助学服务部工作总结

第一篇：助学服务部工作总结

助学服务部学期工作总结

助学服务部是学生会的一个分支部门，它的主要工作职责在于服务广大同学。具体而言，即通过开拓校内外勤工俭学岗位，其次就是组织同学们开展各类校园义工，最后就是了解同学的心理动态，开展活动加强部门的凝聚力。部门提倡助人自助，全力以赴。

助学服务部成员包括２２个心理委员和９个干事。初始阶段我们把重点放在部门内部建设。首先我们通过简单的娱乐活动互相认识，对彼此有个基本的了解，然后对部门工作进行介绍，接下来对部门成员进行培训。我们准备了礼仪培训和心理讲座，部门成员学到了一些基本的知识，效果颇好。我们注重部门的团队协作精神，在部门内部分为宣传策划和外联，每个小组都有小组长，他们表现很积极。我们把各项事情通知各位心理委员，各班心理委员对部门的事情在各班进行宣传和开展，最后对活动进行总结，在以后的活动中不断完善。

时光飞逝，这个学期在匆忙中即将结束。回想九月我们部门做了一期关于“求职应聘与中介防骗”的宣传，我们以这样一个平台给更多的同学了解的机会，得到诸多同学的好评。这是一个前期宣传，接下来我们部门组织大一各班开展关于“谨防误入传销陷阱”的主题班会，各班同学积极配合，活动内容丰富多彩，活动形式各具特色，活动效果非常好。十月份过去了，十一月的到来，校园增添了一道道亮丽的风景，各班校园义工纷纷开展，他们的身影在校园的各个角落，给校园带来了新的生机。十一月是感恩月，我们开展感恩卡片评比大赛，一张张卡片是那么精美，完全是手工制作，我们提倡资源共享，将卡片在电子楼前展出，那些祝福的话语让我们感到温暖。部门本学期最后一个活动是“铭记２００８”的演讲比赛，２００８年即将过去，我们开展这个活动是让大家对２００８有自己的感悟。这个活动是我们部门成员共同努力的结果，充分的准备，细致的策划，这个活动开展的很成功。其中也存在不足之处，组织不够完善。

这学期的工作接近尾声，总的来说，工作还是有条不紊的开展下来，当然其中有好的一面，我们的工作贴近生活，能够对大多数同学有帮助，“谨防误入传销陷阱”的主题班会极具现实意义，外面的世界很精彩也很复杂，我们在这样一个平台来分享和学习生活经验。铭记２００８演讲比赛也独具特色，各位选手精彩的表现吸引了我们的注意力，场景设定的安排让活动有了它的亮点，那一幕幕让我们感慨万千，重拾那份记忆，重温那份感动。我们开展活动的目的是让大家有所感悟，有所收获，我们基本做到啦。

２００８年的过去预示着这学期工作的结束，在下学期我们助学服务部会重点加强与其它各系的交流，加强与其它系部的联系，把活动做得更具价值。这学期我们对此不够重视。其次我们会尽一步加强部门建设，让部门成员能得到真正的锻炼。我们会重视细节，把部门活动做得更好，同时配合其它各部门的工作，我相信通过我们的共同努力，我们助学服务部会得到更好的发展。

