2011.11.7.8店铺检查总结

第一篇：2011.11.7.8店铺检查总结

巡店总结

杭州各店铺总结如下：

一、富阳店铺存在问题

1、企业背景：

1）员工对企业简介 2）企业文化 3）品牌文化

4）品牌定位都不知道

2、店铺服务：由于客流因数服务考核基本没有体现出来

1）店员工非销环节不是很好，不会寻找顾客亮点赞美顾客 2）没有主动向顾客介绍商品 3）没有主动向顾客介绍促销活动 4）没有主动向顾客推荐商品 5）客人出点们没有送客语和目送

3、营运流程：

1）进店时员工站在收银台，未整理卖场货品

2）富阳店里只有一名员工，当该员工去用餐或是办理其他事情离岗时，店铺出现空柜，这是个很严重的问题。

建议公司再设一名中间班员工，以免造成空柜现象。

4、店铺账目：

1）每日所销售的货品没有当日销账，店员说他们店铺都是第二天销账，（公司要求当日销售货品当日销账）

2）货品清点数和台账总数不一致(当日点数和台账总数不一致，因为卖了的货没有销账)

3）店铺日记本里两班交接栏是空白的，一直没有填写（员工说都写在另外的纸上的）

5、店铺人员：

1）员工未画眼影和口红

6、店铺卫生：

1）店铺层板部分有灰尘

2）店铺陈列品部分有灰尘

3）试衣间墙纸上有笔图画痕迹

7、道具方面：（由于工程部没给我富阳明细所以不知具体对与否）

1）店铺衣裤架有点数

2）店铺站模有一只手有一点点油漆掉落 备注：店铺需要长裤钩、包架

8、店铺装修意见调查：

客人反映：

1）店铺总体感觉很小，2）中岛吊架把后面的衣服全部遮挡了，设计不合理 员工反映：

1）中岛货架把店铺一整面墙上所挂的衣服都遮挡住了

2）试衣间旁边的侧挂挂通太矮，陈列稍长的衣服会拖在地上

9、装修细节：仓库门下面角有墙纸翘边

10、店铺陈列：

店铺区域货品陈列极不规范，店铺陈列基本以秋装为主，店铺总体感觉很单薄

1）把打折秋装货品陈列在A区 B区有冬装和秋装混合陈 C区以冬装为主的，2）店铺货品出样单件很多，未按照要求出样，标准S/M码各一件

3）个别货品成列大小尺码次序未按顺序出样（S挂前M挂后）

4）未按类别出样

5）陈列色彩未按要求单一色块为2件，有很多是一种颜色挂一件

6）挂通所挂货品有部分很拥挤超过规定16件

7）衣架间距很乱（要求7-8厘米间距）

8）吊牌外露

11、店铺货品：

1）台账未及时销账

2）店铺货品单件尺码、颜色很多，没按规定挂2件

3）公司TOP款员工不知道

4）店铺月TOP款不知道

6）店铺周TOP不是很清晰，款号与公司有差异，只有一个货号吻合8）有很多滞销款（滞销款挂在店里也不卖，也没解决方案）

富阳店铺总体讲最为严重的为3方面

1、人员不够，空柜现象严重，（建议增加一名中间班人员）

2、货品陈列很不规范，员工对陈列知识很匮乏（建议加强培训）

3、企业文化背景不知道，需要加强培训

二、西湖衣之家存在问题：

1、企业文化背景： 1）企业简介不知道 2）企业文化不知道 3）品牌文化不知道 2.、店铺服务

店铺有员工不熟悉货品成分，误将棉服告知顾客为羽绒服，这是在卖场绝不该发生的事情

1）多位顾客进店，员工接一问二应三做的不是很好，有顾客独自再看衣服

2）非销环节时不会寻找顾客了亮点进行赞美

3）未主动介绍促销活动

4）介绍商品时FAB法则不太运用（售前）

5）成套搭配意识不强

（有位顾客在试穿短款收腰的棉袄，而顾客自己身上穿的是粗针长款宽松线衫，营业员就直接给顾客试穿，顾客穿上说不好看，店员依然没有意识到内搭问题，后来我建议换件内搭再试试看。店员才有意识给顾客配内搭，这单销售最后成交了的）

