3.15客户服务安全无忧 工作预案

第一篇：3.15客户服务安全无忧 工作预案

3.15客户服务 安全无忧 工作预案

3月15日消费者权益日即将来临，为确保集团公司的整体形象，进一步提高企业业绩，提升客户满意度，现请各店在3.15期间做好以下工作安排：

一、开展突出以维护消费者权益为主题的消费促销活动。

二、各店、各部门安排做好3.15 客户服务安全无忧预案工作。

1、各店近期应注重店内形象布置，加强流程、服务全程管理；

2、各店客服专员应保证按时回访，并在规定的第一时间段内将抱怨客户信息反馈至相关部门;

3、各店销售顾问、服务顾问、维修人员及公司员工主动向部门主管、站长、经理汇报抱怨客户信息；

4、各店索赔部门应做好索赔客户情绪管理工作;

5、各店服务站长、销售经理、客服经理及部门主管要明确处理权限与责任，并参与处理客户投诉终端；

6、各店服务部门、维修部门加强服务维修质量管理工作；

7、对于确认的媒体曝光事件提前与市场策划部沟通，协助进行媒体公关；

8、做好《客户投诉、抱怨记录》登记，确保客户抱怨最终满意率100%

香山集团 市场策划部 客户部2010年2月25日

第二篇：无忧保姆 客户评价

无忧保姆客户评价

1、长沙客户：刘峰

无忧服务：做家务带孩子保姆

客户评价：找一个能像家人一样相处的保姆是奢望，但是在无忧保姆，这个愿望实现了，我家事情比较多，无忧保姆给我推荐的阿姨从没有抱怨过，总是尽职尽责的做事，阿姨的人品很好，很诚心，感谢无忧保姆为我们推荐了这么好的阿姨。

印象标签：做事细心、为人诚信、尽职尽责

2、西安客户李小品：

无忧服务：白班育儿嫂

客户评价：我家宝宝当时才7个月，需要有懂辅食懂育儿的专业人士帮忙照顾，我身边的人很多都是在无忧保姆找到育儿嫂，无忧保姆在我们这边名气也比较大，大家也都很认可。推荐的育儿嫂也没有让我失望，做事干净利索，经验很丰富，对宝宝辅食很懂。

客户标签：经验丰富、干净利索、做饭好吃懂辅食

3、深圳岗厦客户：蒋彩锦

无忧服务：育儿嫂

客户评价：在无忧保姆找育儿嫂是家里亲戚推荐的，门店推荐的阿姨育儿经验很丰富，带过几十个孩子了，在家服务期间和我们相处非常融洽，做事麻利，责任心强。孩子的辅食、起居等等都做的非常细心周到。无忧保姆的服务真是名不虚传。

印象标签：责任心强、做事麻利、有爱心

4、深圳布吉客户：林小燕

无忧服务：月嫂

客户评价：刚生了宝宝，需要专业细心的照顾，朋友推荐我到无忧保姆找月嫂。真是多亏了无忧保姆给我介绍的黄丽萍阿姨，有专业人士在，月子真的太轻松了。把我和宝宝照顾的很好，是当之无愧的金牌月嫂。非常感谢无忧保姆的服务和阿姨的用心。

印象标签：金牌月嫂、服务周到、尽职尽责

5、上海金桥客户：张念慈

无忧服务：照顾老人保姆

客户评价：一开始不了解无忧保姆，不是很信任，在小门店找的保姆，但是服务太令人失望，后来对无忧保姆了解了一下，各方面还是很专业的，所以这次在无忧请的保姆，这几个月下来，老人对保姆的照顾很满意，我们也在无忧保姆签了终身合同。

印象标签：门店服务好、保姆靠谱、服务周到

6、上海金桥客户：张捷

无忧服务：住家保姆

客户评价：我家对保姆比较挑剔，找过30多个保姆，都不满意，从网上看到无忧保姆，门店细致了解到我的需求后，按需给我匹配了保姆。不得不说，无忧保姆的阿姨真的很棒，做事特别细心，性格也特别受小孩子喜欢。给无忧保姆点个赞！