第二篇：助学服务部工作计划

助学服务部工作计划

一、助学服务部成员行为准则及招新计划 A、《组学服务部成员行为准则》

1、听从老师的安排，遵守学生守则的各项管理条例

2、坚持以全校学生的利益高于一切，个人利益服从集体利益，克己奉公，多做贡献，积极维护我部的良好形象；

3、积极带头参加校内组织的各项活动，为同学服务，在同学中树立良好、健康的形象，在工作、学习和生活中起先锋队的模范作用；

4、严格执行学生会的各项决定，积极完成各项任务；

5、学习成绩达到教学要求，不应出现考试不及格现象；

6、平等待人，厉行节约，不铺张浪费，不拈轻怕重；

7、不滥用职权，不借用学生会的身份作有损学校和学生形象的事；

8、按时参加例会，干事应在会议开始前10分钟到场，部长及安排会议场所的人员应在会议开始前15分钟到场，不得无故缺席；如不参加应事先请假；

9、注重个人修养，语言、行为举止文明，穿着得体，禁止在公共场合穿着随便（如穿拖鞋，背心）应在广大师生中树立良好形象；

10、切实开展批评和自我批评，敢于揭露和纠正工作中的缺点错误，积极主动做好工作；

11、坚持原则，不掺杂个人因素；

12、维护学生会内部的团结和统一。B、招新计划

1、因为我部工作与学生利益密切相关，所以本部人员必须有较好的思想道德素养，热于奉献，工作认真，责任感强。

2、由于我部需要联系校外可供校内学生勤工俭学的场所，所以招新时需要几位交际能力，语言表达能力强的学生来联系校外工作场所。

3、我部是面向全院的，所以招新时可以考虑招入各系学生，以便了解各个系部关与贫困助学的相关信息。

二、贷、助学金实行方案 A、助学金的发放

首先，我们考虑到不同地域的经济发展水平不同，导致不同地区的人均消费水平的差异，也使在不同地区上学的学生承受了不同程度的经济压力。因此，我们认为需要讨论地域因子对每个贫困生资助金额的影响。其次，我们考虑到国家对贫困生进行资助的目的是为了给学生创造更好的学习条件，从而提高毕业生的质量，以便日后更好地服务于国家。因此我们考虑到在同一所学校的贫困生由于自生具体的情况不同，所承受的经济压力不同，因而应给予不同的资助。我们可以选取贫困生的年级，家庭月收入和专业费用为每个贫困生的特性要素，再根据学生的贫困程度，节俭程度，学习情况和德育素质作为主要考察项目最终得出根据这几项因子的出的每个贫困生应得的助学金。

贫困生的确定：由于一名学生在一个学校内是否为贫困生实际上是一个相对的概念，而没有一个明确的分界，应此对于这种这种模糊概念我们采取模糊评价的方法，考虑多种因素的影响，得出一个较合理的综合决策。

据国家相关规定，国家助学金应颁发给家庭贫困、生活节俭、学习认真、思想素质优良的学生。国家助学金的颁发受众多因素的影响，因此为评定贫困生获国家助学金的资格，我们采用了以下考虑了这四项因素的综合评定法。

我们将学生的贫困程度、节俭程度、学习情况以及德育素质作为评定因子。

（1）假设学生每月从银行卡中提取的金额而每月饭卡上消费的金额为利用恩格尔系数

=。

为该月的总消费金额，定义贫困因子。

若每月饭卡上的消费金额不少于该月总消费金额的50%，则认为该生贫困；若每月饭卡上的消费金额多于该月总消费金额的50%，则认为该生不贫困。

= 1, E0.5

0, E<0.5

（2）假设大学生月消费平均金额为，定义节俭因子

若学生每月总消费金额不多于大学生月消费平均金额，则认为该生相对节俭；若学生每月总消费金额多于大学生月消费平均金额，则认为该生相对不节俭。

= 1，0,>

（3）假设学习情况主要体现在学习成绩的排名以及是否进步，定义学习因子将

分为A、B两部分，一方面，若学生各门课均及格或排名位于总体前2/3,则认为该生学习认真，否则不认真；另一方面，若学生进步了h名以上（h为总体人数的10%），则认为该生学习认真，否则不认真。将两者运用“或”算子，只要该生成绩优良或者取得一定的进步，便认为该生学习认真。

