第一篇：公司商务礼仪培训试题及答案
公司商务礼仪培训试题（A卷）
部门：
姓名：
成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）
1、握手有伸手先后的规矩：（D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是(A)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）1.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
2、名片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
5、下列座次安排错误的是：（ABCD）A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。
三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）
3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）
4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）
5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X 6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V 7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
V 8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
V 9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）
10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）
四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。
2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？
五、案例分析题（共1题，共20分）
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
商务礼仪培训试题（B卷）
部门：
姓名：
成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）
1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 B。
A 2分钟
B 3分钟
C 5分钟
D 6分钟
2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟 3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
4、关于敬酒的正确顺序是（A）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
5、在介绍两人相识时，总的规矩是
A
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）
1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
2、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
3以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
4、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
5、自我介绍应注意的有（BDE）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（BCD）A.左前方引路
B.左后方指路 C.右前方引路
D.右后方指路
三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）
1、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（V）
2、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（V）
3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户（X）
4、在宴请现场或领导办公室等候时，应站在门口等候。（X）
5、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（V）
6、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（V）
7、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（X）
8、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（V）
9、在宴会中，若杯盏刀叉不干净，可用餐巾或手巾来擦。（X）
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。（V）
四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）
1.刚到公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？
五、案例分析题（共1题，共20分）
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方 2、1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.
