质量管理体系换版培训总结

第一篇：质量管理体系换版培训总结

总结

在领导的关怀和培养下，我有幸参加了2015.12.2—4日SGS在郑州举办的为期三天的内审员培训。在培训之前，我对质量管理体系标准和内审员相关的知识了解的比较少，也不系统，很多东西只有一个模糊的概念。所以这次培训对我也是一个难得的学习机会。短短三天的培训让我更加了解了质量管理体系,让我进一步开阔了视野，拓展了思路。以下是我这次学习的一点心得体会：

第一：通过培训学习，进一步了解质量管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性，通过学习，同时对质量管理体系的标准和要求有了更深刻的认识。首先，我们企业要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行质量体系认证是先提条件之一；其次，建立的质量体系是我们企业的纲领，要通过它不断的指导我们的工作，不能做摆设。通过老师对标准讲解、案例的剖析，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础；同时通过和其他学员的交谈，相互交流借鉴工作经验，思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅。

第二：此次内审员培训也是质量管理体系换版培训。通过培训，对新版质量体系有了一定的认识：

ISO9001-2015版标准正式发布，新标准在2008版标准基础上进行了较大的变化，推行标准后，会给企业的管理体系带来较为深远的影响，管理体系作为企业经济增长的构成要素之基础，担纲起举足轻重的角色，为使其真的可以帮助组织实现长期的成功，采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。从新版标准发布之日起，有3年的转换期，企业可以充分利用转换时间，完成新的管理体系的建设和运行，在2018年前完成转换即可。鼓励企业尽早完成转换。

（一）新版标准主要新理念：

1)管理体系关注的是结果，不同管理体系期望的结果不同，实现期望结果的关键在于识别和确定为实现期望结果所需的过程。

2)采用管理体系是组织的一项战略性决策

3)应用PDCA循环建立、实施、保持质量管理体系;4)质量管理体系的关键目的之一就是作为预防工具。5)基于风险的思维贯穿标准始终

风险的识别、分析包括两个层面,即组织层面、体系和过程层面;对风险进行原因和后果分析是策划控制措施的关键;将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。

6)较少关注文件，更加关注实际结果;7)较少关注逐条符合性，更加关注体系整体符合性。

（二）新标准5个重要变化

1)强调建立适合各组织具体要求的管理体系。

2)要求组织高层能参与其中并承担责任，使质量与更广泛的业务策略相适应。

3)风险防范意识贯穿整个标准，使整个管理体系适用于风险预防，并鼓励持续改进。

4)对文件的规定性要求更少：如今组织机构可以自行决定需要记录什么信息，应该采用什么文件格式。

5)通过使用通用的新高层结构，与其他主要管理体系标准保持一致。

（三）管理要求的新变化

1)标准文本格式采用了国际标准化组织的通用模板格式;2)将产品和服务并列作为组织满足顾客要求的经营管理过程;

3、基于风险的思维贯穿标准中所有章节;4)理解组织及其环境对管理体系进行有效策划;5)相关方对组织绩效及管理体系的影响;6)领导作用作为评价体系有效性的核心;7)组织知识的作用;8)对内外部沟通有具体要求;9)弱化了对文件的要求，强调文件信息证据的提供;10)外部提供的过程、产品和服务的控制;除以上主要变化外，在标准内容的描述上也有很多的改变。公司要想进一步稳定持续发展，需要通过建立一整套规章制度来规范公司的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重。作为企业的一名员工，要想充分体现自身的价值，唯有不断学习，做一名学习型的员工。要珍惜每一次学习的机会，了解和掌握先进的理念和方法，不断提高自身的综合素质，才能才能不负公司重望。同时还要做到与时俱进、更新思想，学以致用，把日常工作做细做实、做细。

我会不断提升自身水平，脚踏实地的工作，为公司的明天尽自己最大的努力！

闫云

2015年12月13日

第二篇：质量管理体系培训总结

质量管理体系培训心得体会

1、什么是ISO9000?