令A=

1，各门课均及格或成绩排名位于总体前2/3

0，其它

B= 1,进步了n名以上 0，其它（n=总体人数*10%）

=A+B

（4）假设德育情况主要体现在档案中是否有处分、警告或批评的记录，定义德育因

= 1，档案仲未有任何处分、警告或批评的记录

0,档案中存在处分、警告或批评的记录

综合考虑贫困程度、节俭程度、学习情况以及德育素质，采用“与”算子，令

=为贫困生资格评定的指标。

若>0，则认为该生具有获得国家助学金的资格； 若=0，则认为该生为非贫困生。班级里贫困学生过多：例如

一、假设班级贫困生原有15人，计划让其中5人退出一、二、三等助学金的评定资格。争取自愿的原则，适当采取全班同学投票的方式。（投票时，每人任选其中的10个，得票数最少的5个被视为取消评定一、二、三等助学金。但是这些人中，如果成绩优异，依然有评定国家励志奖学金的资格）

二、在剩下的10人中，通过投票的方式，进行排名。根据排名先后，和学院给以的助学金名额来确定所获助学金为几等。（投票时，采取，三名一回合的方式，即：第一回合，投10人中的前三名，票数最多者为第一，以此类推。第二回合，投第4—6名，依然是票数最多者为第四，其次为第五、第六名。剩下的4名，可以一次投票。）

三、学院所给班级的助学金名额是不足10人，于是，采取以下方式解决部分贫困生没有助学金的问题：从获得助学金的同学的助学金里面，抽出一部分金额，分给剩下没评上助学金，但又在上述 的10个名额中的同学。具体所抽金额为：特等助学金600，一等500，二等400，三等300。

四、抽取上述金额的方式：助学金是分两次发放，每个学期一次，为保障同学间的利益起见，现提前申明：提取金额在第一次发放助学金时，就由下一届班长、团支书督促，前面获得助学金的同学在第一次领到助学金银行卡的一个星期之内将所应缴金额全部交给生活委员，由生活委员负责发放到后面几个同学手中。不得无故推迟、甚至拒绝。

我个人提议：只有愿意接受第四条的人，才享有获得助学金的权利

B、助学贷款的评定

申请国家助学贷款的学生应具备以下条件：

①具有完全的民事行为能力（未成年人须由其法定监护人书面同意）；②诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为； ③学习成绩较好，能够正常完成学业；

④在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、基本生活费）；

⑤严格遵守国家、经办银行以及国家助学贷款的各项规定，承诺正确使用所贷款项并按规定履行还贷义务；

⑥符合中国人民银行公布的《贷款通则》中规定的其他条件。

三、学费减免的要求

申请减免学费的学生必须是：

①遵守国家法律和校纪校规，未受过违纪处分，成绩优异者； ②学习勤奋刻苦，就读期间良好以下科目不超过2门； ③生活节俭，不铺张浪费，无吸烟、酗酒等不良行为； ④积极参加学校组织的勤工助学活动及各种公益活动。

四、关于勤工俭学方案

家教：家教是现在众多大学生比较热衷的兼职，我们部门可以通过各种方式积极建立起家长和学生沟通的桥梁，免费为同学提供家教信息，既使同学们免受中介之苦，又可以保护同学们的利益

市场营销：我们可以在校内和校外开拓勤工助学岗位，校外的便民超市我们可以组织一部分学生去当理货员；校内我们可以隔出一间店供这些学生进行创业营销，并配老师指导。

资源回收：组织学生进行废旧物品的回收、并可以整理转型为校内二手市场，把所筹集的资金按劳分配。我们同时可以举办届毕业生捐赠活动，传递爱心；二手书吧集各类资料、各科教材。

业务拓展：主要考察社会需求的基础上，联系校外公司、单位，拓展校外业务，实行跟踪管理，保护大家利益，保证大家兼职收入。移动、联通：由学校与移动通信、联通有限责任公司分公司达成协议，为移动公司提供话务员和校内移动业务推广工作人员，旨在为更多的经济贫困的学生提供勤工助学机会。

特产：开设淘宝平台，卖一些学校周边的特产，如：茅山葛根，茅山老鹅。

五、新助学扶贫活动

1、我认为贫困学生普遍存在的心里问题：强烈的自卑、过度的自尊和掩饰心里、过度的敏感导致人际交往不良、较大的压力与焦虑。所以我觉得“扶贫先扶志”引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观引导贫困生树立正确的人生观、价值观、世界观和远大理想。所以我觉得应当建立一个贫困生心理咨询室，并在每栋宿舍楼下设立心理问题意见箱来解决部分学生的心理问题，并可以不定期的随机邀请一些贫困学生接受心理咨询。

