淘宝C店三个月小结5篇

第一篇：淘宝C店三个月小结

淘宝C店三个月小结

公司的淘宝C店开业至今已经有三个多月了，每天零零散散销售一两单甚至两天能有一两单，现将三个月开店心得总结如下：

1、淘宝市集C店信誉问题

C店的等级信誉永远是淘宝卖家关心的问题也是最重要的问题，网络上大量的刷钻平台大量卖家不惜一切代价刷钻就可以看出，店铺信誉的高低直接关系到店铺产品的曝光率和顾客的忠诚度影响成交量，现在很多买家都喜欢到皇冠店甚至商城购物，淘宝上大部分的人流量都被皇冠店、商城吸引过去。导致做了直通车推广也只能吸引一小部分人流。

同一款产品相同价格分别在皇冠店和星级店铺销售，皇冠店铺永远比星级店铺销量要好些，就算这款产品的价格在皇冠店比星级店贵10-20块钱大部分顾客也会认为皇冠店的质量要好些，销售的是正品，这是大部分顾客的心理，商城无等级体系但是排名比皇冠店铺靠前。目前公司的C店信誉是5个心还差18笔交易到一个钻，要到皇冠估计需要2-3年的成长，这是导致店铺有顾客进来看成交率很低的直接原因。

2、货品码号不全问题

开业到现在零零散散的退款有10笔左右，很多货品拍照的时候库存很充足，上传到网店销售一段时候后发现有部分货品都没有相应的尺码导致退款。

3、货品价格问题

目前网店货品除了EXR短裤外其他货品的零售价是和实体店是同步的，淘宝网上大部分顾客是喜欢讨价还价的，因为在他们眼里都会认为网上淘来的东西都会比实体店的要便宜，这是大部分消费者的心理，网店货品是不是应该比实体店的价格在稍微下调些，价格调低可以不包邮。

4、旺旺在线时间问题

因为公司五点半下班，店铺8点半关门，网上购物晚上的一段高峰时间是在晚上8点-10点，有部分顾客因为晚上电脑前没有人回应他们询问的问题而流失掉。

5、淘宝官方活动不能参加

淘宝的官方活动对淘宝市集店铺有很高的信誉要求，信誉最低要求一钻、最高要求皇冠、升冠需要大量时间和精力导致进程缓慢。网店开店三个月以来信誉刚升到5颗心，期间利用了一些免费的推广资源，在淘宝社区帮派发帖回帖，给买过衣服逛过店铺的顾客发过促销信息，新品上架信息，效果不是很明显免费的推广毕竟有限。

在直通车里面充值了2000元参加淘宝直通车推广，推广期间为店铺带来了不少的流量，从原先的每天50人流量增加到每天200人的流量进店询问的顾客也明显多了起来，销售也有所增加，推广当天就卖了三套家居服突破了家居服的O销售记录，可能是店铺信誉低问题有不少顾客进店询问后不购买，对店铺不够信任。店铺开店以来没能参加的活动

天天特价活动

淘金币活动

由于淘宝网店信誉的限制没有能够参加此类活动。

网店正在使用的收费软件有限时折扣、搭配套餐、淘宝会员并进行了收藏店铺减现，有部分顾客进店购买商品后对店铺进行了收藏，网店给顾客减了一元现金。

第二篇：淘宝C店注册流程

淘宝C店注册流程

一、账户注册：会员名 密码 手机号 手机接收验证码验证

二、我要开店：

1/进入卖家中心2/免费开店3/开始认证4/开通支付宝个人实名认证5立即申请6/填写个人信息：a账户名 b真实姓名 c省份证号码d联系方式手机或固话主机e身份证图片正反两面上传f 身份证到期时间（是临时还是长期的）

7/填写银行卡信息：a银行开户名b开户银行c银行所在城市d银行卡号

8确认信息

9填写打入卡的金额（认证提交成功，支付宝会在1-2天内给你注册的银行卡打入一笔1元以下的确认金额）

10输入打款金额11确认12淘宝身份信息认证

13查看详情继续完成“淘宝身份信息认证”

14“淘宝身份认证”需要提交：一张手持省份证正面头部照和一张上半身照上传

15提交照片认证16提交成功淘宝会在1个工作日内完成审核，审核通过会出现“已认证”

