每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾

第一篇：每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾

每年都会给自己一个时间总结一年的工作回顾，回顾自己一年当中的得与失，回顾身边的领导，同事以及下级员工的工作情况，反省自己的缺点和学习别人的优点，衡量对比之后又怎样才能让自己更好的成长起来！借这次应聘的机会把这篇自己对近几年的工作心得以一个总结的方式给将来能够工作的酒店做个简单的自我表述．

如何更好的做一名优秀的职业经理人呢！这个想法似乎是每年我都在思考的，也每年都小有略所不同，到现在我的认为优秀的职业经理必须具备以下的几点：一 绝对的执行力

二 洞察和及时解决问题的机敏

三 领导团队的向心力．对于以上几点下面我来叙述一些我的认识：

一

绝对的执行力

我认为之所以有个绝对是因为酒店服务行业本身就是一个以半军事化管理的体制，在严格的个人要求和紧密的团队合作下才能够完成的工作，能够做到这些就必须要有组织和纪律的绝对服从！而做为职业经理人起的就是一个在引导团队的做用，这里面的每项工作需要认真的计划，组织，协调，安排，监督和汇报．而不能盲目从事，否则就及有可能带领团队走向失败，从而也丧失职业经理人所应有的所有信任．也对将来工作的执行力度造成很大阻碍．

说到绝对执行，除了上面所说的几点以外还要求讲究方法，所谓事是死的，人是活的，死事人可以把它做活，这句话是我曾经碰到的普天和大酒店的营销总监与我谈的一段话，这句话给我最大的启发是，办法总比困难多，没有解决不了的问题，只有没有用对的方法，所以才造成一些落实不到位的工作问题．这里有个我自己亲身经历的一个事例可以针对执行力这方面的工作有个比较：我在市内某高档酒店从事餐厅经理，因为酒店刚刚开业半个月，基层员工对各项工作的标准程序和工作运用技巧都不熟练，而酒店的宴会生意几乎每天都是爆满，工作强度非常大，员工的工作效率也非常底，经常是早上九点到酒店一直要晚上十一点多才能够回家，忙到中午也只能休息半个小时，因此员工的工作情绪非常压抑，针对这个问题我观察了三天，然后找到两位负责宴会部长谈话（注：两人都未做过管理工作），根据宴会部所发生的情况请她们自己描述近段工作进展中的各个情况，并且给予相关问题的建议和指导，还专门针对工作效率的问题提出了宴会餐前准备工作，餐中卫生工作，餐后收尾和摆台工作的安排技巧以及与传菜部和后勤部工作的相关配合，并以书面形式组织员工学习，在之后的一个星期我带着两个部长进行现场的工作的调控，对每个工作环节的不到之处进行及时的纠正，也在方案出来的一个星期之后，宴会工作能够在两位部长的带领下走向正轨．通过这个事列我认为针对工作执行上的困难要有清晰的认识，问题出现在那里？为什么会这样？如何去解决？解决过程中可能遇到什么样的困难？让什么人去完成更好？预计完成目标的时间又要多少，等这些问题考虑清楚之后在去下达执行任务我想问题的解决会比较顺利．

二 洞察和及时解决问题的机敏

谈到这个话题我想起在论坛上看到一个前辈说的一句话：等问题发生了之后在去解决的那就是亡羊补牢，虽然补上了，但是还是遭受了损失．市内消防支队的培训老师也说过这样的话：先防后消才是保证人民财产的最佳之道．我想这两句话用在管理上也是一样的，等问题发生了在去解决那是没有办法的办法，也说明了工作中存在问题，我们的工作没有到位，所以我一直觉得管理工作是一个不可以过太平日子的岗位，有时候甚至要懂得没事找事，这句话说起来不好听，但也是管理工作上的实在话，不要小看任何一个小问题，等它发生的时候可能威力是巨大的，管理没有小事，每一项的工作要注意好细节，更不能够脱节，问题的出现要找到根本的原因和合适的解决方案，优秀的职业经理人看待任何一个问题的时候会看到全面，有一个人发生问题不仅仅是一个人的事，很有可能会出现下一个，处理不好甚至会影响到整个团队，一个问题的发生要举一反三，多思考几个方向懂得延伸，多问自己接下来可能会因为这件事情又会发生什么！及时的解决问题也非常关键，问题拖得久反而麻烦会更大，问题所需要的是解决而不是解释，领导用人不是看他嘴巴怎么说，而是看他能够如何的去解决问题．在解决问题前做为经理人应该先了解清楚整个事情的发生过程和相关人员，并且能够马上做出理智的判断和解决方案，要站在维护酒店利益和团队的立场上去考虑．

