浅论邮政企业营销方式的转变市场营销范文

第一篇：浅论邮政企业营销方式的转变市场营销范文

浅论邮政企业营销方式的转变市场营销

1、由实用营销向观念营销转变

实用营销是一种简单的、低层次的被动销售，而观念营销则是引导用户用邮的主动营销行为。让用户接受现代消费理念和企业的营销观念。实践证明。邮政企业只有让用户接受正确的用邮观念才能较快地促进业务发展从而实现业务量的快速增长。例如邮政储蓄短信等有市场潜力的新业务。之所以在个别市州局打不开市场原因不是没有市场也不是用户办不起而是用户不愿意办或没有办的欲望其中很重要的一点是存在“用邮观念”问题认为加办邮政储蓄短信用处不大可有可无。针对这种情况邮政企业应注重观念营销以“建立账户安全对账机制防范资金风险”为诉求介绍一些使用邮政储蓄短信业务受益的典型案例。

《随州日报》2007年5月刊登了《外地客商绿卡被掉包随州邮政短信来帮忙》的消息。外地商人张某在随州青年路邮政储蓄所开办邮政活期存折和绿卡业务并加办了邮政储蓄短信到账通知业务。张某将卡号报给老家的商户回宾馆等待商户打款。中午时分张某收到邮政储蓄的到账通知短信提示有5.5万元现金到账。但张某取款时发现绿卡密码不对后证实绿卡在宾馆被人掉包。由于邮政储蓄短信的及时提醒他避免了经济损失。通过向用户宣讲这种鲜活的案例让用户逐步接受邮政储蓄短信防范账户资金风险的观念可以收到事半功倍的营销效果。

湖北省公司在2007年一季度开展了“短信业务免费试用”的营销活动最大的成果就是让用户逐步接受了邮政储蓄短信业务“安全对账”的观念收到了很好的营销效果。目前全省邮政储蓄短信用户达到63万多户年底实现100万户的发展目标已成定局。如果营销人员只是简单地推销业务惟产品而产品用户自然不乐意接受邮政储蓄短信业务也难以取得如此迅猛的发展。由价格营销向价值营销转变

威菲利普〃科特勒曾说过“顾客是价值最大化者为顾客提供最大、最多、最好的价值营销才能成功。”传统的价格营销是指营

销人员把工作中心放在产品的价格上通过降价、打折等手段实现营销目标这是企业和市场营销人员一直以来最常用也是最基本的营销手段。但是公司化后邮政企业的营销模式不能只在“价格营销”上做文章否则只会扰乱自己的价格体系。例如基层邮政企业这些年来在开展大客户营销的过程中频频使用“价格营销”方式导致大客户在用邮时逢价就压企业所揽收的邮政业务利润直线下降有的几乎无利可图。如果以“价值营销”为手段为用户推荐正确的邮政业务产品和使用方法帮助他们开拓业务市场并提供理财服务、享受尊重等超值服务同样可以维系客户而且这种客户忠诚度会更高。在向企业客户营销邮政账单业务时应制订详细的业务营销计划书工作重点应放在“账单业务物有所值”上帮助客户定位需要寄递账单业务的用户精选账单业务名址信息资源分析使用账单业务可能带来的收益等让用户认可邮政业务的价值。可以说实现由“价格营销”向“价值营销”的转变不仅仅是一种营销方式在形态上的变化更重要的是营销观念在内涵和本质上的变革对公司化后的邮政企业营销工作非常重要。由分散营销向系统营销转变

企业的竞争，归根到底是企业系统与系统之间的竞争。系统化地构建市场营销管理体系才是超越对手、做大做强之道。传统营销看重具体的单个营销活动及单个营销活动的近期效果不能综合运用企业内部各种资源综合发力。而系统营销要求实施适应竞争的多维度的战略目标和绩效管理在战略的规划和指引下建立强大的营销组织通过成熟的业务模式和多个组织系统的协作与参与形成全方位的营销能力开展团队营销、组合式营销。

目前，邮政业务市场基本上是深度买方市场出现了被动性市场无需求的特点。邮政主要业务分为邮务、金融和速递物流三大类业务各大类业务中又有函件、报刊、集邮等不同的专业。每个专业都有各自对应的经营管理机构在经营活动中基本上独自开展营销活动这就造成了营销资源的更加分散削弱了邮政整体应对市场的营销能力。

当然，这种营销资源条块分割的现象也引起了邮政企业决策层的重视。2006年末湖北省邮政公司组织了自上而下、涵盖所有邮政业务的“五节营销活动”将全省营销资源在业务发展旺季进行了一次有效的整合收到了很好的营销效果。更为可喜的是不少市州邮政局也积极尝试跨专业的组合营销。例如宜昌局在开发高考经济的过程中将函件、速递、广告和包裹等业务捆绑营销利用各专业的营销资源集中发力为银行、保险、交通、通信等行业统一印制“金榜题名DM广告”与中国移动进行大学录取通知书特快封套的冠名合作制作“学子大礼包”收寄“毕业生行包”提供录取通知书专递等业务共创收60余万元。

