保洁部聚餐简报

第一篇：保洁部聚餐简报

上海世茂南京物业服务有限公司

保洁部聚餐简报

盛情依依，笑语盈盈。2013年2月1日公司领导为答谢保洁部全体成员对公司做出无私贡献。特评选三名优秀员工给予表彰，并发放奖金。三名优秀员工为了表示对公司的感谢之情，主动将发放的奖金拿出来，以公司的名誉在2月4日晚请所有保洁部员工聚餐，并与当日下午16：00由保洁主管组织所有保洁部员工就春节前后的工作安排，召开了一次茶话坐谈会。

春节前后工作安排

坐谈会、聚餐中大家畅所欲言，在一片欢声笑语中一一交流，员工在一片喜笑颜开中结束了此次聚餐活动。此次活动不但体现了公司领导对基层员工的关怀，还提高了公司了员工的凝聚力，同时也体现了领导深入基层、了解基层所作出的努力。

最后，芜湖项目保洁部全体员工在此向公司全体领导致以新年问候，并祝我们的公司欣欣向荣、蒸蒸日上

上海奥鑫物业管理有限公司

芜湖项目保洁部

2013年2月5日

第二篇：保洁简报

狠抓工作细节 不断提高清扫保洁质量

肖修中)

一、工作总结

一月来，特别是上一周，环境保洁工作取得了显著成绩，大家一致认为：环绿中心上下一心，精诚合作，扎实工作是保证校园优美环境的重要法宝。

4月14日马文颖主任主持召开了环境保洁工作专题会，迅速传达集团领导“4.14”会议精神，明确了“工作目标责任制”和“责任追究制”的重大意义，为迎接省级领导来我院指导工作，对校园保洁工作作了全面部署和安排。

首先，清除校园建筑垃圾和树枝杂物，彻底根治“三不管”的不良现象。室外保洁工作任务繁重，在朱传发主管亲自带领下，冒着大雨，加班加点，清理和转运马路、人行道两侧、公寓及办公大楼周边，包括草坪绿化带的建筑垃圾、树枝杂物共75车。其中教练车3车、大斗车20车、小翻斗车52车，清除信息楼漂浮物5翻斗车，对部分重点垃圾杂物，包括反铲经过路面实行登记管理。黄小付、黄家华、姚仲轩、谭长春、吴家仁这些男同志做事主动，服从安排。陈秋芬、沈家芳、杨华等女同志，做事积极主动。现在外保洁真正给人以干净舒适的感觉，校园环境出现了前所未有的崭新局面。

其次，不断加强内保洁质量的提高。肖修中主管，常常是从早上6：00到晚上8：00督促检查工作，周六周日很少休息。现在教学楼、信息楼保洁员服从安排，工作主动认真，保洁质量上了一大步。教师楼保洁质量大有改观。行政楼在组长刘燕的带领下，组员裴新安、陈玉枝、吴素珍白天正常上班，晚上自愿加班到九点，中午不休息，她们从不叫累，从不计较个人得失，顶住他人讽刺挖苦，把保洁工看作比自己家务还要重要，这个小组是一个“团结合作，能战能胜”的先进小组。

二、存在的问题：

少数职工工作不够主动，上班期间做别的事，少数人闹不团结，讽刺挖苦打击他人积极性，少数人请假次数过多，个别人不服从安排。

三、下段工作要求：

内外保洁要在“保洁”二字上下功夫，重点纠正不团结的不良倾向。外保洁注意每日全面清扫路面，清铲沟边尘土，勤捡白色垃圾，内保洁重点放在质量再提高，使整个保洁工作正规化发展下去。