三

领导团队的向心力

团队的建设是工作开展必不可少的，没有向心力的团队是一盘沙子，沙子是没有战斗力的，我一直认为酒店是以人为本来发展才能够成功的企业，所谓成功需要天时地利人和，所说的人和指的就是人心．

做为团队的领导者不得人心，得不到上下级的信任和支持，想要开展工作似乎是一件不可能的事情，但是如何得到人心呢？我认为：想要别人信任你，先要懂得如何去信任和尊重甚至欣赏别人，一个人在有能力那只是一个人的，没有别人的帮助充其量也就是光杠子司令．另一面：获得人心也要了解别人的心理，他此刻是怎样的想法，我应该怎样和他相处，做为领导者我该怎样让他信任我并且愿意按照要求去做，这里就需要领导者的沟通能力和技巧，判断对方的实际情况和性格于人格，懂得与他分析事情的前后因果，并且在他好的方面能够认可他，在不好的方面能够信任他和指引他，让人能够看到管理者的公平和信任，也能够让他看到希望，相信接下的工作他会有所改变，在对员工的进步这一块我是这样认识的：每个人的能力高低不同，所以也不能够一概而论，只要他愿意完善自己，并且愿意去接受新的思想，就算他在不优秀我相信那只是暂时的，可塑性的员工如他能够在这个企业成长起来，往往就是以后企业发展最有力的基石！一句话概括以上就是：树不是一天长成的．

在概括一下第三点：团队的领导者要能够让员工看到更好希望，每个人都希望进步，管理者就是陪伴他们进步的保姆，员工的信任来自我们的关心，员工的勤奋来自我们的鼓励，员工的优秀需要我们的提高，员工的困难需要我们的帮助．

以上是我管理工作中个人的一些浅薄看法，如有异议之处我感谢大家的关心指导．

第二篇：回顾一年的工作

述职报告

华龙区环卫局监理二公司经理 贺四新

自今年4月15号任职以来，我恪守“老老实实做人，踏踏实实做事”的信条，认真履行职能职责，团结带领监理二公司一班人，创新理念，提升标杆，放胆实干，团结协作，齐心协力，拼搏奉献，较好地履行了自身工作职责，各项工作取得了新的突破，自身素质也得到了新的提高。现将任职情况作如下述职：

一、加强学习，不断提高自己理论水平和自身素质。

努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。强化敬业精神，增强责任意识，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以身作则，注重实效，不断提高工作水平，促进工作再上新台阶。

以整治城区环境卫生为切入点和突破口，以推动各项工作为着眼点和落脚点，不断创新观念，创新思路，创新措施，创新落实，从“细”处着眼，从“精”处着手，横向到面，纵向到点，不遗漏 一丝一毫，抓重点、破难点、举亮点，不断加强制度建设，规范职工行为，围绕树立环卫形象，提出了打造人文环卫、科学环卫、和谐环卫、平安环卫、精品环卫的工作目标，使环卫工作实现“大突破、大推进、大调整、大提升”，推动城市卫生管理工作走上经常化、制度化、规范化、长效化的轨道。存在的问题及下一步打算

虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。自己在综合素质上距领导要求还相差甚远。在下半年的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。继续脚踏实地，勤勤恳恳，认真努力完成各项工作，使监理公司发挥出最大的作用，为建设富足和谐美丽新濮阳做出更大贡献!2012年7月

第三篇：回顾一年的工作

2009年思想工作总结

小坝子乡政府副乡长——白振双

回顾一年的工作，在乡党委、政府的正确领导下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导的重托，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤奋敬业、锐意进取，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高，树立了一个共产党员的良好形象，较好地完成了领导安排的各项工作任务，得到了领导和同志们的充分肯定和好评。现将一年多来的工作总结如下：