公司化后邮政企业必须实现营销资源的深度整合打造有竞争力的综合营销实力或专业营销团队不能继续沿用传统的营销方式依靠单个组织或在产品、包装、价格、传播、队伍、服务、品牌等单方面的能力争夺用户资源和开拓新的业务市场。通俗地讲有枪有炮有装备就要组建立体作战部队没有必要分散游击、单打独斗、赤膊上阵。由媒体宣传向口碑宣传转变

口碑宣传是指一个具有感知信息的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织、服务、消费观念、生活方式的非正式人际传播。以现身说法等口碑宣传的方式进行营销不仅成本低而且效果好。这在近年来邮政发展农资连锁配送业务的实践中得到了很好的验证。口碑宣传在影响消费者态度和行为中所起的重要作用使其被现代营销界视为最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。

口碑宣传具有较高的说服力因而具有较高的市场影响力。相对于电视广告等更正式或有组织的信息来源而言用户在用邮决策中更多地依靠非正式的或人际传播的信息来源。有关宣传对用户态度和行为影响的研究发现口碑宣传的影响力比媒介广告的影响力高7倍比营销人员上门推销的影响力高4倍。用户选择服务或品牌更多是受口碑宣传的影响而非广告的影响前者的影响力是后者的2倍。在促使用户态度由否定、中立到肯定的转变过程中

口碑宣传所起的作用是广告的9倍。公司化后邮政企业应该高度重视口碑宣传的作用通过提高邮政服务质量把“以用户为

本”落到实处逐步与用户建立起相互依存、水乳交融的关系通过服务功能的多样化、服务对象的个性化、服务手段的科学化营造邮政企业的良好口碑。要急用户所急想用户所想帮用户所需。让用户享受邮政服务、享受邮政关爱、从邮政服务中得到实实在在的实惠。

4.1 树立以用户满意为标准的服务观为用户提供个性化的用邮服务

在市场经济条件下用户是企业的中心环节也是市场的主导力量用户满意是衡量邮政服务的唯一标准。没有满意的用户就没有满意的市场也不可能有令人满意的发展。加拿大邮政是这样描述其经营宗旨的“以用户满意的质量和乐于接受的资费为所有民众、企业和政府机构提供通往本国和世界上任何地区的信件、信息和包裹的邮递服务。”因此让用户满意就是要保证邮件的安全、完整和保密决不辜负民众对邮政的信赖就是要保证服务的完善性以忠诚、负责、协作的精神向用户承诺最高标准的服务就是要不断推出既有共性又有个性的邮政服务赋予传统业务以新的内涵。

4.2 确立时限第一的效率观

为用户提供高效快捷的用邮服务 满足用户快捷高效的服务需求是邮政各项工作的根本。

公司化后的邮政企业应大力调整投入结构加大对科技含量高的商函封装设备、包裹自动分拣设备、邮运车辆等建设项目的投入减少内部中转环节提高传递速度确保邮件时限真正为用户提供方便快捷的用邮服务。

4.3 树立科技兴邮的发展观

为用户提供优越的用邮条件 实践证明只有不断提高邮政科技含量才能满足人们不断增长的通信需求才能方便人民群众的工作和生活。目前信息技术已广泛应用于邮政机械设备中邮政生产效率不断提高短信业务、查询业务、电子信函等新型业务逐步渗透到社会各个角落。公司化后的邮政企业应不断创造更优越的用邮条件满足用户需要大力发展邮政短信等信息增值业务创新发展网络直邮业务积极开发支付网关、呼叫中心和电子商务业务为广大用户提供充满现代气息的用邮环境和条件。各级邮政企业应该对口碑宣

传进行研究、引导和管理使口碑宣传向有利于邮政企业的方向发展。特别是对邮件积压延误等热点、难点问题要有应急预案避免媒体曝光和不利于邮政发展的口碑宣传。由营销人员向用邮顾问转变

顾问式营销模式主要是提供“业务咨询”服务其次才是“产品销售”。在现代市场营销过程中提升“用户让渡价值”让用户以最低的成本获取更多的知识或信息十分重要。实践证明以“业务咨询”服务为核心以业务为辅助重视售前、售后服务的营销方式可以让用户迅速变成忠诚用户。公司化后邮政企业的营销人员能否成为用户的用邮顾问是邮政企业营销角色转变的关键。在邮务类业务的发展上很多时候不是市场萎缩或饱和的问题关键是要站在维护用户利益的角度开发市场以最佳的方案、最好的组合为用户带来利益成为用户可信赖的用邮顾问。例如制作企业金卡首先需要思考的不应是邮政企业的收入问题而是如何让用户的企业品牌形象得到提升。帮助用户策划企业的形象图片分析对用户来说最经济、最实用的金卡制作量。也就是让用户“花最少的钱办更多的事”。这就意味着邮政企业必须拥有高素质的营销人员和客户接待室等提供用邮咨询服务的固定场所而这也是邮政企业人力资源建设和网点建设中的一块硬伤需要在今后的工作中逐步完善以适应公司化后邮政企业发展的需要。

第二篇：邮政市场营销浅谈

五大转变 创新营销

－－邮政市场营销浅谈

我从事邮政市场营销工作已有七年，本次通过邮网院在线学习与集中互动培训及结合工作实际，我感概万千；对营销岗位工作方面一些要求及目前企业发展趋势作了一些调查及分析，总结如下：