2、举办届毕业生捐赠活动，传递爱心，让毕业生把自己不用的废旧书籍，杂物捐出来。我们把这些卖掉后，给贫困生买一些日用品。这样既解决毕业生杂物随意丢弃的现象，又给我们扶贫助学提供帮助。

3、“小小一张票，温暖一大家”寒暑假给贫困学生买车票，送他们回家。

六、提高助学服务部的知名度

1、横幅、海报进行宣传

2、建设助学服务部专门的网站，把部门的一些职能、能够给予大家的帮助放到网页上，给大家浏览。

3、举办一些活动，面向全院学生，让大家参与进来，从而了解助学服务部。

第三篇：服务部工作总结

客户服务月活动工作总结

作为公司的综合管理部，应为员工服务、为公司发展着想，为提高客户服务质量和水平，增强行业竞争力服务。7、8、9月份，我们开展了客户服务质量月活动，现对这一工作作如下总结。

一、领导重视，全力保障

客户服务关系到公司的稳定和发展，关系到员工的切身利益。公司领导一贯重视客户服务的工作，把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.公司领导一再指示：一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作，对客户服务建设提出意见，并亲自参与活动。公司领导的重视、关心和指导，为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础，也是我们做好工作的关键环节。

集团各单位开展了这一项活动，是和广大员工的工作、学习和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

二、活动情况

本次优质服务月，在公正、公平、公开的原则下，评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵。公司领导在大会上首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况，领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书，现场气氛热烈和谐。

会上，“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言，不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作，更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖，将以此为动力不断努力工作，提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优质服务月做了总结报告。指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组织的安排下，优秀传统项目有新意：活动参与面广，占职工数量主体的临时工积极加入到活动中；优质服务月活动就是一个良好的平台，展示绝活，技术积累，以月促年，提高水平和质量；坚持优质服务月，已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌。以“优质服务活动”为契机，不断探索“健康的精神文化”建设，不断开拓创新，提升品质,为公司效益为服务。

二、积极主动

活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在公司的主要道路上，使大家了解到“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话720123，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。定制了统一服装，配备统一服务标牌，提出了服务口号，与各部门携手共同做好这一活动。。

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大客户的认可，共收到单位或个人的感谢信XX多封，涌现了很多好人好事，这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献。

行政部 2010年10月

第四篇：客户服务部年终工作总结

客户服务部年终工作总结

客户服务部年终工作总结1

各位领导、同事

大家好：

我于20xx年8月来到公司，一年多来，我在分公司各级领导的关怀指导下，在同事的支持与配合下，从工作实际出发，有重点的提高自身理赔技能水平，在努力开拓进取的工作状态下，紧紧围绕客服、理赔的中心工作，积极主动地同部门人员团结一致，努力学习逐渐成长，努力完成各项工作任务。

下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来我所取得的成绩与不足。

一、战略合作修理厂的管理

与合作汽车修理厂建立战略联盟，是保险行业同时也是汽车维修行业的重大创新。这种战略联盟突破行业传统的资源互换合作模式，变革为合作共赢模式，全面降低合作双方经营成本，增加彼此利润空间，是与过去传统合作模式存在的根本区别。自我入司以来就开始接手战略合作修理厂管理的工作，从20xx年7月签署战略联盟合约以来，全区5家战略合作修理厂发挥了他们应有的效用，为我司全年的降赔增效贡献了他们的力量。今年9月，我司与该5家汽车维修企业成功续签战略合作协议，标志着战略合作修理厂将继续全面降低合作双方经营成本，增加彼此利润空间，最终实现双方合作共赢。

