计量营销课心得体会

第一篇：计量营销课心得体会

计量营销课心得体会

汕头大学商学院10级吕亮

指导老师：田广博士

先简要地说说我对计量营销这门学科感受最深的两点：

计量指标可以将市场信息定量化，判断和决策会更理性、更有科学依据。就拿我们在做案例时的情况来说，以往我们做企业案例的分析，不外乎就是通过SWOT、五力模型等分析、归纳、判断内外部环境，然后基于此考虑企业的营销策略，有时还会借助财务指标预测决策的盈利性和资源可行性，但是这些一般都是通过“经验式”的思考逻辑，对企业情况了解还不够深入，对实施效果也无太直接的定量分析。例如，分析日航重组后要实现快速的盈利，是降低成本更有效还是提供优质服务扩大收益更有效？其实，成本策略和服务策略都能够让企业实现利润，但是难以比较的是“程度”问题。一般地我们以“经验”先入为主地想，降低成本的获益能够直接反映到企业经营利润中去，所以降低成本会更有效。但是，借助计量指标我们可以发现，日航的服务改善在2010~2011财年并没有为其带来更多的顾客，顾客数量还是在减少，经营收益也减少了将近一半，经营收益/乘客数量在正常财年里并没有太大变化，但是经营成本/乘客数量却在减少，这说明什么？现有的服务策略并没有明显地扩大日航的收益，也没有让乘客能更多地在日航消费，而经营成本的减少却让企业明显地提高了资产收益率和毛利润率，综合来看就是在短期日航的成本策略比服务策略更有效。那为什么服务策略不能提高日航的乘客数量和钱包份额呢？顾客的意识和态度是怎样的呢？计量指标可以引你进入更深层次的思考，洞悉事件的始末，而不是停留在肤浅的经验层面。

计量营销其实最重要的不是计量指标，而是将这些计量指标联系起来、抓住问题关键的洞察力。如果只是为了计算一些指标，这门课就会叫“计量指标”。如果只是为了计算一些指标，其实初中生也可以做到，但是为什么这会是市场营销专业最重要的课程之一呢？关键的就是，计量指标本身代表着企业的定量性信息，指标与指标之间也有着复杂的关系，如果不是有专业的知识理论，是无法解读这些指标的深刻涵义的，更不用说还要结合指标进行交叉式的分析、发现问题所在。我们小组当时在准备达芙妮案例解析时，就为这种“洞察力”的需要焦头烂额。我们每人分别用不同的方式来解析达芙妮，我的组员用的是市场仪表盘和恒等式，而我则是通过全面的计量指标（包含财务状况、销售表现、库存管理、营销支出、销售点表现、顾客态度及意识和顾客获利能力）来分析。在对计量指标的全面分析中，单单是涉及到的计量指标就有52项，为了使判断更精准，我还采用了连续三年的达芙妮数据，增加最大竞争对手——百丽的指标对比，也即是有312个指标，如何在这么多的指标中抓住真正需要注意的问题、了解达芙妮的竞争态势，真的是对我洞察分析能力一个莫大的考验。或许你在对应的PPT只看到简短的一两句话，但是你看不到的是，我为了写出这一句话，删了又写，写了又删，把指标看了又看，三四页的PPT就要纠结几小时，反复推敲，画在白纸上表示各个指标之间联系的箭头都已凌乱不堪。当然不止是我一个感觉这其中需要极强的分析和洞察能力，我的组员们也是困扰极大，每一条结论的得出都要思索极长时间并且互相检验对方的逻辑是否可行。课程的高要求导致我们花费了大量的时间在研究该如何做好演示报告和论文，如何设定我们做的内容能够让我们应用更多的课本内容。以下是我们在做作业中积累的一些经验和遇到的困难：

要清楚课程的目的，才知道自己要怎么办。因为这个会涉及到设定目标和所做的事情的高度。我们小组从一开始就确定，既然这门课是要求我们掌握计量指标的使用，那么我们就要用一个真实的企业为例子，才能够借助计量指标评估企业经营策略的真正情况，最好该企业还能够在之后又调整了战略导致计量指标有明显变化，这样我们就能做的就不仅仅是计算指标了，而是真正的应用。根据这个方向，我们寻找营销方面战略调整较大、企业绩效有明显改善的上市公司（这些公司被要求对外披露数据和关键信息，又有较多的新闻媒体在报道），于是就选择了近年来受电商冲击较大、营销策略频繁的达芙妮和被称为“经营神话”、起死回生的日航。

