商务礼仪培训笔记

第一篇：商务礼仪培训笔记

“商务礼仪---职业素养的提升”培训总结

通过参加金正昆教授为期两天的商务礼仪培训，总体来说还是受益匪浅的，之所以这样讲，主要缘于两个原因：

一、纠正了自己之前对商务礼仪知识的片面认识

二、系统的学习和掌握了商务礼仪在日常社交的知识。以下，是基于金教授的授课特点，结合本人的学习接受能力，大致总结和整理的本次的商务礼仪内容：

第一部分礼仪

一、什么是礼仪：礼即规则，仪即表达方式

二、礼仪的作用：形式美，内在美

三、礼仪的基本要求：尊重为本，善于表达

四、什么是3S：起立（stand）、看（see）、微笑（smile）

五、什么是待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声

六、说话时三大境界：是什么（说清楚）、为什么（知其然不知其所以然）、大家应该怎么做

七、我国的三大法：自然法，成交法，习惯法（礼仪）

第二部分沟通

一、如何实现沟通：

1、遵守常规

2、换位思考

3、欣赏别人

综上所述即为大事讲原则，小事要变通。

二、沟通三步骤：

1、小胜以术；

2、大胜以智；

3、至胜以德。

三、沟通的三个台阶：

1、能让别人记住你吗？（知名度）

2、别人有你的好印象吗？（美誉度）

3、能让别人给你机会吗？（认同度）

四、陪客人聊什么：对方感兴趣的或者所擅长的五、陪同时六大注意事项

1、不能背后议论领导、同事、同行（来说是非者必是是非人）；

2、不能问对方“来过本地没有”；

3、不礼貌别人；

4、不要敷衍别人；

5、不要补充别人；

6、未质别人。

六、拍照片的注意事项

1、排序；

2、征求对方意见；

3、告诉对方你会守口如瓶；

4、如果展示或者公开需征求对方意见；

5、争取第一时间把照片冲洗出来送给他（时不我待）。

七、商务交往五不问

1、不问收入；

2、不问年龄；

3、不问婚嫁；

4、不问健康问题；

5、不问经历。

第三部分商务礼仪的适用范围

一、商务交往——着装

1、职场着装六不准

（1）过分杂乱；

（2）过分暴露；

（3）过分透视；

（4）过分鲜艳；

（5）过分短小；

（6）过分紧身。

2、正装的基本要求（上衣/下衣）

（1）上衣：有领有袖；

（2）下衣：不露腿露脚。

3、正装与休闲装的区别

（1）颜色：正装颜色一般为深色（例如：灰色、黑色、蓝色、咖啡色），休闲装可谓各种颜色；

（2）面料：正装面料一般为混纺，休闲面料一般为亚麻、真皮、真色、条绒；

（3）款式：西装款式为套装，口袋有盖；休闲装仅是上衣，口袋无盖。

4、女人着装注意事项：

（1）不要让男人看到你的内衣；

（2）不要让男人看到你的内裤；

（3）不要让男人看到你的腋毛；

（4）不要让男人看到你的脚。

5、穿西装的三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要一致，且首选黑色。

6、不干净男人的标志：

（1）身上有味；

（2）不修剪鼻毛；

（3）不修剪耳毛。

二、商务交往——修饰

1、修饰原则：符合身份，修饰避人。

2、修饰要求：

（1）化妆的要求：妆成有却无

A、淡妆（自然）

B、协调

例如：办公室人员唇彩应是无色的；

唇彩的颜色可选择咖啡色、橙色、粉红色的；

唇彩与甲彩同色（含脚趾甲）；

唇彩的颜色可考虑与衬衫的颜色一致；

女人想与别人有与众不同之处：扎丝巾，丝巾的颜色与唇彩的颜色一致。

（2）首饰的要求：两件以上时要同质同色。

（3）头发的要求：

男士：鬓不过耳；前不促眉（不留刘海）；后不压领（衬衫的领子，尤其是白衬衫，后面的头发长易把衬衫领子弄脏）。平头最好。

女士：长不过肩（过肩要束起来）；盘起头发或者梳成发髻。

三、商务交往——应酬

1、自我介绍四要素

（1）单位（2）部门（3）职务（4）姓名）

2、自我介绍三种模式：

（1）寒暄式（应酬式）——不想深交时（2）公务式——公事公办（3）社交式——找私交话题

3、介绍别人的先后顺序

先介绍主人，再介绍客人（客人有优先知情权）

4、交换名片顺序：由近及远，由尊而卑

5、索要名片的方法：

（1）把自己的名片首先递给对方（交易法）；

（2）直接说出来交换名片（明示法）；

（3）先表明人家（长辈、名人）对你有帮助，希望今后对自己有帮助而采取的方法（谦恭法）；

6、握手常规：长者优先、女士优先、职位高者优先

7、握手五忌：三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。

8、宴会五M 法则：费用（money）、会见（meeting）、环境（medium）、举止(manner)、菜单（menu）

6、斟茶倒酒的顺序：先宾后主，先女后男。

7、餐桌举止七不准（陪餐不能犯的错误）

（1）、不在客人面前摆弄移动电话；

（2）、不在客人面前吸烟；

（3）、不能再客人面前用牙签剔牙；

（4）、不在客人面前收整自己；（如：化妆或者整装）；