第二篇：商务礼仪试题(答案)
《商务礼仪》试题
销售总公司：傅歆
一单选题
下列题目中，只有一项是符合题目要求的。
1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)
A良好的逻辑思维能力。
B清晰的语言表达能力。
C妙语连珠。
D在交谈之中，始终以礼待人。
2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)
Ａ欢迎您来我们公司。
Ｂ 不行就算了。
Ｃ 这是我应该做的。
Ｄ 请您讲慢一点好吗？
3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）
A谈话要看准时机，留有余地。
B把握好交谈的内容。
C一再要求别人重复说过的话题。
D随便解释某种现象，滔滔不绝。
4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）
A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。
B说可能刺激对方的话语。
C说话刻薄。
D用平静的口吻发表自己的看法。
5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）
A请柬邀约
B书信邀约
C口头邀约
D传真邀约
二、填空题
1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。
2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。
3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。
4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。
5、商务礼仪的功能：功能等。
三 判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）
1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）
2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）
3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）
4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）
5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）
三简答题
1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？
答：1）真诚和尊重的原则
2）平等适度的原则
3）自信自律的原则
4）守信宽容的原则
2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？
答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。
2）按约办事，信守承诺。
3）严格遵守时间。
4）注意文明。
第三篇：公司-商务礼仪培训
。
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
一、培训简介................31.1项目建议............3
1.2项目成员............3
1.3培训主题...........错误！未定义书签。
1.4培训目的...........错误！未定义书签。
1.5培训对象...........错误！未定义书签。
1.6培训人数...........错误！未定义书签。
1.7培训方式...........错误！未定义书签。
1.8培训日期...........错误！未定义书签。
1.9培训课时...........错误！未定义书签。
1.10培训投资...........错误！未定义书签。
二、培训大纲................3三、讲师简介........错误！未定义书签。
一、培训简介
1.1 项目建议： 广州经盛企业管理咨询有限公司
1.2 项目成员： XX光学电子有限公司1-2人
二、培训大纲
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）
☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一 ☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
第一部分有礼走遍天下
——商务礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 捧茶礼仪
☆ 喝咖啡的礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 舞会上的礼仪
第三部分风度翩翩上餐桌
餐桌上的礼仪
☆ 中西餐礼仪
☆ 不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪
第四部分做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第五部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第四篇：商务礼仪培训考试题答案
姓名：
单位及部门：
成绩
商务礼仪培训考试题
一、填空题（60分）
1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）
3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）
5、商务礼仪的四个环节是： 结果、需要、互动、沟通。（4分）