勇于尝试，不要轻言放弃。这句话在收集计算指标所需的数据时尤其适用！因为我们在做案例时，用的都是真实数据，所以信息搜集特别麻烦，一般的财务数据还可以从报表里拿到，但是像乘客数量、航班数量这些非财务数据却需要我们在尽可能地挖遍网页的每一个角落去寻找。另外，由于日航是日本的公司，它的官网只有英文和日文两个版本，所以我们还要看英文来找，并且还要将英文的报表制作成中文的。为了获得真实的数据，我们还做了很多最后没有呈现在报告上的努力：1.刚开始想日航的数据比较少，如果能够通过老师帮忙联系企业获得真实数据，可能分析的效果会更好。于是我们通过和本地企业联系密切的欧阳峰老师联系了一个潮汕企业，编辑了一个excel表来列明我们所需要的指标，还有通过观察网络营销实施情况记录了一些对企业的疑问，但是最终由于其他的原因作罢；2.当时老师在课堂上有一个“值量比”的概念，我们觉得这个很适用于我们的分析，但是需要有日本航空业的数据。想知道国内航空业的数据简单，但是国外的就很难了。可能也有部分是能力原因，继我们在学校的数据库找不到行业数据后，又不死心地问了国内一些大学如中大、东财大的同学他们的数据库是否有这方面的数据，还找了几位在国外留学的同学帮忙查找他们学校的数据库；3.搭乘率和准时率是衡量航空业服务质量非常重要的两个指标，我们原先有想过将这两项列入市场仪表盘中，但是经过艰难的数据整合对比后发现变化其实不大，所以就没有放上仪表盘了。可用座位里程、收入座位里程、准时起飞航班及航班数量等这些交通数据只有月数据，日航自身并没有汇总月数据作为年度情况的发布，而我们的分析又是从2008财年持续到2012财年，所以就下载了60个月的交通数据进行汇总，很遗憾最终也没怎么用上这些数据„„

团队之间的合作。为了让小组每个人都熟悉应用计量指标的过程，我们每个人都要整理数据、计算公式、分析，然后再组合在一起，但由于涉及的计算量很大，交接过程中就会出现很多问题，需要大量的沟通。而后来，老师对我们的论文提出了很多宝贵意见，我们每天都有将近十个版本，不同人的修改都要放在一起，这也需要组员在时间上的高度配合和意见的统一。对此不得不说的一点，就是因为我们组是最后一个做报告的组，这个时间段也是其他课程期末考核的时间段，所以我们到了6月14号才能出论文初稿，但是经过八天修改后，到22号就已经被田广老师认定能够达到公开发表的水平，这首先肯定要感谢田广老师每天抽出不少的时间给我们的文稿反馈，还要感谢我组员高度的配合，才能让这么高效地完成论文。其实，我也知道我的组员们为了反反复复的报告、论文修改很烦恼，甚至我自己也会想不如这样就好了不要那么高要求反正区别也不是太大，尤其是某次找回来的日航数据不完整但是组员已经非常努力地整理到能够找到的数据、还将所有的财务术语翻译成中文，但我还要求她继续去找无论如何也要找到，我们俩的谈话语气简直是剑拔弩张，我们做了那么久好朋友也没有试过这么差态度对对方说话。正是有了我们彼此的体谅和自身的高觉悟，我们才能坚持走到最后，完成符合我们自己要求的作品。在此，也非常感谢我的组员们对我追求完美偏执性格的体谅和配合！

多和老师以及其他同学互动，寻求他们的指导。在演示报告和论文编写的过程中，我们都多次找田广老师为我们提建议，像确定PPT框架和理论部分内容、PPT初稿、论文选题和框架这些我们都有找过老师问过意见。有一些小组，写完发给老师看时才发现需要更改论文方向，前功尽弃，浪费了时间精力。但是我们组因为有和老师提前确定这个论文题目和框架，所以即便在修改时论文的框架也没有太大的变动。除此之外，我们在动笔写论文前也有和欧阳峰老师说过我们的构思，写完后也有发给欧阳峰老师寻求他的意见。我们也曾麻烦过戴琴琴师姐给我们的论文提建议。他们都是这方面的权威，和他们的互动中能让我们学过到更多的东西。譬如在写这篇论文之前，我们都没有写过正式的论文，对参考文献的格式一知半解，商院之前的课程也对参考文献格式没有什么要求。但是通过和师姐的沟通及对国标的实际应用，我们的参考文献格式终于比较“像样”了。这些了解都会对我们在编写毕业论文时裨益莫大，而且我们还将通过与其他同学的小组合作中去影响没有选择这门课或者不会写正式论文的同学，给他们在学习上来正面积极的效应。班里同学在MYSTU上传的有老师批注的论文为我们在写作也提供了很大的参考。在论文进入最终修改时，我们请了三位新闻学院的同学帮我们过全文，其中的一位还是外校的，他们都在语法、表述方面都提供了相当多的修改意见。所以，我们的演示报告和论文能有这样的成果也是多亏了老师们和同学们的帮忙！始终如一的细心严谨。当文稿反复改了又改，你还能够有耐性看完全文从鸡蛋里挑骨头吗？当邮件里有n份批注意见和不同时期对正文、参考文献的修改时，你还能够确保你手里的文稿整合的是最终修改、已经将批注的地方改正并汇集到同一份文档里吗？当老师在催、组员赶时间时，你确保你不是赶着做完而是细斟慢酌？„„不得不说，我引以为傲的细心严谨在写论文时被全线击溃。无论是数据整理、指标计算及分析，还是论文修改，真的是考验一个人在非一般状态下，更准确来说，是在事情繁琐复杂的状态下能否始终做到细心严谨，思路清晰，考验一个人有多坚持自己的目标。在这里，也衷心希望有机会选到这门课的师弟师妹们尽自己最大的努力去学习计量营销学，你们收获到的一定会远超出你们的想象！

