4S无忧服务系统细则

第一篇：4S无忧服务系统细则

4S无忧服务系统细则

何谓4S：

4S就是集产品销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的一种服务理念。4S无忧服务系统细则：

1、产品销售无忧

A、公司一直致力于代理美妆业最优质、安全的产品，让您加盟无忧；

B、公司拥有一批优秀的专业服务团队，对您进行促销、管理、员工 培训等支持，让您经营无忧；

C、快速收回成本，零库存管理理念，让您销售及库存无忧；

D、每月促销方案更新支持，让您拓客无忧；

2、售后服务无忧

A、灵活快捷的退换货制度，加快您的资金周转率，让您赚钱无忧；

B、定期加不定期的美容师培训提升制度，让您人才无忧；

C、有效的美容师奖励制度，让您激励无忧；

D、快速的问题处理机制，让您经营无忧；

E、店务管理系统导入，助您轻松升级，规范管理；

3、配件供应增值服务

公司可根据加盟店具体需求，直接或间接帮助解决一些美容仪器、消耗品等配件及配套设备的引进；助您全面提升店面形象，做到无忧升级。

4、信息反馈服务

公司将不间断地、适时地为加盟店提供销售方法、会议模式、最新时尚、潮流、先进设备等全新信息资讯，让您第一时间了解市场动态及市场信息。

第二篇：无忧演讲系统内容目录[最终版]

无忧演讲系统内容目录

第一部分 无忧演讲之“演”

第一节 肢体语言训练

一、无忧演讲手势肢体动作训练

（一）无忧演讲之菜类手势讲解

（二）无忧演讲之火锅手势讲解

（三）无忧演讲八菜两火锅学习启示

二、无忧演讲手势肢体语言讲解

（一）手势的作用

（二）手势的分类

（三）手掌的运用

（四）拳的运用

（五）手势活动范围

三、无忧演讲头部语言讲解

四、无忧演讲身体训练

五、无忧演讲肢体动作原则

第二节 克服紧张技巧

一、过度紧张的原因

二、无忧演讲心态调整方法

三、无忧演讲实战技巧

四、无忧演讲户外突破训练法（突破紧张最彻底、见效最快的方法）

第三节 掌声技巧训练（让掌声在演讲中此起彼伏）

一、掌声运用技巧二、十八种掌声技巧示范

三、掌声运用场合第四节 互动技巧训练

一、无忧演讲互动方式

二、提问互动

1、问话互动

2、重复互动

3、引导听众回答互动

二、举手互动

三、上台互动

四、游戏互动

第五节 语音语调技巧

一、高（△）

二、低（▽）

三、快（﹏）

四、慢（﹎）

五、轻（。）

六、重（○）

七、平（＿）

八、七音符训练方法总结

第六节

一、无忧演讲眼神训练三法：

1、点视法

2、扫视法

3、虚视法

二、练功者、演员、军人练眼神方法

1、练功者眼神训练方法

2、演员和军眼神训练方法。

第七节 面部表情训练

一、常见面部表情训练

二、微笑训练

1、第一阶段—放松肌肉

2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性

3、第三阶段——形成微笑

4、第四阶段——保持微笑

5、第五阶段——修正微笑

6、第六阶段——修饰有魅力的微笑

第八节 台风台貌训练

一、无忧演讲台上站姿

二、无忧演讲握麦技巧

三、公众演讲风格

第九节 基本礼仪要求

一、无忧演讲登台礼仪

二、女性无忧演讲仪容仪表要求

三、男性无忧演讲仪容仪表要求

第二部分 无忧演讲之“讲”