为了进一步提升市区环境卫生保洁水平，市环卫清洁中心结合当前气候特点，积极采取四项措施，科学安排，合理调度，确保整治工作到位。一是解决保洁时间断档问题。该中心针对环卫工人短缺的现状，对清扫工出勤时间进行适时调整，采取加班清扫的办法，确保全天候不间断保洁。二是机扫实行两班倒工作制。4台扫街车、8位司机，第一班从早晨5:00开始到上午11:00结束，第二班从下午13:30开始到17:30结束。上午集中清扫市中心主要路段，下午清扫张辽路、民福西延街、长宁街、开发北延路。三是强化保洁质量考核。细化区域管理，将原来4个片区划分为7个片区。按照清扫保洁标准，从出勤人数、清扫保洁质量、工具是否齐全、着装是否整齐等十个方面，从早上5:00到下午17:30实行全天候不间断巡查考核，发现问题现场开具罚款处置单，并限时打扫干净。将早上6:30—8:00、中午11:00—12:30在岗人员作为重点考核对象，要求必须严防死守，不准有一人脱岗。四是着力解决人力不足问题。为了加大环卫保洁力度，提升环卫保洁质量，该中心正在通过各种途径向社会公开招聘25名保洁工，确保岗位责任制的全面落实。(柳 恒)会后，针对座谈会所提意见，院临床服务中心及鸿泰物业公司及时商讨，落实整改方案。

1、院里行政楼花圃、门诊楼、病历楼、六病区老干部病房竹园花圃、导花木修剪，草披补种、喷药水制虫清理花圃内烟头垃圾，清除杂草落实专人巡林打扫。

2、统计分布门诊、病区内外果壳箱数量，交总务科采购。

3、利用周六、周日门诊休息，落实专人对所有科室、挂号室门窗、吊扇水池、室内地面、墙面、擦、洗消毒、清除顶面蜘蛛。

4、对门诊病区安全通道楼梯进行全面、保洁打扫。

5、急诊公用厕所、周日休息人流少对厕所内水池、小便池、大便蹲槽两边墙，地面墙面进行消毒、刷洗。

6、院内中午和晚上增加钟点保洁人员、延长保洁时间，对外环境工勤员、说服教育谈话，要求坚守岗位、不停巡环保洁，垃圾日清。

7、在院内厕所，张贴文明提示、注意卫生用语标

辖区内公路的路容路貌有了明显的改善，主要表现在：一是责任意识明显增强。保洁公司履行养护合同的自觉性有效增强，养护工脱岗、迟到、早退等现象基本消除。二是安全意识得到强化。保洁人员上路作业时，基本上能按照安全生产要求穿着标志服、骑标志三轮车作业，安全隐患明显减少。三是人员配备更加科学合理。根据实际路况科学合理配备人员，划分保洁责任段，专门负责路面保洁，日常养护工作更加及时、高效。四是养护质量得到全面提升。自从《公路长效保洁工作检查考核办法》出台后，保洁公司根据考核办法，认真加以落实，整个养护质量得到了全面提升。

创新工作方法 提升保洁成效

金台环卫处共有干部职工856名，负责金台辖区中山路、金台大道等153条主次干道，背街小巷的清扫保洁，907个果皮箱的擦洗清掏；18条主干道，20处街头游园日常管护工作，清扫保洁面积达432万平方米，管护行道树2.3万余株，绿地70万平方米。多年来，他们坚持实行园林环卫一体化长效管理机制，实施“四化”战略，提升保洁质量。

职工技能化。按照“岗位广练兵，技术大比武”的总体要求，每月举办一次包括“公职人员基本素质、驾驶技能、五人组合清扫、擦果皮箱、扎扫把、一口清、绿化技能”等比赛项目的职工技术比武，使职工全面技能化。作业精细化。为了更好地做好主次干道、背街小巷和游园绿地的清扫保洁精细化，他们总结出“冬天先扫阳，夏天先扫阴，晴天平着扫，雨天推着扫，风天顺着扫，道沿捺着扫，护栏剔着扫，店前压慢扫”的“八扫”和“先粗保后细保，再巡保，人流量大的地方轻轻保，车流量大的地方谨慎保，易反弹的地方反复保，牛皮癣广告雨后保”的七保。