第二篇：工程计量心得体会

工程计量心得体会

一个工程是在算量的过程中诞生的，作为施工企业，投标承揽项目是一切工作的开始，而投标阶段工程量的计量或复核则是投标决策的重点工作，不仅仅需要把工程量准确计量汇总出成本价，还需要深刻思考如何在投标报价中为项目后期施工及结算埋下伏笔。

一个优秀的技术员是在算量的过程中成长的，现在的技术员对项目商务意思薄弱，算量能力差，只知道管现场、管生产，这是不对的。作为一个企业，效益是目标，这就要求全员商务，从项目进场开始，技术员的算量工作就应该开始。熟悉图纸，提出问题，一个是图纸绘制问题，一个是现场施工重点、难点问题；掌握图纸，提出思路，一个是深化设计思路，一个是双优化的思路。

一个合格的预算员是在算量的过程中了解现场的，并最终享受算量成果。预算员现场去得少，现场施工不太懂，算量可以更快的帮助了解施工工序、材料用量、管线流程、工作原理等。通过实际工程量与业主合同工程量的对比，分析出各分部分项的量差情况，对亏损的分部分项进行统计罗列，通过过程商务策划确定是否进行优化或通过深化设计进行增减或是变更，将亏损项变为盈利项。同时，做好工程量统计，建立量化数据库，将使得后续的总分包施工图预算、总分包进度报量、材料管控等工作简单从容、有条不紊，保质保量并使公司的各项管理能够真正落实，达到精细化管理的要求。

目前在追求速度的时代，采用手工算量的相对优点：

1、结合现场，算量更准确；

2、业主对量，虚化工程量更隐蔽；

3、按区域按系统手工算量，对项目的了解会更清楚；

4、投标期间采用手工算量，更容易发现问题，报价时可为后期施工、变更创效、结算等预埋伏笔；

针对本次算量认识发现的问题：

1、图纸会审很重要，图纸问题多，无法正确指导施工；

2、深化设计很重要，机房管线多，设备多，进行BIM排布更有利于现场施工；

3、装配式建筑正在大力推广，但是成本增加明显，招投标需注意。

第三篇：计量工作心得体会

心得体会

中国共产党中央委员会总书记、中华人民共和国主席习近平，于2013年1月22日在第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上主要强调四个问题，第一，认真学习贯彻党的十八大精神，深入推进党风廉政建设和发腐败斗争;第二，严明政治纪律，自觉维护党的团结统一;第三，抓好八项规定落实，下大力气改进作风，第四，依纪依法严惩腐败，着力解决群众反映强烈的突出问题。

之所以如此重视党内廉洁建设，原因是多方面的。近些年，也确实出现了些许党内腐败，影响了中国共产党的工作的进行，破坏了党为人民服务的形象，违背了人民的意愿。

廉洁自律、勤政为民是党员应具备的基本素质和道德准则，也是党和人民对党员最起码的要求。我经过认真的学习并深思的思考，确实更近一步了解到自己在工作中不足;更深刻的体会到作为党员应该严格的要求自己，认真做好每一项工作，切实从思想上要清正廉洁。具体总结如下几个方面：

一、认真学习理论知识、努力改进思想作风。

近年来，在新的形势下发生了一些新变化，出现了一些新情况，有些问题甚至比较突出，比如理想信念动摇，思想观念陈旧，党员意识和执政意识淡薄，带领群众前进的能力不强，难以发挥先锋模范作用;事业心、责任感不强，思想作风不端正，工作作风不扎实，脱离群众;思想理论水平不高，科学执政、民主执政、依法执政的能力不强，缺乏解决复杂矛盾的能力，有的甚至以权谋私，腐化堕落;创造力、凝聚力、战斗力不强，有的甚至软弱涣散，不起作用。这些问题归结起来，一个是不适应新形势新任务的要求，一个是不符合“三个代表”重要思想的要求。这些“不适应”、“不符合”的问题，如果不认真加以克服、解决，就会严重影响党的先进性。在这一方面本人重视思想作风的转变，重视政治素质提高，通过学习教育，进一步增强了实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，进一步明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和执政意识，牢固树立科学发展观和人生观，提高民主管理和制度管理的水平，增强了拒腐防变能力。

在工作实际坚持做到自律，明确了“五要五不能 ”，一是要政治上清醒，不能方向不明;二是要勤政廉洁，不能懈怠谋私;三是要令行禁止，不能自行其事;四是要一身正气，不能有失形象;五是求真务实，不能虚妄浮躁。并以不断警示自己，自觉遵守中心廉政建设的有关制度和规定，不断增强了拒腐防变的自觉性。

二、做人做事求真务实，端正工作作风。

求真务实是我党的优良作风，也是党风廉政建设的重点要求，在新的形势下只有保持和发扬好这一优良作风，才能取得工作实效。务求工作实效就要办实事，决不能搞形式主义。结合自身的特点，在工作上既注意讲求工作的形式和方法，注意紧密联系实际，在转变工作作风同时，又突出求真务实地工作，克服与“三个代表”要求不相适应的方面，如事业心、责任感不够强，服务态度不够端正，工作作风不够扎实，工作方法比较简单，政策水平不够高，解决复杂矛盾的能力不强，答复问题不够耐心，处理问题比较草率等等。