三、考试及店铺设置：

1开始考试（认真阅读《淘宝规则》后，参加开店考试）

2免费开店考试20题3通过考试后，就可以创建店铺填写店铺信息5阅读《诚信经营承诺书》6天店铺名称（开店成功后可以修改）

四、发布宝贝：

1点击我要卖 2选择一种方式发布宝贝如“一口价”

3选择出售宝贝所属类目发布宝贝4A宝贝的基本信息 a宝贝类型b宝贝属性c宝贝标题（30个汉字以内）d一口价e尺码 f宝贝数量（认真填写 无货空挂可能引起投诉与退款）g宝贝图片上传800*800px(图片至少上传一张第一张不计空间容量 图片不能超过500k)h宝贝描述 B宝贝物流信息：a所在地 运费 C售后保障 a发票有无b保不保修c退货承诺d售后说明 D其他信息：会员打折 有效期 开始时间

五、发货操作：1登陆“我的淘宝”点击“已卖出的宝贝”2找到需要发货的订单点击“发货”3填写发货通知 a确认收货信息机交易详情b确认发货汲取或信息c选择物流公司 4填写物流单号点击确定

六、评价及提现：1交易成功后进行评价2登录账户点击我的支付宝提现

简单程序：A、登陆淘宝网注册，填写你要注册的帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户）B、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功C、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件－－一个工作日认证成功一天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了

D、认证银行卡(首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开通网上银行功能)：1、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”； 2、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”；3、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”；4、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”； 5、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！

6、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了

7、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.058、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活 全部完成，上架宝贝

第三篇：淘宝C店运营计划

店铺装修：

首先，店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风格也要与商品风格一致，可以找淘宝上做得比较好的一些童装店铺作为参考。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位臵，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设臵要有吸引力，可以向同类目品牌店铺学习。商品描述周围最好有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片最好找与风格一致的童装模特拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是80后和90后，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架，与厂家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

店铺装修完成之后，为了吸引买家注意，迅速提高信誉度，可以搞一些产品秒杀

活动。达到一定信誉度可以通过淘宝直通车和钻石展位引流，参加一些淘宝官方活动。可以经常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日期间实行两件包邮等政策来促进销售；对于有些衣服进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品；经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，最好可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。3.服务管理

（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。（2）客服

人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

第四篇：淘宝集市C店运营计划书

淘宝集市C店运营计划书

1.C店的前期规划

装修:首先人员配备齐全，主要是美工，前期工作量比较大，需要装修店铺和宝贝描述制作，工作量很大，具体的装修风格我们会根据行业的特性进行初步装修，具体细节最好不要有太多人干涉或者过问，因为只有市场数据才能决定最终的装修效果。

具体的模块，和功能设臵，我们部门人员也会根据淘宝的实际情况，和行业测算进行处理，不需要太多的人干涉其中，部门人员完全可以完成此项工作。

首先选好库存宝贝，待上架宝贝，进行相关的图片拍摄和处理，进行产品的发货包装和吊牌的设计定型，进行前期的准备工作，店铺分析，对客服人员做一个比较系统的专业性较强的培训，发货：购臵一台针式打印机，打印快递单，售后电话线路要能拨打全国电话，方便联系买家，及时解决问题，提高客户满意度.发货包装内包含的内容包括：产品（可以放赠品）出厂包装，质检合格标签，吊牌，环保标识，给买家的一封信，快速建立品牌形象，需尽快拍好图片。1.店铺精装修及产品上架规划(美工到位两周内完成)2.宝贝标题优化（时刻进行）

宝贝标题直接影响搜索排名，客户眼球，一个好的标题，带来的不仅仅只是流量，还是一个有效客户。

(1)淘宝规定宝贝的标题长度最长不能超过30个汉字，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。在自己写宝贝标题的时候，我们尽量做到：把关键词夹带在宝贝标题里面.通过这样，能提高你宝贝在搜索结果的出现率。

(2)影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”

这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“羽绒内胆”下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“羽绒内衣”会排在后面。

（3）无关因素，排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“新款羽绒服 时尚羽绒服”为“时尚新款羽绒服”比较，在搜索“羽绒服”关键字的时候，前一种商品不会因为“羽绒服”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。3.增加店铺流量

1.浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。

2.成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无效的。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。

