《商务礼仪》网络培训课后考试题

第一篇：《商务礼仪》网络培训课后考试题

《商务礼仪》网络培训课后考试题

单选题

1.礼仪的“礼”字指的是:

A尊重B尊敬C崇敬D敬仰

2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对

3.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对

4.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:

A把选择方向的权利让给地位高的人或客人B谁靠近门谁先出

C无所谓先后D以上都不对

5.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

A先进后出B控制好开关钮

C以上都包括D以上都不对

6.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

A客人走后打开礼物B当面打开礼物

C随时都可以打开D以上都不对

7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

A包与皮鞋B皮鞋与皮带

C包与帽子D以上都不对

8.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A耳部B颈部C肩部D以上都不对

9.请客有四个层次，其中第三个层次是:

A吃饱B吃特色C吃环境D吃文化

10.自尊三要点包括:

A尊重自我B尊重自己的职业

C尊重自己所在的单位D以上都包括

11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A格调高雅的话题B哲学、历史话题

C对方擅长的话题D时尚流行的话题

12.领带打好后的标准长度是:

A领带的下端正好在皮带扣上面B领带的下端正好在皮带扣下面

C领带的下端正好和皮带扣对齐D以上都不对

13.服务礼仪接待的基本要求是:

A文明B礼貌C热情D以上都包括

14.西服穿着的三大禁忌包括:

A袖口上的商标没有拆B在正式场合穿着夹克打领带

C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D以上都包括

15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:

A收入B年龄C婚否D以上都包括

第二篇：商务礼仪培训考试题答案

姓名：

单位及部门：

成绩

商务礼仪培训考试题

一、填空题（60分）

1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）

3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）

5、商务礼仪的四个环节是： 结果、需要、互动、沟通。（4分）

6、梅奥理论认为，交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通。（4分）

7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守、在社交场合强调 时尚个性、在休闲场合强调 舒适自然。（6分）

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）

9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏、不吃 动物的头和脚、不吃 淡水鱼、不吃 无鳞无鳍的鱼、不吃 宠物、不吃 珍惜动物。（6）

10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）

11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）

12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西、二是 袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）姓名：

单位及部门：

成绩

二、简答题（40分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）

在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。

5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。

第三篇：商务礼仪课后感想

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 练习

1、（）是保险经纪人的委托 A保险人 B受益人 C投保人 D被保险人

2、（）不属于保险市场上的保险中介 A保险人 B保险经纪人 C保险代理人 D保险公估人

3、经纪人是在各种交易活动中为（）沟通信息、撮合成交、提供各种相关服务的人和组织。A交易双方 B买方 C买方 D供方

 4根据 我国《 保险经纪机构管理 规定》，下列哪项是我国保险经纪人可以采取的组织 形式 ？（）

A 个人 经纪人、合伙企业和有限责任公司

B 个人 经纪、股份有限公司和有限责任公司

C 合伙 企业、个人经纪和股份有限公司

D 合伙 企业、有限责任公司和股份 公司

5、保险经纪机构以股份有限公司形式 设立，其注册资本不得少于人民 币（）A500 万元 B1000 万元 C2000 万元 D400 万元

6、1995 年，我国（）第一次以法律形式承认保险经纪人

A《 保险 法》B《 商法》 C《 公司法》D《 劳动法》

7依据我国法律规定，保险代理机构每增加申请一家分支机构，应当至少增加注册资本金或出资人人民币（）

A、20万B5万 C10万 D 15万

8保险从业资格考试的组织机构（）

A 电大系统 B行业协会 C 人事部 D保监会

9依据《保险代理机构管理规定》，保险代理经营区域为（）

A全国 B 注册地之外省、市、自治区

C所在地之外外省、市、自治区

D注册地外省、市、自治区

10根据法律规定，保险代理机构许可证有效期（）

A5年 B3年 C2年 D无限期

11根据法律规定，对于保险营销人员上岗后灭年接受教育和培训的时间要求（）A累计不少于12小时 B累计不少于36小时

C累计不少于60小时 D累计不少于80小时

12根据法律规定，下列不具备高级管理人员资格条件的情况（）

A 具有金融保险工作10年以上学历、持有《资格证》、从事经济工作2年以上、品行良好

B 大专以上学历、具有企业管理工作10年、从事经济工作2年以上、品行良好

C具有金融保险工作10年以上、具有企业管理工作10年、从事经济工作2年以上、品行良好

D初中工作、持有《资格证》、从事经济工作5五年、品行良好

第四篇：商务礼仪课后感

《商务礼仪》课后感

中国自古以来便是礼仪之邦，孔子言：“不学礼，无以立。”没有学习“礼”，就无法立足与社会。而礼仪作为礼的一部分，是我们每个人都需要学习的内容。尤其是对我们这些即将步入社会大学生来说，复杂的人际交往需要礼仪来为之润色。我的专业是商务英语，所以商务方面的礼仪是学习的重点。

