商务礼仪培训方案

第一篇：商务礼仪培训方案

礼仪学堂http:///

雅斯礼仪

重庆礼仪培训首选专业品牌

我们专注于为您提供：定制化内训政务礼仪培训商务礼仪培训个人形象塑造IPA职业礼仪培训师认证

弘扬传统文化传播现代礼仪

课程名称：商务礼仪 |6小时 |60人以内

授课方式：讲授、互动、情景演练、练习、理论

课程大纲：

一、高端商务礼仪---以建立关系为目标

1.2.3.4.5.6.7.二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

 掌握交往中礼仪的空间距离

 问候礼仪---一声问候传递内心的声音

 握手礼仪-Your Handshake Speaks

 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

 自我介绍礼仪―大方，充满自信

 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪

 迎来送往的细节--细节决定成败

 会议礼仪

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 参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

 送客礼仪---留有回味

 商务宴请礼仪—了解东西方差异

 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

弘扬传统文化传播现代礼仪

 西餐礼仪---不触犯对方的感觉

 饮酒礼仪---不劝酒

 点菜礼仪

 入座及退席礼仪

 进餐中沟通礼仪

 结账礼仪

 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

 祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

 高端商务会议对服饰的要求

 高端商务会议男士服饰礼仪

 着装要点

 穿西装的七原则

 高端商务会议女士着装礼仪着装要点

 普通商务会议对服饰的要求

 普通商务会议男士着装礼仪

 普通商务会议女士着装礼仪

 细节体现品味

 饰物的佩戴要领

 皮鞋、袜子也不可忽视

三、职场礼仪---体现企业文化

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2.职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

 电话对应的要点

 工作电话的标准礼仪-通话中的细节

 留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪--一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

 犯错时的礼仪—没有借口

 乘坐电梯的礼仪

弘扬传统文化传播现代礼仪

 自己的方案被否定时的礼仪

 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

 请求别人帮助的礼仪—真诚

 帮助别人后的礼仪—不求回报

 代接电话礼仪—及时转告

 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

讲师介绍

姓 名：岳 荃 职 称：高级礼仪讲师

IPA国际礼仪专家委员委员、礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师

人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

重庆雅斯礼仪有限公司首席讲师

华夏礼仪学院金牌服务礼仪讲师

北京华夏盛世文化咨询公司金牌礼仪讲师

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

时尚礼仪百大讲师团高级讲师

IPA重庆考评中心负责人

重庆工商大学特邀礼仪讲师

重庆师范大学特邀礼仪讲师

重庆交通职业学院特邀礼仪讲师

【精品课程】

《服务礼仪》 《高端商务礼仪》 《医院服务礼仪》

《魅力女性修炼》 《高效沟通于搭建人脉》

《政务礼仪》 《个人形象塑造》 《职场礼仪》

《医患沟通》 《内训体系建构师》 《培训师培训技巧》

弘扬传统文化传播现代礼仪

【授课风格】

岳荃老师多年的授课经验，在医院、银行、地产物业、酒店、高校等行业进行上百场礼仪文化的培训。鼓励、赞美、激发、互动，深入浅出、幽默风趣的演讲风格深受学员们的喜欢，使学员们学到礼仪知识同时、还得到了自我的完善以及心灵的成长。

【培训剪影】

九龙坡第二人民医院服务礼仪培训沙区歌乐山青少年文明礼仪培训

企业《商务礼仪》培训

弘扬传统文化传播现代礼仪

重庆图书馆《职场达人礼仪》重庆高校礼仪培训

永川市政局礼仪培训《社交口才》课程学员

弘扬传统文化传播现代礼仪

第二篇：商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

在商务活动中,礼仪担当着极为重要的角色,它推动着业务人员素质的不断提高，特别在营销中心的窗口部门礼仪培训能提升对客户服务质量为此，营销服务部今年制度的培训计划，拟对部门人员进行礼仪培训，现制定如下培训实施方案：

一、培训对象

营销服务部在编人员。

二、培训目的

为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

三、培训内容

认识职场礼仪、个人礼仪—职业形象塑造、日常工作礼仪、通讯礼仪、交往礼仪、就餐礼仪

四、师资安排

邀请营销中心获内训师资格的内部师资。

五、培训安排

(一)培训时间

4月20日—4月21日，共计2天(含半天拓展训练)。

(二)培训地点

市委党校内

(四)报到时间及地点

2016年4月20日上午8时

五、培训费用

培训所需培训费用根据公司有关规定进行列支，学员食宿自理。

2016年4月18日

第三篇：商务礼仪培训方案

xxxxxxxxx 员工商务礼仪培训方案

一、培训时间：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培训地点：xxxx一会议室

三、培训主持：集团公司副总经理 xxx

四、培训讲师：xxx商学院 xxx

五、培训人员：本次培训参加人员共计95人。

（一）集团本部：

行政管理中心11人、综合管理中心3人、人力资源管理中心1人、财务管理中心3人、工程（采购）管理中心2人、资产管理中心3人、融（投）资管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（参加领导：xx）、xx公司12人（参加领导：xx）、建材公司15人（参加领导：xx）、广达公司15人（参加领导：xx）、城投公司14人（参加领导：xx）。

六、培训内容

（一）形象塑造：仪容仪表、表情礼仪、仪态礼仪。

（二）商务礼仪：会议礼仪、宴请礼仪。

（三）公关礼仪：会面礼仪、接待礼仪。

七、职责分工

（一）综合管理中心负责培训现场纪律。

（二）行政管理中心负责人员通知、场地联系及布置、培训设备及资料的准备。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第四篇：商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪

【培训时间】一天或两天

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆ 东西方礼仪的差异 ☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学

第三部分 云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰 ☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分 拨打电话礼仪

☆ 选好通话的时间 ☆ 接听及时 ☆ 礼貌语

第五部分 做个受欢迎的企业人 ☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司之间的礼仪

☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪 ☆ 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 ☆ 握手礼仪 ☆ 名片礼仪

☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪 ☆ 乘车礼仪 ☆ 乘电梯礼仪 ☆ 外出礼仪 ☆ 宴会礼仪 第八部分 行动计划 行动才有可能！

第九部分 商务销售谈判技巧

1、商务销售谈判技巧技巧培训

2、销售销售谈判技巧技巧培训

3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训

4、沟通与销售技巧

5、销售谈判技巧 第十部分 沟通技巧

1、沟通技巧概念

2、沟通技巧的基础

3、沟通要决

5、沟通艺术

第十一部分

销售心理学

1、攻心为上，突破客户心理抗拒

2、第二部分、情绪引导——有效控制客户的情绪和行为

3、第三部分、意志力——这是一种可以让人屈服的力量

4、第四部分、心灵满足——给客户最合适的心灵支持

5、第五部分、社会认同——帮助客户找到心灵的归属

6、洞悉人性——细心洞察不同客户群的心理特征

7、揣摩心理——如何应付难缠的客户

8、掌控进程—一足成交易的心理战术

9、亲近客户——销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富

第五篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训

知名礼仪专家沈清仪老师简介：

知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪

沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：

比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。

商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

一、仪容礼仪

外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

1、仪容美的含义

首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相

貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

2、仪容美的基本要素

仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。（1）貌美——脸部的妆饰

容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。A、面部：

1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。

B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。

（2）发美——头发的妆饰

A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。

B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。

C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。（3）肌肤美——整体的妆饰

A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。

D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素

最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。

2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。

二、服装礼仪 仪表——服饰规范

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：

适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地

点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

服饰要求：规范、整洁、统一

1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。

6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。

7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现

在非公场所。

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。

3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

三、仪态礼仪

微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有