ISO是国际标准化组织（Intemational Organization for

Standardization）的简称．是国际标准化领域中一个十分重要的组织．ISO9000标准是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛．可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部．明确各部门的职责权限．强调计划和协调．使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动．保证生产经营活动的顺利进行。ISO9001质量管理体系标准．是对从设计开发到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将ISO9001质量管理体系引入出版流程．制定出符合出版社特点的流程管理体系．以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领。出版社生产经营的终极目标．就是要通过不断满足读者的需求．得到企业效益的最大化。ISO9000族正是基于企业行为管理的理念．满足企业需要．

2、质量管理的理论与实践发展的产物

随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。

3、国际贸易的迅速发展的产物

随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。

4、四个核心标准： ISO9000《质量管理体系 基础和术语》； ISO9001《质量管理体系 要求》； ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》； ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。

通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监

督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。因此，要突出“以人为本”的管理，管理机制相结合，只有这样才能从总体上提高管理体系的效用。

第三篇：质量管理体系2008版标准换版培训复习题

质量管理体系2008版标准换版培训复习题

一 单向选择（将你认为最恰当的一个答案的字母填在括号内）：

1、文件发布前达到批准是为了（）

a)确保文件是充分适宜的b)使文件保持清晰易于识别c)确保文件能够及时发放d)使文件是充分与适宜的2、电视机的（）是赋予特性

a)颜色b)价格

c)清晰度d)音响保真度

3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（）就是纠正的示例a)返修b)降级

c)报废d)让步

4、内审发现不合格时，需及时（）

a)纠正b)采取纠正措施

c)采取纠正和纠正措施

5、设计和开发的更该（）

a)必须进行适当的验证、评审和确认

b)适当时应进行验证、评审和确认

6、设计和开发输入的评审（）

a)属于设计和开发评审

b)不属于设计和开发评审

7、对生产和服务提供过程进行确认是，（）

a)适用时，建立为过程评审和批准的准则

b)必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定

c)必须使用特定的操作方法和程序

8、质量管理和质量策划、质量控制等是（）

a)关联关系b)属种关系

c)从属关系

9、组织将设计开发过程外包，设计开发要求（）

a)不能删减b)可以删减

10、某一设计和开发阶段所安排的评审、验证和确认活动（）

a)必须分别进行b)可以单独进行，也可以组合进行

11、某一设计和开发策划中只安排了设计和开发的验证和确认活动，（）a)符合标准要求b)不符合标准要求

12、依据组织及产品的特点，可对（）

a)标准中的任何要求进行删减并声称符合标准要求

b)标准中第7章的内容进行合理的删减，并声称符合标准要求

13、管理者代表（）

a)可以临时聘用外部管理专家担任

b)必须是本组织的全日制合同工

14、针对监视和测量要求识别产品的状态（）

a)只包括产品的监视和测量状态

b)除a)外，也可包括对过程进行监视和测量时产品的加工状态

15、审核方案（）

a)就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一次审核

b)对审核活动和内容的安排

c)就是针对特定时间段内所策划并具有特定目的的一组审核16、7.6条款控制的对象是（）

a)测量设备b)监视设备

c)监视和测量设备

17、产品防护中的产品是指（）

a)成品b)原料、半成品和成品

18、产品防护标识就是（）

a)产品标识如产品名称标识

b)产品监视和测量状态标识如合格标识

c)用于保持产品符合性的标识如防潮标识

19、质量管理体系要求是对产品要求的（）

a)替代b)补充

20、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（）

a)不合格的数量b)不合格的原因

c)包括不合格类型和不合格严重程度等

21、不属于审核证据的是（）

a)审核员查阅的产品检验记录

b)操作者向审核员介绍的操作要点内容

c)审核员观察到的成品贮存情况

d)在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上

22、PDCA方法（）

a)适用于所有的质量管理体系过程

b)仅适用于产品实现过程

c)仅适用于资源管理过程

23、为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分型和有效性所进行的活动时（a)确认b)验证

c)检验d)评审

24、不属于测量设备的是（）

a)银行使用的监视器b)测量仪器

c)测量软件d)标准物质

25、把采购产品的验证活动完全合并到产品的监视和测量活动中的做法，（）

a)不能完全符合7.4.3的要求

b)完全符合7.4.3的要求

26、设计和开发阶段是指（）

a)策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段

b)标准7.3.1—7.3.7所有活动

27、为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据，（）

a)必须建立和保持记录

b)必须对所建立的记录进行控制

28、文件与规范、质量手册、质量计划和记录等是（）

a)从属关系b)关联关系

c)属种关系）

29、不合格品控制的目的是（）

a)防止不合格品的使用或交付

b)防止不合格品的非预期使用30、8.2.4“记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员”，这里的产品是指（）