目前邮政业务面临着全方位的市场竞争，与竞争对手的业务同质化越来越明显，产品与服务彰显品牌特征越来越困难。公司化后邮政企业要占领市场制高点，实现有效营销，必须从低层次的“产品营销”向“观念营销”、“价值营销”转变，通过产品推介会、新业务说明会、大客户座谈会、口碑传播营销、顾问式营销等营销方式，加强与用户的情感沟通，更新用户的消费观念，为用户传播使用邮政业务的知识和信息，积极引导用户选择邮政业务。

一、由实用营销向观念营销转变

实用营销是一种简单的、低层次的被动销售，而观念营销则是引导用户用邮的主动营销行为。让用户接受现代消费理念和企业的营销观念。实践证明。邮政企业只有让用户接受正确的用邮观念，才能较快地促进业务发展，从而实现业务量的快速增长。例如邮政储蓄短信等有市场潜力的新业务。之所以在个别市(州)局打不开市场，原因不是没有市场，也不是用户办不起，而是用户不愿意办或没有办的欲望，其中很重要的一点是存在“用邮观念”问题，认为加办邮政储蓄短信用处不大，可有可无。针对这种情况，邮政企业应注重观念营销，以“建立账户安全对账机制，防范资金风险”为诉求，介绍一些使用邮政储蓄短信业务受益的典型案例。

茂名局在20011年一季度开展了“短信业务免费试用”的营销活动，最大的成果就是让用户逐步接受了邮政储蓄短信业务“安全对账”的观念，收到了很好的营销效果。目前湛江邮政储蓄短信用户达到400万多户，年底实现500万户的发展目标已成定局。如果营销人员只是简单地推销业务，惟产品而产品，用户自然不乐意接受，邮政储蓄短信业务也难以取得如此迅猛的发展。

二、由价格营销向价值营销转变

“顾客是价值最大化者，为顾客提供最大、最多、最好的价值，营销才能成功。”传统的价格营销是指营销人员把工作中心放在产品的价格上，通过降价、打折等手段实现营销目标，这是企业和市场营销人员一直以来最常用也是最基本的营销手段。但是公司化后，邮政企业的营销模式不能只在“价格营销”上做文章，否则只会扰乱自己的价格体系。例如基层邮政企业这些年来在开展大客户营销的过程中，频频使用“价格营销”方式，导致大客户在用邮时逢价就压，企业所揽收的邮政业务利润直线下降，有的几乎无利可图。如果以“价值营销”为手段，为用户推荐正确的邮政业务产品和使用方法，帮助他们开拓业务市场并提供理财服务、享受尊重等超值服务，同样可以维系客户，而且这种客户忠诚度会更高。在向企业客户营销邮政账单业务时，应制订详细的业务营销计划书，工作重点应放在“账单业务物有所值”上，帮助客户定位需要寄递账单业务的用户，精选账单业务名址信息资源，分析使用账单业务可能带来的收益等，让用户认可邮政业务的价值。可以说，实现由“价格营销”向“价值营销”的转变，不仅仅是一种营销方式在形态上的变化，更重要的是营销观念在内涵和本质上的变革，对公司化后的邮政企业营销工作非常重要。

三、由分散营销向系统营销转变

企业的竞争，归根到底是企业系统与系统之间的竞争。系统化地构建市场营销管理体系，才是超越对手、做大做强之道。传统营销看重具体的单个营销活动及单个营销活动的近期效果，不能综合运用企业内部各种资源综合发力。而系统营销要求实施适应竞争的多维度的战略目标和绩效管理，在战略的规划和指引下，建立强大的营销组织，通过成熟的业务模式和多个组织系统的协作与参与，形成全方位的营销能力，开展团队营销、组合式营销。

目前，邮政业务市场基本上是深度买方市场，出现了被动性市场无需求的特点。邮政主要业务分为邮务、金融和速递物流三大类业务，各大类业务中又有函件、报刊、集邮等不同的专业。每个专业都有各自对应的经营管理机构，在经营活动中基本上独自开展营销活动，这就造成了营销资源的更加分散，削弱了邮政整体应对市场的营销能力。

当然，这种营销资源条块分割的现象也引起了邮政企业决策层的重视。公司化后，邮政企业必须实现营销资源的深度整合，打造有竞争力的综合营销实力或专业营销团队，不能继续沿用传统的营销方式，依靠单个组织或在产品、包装、价格、传播、队伍、服务、品牌等单方面的能力，争夺用户资源和开拓新的业务市场。通俗地讲，有枪有炮有装备，就要组建立体作战部队，没有必要分散游击、单打独斗、赤膊上阵。

四、由媒体宣传向口碑宣传转变

口碑宣传是指一个具有感知信息的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织、服务、消费观念、生活方式的非正式人际传播。以现身说法等口碑宣传的方式进行营销，不仅成本低，而且效果好。这在近年来邮政发展农资连锁配送业务的实践中得到了很好的验证。口碑宣传在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，使其被现代营销界视为最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。