特别是在工作拓展中，难度高、强度大、责任重，遇到的大大小小、意想不到的问题比较多，要积极开动脑筋，不断创新工作方法，转变工作作风，探讨新思路、寻求新方法，做扎实有效的工作，及时处理、解决这些问题，使自己的始终保持与时俱进的精神状态和求真务实的工作作风，更好地适应新形势下的工作要求。

三、发扬艰苦奋斗的优良传统，培养良好生活作风。

加强党风廉正建设，深入开展反腐败斗争中，坚持以邓小平理论为指导。深化教育，加强监督，落实责任，不断自勉，紧紧围绕“创新”、“求实”、“从严”方面下功夫，促进了自身的廉洁自律。围绕“创新”，做到“五带头、五增强”以警示自己。

作为一名党员，要从自身做到带头作用：一是带头积极参加单位组织的政治理论学习和思想教育，加强党风廉政建设;二是带头坚持民主集中制的工作原则;三是带头执行廉政规定，自觉接受监督;五是带头思想作风深入，密切党群关系，依靠群众解决工作中的实际问题。

自觉构筑生活作风上两道防线：一是党纪国法防线，二是思想道德防线，不断增强拒腐防变的能力。

四、时时刻刻关心社会，永葆党员政治本色。

在新世纪新阶段，永葆共产党员的政治本色是深刻理解和掌握“三个代表”重要思想并自觉付诸行动的重要内容，在建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明与构建和谐社会的实践中充分发挥了党员的先进性。特别是在服务人民群众方面，牢牢把握和树立群众利益无小事的观念，把群众满意作为“标杆尺度”，认真解决群众最盼、最急的事，诚心诚意为群众办实事、谋实利。在工作实际认真做到为民、务实、清廉。近年来，本人还积极参加了像灾区“献爱心”捐钱捐物活动。

同时，在工作中深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的六条基本要求和“六个贯穿始终”，即：一是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;二是要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领;三是要坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民;四是要坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩;五是要坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结;六是要坚持“两个务必”。并认真做好“六个贯穿始终”，就是把学习实践“三个代表”重要思想作为主线贯穿始终;把不断提高自身的思想认识贯穿始终;把党员的先进性进一步贯穿始终;把抓求真务实贯穿始终;把关心群众疾苦贯穿始终，把反腐倡廉永葆共产党员的政治本色贯穿始终.我们在平时的工作中，要深刻地理解和准确把握怎样才能保持共产党员的先进性和模范作用，我们要坚持思想理论，坚持勤奋学习，坚持党的宗旨，坚持工作勤奋，兢兢业业，身体力行地完成上级组织领导布置的各项工作，维护党和政府的形象，把求真务实工作，关心群众疾苦，反腐倡廉，永葆共产党员的政治本色贯穿始终。

第四篇：表计量与供水营销管理

表计量与供水营销管理

供水营销工作是供水企业中产、供、销三要素中的“销”要素，既是供水企业完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁与窗口。销售收入的多少直接关系到企业的生存与发展，买卖是否公平、计量是否正确、服务是否优质直接关系到企业形象及用户甚至是政府对企业的评价。因此，供水营销工作在供水企业中的地位与作用显得越来越重要。而水表（含流量计，下同）的计量管理工作是供水营销管理工作中一项非常重要的基础管理工作。本文仅就水表计量管理工作在供水营销服务中的地位与作用展开简单的论述。

一、供水企业水表计量工作的重要性

首先，供水企业内部管理工作离不开水表计量管理工作。

中国有句古语：半部论语治天下。在供水企业管理中，我认为一个公式就可以治理大半个供水企业。这个公式就是：管网漏损率＝（制水量－售水量）/制水量×100%。

这个公式中的内涵相当丰富。制水量涉及制水环节，售水涉及营业（抄表收费）环节，管网漏损率涉及工程建设环节，这三个环节已经涵盖了供水企业的大部分工作内容。再引申开来看，制水量还涉及制水厂的内部经济考核环节，如单位电耗等。售水所引申的环节则更广，包括抄表环节、水费回收率、水量减免、供水规模、客户发展、管网延伸等环节。在一般的企业管理中，这三个指标可以考核不同的部门。三个部门从自身工作职责或是考核方式出发，对这三个指标均有不同的期望值，比如制水部门它希望制水量越大越好，这样有利于降低单位制水成本，缩小购水量与制水差距，降低制水损耗；但这个结果导致了管网漏损率增加，这是工程部门所不愿意看到的。同样工程部门希望售水量越大越好，因为这有利于降低管网漏损率，但售水量的大小与营业部门的及时抄表、水费减免等问题相关，这对营业部门无形中也形成工作上的压力。因此，这三个指标值互相牵制影响，一些企业内部管理的联系十分明显地体现在这个公式当中。

第二，供水企业的特点决定了计量管理工作不容轻视。对供水企业而言，由于产品的不可替代性、经营的垄断性、供水的连续性等特点，水表计量工作的重要性不仅仅体现在企业内部管理上，作为贸易结算水表，更体现计量工作的连续性、合法性与公平性等方面。

