护理服务上半年工作总结

2016年上半年，我们科室全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点，以落实整体护理工作为基础，在全科室范围内继续深入开展优质护理服务工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、患者家属满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核。

2、明确工作职责，进一步深化责任制整体护理。实行责任小组包干制，做到人人有事做，事事有人管。

3、排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况强化责任组长的功能与职责，突出责任组长指导责任护士、负责危重病人管理的特点。

5、加强对科室危重病人的安全管理，质控工作对科室高危病人的防压疮、防跌倒、坠床进行严密监督。严格的交接班，保证病人的安全。

6、不断完善工作流程，实现责任追究。科室护理人员实行分层管理职责、部分护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

二、加强管理，强化措施

1、护士长组织全体护理人员继续学习“优质护理服务”相关知识并考核，继续将优质护理服务工作纳入护理质量控制检查和监控。

2、进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的绩效挂钩。

3、通过优质护理服务住院病人满意度调查，开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照护理部质控标准的要求逐一完善科室工作，并以此为契机全面提高护理质量，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

三、加强培训，提高护理人员素质

1、开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每周一开展全科室业务讲课，鼓励科室各层次护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专科知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

四、加强监控，保障护理工作质量

1、护理部下发更新了护理安全警示标识，提醒科室护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

五、上半年工作取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求已进一步成为护理人员的共识。

2、工作模式进一步改变：责任分组和责任组长负责制已稳定形成并得到有效实行。

3、护理工作内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化，科室基础护理工作得到进一步落实。

六、存在不足：

1、护士护理服务理念有所改变，但基础护理仍有部分不到位。

2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。

3、责任护士对自身的职责工作落实稍差

4、对优质护理服务工作宣教力度需加强。

目前，脑外科已开展优质护理服务工作多年，今后将稳步推进优质护理服务，力争提高科室整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我们科室将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

脑外科

2016-6-27

2015年脑外科第四季度优质护理服务工作小结

为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将2015年第四季度优质护理服务工作总结如下：

强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。2015年共收到锦旗2面，住院患者满总意率98%

一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念

并在科内进行了抽问及考试，科室根据护理部《计划》制定了《科内优质护理计划》。对照标准，遵照执行，并查找不足并进行了积极的整改。

二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行弹性排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况

三、加强绩效考核，提高积极性

为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员制定岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。

四、增添服务设施，营造家的氛围

在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病区内增添电视、微波炉、爱心联系卡，便民用品及健康教育专栏，安全通道示意图，病员意见簿等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所安装扶手，放置警示标识，保障住院病人安全。

五、结合实际，简化书写，临床时间增加

结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。

六、加强安全管理，强化质量意识

我们科护理人员深知医疗护理质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了专人专管，抢救药械完好率达100%。对危重患者、昏迷患者佩戴腕带、床头卡以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。护士长随时检查，科室质控组成员每月进行两次质控检查，每月进行一次护理质量讲评，对科室护理存在的问题重点整改，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。在病人较多的时候，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。

七、加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲、考试，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

八、护患关系和谐

一年过去了，我们科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

存在的不足：

1、低年资护理人员的沟通技能不足。

2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。

原因分析：

1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

2、部分工作人员对此活动认识不够。

整改措施：

1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。

2加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。

3尽可能为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

脑外科 2015-11-27

第二篇：炼铁优质服务年工作总结

炼铁“优质服务年”工作总结

按照中心、分部关于开展“优质服务年”活动的要求，炼铁协力区认真做好“优质服务年”工作。现将此项工作汇报如下：

一、主要工作

1、宣传“优质服务年”活动的重要性。

协力区通过刊载“优质服务年”季度简报，讲课的形式 向职工宣传优质服务的重要性和必要性。

2、查摆阶段

炼铁协力区紧紧围绕中心开展的“优质服务年”活动，力争提高职工服务水平，建立“优质服务”长效机制，持续提高设备保产水平，协力区向全体职工及设备保障部领导征求在服务质量、工作态度、员工技能、职业道德、管理创新等方面的意见。副指挥长钱建国、指挥长助理杨金龙十分重视这次活动，在协力区开展活动的同时，把文件精神第一时间向炼铁部领导进行了请示。炼铁设备作业区主任穆义波看到该文件后认为此项活动非常有意义，他表示一定会大力支持“优质服务年”活动的开展，他在周例会上向炼铁区域点检员传达了该项活动，并要求他们认真填写“优质服务年”调查表。