（5）、吃东西不能发出声音；

（6）、不给别人夹菜（可以让菜）；

（7）、祝酒不劝酒。

8、四大人际距离：

（1）私人距离：0.45m---1m

（2）交际距离：1m----3.5m

（3）礼仪距离：2m----3.5m

（4）公共距离：3.5m---7m

四、商务交往——位置排列

1、汽车的位次

（1）轿车：专职司机开车时，上座为后排右座，安全方便；接下来的第二顺序座、第三顺序座则分别应为后排队左座、后排中座。位于轿车前排副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称作“随员座”，在约大多数情况下，它是属于陪同、秘书、翻译或警卫人员的专座。鉴于这一位置从理论上讲它全系数最低，故此一般不应请尊长、贵宾在此就座；主人亲自开车时，上座位副驾驶座，平等互敬。——或者：客人随意坐在哪里，哪里就是上座。

（2）吉普车：应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席；上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（3）旅行车：以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑，以每排右侧往左侧递减

2、谈判的位次

（1）、双边谈判

横式：面对正门的一方为上，属于客方；背对正门的一方为下，属于主方；

竖式：一进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

谈判时主谈人员应在自己一方居中而坐；其他人员遵循右高左低的原则。

（2）、多边谈判

一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；

一种是主席式，面对房间正门设一个主位，谁需要发言时，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。

3、会议的位次

（1）、小型会议

第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座

第二，商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地位高者

第三，小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座

（2）、大型会议

应考虑主席台、主持人、发言人位次

主席台的位次排列：

第一，前排高于后排；

第二，中央高于两侧；

第三，右侧由于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）

主席台位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上

主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧

发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方

4、会客的位次：

（1）、相对式公事公办，拉开距离

面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间正门者为主位，是地位较低者。以右为尊，以右为上，内侧高于外侧，远门为上。

（2）、并列式平起平坐，表示友善

若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上，以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。

5、宴会的位次：面门居中为主人：座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列；主人右侧是主宾：把主宾安排主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。主左宾右分两侧而坐。译员安排在主宾右侧。

6、出入电梯的位次：应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进先出。陪同者先进后出是为了控制开关钮，不是他挟挤客人；如果出入有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出。

7、上下楼梯的位次：并排行走会阻塞交通，是没有教养的标志；没有特殊的原因，应靠右侧单行行进；上楼以前方为上，下楼以后方为上，男女同行时，上下楼宜令女士居后。

8、出入房门的位次：出入房门位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门；若有特殊情况，如室内昏暗无灯，空气流通不畅，陪同者应先入开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先入开门。