6）有顾客试衣服时员工随手将衣服搭在货架上（有照片的）

7）顾客进试衣间时员工未做自我介绍，也没说我就在外面，有需要叫我等话语

8）顾客试穿出来，没有对顾客进行赞美

9）在顾客试穿中没有再准备一套或是更多的服装为顾客挑选，（我提醒之后才有）

10）在为顾客提供商品说明时 FAB讲的不多，没有体现衣服的卖点

11）销售过程中没有提升附加值的话语（顾客一直在强调太贵了，而营业员只是说我们这是最低的折扣了，没有其他话语了）

12）附加推销不够主动（提醒之后才有）

在顾客决定购买后，员工没有在向顾客推荐其他货品。

13）开完小票 没有告诉顾客就近的收银台位置

14）包装商品时没有主动提醒顾客检查商品

15）没有告知顾客怎样洗涤和注意事项

16）顾客离开时没有提醒检查是否有物品遗忘

17）没有送客语，没有目送

18）买完货品未及时出样

3、店长考核，店长去武林路开会了

听员工讲店长上班时间没有固定的，建议还是需要排班确定具体工作时间，有特殊情况须告知上级部门

4、店铺流程：

（18:30-20:10）进店时两名员工在收银台内，没有顾客时，定点定位需加强

有客人时接待客人做销售

5、店铺账目

1）收银台文件放的不规范，有些乱

2）台账明细本没销账（电脑当日销账的）（所卖货品要求当日销账）

3）所送赠品未及时在购物小票上登记注明（我问有没有送赠品，员工说有的，查看小票上面没有登记）

6、店铺人员：

1)上班未涂口红，（其他都不错，唯有妆容方面需加强）

2）员工服装不统一

3）饮水杯放在收银台里的（有照片）

7、店铺卫生：

1）模特旁边的品牌LOGO有很多灰

2）模特底盘有灰尘

3）卖场地面很多杂物（很大的纸箱和麻袋都装的货品）（有照片）

4）卖场镜面层板有黏贴痕迹（有照片）

5）试衣间有杂物（有照片）

6）收银台内部很杂乱

8、道具

模特数量与公司配的数量一致，其他道具店铺为点数（建议店铺将所有陈列品点数）VIP水晶牌坏了

9、装修意见：

员工觉得仓库太小了

10、装修细节：试衣间关于化妆品温馨提示牌没有，安全出口处地板有一点点空鼓。

11、店铺成列：（店铺是折扣店）

1）有部分不货品掺杂陈列的

2）挂通上的衣服拉链没有拉好，挂的也不整齐（有照片）

3）个别衣服没按尺码顺序陈列

4）有个别货架不是按要求陈列16件，有些拥挤（有部分是货品而定和挂通长度而定）

5）模特没穿鞋袜

6）有个别正挂陈列没有按要求挂2件货品

7）有正挂商品太长，（有照片）

8）有个别区域陈列色彩是单件单色出样

9）衣架间距不是很规范，有些区域有点乱

10）货品类别陈列未按规范出样（因店铺货品而定）

1）有个别区域陈列超过4种颜色

1有个别款吊牌外露（吊牌钉下面的除外）

12、店铺货品：

1）店铺货品颜色和尺码有单件挂在卖场

2）仓库有个别衣服没有包装袋

3）仓库货品存放未分尺码顺序存放

4）公司月TOP款不知道（前十名）

5）周TOP款上报的与公司有一些差异，（只有1款一致）

6）店铺月TOP与公司有5款一致（还算不错的）

1、店铺销售服务需要加强

2、陈列细节需要加强

3、卫生需要加强

4、店员建议配置一台饮水机，（有客人提议需要饮水）

三、临平店存在问题：

1、企业文化背景

1）企业简介不知道

2）企业文化不知道

2、没有客流进店，所以服务为考核 3店长工作流程

1）因新货到店，店长在整理货品，陈列出样与员工一起熟悉货品

4、店铺营运：

没有客人，所有员工都参与货品清点、出样、陈列

5、账目考核：

1）店铺货品账目总数不明确

2）账面结存数与实物数字不明确，仓库货品不点数

3）有店员不清楚总业绩完成多少百分比 6店铺卫生：

1）橱窗有杂物箱，有灰 2）金属挂杆有部分有灰尘 3）卖场陈列品有灰尘

4）仓库内有水源和清洁用具（这样会引起货品受潮霉变发生）5）收银台很杂乱 6）2楼仓库太杂乱了 7道具

1）除模特与公司配置数量一致外，其他都不相符，店铺衣裤架不点数 2）有一个模特站不稳，（已于当日与工程部人员说过了）3）需要配置一台验钞机 8装修意见调查（员工反映）