一、加强学习，注重政治素质和工作能力提高。坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大报告精神，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，在日常工作中注重学以致用，取得了明显效果。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、身体力行，深入细致地作好本职工作。，在工作中，我能够深入群众，深入基层，立足本职，发挥自身优势，创造性地开展工作。

因地制宜抓好产业化发展，改变群众的传统种养业摸式，在突出抓好养牛，种药种植两个产业措施上，实施“四招”一是改良品种，二是引进品种，采取“大户带散户”三是柴牛育肥，四是以人为本，走出去，请进来，制定十年产业发展规划。在09年农村新型合作医疗保费征收工作中，认真宣传新合疗的政策，对认识不够的群众讲道理，做宣传，争取使每个群众都能享受到新合疗，全乡共参保率达到百分之九十二，圆满完成任务，积极争取资金给槽碾沟村硬化街道1300延长米，盖卫生所一处，争取资金解决了小坝子，槽碾沟，沙坨自三个村四个居民组，399口人的人蓄引水问题，积极配合县林业局，千松坝林场完成造林10000多亩，在县扶贫办的大力支持下，种植拧条3000亩，能够严格要求自己，努力做到“脑勤、手勤、脚勤”，积极进村入户，与村民谈心交心，了解群众的所想、所盼与所怨，明确工作的热点、难点和重点，在力所能及的范围内，主动为群众排忧解难，积极为村民办实事、好事。

三、坚持严于律己、恪尽职守、廉洁自律。一年来，在遵守机关纪律上我严格要求自己，争取作到了不迟到早退，不无故缺席，有事请假，克制了自由主义思想。不断加强思想作风建设。严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋

头苦干；始终保持干部昂扬锐气和浩然正气，坚持依法行政，从没利用工作职权之便，吃、拿、卡、要，做出有损群众利益的事。努力树立公务员的良好形象。

一年来，我深深的体会到，作为一名党员，一个基层干部，要在政治上靠的住，应具有“三心”。一是要有崇高的事业心。事业心是成功者的基石，胜利的源泉。在基层工作的我们由于工作对象的特定性及工作环境的艰巨性与复杂性，需要我们有强烈的责任感和使命感。只有这样，人生才会显得充实，精神才会有所寄托，困难才能得以克服。二是爱心。爱心的具体表现形式应是以人为本，坚持实事求是的工作作风。实事求是是马克思主义、毛泽东思想活的灵魂，是邓小平理论的精髓。作为一名干部应有一种视人民为父母，时刻关心人民冷暖的爱心，以一种实事求是的态度发现问题、研究问题、解决问题，以一种主人翁的态度创造性的开展工作。三是进取心。作为一名干部应该通晓马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，要掌握党的路线、方针、政策；对一般的社会科学和自然科学有一定的了解；对社会生活的实际知识需进一步掌握；与此同时，知识更新的速度不断加快，这就必然要求我们挤出时间充实自己，继续接受教育，勤奋刻苦地学习新知识，新技能。既要向书本学习，又要向他人学习，向社会学习。

总之，一年来，我在工作上取得了一定成绩，理论水平、工作能

力和自身修养有了一定提高。但距领导和同志们的要求还有不少的差距：一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进。三是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责，做一名优秀的乡镇干部。

第四篇：教科室一年工作回顾22

教科室一年工作回顾

4月19、20日，学校接受盐城市教科研优秀学校的评估验收，验收组听取了汇报、视察了现场、查阅了资料、观摩了汇报演出和“思者足音”校本教研活动、还进行了教科研能力检测和座谈，市教科院许林院长我校教科研工作给予充分肯定，认为我校队伍强、课程优、管理精、文化浓、特色明、品牌亮，这些成绩的取得有校长室的正确领导和各部门的大力支持，当然也离不开各位老师的辛勤付出。

1.4月24日，建湖县小学“生态课堂

有效教学”观摩研讨活动在我校举行。各乡镇小学及驻城学校领导、教师三百多人参加了活动。本次活动共设语文、数学、英语、科学、音乐等课，课堂都“回归常态”，追求“自然本色”，教师成为教学活动的引导者、合作者，学生表现得更活泼，更主动，更投入。课堂教学展示后，部分教师作了教后反思，县教研室教研员还作了专家点评，并对本次活动予以充分肯定。