管理规范化。清扫队管理人员的管理围绕规范化运作总结出了“摸、看、找、寻、问”五字工作法，摸摸果皮箱四周擦洗是否干净；看看责任区内总体清扫保洁是否达标；找一找看有没有丢堆漏茬的现象存在；寻寻责任区内有没有遗漏的死角存在；问一问作业中还存在哪些问题。

作业手段机械化。大力推进现代化作业手段，扩大机械化作业区域，他们投入50多万元，增添42台环卫设备，使每个清扫队有了机械化作业工具，当前垃圾清运、垃圾捡拾、主干道道路清扫保洁推行了机械化作业。

全新的工作方法，使该处工作成效大大提高。

天咨物业管理公司全力为公司发展做好后勤保障服务

“五一”劳动节临近，天咨物业管理公司精心对总公司办公区域进行节日装点，一盏盏火红的灯笼高高挂起，青色大理石台面被冲洗一新，使整个公司呈现出祥和、喜庆的节日气氛。节日期间，物业公司将一如既往做好安保巡查工作，全力为公司发展做好后勤保障服务。

物业部全面动员，清扫积雪，奋力保障校园

通畅

2009年的第一场雪，比往年来得更早一些！

“雪情就是命令”。11月16日一大早，后勤服务中心的各级部门迅速行动起来组织员工扫雪。一时间，学院内各大楼门前、主要干道上，到处都是后勤服务中心员工的身影，他们挥动着扫把和铁锹，清扫积雪，清理道路。虽然天气寒冷，但是大家扫雪的激情高涨。尽管鞋子都潮湿了，尽管从树冠上飘落的雪花钻进了衣领衣袖，大家全然不顾。虽然大雪纷纷下个不停，大家依旧与大雪比拼，挥动扫把和铁锹、推木锨、敲打树木上的积雪，清理道路、保护树 当晚，后勤服务中心各领导留守值班，物业部各管理办公室自发安排人员值班，查看险情，预防不测，商讨、安排明天的应急工作。

17日凌晨，后勤服务中心各级领导、员工都早已出现在现场。校园管理办公室、公寓管理办公室及公用房管理办公室保洁员更是从早上六点钟就来到校园，对各主要干道、过山通道、各大楼门前的积雪及周边香樟树、广玉兰等大乔木、景观树木树冠上的积雪进行清理、敲打，做好道路清障和景观植物保护工作。公寓管理办公室及公用房管理办公室早上下班的管理员、安保都主动放弃回家休息时间，参与到扫雪队伍中。他们按照工作安排，划分区域、明确任务、责任包干、落实到人，逐条道路进行清理，对每一棵乔木、灌木进行保护。后勤服务中心张家玫总经理亲手推动木锨，与“扫雪大军”奋战在最前线。

经过早上近4个小时的奋战，白皑皑的校园，出现了一条条宽阔的、通畅的大道，被积雪压弯了腰的乔木、灌木，挺直了腰杆，露出了甜甜的微笑。

同学们笑了，我们也笑了。

餐饮部紧急动员，做好抗雪防冻伙食保障工作

11月16日，一场突来的大雪，餐饮部紧急召开全体经理会议，传达了“关于2009年做好冬季扫雪防冻工作的通知”的精神，对各食堂冬季伙食保障工作提出了要求。

会议要求各食堂经理做好本餐厅周围的大雪清扫工作，做到各扫门前雪。并且要求各食堂经理厨师长、保管做好雪天的菜肴原材料储存工作，以防大雪天菜肴无法正常供应。会议中两个部长要求各食堂切实做好冬季菜肴的保暖工作，使得同学们可以吃上热饭热菜。会后采购办公室立即联系各供货商和食堂，要求做好菜肴原料的储存工作，并专人验收、检查。