口碑宣传具有较高的说服力，因而具有较高的市场影响力。相对于电视广告等更正式或有组织的信息来源而言，用户在用邮决策中更多地依靠非正式的或人际传播的信息来源。有关宣传对用户态度和行为影响的研究发现，口碑宣传的影响力比媒介广告的影响力高7倍，比营销人员上门推销的影响力高4倍。用户选择服务或品牌更多是受口碑宣传的影响，而非广告的影响，前者的影响力是后者的2倍。在促使用户态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑宣传所起的作用是广告的9倍。

公司化后，邮政企业应该高度重视口碑宣传的作用，通过提高邮政服务质量，把“以用户为本”落到实处，逐步与用户建立起相互依存、水乳交融的关系，通过服务功能的多样化、服务对象的个性化、服务手段的科学化，营造邮政企业的良好口碑。要急用户所急，想用户所想，帮用户所需。让用户享受邮政服务、享受邮政关爱、从邮政服务中得到实实在在的实惠。

1、树立以用户满意为标准的服务观，为用户提供个性化的用邮服务

在市场经济条件下，用户是企业的中心环节，也是市场的主导力量，用户满意是衡量邮政服务的唯一标准。没有满意的用户，就没有满意的市场，也不可能有令人满意的发展。加拿大邮政是这样描述其经营宗旨的，“以用户满意的质量和乐于接受的资费，为所有民众、企业和政府机构提供通往本国和世界上任何地区的信件、信息和包裹的邮递服务。”因此，让用户满意就是要保证邮件的安全、完整和保密，决不辜负民众对邮政的信赖；就是要保证服务的完善性，以忠诚、负责、协作的精神，向用户承诺最高标准的服务；就是要不断推出既有共性又有个性的邮政服务，赋予传统业务以新的内涵。

2、确立时限第一的效率观，为用户提供高效快捷的用邮服务

满足用户快捷高效的服务需求是邮政各项工作的根本。公司化后的邮政企业应大力调整投入结构，加大对科技含量高的商函封装设备、包裹自动分拣设备、邮运车辆等建设项目的投入，减少内部中转环节，提高传递速度，确保邮件时限，真正为用户提供方便快捷的用邮服务。

3、树立科技兴邮的发展观，为用户提供优越的用邮条件

实践证明，只有不断提高邮政科技含量，才能满足人们不断增长的通信需求，才能方便人民群众的工作和生活。目前，信息技术已广泛应用于邮政机械设备中，邮政生产效率不断提高，短信业务、查询业务、电子信函等新型业务逐步渗透到社会各个角落。公司化后的邮政企业应不断创造更优越的用邮条件满足用户需要，大力发展邮政短信等信息增值业务，创新发展网络直邮业务，积极开发支付网关、呼叫中心和电子商务业务，为广大用户提供充满现代气息的用邮环境和条件。各级邮政企业应该对口碑宣传进行研究、引导和管理，使口碑宣传向有利于邮政企业的方向发展。特别是对邮件积压延误等热点、难点问题要有应急预案，避免媒体曝光和不利于邮政发展的口碑宣传。

五、由营销人员向用邮顾问转变

顾问式营销模式主要是提供“业务咨询”服务，其次才是“产品销售”。在现代市场营销过程中，提升“用户让渡价值”，让用户以最低的成本获取更多的知识或信息十分重要。实践证明，以“业务咨询”服务为核心，以业务为辅助，重视售前、售后服务的营销方式，可以让用户迅速变成忠诚用户。公司化后，邮政企业的营销人员能否成为用户的用邮顾问是邮政企业营销角色转变的关键。在邮务类业务的发展上，很多时候不是市场萎缩或饱和的问题，关键是要站在维护用户利益的角度开发市场，以最佳的方案、最好的组合为用户带来利益，成为用户可信赖的用邮顾问。例如制作企业金卡，首先需要思考的不应是邮政企业的收入问题，而是如何让用户的企业品牌形象得到提升。帮助用户策划企业的形象图片，分析对用户来说最经济、最实用的金卡制作量。也就是让用户“花最少的钱，办更多的事”。这就意味着邮政企业必须拥有高素质的营销人员和客户接待室等提供用邮咨询服务的固定场所，而这也是邮政企业人力资源建设和网点建设中的一块硬伤，需要在今后的工作中逐步完善，以适应公司化后邮政企业发展的需要。

相信以上“五大转变”会给我工作带来一定的帮忙，我们营销人员应以客户为中心，市场为导向，纵向深入拓展，营销的最高境界是“我帮了客户，客户感恩于我”。营销贵在坚持，在接下来的工作中，我会全力以赴，争取为企业营销多做贡献。

邮政局大客户中心

饶东与

2014年6月22日

第三篇：银行网点营销方式转变

银行网点营销方式转变

随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐商”营销方式亟待改变。网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行商”转变。

1、闲时驻点社区、专业市场

网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营造“您身边的银行”的服务体验。网点营销人员也可以不定期将工行的最新产品、最新优惠活动在群里进行推送。同时，可根据群里客户对需求、产品和活动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进行驻点，集中营销某款产品。例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地点，安排专人驻点为客户绑定。