1）员工建议仓库需要装修大一点，货品存放不够 2）收银台右侧正挂与正挂间距太远 与侧挂挂通太近3）卖场层板不牢固

4）灯光光线照射角度不好，没有找到衣服上，灯调角度时容易掉落 5）橱窗底台太毛糙，看上去很脏

6）员工问仓库能否装点层板好放置货品

7）员工建议二楼楼梯口处挂一张门帘遮挡一下楼梯上的货物

9、装修细节：

1）试衣间没有关于化妆品提示牌

2）墙面回光槽灯管有外露（当场与工程部人员沟通修好了）3）店铺进门右边黑色墙面有划痕 4）仓库天花板有脱落 10店铺陈列：

1）秋装与冬装部分款混合陈列（说是色彩搭配需要）2）橱窗有杂物箱

3）橱窗没有灯光照明（员工说下午5点以后开启）

4）陈列类别未按照公司要求（内搭、外套、下装、内搭、外套、下装次序）因为内搭不够所以视店铺货品而定 5）下摆吊牌外露

6）个别款陈列尺码未按顺序陈列 备注：员工要求内搭衣服多配些款式 11店铺货品：

1）仓库不点数，账目与实物不一致 2）店铺总货品数量不知道 3）公司月TOP款员工不知道 4）店铺月TOP款员工不是熟悉 5 周TOP也有待加强

临平店卫生需要加强

账目需要盘明细，仓库不点数 建议盘存并作商品明细账本

四、庆春银泰店存在问题

1、企业文化背景

1）不知道企业简介 2）不知道企业文化 3）品牌定位也很模糊

2、店铺服务

客人离店未有送客语和目送

4、店长流程

店长在武林里上班，所以店铺为考核

5、营运流程

有客人时接待客人，无客人时陈列货品和做卫生（有在帮组调陈列和做卫生）

6、店铺账目

1）报表每日只填了三项（调进货品件数、销售件数、销售额）余下全空白 2）账目没有做到帐帐吻合（仓库没点数，货品点数和总账是对不牢）3）每日结存数无法相吻合（仓库不点数）4））店铺货品总数不知道，货品管理相当混乱