二、车商送修工作

为了整合资源，给力车商，规范车商送修，支持车商业务发展，分公司客户服务部适时的安排了车商送修责任人这一岗位，暂时由我负责这一块工作。从20xx年5月实施车商送修工作以来，本着有效实施车商送修过程管理，整合资源给力业务发展，协助机构跟踪资源，扎实推进车商送修的工作方针，分公司客户服务部制定了《内蒙古分公司客户服务部车商送修办法（试行）》，有效的指导了车商送修工作。

三、理赔打假工作

从我20xx年4月接手车险理赔打假工作以来，从3、4月份的全区无一例打假案件，到现在的每月都有打假案件，大大降低了以骗取保险金为目的，以虚构保险标的、编造保险事故或保险事故发生原因、故意制造保险事故等手段，致使保险人陷于错误认识而向其支付保险金的行为。每月利用月度工作会议及平时KOA邮箱宣导理赔实务中的假案件，取得了明显的成效。

四、工作中的不足之处

1、经验欠缺

工作方面，虽然已经本着认真负责的态度全力以赴，但是由于来公司时间短，经验还是稍显不足，需要学习和锻炼的地方仍然很多。

2、专业技能需要进一步完善

作为一个理赔工作人员，我对车、配件、工时费掌握仍不够，这对车险报价，打假岗位的我来说是严重的不足，需要自己在这方面继续努力学习，否则不是一个合格的理赔人。六、对20xx年工作的展望

新的一年里我制定了新的目标，那就是要努力学习并提高自身的专业技能，更好的充实提升自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。明年会有更多的挑战和机遇等待着我，我心里暗暗的在为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。踏踏实实、目光不能只限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他的同事虚心学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

客户服务部年终工作总结2

尊敬的领导：

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下：

一、20xx部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%；

本，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计优惠433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。

收费率情况：⑴住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；⑶未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；

②日常工作及完成情况

（1） 为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效沟通，在6—7月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》，并实行现场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟据以往的经历做案例分析、探讨培训；

（2） 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡查记录表》，认真检查施工人员装修的每一个环节，发现问题并及时督促整改，确保了相邻业主的公共利益；

（3） 空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张，共912户（其中包含租户XX9户，换卡2XX张）；

（4） 社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动；

③、业主的满意是我们最终的目标

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，土建、水电智能化共33起，安全及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反应出的问题进行分析后逐项处理；截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表624份（入户及电话调查 ），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为92.5%，其中别墅区域满意度为93%，AC区满意度为92%，B区满意度为91%，DC区满意度为93%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx共完成1667项零维修工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%；

②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不浪费公司的`资源，从新分4个区域进行更改绿化用水水管；

③为了方便业主及用电安全，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；

④一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发现有土建、水电智能化等问题的共XX9户，卫生未清扫干净的有7户，电线被盗共54户；

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理，具体工作如下：

为了强化小区环卫工作，提高保洁工作质量和服务质量，激发保洁人员工作的动力和服务的热情，从3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管理，把考核及管理模式进行了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组（调整后保洁人员同比去年减少了7人），并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；

集团公司行政部每月不定时的进行抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户提供更好的生活环境；

②小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥，根据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作，更好的确保区内绿化养护质量。绿化员根据以往工作中积累的经验，不断创新，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；

二、工作中存在的不足及存在的问题：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

6、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

7、考核制度还不健全，执行不力。

8、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分臵不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、20xx的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：

1、A、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主服务平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的服务。

B、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20xx一年来的作业情况及能力再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

2、7—9月份，A、完善“微物业”管理的服务流程，并给予全面的培训；B、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示；

C、做好社区文化活动工作，如重阳节等。

3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

4、10-12月份，A、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；B、加强物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；C、做好部门员工的全年考核工作。

回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”；在过去的一年，深刻的认识到我们的沟通能力不足，专业知识不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲臵，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、及时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创申浦“微物业”新的篇章。

客户服务部年终工作总结3

客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为XX天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部20xx年完成的主要工作及20xx年工作计划汇报如下：