2、微沙龙场地多样化

目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征分散，成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程中，可以在拜访客户单位时，可以是主题讲座之后等等，在各种各样的群体中，如：社区老年人群体、办公室白领群体、学校老师家长群体等，有针对性地开展适合客户群体的微沙龙。

3、发展主题活动吸引客户 一直以来，我行网点给客户的印象就是整齐划一，每个网点的格局和设计都是大同小异的，没有特色。

近两年，全国多地开展了“24小时自助微型图书馆”进银行等活动，建设“书香银行”。图书馆和银行双方发挥各自优势，将对方作为重要的合作伙伴，优先提供业务合作机遇，并将共同提升全民阅读和道德文化，共同利用自身资源，推进“书香城市”建设。图书馆将在其电子网络平台、手机APP平台等渠道中为银行重要高端客户提供优先专享服务，银行方也同步升级相应的产品和服务，在业务流程、服务产品和服务价格等方面实行差别化管理，为图书馆和图书借阅人提供资金结算网络、电子银行、金融理财、个人信用贷款等高附加值服务，满足图书馆以及全市阅读爱好者的全方位金融需求。

通过这样类似的主题合作，网点能够获得稳定的客流，更容易捕捉客户的特点和爱好，增加客户的粘性。

一方面以厅堂微沙龙把客户“做进来”；另一方面积极运用当前H5、微信朋友圈、“筑梦家园”公众号平台等传播手段，搭建线上金融服务场景营销各类产品，把客户“留下来”，从做好客户服务进阶为巩固情感关系，有力推动客户维护与客户发展。

第四篇：物流企业如何选择营销方式

物流企业如何选择营销方式

俗话说商场如战场，适者生存，这是各行各业存在的法则。同样的，物流行业公司的竞争也是很激烈的，时代的革新，互联网的迅速发展，网络营销已经成为大多数物流企业必须的一项营销手段。那么对于物流企业如何做好网络营销，打响知名度呢？

1、正确的市场定位，选择好自己公司网站网站营销的关键词，独特的、个性的、新颖性等是比较吸引网民的。推广时要着重推广要点，不要啰嗦，一针见血式的较好。

2、建专业网站或借助第三方网站推广。也许每个物流企业都需要或者说都想建立一个自己的专业的网站，如今的做网站公司可谓是多如牛毛，水平规模各不相同，好的差的网站都挤成一堆，每个企业不同，是否建站则要根据物流企业的需求来选择了。借助权威的、专门性的物流行业网站推广也同样是一种选择，选择权重比较高、比较专业的电子商务网站上推广效果会更好，点击率会更高。作为中国最大最专业的物流行业网站—中国物通网，网站以现代企业多元化物品流通需求为中心，以各类物流运输企业的网络信息化普及为出发点，系统整合了物流公司、运输车辆、国际海运空运、快递、搬家、配货信息部与广大发货企业，全面解决了现代企业物品流通的所有物流需求。会员信息每天更新上百万条。是选择物流网站的一个参考。

3、网络营销把方便留给访问者、满足客户需求。物流公司在网上推广，目的是使客户很方便的找到，只需要描述好自己的服务流程、服务特色、服务项目，把您的服务清楚的展示给客户，客户就会轻松的找到您。

4、网络营销要诚实。网上信息、产品本来就是看得到摸不着的，所以呢，企业在宣传时，不要弄虚作假，真实的、客观的呈现信息，像电话、邮箱地址、联系方式等等。

所以说，物流公司需要建设一个什么样的网站或者选择怎么样的物流网站来推广，关键还是在于这个企业的着眼点在哪，只有透明的、真实的信息才能吸引大家的眼球，才能达到事半功倍的效果。

第五篇：现代企业12种通用营销方式

现代企业12种通用营销方式

本站收藏2011-09-19 12:07:10来源：我要评论(0)评价一个企业经营好坏的一个关键标准，就是最后营销业绩（包括销售额、市场占有率、利润、知名度等）的高低，企业的营销实力，决定了企业营销业绩的高低，一个企业的成功与失败70%是由企业的战略目标和营销策略决定的，而30%是由企业的营销组合决定的，营销战略定位是企业整个营销过程的核心。

1、体验式营销

从宏观上看，体验式经济的到来是由于社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚满足温饱或者委曲达到小康的人们来说，“体验”只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的“特色和利益”，即“体验”。

体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，以为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experience），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，假如企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。一般的来讲，体验可分为被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动、关联。

通常，企业的营销职员为了达到体验式营销目标，需要一些工具所用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（communications）、视觉与口头的识别（visual and verbalidentity）、产品呈现（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空间环境（spatial environments）、电子媒体（electronic media）与网站（websites）、职员（people）。

另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的留意；“情感”使得体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。

目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

传统的营销理念，企业夸大“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满足。现代的营销理念夸大客户“服务”，然而即使有了满足的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。

2、一对一营销

目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”，教会一个销售职员做到热心周到是一回事，至于真正把握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的“量文体衣”，那实在是另外一码事儿。

“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。

企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。

了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分，“顾客份额”又可称为钱夹份额SOW（Share of Wallet）。我们可以以顾客未来一段时期内的采购计划（Wallet）与现有钱夹份额（SOW）为二维标准，进行分类，把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“需进行维系的”三个不同的阶段，以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。