3.信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。新推出店铺保障服务里面又增加了【服务质量】。

4.收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素（可能），因此也催生出众多刷信誉的团队

5.好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意

“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 > 收藏人数 > 信誉 > 好评率 > 浏览量

淘宝经过一定的权值计算后，给出了最终列表的顺序。并且这个顺序十分不稳定，顺序经常发生变化，这主要是由于商品浏览量的变化导致的。由此可以说明，浏览量对排名因素的作用高于其他因素。3.淘宝商家应对的优化策略（前三周完成）

1、标题中关键词的充分利用

总结一下标题这样写：“宝贝关键词一+宝贝关键词二+属性+其它” 属性可以是产品特征，材料等。找准长尾词作为精准关键词。

2、标题关键字的分割

没有一个标点符号，完全不断句，虽然有利于增加被搜索到的概率，但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦，所以，少量而必要 的断句是应该的。而且断句符号的选择也是门学问，经过测试，在使用半角逗号的情况下，搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句，进而硬性割裂；而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格，虽然标题看上去有断句，但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律，忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除了增加字数以外，还有改进的余地，那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号，如此一来，本来搜索“家园火星湖”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题，由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样，不仅在标题上断句分明使人一目了然，而且在搜索时等同于没有断句的情况。

正确的使用符号是“/”“|”“空格”“+”等都可以。

3.宝贝上架时间优化

网购物的人最多的是晚上的时间，而且是 20：00 – 22:00 这个时段的人会稍多一些，特别是双休日的这个时段，人就更多了。那么我们在发布商品的时候，尽量选择在这个时段发布，特别是在周末的20：00 – 22:00时段发布。比如，我们宝贝上架时间选择在:一个周六的晚上20:00一般宝贝的上架期间是7天，那么在一周以后的周六，宝贝的剩余时间就只有一天了，在同类商品不是很多的情况下，你的宝贝排名就可以稍微靠的前一些了。再赋予，有好的标题，你这个宝贝的点击率就上去了。

我们可以通过围绕主要关键词来构造同一个商品不同名称进行发布，只要保证这些不同的名称，对应的是相同一个产品就

可以了，从而避免一个宝贝7天的长时间，才排名靠前的问题。当然，你再利用这点的时候，内容要构思的巧妙一些，要不还是会被判为重铺货，被删除。4.工作安排

1.推广部（一周内全部命名完，四天做分析，三天命名）

1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。

注意：有些人一味在标题中写上现在的热词，如“2011夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的，除非自己的宝贝已经人气很高了。

要不然的话，可以用，热词+长尾词+属性。

2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。即，后期维护。

2.客服负责。

1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。

注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力，把宝贝分成三组，分别是：上午10点-12点，下午15点-17点，晚上20点-23点这三个时间段，然后分成7天每天在此时间段均匀上架。因为产品是属于20—30岁的青年人衣着，可以选择上班购物的高峰时间段。

2）上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么？以便以后继续上架宝贝

第二，宝贝内页优化

宝贝的描述，好的宝贝描述包括宝贝的类别选择，应该越详细越好。宝贝图片当然是清晰的好，宝贝的文字描述要明确，能让消费者一看就懂，不能太过于含糊，更不能出现拍前联系这样的字样。宝贝描述应该含有产品的特色，另附上高清图片。宝贝描述，文字优化 宝贝模特实拍效果展示图 在宝贝描述里面添加材质细节图片 观察同行卖家宝贝文案及细节描述

提高客服服务质量，增加客户满意度。培养客户粘性消费

内页优化需要团队齐心协力，一起负责。如果意见不合等，也做不出效果。

图片+描述+服务=成单 第三，店内活动

当看见首页促销的活动比同款产品便宜很多的时候，难道还不行动吗？

工作安排：

1）主题：中秋未至，时尚先行，把美丽时尚送给她〃〃〃〃

推广方式：

1.对以前的老客户进行维护，对活动的时间，产品，用旺旺进行通知。

通知的时候，尽量不要写得太广告，可以写，“亲，上次你买的那款衣服感觉怎么样呢？现在有另外一款风格类似的在做促销。”带上链接，灵活运用。

2.淘宝社区发帖宣传，带上自己的连接，帖子可以以软文形式，也可以以当下比较热门的话题，或者用以产品的属性为话题都可以。回帖子，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID 引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。