一、工作完成情况：

完成的主要工作量：

1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5 个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业）。

2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。

建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安全运行365天无事故；员工素质全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明确责任

根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。

2、规范流程，提高素质

按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。

3、加大宣传，营造气氛

通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。

4、严格管理，提升服务

在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。

5增强素体、树立形象

通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。

三、面临的压力及存在的问题

由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问

题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。

四、20xx年的工作计划和措施

20xx年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安全平稳运营。

同时，伴随着 20xx年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。

客户服务部：XX 20xx年1月20日

客户服务部年终工作总结4

20xx年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。

部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。

当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，（基本）全面实现业务指标。

接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：

一、深入落实“以人为本”的政策方针

主要有以下几项措施和工作成绩：

1、重新规划岗位分工，及时分解部门目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。

2、在现有人力资源的基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向（锅炉、医废、节能，以老带新），明确他们的技术成长路线。

3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。

二、进一步规范内部管理工作

主要有以下两项措施和工作成绩：

1、重新讨论和修订了20xx版的对外方案和合同模板（包括维修、维保、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。

2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达87.5%）。

三、业务开发工作有所起色，业务面大幅拓宽

截止20xx.12.23，客户服务部全面完成或超出业务指标。

1、业务收入，总计136.1万元，其中内部收入29.5万元，外部收入106.7万元，盈利15.7万元，超出目标57%。

2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次（41%），在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。

3、维保业务，续网率90.7%，比去年基本持平。新签维保锅炉67台，比去年同期增加25台（59%）。业务金额32.6万元，去年同期增加14.2万元（77.1%）。

4、医废和节能项目维保方面，制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工，到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期维保业务，并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。

客户服务部

5、开始尝试中央空调系统维保业务，经初步了解，该领域市场广阔、毛利较高，但行情混乱、信息严重不对称，目前重庆地区的主要服务商共约5家，公司规模和专业程度均不高，业务能力相对单一，并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为，中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。

四、上半年的主要成绩和存在的主要问题

综合评价这1年来的工作，我认为以下两点比较突出：

1、“以人为本”的政策方针落实得较好，从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标，现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。

2、业务开发工作的思路逐步清晰，我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化，包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。

这一年来，我们发现的一些问题和不足：

1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。

2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。

3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。

五、20xx年工作思路（简要）

1、适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。

1）进一步主动放弃C级客户，腾出精力深度耕耘重点客户。

2）进一步探索中央空调系统维保市场，培养自身能力、挖掘市场潜力。

3）探索锅炉外包服务业务的运营模式。

4）逐步进入建筑节能领域。

2、适应“新公司”的组织结构，补充及培养需求岗位人才。

1）部门负责人参加一次“中高级综合管理人才培训”课程。

2）引进1名电气工程师及1名暖通工程师。

3）引进2名综合能力服务工程师，培养其中1名称为业务骨干。

第五篇：后勤服务部工作总结

2009年后勤报务部工作总结

后勤工作是学校整体工作的一个重要组成部分，承担着营造良好校园环境，为教学提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，在校领导的指导、各部室的协助和支持下，我部全体工作人员，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“双服务”为宗旨，服务于教育教学，服务于教职工生活，强化后勤工作人员素质，切实提高后勤管理的质量和效率。

一、健全制度，规范管理，确保各项工作顺利开展。

学校后勤管理工作在学校管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“双服务”为宗旨，牢固树立服务育人的思想，求真务实，科学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在了学校建设、管理之上，充分发挥学校后勤的保障作用，确保学校实现持续稳步发展。为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作积极性，修改和健全各项内部管理制度，使我部全体员工得以认真对照，履行自己的职责，扎扎实实地工作。

二、规范采购行为，管好固定资产，做到勤俭持家。

我校后勤人员认真学习法律规章、财经制度，做到帐目日清月结，帐款相符无差错；建立预算支出，专业人员把好第一关，校长审核的层层把关制，做到购物有计划、有审批、有手续；严格遵守国家和上级规定的财经纪律，为学校管好、用好钱；对重要开支，及时向校长汇报，积极出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。