7、店铺卫生：

1）部分金属挂杆有灰尘

2）卖场镜子很多手指印

3）试衣间有过期的POP板（鞋子没有）

4）收银台里面很乱，尤其是网线电线 5）仓库上面杂物很多

6）仓库里面放了水桶 拖把 抹布，这样容易引起货品受潮 8道具

1）店铺有一盏灯坏了很多次，（一直没有修好）

2）店铺有LOGO字变色

3）传真机坏了

4）收银台很破旧，（有很多裂痕）

5）有双试衣鞋不见了（说是被顾客偷了）

店铺衣裤架不点数，建议所有配套陈列品点数

9装修意见调查 1）试衣间太小 2）仓库太小 10装修细节

1）LOGO字变色

2）试衣间未设置关于化妆品提示牌

3）有盏灯坏了,修了很多次一直未找到根本问题，修好了没几天又坏了。

11、店铺陈列

1）促销商品有部分与正价货品未分开陈列

2）B区陈列有部分打折秋装

3）有部分冬装陈列在C区

4）模特未穿鞋袜

5）单个色块有单一一件颜色（要求两件）

6）

7）有部分货品未按类别出样要求（内搭+外套+下装+内搭+外套+下装）

（视店铺货品而定）

8）吊牌设计在下面的依然外露 12店铺货品

1）店内员工不知道货品总数 2）实物总数与账目总数不一致

3）仓库过季货品与当季放在一起（特卖货品）4）公司TOP款不知道 5）店铺月TOP款不知道

6）店铺周TOP款与公司有差异

建议店铺尽快盘存并建立账本明细

五、武林路存在问题

1、企业背景

比其他店铺好很多，至少知道三项，只有企业文化不是很清楚

2、店铺服务

1）向顾客推荐衣服时，FAB法则运用的不是很好（主动推荐环节fab运用不太熟悉）

2）对顾客所试穿的衣服赞美不够（要求3-5句赞美语）（导购只说了穿起来很好看的，然后就很适合你）

3)在顾客试穿过程中没有再准备一到两件搭配衣服

4）（商品说明的环节）搭配销售不是很主动

5）（商品说明的环节）销售服务过程中没有说到提升产品附加值话语（例如品牌知名度呀或是商品品质、流行趋势）

6）（商品说明的环节）没有向顾客介绍洗涤方法和注意事项

7）附加销售不主动（提醒了之后才有这方面意识）

8）收银时唱收唱付没有做到（刷卡要提醒顾客查看小票金额）

9）包装商品时没有提醒顾客检查商品

10）所买货品补货不及时

11）销售之后没有及时整理卖场细节

有个细节值得表扬的，就是当天是下雨，员工用塑料包装袋将顾客所购衣服包好，以免雨水淋湿了。

3、店长工作流程

店长统班，与员工一起做销售，没有顾客时在出样，更换模特

4、营运流程

所有员工有顾客时接待顾客，没有顾客时帮组出整理卖场等事情

5、店铺账目

1）店铺点数、（电脑数）账本数不相符

2）当班人员对点数本明细 和电脑数字不明确，货品清点数总数和账本总数不一致

7、店铺卫生

1）橱窗模特底盘有灰尘、陈列品有灰尘、玻璃有水印（里面）2）层板有灰尘

3）镜子有灰尘、和胶带黏贴痕迹（工程部的同事说是一开始胶带撕下来的时候没有弄干净才导致这样的）

4）卖场陈列品有灰尘 5）收银台内有些乱

6）仓库层板有灰尘污渍、二楼仓库很乱（货品放在地上的）

7）一楼仓库内有饭盒、垃圾桶也放在仓库里的（仓库里不应该有垃圾桶的，容易有虫，尤其是食物垃圾）

8）金属挂杆有水印（抹布未拧干留下的）

8、道具

1）店铺灯具有2盏坏了，已通知工程部人员

备注武林路店铺需要放置一台雨伞架、一张防滑垫

另外大堂需设置一块财物保管提示牌和试衣间关于化妆品提示牌 建议店内衣裤架和陈列品点数

8、装修细节

1）大门拉手有油漆脱落

2）二楼天花板有洞口（工程部说是检修洞口）（建议封上）3）杂物间照明灯坏了 4）杂物间洗手台漏水

5）试衣间墙角墙纸有变色（工程部人员说是受潮引起的）

9、店铺陈列

1）卖场有个别货品未按大小尺码顺序陈列 2）新到货模特没有穿鞋子 3）衣架间距个别区域有点乱 4）吊牌钉在下面的依然外露

5）陈列类别未按规定（内搭、外套、下装、内搭、外套、下装次序），因为没有很多下装和内搭，因此才这样陈列的

10、店铺货品

1）店铺总货品数量不明确

2)账面数字与实物不符（因为账本数字和日记本点数相加与电脑不符）（当班员工也不清楚）

3）公司月TOP款不知道 店铺重点问题：

1、店铺服务细节有待提升

2、店铺卫生需要加强

3、坏了的东西尽快维修（当日工程部也有同事一起巡店的）

1、所有店铺企业文化需要培训

2、仪容仪表总体讲做得还不错，妆容方面还要在完善店，最好是所有店铺眼影统一颜色

3、（由于客流因数有几家店铺服务没有考核，所以有些问题也还不明确）但考核到服务环节的店铺有很多细节需要提升，尤其是fab的实际运用和成套搭配要加强，不能只培训，不运用！

4、卫生方面有待提高，尤其是细节处

5、所有店铺账目方面要加强管理，尤其是货品总数量、明细帐方面，要求一定要与电脑总数一致，（有赠品或是陈列品也在电脑总数里，那么店铺点数也要点，只要是公司入账的货品的，不管是陈列品，赠品、画册一律点数入账）6、1）货品管理；店铺所有货品必须保证尺码齐全，补货时要考虑路途因数，不能因为路上时间店铺出现断货、断码现象

2）店铺员工必须要熟知公司月TOP款店铺月TOP款、周TOP款、日TOP款排名前十

3）员工必须要知道店铺滞销款排名、为什么会成为滞销款的原因（因为店铺员工才有机会得知顾客为何不喜欢这款衣服的原因），要将原因向公司上报，寻求解决方案

4）滞销款货品积压量很多的话，那么就必须及时与公司相关部门协商怎么处理，不得因为员工的失职而让公司造成严重的滞销货品 7、1）店铺陈列，应做到当季货品上柜第几波后店铺必须以当季货品成列为主（富阳店铺都11月7号了还是一秋装为主陈列的）

2）货品超过1.2米的陈列多少件衣服

3）类别陈列：我们品牌目前内搭和裤装偏少，那么陈列应该以现有的货品陈列为原则，而不是一定要制定必须以内搭+外套+裤装的陈列手法

4）颜色陈列：因为颜色可以很多种搭配，而得出不同的视觉效果，一味的要求某个颜色必须和某个颜色搭配，太过片面了，现有的色彩也不一定能按照色彩数据分析达到完美的效果，因此我个人认为应以现有衣服的色彩制定出那几种颜色不能陈列在一起就可以了

8、道具管理有很多不明确，建议每家店铺衣裤架要点数。

每家店铺内可以移动的陈列品都要有明细帐，做到有帐可查，有据可依。

9、店铺装修设计图纸的时候，要尽量参考现有店铺，询问现有店铺员工对店铺装修看法，意见、有那些不足之处，加以改正。因为只有在一线的员工才能体会怎样方便店铺日常工作运行。

希望不要再出现类似富阳店铺的问题，（富阳店铺中岛吊着的货架把整面墙都挡住了、还有就是试衣间旁边的挂通太矮，另外就是有些高的正面也很矮，稍长一点的衣服就拖到下面挂通上了），另外就是要充分考虑货品存放的仓库，所到店铺基本都反应仓库太小，货品存放地不够。

10、店铺道具、设施维修，要建立专门的档案，要能体现何时坏了、何时上报维修、何时修好的档案记录，做到一目了然。

在座的各位同事大家好：

我现在在具体说一下我的岗位职责，首先我不是去给每位同事超麻烦，也不是找茬，公司花钱请我来是配合大家工作的，我们能相聚在一个地方，这也是一种缘分，因此我很荣欣能与大家在同一家公司共事。我工作就是以在做的各部门同事制定的各项制度，替你们去店铺检查一线店铺，查看店铺是否有按照你们所制定的规章制度执行，并将店铺所发现的问题及时上报公司和各部门，寻求解决方案，我们的最终目的是一致的，就是为一线店铺做好各项工作，以最好的形象呈现给我们的消费者。倘若在以后的工作中我有做得不对的地方，还望在座的各位海涵。

1、关于考核的具体内容，我会在明天上午以邮件的方式发给各部门负责人，你们部门内部可以讨论下，那些不用考核，或则那部分考核不应该划分在你们部门，应该划分在什么部门。到时我们在一起探讨，我希望大家能在下周一上午给我你们的结果，假如有同事觉得时间不够的，那么你们可以给我一个具体时间。