3.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。

淘宝促销帮【官方】，促销频 道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率。

4.设臵VIP会员，购买产品即可加入会员。会员在以后购买可以享受9.5折优惠。

5.买就送，买满多少包邮。让客户在基本购买上再加上其他产品。

6.搭配套餐 ：将首页的几种商品组合在一起，设臵成套餐销售。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。需要了解产品的合理搭配，设臵优惠套餐 店铺购买转化率

7.站外引流，直通车，淘宝客，淘宝官网活动。（详情参考

以下内容）

产品选择：选择利润较高，人气较旺的宝贝。

2.）主题：买家秀

让已经购买产品的买家穿着宝贝拍照加上描述投到 公司邮箱，如，照片和描述做得很好的可以有奖励，奖励根据店家做决定。一来，到时候，图片可以加在淘宝描述里，二来，鼓励了顾客的积极性。

客服配合：1.配合企划部安排，积极回复顾客问题，做好及时跟进。

2.根据企划部给的各大论坛网址，积极发帖

第四 淘宝直通车

直通车，精准关键词才是有效客户

工作安排：

1.选择宝贝，必须是热销宝贝，有一定的成交量，评价，图片清晰，描述细致，还要是店家利润比较高的产品。

推广宝贝的图片：一张图尽量只放1件商品；图片背景最好是纯色背景，不要用花背景；不要试图展示商品的多角度而使用

拼图；加水印会影响图片效果的，图片那么小，不要怕被盗；不要给图片加边框，本来空间已经很有限了，不要浪费它。

推广宝贝的标题：文字简单明了；标明商品卖点；点明商品优势；注明销售记录。

2.数据分析，从产品搜索的下拉框，淘宝搜索排行榜，淘词，推荐的相关词，淘宝直通车首页，编辑宝贝页面，竞价词管理适合产品的热词。

3.根据产品的属性分析用户群体，找用户群问问搜索习惯等，掌握好买家的搜索习惯和购物心理，挑选适合产品的做关键词。

4.分析客户上网购物时间，选择投放时间和地区。

因为是钱包，无年龄限制以投放时间可以是早上9点到11点半，下午3点到5点半，晚上8点到2点。

5.设臵类目出价，适当降低高流量高价格关键词的出价，控制消耗占比。添加更多相关度较高，但价格较低的关键词。定期调整无点击关键词。

6.选择的竞价词一定要和商品相关，不能因为某些词是热门词而选择它，选词一定要选择跟商品有直接关联的关键词。

7.选择热词，客户的是对你有兴趣才去点击的，点击进去的都是潜在客户。

优点：展示率高。缺点：费用高。

选择属性词，长尾词。优点：费用低，客户群体搜索精准。

缺点：展示率低。

第五 淘宝官方活动申报

活动促销是引流，是以后的回头客

工作安排

策划部

根据客户产品，和店家沟通，定期申报 淘宝活动。

淘宝活动有：

1.淘宝客 要求：1.）设臵商品选择当季热销商品。2.）选择图片漂亮，清晰的。3.）选择有比较高销售记录的商品。4.）尽量设臵比较高的佣金比例。

起初，产品要是不是很惹人注目的话，淘宝客可以选择在威客网发布任务，让别人看见之后，网赚也赚佣金。

2.聚划算 店铺要求：商城店：店铺综合动态评分4.5分及以上，“宝贝与描述相符”项4.5分及以上。

宝贝要求：原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部分情况可酌情降低）

做好SNS关联销售，保证货源充足，注意打包速度，发货速度等。参与聚划算的商家，很多在一天之内销量猛增，但是也在一天之内差评如潮，原因是质量不过关，物流速度慢，态度差，还有就是恶意买家。

淘宝官网活动还有，天天特价，淘宝试用，淘画报等，根据产品和卖家做决定。

店外推广（一周内注册好相关网站账号）第一，软文营销

没有响亮的品牌，也要有深入人心的名称。软文不是官方文件，可以根据产品选择一些比较时尚的话题，或者情感的话题。

如，开头可以这样：“毕业那么多年了，我一直用着七匹狼的牌子，说不清为什么，只是一种感觉吧。…….”