第四部分生活中的礼仪

一、男人喜欢什么样的女人

1、别人面前给男人面子的女人；

2、会撒娇的女人。

二、什么是孝敬老人：不给老人添麻烦。

第二篇：高级商务礼仪 笔记

《高级商务礼仪》笔记

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法也是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

第一部分 社交中的基本礼仪

社会每一个动感元素都由沟通产生化学反应。沟通产生一切，一切都沟通开始！

接人待客，是商务沟通中最基本也是必须做到的事情。故事“坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一个典型的为人待客典范。所以，贵客来访需要注意的事情基本有三样，那就是“客人来了吃什么?其中聊什么？走时送什么？”通过这一系列的问题，我们可以很清楚的知道，人际交往其实就是满足对方的需要。

案例分析1：你要去参加一位四十岁老板公司的周年聚会，需穿灰色西装，白衬衫„问：你应该打什么颜色的领带？

答案是：紫红色。因为紫红色代表吉庆，祝贺的意思。

案例分析2：如果你是专职司机，陪同老板聚餐，你该穿什么颜色的衣服？如果你是员工呢？或者比老板低一个职位的领导呢？

答案是：衣服和领带同颜色的着装，以表对老板的尊重和不抢老板的风头的意思。以上二个案例可以得出结论，商务礼仪的着装是公司形象以及个人形象的重要标识。商务着装规划化也是对自己和他人的尊敬。

案例分析3：为何在外人面前不用方言土语？

答：用方言会产生语言理解误差。所以在商务礼仪交谈中，基本都是国际交流语。案例分析4：最基本的餐桌礼仪是什么？

答：1.不吸烟；2.不剔牙；3.让菜不夹菜；4.助酒不劝酒；5.注意仪表；6.吃东西不能发出声音；此案例说明，教养体现细节，细节成就成功或失败。

案例分析5：喝红酒的禁忌

答：不能添加任何东西。

案例分析6：在工作岗位上怎样礼貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注视对方3.smile微笑待人。

本章小结

讲礼仪就是讲规矩，讲规矩就是为了沟通，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。

第二部分 礼仪的作用

1，礼乃形式美

案例分析1：女性穿袜子的讲究。问：夏天，女性穿露趾凉鞋穿不穿袜子？

答：不穿。露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不用穿袜子。

2，礼亦内在美

礼的外在显示：讲究规则；礼的实际内涵：展示教养

案例分析2：

问：为什么公共场合不吸烟？

问：为什么反对高声喧哗？

问：为什么不在大庭广众前接打手机？

问：为什么要有“待客三声”？

答：公共场合吸烟影响他人；反对高声喧哗是指怕影响到其他人的休息；大庭广众接打电话会干扰其他人；待客三声指“来有迎声问有答声去有送声

”

第三部分 礼仪的基本要求

1，尊重为本

案例分析1：问：打电话时，谁先挂？

答：身份高的人先挂；

2，善于表达

要把对别人的尊重表达出来；要有表达的意识，要把自己推销出来。

3，礼仪是沟通的技巧

案例分析1：问：老外请女士吃西餐，最不能点什么？

答：不能点任何带有甜味的饮料。

案例分析2：问：如何赞美别人

答：对事不对人。

案例分析3：问：外国人接受礼品时的表现？

答：当面打开并赞美。

重点案例分析4：问：如何举行正式宴请？

答：1，不搞多边宴请；（主角只有一个）

如果主角不止一个怎么办？（自助餐）

2，不能少掉菜单；（没有菜单叫便餐）

让客人了解到你的诚意

3，花钱越多越正式；

4，让客人了解革命发展的具体过程；（吃法可以寻找彼此的共同点）

第四部分 有效沟通的实现

1.杜威法则

交际之要素1，意图（想法）

2，手段（怎么干）

3，结果（结果说明一切）

卡西尔法则

每个人都犯常识性错误：就是把自己的圈子当作世界，把自己的习惯当作标准。

2.问：如何实现沟通？

答：交往以对方为中心；

聊对方感兴趣的问题；

对方所善谈或擅长的事。

交际的最高水平就是为别人创造表现的机会。

案例分析1

问：腰带上的讲究？

答：男士不得挂任何物件；

问：穿凉鞋的讲究？

答：穿露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不穿丝袜；

问：无人驾驶电梯的出入顺序？

答：陪同人员，先进后出。

3.换位思考

案例分析

1问：待客时的“开放式”问题；

2问：待客时的“封闭式”问题；问：为什么要问“你不吃什么？”