根据教育、教学和师生生活中的需求，及时购买教育、教学用品，确保教学工作正常进行。坚持合理开支的原则，修旧利废，把节约每一分钱当作大事来抓。

明确固定资产的管理范围，按照财务部门的管理规范进行管理，建好固定资产总分类账，并做到账实相符。学校办公用品购置后及时登记，入帐，并建立损失赔偿制度。对学校的固定资产及时核查，按规定进行上报、审批，科学地管理学校的资产。

三、按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件。后勤部门管的情况很多很杂：吃、喝、拉、撒、睡、病、电、水、木、卫等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。后勤人员只有为学校师生员工的工作生活提供方便，满足他们的合理要求，才能解除他们的精神负担，使他们能够专心致志地从事工作和学习。本，根据“立足现实，着眼未来，科学布局，分步实施”的原则，我部克服资金的困难，做了如下实事：

1、为优化、美化校园，学校派专人管理，进行树木的剪修、草地绿化，栽花种花，优化师生工作、生活环境，美化校园。

2、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好坏直接关系到后勤部工作的好坏。所以后勤部一直以来都将膳食工作放在后勤部工作的重中之重的位置。我校就餐人数不理想，管理人员不足，食堂条件简陋，设备陈旧，随时都可能出现故障，给膳食工作带来了很多的麻烦和诸多困难，特别是今年物价飞速上涨，我校食堂又经历了一次极大的考验。后勤部全体工作人员，克服困难，积极开动脑筋想办法，紧抓采购、加工等各个环节，减少浪费，确保食堂开餐正常运转，消化了市场物价上涨给食堂带来的影响，稳定师生伙食价格，从而确保了学校的稳定工作在膳食方面不受影响。

另外，伙委会是联系食堂员工和学生的桥梁和纽带，一年来后勤部充分发挥了伙委会的作用，积极引导组织他们开展各项工作及活动。使同学们的意见，准确及时的反馈给我们的食堂员工，同时也让同学们更加了解我们食堂员工的辛勤劳动。从而在食堂员工与同学们之间架起了一座互相理解的桥梁。

3、强化临时工管理，对水、电、绿化、清洁等具体工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少花钱、多办事、办好事。

4、在今年预防H1N1的期间，我们后勤人员为学校提供了坚实有力的保障，为全校师生购买了消毒药品及用品，并认真按照说明进行消毒，确保了全体师生的身体健康。

5、自己动手，苦干实干，给汽修车间接通水电，为学校节省2000多元费用。

6、配合网管中心建一个机房。

7、认真负责做好运动场改建工作。

8、加强管理，按时开放浴池，为师生做好服务工作。

9、在经费困难的情况下，想方设法，做好新生物品采购工作，并发放到位，保证新生按时开学。

10、学校投入了大量的财力、物力对我校老化的电线电路进行部分改造。利用节假日对每个教室的电扇进行更换维修，在班主任住室和值班室安装了电扇和蚊帐，确保老师和学生有一个良好的学习生活环境。

11、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，今年维修、更换灯管80余次，零星维修服务115次。署假维修仓库内课桌175张，凳子218个；维修教室内课桌106张，凳子126个。修理门98次，柜门等142次。更换水龙头80多个，为学校节约了经费，保证教学和学生生活的需求。

12、对学校无塔供水设备和体育设施进行维修和防绣处理。

13、坚持一个“勤”字，督促各租户承按时交纳租金、水电费，并与校财务完成了租金、水电费的收交任务。

14、严格遵守上、下班纪律，经常不计报酬加班加点解决学校有关事宜；

15、认真做好了合同签订及合同管理工作。

16、加强了与环保、土地、水利局等部门的联系，为学校节约了一定的开支。

三、、存在的问题

1、炊管人员队伍有待加强，服务质量有待提高，安全卫生有待改善，食堂就餐环境有待改观。

2、学校资产管理工作有待理顺和加强。

综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。