企业应该“与顾客互动对话”，企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解，这种了解是通过双向的交流与沟通来实现的。

企业要“定制化”。企业要想实施“定制化”不需要对现有的产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有：捆绑销售、在一定范围内可变的配置、个性化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。

目前有很多公司可能急于从“一对一”的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识，从观念上将“一对一营销”视同为直接邮购或电视直销的等价物，从而使“一对一”成了“单行道”。

“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的本钱的基础之上，这就要求企业的营销部分、研究与开发部分、制造部分、采购部分和财务部分之间通力合作。营销部分要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部分要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部分必须保证原材料的有效供给和生产的顺利进行；财务部分要及时提供生产本钱状况与财务分析。

3.全球地方化营销

全球化营销是指在全球采用同一的标准化营销策略，应用条件是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的条件下使用，优点是营销效果好，但本钱昂贵。

企业在营销实践中发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点，它是一种“全球化思考、地方化行动”的战略。

要想获得全球地方化营销的成功，第一步也是最关键的一步就是仔细研究各个市场，找出不同市场的共性与差别。但在不同国家实施时作适当的调整，从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场。

在经过周密的市场调研后，宝马把顾客要求分为三大类：

1对每个国家的细分市场中的所有驾车人都同等重要的特性，即全欧洲通行的要求； 2对某个国家的所有驾车人都同等重要的标准，这样就形成了国别差异； 3对所有国家中某些驾车人同等重要的特性，由此构成了不同的目标群体。

接下去，宝马针对以上三个分类分别采用：提供同一的欧洲式样、量国裁衣和因人着色三种不同的策略，大大提高了宝马品牌在欧洲市场上的竞争力。后来，宝马公司又将全球地方化营销模式运用到了北美市场和日本市场，也同样获得了巨大成功。

信息技术的飞速发展使世界变得越来越小，也大大推进了全球一体化的进程，一体化与多元化决定了全球地方化营销战略的生逢其时。特别是在地域广阔、人口和民族众多、各地经济发展不平衡的中国，全球地方化营销有进一步演变为全国地方化营销的趋势。

4关系营销

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。

作为企业来说，要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的本钱情况，要作到适度领先。

企业要不断研究顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验顾客的经历”，要熟悉到是以下几个因素影响顾客的行为：员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。其中顾客的期待和情绪反映是外部因素，员工的态度和特殊事件是企业的内部因素，对于企业来说可以影响外部因素，但是只有致力于改善内部因素才是根本的解决办法。也就是说企业要有完善的制度和流程，要有培训良好的员工，要充分调动和满足顾客的期待，要正确回应顾客的情绪和反应。从而最大限度地满足顾客的需要，制度化地培养顾客的忠诚。具体的做法是：利用非正式的场合、利用秘密顾客、安置代表为顾客工作。

作为治理者要拿出来一点时间留意倾听顾客的真实需求。在员工中要发展出来一种非正式的倾听文化，并有相关制度保证，而且建立了正式的顾客抱怨回应制度。要作到这一点要遵循几个步骤：首先要向员工解释走出去和顾客沟通，倾听顾客的重要性，其次是让员工看到你天天和顾客进行的至少一次沟通，第三要鼓励员工走出办公室，尽可能定期去造访顾客。第四要做一点由于倾听而改变的事情，使倾听变得有意义。所有的一切做下来就成为了一个倾听的循环：治理职员决定倾听到发现倾听的办法，到倾听的行为，到依据倾听到的信息做改变，到检查结果，最后回到决定倾听。企业在倾听循环中不断了解顾客，不断进步。

5连锁

说到连锁经营，企业面临的一个至关重要的问题，就是如何将自己的门店进行复制扩张，把自己企业的成功经验发扬光大。核心因素是具有完全的克隆功能，连锁经营在经营过程中当然是需要进行企业模式的复制，进而完成企业的连锁化发展。

然而，企业应当如何去复制自己的企业模式，复制企业的那些治理特点和模式，然后将他运用于新的门店中去呢？ 我曾经听了这样一件事，甚是佩服。国内某连锁企业的老总和总经理亲身到美国著名的HOMEDEPOT（家居中心）专门学习了一年，从收货部，商品部一直到顾客服务部完全干了一遍，甚至连收银台的高低尺寸也量了回来，当然我们不是要求大家要做的那么细。但是“罗马不是一日建成的”，外资超市也是经历了数十年甚至上百年的艰辛才发展到现在的规模。以前，我们的师傅们在外，我们是出去学习。如今从事连锁的师傅们已经进到我们的家里了，要和“抢我们的饭吃”。国内的连锁企业是拿出中国的热情好客，投桃报李的习惯，拱手让出自己的市场份额？还是真正把握连锁的精华，把自己的企业做强做大，与之竞争呢？

在使用这个工具的时候，企业应当从以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的实际能力和现状，扬长避短进行发展；其次就是要将企业的成功经验或所谓的核心竞争力归结出来，进行进一步的提炼，制定出自己企业的标准化治理流程，以便于企业的进一步发展扩张；然后，企业在进行连锁扩张的时候要了解实际情况，要因地制宜，不能盲目照搬。