协力区收集 “优质服务” 调查表上15份。其中包括设备部一些领导的宝贵意见非常值得借鉴。力争2011年炼铁协力区服务水平进一步提高，工作更上一层楼，做好生产的“后勤保卫兵”。

3、隐患整改

针对前一阶段查摆出的问题，围绕鲅鱼圈1#高炉和B系列烧结机年修工程开展好优质年服务工作。年修期间，炼铁协力区牢固树立安全第一，事故为零，精益管理，优质服务的工作目标，主要抓好以下年修工作。（1）严密的施工组织设计

成立了工程、质量、安全环保、备品材料和综合宣传五个小组。

（2）安全工作的标准化

针对每一项维护、运行任务，制定具体的检修施工方案及安全预控措施，并进行详细的安全交底。（3）现场的文明施工

听从工程指挥部的统一指挥和安排，按作业标准穿戴好劳动保护用品；物料有序摆放；实现有物必有区，有区必有标识；执行区域负责制，做到日清日洁。（4）年修主要任务 a.烧结电气：

配料室、配加室、皮带秤、取样室皮带校秤；环冷机红外线测温仪更换；烧结机机头除尘保温层敷设612m；机头除尘整流柜、变压器清扫紧固；高压室（变压器8台）直流电阻、检查、清扫紧固；高压电机拆接线：4#风机、3转1B、一次混合机、二次混合机、6转1B、二混1B、梭式布料皮带电机、高、低压停送电、60T、20T吊车维护等。b.炼铁电气：

对矿焦槽高压室高压柜综合保护器进行改进，共12台，更换矿槽高压柜转换开关；配合实业输变电做继保、绝保、耐压；高压停送电。c.1#高炉液压站：

炉前液压站、热风炉液压站、炉顶液压站的油箱、滤油小车更换滤芯15个；对油箱加油；对液压站泵、电机进行螺栓紧固；对各站卫生进行清扫。

4、加强职工教育培训、提高职工服务质量

（1）炼铁协力区以开展“优质服务年”活动为契机，组织学习《你在为谁工作》、《郭明义》等。4月20日开始各班组利用工余时间认真学习《你在为谁工作》、《郭明义》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全体职工都能够踊跃参加，每个班员轮流阅读给大家听，每读完一则，大家各抒己见，谈论自己的感想，并对日后在服务态度、服务意识、服务质量及技能水平方面该怎么做进行了表态。截止至六月末，协力区收集《你在为谁工作》读后感36篇。

（2）5月9日，协力区组织职工“安全事故案例”学习，教育职工安全作业，注意交通安全等。（3）自开展“优质服务年”活动以来，协力区极其重视职工技能水平的提高，大力开展岗位练兵活动，至今已组织岗位练兵50余次，参加培训人员100余人次。闭路软水泵站的柴油机启泵演练，提高了岗位人员的应急能力。炼铁电气班针对煤粉高压室反时限过流应急措施的实际演练，效果明显，在一次应急中岗位人员能够迅速的进行了临时处理，有效的避免了事故的发生，受到了设备部领导的好评。

5、对协力区36个站所室进行5S达标整治活动（1）烧结循环泵站抽调4人负责按计划彻底清扫所在区 域设备卫生。对部分设备、地面刷油，使设备焕然一新。（2）炼铁闭路软水泵站对制水系统各循环泵、水箱、管道 进行粉刷。

（3）1#液压班休息室对工具箱、更衣箱、备品备件按区域、按类别进行摆放。

二、经验总结

1、年修期间班组积极开展危险员辨识工作，针对性强，防范措施具体到位。

2、现场作业达到操作标准化、管理规范化、执行制度化。

3、各站所室5S达标符合上级部门管理要求，做到窗明几净。地面无灰尘、卫生无死角。

4、职工的岗位技能显著提高。

5、自我学习技术知识热情得到提高，工作积极性更加强烈。

三、教训及整改措施

1、个别班组教育培训存在形式化，没能真正起到宣贯作用。整改措施：加强对职工的教育培训，包括责任心的培养，加大考核力度。

2、个别班组班前会仍存在形式化，安全交底不全面、无针对性。整改措施：加强职工的安全教育培训，不断提高职工的安全意识、安全技能。

3、年修期间，协力区有些班组对外来施工的监督管理不到位。整改措施：加大协力区管理力度及考核力度。

四、其他工作

1、降低事故时间措施

烧结电气班组总结实际工作经验，提高职工工作效率，制定了《预防和缩短设备事故时间的措施》。

2、协力区加强能源管理，大力宣传能源管理理念，张贴宣传条幅、宣传画，教育职工在工作、生活中有节约能源，降本增效意识。组织职工节能减排能源知识答题活动。时刻提醒职工节约用电、用水，杜绝能源浪费。