6、梅奥理论认为，交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通。（4分）
7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然。（6分）
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）
9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃 动物的头和脚、不吃 淡水鱼、不吃 无鳞无鳍的鱼、不吃 宠物、不吃 珍惜动物。（6）
10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）
11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）
12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西、二是 袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）姓名：
单位及部门：
成绩
二、简答题（40分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）
在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。
5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。
第五篇：供热公司培训试题及答案
填空题
1.打开检查井的人孔进行工作时，必须在打开的人孔周围设置明显的（遮拦），夜间还应在遮拦上（悬挂警示灯）。
2.检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压（36伏以下）；当人在检查井内工作时，禁止使用（电泵）。
3.供热管网在投入使用前必须(进行清洗)，以清除管道内的焊渣、污泥、铁锈、砂子等杂物，防止(阻塞管路或换热设备)。
4.管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3～0.4MPa，冲洗后的污水从系统的（最低点）排至污水井或排水沟，并保证排泄的安全。当排出的水（不再浑浊）时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。
5.管网及系统的精洗：采用流速为1～1.5m/s以上的循环水，使水通过除污器，将水中杂物沉淀在除污器内，应不断从其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（变得清洁）时，结束精洗。
6.从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网（排气阀），见水后关闭。根据管网的敷设情况，随时对管网各（高点）进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。
7.系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的（1.25倍）进行水压试验，同时对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐恢复到工作压力。在室外温度（低于0）℃条件下，应采用45～50℃的热水进行水压试验。
8.水压试验结束后，管网由（始端至末端）逐渐进行排污，逐渐开启热网（排污阀门），见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够
维持在不低于管网工作压力的70%的速度进行。
9.各热用户的通水顺序为（先远后近），即由热网（末端向始端）进行。10.二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网（循环阀门），将供、回水压力调整到正常供热参数状态下（循环冷运行）<正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行>。
11.热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用（质调节）,供暖初期、末期可以根据站内的运行情况采取（质－量调节）。
12.闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2%，（事故补水量）不小于系统循环流量的4%。
13.补水装置的压力应不小于补水点管道压力加（３０――５０）Ｋｐａ。如果补水装置同时用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。
14.供热系统必须保持（恒点恒压），恒压点的压力波动范围应控制在＋０.０２ＭＰａ以内。
15.热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频方式定压。热力网的定压宜采用（自动调节）。
16.无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任何一点都不应发生（汽化、倒空和超压）现象。
17.热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的（保养），如：定期对转动部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。
18.热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管网系统处于（满水状态），压力保持在０．１５ＭＰａ以上进行热力网（充水保养）。
19.热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告（调度室）并按程序逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。