6.品牌营销

世界著名广告大师大卫·奥格威（David Ogilvy）就品牌曾作过这样的解释：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。”

一年前的今天，瑞典皇家科学院将2001诺贝尔经济学奖授予三位美国经济学家，以表彰他们对“信息不对称市场分析”的贡献。

信息不对称理论为我们拓展了一个全新的视角。信息不对称现象的无处不在，就像身边的各种名牌商品，对名牌的推崇也在印证这一理论：一般来说，在任何类型市场中，消费者在对产品信息的占有上较生产者都为弱势；这种现象的存在使得交易中弱势的一方由于信息的不完整而对交易缺乏信心，对于交易来说，这个本钱是高昂的，解决方法就是品牌。

当一个产业正经历从卖方市场转变为买方市场，产业增长方式从数目规模型向质量效益型转变。在这种变革过程中，品牌作为一种重要气力，对市场对诀的输赢作用巨大。一个有影响的品牌可以征服消费者，取得越来越大的市场份额，这种现象已在家电、服装等领域中充分表现出来，未来的房地产市场也离不开这一品牌制胜的市场竞争规律。品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争，是一种新的竞争态势。

如何树立品牌呢? 第一步：分析行业环境，寻找区隔概念。你得从市场上的竞争者开始，弄清他们在消费者心中的大概位置，以及他们的上风和弱点。你要寻找一个概念，使自己与竞争者区别开来。

第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括工程质量、文化质量，还有物业治理质量等。

第三步：整合、持续的传播与应用。企业要靠传播才能将品牌植入消费者心智，并在应用中建立自己。企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。

7.深度营销

深度营销，就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。它要求让顾客参与企业的营销治理，给顾客提供无穷的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系，通过大量的人性化的沟通工作，使自己的产品品牌产生润物细无声的效果，保持顾客长久的品牌忠诚。它夸大将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周期的各个阶段。

深度营销的核心，就是要捉住深字做文章。企业导入深度营销模式的一般流程是： 选择容量大或发展潜力大，我方有相对上风的、适合精耕细作的目标市场；

深入调查，建立区域市场数据库，通过市场分析找到开发的重点和突破口，制定有效策略及完善的实施计划。强化区域营销治理平台，实现营销前、后台的整体协同，一体化响应市场的运作机制，提高响应市场的速度和能力。

选择和确定核心客户，开发和建立覆盖区域零售终端网络，构建区域市场营销价值链。

集中营销资源，提供综合服务和指导，不断深化关系和加大影响力，获得营销价值链的主导地位。作为营销链的治理者，引领渠道成员加强协同，提升整体争夺市场的能力，冲击区域市场的NO.1。在取得经验和能力的基础上，及时组织转动复制式的推广。企业在导入和实施深度营销治理模式应留意到：

1要集中营销资源于竞争的关键环节，利用杠杆效应，整合流通领域的市场资源。

2营销领域的变革，需要企业整体的系统协同，要留意改革的艺术“在变革中保持秩序，在秩序中保持变革”，因势利导，循序渐进。

3企业高层理念认同、思想同一，采用自上而下、全员参与的变革方式，保证强大的组织力和执行力。4营销的艺术性决定了模式有效是基于队伍能力的，要着重客户顾问队伍的建设。

我国市场范围广阔、发展不平衡和区域差异性大等特点将在长时期存在，所以深度营销模式还会是国内市场的主导模式。

8.网络营销

网络营销其本质是一种贸易信息的运行。所谓贸易信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种贸易交换，实在都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操纵。

客户与企业之间进行信息交换的循环，根据不同的阶段循环不同的信息要素，并分别对三个要素商品信息、交易信息、感受信息进行定制化处理。

第一循环：商品信息的循环，即企业与客户之间交换商品信息。这一循环中，关键是要求客户达到海量，传统方式是用媒体广告、店面或经销商铺货等方式进行，而网络营销的主要是通过对网站的宣传或电子邮件定向发送来完成。

第二循环：商品信息的定制化交换。企业向客户发送定制化的信息，客户接受了定制的商品信息后，与企业发生了交易。第二循环中，处理的主要是在第一循环中得到的愿意与企业交换信息或已发生交易的客户信息，但这样的客户信息也要达到一定量才有必要进行商品信息的定制。第三循环：交易信息的定制化交换。也就是说，使老客户产生多次购买。同前面的循环一样，当客户群3达到一定规模时才有必要进行这个循环。

第四循环：感觉信息的定制化，或者称为服务信息的定制化，使不断购买的老客户得到不同的服务感受。上面各个循环中，各类定制化处理后，与企业发生交易的客户占客户群的比例是逐渐增大的。模型运行中有几个关键：

定制化的条件是处理的客户群达到一定规模，否则不仅没有营销方面的意义，而且会增大运行本钱，达到什么程度时开始定制化，是第一个关键点。

营销方法创新必须与信息处理工具的运用能力相结合，当数据到达海量时，你的企业有没有能力进行定制化处理，这是第二个关键点。

以客户为核心的企业文化不可或缺，否则是一切都无法长久。

时间是这个模型得以实现的最关键要素，用钱的堆积来换取时间的方法已经被证实是错的了。9.整合营销

众所周知，企业的产品是否能够博得消费者的钟爱，就取决于你是否对消费者进行了过细的分析和研究，你对他们了解多少，他们对某种商品做出购买决策的真正原因是什么？揭开谜团的关键在于你必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法，在消费者的脑海中寻找他们对于你的产品的期望益处的核心要点在哪里。以及如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌印象。