3、协力区开展电缆大排查工作，主要对电气室电缆夹层、电缆沟内的电缆安全状态进行检查。

炼铁协力区 2011年10月8日

第三篇：2013脑外优质护理服务年总结

2013年脑外科优质护理服务总结

为积极配合医院深入开展优质护理服务活动，脑外科在院领导及护理部的领导下，我科经过一年的优质护理开展工作，现将开展情况总结如下：

一、科室简介：

脑外科共有 32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师4 名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可达 90%左右。

二、诊治的前十种疾病有：

高血压脑出血、脑挫裂伤、颅骨骨折、蛛网膜下腔出血、头皮裂伤、脑震荡、硬膜外血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。

三、开展优质护理的措施

我科首先明确职责，合理排班，弹性排班，为病人提供一个连续、全程、无缝隙的护理；明确分工，责任到人，每个责任护士，负责8-10位病人的治疗、护理、病情观察、健康教育、康复指导等工作；并制定了各班职责；以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以微笑护士为切入点，从规范晨晚间护理内容着手，做到一问（问候患者）、二看（看病情）、三做（做基础护理）、四教（健康教育）。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

通过住院病人和医生的评比，推进活动的深入，使病人切实感受到真心、细心、耐心的护理，解决病人后顾之忧和实际困难，达到患者满意、社会满意、政府满意，护士满意，医生满意。向患者发放满意度调查表，及时征求患者及家属对护士工作的建议及意见，为改进护理工作，更好地开展优质护理服务收集信息，以便我们及时改正不足；

规范病房管理，积极和病人家属沟通，取得家属的理解配合以保持病室安静、整洁，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。同时科室还准备了针线包，提供微波炉、保鲜柜、报刊架等，为病人提供各种生活上的便利，在工作中尽可能满足病人及家属的合理需求，取得了良好的社会效益。

使用PDA床旁移动查房系统，扫描输液瓶贴及二维码腕带，快速识别确认患者身份，为正确输液保驾护航，防止了加错药打错针的差错事故发生，同时可以在床旁快速为患者查询检验结果，医嘱的及时处理，生命体征及时录入，减少了护士间接服务时间，增加了护士直接护理患者的时间，使护士有更多的时间对患者进行健康宣教，拉近了护患之间的距离，使患者的满意度大大提高。我科新进一名专业康复师，主要对偏瘫患者，术后患者早期康复，最大程度恢复患者的肢体功能，减少残障率，增强生活自理能力，提高患者生活质量，使患者尽快融入社会。从而对优质护理当中的康复护理方面得到了有力的保障和指导。

四、专项基金专用

优质护理护士专项基金专用，并制定了绩效考核办法：基金分配根据护理风险难度、护理工作量、病人满意度、医生满意度、护理绩效等进行二次分配，体现多劳多得，做到公正、公平、公开，并纳入评先评优的内容。

五、取得的成效

一年来共收住病人人，出院人，心电监护人，输液人，测电子血糖人次，输血，吸氧人，置套管针人，协助更衣人次，剪指甲人次，平均陪检率100%，响铃率%，陪床率%，患者满意率95%。

通过“优质护理服务活动”的开展，病人感觉到护理人员的关怀，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理工作较前细致周到，基础护理较前明显到位，使护理服务从被动逐步转变到主动，全体护理人员开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀；护理人员走到红灯之前，想到患者需要之前，做到病人开口之前；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。在院方和护理部得正确领导和大力支持下，我们科室从细节出发，把“优质护理服务”工作落实到实处。患者满意率由90%上升到98%,平均95%，陪护率由40%降到28%，平均30.5%，陪检率100%，红灯呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者赠送的锦旗7面，感谢信7封。

