沟通走向成功的桥梁 ----《沟通与协调能力》学习心得

第一篇：沟通走向成功的桥梁 ----《沟通与协调能力》学习心得

沟通走向成功的桥梁

----《沟通与协调能力》学习心得

通过学习《沟通与协调能力》，使我深刻的明白了有效的沟通对于个人和企业发展的不可或缺，一个人和一个企业想要成功，就必须提高沟通与协调能力。

目的的实现有赖于有效的沟通。

有效的沟通必然可以实现其沟通的目的，比如：沟通可以实现对学生的控制，看看学生是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励学生，改善学习的态度和积极性。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与学生的交流，切实指引学生的行为，不断激励学生有效的提高学习效率，与学生共享挫折的教训与成功的喜悦，把握学生发展的持续、良性的发展方向。

心态决定沟通的成败。

有效的沟通取决于心态，这要求我们老师要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何促进学生的发展出发，加强与学生的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心学生的成长，随时随地注意学生的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们老师要主动的和学生进行交流，当学生出现困难要主动伸出援助之手，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。

沟通的方法技巧是沟通成败的关键。

沟通还要注意方法技巧的问题，与别人沟通的时候，应该学会倾听，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。尤其对于学生有给予其充分的表达的机会，尊重其表达的欲望。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

第二篇：《沟通与协调能力》学习心得

《沟通与协调能力》学习心得

本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！

沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循，但是绝对没有固定的规律。我们应端正心态，主动沟通与协调，提高理解别人和被理解的能力，多站在别人的角度思考问题，协调好各种人际关系，在快乐中沟通，在沟通中快乐！

第三篇：沟通与协调能力学习心得

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。下面小编整理了沟通与协调能力学习心得，欢迎参考！

一、前言

沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。

沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。

今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。

二、答题思路

（一）考查内容

答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。

1.沟通意识

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。

2.协调能力

协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。

（二）作答技巧

1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。

2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。

3、定“顺序”——先急后缓、先人后己

这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

4、重“自省”——总结经验、吸取教训

在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。

5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）

在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。

【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。

【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。

【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

三、典型例题

若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？

【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

第四篇：沟通与协调能力学习心得一

沟通与协调能力学习心得一

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

沟通与协调能力学习心得二

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。沟通与协调能力学习心得三

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沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调能力学习心得四

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通

过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

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其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

第五篇：沟通与协调能力(2011参考)

沟通与协调能力 考试(一)单选题

1.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

2.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

3.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

(A)组织中的各团体的目标越多

(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体

(D)成员的工作的专门化

4.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.关于信息沟通说法不正确的是（D）(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

6.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己

(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

7.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反应

(D)表现

8.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）(A)直接补短法

(B)间接补短法

(C)全面提高法

(D)层级递进提高法 9.在工作中和关系不太好的人要（B）(A)寄希望于对方向你伸出援手

(B)要考虑与对方合作

(C)主动帮助他们

(D)各做各的事情

10.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D）(A)求援——帮助

(B)同意——温和

(C)帮助——接受

(D)管理——服从

11.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）(A)一视同仁

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则

12.下列哪些不是领导目标的特点（A）(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理

(D)目标指明方向

13.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的(A)领导协调的实质

(B)协调过程

(C)协调的目的性

(D)协调的内容

14.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)获得上级的信任和支持

(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

15.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（C）(A)限制破坏性冲突的能力

(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力

(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

16.定性分析主要是区别（B）(A)性格差异分析

(B)协调能力差异分析

(C)造诣差异分析

(D)能力构成的差异分析

17.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

(D)环境污染和环境发展不和谐事件

18.林肯当上美国总统的原因是（C）(A)依靠自己的才华

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭

19.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C）(A)组织冲突

(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突

(D)趋避型冲突

20.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）(A)思想教育与知识教育相结合的方法

(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法

(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

21.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）

(A)交换立场

(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)给冲突双方留台阶

22.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原则

(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标

(D)立足于现实状况

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表现(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北欧商人