答：1，不要问你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要问选择性问题；

3，必须问一句，你不吃什么？以便餐饮中喷到对方不能吃的菜

4.梅奥法则：与人合作的能力是第一能力关系就是力量（公共关系 关系未来）什么叫与人合作的能力？<与人合作的能力就是我们适应环境的能力有效沟通的能力>

5.规范礼仪的操作不能在他人背后议论领导或者同事不能怨天尤人（不在别人面前发牢骚）如果待客外出游玩，最不能问：“你来过xx地方吗？”

切记，不要对有知识和有身份的人进行常识性扫盲。

6.商务人员的着装要求

什么是正装？正装就是有领有秀的衣服

上衣的规范？有领有秀

下衣的规范？不要过于短小暴露

7.职场着装六不准：

1.过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小紧身装

8.商务交谈六不谈：不说国家的坏话；不涉及国家秘密和行业秘密；不议论领导、同行、同事；不谈格调不高的问题；不谈隐私问题；

9.商务交往的特例:

“五不问”不问收入不问家住地区不问岁数不问婚姻家庭不问健康

10.商务应酬会面的礼节

自我介绍的几个要素

① 先递名片再说话；

② 长话短说；

③ 四个关键要素：单位、职务、姓名、部门;

④ 公司名字如果很长的话，第一次说全称，之后再简化。2 交换名片

怎样索取名片？

把自己的名片递给对方

如何接受名片？

① 有来有往，回敬对方

② 接过名片一定要看

没有名片怎么办？

① 名片用完了

② 名片下次补给你握手的常规

谁先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人来访：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨镜

4握手不用左手

5跟异性见面不用双手

4.会客位次的几种形式

自由式<随便坐>

主席式<上下级关系>

并列式<表尊重和交友>

相对式<面对面>

5.汽车的位次

吉普车的位次

上座：副驾驶

轿车的位次

上座：要看谁开车。

如果是主人开车，上座是副驾驶

如果是专职司机，是副驾驶后面

6.商务礼品

礼品是交往的润滑剂。

选择礼品几个需要注意的地方：

① 纪念性----能让对方记住你

② 独特性----与众不同

③ 对象性----如果比较洋气的人，就送土一点礼品；

④ 便携性----容易携带

7.宴会五M法则

① money(费用)

钱多钱少是体现对他的一种态度② meeting(会见)

要把陪坐的人提前告诉主角③ medium(环境)

商务交往主要是吃环境④ manner(举止)

menu(菜单)

① 正式的宴会必须有菜单②用封闭式提问

③上菜前主动询问主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商务礼仪小结

1讲交际

2讲规则

3讲教养

4讲沟通

5讲形象

6讲心态

第三篇：金正昆商务礼仪全集笔记

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金正昆商务礼仪全集笔记

第二主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士 生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主 任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安 大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。、、、内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。

第一期 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

「例」索取名片四种常规方法： 索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片 ；、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教 请问如何联系？ 希望以后多指教，4、平等法：”如何与你联系？ 如何与你联系？、平等法： 如何与你联系 「例」Mobile 使用：“不响（当对方面关机，暗示”为你而关机“）”、“不听”、“不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商 务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力： 商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能 力）。——双能力

尊重为本—— ——商务礼仪的基本理念 三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰： 展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）； 佩戴原则：同质同色。「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚 ； 趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.； 「例」高级场合：男性看表，女性看包。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位： 「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分

之一，礼品 200 元，包装则应为 100 元；当面打开，略加端详并称赞，不看则 礼品 当面打开，略加端详并称赞，对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请 敬酒不劝酒，对对方失敬 敬酒不劝酒 菜不挟菜；进餐不能发出声音。菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则： 「例」接受名片，注意 2 点：有来有往，没名片可讲“ 用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（缺）