2、你们觉得我这里所列出来的考核项目不正确或则不合理，请及时沟通探讨，已达到更加完美的效果。

第二篇：店铺检查标准

店铺检查标准

1.早会8：30是否正常召开，员工仪容仪表是否全部符合标准。

2.店铺早晨9：00是否正常播放音乐。（根据不同时间段播放音乐）

3.环境卫生是否10：00以前全部结束（包括地面，货柜，镜面，门口，物品摆放）。

4.工作期间是否统一工装、工牌，工服是否干净整齐。

5.个人卫生是否干净整洁，身体无异味口气清新。

6.工作期间是否淡妆上岗，清晰可见(眼影,睫毛膏,唇彩)，并随时补妆，发型除短发外过肩长发一律挽起保持整洁整齐。

7.除肉色或淡粉色指甲外，指甲不涂其它颜色指甲不可过长。

8.不佩带夸张饰品，简单大方。

9.店内员工是否有离岗窜岗现象。

10.店铺要时刻保持空气流畅，不得有异味。

11.门口是否保持有一名到两名迎宾人员。

12.是否用标准欢迎用语和送别用语是否面带微笑,看起来友善亲切。

13.所有与顾客擦肩而过或有目光接触的员工是否都和顾客微笑示好(包括点头问好)。

14.服务过程中礼貌用语是否规范。

15.服务过程中是否保持 “微笑服务”。

16.顾客进门时，是否积极主动帮顾客引导、介绍。

17.顾客入店后员工是否放下所有手里工作迎接顾客，看到有导购上前服务后再做之前工作。

18.留意顾客的需求，是否给顾客充分的浏览货品时间,而不是紧随其后。

19.是否在恰当的时间介绍促销活动。

20.服务顾客要保持1米左右，当顾客触摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回1米左右的距离。

21.无客户时除店门可站一到两名员工外，其他人员在店内需随时整理物品，保持货柜整齐。

22.工作期间站姿是否标准，两手在前交握，（右手下左手上）不得有掎靠货架或台面的现象。

23.导购在服务过程中语言是否文雅得体，是否够体贴和关怀。

24.导购在推荐商品时,是否介绍物品的相关知识(如面料、款式、卖点、等)。

25.导购收银员和店长熟背产品款号、价格，面料成份、保养知识、款式优点。

26.能否主动邀请顾客试鞋。

27.当顾客表示异议时导购人员是否站在顾客的角度真诚的帮助其解决问题。

28.是否微笑的送不想购买的顾客离开并欢迎再次光临。

29.团队成员之间看起来是否默契友好。

30.当导购需要帮助时其他员工是否能做到积极配合。

31.在店内员工是否有打闹，接打私人电话等违章行为。

32.卖场气氛是否活跃、员工是否有活力。

33.顾客退换货时是否跟买时一样热情周到,并仔细倾听顾客的投诉。

第三篇：店铺销售总结

店铺销售总结

门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点！

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！

4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

还有一些工作中的心得体会也分享一下：

一、总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

1.每周找出畅销品了没？

2.畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：

1.每周找出滞销品了吗？

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）

5.是否教员工滞销品的卖点呢？

四、人效：

1.是否通过游戏激发员工的积极性？

2.是否经常训练员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

4.是否教员工主推货品卖点？

5.客流高的地方货卖得好吗？

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗？

2.是否为员工定每日连带率目标？

3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？

5.对员工的连带率是否进行训练？

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？

当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？

对于回答生意差的常见解答：

1天气太冷；

2天气太热；

3天气不好（下雨下雪）；

4客流少、进店率少；

5试衣率低；

6成交率低；

7没活动；

8活动力度不大，不吸引客人；

9员工状态不佳；

10员工销售技巧不够；

当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？

当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。

以上内容我们真的不可控吗？

结果当然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？

2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。

3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，TOP30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？

5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？

6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用 了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！

8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。

第四篇：店铺总结

篇一：店铺学习个人总结

店铺学习个人总结

为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。

一、学习所得

新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

（一）店铺人员管理

1.优缺点对比

优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。2.店铺管理者风格对比

第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。

第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇

归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。

从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。

相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。

（二）销售数据 此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。

对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。

由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。

从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：

原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。

原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。

原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口

原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。

原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。

（三）陈列贡献跟踪

相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。

坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。

本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。

（四）培训现状

由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。

二、学习设想

此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。

为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为

未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。篇二：店铺存在的问题总结

总结

问题： 1：商品的配置结构不完善？

2：卖场的空间设计存在缺陷？

3：对卖场的性质模糊？

4：活动的策划，折扣？

5：店铺陈列主题缺少故事情节，季节性表达和pop商品解说？

6：卖场灯光的问题？

7：卖场的动线规划以及通道设计？

8：店铺陈列细节表现？

9：员工的激情？ 10：陈列的维护工作？

整改建议：

1:公司是否考虑店铺陈列的sku数量，配货的波段，以及系列配货的比例。更重要的是季节性的配货。这也是决定库存的主要因素。

2：店铺的空间设计，存在缺陷，尤其是高度，在陈列的时候受限制，也影响整个店铺的视觉效果，和形象。3：店铺的性质，我们是否有数据的分析，还是说生意不好就定c类的店。