2.4月24日，建湖县教育局教研室在建湖二实小举办全县小学“振兴课外阅读，提升习作能力”教育教学现场会。会议共进行了四项议程：一是参观二实小课外阅读现场展示及课外阅读汇报课、作前指导、作后讲评课；二是南京师范大学现当代文学专业博士，江苏教育出版社《新语文学习》杂志副主编朱念女士作讲座——《怎样进入经典阅读》；三是县实小、二实小、育红、森达小学作关于“阅读和习作”的经验交流；四是仇局长就“振兴县小学生课外阅读，提升习作能力”强调三点意见。最后朱主任要求全县各小学认真学习仇局长的会议精 神，全面贯彻落实“振兴课外阅读提升习作能力”实施方案，做到“三抓”：一抓总结提升；二抓行动研究；三抓贯彻落实。学校还承办了县小学“振兴课外阅读，提升习作能力”现场会，崔晓红、张玉琴、王天清、王玉香上了阅读和习作指导课。

3.为加快小学青年教师队伍建设，促进全县校本教研蓬勃开展，构建学习型团队，激发青年教师开展教育科学研究的热情，引领教师走教育科研之路，进一步推进“两个有效”的实施，6月11日，县小学青年教师“思者足音”校本教研（数学）展评活动在二实小电教厅举行。来自二实小、实小、冈西等八所学校，围绕“问题解决”、“情境创设”、“时间调控”、“细节关注”等等数学课堂中要素，分别进行校本教研展评。展评活动突出了以教师为主体，共同探索和解决教学实际问题，把教育过程变成一种研究过程，有利于学校、教师总结和提升教学经验，达到丰富教学活动，提高教育教学质量，实现教师专业发展的目的。

4.9月16日下午在阶梯教室，我校青年教师济济一堂，举行以“教师如何做家长”为主题的“清远沙龙”活动，徐华老师、张素芹老师就自己孩子的教育作了简单介绍并提出了家庭教育中的一些困惑。周维、谢玉贵和潘金亚老师以自己孩子生活成长中的点滴事迹，有条有理地介绍了教师应该如何弯下腰平等对待孩子、关注孩子个性发展、健全孩子人格、帮助孩子养成良好的生活与学习习惯。教师们纷纷表示，要将所学的家庭教育经验与学校教育紧密相联，为提升学校整体教育教学质量而努力！

5.为打造一支师德高尚、业务精湛、充满活力的科研型、专家型 教师队伍，结合我校实际重新制定了《关于加强教师队伍建设的行动规划》，以不断提高工作成效，不断发展教育的内涵，进一步做大、做强我们学校的教育品牌。

6.9月下旬---11月初，组织开展了第五届校园读书节活动，再次掀起了校园读书节的又一个高潮。

7.教科室出刊了《教研简报》，栏目内容丰富，主要发布教研信息，教师平时随笔，热点话题等。目前、这项工作已形成制度，一个月出刊一期。

8.为充分发挥骨干教师的示范辐射作用，促进教师共同成长，11月，组织了“市教学能手示范课”观摩活动。市教学能手董正彬、周瑾两位老师分别执教了数学课《折线统计图》和语文课《雾凇》。在展示课上，两位教师充分利用多媒体白板教学技术，将自己的感悟、经验融入到课堂教学中，淋漓尽致地展现着自己的教学风采，他们科学的教学设计、灵活的课堂组织，赢得了在场领导和教师的高度评价。学生在他们的引领下，主动、积极地学习着，收获着。他们的课堂，真正起到了示范引领的作用。

9.10月15日，董伟主任组织全校英语教师学习“两个有效”相关内容，提升教师教学理念。10月下旬，组织全校教师学习市教育局关于加强小学生英语课外阅读的相关文件。11月中旬，组织六年级英语教师一起研究<<新概念英语>>第一册的教学，丰富了学生的课外阅读，蕴厚了学生的知识储备。