所以，我们很明显地可以看到，做好这些工作，一切管理的基础在于水表（流量计）的计量管理。由此可见，水表计量管理工作在供水企业管理工作中所占据的无可替代的地位，其重要性不言而喻。

二、水表计量工作所涉及的环节

在供水营销工作中，水表计量一般涉及以下几个环节：

一是纠纷处理。

在众多的用户投诉案例当中，水费纠纷约占三分之一。其中一大部分是由计量问题所引起。在这类纠纷中首先是计量准确性问题，其次是水表的周检问题。按规定，工业用水表要定期检定，检定周期不得超过2年。生活用水表只作首次检定，使用期限不得超过6年（水表口径为15~25mm）或4年（水表口径为25~50mm），到期必须更换。但具体操作过程中，全部按此规定做到，并非易事，既涉及资金问题，又涉及平时的基础管理。计量不准导致水量估算的现象时有发生，这对供水企业也是个不小的经济损失和导致一些社会纠纷的发生。

在用户纠纷处理中，随着一户一表的增加，关于水表问题的一个典型现象是水表的空转导致计量纠纷，也是近几年时有发生的案例，产生的原因比较复杂，引起空转的原因大致有以下几种情况：一是表后的内部管网有漏水点，且漏水点比较隐蔽，不易被发现，水表正常记数，容易误认为“自转”；二是内部用水器具漏水或微量补水，例如马桶水箱漏水、水龙头不严、热水器补水等情况；三是水表距离供水立管过近，在水压不稳时造成水表被干扰，按规定水表安装需根据水表口径不同在表前后留有一定的直管段，但目前户表安装位置有时未能满足此标准，水压的变化容易对水表叶轮造成干扰，此种原因造成的“自转”比较普遍。四是多层楼房的用水环境中，个别用户私自在管道上安装小型加压水泵，干扰了邻近户表水压环境，造成邻近户表“自转”；五是在高层楼房配套的二次供水使用加压设施时，造成管道内水流瞬时变化大，压力不稳定，水表被干扰；六是换表或管道施工时管道内进入气泡，在管内压力、外界压力变化的情况下，气泡在管内不规则地来回流动，当气泡流经水表时，打破叶轮的平衡状态，造成水表忙针来回摆动或间断转动；七是叶轮进水盒孔变小、叶轮向下、滤水网孔密眼太多等水表自身原因造成水表过于敏感；八是管道内水压过高、流速过快，水表不能准确计量，此种情况比较少见。

针对水表“自转”现象，一般采取一下办法处理：

首先应了解内外部供水环境，预先了解历史用水量及交费记录，有利于判断自己的实际用水状况。再检查内部管道布局走向，确定是否为独立封闭，同时还要巡视内部用水点情况。

其次，对内部管道和用水设施漏水的认定和巡查。观察水表，如果忙针在一段时间内不停匀速转动，可初步判断用户内部有漏水现象，并可根据忙针转动速度判断漏水量大小。寻查内部漏水点，马桶、水箱和热水器是检查重点，可采取水箱内滴入墨水或用卫生纸蘸测等方法进行检查；如无明漏，需对装修暗埋管道进行检测。

最后，对非内漏现象进行分析处理。忙针抖动、前后摆动或间断性微微转动，多为水压不稳、水表距离立管过近或管道内有气泡等，此情况对计量影响不大。针对管道内有气泡的情况，可通过放水来排除管道内气泡。水表位置不符合安装规定，也会造成水表被扰动，可根据现场空间条件，改造管道、延长直管段距离。如现场不具备改造条件，可加装单向阀门或防扰动装置。目前比较普遍的解决办法是安装止回阀及排气阀。

二是统计分析。

用水量分析是供水企业报表的一大工作内容。如月度供水综合统计分析报告表中包含：用水大户的用水情况、供水量分析；与上月抄见水量的比较；供水量增减情况及分析：大、小表的供水量分析、用户供水量增减幅度较大的用户分析；制水量与用电量的对比分析等，这些基础工作

对营销管理工作都起到指导性的作用。因此，水表计量的准确性、及时性显得十分重要。否则失真的数据必然导致错误的分析结果，所产生的负面效应也是必然的。

三是检漏指导。

对小用户而言可以判断水量异常情况的分析，及时发现漏水情况，减少用户损失与相关纠纷。从大局出发，可安装区域总表，进行分区域计量，将区域总表与分表总量进行差额分析比较，对差额较大的区域进行有针对性的管网巡查检漏，可起到明显的效果。

四是检验管网设计的合理性。

管道的敷设布局，口径设计都是在管网设计阶段需要着重考虑的问题。是否较好的满足用户在水压水量水质方面的要求，需要后来数据的验证。如用水量与口径关系比较大，对该段区域用户用水量的规律进行统计归纳，可以看出管径设计合理程度进行分析研究，避免大表小流量、小表大流量等情况的发生，并对今后的口径设计、管网总体布局提出可靠现实依据，比一些理论计算更具有说服力。

五是大流量的在线监测。

大流量的在线监测除了及时掌握用水大户的用水情况、用水规律以作为总体调度的依据外，还可以作为流量计故障发生时，估算水量的依据，科学合理地对用水户进行追缴水费，为供水企业挽回损失。