通常这样的软文会潜移默化的植入阅读者心理，可以选择在一些比较热门的博客上面发表。

第二，博客营销

积累人气，在博客中尽量写一些跟产品相关的东西，但是不要看上去太广告。也可以写上一些笑话，随性发挥，带上连接即可。

第三，论坛发帖

在论坛上面有几个小号，一边发，一边回，回到要有技巧，也要有围观的。争取帖子被人看见。

第四，知道问答

百度知道，天涯知道，搜搜知道，爱问知识人等都可以进行问答。可以用几个账号同时进行。

回答不要带上连接，否则会被人发现。

可以这样写“我比较喜欢有质感的钱包，现在在淘宝上面根本就买不到，大家钱包在哪里买的呢？”

答“我钱包都在淘宝上面买的，我喜欢长款钱包，真皮的，拿在手里很舒服。”

追问：“淘宝那个店啊？我怎么在淘宝看不见什么好的呢？”

答“我在淘宝商城搜的，我知道淘宝商城的质量比较有保障。”

追问：“淘宝商城的东西好贵啊，比别的店家贵好多啊。”

答“不会啊，我买的一件也就是一百多，我是买青年人穿的，质量还可以。”

追问；“你是哪家店啊。”

答“我晚上回家的时候给你看看，在家里的电脑。XX旗舰店。”

最后，可以这样，“好的，谢谢，我买了，果然挺不错的。”

第五，口碑宣传

口碑是最好最快最直接的宣传。特别是亲人，朋友，好的卖家，就是能深入人心。

第六，微博营销

现在火爆的就是微博，微博怎么正确的营销呢？其实在有一定粉丝的基础上，微博上传图片，标题可以是，晒晒我的钱包。感兴趣的人必然会跟着追问，这样的话，就潜移默化的推销了一个品牌。

第七．Q群营销

Q群营销需要很长的时间，但是效果还算可以，我们可以适当的加一些跟自己产品类似的群。

如，卖的是品牌皮具的产品，那么我们可以加一些这样群体的群，就像，外贸群，站长群，这些都是80的活动群。

选择自己擅长的领域，在群里积极的和别人解答问题，适当的推出自己的产品。

第五篇：三个月小结

小结

2010年已经成为过去，新年已经来临。回顾我这三个月的所有工作令人欣慰，在部门经理和同事们的帮助下，我顺利地度过了过渡期，适应了这里的各项工作任务，并学习积累了不少工作经验。做为一名QA技术员，我深知自己工作的重要性。在平时本职工作中，能严格把关，按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。在纪律方面，本人严格遵守公司各项规章制度，不迟到，不早退，处处严格要求自己，无特别重要事情从未请假，需要加班的时候从不推辞。平时在与同事的相处中，能够互帮互助，学习共勉。在卡夫质量保证部这个集体里，我度过了充实而又难忘的三个月。

当初，我是抱着学习的目的来到卡夫的，作为世界500强的大规模外资食品企业，卡夫有很多值得学习的经验和知识，特别是QA，在这个质量就是企业生命的时代，QA是尤为重要的核心力量。三个月，我学到了很多。

首先要把好质量关，我的主要工作是原料验收放行，在验收过程中，我严格按照作业指导书进行采样验收工作，核对好每一批原料COA上的检验标准是否和SPEC上的标准一致，检查COA上的检测结果是否合格，在MERIDIAN系统中下载更新原料的标准，及时完成原料中异物的统计，按时做好投诉和每月原料质量月报，定期检查更新每种原料的供应商三证是否齐全，做好原料留样工作，确保可以追溯。

其次对新的原料和包材，在SAP系统中做好主数据的创建和维护工作，确保在SAP中放行不出差错。做好CCP点原料沙门氏菌、产品形式检验、工厂水样的送样外检工作，再次，在实验室中进行实验时，严格按照良好的实验室操作规范进行操作，做好实验安全预防工作，管理好化学试剂领用记录，保证每种化学试剂都有MSDS，定期检查化学试剂的有效日期和标定浓度。定期做好面粉的检验方法的对比和仪器的校正，如发现异常及时与供应商联系。

最后，我觉的我的知识还不够，还学习的很少，专业知识不是很精通。来年我要多利用业余时间，了解各种原料在生产中的加工过程，对原料有更深刻的理解，让我的业务水准更上一层楼。另外卡夫是一家外资企业，语言是交流沟通的工具，2011年我一定要多提高我的英语水平，为将来的工作打下基础。

在过去的这三个月中，除了业务水平上的提高，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。我学会了心态平衡的重要，学会知足者常乐的重要，以及对生活的热爱。这是我在专业知识汲取的同时最大的收获。

2011年，我充满了信心。

匡文婷

2011年1月6日