4：活动的不规则影响品牌信誉度和品牌在消费者心中的负面影响很大。店铺以店铺之间的影响力度有多大。建议新品活动的统一

5：店铺是否可以根据我们要表达的主题和产品，制作一些kt版，和要表达的季节的氛围加以商品的解说，跟进。6：卖场的灯光损坏，角度的照射，没有合理的使用，我们要该换的换，该调的调。

7：卖场的设计规划，整个卖场没有主辅原则，以及人体行走规律的习惯，在后期我们要科学化规划 8：如店铺的系列陈列，主题陈列不够明确。还有色彩的秩序，还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生，我们要加以改善。9：我们是否可以采用奖励制度，就是连带奖励，提升工作的热情和激情，让优惠让给我们的消费者，不如那出一点奖励给我一线的员工，销售更高的业绩，10：陈列后期的维护工作，小陈已经培训执行，陈列手册已发放各个店铺，我个人感觉后期要建设陈列考察表，给各个店铺进行评估，奖罚制度，靠公司的人去陈列，是没有办法去做到的因为店铺大多了啊，江鸟

2011-11-15 篇三：店铺营销管理店长工作总结

店铺营销管理店长工作总结

一、本工作总结

07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工

作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。篇四：电子商务——淘宝开店总结报告 淘宝店经营总结报告

一、店铺介绍

我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。

二、经营理念

“没有最好，只有更好”，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。

三、团队成员及其分工

xx：负责货源联系，店铺装修，客服；

xx：负责客服，货物发送，售后服务。

由两人共同进行网店推广宣传工作。

四、店铺构成

1.店铺取名

给店铺取名应该遵循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：美丽梳妆台。

2.店铺装饰

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外，还要有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。

然后，我们还给店铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。

3.产品介绍

产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明产品。

商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。

产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体，且只用了一种颜色，这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客

4.货源准备

直接和地区总代理联系，从总代理处进货。保证产品质量。

五、营销策略

1.品牌效应

利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望，更好的推广网店。

2.宣传推广 3.产品定价

可以比较淘宝网上同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。

4.低价促销

要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费，比如：一次购买满100元产品，可以免邮费；一次购买300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。

六、销售服务 1.在线客服

只有店铺掌柜长时间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，回答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的功效，这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。

2.支付方式 篇五：淘宝店铺经营的总结

淘宝店铺经营的总结

商务10-1-04号李娇娇

淘宝店铺的经营主要分为以下三个方面：

? 我要开店 ? 店铺经营 ? 交易管理

以下具体的总结如下：

一．开店流程：绑定支付宝—通过实名认证—通过开店考试—签署诚信经营承诺书—开店成功

二．店铺基本设置操作：1.登陆”我的淘宝—我是卖家—店铺管理—店铺基本设置“，点击保存后，设置完成。

三．商品发布流程：“我的淘宝”-“我要卖”，按照指示进行操作。

四．旺铺经营：在确定了细分市场之后，对店铺进行定位。编辑宝贝，橱窗推荐，设置运费，设置促销，掌柜推荐，宝贝分类等。其中在进行宝贝编辑时，应掌握号数码相机拍照的基本使用功能，图片处理的知识和技能等。

1.交易管理

（1）交易流程：买家拍下-（卖家修改或关闭）-买家付款-卖家发货-买家确认收货-交易成功-（进行交易评价）

（2）交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货等待买家确认收货；交易成功；交易关闭。应当按照各个交易状态的规则进行操作。当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。交易双方可在交易成功后的15天内操作评价。

2.关于物流发货方式：淘宝上的主要的物流公司有邮政，快递公司，e邮宝等

（1）推荐物流-限时物流，在线下单

(2)非推荐物流-自己联系物流，无需物流

一般是自己联系物流来进行发货，按照“安全+省钱+规避纠纷”的原则选择线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货”

3.在销售过程中进行销售分析

(1).销售总览：店铺经营概况和行业横向对比

(2)如何提高交易额：要经常上架一些新货，带给顾客新鲜感，店铺要有活力；宝贝价格拉开档次，最好有低价位的和高价位的，供消费者选择；给买家折扣；定期搞促销活动；赠送小礼品，礼品不在于贵重，而在于心意

（3）宝贝销售分析：1．首先，关键字严格的说，应该是关键词，能够清楚表达一个意思的词语，利用网络搜索引擎，搜索某个我们需要寻找的内容之中，最能代表其内容的关键词语，就能出现很多相关主题的信息。所以这个概念大家要弄清楚并深刻的理解。而关键词是相对的，不一样的卖家应该学会寻找并建立适合自己的关键词。