六是内部考核。

水表计量问题实际上从购水到供水，从管网到客服都息息相关。一个良好的考核制度不仅仅形成一个闭环系统之外，还要以计量为载体，善于抓住关键指标，形成科学合理的考核方式。这些管理工作都有赖于计量工作的有效实施，也就是说抓好每个环节的计量工作实施内部成本核算体系，是内部管理工作中的一项重要内容。

根据本文中提及的管网漏损率公式中年涉及的因素，可以确定以下几个原则：

一、内部通报原则。

内部通报是指单位电耗、制水损耗、管网漏损率、水表抄见率等指标每月进行统计分析，并召集工程部门、营业部门、制水部门召开考核协调会。在各部门从自身角度考虑汇总意见，逐步改进考核方式，日趋合理。同时通过各种形式，暴露出各个管理环节存在的问题，这对提高管理水平大有益处。

二、客观公正原则。

除了要求计量准确的基本要求外，必须明确，内部流量计，如进厂水、出厂水的流量计不得以计量不准确为由轻易调整，以免失去与历史数据的可比性，影响统计分析的有效性。如果确认流量计存在准确性问题，必须经工程部门、营业部门、制水部门统一认可方可执行。以保证考核的公开、公正、公平。并体现出各个部门之间的相互监督与制约的内在关系。

三、合理调整原则。

通过各部门之间的日常管理中的协调与沟通，对各方意见统筹兼顾，及时纠正存在的问题。对各项考核指标不断磨合，在充分对历史数据进行统计分析的基础上，逐步调整考核指标，使之真正反映出真实情况，真正调动各方积极性，在加强企业内部管理，提高经济效益上，出谋划策，取得实效。

三、表计量工作中几个主要问题

1、与水表检定站的关系协调。

水表计量目前管理上还是供水企业管理，但依据计量法，计量质监部门又是计量监管检查的执法单位，这些关系都还没理顺，所以目前管理上也有一定的混乱之处。一些县市级的自来水公司，多数由质量技术监督部门委托授权经营水表检定站。这种形式有利于水表的强制首检，内部周检工作的正常运行。这点对供水企业服务而言，更有利于及时处理水表计量问题而引起的纠纷。然而在纠纷处理过程中，容易被用户视为供水企业既运动员又是裁判员，必然导致有失公允。笔者认为，质量技术监督部门必须加强水表计量工作的监管，在处理用户纠纷处理的过程中，质量技术监督部门理应参与在内，以显示公平性与权威性。有平时业务运作过程中，供水企业可充分发挥人才优、，资金优质对水表检定工作进行市场化运作，为加强计量工作提供后劲。

2、新技术的应用问题。

随着城市用水“一户一表，抄表到户，计费到户”的不断推进与实施，供水企业从保证供水发展到优质供水和优质服务的目标逐步取得成效，然而相应于原来的总表制，日益繁复的水费抄收无疑大大增加了供水企业的人工和经济负担，因而建立一个准确而便捷的水费自动抄收系统将有利于供水企业的科学运作与管理。

目前国际、国内水表自动抄表系统主要有四种：

一是总线制智能抄表方式，即水表上直接安装采集模块，通过联网抄表或单独抄表，组网方便简洁。

二是无线发射式水表，即利用无线技术（GPRS、CDMA等），远程无线发射与接收。

三是智能卡水表，即IC卡水表，通过预付费管理用水，用户自己去充值点充值。

智能卡水表是在当今智能卡技术与市场迅猛发展，单个智能卡及单个刷卡机性能价格比日益提高的特定时期应运而生的。居民须在供水公司指定售卡点预存款之后才能使用。它具有限量用

水、解决用水收费纠纷的功能，这是其它抄表方式及普通水表上门抄表方式所不能比拟的，并且智能卡水表如同普通水表，无需敷设线管及线路维护，安装方便、维护简单，另外智能卡水表单表自带采集、电源部分、电磁阀控制、由智能卡读入可用水量。其技术实现比较简单，所以国内智能卡水表公司己形成一定规模。但在现实中，IC卡水表由于资金、维护、工作环境等原因目前推广存在较大的困难。

四是线制集中抄表方式，即多户表数据通过分户线分路连接至抄表器，然后再通过联网到小区监控电脑，最后通过Internet到供水公司收费中心。

分线制集中抄表方式是我国现今自动抄表系统的主要模式。分线制集中抄表方式的基本原理大致相同，即由采集器定时顺序采集来自多路分线连接的水表信号并进行数据处理，存储各采集器之间采用总线制连接，最后连接至计算机，其典型特点是各户表通过分户线连接至采集器位置。目前国内市场上各抄表开发系统的公司多用此型。

以上四种抄表系统各有特色，供水企业应该因地制宜，因情而异，采用百花齐放的方式。比如说，对于老房屋，可以安装智能卡水表；对于零星开发﹑不成片的住宅楼，可以以楼为单位，通过一只单元管理机就将该楼内所有水表读数收录在内；对于住宅成片的新建智能楼宇，可以构建网络，在小区物管中心通过上位计算机对辖区内所有水表数据进行抄录与处理，至于用总线制还是分线制抄表系统，可以视安装和成本而定。当然，各系统的共存与兼容性也是必要兼顾的问题。