印象标签：门店服务好、阿姨性格好、做事用心细致

7、广州文冲客户：胡恬

无忧服务：月嫂

客户评价：初当宝妈难免经验不足，无忧保姆文冲店服务非常贴心，根据我家的实际情况，给我推荐了照顾产妇和宝宝经验丰富的张凤英阿姨，张阿姨为人热情，责任感强，对宝宝特别有爱心，我们相处的和家人一样，真心感谢无忧保姆！

印象标签：门店推荐靠谱、阿姨耐心、责任心强

8、北京中关村客户：王先生

无忧服务：做饭保姆 客户评价：无忧保姆服务体验非常棒！这是心里话。今年由于意外腿部骨折，急需一个在家做饭的保姆，以前我觉得找保姆很麻烦，但是在无忧保姆，一切都变得很简单，值得称赞的是他们的效率，给我找的保姆很靠谱，做饭特好吃。

印象标签：签约效率高、匹配精准、保姆素质高烧菜好

第三篇：安全工作预案

合川区大石街道利泽完全小学 校园足球活动安全工作预案

为防范比赛时安全事故的发生，切实有效地控制安全隐患，最大限度保障全体参赛队员的身体健康与生命安全，维护正常的比赛秩序，保证赛事工作顺利开展，特制定本应急预案。

一、组织机构

成立合川区大石街道利泽完全小学校园足球活动安全领导小组： 组 长：陈小林

副组长： 陈伟

成 员：

熊永东

刘斌

伍中明

王传国 领导小组下设办公室： 主 任：刘斌

成 员： 李蛟 刘有建

联络员： 张 微

二、安全职责

贯彻预防为主的方针，领导小组成员在突发事故前要做好以下工作：

（一）加强领导，健全组织，强化工作职责，制定应急预案和落实各项措施，完善比赛机制和应急保障措施。

（二）校园足球有关活动和联赛等，都要成立一定的组织机构，领导小组要落实负责人员的安全工作职责，配备足够应急人员和必备器械与药品。

（三）领导小组加强监管，发现隐患立即整改。

（四）确保通信畅通，以应对各类突发事件的发生。

三、指导思想

旨在校园足球活动和交通、出行中有效地预防各类伤害事故的发生，有效应急处置校际联赛、校内联赛和足球课可能发生的安全事故，确保事故处理工作高效、有序地进行，最大限度地减轻事故造成的损失，切实保障师生的生命安全，维护学校和社会稳定。防患于未然，校园足球参赛运动员在活动和比赛中，因防护不当造成的身体伤害及意外交通事故等，事故一旦发生，马上启动应急预案。

四、基本要求

（一）各校园足球布点学校要精心组织，严格把关。对所有参赛学生的身体健康状况，要进行全面细致的了解，做到底数清、情况明。对目前身体状况不适宜做剧烈运动的学生，其原有竞技运动成绩再突出也不准参赛。对因盲目追求运动成绩而故意隐瞒参赛队员身体问题，出现意外的，要追究有关人员的责任。

（二）要全方位做好学生的安全教育工作。要求各学校教练员在联赛开赛前对本校学生进行安全教育。坚持“安全第一，预防为主”原则，使全体师生牢固树立“隐患险于事故，防范胜于救援，责任重于泰山”的安全意识，不断提高各校园足球布点学校处置运动员安全事故的能力和水平。

（三）要注意交通安全。集结、集体行动，教育学生有序进退，比赛项目结束后，及时返回集合地点，要听从指挥，注意交通安全。

（四）要注意比赛安全。比赛前，教练员要带领运动员充分做好准备活动，并教会学生做准备活动的方法，讲明运动易出现的安全问题和要注意的事项。教育运动员在比赛中要听从指挥，不违章操作。要随时清点运动员人数，对随便离开的学生要及时查明原因。

（五）比赛开始后，各学校教练员必须始终坚守比赛现场，随时准备处理可能发生的运动伤害或其他安全问题。教育场外运动员特别注意不能随意进入比赛场地。对正在参加比赛的运动员要密切注意其身体健康状况，以便及时处置突发事件。

五、应急响应

事故发生后，在场人员必须立即将所发生的事故情况报告领导小组和拨打120急救电话或110报警电话，如遇伤病问题由领导小组迅速做出急救措施以及救援部署。

六、突发事件

（一）比赛场地内出现摔伤等突发事件，教练员首先要联系现场医务人员进行处置。处置有困难的，由值班车辆急送就近医院进行救治。

（二）比赛时若出现突发事件，领队和教练员必须立即采取果断措施进行处置。处置有困难的，属于医疗急救方面的突发事件，要立即拨打120电话；属于交通事故方面的突发事件，要立即拨打122电话；属于火灾方面的突发事件，要立即拨打119电话；属于治安方面的突发事件，要立即拨打110电话。