第四、五期 善于表达 第四、「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫 人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾 驶座为随员座；VIP 上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。管理三段论： 把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做 守规矩）——>把做 按照写下来的去做（把想到的写下来（立规矩）—— 按照写下来的去做（守规矩）—— 把做 过的事情记下来 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。「例」男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则： 身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选、三大禁忌： 择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打 领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带 扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、形式规矩意义：提高个人素质，第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？ 地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 号”）、地 方性称呼、称兄道弟。「例」礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“ 对不起”、？（3）热情三到： A.眼到 眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视 眼到 时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）； B.口到 口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）口到 C.意到 意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑 意到 不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、第八、九期 沟通技巧

国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商 务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的 内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是 临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期 形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族 形象。何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。“形象”构成的要素：知名度和美誉度。“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象 重于一切”设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初 次交往中，留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素：（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男 性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守 法；遵时守约。「女性商务人员化妆」 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼 影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。

第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取 ”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介 绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾 主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，再讲客人 应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，主人按职务高低介绍 应先介绍主人，介绍给主人。介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认 如果客人认 路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关 键的是了解客人不能吃什么，首先要问 请问您有什么忌口的？“民族禁忌：外事 首先要问”请问您有什么忌口的 首先要问 请问您有什么忌口的？（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏； 鸽子）（4）珍稀动物； ；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人 爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性 「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是 招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问 请问您喝咖啡还是 茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”「例」公司会议，主席台上董事 长和总经理座次安排 有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中 以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众 视角无关）。商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、适用范围—— ——商务礼仪 第十二、三期 适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中 端，比较容易，如“6 禁”）； 「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽 可能选用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的 3 个要点 ；（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不

扫何以扫天下）（3）员工与客人接触时距离有度。； 人际交往常规距离有 4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m 或以上，公共场所与陌生 人保持的距离

2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会 议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判 者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）（3）会 ； 务安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期

3A 原则——商务礼仪的立足之本 原则—— ——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即 3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好 的三大途径”：

1、Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”「例」 交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更 正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。(www.xiexiebang.com/ 网络知己)

2、Appreciate 重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

第十五期

商务礼仪的作用： 商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：

1、提高个人素质商务人员的个 人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。「例」佩戴首饰的 4 个原则： 前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的 少女才戴脚链）（3）同质同色； ；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通 「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有 何事情。「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排 或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示 宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会 结束。

第十六期

商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

2、善于搭配；

3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点 0.618，从上 往下大约三分之二的位置，合身的 7 粒衬衫在第 4－5 粒扣子中间，6 粒衬衫在 第 3－4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首

选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装 女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）要求舒适自然，不穿套装和制服。： 「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴 「例」VIP 的个性着装，规则和时尚由 VIP 带领

第十七期

语言艺术商务语言的特点： 少说多听 ——言多 少说多听“—— 语言艺术商务语言的特点：”少说多听 ——言多

必失、已静制动、必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准、「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际 式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以 用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过“六不问 要善于选择话题：、语言要文明以前提过 六不问 要善于选择话题： 六不问”要善于选择话题

（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题 好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情 等公共话题；（3）轻松愉快的话题）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天 气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

第十八期

电话礼仪电话形象构成要素 电话礼仪电话形象构成要素

1、通话内容；

2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前 1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；

3、举止表现；

4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录 4W1H：who 谁打来得、谁打来得、where 哪打来的、when 时间、why 为什么打来的、how to 如何处理的：报转批 哪打来的、时间、为什么打来的、如何处理的： 存，记录人签字并标明记录时间）记录人签字并标明记录时间）

第十九期

会面礼仪

「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意几个细节性问题：

1、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先、问候注意三点：位低者先行，体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊 称）、时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、、范局（长）“.女士。不要简称”赵处（长）

2、介绍别人和业务介绍、介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人： 专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点： 把握时机，（1）对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