整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：

利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图，按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。

通过第一矩阵归纳出功能与面子的共性之后，即进入工具的第二阶段：第一意念。操纵方法是，邀请以上金牛、明星和鸿雁三类顾客代表参加测定，把他们分成至少两组进行。把品牌产品线得系列产品摆放在室内进行模拟购物，比赛的内容是将欲购买此产品时大脑里冒出的第一动机（动机）写在纸上，看谁在最快的时间里完成，优越者将获得这些产品。以此获得几类顾客在购买时得原动力数据。并把这些数据写成“兴奋点写真”。

竞品检视测定：检视竞品得兴奋点诉求策略，在竞品强销或促销期间，在试点区域针对竞品顾客和自身已有顾客发布兴奋点诉求，观察竞品顾客得反应度以及是否具有转化倾向，观察自身已有顾客的支持率和是否被竞品转化的倾向，修正兴奋点诉求。

明测写真：根据第一意念“兴奋点写真”制作出终端明测广告（POP）；发布在试点区域。观察广告发布后，顾客的欢迎度和购买量与购买频率得变化。写出“市场明测兴奋点写真”提交企业的跨职能小组备案。

确定兴奋点：提交企业最高决策部分，而后抄送生产、企划、市场、销售、公关各部分依据策略完善利益支撑点。千万不要轻视这些看似简单得要命的概念，这可能就是很多能够成为世界超级至公司的秘诀之一。10.直销 “直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通本钱并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。

在国内，直销是这样定义的：制造商在向公众进行一定诉求的基础上，直接与目标客户沟通，以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素：

公众消费意识的支持； 一对一关系的建立与形成； 现场展示与焦点促销。

由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆帐，没有经销商和相应的库存带来的额外本钱，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。

公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等。再次要有科学治理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。例如安利公司（Amway）的店铺+销售代表式直销和“按单生产”的戴尔(Dell)式直销，这是目前最为成功的两大直销方法。安利式直销核心要素在于提高顾客和职员满足度，戴尔式则必须通过不断开发新产品来满足顾客需求的异质性。

无论安利模式还是戴尔模式，公道的利用广告途径增加与顾客的沟通是很有必要的，而所谓的直销省略宣传用度而使顾客需求本钱降低，是短视和错误的。没有与顾客的有效沟通是很难研发出有需求潜质的产品的，更别说提升顾客满足和公司业绩了。

直销将沿着减少流通环节提供满足产品的主旨，通过DIY接受定单，采用OEM虚拟经营，贯彻6Σ原则，采用CtoP（公司对个人）或PtoP（个人对个人）的服务模式不断丰富直销的内涵。在充分了解国家法规、市场特性的情况下采用公道的直销方法，不纯粹模式化，将为直销企业永续经营保驾护航。

11.数据库营销

企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保存与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。

数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通,消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满足度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。

实施数据库营销时,企业需要在总体战略与服务理念、职员组织配置与素质和信息技术系统几个方面协同配合。开展数据库营销的基本战略包括： 开发出企业与客户接触沟通的主要方式； 建立一个完整的客户服务体系；

识别哪些是优质客户，花精力去建立其忠诚度； 计算客户终身价值以决定营销活动的经济学； 分析找出客户特征群貌，并用之来复制优质客户； 不断测试检验，让每一次营销战争成为企业增强对客户了解的机会； 改变企业的认知、职员角色与绩效系统使之适应企业与客户关系的新架构； 组建能有效治理数据库的专业团队，不断充实、升级营销数据库。

可以预见，数据库营销将与1对1营销、客户关系治理等融为一体，它所代表的量化、个性化、数码化、有的放矢地接触与服务客户的思想将成为大多数企业的共鸣与客户互动的条件.企业对具有这方面能力的营销与治理职员的需求势必急速增加。

12.文化营销

言之无文，行而不远；企之无文，行而不久。意即在企业发展过程中，缺少文化营销是难以取得长足发展的。文化营销夸大企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营治理制度、企业环境、组织气力、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。那么，什么是文化营销呢？

文化广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义的文化指社会意识形态和组织结构。作为营销学里的文化营销指的是企业(或组织)以文化为主体进行营销的行为方式。

在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则： 给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵。夸大企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场。努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。那么，在实施文化营销过程中应该留意什么呢？ 1人性化。即符合、满足人的精神需求。2个性化。即要有企业自己的声音。

3社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。4生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。

5公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销，就像将钻石镶进白金戒指，形成1+1>2的社会价值。

其构思运作步骤一般是： 总览文化态势； 观察文化变化； 捕捉文化观念； 创造文化趋势； 扩展文化外延； 形成文化创意。国际营销大师说：世界在消费麦当劳，实在是在消费美国快餐文化。而作为优秀品牌，其在推广产品的同时，实质是在推广一种生活方式，推广一种文化。

【2011年9月21日星期三16:46】