涌现出潘永清、陈海花、魏文玉、杨清香等优秀护理人员

六、存在的不足及改进措施

1、科室护理相对人员不足，许多细节性工作得不到很好落实。加强主动服务意识，抓好细节工作，实习生可以补充护理人员的不足，为患者做一些基础护理。

2、“优质护理服务”工作深度不断加大，部分病人不理解；加大优质护理服务的宣传力度，并做好细节服务，用服务、真诚感动患者。

3、与患者的沟通能力较前提高。仍需加强心理知识、人际沟通、风俗文化、谈话技巧、文明用语、礼仪服务以及专业知识的学习，提高护理人员自身修养及素质。

4、年轻护士的静脉穿刺能力、专科护理能力、临床应变能力仍待提高，我科将积极响应护理部实施的专科应急事件情景模拟活动，每月进行情景模拟演练及基础、专科护理技术操作培训，让每个护理人员掌握基础、专科护理操作技术及提高临床应变能力。更好地服务于患者。

我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

脑外科

二O一三年十一月二十五日

第四篇：2013脑外优质护理服务年总结

2013年脑外科优质护理服务总结

为积极配合医院深入开展优质护理服务活动，脑外科在院领导及护理部的领导下，我科经过一年的优质护理开展工作，现将开展情况总结如下：

一、科室简介：

脑外科共有 32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师4 名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可达 90%左右。

二、诊治的前十种疾病有：

高血压脑出血、脑挫裂伤、颅骨骨折、蛛网膜下腔出血、头皮裂伤、脑震荡、硬膜外血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。

三、开展优质护理的措施

我科首先明确职责，合理排班，弹性排班，为病人提供一个连续、全程、无缝隙的护理；明确分工，责任到人，每个责任护士，负责8-10位病人的治疗、护理、病情观察、健康教育、康复指导等工作；并制定了各班职责；以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以微笑护士为切入点，从规范晨晚间护理内容着手，做到一问（问候患者）、二看（看病情）、三做（做基础护理）、四教（健康教育）。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服

务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

通过住院病人和医生的评比，推进活动的深入，使病人切实感受到真心、细心、耐心的护理，解决病人后顾之忧和实际困难，达到患者满意、社会满意、政府满意，护士满意，医生满意。

向患者发放满意度调查表，及时征求患者及家属对护士工作的建议及意见，为改进护理工作，更好地开展优质护理服务收集信息，以便我们及时改正不足；

规范病房管理，积极和病人家属沟通，取得家属的理解配合以保持病室安静、整洁，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。同时科室还准备了针线包，提供微波炉、保鲜柜、报刊架等，为病人提供各种生活上的便利，在工作中尽可能满足病人及家属的合理需求，取得了良好的社会效益。

使用PDA床旁移动查房系统，扫描输液瓶贴及二维码腕带，快速识别确认患者身份，为正确输液保驾护航，防止了加错药打错针的差错事故发生，同时可以在床旁快速为患者查询检验结果，医嘱的及时处理，生命体征及时录入，减少了护士间接服务时间，增加了护士直接护理患者的时间，使护士有更多的时间对患者进行健康宣教，拉近了护患之间的距离，使患者的满意度大大提高。

我科新进一名专业康复师，主要对偏瘫患者，术后患者早期康复，最大程度恢复患者的肢体功能，减少残障率，增强生活自理能力，提高患者生活质量，使患者尽快融入社会。从而对优质护理当中的康复护理方面得到了有力的保障和指导。

四、专项基金专用

优质护理护士专项基金专用，并制定了绩效考核办法：基金分配根据护理风险难度、护理工作量、病人满意度、医生满意度、护理绩效等进行二次分配，体现多劳多得，做到公正、公平、公开，并纳入评先评优的内容。

五、取得的成效

一年来共收住病人人，出院人，心电监护人，输液人，测

电子血糖人次，输血，吸氧人，置套管针人，协助更衣人次，剪指甲人次，平均陪检率100%，响铃率%，陪床率%，患者满意率95%。

通过“优质护理服务活动”的开展，病人感觉到护理人员的关怀，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理工作较前细致周到，基础护理较前明显到位，使护理服务从被动逐步转变到主动，全体护理人员开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀；护理人员走到红灯之前，想到患者需要之前，做到病人开口之前；患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。在院方和护理部得正确领导和大力支持下，我们科室从细节出发，把“优质护理服务”工作落实到实处。