3、行礼握手：（1）伸手 的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开 时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有 女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握.第二十期

名片的使用

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即 “三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供 私人联络方式。名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）（2）质材：可选再生纸； ；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业 VI、本 单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与 港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）三个三：本人归属：企业形象、企业名称、所属部门本人称谓：本人姓 名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供交换名片：

（1）索取，不到万不得已不要去要；）索取，不到万不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时 递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、针

第二十一期 商务交往的座次礼仪

三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国 政务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3）遵守成规。常见商务活动的位次礼仪：

1、行路：两人并行，内侧高于外侧、行路： 内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 内侧高于外侧

多人行走，中央高于两侧 中央高于两侧；单排行进，前高于后 前高于后（把选择前进方向的权利交给客 中央高于两侧 前高于后 接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后 人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出 接待人员要后进后出 出。

2、会客：、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）

相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态 的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

3、谈判 ：）横桌式；）竖桌 式外事上，2、谈判：（1（2(www.xiexiebang.com/ 网络知己)号 位为 翻译。

成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前 门为上”

4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面、宴请：

对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2 主人右侧。关注照顾好主宾。

第二十二期 礼品的礼仪问题

礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性；（5）时尚性；（6）习俗性 选择礼品的基本原则 4W1H：

送给谁。（1）who 送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单）

数，但忌讳 1、11 和 13 支，不要单送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰；

送什么。（a）违法物品不送；（b）价格过于（2）what 送什么。六不送：）昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对 方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）带有明显广 ； 告宣传的物品

什么时间送。（3）when 什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前）

送（告别宴会）

什么地点送。（4）where 什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送）如何送。（5）How 如何送。a.）

赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应

由我方最高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）

第四篇：商务礼仪培训

商务礼仪培训教案

第一部分：商务礼仪的含义

商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。

第二部分：仪容仪表、着装礼仪

仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。

一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；

头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；

衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；

皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；

二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响； 翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；

体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；

随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；

三、着装的TOP原则：

着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则

T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽； 年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；

O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。

四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉； 胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；

西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；

西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；

10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；

12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；

13、与西服搭配的风衣不宜过长；

14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调； 第三部分：电话礼仪

接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。

1、规范灵活使用电话用语：

外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见

2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听

体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？

3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；

4、5、电话机要轻拿轻放；

不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；

接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；

当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；

9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；

10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；

第四部分：餐会礼仪

一、中餐礼仪

1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；

2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止； 用筷的礼仪：

注意握筷子的姿势；

用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 饮汤时切忌海底捞月；

鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；

8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；

9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐礼仪：

1、2、左手执叉，右手执刀；

餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；

D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；

F、餐毕后，折好放在左边；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：

多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；

刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；

喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；

G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；

当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、第五部分：吸烟礼仪1、2、3、4、5、6、不要在公众场合吸烟； 不硬性劝烟；

敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；

有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；

7、

第五篇：商务礼仪培训稿

商务礼仪培训

2.商务活动作为最基本的社会活动每天都在频繁的进行着，其中的礼仪问题决不容忽视，礼仪上的差错不仅会落下笑柄，有的时候甚至会使一笔交易落空。

在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还应该具备良好的心理素质、道德素质和积极的心态，而礼仪不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到客观的表现。

而对于公司来说得体的商务礼仪，可以展现公司良好的商业形象，更容易赢得客户的尊重。

3.那接下来我们就一起来看一下一些简单的商务礼仪，内容主要包括：个人的商务形象和商务交往礼仪。

4.我们每一个人都有和陌生人第一次见面的经历，或者可以这样说，我们人跟人之间的交往都是从第一次见面开始的，那我们都知道第一印象是很很重要的。那怎样才能给对方留下一个良好的印象呢？第一印象也称为三分钟印象，而三分钟印象中60%是来源于仪表、仪态，也就是一个人的外在形象，40%是来源于声音和谈话内容。