值得一提的是IC卡水表由于水表的工作环境影响造成维护成本较高，加上资金负担主体不明等问题，其推广存在较大的难度。据笔者了解，目前市场上已经存在机械式的预缴水费的水表，基本实现了IC卡预交水费的功能。全部利用机械机构实现，不存在电子设备，解决了水表环境对电子设施的不良影响的制约因素，成本也相对较低，具有较高的可靠性。因此，值得同行关注。

对于抄表的现代化技术应用问题，笔者的观念是新技术的应用只是一种手段，在一些用工成本较高的城市在减少劳动强度、节约人力成本、实现有效管理等方面起到较好的效果。但手段仅仅是手段，最根本的问题还是在于人的责任心以及建立责任心的内部考核机制。

3、水表产品应用情况的反馈与分析。

计量的准确与产品的质量有直接的关系。基层的应用情况，是对产品评价的一个最现实最有说服力的依据。企业内部必须形成使用报告反馈给水表采购部门，这是一项非常有必要的工作。可以毫不夸张地说，水表质量的好坏直接关系到供水企业的社会效益与经济效益。

4、水表的产权问题

在我们讨论水表周检问题的同时，其实还自然地引发出另一个问题，那就是水表的产权问题。在城市供水管理条例中明确规定，供水企业与用户之间的产权分界点就是贸易结算水表。即以贸易结算水表为分界点，靠近水源侧的产权归供水企业，靠近用户侧的归用户。然而并未明确作为分界点的水表产权归谁。从管理角度而言，用户没有精力也没有能力去管理这只水表，因此归供

水企业似乎更为合理。但最关键的是，这块水表在许多地方往往由用户负担（比如在许多县市一户一表改造过程中，用户所承担的费用中就包含了这只水表的材料费），那么由用户出资购买的设备，归用户所有，似乎理所当然。

当然，水表的产权问题，并不仅仅是归谁所有的问题。这仅仅是一个表面现象。因为产权问题意味着，今后水表更换费用该由谁负担，水表的周检费用该由谁负担等一系列相关问题。这些其实都是困扰供水企业与用户之间关系的细节问题。目前情况，尽管很少有人去争论水表的产权到底应该归谁，这是一个法理问题，同时也是一些相关法律法规在供水行业中比较缺失的一个典型反映。

“一滴水可以反映太阳的光辉，一粒沙可以窥见大千世界。”水表计量工作是供水企业内部管理工作中的一部分。但，由此可以窥见一个企业管理工作水平的高低，因此，水表计量管理工作，是一个供水企业管理工作的一个牛鼻子，做好水表计量工作，往往可以达到事半功倍的效果。