20.热力网发生一般故障应尽量（不停热）进行抢修，若事故较大需停热 维修，应请示调度室同意并采取有效措施尽量（少停热或短时停热）。21.热水网停热面积大于（１万平方米）或停热时间超过（１２小时），必须经公司主管领导批准。
22.管道堵塞后在它的前后管道中将出现明显的（温度变化）和（压力变化）甚至完全中断某些分支的运行。
23.管道压力突然升高，是因为热源内减压系统失灵和操作不当或热网中较大热用户突然（关断阀门）造成。发生此情况应立即采取措施（降低压力），必要时应关断总热网阀门，并迅速查明原因，采取有效的措施处理。24.软化水化验人员应对已失效的软水罐及时清洗还原，直至水硬度指标达到（国家标准），同时测定氯离子浓度（不大于）自来水的氯离子浓度。25.循环水泵启动后，站内及二次网管线(高点)要随时排气，直至管网内空气排净，工作压力稳定为止。
26.运行期间随时观察除污器(前后)压差，当压差大于0.02MPa时，暂停运行，打开除污器进行清理，经多次清理，直到管网内(无污物)时，投入换热器。
27.换热器投入操作：打开换热器二次侧(出口阀)，缓慢打开换热器二次侧(进口阀)直至最大，然后关闭站内二次网联通管。
28.换热器(投入)运行，先通冷水，后通热水，先开出口门，后开入口门，(停止)运行，先停热水，后停冷水，先关入口门，后关出口门。
29.运行中不允许(停泵)调节温度，故障停泵应先将热源关闭，然后进行检修。
30.当管道发生泄漏时，应在调度室指令下进行维修，二次系统漏水，先停(热源)，后停泵处理，并注意防冻，一次系统漏水，关闭(总阀门)，然后，先关进口门，后关出口门。
31.供热期内，除因不可抗拒原因或者用户责任影响正常供热外，应当保证未实行分户计量的住宅室内温度保持在（18±2℃），保证实行分户计量的住宅室内温度可以调控到（18±2℃）；非住宅室内温度由供用热双方合同约定。32.热源单位、供热单位应当在供热开始前做好供热设施检修和燃料储备等准备工作；供热单位对供热设施充水试压，应当（提前5日）通知用户。33.用户要求停止用热的，应当在每年9月30日前向（供热单位）提出申请，并签订停热协议。停止用热的用户应当交纳热费总额百分之三十的基础热费。34.供热期内，已办理了停止用热的用户确需恢复用热的，应当向供热单位（提出申请），重新签订供用热合同；（热费）自恢复开通之日起，按月计收，不足1个月的按1个月计算。
35.用户应当于供热前向供热单位足额交纳热费。逾期未交费的，供热单位可以采取（暂缓供热、限热或者停止供热）等措施，并自逾期之日起按照所欠热费总额的（千分之三）加收滞纳金，加收滞纳金不得超过本金。36.房屋产权发生变更时，原产权人和新产权人应当共同到供热单位办理（供热合同）变更手续，并一次性结清所欠热费和滞纳金。
37.热源出口处，由热源单位、供热单位各自出资安装两块（同型号）的计量仪表，互为参考，互为监督，热源单位应当给供热单位提供科学合理的安装位置。
38.在集中供热覆盖区域不得（新建燃煤供热锅炉），现有分散供热燃煤锅炉，应当按照城市供热规划逐步拆除，并入集中供热管网。在城市供热主管网未到达的地区进行房地产开发的房地产开发企业，应当按照城市集中供热规划（配套建设）城市供用热设施，与建设项目同时设计、同时施工、同时验收交付使用。
39.居民住宅热系统实行分户计量的，按热量收取采暖费。没有实行分户计量的居民住宅收费按使用面积计算<使用面积按建筑面积乘以一定的系数计
算：建筑面积80平方米以下乘以0.7的系数，建筑面积80平方米至120平方米（乘以0.75）的系数，120平方米以上（乘以0.8）的系数>。
40.集中供热系统是一个封闭性循环系统，影响暖气不热的因素比较复杂，并不是简单的几种因素就可以概括的，现根据多年城市集中供热运行的理论与实践，按照（集中供热热源）、（一次管网）、（换热站）、（二次管网）及（室内采暖系统）等五个方面，将导致暖气不热的因素进行分析。
单项选择题（每小题4分）
1.对居民住宅也可利用压力、温度对系统进行初调整，其方法如下：将二次网的供水温度（tg>60℃）保持某个温度不变，压力保持在运行压力上。当热网的总回水温度不再变化，此时，记录一次网、二次网供、回水温差，若所有热用户的供、回水温差（tgi-thi）与一次网（tg-th）的温差不超（C），即可认为初调工作结束。
A.3℃ B.5℃ C.2℃
D.6℃
2.通过管线的（Ａ）或借助于管道故障探测仪来确定损坏部位。然后放去管内存水，用自吸泵或潜水泵抽出地沟与室内的积水，此后即可更换损坏管道。如果损坏不严重，可以在损坏部位进行焊补。
A.外部检查 B.内部检查 C.上部检查 D.下部检查
3.热水管道产生振动，是因为管道内存有气体或产生气塞、汽化造成的，产生此情况，应对管道（Ｄ）进行排气，仍然振动应查明原因，及时处理，消除振动。
Ａ.最低点
Ｂ.最末端
Ｃ.最始端
Ｄ.最高点
4.当被检查的环境温度（Ａ）时，不准进入工作；环境温度在40～50℃时，应采取适当的安全通风降温措施，并适当的轮换工作和休息。Ａ．超过50℃
Ｂ.低于25℃
Ｃ.超过65℃
Ｄ.低于65℃
5.开启支管网的循环旁通和供、回水阀门，使支管网逐个投入加热循环，支管网开启的原则为（Ｄ）。支管路开启应缓慢，并时刻观察压力、流量、温度的变化，随时向调度汇报。
Ａ.先大后小 Ｂ.先远后近Ｃ.先小后大、先近后远 Ｄ.先大后小、先远后近
6.根据公司要求，换热站向二次网和热用户进行充软化水。换热站供水压力应（Ｂ）正常循环压力的70%，发现异常情况，及时汇报给相关人员并做好记录，如果供水压力不能维持在正常循环压力的70%，应适当降低充水速度，并查明原因。
Ａ.不高于
Ｂ.不低于
Ｃ.长于 Ｄ.短于
7.吕梁市供热期为当年（Ｃ）.根据气温变化情况，经市人民政府批准后，供热期可以移前或者推后。
Ａ.11月1日至次年4月30日
Ｂ.11月1日至次年3月30日 Ｃ.11月1日至次年3月31日
Ｄ.12月1日至次年3月31日
8.热源企业出口处的计量仪表，由热源企业负责维护管理；单位用户进口处的计量仪表，由（B）管理。
A.热源企业
B.供热单位
C.单位用户
D.小区物业
9.各用热单位和居民必须与供热单位签订（Ａ），合同内容应包括供热期、供热面积、供热参数、事故维修责任、收费标准、供用热双方的权利和义务及相关事项等。