a)原料、半成品和成品b)成品

31、为消除已发现的不合格或其他不预期情况的原因所采取的措施是（）

a)纠正b)预防措施

c)纠正措施d)返工

32、为获得所有从事影响产品符合性工作的人员所需要的能力，（）

a)必须通过培训或采取其他措施

b)适用时提供培训或采取其他措施

33、产品的物理特性包括（）

a)味觉、触觉b)准时性和可用性等

c)飞行的最高速度d)机械的、电的、化学的或生物学的特性 34、7.5.1e)实施监视和测量的对象就是（）

a)过程产品的特性

b)过程的特性参数、有时也包括过程产品的特性

35、宾馆服务需要确认的过程之一是（）

a)客房清理b)洗衣服务

c)入住服务

36、需要确认的生产和服务提供过程是指（）

a)过程输出不易或不能经济的有后续的监视和测量予以验证的过程

b)过程输出不能有后续的监视和测量加以验证

37、设计和开发的确认（）

a)必须在产品交付或实施前完成b)只要可行，应在产品交付或实施前完成38、为满足要求是（）

a)缺陷b)不合格

39、为进行某项活动或过程所规定的途径是（）

a)项目b)规范

c)质量计划d)程序

40、八项质量管理原则被确认为最高管理者用于领导组织（）的指导原则

a)提高产品质量b)提高效率

c)业绩改进d)增强顾客满意

41、领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持（员工能充分参与实现组织目标的活动。

a)积极向上的环境b)高效率的环境

c)不断改进的环境d)良好的内部环境

42、ISO9001-2008标准发布的时间是（）

a)2008年8月20日b)2008年11月14日

c)2008年11月15日d)2008年12月30日

43、GB/T19001-2008标准发布的时间是（）

a)2008年8月20日b)2008年11月14日

c)2008年11月15日d)2008年12月30日，使）

44、GB/T19001-2008标准实施的时间是（）

a)2009年1月1日b)2008年11月15日

c)2009年3月1日d)2008年12月30日

45、使用资源将输入转化为输出的（）或一组活动可视为一个过程

a)一项b)多项

c)几项d)任何一项

46、为了产生（）结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。

a)有效的b)期望的c)良好的d)增值的47、过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行（）控制。

a)有效的b)严格的c)良好的d)连续的二判断题

1、GB/T19001-2008标准引用的是GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（ISO9000：2008，IDT）（）