2．那么如何建立适合自己的关键词呢？关键词的建立，依据有两点：一是你最希望表达的和最希望被大家知道的信息；二是大家最为熟悉并最容易想到词语，也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。就淘宝站而言，搜索引擎的自定义分类为：搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。作为买家真正习惯使用的其实只有：搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出售的宝贝名称上，而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二．宝贝的上柜时间1．选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期，淘宝站的黄金购物时间为每天上午10点-12点，下午15点-17点，晚上8点-12点。

（4）买家购买分析:切实为消费者着想，语气态度温和，促成交易完成。

（5）促销手段分析：店铺营销工具：满就送，限时打折，搭配套餐，量子统计，数据魔方，信用卡支付/cod货到付款，退货运费险，优惠券，淘宝客，直通车，钻石展位/超级卖霸。依据自己店铺的情况，充分利用促销工具，提高店铺的浏览量，只有在此基础上，销售量才会上升。

五．货源

货源分类：品牌代理销售商，厂家货源，批发市场，自身货源等。

找货源：多逛，货比三家；

批发商的态度和价格比较重要；

批发商的建议和自己的主见进行仔细权衡；

采取小量进货原则；

找到稳定的货源。

六．经营过程中出现的问题

库存积压，在进行清理库存的过程中，可以采取多种措施，如进行拍卖，打折，作为赠品，与其他宝贝联合促销等活动。

第五篇：店铺培训总结

篇一：门店培训总结报告

门店培训总结报告

为期4天的门店培训到今天截止（6月20日---6月23日），这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。

二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。

四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。

当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子

会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。

以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。

报告人：万恩 2013年6月24日 篇二：店铺学习个人总结

店铺学习个人总结

为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。

一、学习所得

新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

（一）店铺人员管理

1.优缺点对比

优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。2.店铺管理者风格对比

第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。

第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇

归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。

从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。

相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。

（二）销售数据

此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。

对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。

由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。

从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：

原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。

原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。

原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口

原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。

原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。

（三）陈列贡献跟踪

相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。

坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。

本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。

（四）培训现状

由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。

目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。

二、学习设想

此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。

为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为

未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。篇三：门店培训资料

目 录

一、培训的概述

二、加盟店员工培训

三、加盟店员工技能提升培训

四、培训的计划与实施

五、培训需求分析

六、培训管理制度

七、培训效果

八、附件

（一）加盟店员工培训计划表

（二）加盟店员工培训需求调查问卷

（三）加盟店员工培训档案

（四）加盟店员工培训签到表

一、培训的概述

目的：促进培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升加盟店员工职业技能与素质，使之适应公司发展的需要，增强员工的团队凝聚力。培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。

适用范围：本办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。

责任：

1、培训部责任

（1）拟订加盟店培训计划，执行培训计划。

（2）负责培训资源建设与管理。尤其是要组织培训内部培训，建立公司的内部市场督导队伍。（3）负责培训资源建设与管理。负责加盟店日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估等工作。

（4）负责培训基础行政工作。

二、加盟店员工培训

加盟店员工培训：指针对加盟店员工的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

1、公司统一组织实施的加盟店员工培训内容包括（附表一?加盟店员工培训计划表?）：

? 公司的历史、概况、发展规划、产品及工艺等

? 公司的企业文化、核心价值观、员工道德规范和行为准则

? 安全与质量 ? 职业道德与职业精神

? 部门承担的主要职能、责任、规章和制度

? 岗位职责介绍、销售操作流程和销售指导

? 职业发展指导

2、加盟店员工培训由hk总部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。

三、加盟店员工技能提升培训

1、任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。

? 店长：管理技能、领导力提升、陈列技巧等；

? 店员：营销管理、销售管理、销售技巧等；

2、专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可通过其它渠道培训学习。

3、文化制度培训：指公司为了推行企业文化、管理体系而进行的培训，旨在加强管理方法、行为规范的准则。如加盟店员工职业道德培训、心态方面的培训等。

四、培训的计划与实施

1、公司培训计划：由hk培训部制定，经hk总部审核，批准后，正式发布并组织执行。各加盟店培训计划根据实际情况制定，由hk总部批准后由培训部组织实施与监督。

2、计划程序 i)加盟店开业前一周，hk总部派市场督导去实施培训。

ii)加盟店的培训

iii)培训计划实施效果的评价与总结；

iv)培训部组织进行培训需求调查，综合分析；

v)每年的12月份，汇总调查结果，并制定本培训计划；

3、培训实施与监控

（1）hk培训部根据培训计划的进度，组织实施培训活动；

（2）hk总部负责跟踪计划的落实，保障各加盟店按计划进度实施培训；

（3）培训部为公司的每位员工建立个人培训档案（附表三?员工培训记录表?），保存个人参加培训记录，包括： ? 参加培训的登记/签到表

? 获得的各类培训资料

? 参加内部考试试卷

（4）培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

五、培训需求分析

1、需求分析的依据

培训必须立足于hk发展的需要，hk的需求主要来源于业务发展和业务不足；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：