6.怎么才算是一个好的个人形象呢？首先我们说头发，它必需要保持干净、整洁，男士不宜留长发，脑后的头发不可接触到衬衣的领口，两侧的头发不可盖住耳朵，把头发整理得一丝不苟，他更能体现出一个人商务精英的专业性。女士的头发呢也是一样必须干净整洁，头发不能遮住眼睛，还是建议长发的女士正式的商务场合中不要把头发披散下来，把头发扎起来会给清爽、干练的感觉。

第二，就是整个脸部。建议男士不要留胡子，有的人会觉得留胡子会比较体现个性或比较有男人味，其实这种说法可能有它的道理所在，但是在商务活动中，胡子更有可能会给人留下不修边幅、邋遢的印象。特别注意的是：鼻毛千万不要露在外面，会给人非常不舒服的感觉，整个脸看起来都应该是非常干净的。

女士不宜画浓妆，眉毛、嘴唇不要使用怪异的颜色，比如黑色的唇膏。但是在商务场合，女士素面朝天也是不符合礼仪规范的，会让对方感觉不受尊重，所以女士应该适当的着淡妆。

我们再来说一下男士的服饰。首先是西服，穿西服我们有一个七原则： 1.遵循三色定律，身上的色块不可超过三种 2.拆除衣袖上的商标 3.熨烫平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西装内巧配内衣 7.口袋内少放东西

衬衣的最上面一个扣子，叫做风纪扣，风纪扣如果是在打领带的时候一定要扣上，如果不打领带就一定解开。

领带是男士穿着上下唯一能体现个人风格的窗口，即使是同一套西服，配的领带不一样就会给人完全不同的感觉，就像蓝色斜条纹会给人庄重、很正式的感觉，那红色呢又会让人感觉到喜庆。领带需要提醒的是它配戴长度的一个问题，最好的位置是到腰带扣的一位置，稍微盖住一点腰带扣，太上或太下都会显得不合适。腰带只说一点就是它必须是黑色的。

那当然还有男士的皮鞋和袜子，这两个细节千万不要忽视它，在华尔街有这样的一句谚语，华尔街上的经济人说“我们从来不和穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”为什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表着这个皮鞋的主人非常的懒散、慵懒，不注重生活的细节，给人带来拖拉、随便的感觉，所以注重你穿着的细节，这样会提升你的商务形象。

袜子呢，必须要穿长筒袜，目的在于你坐下的时候不看到你腿上皮肤，平常我们也会听说不能穿白袜子，那事实也是这样的，不穿白袜子已经成为了商务着装中的一个规则，我们的商务着装都是以深色为主的，一双白色的袜子会显得非常的不搭配，那当我们坐下的时候，白色的袜子会露出来，就理所当然的会吸引众人目光，这样会显得非常的失礼。

女士的服装相对来说款式会比较多样化，也应该是以职业装为主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和带穗的休闲裙，特别注意的是不要穿皮质的裙子，因为皮质的裙子代表着另一种特殊的行业。

鞋子要与服装搭配，不可穿露出脚趾的鞋，比如凉鞋就尽量不要穿去商务场合。

我们经过了着装上的一些整理，和情绪上的准备工作后，接下来就是和客户进行面对面的交流了，那么在商务交往中我们又应该注意一些什么呢？

我们先来看一下，会面的一些礼仪知识，首先见到客户之后我们就要跟客户热情的打招呼，应该注意的是，如果在场还有其它人，我们都应该用目光跟对方进行打招呼，同时再报以微笑，而不是直接忽视，这样会让人感觉我们非常的热情，非常的有礼，在问候的时候，如果我们要跟客户握手，这个时候要注意几点：首先，握手时目光要与对方对视，而不是一边握手眼睛却看向另一个人，这样会使握手的对方感觉非常的不受尊重；第二，与女士握手要女士先伸出手，如果女士没有握手的意思，可以以鞠躬代替握手礼；三，握手时不可戴着手套，眼镜；四，一定是右手握手，一些东南亚的国家，比如新加坡，印度。他们都会认为左手代表着不雅、不洁这样的含义在里面，所以特别是与外国朋友交往的时候就要特别的注意；五，要单手握手，特别是对女士，绝对不可双手握手。

