最佳服务之星评选方案

第一篇：最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案

为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。特制定本方案。

第一条 “最佳服务”活动的适用人员范围

1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）

各部门课长、主管

3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条 “最佳服务之星”活动评选条件

１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）； ２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。３、工作表现良好，微笑为顾客服务。第三条 “最佳服务之星”活动评定标准

一、“服务之星”员工评定标准：

1、营业员   以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；

特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

2、收银员    以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；

特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

3、客服员   以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

4、防损员   以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

二、“服务之星”课长、主管评定标准：   以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

三、优秀员工（后勤）评定标准：

１、所有后勤人员，包括人资行政部、企划部、财务部、电脑部、后勤部、收货部、百货部。   以《岗位说明书》中的各岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

第四条 “最佳服务之星”活动评定方法

一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、课长、主管及优秀员工考核标

准，进行“服务之星”员工、“服务之星”课长、主管、优秀员工人选的初评工作。

二、各部门将预评员工人选材料：“服务之星员工考核标准”和“服务之星评审表；“服

务之星课长、主管考核标准”和“服务之星（优秀员工）人员审评表上报至人资行政部

汇总。具体人数可参照：

1、“服务之星”员工人数：按部门员工人数=1:10（当部门人数达2位数，评选人数按个位数四舍五入评选）；

2、“服务之星”课长人数=1：5（当课长人数只有个位数时只评选一位；当课长人数达两位数，如个位数为1—4的视个位数为0进行人数评选，如个位数为6—9的视个位数为5进行人数评选）；

3、优秀员工人数：后勤员工人数=1:10（当后勤人数达两位数，评选人数按个位数四舍五入评选）

4、“服务之星”主管每月评选1人 第五条 评定流程

一、每月1号选举上月的优秀服务之星；

二、由员工级优秀服务之星由部门员工投票选举产生，报人资行政部审核，经确认该员工符合条件时上报店长及上级领导批准；

三、课程级以上优秀服务之星由部门员工选举产生后再由员工级优秀服务之星选举生 产，再上报人资行政部及上级领导批准； 第六条 奖励措施

一、制作“评星创优”布告栏，置于明显地方，公布“服务之星”员工、课长、优秀员

工的姓名和照片；

二、优秀服务之星各店奖励优秀津贴200元/月以示鼓励、一、二星级员工奖励星级津贴200元/月、一/二星级课长奖励星级课长津贴300元/月，连续半年被评为星级员工享受三星津贴400元/月、四星津贴500元/月、五星津贴600元/月，五星级为最高）；

三、获公司“优秀服务之星”由各店在每月18号发放；

四、各“服务之星”员工、课长、优秀员工在晋升中将作优先考虑对象；

五、组织员工参加创亿购物广场每月/季/年度的“星级员工”户外拓展活动。第八条 考评组成员

一、人资行政部主管负责分店的选举筹备及监督工作；

二、各部门主管负责提名优秀服务之星的选举工作；

三、人资行政部经理负责评审选举产生的员工是否符资格；

四、店长及副总经理负责审批工作；

第九条 其它

1、被评为“服务之星”及优秀员工的人员，次月享受星级（优秀）员工待遇；

2、员工在享受待遇期间如有不良表现，没有起到表率作用，同时在月度绩效考核当中评为“基本合格”或“不合格”者一次，经人资行政部核实报公司考评组，将撤消其“服务之星”、“优秀员工”资格；

４、当月违纪一次的，取消当月星级补贴或优秀补贴。

５、当月违纪三次以上者经人资行政部核实报公司考核评组，将撤消其“服务之星”、“优秀”资格。

６、岗位异动及门店调动，均不享受“服务之星”、“优秀员工”资格。７、各部门应对评星人员从严要求，认真考评，切实做到公平、公正。

８、凡参加“优秀服务之星”人员其经历将记录在其个人档案中作为考核依据。９、各部门结合自身情况依据此办法实施。

１０、本方案解释、修改权归创亿未来城有限公司人资行政部所有。

11、本方案自公布之日起试行生效！

第二篇：“服务之星”评选方案

关于2014年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：

一、活动的评选对象

（一）服务之星：

凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工)均可参加评选。

（二）优秀员工：

凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工)均可参加评选。

二、评选条件及标准

（一）“客服组员工服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、一切行为以公司利益和声誉为重；

7、本物管理费收费率达到公司规定标准；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（二）“秩序组员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优

质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（三）、“工程组员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

6、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

7、一切行为以公司利益和声誉为重；

8、在公司的技能考核中达标；

9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优

质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

4、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、一切行为以公司利益和声誉为重；

6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；

4、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、一切行为以公司利益和声誉为重；

7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（六）“优秀员工”的评选标准

1、具有良好的思想品德与敬业精神；

2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；

3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；

4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；

5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；

6、管理类、专业类员工中绩效评估为A的职员，绩效评估结果为“优秀”的部分员工；

7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；

（二）奖励办法：

1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。

2、“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。

第三篇：“服务之星”评选方案

关于物业公司“服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

（一）“客服中心员工服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、一切行为以公司利益和声誉为重；

7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（二）“保安部员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能

防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（三）、“工程组员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

7、一切行为以公司利益和声誉为重；

8、在公司的技能考核中达标；

9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（四）“清洁组员工服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、一切行为以公司利益和声誉为重；

6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星的评选标准，于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”；

（二）奖励办法：

1、物业公司颁发奖品，以示鼓励；

2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。

第四篇：“服务之星”评选方案[推荐]

关于物业公司“月度服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司服务中心基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程部员工、环境部员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

（一）“客服中心员工服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、一切行为以公司利益和声誉为重；

7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；

8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（二）“保安部员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能

防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（三）、“工程部员工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

7、一切行为以公司利益和声誉为重；

8、在公司的技能考核中达标；

9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（四）“环境部员工服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、一切行为以公司利益和声誉为重；

6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：每月30日前由各部门员工不记名投票，得票最多的前两名被推荐候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星的评选标准，于下月3日前报公司主管领导最终评选出两名物业公司月度“服务之星”；

（二）奖励办法：

1、物业公司颁发奖金，以示鼓励,第一名奖金300元，第二名200元；

2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊上通报表扬。

3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。

渭南市恒天物业服务有限公司

2016年3月24日

第五篇：“服务之星”评选方案

物业公司“服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

二、“服务之星”评选条件及标准

（一）“接访收费人员服务之星”评选条件

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；

2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；

7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；

8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

（二）“秩序维护员服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地

创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

（三）“水电工服务之星”评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；

4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；

5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；

6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；

7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

（四）“保洁员服务之星”的评选标准

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；

3、热爱保洁工作，服务态度端正，服务质量较好。

4、立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。5.合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。

6、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。

三、评选及奖励办法

（一）评选方法：每月25日前由各科室、各项目部推荐一名候选人至168服务中心。168服务中心按照服务之星的评选标准，于每月168服务会议上最终评选出各岗位月度“服务之星”各1名。

（二）奖励办法：

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励。

2.“服务之星”照片张贴在各小区宣传栏保留一个月。3.多次获得服务之星的员工作为年底评选先进的重要依据。