? 公司的战略规划 ? 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

? 公司经营目标

? 业绩和行为表现考核

2、需求分析的方法

（1）培训需求的调查方法。

期待的、需求的 实际的、现状的

（2）重大事件分析法。通过分析本关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。

（3）绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

（4）访谈法。通过访谈，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。

（5）问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。

（6）观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。

3、以上五种方法

可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。

4、培训需求：由培训部统一组织，各部门、加盟商应大力支持与配合。

5、培训需求的应用：需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始数据与依据。

六、培训管理制度

1、每位参加外派培训的市场督导，有义务为相关工作的人员授课；

2、每位参加外派培训的市场督导，在培训期间对培训工作的不足之处，或需要提升的项目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改进方案/计划；

3、加盟店员工必须参加培训部指定的课程的学习，课程开始前员工必须签到（附表三?培训签到表?）。

4、学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：

? 按时到课，认真听课、做好笔记

? 关闭手机或调为振动

七、培训效果

常用的培训效果评估方法有以下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。

? 培训课堂考核（纪律和态度）

? 培训评估 ? 考试、心得报告、工作笔记、案例分析

? 日常工作应用（有记录或成果）

? 工作改善计划或方案，并组织实施（主要指标）

? 分享、授课或主持研讨会

（1）一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查，在培训结束后十个工作日内报总部。

（2）二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报

培训部。

（3）三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接其主管备案并报培训部备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。

（4）培训部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。

八、附件

（一）加盟店员工培训计划表

（二）加盟店员工培训需求调查问卷

（三）加盟店员工培训档案

（四）加盟店员工培训签到表

篇四：店长培训总结

店长培训总结

本次总结按照以下以下总结：

一．课前组织： 1.方案准备：需求了解、活动策划、基地评估、预算拟定、方案编写、方案审核

2.教学组织：培训流程、课程大纲、教学评审、讲师选定、教材编写、课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类 6.食宿安排：菜单确定、供应要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

二．课程实施： 1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

4.原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布、5.流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

1.原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

2.设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

3.整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪

4.职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估

5.制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化

一．课前组织：

1．方案准备

建议

建议

小组评比：评分毕业典礼：毕业三．课后工作： 学员送站：用车课程评估：问卷后续工作：案例建众合作：双方学院建设：管理内容 流程 问题点 需求了解 活动策划 基地评估 预算拟定 方案编写 方案审核 ．教学组织

内容 流程 问题点 培训流程 课程大纲 教学评审 讲师选定 教材编写 课件打印

3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

内容 流程 问题点 建议

通知发出

往返统计

车价谈判

派车接送

4.物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

建议

5.布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

建议

舞台布置

6.确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

建议

二．课程实施：

车票购买 区域沟通

物料准备：宣传内容 流程 问题点 宣传物料 教学物料 药品准备 物料申购 物料领取 物料托运

会场布置：横幅内容 流程 问题点 横幅布置

座位摆放 音效调试 资料分发 物质分类

食宿安排：菜单内容 流程 问题点 菜单确定 食宿要求 入住基地 个性服务 人员清点 退房安排 1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

内容 流程 问题点 建议

领取服装 该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行 无 无

队长选拔 流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成 无 无

团队建设

作风训练

士气展示 教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组基本上都以2字队名8字口号，自创动作 人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每个人都达到一种兴奋状态 提前展示吸引点（奖金、奖品）

小组名录

2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

内容 流程 问题点 建议

资料发放 本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实证明，提前打印好名字有问题存在。1.浪费了学员时间，打消了积极性。

2.当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。发给学员空白的胸卡，让学员自己填写

老师安排

主持安排 本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。

获得节目安排表---与营长/策划者沟通注意事项---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与dj/灯光配合—给当时节目负责人时间暗示—熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目—控制现场气氛---结尾准备询问领导有无其他事项—高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通 在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合 由商学院派专人控制开场和结束。

音控录像 上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。

空调饮水 空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。宣传到位

产品托运

3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

内容 流程 问题点 建议

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺1—1.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显 改善就餐环境，给每位都配备蚊帐

车票预定

晨练熄灯 晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。无 无

思想了解

突发处理 基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。1.没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。

2.有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。

纪律执行 这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。

4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布 内容 流程 问题点 建议

评分原则

表单设计

嘉宾打分

得分统计

成绩公布

5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

内容 流程 问题点 建议

毕业流程 与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整个流程 预先没有彩排，行事有点仓促 增加彩排、包括台词准备、人员名单等。

奖品准备 嘉宾邀约 张志顺、张世牛、胡忆湘、卢普祥、周道春、查中伟

学院总结 卢院长作结营总结

领导讲话 总裁助理胡总发言

颁奖合影 在基地办公楼前合影 人员还是拖拉问题。先整队，列方阵，后拍照

三．课后工作： 1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

内容 流程 问题点 建议

2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

内容 流程 问题点 建议

篇五：店长培训心得体会

经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回

报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有? 员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。