（三）比赛中，如果出现各种不可预知的紧急情况，由领队和教练员及时组织好学生，听从大会组委会的统一指挥，按指定的路线有序撤离。对没有及时疏散的学生要向抢救人员指出具体方位，以便及时营救。

七、事故调查

积极配合上级部门进行事故处理及调查工作。调查事故原因，整理事故记录，形成书面报告

第四篇：安全工作预案

中小学安全工作预案

危房校舍安全工作预案

一、做好危房校舍的鉴定工作。由教育行政部门牵头，会同城建、财政、房管等行政部门组成中小学校危房鉴定机构，负责县内各中小学校危房的鉴定工作，建立健全中小学校危房电子档案，使中小学危房管理规范化、信息化。

二、成立学校危房校舍安全工作领导小组。领导小组由校长担任组长，成员应包括学校主管校长、教务（政教）主任、总务主任、各科室责任人、班主任等。确定领导小组组成人员的职责，形成组织严密、各负其责、制度健全的管理机制。按照“谁主管，谁负责”的管理办法，做到校园内的每一个建筑物、每一间房舍的安全工作都有固定人员负责。

三、认真排查危房校舍存在的安全隐患。各学校要立即组织专门人员，对中小学校舍及各种安全隐患进行一次彻底、严密的排查，不留死角。对排查出的病旧校舍、超期服役校舍，以及使用杨木檩、梁的平房校舍要逐一登记，重点监控，专人负责，逐项制定安全措施和应急预案。同时，对厕所、仓库、传达室、围墙等易发生隐患的辅助用房也要进行排查鉴定；寄宿制学校对校内的宿舍、食堂等建筑设施要进行排查。对排查出的D级危房要立即停止使用，严禁学生在D级危房上课，校舍存有安全隐患的，学校应将学生转移到安全房舍内上课，必要时可采取停课等紧急措施。危房改造过程中，要对师生学习和生活进行妥善安臵。

四、加强校舍的管理与维修。具体负责人要每天检查一次所负责的房舍，学校安全管理人要每周检查一次校舍，对存在安全隐患，但通过整改能够继续使用的，要积极主动地采取有效措施，及时进行维修加固；不能继续使用的，要坚决予以封存。学校撤并或移址新建后，原校舍要有专人负责管护，发现问题及时处理，学校不能处理的，要上报教育局协调解决。

五、对师生进行安全教育。学校负责人要利用校园广播，亲自讲安全；班主任要利用主题班会对学生进行安全教育；教师要在课堂上根据学科特点渗透安全知识。对学生进行安全常识教育，提高学生在房舍出现突发事件时的自救能力。公布并要求师生熟记常用电话，包括公安110指挥中心、消防119、医疗急救中心120等。

六、责任追究。中小学校校长是学校安全的第一责任人，对未按规定履行职责，发生中小学校危房事故造成伤亡的；接到重特大事件紧急通知，行动迟缓，措施不力，致使事故蔓延、扩大的，按照有关规定追究相关领导及工作人员的责任。

汛期学校安全工作预案

一、提高对汛期学校安全工作的认识。夏季汛期与暑期将至，各地已进入各类灾害事故的多发期。各学校要充分认清形势，认真总结往年和其它地区夏季汛期安全工作的经验、教训，从实践“三个代表” 重要思想，构建和谐社会的高度提高认识，落实责任，切实做好中小学汛期与暑期安全工作。

二、加强对汛期安全生产工作的组织领导。强化汛期学校安全工作责任制，各学校必须成立汛期学校安全工作领导小组，建立和完善各项安全管理责任制度，增强防洪水、滑坡、大风、暴雨等自然灾害的意识，加强与气象等有关部门的密切配合，及时掌握天气、水情预测预报和地质灾害气象等预报，认真分析查找本地区汛期安全生产的薄弱环节，制定各项汛期安全生产工作措施和应急预案。