问候过后我们就应该双方相互介绍了，介绍时应该讲究这样一个顺序：

被介绍方如需介绍的人多于两个时应从职务高者至职务低都介绍；如果作为第三方介绍两个人相互认识，应该把职务低的人介绍给职务高的人，年轻的介绍给年长的，公司内部人员介绍给公司外部人员，男士介绍给女士。

介绍过后就是相互名片了，交换名片也有它的一些交换礼仪： 多人时由近至远，或由尊至卑，两个见面时位卑向位高者递名片； 上司在时不要先送名片，要等上司递上名片后才可送上自己的名片； 到别处拜访，要经上司介绍后，再递出名片； 名片应置于西装的内袋，避免从裤子口袋中掏出；

递名片时，起身站立走上前，用双手可用右物递过自己的名片，正面字在前面，外宾最好递上印有英文的一面，面带微笑，并说“多多关照”或“常联系”最好做一下自我介绍；

接受名片时，站立，面带微笑，目视对方，双手捧过，或用右手接过，接过后认真默读一遍以视尊重；

接过名片后不宜随物置于桌面，或随物把玩，不可在对方名片上写不相关的东西；应精心的放入自己的名片夹或上衣口袋中。

这就是会面的一个过程，首先是问候，之后相互介绍，再互相交换名片。那我们再来看一下去拜访的流程：

先是联系拜访，要约定好时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。提前一天要确认拜访，若有变化，应尽早的提醒对方。

出行前要做一些准备，再一次的检查所需名片、样品、产品资料等，以及笔、笔记本等记录用品；

赴约要准时，最好留出几分钟来检查自己的仪容。那么在拜访的过程中呢，需要讲到几点： 第一，在你与客户热情的打完招呼之后，客户一定会请你入座，那请坐是好事，问题是坐哪呢？一般来说客随主便，客户让我们坐哪我们就坐哪，那如果客户只说请坐但又没说让我们坐在哪里呢，那我们就得先来了解什么是上座，简单的来说就是面门靠里为上座，就是离门远的那一方为上座，当然，我们作为商务人士去到这样的一个场合，显然不适合坐上座，最好就是背对门的位置。

第二，就是在谈话中应该注意的问题，你可以跟客户谈工作上的事情，也可以跟客户谈工作外的事情，具体怎么谈，这是销售技巧培训应该讨论的问题，我这里要说的是谈话中谈话礼仪的五不问：

1.不问年龄 2.不问收入 3.不问婚姻状况 4.不问信仰 5.不问健康

再有就是在谈话中跟客户的眼神交流，讲究的是要有交流，但不能一直盯着对方的眼睛看，那样会让人感觉如芒在背，最好眼神交流的时间占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的时间看哪里呢？是不是就左顾右盼？东张西望看别的地方？不是的，那样会显得你很不专心，对方会觉得很不受尊重，我们应该看向对方脸部的其它地方，人的脸部共分作三个注视区，以眼睛作为一个水平线，以上形成一个正三角形的区域我们称它为谈判注视区，如果你在与客户谈判，你可以看向对方的谈判注视区，会显得你更加有威慑力。眼睛水平线以下至下巴形成的一个倒三角形这个区域我们称之为沟通注视区，那一般我们在谈话中都应该把目光放在这个区域里，下巴往下，就是脖子的位置，我们称之为亲密注视区，那建议大家都少把目光停留在亲密注视区内。

还需要提醒的是一个拜访时间的问题，俗话说“久坐令人厌，勤来亲也疏”商务交往中注重保护客户的一个私密空间，如果你经常去，一去就坐很久，那样客户会认为你有另有所图的嫌疑，也会心生厌烦，所以建议普通的拜访30分钟以上，都要考虑有没有这样的必要。

结束拜访后，我们要致谢，走之前留下相关资料。

那有的时候呢，也会有客人到我们办公室拜访，那接待来访我们又应该怎么做呢？ 首先，当客人到达的时候…

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