商务礼仪是指商务活动中的行为准则。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。其中包括仪表举止礼仪，电话礼仪，西餐礼仪等。

仪容仪表是一个人外在表面的直接体现，包括妆容与着装等，不同风格的仪容仪表能传达不同的信息，而在我们的商务礼仪中，要表达对对方的尊敬与善意，则需要低调和正式；行为举止代表着一个人的素养，而在商务礼仪中，则代表整个企业的形象，在各种商务活动中都应注意良好的行为举止；电话礼仪是一种语言上的礼仪，在接听电话的过程中，需要简洁传意，自我介绍、记录重要内容等等都是需要训练有素，对我们这些即将进入职场的大学生来说，很有可能需要从事此类工作更需要好好学习这个方面的礼仪；西餐礼仪在如今国际化大发展中越来越普遍，此时，如何在外国客户面前不显得滑稽突兀，正确使用和食用也是一门学问……原先我以为的商务礼仪只是要教授我们如何在商业往来中与客户交流，上完这个课之后才知道原来商务礼仪涵盖这么多方面，每一个细节都显得尤为重要。

礼仪体现的是相互尊重，我们学习礼仪，既是为了表达对对方的一种尊重，也是对自己的尊重。学习商务礼仪，有利于内强素质，外强形象。具体来说，就是可以提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

中国古代的孔子曾经提出过：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。” 这是古时对于礼仪的看法，在我看来，我们学习商务礼仪也可以从古代各位思想家的言行中得到许多启示，礼仪之邦，美国学者布吉尼教授提出过商务礼仪中的3A原则，即接受（Accept）对方、重视（Attention）对方和赞美（Admire）对方，这是是商务礼仪的立足资本。它实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。而

第五篇：商务礼仪的考试题

一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A 一声 Ｂ 两声 Ｃ 三声 Ｄ 四声

2、一般最佳的握手时间是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）Ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。Ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）Ａ 内强素质 Ｂ 外塑形象 Ｃ 增进交往 Ｄ 使问题最小化

5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）Ａ 以对方为中心原则 Ｂ 以相互沟通为原则 Ｃ 以互相尊重为原则 Ｄ 以合乎标准为原则

6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）Ａ 半米之内 Ｂ 0.5－1.5米之间 Ｃ 1.5－3米之间 Ｄ 3米以上

7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）Ａ 10分钟，20分钟 Ｂ 10分钟，30分钟 Ｂ 20分钟，30分钟 Ｄ 10分钟，10分钟

8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方

Ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A 副驾驶座

B 后排右侧

C 后排左侧 D 司机后排对角线

10、使用手机的不正确做法是：（）A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的

11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置

12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句

13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁()A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上

二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

1、穿西装时的三大重要规则是：（）A 三色原则

B 三大场合 C 三一定律

D 三个错误不能犯

2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）A 所属部门

B 姓名

C 职务

D 学术技术职称

3、握手时的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴着手套 D 交叉握手

4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（）A 面门为上

B 以左为上

C 前排为上

D 居中为上 E 以近为上

5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（）A 职业禁忌 B 个人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、Ａ 不要谈悲哀的事 Ｂ 不要去质疑对方 Ｃ 不要质疑对方的话题

Ｄ 不要对对方的问题进行全面否定 ８、公务介绍四要素包括（）

Ａ 单位 Ｂ 职务 Ｃ 姓名 Ｄ 部门 ９、礼品赠送的５Ｗ原则包括

A Who 对象 B What 什么礼品 C Where 地点 D When 时间 E Why 怎么送

10、仪表礼仪应把握的原则是（）A 整洁 B 协调 C 自然 D 互动）

三、判断题（每题1分，共20道题，合计20分）

1、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）

2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

3、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。

5、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

6、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

7、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。

8、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。

9、在正规的西餐场合，餐巾应

10、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

11、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

12、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，•你才可以递上自己的名片。

13、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

14、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

16、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

17、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。

18、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

19、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。20、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合计20分）

1、请客设宴时需注意：()、()、()、()、()。

2、打电话时通话以()分钟为佳。

3、员工个人形象代表组织形象，代表企业的()和()形象。

4、做业务介绍时应做到四句话：()、()、()、()。

5、向别人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公务交往中左上角的归属项主要包括()、()、()。

7、礼是()，仪是()。

8、节庆礼品的特点是()、()、()。9、3A法则的内容是()、()、()。

10、仪表礼仪应把握的原则是()、()、()。

11、对于穿着的要求，办公场合要求()，社交场合要求()，休闲场合要求()。

12、企业和企业打交道礼品是()，人和人打交道礼品是()。

13、西餐宴会中，女主人将餐巾铺在()，标志宴会开始；将餐巾放在()，标志宴会结束。

14、仪表礼仪中，举止动作应以()、()、()为原则。