三、加强汛期中小学生的安全教育。要加大汛期学校安全工作的宣传力度，充分利用校园广播、板报、宣传栏、主题班团队会等形式或采取专题讲座、课堂渗透等办法，向师生宣传和普及有关汛期安全工作的基本常识，切实提高广大师生的安全意识和抗灾、减灾、自救的能力。积极开展模拟灾害现场、紧急疏散等形式多样、针对性强的安全教育活动。每学期不少于3课时。

四、组织开展一次全面、深入、细致的防汛安全检查。要将中小学和幼儿园的校舍，中小学生和幼儿上学途经的大坝、桥梁、公路及其乘坐的交通工具，对易发生交通事故的路段尤其是乡村土路、繁华道路进行全面的检查，并建立台帐制度。对查出的隐患属学校能够解决的，一定要抓紧解决；学校无法解决的，要立即向当地政府及教育行政部门报告，请示政府协调有关部门予以解决。

五、加大对学生通勤车的管理力度。各有关学校要安排专人负责学生通勤车的管理；集中对学生通勤车司机进行一次安全教育；各学生通勤车都要制定应急预案；要组织乘车学生进行突发事件避险演练。大雨期间，严禁学生通勤车接送学生，待雨停后，方可允许学生通勤车运行；学生放学期间，如遇大雨、大风，学校要安排专人看护好学生，小学低年段要做好与学生家长的交接。

六、加强对重点部位和重点事件的管理。经常性检查学校周边的土坡及江河堤坝情况，学校组织相关人员定时不定时对学校周边的土坡及江河堤坝进行巡查,对可能存在的土坡松动、堤坝渗漏等情况，巡查人员要及时报告给学校领导。有施工现场的学校，要对设施设备如塔吊、脚手架、防触电等装臵进行检查，违反有关标准规范的，应要求施工单位立即整改。在汛期，各学校一定要把预防溺水教育放在安全工作的突出位臵抓紧抓好，要集中对学生进行一次防溺水教育，明确规定学生一律不许到江、河、湖、塘游泳。

七、建立责任追究制度。对于在汛期学校安全工作中忽视预防、疏于管理、甚至玩忽职守而造成事故的直接责任人和有关单位主要领导，依照有关规定从严处理，坚决追究相关人员的责任。严格执行重大事故和学生非正常死亡报告制度。各地对发生的重大事故，在采取有效措施予以处理的同时，必须及时向当地政府和上级教育行政部门报告有关情况；学生非正常死亡情况也要及时上报，不得拖延，更不得隐瞒不报。

八、加强值班值宿。各部门和学校要切实加强汛期与暑期中小学安全工作的领导，指定专人负责，切实落实学校安全值班值宿制度，保证信息畅通，各学校校长在汛期要保证24小时手机处于开机状态。因玩忽职守造成重大责任事故的，要严肃追究相关人员的责任。

中小学安全工作应急预案

一、恶劣天气应急预案。如遇大风、暴雨、洪灾等，实行24小时值班制，并增派人员巡查，加强防范措施。当有暴雨警报讯号，学校可停课；地势低洼的学校当有洪水到来时，可全面停课，人员全部撤出，学校留下值班人员进行巡查。一旦发生水灾并可能会危害师生的生命安全，教师要及时组织疏导，学生疏散方向是校外高地，按突发事件逐层报告制度上报。出现安全事故后,在场教师要及时报告学校领导（校长或行政领导），同时拔打120急救电话，组织将伤员送往最近的医院进行抢救处理。

二、食物中毒应急预案。如发现个别师生有呕吐、腹泻等食物中毒症状，应立即向校医或学校领导报告，由校医紧急救治后，送医院治疗，并密切注意学校其他师生，有无类似症状。食堂人员负责保留好饭样及餐具，并送往卫生防疫部门进行检验，严禁无关人员进入食堂；如发生集体食物中毒，应立即打“120”救护电话，同时领导小组成员和校医组织教师，把中毒师生送往医院治疗,将食用相同食品的师生送往医院观察，并向上级教育部门汇报。

三、校外集体活动应急预案。学校每次集体外出活动都要做好安全预案，并对师生进行安全纪律教育。如发生个别师生意外伤害，应立即报告学校总领队，并和学校取得联系，如需送医院治疗，立即就近送往医院治疗。如外出时发生交通事故，应立即打“110”、“120”请求当地医疗、交警部门支持，就近送往医院救治伤员，并保护好现场；同时立即和学校取得联系。