10.1 0月22日下午，盐城市第一小学的领导和老师在仓定志副校长的带领下来到我校，与我校数学老师进行了课堂教学展示和互动交流！市第一小学丁海君和刘慧慧两位老师分别给我们展示了《找规律》和《算24点》两节课。两位老师精彩的课堂给我们留下了深刻 3 的印象。课后在盐城市教科院蒋康华副院长的主持下，我校的老师和市第一小学的领导老师进行了互动交流。

11.在2010年江苏省各级各类业务比赛及论文评比中我校谢海燕老师荣获“师陶杯”论文评比一等奖，李维生校长荣获“杏坛杯”论文评比一等奖，彭秀、路国银

获省“蓝天杯”论文评比一等奖；许中元、张国富、陈晓芹、吴栋岭、张素琴获省优秀教学案例一等奖。王加兵获省写字课堂教学一等奖，张惠韵获省教育学会课题研究优质课一等奖。王伟民获市科学基本功竞赛一等奖； 殷萍获市语文优质课一等奖；张素琴、张雨霞、朱振华、李建祥、陈平、沈志诚获县优质课一等奖

12.12月23日，在森达小学召开的全县小学英语基础年级复习研讨会上，董伟为全县小学英语教学作了题为＜＜立足话题 整合教材 回归语言学习本源＞＞的讲座，赢得了与会教师的一致好评。

13.12月份开始对全校教师的业务学习笔记和听课笔记进行随机督查，并形成检查记录与通报，激发了教师的业务学习的热情，促进了教师业务能力的提升。

14.组织了多批次老师走出校门，赴南京，常州，扬州等市区参加教学研讨活动，为紧密跟踪前沿教改理论，学习先进教学方法做好了充分的准备。另外，我们还选派了廖静婧、付卫东、徐云霞老师参加了县教师进修的脱产培训。

15.12月27-28日，盐城市小学语文“与新课程同行”主题沙龙活动在阜宁师范学校附属小学举行。我校的查晓芳执教了“同课异构”五年级口语交际课《请你帮个忙》。28日上午，王加兵代表代表我 4 校围绕“口语交际教学”主题，作了精彩的发言，进行了热烈的研讨。

16.网络教研是校本教研的有益补充和完善，是新形势下引领教师专业成长的必由之路。开学初更新并升级了学校的网络设备，对哥哥班级的电教设备进行添置和维护，配备了电教员，制定了媒体使用制度。老师们积极完善自己的个人博客。截止目前，我们已经公布了市、县学科带头人和教学能手的个人博客地址，近阶段还将逐步把设计精美、内容充实的老师博客予以公布，充分发挥网络教研的优势，推进教研的实效性。

17.《中国传统文化与素质教育关系的研究》等省级课题已经结题，在工作中，我们正在研究如何把这些研究成果运用到我们的实际教学中来，使课题研究效益最大化。由武浩南校长主持的省级课题《课堂教学低效的成因及对策》通过江苏省中小学教研室评审被确立为第八题立项课题；董正彬老师主持的《网络平台下的校本教研的实践研究》被省教育科学研究院确立为立项课题；杨玉珍老师的课题《苏教版小学数学课堂思维训练的实践研究》和陈迎春老师的课题《苏教版小学数学活动有效性研究》分别通过评审被苏教版小学数学教材编辑部确立为重点课题和立项课题；还获得了2000元的课题研究经费。这些新立项的课题研究工作正扎实有序的开展。

18.12月初对新分配的教师和新调进我校的老师的课堂教学情况进行了验收。从各位老师的准备和上课情况来看，老师们能很快进入角色，教学热情高，并能虚心学习，适应二实小的教育教学生活。.