各食堂拿出了“小心地滑”的牌子和铺上防滑地毯确保同学们的安全，并增加了汤菜、烩菜类品种，砂锅、麻辣烫等，做到热饭热菜热面孔。

晚上下班后，各食堂经理带领厨师长、班组长等人对餐厅做了最后的安全防冻检查工作确保安全后，才下班离开。

11月17日一早，两个部长带领食堂员工对食堂周围的积雪进行了清扫。确保了食堂周围的道路畅通。

物业公司全力做好服务保障工作及时抢修高层家属楼热水管道

物业公司本着“后勤不后、积极主动”的指导思想，突出抓好“节约、管理、服务”等重点工作，统筹兼顾，全面提高厅机关物业服务水平。机关办公区及住宅区坚持实行24小时热线服务，对重要的用电用水设备设施进行24小时监护管理，全力做好四防安全、自动控制、水电暖设备维护、绿化、卫生保洁、环境秩序、房屋维修等，为机关办公区提供了井然有序的办公环境。

12月25号凌晨1时40分，高层家属楼中间单元四楼西户室外热水管漏水，主管道压力大，热水顺着楼梯流水急，热气弥漫整个楼梯间，维修值班人员接到电话后立即赶到现场抢修。

维修部班长杜芒山、组员谨宏彬、董武、电梯维修工司成法按照《设备抢修应急措施》，迅速行动，分头关闭负一层热水循环泵及供水阀门、21层电梯电源等。在有关阀门都完全关闭后，杜芒山等迅速赶到四层，管道内水压力还是很大，存留的热水不停地喷出，来不及回办公室拿塑胶手套，冒着近50度的热水直接用手把管口封好。从凌晨一点一直抢修到早上7点，电梯和热水管恢复了正常，但杜芝山的手被热水烫伤，几位同志的衣服被打湿，无任何怨言。

此次事件，充分体现了物业公司后勤保障有力，服务到位，爱岗敬业，为机关服务中心树立了良好的形象。

为更好地落实甘肃分公司提出的“旺季来临，保障先行”的指示精神，综合服务部针对旺季及高温天气的来临，组织基层部门专题研究旺季保障事宜，对保障做出了具体的安排和布置，各部门结合各自保障的重点推出了一系列保障措施，扩大了服务范围，细化了服务措施，切实做到后勤为生产服务，以实际行动为分公司旺季生产添砖加瓦。

第三篇：保洁部岗位职责

保洁部岗位职责

一、遵守物业服务中心的各项管理制度，统一着装上岗，树立良好的员工形

象。

二、尽职尽责的按照操作规程及物业中心保洁服务标准所要求做好小区保洁工作。

三、听从上级领导指挥，保质保量地完成园区内的保洁工作。

四、遵守员工纪律，坚守工作岗位，工作时间不做与本职工作无关的事情。

五、根据园区内业主的入住率随时做好保洁工作，并定时做好全区内重点区域卫生的巡视工作。

六、发扬互助精神，支持同事工作，发挥团队精神。

七、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

八、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并配合相关部门采取有效措施，控制事态发展。

九、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，定期做好工具保养，及时维修，延长工具的使用寿命，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

十、及时处理业主对保洁工作质量提出的意见和建议。

十一、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

十二、积极参加卫生突击工作，如门前积雨、积雪的清扫工作。

十三、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共

设施有损坏应及时上报。

十四、认真完成上级主管分配的各项工作和任务。

第四篇：保洁部年终工作总结

物业环境保洁年终工作总结

转眼2012年即将过去，来到公司8个月了。回顾这段时间里的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁这几个月时间来各项工作任务，开始进入公司从熟悉到融入到这个团队，当中并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了物业配合营销销售为原则，保质保量地完成了各项任务。为了能够更好地完成2013年的工作，现将8个月来的工作情况做以下总结：

一、日常管理

部门今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有区域岗位进行轮岗，员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如服务意识、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、专业知识技能，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。

1、人员管理

保洁实行各岗位轮换及根据营销营业时间延长下班时间后，员工情绪波动较大；刚开始工作开展十分困难，为此多于员工沟通，稳定员工情绪，基本未影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强区域划分及人员的合理配置，结合实际运作特点及要求，调整班次及值班时间。现目前在不增加人员及区域的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有保洁人员13名，本年有8人离职。