第一节 无忧演讲开场设计技巧

一、无忧演讲常规开场白

二、无忧开场白技巧应用

1、赞美式开场：

2、发掘他人价值开场

5、设置悬念开场：

6、引用名言开场：

7、互动式开场：

8、借用前面演讲者说过的话开场：

9、借用道具开场：

10、共鸣式开场：

1112、强调内容重要性开场：

13、新闻式开场：

14、方言式开场：

15、应急式开场

16、附：一鸣惊人排比式开场白

第二节

一、演讲内容框架口诀

二、标准框架示范及分析

三、演讲八字秘诀

第三节

一、无忧演讲常用结尾设计

1、总结

2、感谢

二、无忧演讲结尾技巧设计

1、以故事结尾

2、以名人名言结尾

3、以诗词结尾

4、以幽默结尾

5、以呼吁结尾

6、以祝贺结尾

7、以对联结尾

三、无忧演讲结尾五大原则

1、不可虎头蛇尾、草草收兵

2、不可画蛇添足、节外生枝

3、不可冗长拖拉，漫无边际

4、不可千篇一律、废话连篇

5、不可旁敲侧击、讽刺挖苦

第三部分 无忧演讲内容技巧

第一节无忧演讲之讲故事技巧

一、无忧演讲五大类故事。

1、讲自己的故事。

2、讲别人的故事。

3、讲名人的故事

5、讲案例故事

二、讲好故事的十五个技巧

1、不要用模糊的概念。

2、不要用解释性的语言，尽量使用描述性的语言。

3、讲故事时，不要有谦虚的开场白。

4、在讲故事之前，第一句话语音语调语速要铿锵有力。

5、在讲一个事情或心理的效果时，尽量使用事实来侧面反衬。

6、快速的进入场景。

7、避免使用空洞的语言。

8、如果你想表达一种戏剧性的效果，你就应该使用原因倒置技巧。

9、要学会表现情感。

10、用事例说话。

11、指名道姓原则。

12、学会使用角色语言。

13、一个讲稿只能有一个主题。

14、任何讲话，绝不要去背稿。

15、声情并茂绘声绘色。

第二节无忧演讲之举例子技巧

第三节 TAG: 无忧演讲 演讲 系统目录

第三篇：4s服务顾问岗位职责

4s服务顾问岗位职责

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

岗位职责2：4s服务顾问岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

岗位职责3：4s服务顾问岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待

区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进

行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到

客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其

依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完

好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认

识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋

友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大

限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯

系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级

主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加

部门内部的培训。

岗位职责4：4s服务顾问岗位职责

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

第四篇：成都无忧网络信息服务合同

成都无忧网络信息有限公司

成都无忧网络信息有限公司

服 务 合 同

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合同编号：_____________

成都无忧网络信息有限公司

甲方：

公司地址：

乙方： 公司地址：

根据《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规，以及中国互联网协会的有关自律规则，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实、守信的原则，就乙方向甲方提供清除互联网不良信息服务事项，达成以下协议。

第一章 双方申明

第一条 乙方是中国境内的合法经营单位，是为企业和个人提供互联网不良信息清除业务的专业机构，包括不良信息监督、调查、举报、取证、清除、优化、诉讼的“流水线式”工作模式，通过对信息资源、专家资源、行政资源、律师资源、司法资源的有效整合，使企业和个人不受地域、时间、财力的限制，及时获得不良信息清除及优化服务。

第二条 甲方系中国境内合法经营单位。

第三条 甲、乙双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第二章 服务内容及方式

/ 4 成都无忧网络信息有限公司

第四条 乙方向甲方提供服务，服务内容包括：

向甲方提供互联网不良信息优化（发布正面的信息优化到“百度”、“google”等搜索引擎前面）及相关的咨询服务。不良信息指对企业的恶意评价、反面评论及企业信用负面评价等。服务范围：在中国境内的所有网站上的有关甲方的不良信息。