(D)爱尔兰商人

24.领导者职业道德核心是（A）(A)公正原则

(B)平等原则

(C)民主原则

(D)信任原则

25.国家政治、经济生活的主题之一是（C）(A)地区差异

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

26.高团队绩效的根本保证是（D）(A)激发中低水平的恶性冲突

B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

27.不是严于律己做法的是哪一项（A）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D)多倾听别人的意见

28.跨文化沟通的精髓是（C）A)开展文化交流

(B)了解对方国情

(C)具体沟通对象具体分析

(D)向对方宣传本国文化

29.下列哪些不是领导者的协调能力的特点（B）(A)本质上的创造性

(B)遗传性

(C)组合的差异性

(D)内容的综合性

30.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

(二)多选题

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）(A)经济手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)计划手段

2.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的(A)决策能力

(B)指挥能力

(C)组织能力

(D)控制能力

3.日常中跟领导相处的模式有（ABCD）(A)说得对，就办；说得不对，就顶

(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.领导者要警惕的现象有（BCD）(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

(C)一遇分歧就坚持要把它平息

(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向

5.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）(A)目标完全一致的志同道合型

(B)目标基本一致的友好共事型

(C)目标不一致的根本分离型

(D)目标不一致的貌合神离型

6.建立健全社会安全阀系统具体做法有（BD）

(A)发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治

(D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

7.恰当、巧妙的拒绝上级，是（CD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现(B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

(C)能有效维护个人的尊严

(D)有助于提高你在上级心目中的地位

8.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）(A)饮食习俗

(B)宗教问题

(C)交往模式

(D)文化底蕴

9.与下级沟通的技巧有（ABD）(A)让下级知道你关心他们

(B)给予能干的下属关心和肯定

(C)充分依靠下属

(D)让每个人都受到重视

10.关于建立感情说法正确的是（BC）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

11.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）(A)性格基础

(B)一般能力基础

(C)实践基础

(D)心理生理基础

12.组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体(A)若干个相互制约的元素

(B)若干个相互制约的子系统

(C)若干个相互联系的子系统

(D)若干个相互联系的元素 13.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）(A)领导者

(B)协调对象

(C)协调手段

(D)协调目标

14.冲突源包括（ABD）(A)沟通

(B)结构

(C)方式

(D)个人因素

15.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（BCD）(A)思想协调是解决问题的关键

(B)思想协调是实施激励

(C)思想协调是解决问题增强凝聚力

(D)思想协调是积极的平衡

16.对沟通的影响的因素有（ABC）(A)语言因素对沟通的影响

(B)非语言因素对沟通的影响

(C)信仰与行为习惯对沟通的影响

(D)文化对沟通的影响

17.组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A)任务不清

(B)职责不明

(C)互相牵制

(D)扯皮

18.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）A)着眼目标，控制全局

(B)把握方向，协调全局

(C)高瞻远瞩，规划全局

(D)要立足整体，统览全局

19.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（BC(A)朋友关系

(B)顾主关系

(C)师徒关系

(D)夫妻关系

20.涉及气质问题的方面有（）(A)工种分配

(B)恋爱婚姻

(C)处世交友

(D)选择职业

(三)判断题

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

是 2.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

否 3.专业技术人员与直接管理人员(部门经理或车间主任)之间的冲突是人际冲突

4.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。5.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

否 6.只要道理讲得对，就能打动人心

否

7.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 是 8.如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

9.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 10.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

否 11.在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 12.对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

14.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

15.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 16.协调手段是领导协调的中介和桥梁

17.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

是 18.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

19.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

否 20.神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 21.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

22.知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

是 23.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

24.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

25.“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪

26.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

否

27.完全讲不同语言的人，在沟通时要通过翻译就能正常沟通了

否 28.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

是

29.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源 30.在下级和上级发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要做到既坚持原则，敢于提意见

是