第五篇：一年工作回顾与感悟

一年工作回顾与感悟

已靠近年终，转眼间入职公司工作已五年多了，回顾这一年多工作, 在办领导的关心指导下，本人始终明确定位，适应角色，恪尽职守，全面服务于全办工作大局，完成了各 项工作，获得了个人成长。通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升及待人处事方面有所进步。现将 2012 工作情况作总结汇报，并就 2013 年的工作打算作简要概述。

一、日常工作——以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作

作为一名陈列部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。工作主要特点就是内容繁杂，涉及面广。日常的工作包括：负责按照品牌的服务准则督导销售顾问，确保给与顾客周到的服务和美好的购物体验。管理精品店运营，安排和监督每日盘点，配合库管安排月底盘点，全面负责开店至晚上关店过程中全部作品出入数目核对及安全摆放，安排作品进出及记录，收寄调货作品时应及时跟踪作品状态，更新电脑记录。.门店产品陈列管理，及留意店内整体环境，保持整洁有序。处理门店内各类突发事件，并且及时协助销售顾问的销售工作。各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合各个部门的工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

二、深入钻研业务，自励自重自省——加强自身学习，提高自身水平

要做到优秀，自己的学识，能力 等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在沟通能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了公司各项工作的正常运行。我们对客户的了解和分析暂还不足，对此，确定客户所需的服务水平，制定客户的短期需求量预测，建立问题反馈与快速跟进的解决系统，便是我们在工作中逐渐完善的。针对重点客户进行合理的上游供应链管理，确保客户供应链体系的高效与通畅。与市场部、渠道营销及品牌营销等团队或功能组保持有效的协调沟通与合作，使市场策略得以贯彻实施，发挥最大的协同作用。这是我在工作中学习到的，也是逐渐强化的，工作过程中我学习到强化自我的重要性，掌握产品在重点客户生意增长的驱动要素，策划、组织并执行相应的促销推广活动，合理的客户价格管理及有效的陈列改善，以保证业绩最好的达成。掌握客户信息，分析客户潜力，了解重点客户的业务发展规划及品类发展计划，发掘并掌握重点客户生意机会，结合公司品牌策略制订重点客户的联合生意计划，并组织领导客户服务代表贯彻执行。对此，我与其他同志一起不遗余力，多方面整理相关资料，下功夫深入研究，为工作提供了参考，提高自身能力。更应该借以工作的平台相互学习、个人成长提供了平台。同 时应加强横向沟通，部门间、同志间勤交流、深了解，提高协作效能，建设和谐高效团队，激发活力。

三、这一年工作得与失——以工作为中心培养专长，为我办工作尽最大的努力。

在过去的一年中，本人在认真地开展工作过程中，有了不少收益，对于在工作中给予我建议陪伴我成长的陈列部表示衷心的感谢。在领导的带领和管理之下团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标，而我部提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、库存管理以及店铺行政工作的高标准执行；保证所有公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行，同时努力降低店铺成本；不断地打造良好的工作环境和公司发展前景；平衡各种社会关系以实现预期效果。清晰理解陈列规范并落实、布置、管理好促销物料；做好日常检查和维护，突出品牌的形象。且我部积极参与销售，监管等所有流程（如迎接客人到店，了解客户需求，向顾客解释产品特性当购买产品时，客户感知等）以提高自身的专业水平。我深知这些是团队给予我的机会，获得宝贵的经验我深感荣幸。

但是也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、实施促销活动，确保活动效果并提供需更准确、迅速的反馈。

2、应协助和监督客户做好库存管理，保证产品库存的先进先出和合理性。

3、在关注市场方面，提高销售预测的准确性。

4、各个部门协调，完成市场信息的收集、整理和反馈，并确保所提供信息的真实、准确、有效。

5、负责向客户传达最新的销售政策和市场动态信息，并对此信息的利用和执行给予足够的支持和协助。

6、客户关系方面需要更加完善，建立及保持客户的良好关系。

2013 年工作计划如下：

1.积极认真配合领导，在完成本职工作的基础上协助领导做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。提高自身能力。

2、在现有基础上进一步深化完善工作内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量等核心内容积极与同部门同事交流，研讨建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些工作当中操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高团队服务质量。

5、加强节能的检查，平时多跟各部门讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

6、进一步加强自身和同团队的政治思想工作，定期配合及开展同事之间的交流和学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热情主动。

7、建立门店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，门店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

8、改变工作方法：针对个部门协作方面的策划等，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助领导分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。

9、协助领导提高一线团队对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量做好现场辅导了解，协该部门一起制定更好的计划。督导落实情况，确保了解一线部门的情况下，并且增强对客服务技能技巧及客户感知的手机。

10.做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

2012 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为公司的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信陈列部，一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出公司新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。