服务之星评选方案0813

服务之星评选方案

为了进一步在全体员工中深化“用户至上、服务第一”的客户服务理念，通过推选服务之星的活动，树榜样、立标杆，发挥先进模范的作用，从而激发全体员工的服务工作热情和积极向上的进取精神，提高物业系统的整体服务水平，特制订本评选方法。

一、评选操作

1、评选主题

“服务从微笑开始”

2、评选目的A规范员工的礼仪和服务行为，深化服务服务的内涵。

B提高服务意识和服务水平，塑造物业服务品牌形象。

C配合“管家服务”的精神，营造管家服务的文化氛围。

3、评选范围

物业系统各项目部门的一线员工均可参与本次评选。

4、评选方式

项目部门负责人推荐+员工票选+业主票选

5、评选时间

每月20--每月29日

二、评选标准

1，服务质量

耐心细致的服务精神，及时处理业主的诉求，没有被投诉的记录。

2，工作业绩

及时完成工作任务，并能总结经验，提出合理化建议。

3，仪容仪表

按照行为准则严格要求自己，仪容整洁大方，举止得体，文明用语。

4，工作纪律

严格遵守公司的作息安排，无迟到、早退、旷工等不良现象。

三、评选步骤

1，确定项目、部门的服务之星参选人名单

每月20日之前，按照物业公司总人数的5%的比例由员工推荐各部门员工参与《服务之星参选人名单》的筛选。

2，确定服务之星候选人名单

每月22日之前，组织召开“评选工作组会议”从参选人名单中按《评选标准》进行初步筛选，确定候选人名单。

3，展开公司服务之星候选人的宣传

每月24日之前，对候选人的相关资料进行收集（个人事迹、个人感言、客户或业主的评价、个人照片的资料），形成的候选人海报在公司及业主中宣传展示一周。员工可以向候选人投票（记入评分系统），领导可以向候选人投票（记入评分系统）员工的好人好事事迹被领导或业主发现的（记入评分系统）。

4，选票统计报告

每月30日之前，行政部负责人收集选票并进行选票的统计工作，交评选工作组会议审核。全程保密。

5，组织召开颁奖仪式

每月初，组织召开“服务之星”的颁奖仪式，通过颁奖仪式的方式来引起全体员工对活动的广泛关注并积极响应的精神。

四、奖项设置

1，获得“服务之星”荣誉证书；

2，获得奖金000元人民币；

3，纳入年终优秀员工评选和年终个人绩效考评之中。

五、评选机构

公司应于8月20日之前成立“服务之星”评选工作组，开展本次评选工作的组织与执行工作。

（1）“服务之星”评选工作组人员组成组长：

副组长（2位）：

组员：各部门负责人

（2）评选工作组组成人员的职责

组长职责：负责该项目的整体指导，并进行评选工作的监督，保证公平公平公正。

副组长职责：负责该项目的执行，处理和解释公司活动所遇的各种问题。

组员的职责：辅助该项目的执行，配合副组长的工作。