2、GB/T19000-2008标准与2000版标准相比只是增加了三个新的术语。（）

3、GB/T19001本身并不规定产品要求，产品要求由顾客规定。（）

4、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。（）

5、两个或两个以上管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。（）

6、审核方案是针对特定时间所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核的一份文件。（）

7、八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。（）

8、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。（）

9、质量管理体系评审就是管理评审。（）

10、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。（）

11、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。（）

12、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。（）

13、电线电缆是硬件类产品。（）

14、对以交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（）

15、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。（）

16、产品要求是指满足顾客要求和适用的法律法规要求。（）

17、由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其删减。（）

18、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确定对这些过程实施控制。（）

19、应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。（）

20、GB/T19004关注质量管理更宽范围，满足所有相关方的需求和期望。（）

21、PDCA的方法可适用于所有过程。（）

22、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。（）

23、对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。（）

24、设计开发的输入评审也是设计开发的评审。（）

25、设计开发输出的验证，可以采用设计开发评审的方式进行。（）

26、对设计开发的更改都应进行评审、验证和确认。（）

27、外包过程的能力可通过应用7.4条款的要求确定。（）

28、对供方的采购产品的批准要求，需要时也应包括在采购信息之中。（）

29、采购产品的验证要求完全可以结合8.2.4条款的要求一起控制。（）

30、对生产和服务提供过程的确认，就是对识别后确定的特殊过程的确认。（）

31、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（）

32、返工就是纠正，其后应进行再次验证，已证实符合要求，而返修则不需要再次验证。（）

33、监视测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）鉴定（验证）。（）

34、对不合格产品予以控制，以防止其使用、放行和交付。（）

35、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。（）

36、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。（）

37、评审预防措施有效性是体现在不合格未再发生。（）

38、持续改进活动的结果通常导致纠正措施和预防措施。（）

39、纠正可以包括在纠正措施中一起实施。（）

40、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进。（）

41、认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（）

三多项选择（将最恰当的两个或两个以上的字母添上）：

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。

a)当前的b)各种各样的c)长远的d)未来的2、2008版标准修改依据的原则（）

a)等同采用原则b)一致性原则

c)继承性与进一步完善相结合的原则d)相容性原则

e)规范性原则

3、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的（）。

a)积极性b)效率

c)能力d)有效性

4、产品要求可由（）规定。

a)顾客规定b)组织通过预测顾客的要求规定

c)法规规定d)相关人员

5、质量目标的实现对（）有积极影响。

a)产品质量b)财务业绩

c)相关方的满意d)运行有效性

6、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（）。

a)一个人b)总经理

c)总裁d)一组人

7、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括（）。

a)制定质量方针和质量目标b)质量策划

c)质量控制和质量保证d)质量改进

8、质量计划是对特定的（），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。

a)产品b)项目

c)过程d)合同

9、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，（）可作为纠正的示例。

a)针对不合格原因采取措施b)降级

c)返工d)严格执行工艺要求

10、有效决策建立在（）基础上。

a)信息分析b)认真调查

c)数据d)客观事实

11、组织与供方相互（）的关系可增强双方创造价值的能力。

a)信任b)依存

c)平等d)互利

12、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

a)识别b)理解

c)确定d)满足

13、组织应（）为达到符合产品要求所需要的基础设施

a)维护b)确保

c)确定d)提供

14、应对设计和开发的更改进行适当的（），并在实施前得到批准。

a)策划b)验证

c)确认d)评审

15、设计和开发更改的评审应包括评价更改对（）的影响。

a)顾客要求b)设计输出

c)产品的组成部分d)已交付产品

16、组织应在产品（）期间对其提供防护，以保持符合要求。

a)最终检验b)内部处理

c)运输d)交付到预定地点

17、GB/T19001-2008标准中术语“产品”是指（）

a)预期提供给顾客的或顾客所要求的产品

b)产品实现过程所产生的任何预期输出

c)成品

第四篇：质量管理体系培训

质量管理体系培训

一、培训内容概述

质量管理手册是描述股份公司质量管理体系的纲领性文件，是开展质量管理、提高产品实物质量、满足用户需求并实现持续改进的基本依据，在全公司具有法制效力，因此本次培训的重点是讲解质量手册。

二、培训目标

1、掌握股份公司质量管理体系的基本要求；

2、通过学习，提高质量意识，在日常工作中，自觉遵守质量管理体系文件的规定；

3、通过学习，提高事故分析整改的能力，能按质量管理体系文件的要求，对各类（生产、设备、产品质量、动力能源）事故进行分析整改。

三、讲解目录

第一节 质量管理手册概述（手册A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二节 管理职责及资源管理（手册第五章、第六章）

第三节 产品实现（手册第七章）

第四节 测量分析和改进（手册第八章）

第五篇：质量管理体系内审员培训总结

质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加为期三天的质量管理体系内审员培训。培训的内容主要分两部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行讲解；其次讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧。经过学习体会到下述内容：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

1)过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2)过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4)过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1)过程的识别

识别过程可能会遇着两类情况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2)理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3)简化过程

过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4)按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5)制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6)严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7)关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。

8)过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

9)过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

四、体系试运行

1）体系文件全员培训

2）继续配置必要的资源

3）全员严格按照文件要求运行

4）做好记录，留下证据

5）磨合调整，及时改进

6）建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

五、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”

六、内审程序及方法

QMS内部审核基本概念

1）审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。

2）审核准则

（1）GB/T 19001-2008标准。

（2）组织编制的QMS文件。

（3）适用于产品的法律法规和强制性标准。

3）审核方法

（1）提问交谈。（2）查阅文件和记录。（3）现场观察。

4）审核方式（编制现场检查表的思路）

（1）按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查；配合过程选

查、一般查。

（2）按过程（条款）审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程（条款）为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查；

相关部门选查、一般查。

七、如何实施质量控制

通过控制过程监控控制产品质量（过程方法），全员参与采用自检、互检、专职检控制方法来实现过程控制的预期结果。

各个过程严格按照文件要求去做，真正做到“写我应作的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”。

识别关键过程和特殊过程划分质量控制点A、B、C实施多级监控，过程监控发现不合格立即纠正方式有返工、让步、返修、降级等做到“人人不制造不合格品、不传递不合格品、不接收不合格品。”

八、个人心得

通过三天紧张培训，使我认识到：ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

经过此次学习明确了内部审核的目的： 是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题和需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

张晓旭

2013-03-12