第五条 乙方要定期或不定期向甲方提供有关服务的内容。比如，查找的不良信息链接、不良信息清除的结果、优化的情况等信息。

第六条 甲方目前提供负面信息关键字有：

。甲方可以追加新的关键字，并及时通知乙方。

第七条 以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充，附件有效。

第三章 维护费用、付款方式及期限

第九条

本合同的费用总额为

元人民币（人民币大写：

元整）（含税）。甲、乙双方协议期限为

年，自

****年**月**日至

年

月

日止。协议期满后若一方愿意续约，须于合同到期之日前15日向另一方征询意见，征得另一方同意后重新签订服务合同。

需要删除的链接（见附表）

第四章 乙方的权利和义务

第十一条 乙方本着勤勉尽责、诚实守信的原则，为甲方提供专业的有偿服务。

第十二条 乙方向甲方提供各种与互联网不良信息相关的业务咨询与政策咨询，同时也为甲方提供互联网不良信息处理情况报告与分析，并将处理结果按周及时发送给乙方负责人。

第十三条

乙方不得以甲方的名义从事互联网不良信息清除以外的业务。

第十四条

乙方保证其所提供的服务内容有相关根据并经合理论证，无虚假、片面和误导性陈述。

第十五条 乙方承诺永远依法保护因服务关系而知悉的有关甲方的经营状况及其他隐私，不得泄露给任何第三人。

/ 4 成都无忧网络信息有限公司

第五章 甲方的权利与义务

第十六条 甲方成为乙方的会员，享受乙方提供的专业服务。

第十七条 甲方有义务按合同规定交纳维护费。甲方不得将乙方提供的不良信息研究分析结果或建议泄露给任何第三人。

第十八条

在乙方处理甲方的不良信息过程中需要甲方协作时，甲方应给予相应的配合，如由于甲方责任导致的不良后果，乙方不负法律责任及经济责任。

第六章 双方违约责任

第十九条

对于乙方无法预测或无法控制的不良信息事件(注:政府行为、行政行为)，甲方违法经营而造成的不良信息，乙方不承担责任，但应尽快将发生不可抗力的情况通知甲方，并在甲方要求时提供有关证明文件。

第二十条

乙方将采取切实可行的措施保障甲方的各项权利，加强对商标、专利、实用技术等知识产权的管理，保护企业、个人的商业信息和商业秘密。

第二十一条

如一方未履行本合同规定的义务应视为违反合同，另一方有权要求其赔偿直接经济损失。

第二十二条

本协议经双方确认签字（盖章）后生效，协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有相同的法律效力。

第二十三条

本协议未尽事宜依照中华人民共和国相关法律法规执行。本合同相关争议，若双方不能友好解决，则提交成都市仲裁委员会仲裁，而且仲裁是最终的。

甲

方：



乙

方：



签字（盖章）：

签字（盖章）：

****年**月**日

****年**月**日

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第五篇：家事无忧家政服务标准

家事无忧家政服务标准

（内部培训专用）

按照企业保洁服务类型进行以下标准制定：

1.家庭日常保洁

为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。

1.1服务程序：

1.1.1.用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。

1.2家居保洁的范围:

a、客厅、卧室门窗保洁

b、卫生间保洁

c、厨房的保洁

d、地面保洁

1.3.上门服务用语：

第一步:

用户致电家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)

第二步：

执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。

第三步：

保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！”

若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？

（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。

第四步：

到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是家事无忧的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是家事无忧的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。

1.4工作服务流程:

1.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。

1.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到：

― 使用文明用语；

― 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；

― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

1.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。

开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，在客户家应注意以下事项：

1、严禁在屋内吸烟；

2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；

3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；

4、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务

5、服务流程：

A、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗台和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用玻璃器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

C、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。

D、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

E、拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。

G、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。

1.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。

1.4.5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。

1.4.6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可, 验收合格后应同客户讲解所服务项目在日常使用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并将垃圾装袋，放至大门外；开具家事无忧派工单，（注明时间、服务项目、人工费、材料费及家事无忧服务质量信誉卡）并让客户签字确认、评价服务后，将客户联双手交给客户，向客户收取服务费用（收钱时双手承接并当面点清），并收集所带工具离开。

1.4.7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。离开时应跟客户道别，话术：***先生/女士，感谢您的配合，打扰了，欢迎您再次使用家事无忧的服务，再见！”

再出门时应正面对客户退出房内，严禁以后背对着客户。出门时应随手将门关上，并再次道别“再见”！。到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内，并打电话给客户人员告知保洁服务情况。

1.5.验收区域及标准 ：

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。

厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。