Ａ.入网合同和供用热合同
Ｂ.入网合同
Ｃ.供用热合同
Ｄ.入网申请和供用热合同
10.热源单位、供热单位应当按照规定对其维护管理的重要供热设施，设置明显的（Ｄ）标志。
Ａ.告示
Ｂ.特殊
Ｃ.提示指引
Ｄ.安全警示
多项选择题
1.管道清洗前应将管道系统内的(A、C、D、E)等拆除，待清洗合格后在重新装上。
A.调节阀阀芯 B.除污器 C.温度计 D.滤网 E.止回阀阀芯
2.热用户不得有下列行为（A、Ｂ、Ｃ、Ｅ）Ａ.擅自入网用热；
Ｂ.非因维修擅自启闭供热阀门；
Ｃ.擅自改动供热阀门、热计量装置等设施或者供热管线； Ｄ.擅自申请停复热；
Ｅ.擅自排放或者取用供热系统内热水；
3.供热单位应当保证用户室内温度持续达标，但有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）等情形之一，导致用户室内温度低于16℃或者约定温度的，供热单位不承担责任： Ａ.室内供热设施不能正常使用的；
Ｂ.室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的； Ｃ.排放或者取用供热系统内热水；
Ｄ.房屋围护结构和门窗等不符合保温技术规范的；
Ｅ.其他由用户原因造成室内温度达不到规定标准或者约定温度的；
4.有下列情形之一的，不得申请停止用热（Ａ、Ｂ、Ｃ）； Ａ.新建建筑第一年并网用热的； Ｂ.供热采暖系统不具备分户控制条件的；
Ｃ.危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的； Ｄ.热用户主动提出申请的。
5.禁止任何单位和个人有下列行为（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）： Ａ.损坏和擅自拆除、移动改造管网设施阀门、仪表及其它设施；
Ｂ.擅自将用热设施与供热主管道连接；
Ｃ.擅自在规定的城市供、用热设施安全范围内修建建筑物、构筑物，堆放物品及挖坑、取土、爆破等；
Ｄ.向城市供热管道排放雨水、污水或倾倒垃圾、残液； Ｅ.其它影响供热管网和设施安全的行为。
6.根据《吕梁市城市供热管理办法》规定，可对热电联产集中供热区域内进行供热稽查，稽查内容包括对企业外部事项进行的稽查及对企业内部事项进行的稽查，具体有（B、C、D、E）等其它共计十二项内容 A.用户申请入网；
B.用户擅自入网用热（窃热行为）；
C.用户擅自安装使用热交换器、散热器、水泵等设施(私改管道)D、用户擅自排放或者取用供热系统内热水； E、稽查供热二次管网及换热站的运行管理监督检查；
7.换热站安全要求有（A、B、D、E）等多项内容。A.站员女同志上班时间除穿工作服外，还需戴帽。B.一次网高温管道要有明显标志，防止人员烫伤。C.站内可以饲养猫狗之类动物。
D.站内压力表、安全阀按照国家有关规定每年要求校验一次，校验合格后方可使用，否则需更换
E.站员高空作业（超过3米的高空作业）必须有人监护和采取安全保护措施，防止发生事故。
8.下列属于违法用热行为的有（A、B、D、E）
A.向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾；
B.私自安装供热管线、接入供热管网、扩大用热面积；
C.申请过户；
D.擅自排放或者取用供热管道内热水； E.擅自拆除、损毁供热设施警告标志。
9.失水排查的方法有（A、B、C）
A.用户要在日常生活中随时检查居室内阀门是否坏死，管道、散热器有无滴漏现象。
B.用户还要随时辩听门前下水井、下水沟有无水流动的声音，是否存在沟内管线漏水现象。
C.用户要积极配合供热中心站维检人员排查失水、维修管道，减少失水耗能。D.在家观察。
10.从供热设施盗水、放水的危害有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）A.破坏了压力平衡，造成供热系统不稳定。B.一家放水，大家的供热质量都会受到影响。C.容易致使供热系统集气。D.盗用暖气水是违法的行为。
简答题
一、热力网运行中维护标准有哪些？
答：1.井室内无泥土、杂物、积水符合相关要求。
2.各阀门开启灵活，阀杆、填料、压兰螺栓用油脂养护。
3.无跑、冒、滴、漏。
4.保温良好（有被破坏的保温层应急时修补）。
5.井盖无破损（如有损坏、丢失应及时更换）。
二、热力网停运前的检查内容有哪些？
答：1.管道及附件是否正常，有无缺陷。
2.管道保温是否完好。
3.固定、滑动支架、托架等管道支撑是否完好。
4.地沟及阀门井是否完好。三、二次网充水前的准备工作有哪些？
答：1.通知所有用户做好供热准备工作，检查二次网管路系统及 用户采暖设施情况。
2.确定各分支线供、回水阀门全部关闭，循环联通阀开启。
3.确定所有二次网的排污、泄水、排气阀门全部关闭，热用 户自动排气阀开启。
4.检查换热站及二次网仪表装置，确认其达到齐全、准确、可靠、正常。
5.热用户室内采暖设施齐全完整无缺陷。
四、管道压力突然降低的原因是什么？
答：管道压力突然降低是因为热源内设备发生故障或热网中较大
用户未经批准、阀门开启过大或热网中管道发生较大损坏、泄漏等原因造成的。
五、当电源中断时，故障处理应按哪些程序进行？
答：1.开启应急照明
2.关闭水泵出口阀门
3.启动应急补水
4.将用电设备置于停止位置
5.及时对电源系统进行检修
六、当二次网出现故障时，应按哪些规定进行处理？
答：1.当二次网回水压力过低时，应加大补水量，并应及时查明
失水点。
2.当二次网供水压力超高时应泄水，并应停止补水，查明超 压原因。
3.当二次网补水箱水位过低时，应加大软水制备量。
七、为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合哪些要求？
答：为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合下列要求 软水硬度≦0.03mgN/L，氯根含量≦25ppm，碱度≦22 mgN/L，PH≧7。
八、若发现家中暖气片漏水该怎么办？
答：①若为分户系统，将入户供、回水阀门关闭即可。
②若为上供下回系统，将故障管段的控制阀门关闭即可；若故障管段无阀门或阀门无法关闭，则立即通知物业或供热公司工作人员到场关闭该楼的总阀门，并建议用户在停暖期将易损坏的管段更换。