患者满意率由90%上升到98%,平均95%，陪护率由40%降到28%，平均30.5%，陪检率100%，红灯呼叫率由46%降到35%，平均40%。

收到患者赠送的锦旗7面，感谢信7封。

涌现出潘永清、陈海花、魏文玉、杨清香等优秀护理人员

六、存在的不足及改进措施

1、科室护理相对人员不足，许多细节性工作得不到很好落实。加强主动服务意识，抓好细节工作，实习生可以补充护理人员的不足，为患者做一些基础护理。

2、“优质护理服务”工作深度不断加大，部分病人不理解；加大优质护理服务的宣传力度，并做好细节服务，用服务、真诚感动患者。

3、与患者的沟通能力较前提高。仍需加强心理知识、人际沟通、风俗文化、谈话技巧、文明用语、礼仪服务以及专业知识的学习，提高护理人员自身修养及素质。

4、年轻护士的静脉穿刺能力、专科护理能力、临床应变能力仍待提高，我科将积极响应护理部实施的专科应急事件情景模拟活动，每月进行情景模拟演练及基础、专科护理技术操作培训，让每个护理人员掌握基础、专科护理操作技术及提高临床应变能力。更好地服务于患者。

我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服

务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

脑外科

二O一三年十一月二十五日

第五篇：2010年脑外科护理工作总结

2010年脑外科护理工作总结

2010年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持配合下，脑外科全体护士不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合脑外科的工作性质，围绕医院中心工作，协调一致、求真务实，踏实苦干，保证了科室护理工作的稳步进行，较好地完成了本科各项护理工作任务，取得了较为满意的成绩，现将2010年护理工作做如下总结：

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护

理纠纷。

1、护理班护士真诚接待每位新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属

做入院宣教及健康教育。

2、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，解除患者及

家属的顾虑。、贯彻落实岗位责任制，按分级护理制度标准护理病人。加强基础护理及重

危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。

4、要求责任护士每天与患者及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、用药后的效果及反应等。护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

5、每月召开工休座谈会，认真听取病人及家属的意见和提出的合理化建议并及时整改。发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者

提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整

改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识

护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、加强重点病人的管理,认真执行危重患者、手术患者腕带识别标记，把危重

患者、手术患者做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

3、加强对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进

行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老

师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具

有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

4、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭

配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习《护士条例》以强化护士良

好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。

5、加强对重点药品的管理，高危药品专柜放置，标记醒目，并设立了专门的高

危药品配制区域。急救物品进行“五定”管理，每周专管人员进行全面检查

一次，护士长定期抽查，保证急救物品始终处于应急状态。

6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护

理文件记录，认真执行护理记录中“十字 ”原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生

记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

7、在护理部指导下完善了护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急

能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对

突发事件的反应能力。

三、定期与不定期进行护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质。

1、对各级护理人员进行三基培训，每季度组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问1次，内容为基础理论知识、护理制度和专科知识。

3、每月组织业务学习、专科知识培训、护理查房一次，以加强专科知识的学习，并以老带新，培养专科护理人才。

4、积极鼓励科内护士业余时间继续学习。现科内有本科护士一名，九名在读本

科，一名在读专科。

五、其他：

1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，院感小组兼职监控护士

能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

六、本考核指标达标情况及取得的成绩：

1、全部护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%。

2、全年来基础护理质量考核合格率达95%。

3、全年来危重病人护理质量考核合格率达90%。

4、急救物品及备用药品完好率达到100%。

5、全年护理满意度大于95%。

6、下半年在医院组织的护理病历质量竟赛中取得了第二名的好成绩。

7、下半年在病区护理规范化管理竞赛B组中取得第二名的好成绩。

七、工作中还存在很多不足：

1、病房管理不尽人意，重危病人陪客多，自带物品较多,病房不甚整洁。

2、晚间护理不到位，夜班新入院病人未做入院宣教。

3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

4、年内有二起护理并发症的发生，医疗护理安全有待加强。

5、整体护理落实不够，健康教育形式单一且不够深入，缺乏系统性、缺乏动态

连续性。

6、护理创新意识不强，尚未开展护理科研，未完成学术论文的计划。

7、低年资护士工作能力、责任心、急救应对能力及心理素质有待进一步提高。