四、意外伤害应急预案。如发生歹徒闯入校园伤人事件，在场教师要采取措施尽力保护学生的安全并报告学校领导，学校应立即打“110”、“120”向公安部门报警并请求医疗部门支持，学校领导应立即赴现场，设法阻止歹徒继续行凶，并组织救治受伤师生，就近送往医院治疗。

五、消防安全应急预案。学校教学楼发生火灾，应在第一时间同时做好以下应急工作：(1)立即切断全校电源，防止火势快速漫延；(2)拨打“119”火警电话报警；(3)迅速组织靠近火灾地点的师生撤离，然后按次序组织其他学生撤离到安全地点，并由教师看护，维持学生的秩序；(4)利用现有消防设备进行扑救，控制火势。待消防人员进场后，协助消防部门做好扑救工作。学校发生火灾时，坚决不要让学生参加扑救工作，以防发生意外。房舍倒塌，应在第一时间做好以下几点：(1)学校领导立即到达事故现场组织指挥，组织学生撤离至安全地点。(2)立即打“120”、“110”急救电话，请求有关部门立即组织救护。(3)保护好事故现场，以便于组织抢救伤员。

出现危房安全事故时，现场责任人要沉着冷静地处理，相关责任人接到通知后，要在第一时间赶到现场，组织抢险工作。抢险过程中，各有关人员要听从指挥，统一协调，不得擅离职守。

第五篇：安全工作预案

2010年安全生产月安全稳定工作预案

按照区局关于2010年安全生产月安全工作的有关部署，我单位认真组织学习，大力宣传，积极组织开展安全隐患排查整治工作，确保我单位安全形势持续稳定。为切实做好安全稳定工作，结合我单位实际，特制定本预案。

一、安全隐患排查小组

组长：副组长：

成员：

二、安全隐患排查工作目标

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，深入开展安全隐患排查整治工作，采取有效措施，切实落实单位的安全主体责任，彻底消除安全隐患，坚决遏制重大安全事故发生，确保单位安全形势稳定。

三、职责分工

1、室及厅的安全隐患的排查与治理。（）；

2、室及室的安全隐患的排查与治理。（）；

4、档案室的火灾隐患的排查与治理。（）；

5、用餐室及卫生间的火灾隐患的排查与治理。（）；

6、的火灾隐患的排查与治理。（）

四、排查和整治重点

（一）交通安全

1、加强对非专职司机的安全教育，进一步提高非专职司机对交通安全的重视程度，预防发生交通事故。

2、加强对工作人员的交通安全知识教育，遵守交通规则，确保上、下班及休息期间不发生任何安全事故。

（二）消防安全

1、加强对消防安全重点部位的管理和监控，及时消除消防安全隐患。

2、消防器材配置要符合要求。

3、要做到人走关机、关电源，杜绝一切安全隐患。

（三）治安防范

1、加强对工作人员进行法制教育，杜绝发生打架、斗殴、酒后滋事等违章违法行为。

2、每日下班前，要对办公室、档案室等重点部位进行检查，要细查安全防范漏洞，做好防盗、防火、防破坏等防范工作。

五、工作原则

(一)以自查为主。按照有关会议精神和要求，全面落实单位主体责任，认真进行全面自查，全面排查单位内部安全工作中存在的隐患和问题，认真整治，确保单位安全稳定。

(二)按照“谁主管、谁负责；谁检查、谁负责”的原则，严格落实安全管理责任，避免真空现象，对监管责任不落实导致的安全事故，依法追究相关人员责任。

(三)坚持每日必查的原则，切实消除隐患。对检查中发现能立即消除的隐患和问题，要立即整改，切实消除隐患。要按照“谁检查、谁负责；谁验收、谁负责”的原则，对因检查不全面、不彻底或不及时而导致事故的，依法追究相关人员的责任。

六、工作措施

(一)加强领导，落实责任。各责任人要切实负责，深入检查落实，要对可能出现的各种安全隐患进行分析判断，有针对性地解决相关问题。

(二)周密部署，科学安排。各责任人员要精心谋划，科学安排，排查到位，整改到位。对在检查中发现的问题及时

整改，对工作检查不到位、工作不力造成事故的要追究相关人员的责任。

(三)逐日、逐周检查、排查，发现问题及时整改。

二0一0年六月一日