2、培训

1)对新入职员工进行仪容仪表礼节礼貌及保洁岗位操作技能进行实操培训，达到保洁工作要求。

2)在对部门保洁员进行《保洁部操作指导手册》培训前提下，结合工作中实际情况着重以下培训：礼节礼貌、服务用语、清洁剂的种类及使用、机械的使用、大理石结晶及抛光、地毯清洗程、玻璃清洁程序、泳池施放药剂及吸尘程序。

3)加强了员工的绩效考核细则培训，建立员工的岗位责任心，目前员工已经基本能够努力并按规定标准完成，但在遵守工作纪律方面、行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训使其养成习惯。

4)通过培训并取得了永川区物业保洁技能比赛刮玻璃第二名的成绩。经过这几个月不断培训及磨合，现部门员工已适应现有的管理模式及工作程序，人员基本稳定。

3、卫生方面

1)在公司领导要求下部门实行定人定岗模式，保洁班次分为两个班次，上午进行日常大清，下午进行维护清洁及抽人做计划卫生。

2)在进行下午维护清洁时督导保洁员加强走动频率，发现污渍及垃圾及时处理。恢复干净整洁的园区环境，取得了较好的效果，但清洁成本有所增加。近段时间因园林绿化养户及一期道路施工及路边绿化种植，整体环境灰尘大，泥土多，虽然加强清洁但整体清洁卫生状况没有达到要求，随之园林施工即结束后进行大卫生处理，达到公司卫生标准。3)保洁工作中为了加强工作质量坚督，用各种记录表格及绩效考核细则等制度来控制工作质量，并对工作中发现的问题及整改。

4、物资管理及成本控制

1)实行物资落实到责任人，清洁工具采取以旧换新

2)在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸、擦手纸、洗手液）例如卷纸两天用一提（10个），擦手纸两天一包。

3)各种清洁剂实行专门的库房存放，专人（保洁班长）保管，经常使用的清洁剂在稀释兑好比例的情况下发放。

5、绿化及四害防治方面

由于园区绿化面积较大，绿植较多所以苍蝇蚊虫较多及时协调园林公司对园区进行彻底 消杀。对办公区域、食堂、样板间、垃圾堆放处进行放粘鼠板，并取得较好的成果。

二、保洁部今年完成工作

1.完成保洁人员编制及区域划分、工作模式及班次的及时修订工作 2.完成保洁部员工操作指导手册拟定、明年保洁物资预算工作 3.完成对公司办公楼、营销区及园林示范区日常清洁维护工作 4.完成对4号、13号楼清水样板的开荒工作

5.完成每月对营销大厅的大理石的结晶及抛光养护工作

6.完成对办公会议室、样板间及营销大厅沙发及地毯清洗保养工作 7.完成对泳池吸尘（每周一次）、施放药剂（每周二次，开放每天一次）8.完成每日对公司垃圾清运 9.完成每月对园区水体景观清洗工作 10.完成每月对外围园区的太阳伞清洗

11.完成每月对外园林区及停车广场地面青苔处理及冲洗 12.完成每季度对营销大厅木地板上蜡

13.完成对营销销售活动积极配合，做好房交会、高层洋房开盘等活动清洁维护工作

三、工作中存在的问题及改进的地方

1.外围停车广场有汽车产生的油污，无法有效去除。

2.保证卫生的情况下，高频率使用机器设备，清洁设备明年更换配件费用将有一定的上升（如石材翻新机的针盘、吸尘器的扒头等磨损及损坏）

3.随着园区的面积的增加，桌布、鞋套、太阳伞等棉织物的清洗无法达到卫生标准，可否考虑增加一台大容量的洗衣机，将会有一定的改善。

4.加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。

5.加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

6.分析和计划保洁的工作方式，并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

四、明年工作计划

1、做好一期洋房交房前的开荒清洁维护工作

2、做好人员坚督、加强走动式管理规范操作程序

3、做好部门物资管控，做好成本控制

4、加强对保洁部礼节礼貌及岗位技能培训

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

保洁部 2012-12-26

第五篇：保洁部工作计划

保洁部工作计划

20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20XX年，我们一直在努力！

20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。