第五篇：营销沙盘实训课之心得体会

营销沙盘实训课之心得体会.前言:经二天半的营销沙盘实训,给予我的感触略显错杂.这一实训模式让我想起<<西点军规>>里头这么一句话:”西点军校在培养现代型的管理者时,其中主要的训练策略,就是”创造一个共同的敌人”,激励众人一起打倒它.而此次的实训模式多多少少在往后现实生活中是可运用的一种大局策略.因为激发人们对事物的热情总比强迫人们对事物产生热情来得好.正文:此次实训,主而是强化了我对博奕论的认识.实训的元素中含概着博奕要素中的1.参与人.2.策略.3.行动.4.信息.5.收益.6.平衡.所以与其说此实训课给我的感觉是一场企业战,不如说是一场博奕赛.而这些博奕要素也使我想起田忌赛马的故事,因田忌赛马中我觉略显’纳什平衡’的影子.也既是博奕要素中平衡的影子.在一个策略组合中,所有参与者都会面临这样一种情况:如果其他参与者的策略固定下来不再改变,那么此时自己也不会改变相对于其他参与者来说是最好的策略,这样,每个参与者都是这种情形,没有人愿意打破僵局,即达到一种’纳什平衡’.但这要区分开事件发生在一个完全信息博奕中亦或是不完全信息博奕.很显然.田忌是处不完全信息博奕中的,所以他可后行动观察先行动者的行动来获取信息.‘纳什平衡’在此次实训中也有所体现.即某一企业小组欲选定M1市场一名客户作可收益客户对象,望持续维持收益回报促使自身对此客户实行的长期持有策略固定下来不再改变,继而别他小组欲对M2市场一名客户作出同样策略固定不变,从而产生对两只小组都是最优策略局面.但是,此中含有公共知识与非公共知识的博奕趣味.此次实训课中,公共知识包括各企业小组的初始本金,游戏规则及各类型客户可带来的不同价位收益.虽然所有组别都知道哪类客户可以给予己方带来最大收益.却不知其他组别欲竞争高收益客户所作出抛掷的广告费用及价位定格.所以,这很容易使各组别陷入博奕经典模型-囚徒困境.即,若两只小组打价格战,不管你对手怎么定价,你总有想削弱他们的动机,如果双方都采用这种策略,那么价格会下降到边际成本,利润会遭受损失.在实训课中,是有个别小组表现过此策略.只是这是在不完全信息博奕中出现的.其只需看投报的广告费,价格,客户,就可看出此小组的收益,亦可见此小组有打价格战的动机.而现实生活中,老师亦有讲述此点,即当今电视行业不赢利的案件,掉入囚徒困境模型,这对消费者有利,而对企业无利.必然的是,谁都应当选择对己的最优策略.而最优策略是会随之变化的.在初拟一个最优策略时,如同老师所言:’要先选定一个目标.”但是,我觉得,站在一另角度想,另一方企业小组或许选定的目标会与己方在无意中打起价格战.这又得回归到公共知识与非公共知识当中.在现实生活中,这类似的事件也时常发生.就像打牌,两家的牌对死了,使两家都胡不得牌.当然了沙盘实训不可与打牌纯类的混为一谈.因为打牌,你永远不知道你下一张摸到的是什么,而实训中,可明见各类型客户在不同价位下给予己方的收益.一般情况下,己方都是会选择利己的策略.说到’利己’.得再次谈及’纳什平衡’.因为’纳什平衡’原理对亚当.斯密’看不见的手’(市场机制)的原理是提出了挑战的.按照亚当.斯密的理论,在市场经济中,每一个人都从利己的目的出发,而最终全社会达到利他的效果.但从’纳什平衡’来看,’看不见的手’的原理存在一个悖论:从利己目的出发,结果损人不利己,既不利己也不利他.这如同老师讲述大猪,小猪抢食那故事是一个样儿的.大猪如果仅站自身角度去选择最优策略,当然是等待.但是小猪不管站哪个角度来说,最优策略同样是等待,这就必须考虑到对方的利己策略,从而选择貌似是利他,实则利己的按钮放猪食策略.这在博奕中也被称为’剔除劣势战略的占优势战略平衡’.这样的事例,在现实生活中同样是有出现过的.’纳什平衡’的创始人-约翰.纳什.在读博期间,与同学去酒吧时,纳什及他的同学都对酒吧里几名女孩中的其中一名女子感兴趣.于是,纳什想:”如果我们都去追美女,我们只会勾心斗角,而没有一个人能得到她,如果我们接着,去追她的朋友们,她们肯定会冷淡我们,因为没人愿意做替代者,但是,如果我们都不去找那美女,我们就不会彼此阻挠,也不会冒犯其他的女孩,这是我们唯一能全胜的方法,这也是我们唯一全部能得到女伴的方法.纳什最后作出这么个结论:最好的结果,是来自于组织的每一个人,都只做对自己有利,还有对组织有利的事.这也就涉及到公共知识的另一层面.在哲学里的公共知识:我知道别人是理性的,别人知道大家是理性的.大家知道我是理性的.这也如同老师在实训课课件中阐述的:判断竞争者的战略.而评价竞争者的优势与劣势不仅要看台面,也应明白,不仅自己玩这个游戏玩得更好,也了解周围的人,也玩的更好了.从判断及选择竞争者的战略分析,需知不仅每个人都对这游戏更老练了,也使你们更了解别人的老练程度,这在实训的第三月份各小组开始直邮可见.并且你知道别人知道你如何玩好这个游戏.这也实践了耶鲁大学一名对博奕论造诣研究深刻的教授所总结的:”不仅要站别人立场上思考别人收益是怎样的.还要站别人立场上,思考他们在博奕时有多老练,并且你需考虑到,他们认为你有多老练,还需考虑到他们认为你认为他们认为你在博奕时有多老练.”这是一个换位再换位再换位的思考.这也是在此次实训中,我自身所体会此意之初影.若抛开上边讲述的细节理论感想先暂避而谈之,仅谈大局策略.此实训课首而给我灌输了一种对局势的判断.即大方针上须明了其他组别的动向意图,继而己方拟订最优策略.但是不可规避意外的发生.这像似某一小组,直邮了两张大单,舍弃此组别因没顾虑到无营销人员造成的策略错误,仅看局势方向.即可明了局势被意外的搅局了.这有意无意的意外,是此实训课程从始至终都在上演的.所以在现实生活中,对事物留寸意外势态及意外直接或间接对己方利益造成损害预想,是有一定必要的.那么,经这实训课,同时给予我的另一种反省:公共知识必须掌握好.这也是细节的问题,也是决定成败的其一关键所在.在游戏伊始,各小组的本金是相同的,且个小组的台面可流动资金也是可在计算的.老师在做市场报告时,已明说了各类客户单予哪一小组手上,所以根本无须再下座位去窥视其他小组究竟持有什么单.这些公共知识都显露出竞争对手的策略动向及可实行投入最大可能资金的预判.只是我们都忽略了它的存在.总述:或许我们都一味想着我要赚更多的钱,而忘却了我们还需赚得比任何一只小组赚得都要多的钱.以上即是我对此实训课的一些粗思简感.若哪处言之过甚,望老师多加指点.最后,我想要感谢我的各组员们.同时,我也感到抱歉.若不是此次实训课,我或许还暂不能深刻认识翟鸿燊教授曾说的:”永远不要做气氛与情绪的污染者”.11.市场营销三班

姓名: 杨贺

学号: 10131052