③若楼内立管漏水立即通知物业工作人员到场关闭该楼阀门。
九、循环泵停止步骤有哪些？
答：1.接调度指令停止热网运行时，应在站长监护下进行操作；
2.先关出口门，注意电流降至空负载电流；
3.断开操作开关，停泵，关闭入口阀门；
4.如室内温度低于5℃，应放净泵中积水，以防泵冻裂。
十、城市供热设施的维修、养护、更新、改造责任按产权划分，由产权人负责。热电联产集中供热设施的维修、养护、更新、改造责任，按哪些规定划分？
答：1.热源单位厂区及其出墙1米以内的供热管网等供热设施，由热源单位负责；
2.热源单位出墙1米以外的一次管网、热力站及热力站出墙1米以内的供热管网等供热设施，由供热单位负责；
3.热力站出墙1米以外至用户的二次管网、入户管线及用户室内供热设施，由用户负责；
十一、用户供热面积变更怎么办理？
答：①用户增加供热面积，按入网有关程序办理；②用户减少供热面积，需
向客服中心提出申请，由客服中心安排人员实测用户供热面积，经双方签字认可后，由客服中心为用户协调，由收费大厅办理供热面积变更。
十二、简述热费收费标准
答：（1）按面积收费：①居民热价：3.2元/㎡（使用面积）月。②非居民热价：A、政府机关：4元/㎡（建筑面积）月。B、经营性：5元/㎡（建筑面积）月。
（2）超高收费：房屋单层计费空间高度以3米为限，超高3米的，每超高0.3米，按照供热收费面积的10%计算收费面积。6米加收100%，6.3米加收120%，6.6米加收140%。
十三、开始供热时为什么要进行排气？
答：供热管网内的气体容易聚集在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器散热效果不佳，放气阀一般安在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以建议热用户在供热初期要及时排气，以保证供热质量。
十四、简述二次网发生漏水时的处理办法
答：根据《吕梁市城市供热管理办法》有关规定，供热二次管网属用户产权，其维修、养护、更新、改造责任由用户负责。因此，用户二次网发生漏水后，我公司应及时关断漏水管网支线阀门，同时通知其产权单位或物业部门负责维修，我公司无偿给予技术支持，必要时协助处理并实行有偿服务。
十五、供热稽查的含义及作用是什么？
答：供热稽查是对企业自身内部或外部供热生产运行、能源消耗、热费收缴、维护服务和供热温度、用热行为等管理情况所进行的检查、监督活动。主要作用就是查找工作中存在的问题和不足，杜绝供热管理各环节中的“跑、冒、滴、漏”，促进工作方法的不断改进，确保企业各项生产管理活动有序、有效、健康的进行，保证企业合法利益不受损害。十六、三违现象是指？
答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
十七、为什么要进行分户改造？
答：更换原有的供热系统，分户供热，单户循环，避免原有上供下回、下供上回、一处堵塞，家家受影响的现象，这样也可以把热量分配平均，供热更合理。
十八、面积有异议怎么办？
答：热用户对用热面积有异议，可向我公司递交书面申请，我公司将做出解释或重新测量。
十九、为什么隔三差五就得排气？
答：在供热系统中排气的作用是防止供热管道中的空气聚集在管道局部高点，使管道中流体可通过横截面积减少甚至堵塞流体，造成管道流量减少甚至没有。而排气阀处于系统最高处，在运行时空气并没有全部由排气阀全部排出，有部分空气聚集在系统死角，随着系统继续运行或停启泵，这些空气会聚集到排气阀，所以需要再次排气。
二十、暖气片很热，为什么家里温度不高？
答：暖气片很热，这说明供热系统正常，室温不高可能是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热，住在楼的两侧、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。二
十一、如何排气？
答：拿一块干抹布，挡在暖气片上面的排气阀和墙壁之间，然后用手或一字型的螺丝刀慢慢拧开排气阀，直至排出的全部是水，不再有气为止。二
十二、铺设木地板的房屋为什么温度不高？
答：地暖系统中地面是散热器，使用保温性材料（木地板属于保温性材料），影响散热效果，导致家中温度不高。二
十二、为什么家里供水热、回水冰凉？
答：这是由于供热设施有堵塞，循环系统流量不足造成的。二
十三、为什么要收取滞纳金，有文件规定吗？
答：实行滞纳金政策是为了改善城区的供热环境，保障广大正常交费热用户的合法权益及供热公司的正当权益。我公司所定的滞纳金收取政策是参照中华人民共和国合同法第一百八十二条规定，热用户应当按照国家有关规定在与供热公司约定的时间内缴纳取暖费用，逾期不交者，将会产生违约金。我公司规定，凡是未能在供热期内交清取暖费的用户将在供热期结束后的第一天开始计收滞纳金，计费标准为以往未缴纳取暖费用的3‰∕日，滞纳金最高不超过本金。二
十四、为什么暖气片温度时高时低？
答：建筑物的散热量大小与室外温度等因素有很大关系。供热系统是根据天气情况自动调整供水温度的，天气越冷，供水温度越高；天气越热，供水温度越低，所以暖气片的表面温度时高时低。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。
二十五、从暖气片放水能否改善供暖效果？
答：不能解决根本问题，而且随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。
二十六、新小区是节能建筑，为什么还有个别用户反映不热？
答：原因可能是个别单元系统供热管网安装不合理造成的，还有个别用户私自改动室内供热设施，造成室内系统循环不畅。二
十七、简述失水控制的意义
答：失水就是失热，失水是浪费热能的主要源头之一。对于热网而言，水是输送热能的载体，失水越多，热能流失越大，失水如同失血。千家万户的失水累积起来的将会影响到整个城区的供热。控制失水，人人有责，为了我们大家的温暖，请严查失水，节热节能，共创供热和谐。
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