白酒客户专员工作总结

第一篇：白酒客户专员工作总结

工作总结

从亳州来到河北邢台已经有一个月了，在这一个月里自己感悟颇多，不仅对公司产品在邢台市场有了一个大体的了解，也对自己有了一个崭新的认识。在开展工作的过程中，不仅不断的了解产品情况，而且也在时时刻刻地改进自己。

邢台市场白酒行业竞争非常激烈，各厂家拿出浑身解数争夺各区域的市场。在邢台的一个月里，通过每天跑市场所获得信息来看。在邢台市场，古井遭受着同乡的迎驾贡酒、口子窖的阻击，同时要挑战该区域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，还要受到外来的泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列冲击。面对如此复杂的市场情况，我们能做的就是在坚持中匍匐前进。邢台市场主流产品为十八酒坊（98元蓝钻）、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，但泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列也势力强劲。在邢台消费者大多喜爱45°左右的白酒，主流价位是在100元左右，商务和政务用酒的价位一般在100-300元，婚宴或者宴请一般在50-80元，当然一些低端白酒（平时卖几元或者十几元的）销量也很不错。烟酒店作为渠道流通最基本的单位，其对白酒的销售起到很大的作用，所以在烟酒店里的陈列也很重要，不仅有助于销售而且也能起到一种宣传的作用。在陈列方面，郎酒、十八酒坊、迎驾贡酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎驾以及泸州老窖在店类的宣传板和小广告份量大，大的市场氛围多为泥坑、迎驾、泸州老窖。

在邢台的大都数烟酒店都摆上了我公司的古井贡酒系列，主要为年份原浆、铁原浆、精致古井贡、古井御酒还有少量的古井大曲，但还是以铁原浆和精致为主，年份原浆还有点滞后。在烟酒店销售方面，情况不容乐观，铁原浆、精致、御酒都还可以，但年份原浆不是很好。在看到问题时要多了解各方面的原因，不断调整，尽管过程有曲折，在发展的路上会碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司销售人员及客户共同努力，邢台市场的古井会越走越好。

其实除了公司产品之外，我还在不断的认识自己。这一个月里大部分时间在跑市场了解公司产品在该区域的状况。在这个过程中，我不断的去反省，还有那些方面需要改进，以便于下次能更好的获得想要的信息。同时我也明白了在市场碰钉子的事情很多，心态很重要，不要因为几次的碰壁而打击自己的信心。当然

自己可能还有很多方面需要改进，但我相信会随着时间推移慢慢改变的。在邢台除了跑市场这个环节外，就是与邢台经销商打交道了，当然我不是主事人，我跟随在李经理、张经理身后，看他们如何去和客户沟通，如何去处理一些有纠纷的问题。通过几次下来，我也有一定的体会，现在客户做这个产品肯定是为了自身的利益，而且很多客户看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的销量而不顾及以后，没有采取一个很好的良性方法。当然在和客户谈问题的时候，软硬兼施，不要让气氛过于紧张，毕竟争吵不能解决任何问题。我相信以后还会学得的更多。

在这一个月里，我得到了李经理以及张经理的大量帮助和真诚的指导，让我不断地的了解自己的工作，也让我渐渐明白如何去更好的适应工作。在生活方面也给予我很大的帮助，让我可以很轻松的去适应邢台的生活。所以我很感谢他们，但我认为在接下来的时间里，我依然很需要他们的指导。总之在邢台实习的一个月里，我不断调整，不断改变，只为能更好的开展工作，当然我也获得了很多东西，包括工作方面的一些认知，也包括生活以及人际交往方面的东西。这个月的结束意味这新的一月即将开始。

第二篇：客户专员岗位职责

1.组织管理：负责执行本部门工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。

3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

第三篇：客户服务专员岗位职责

客户服务专员岗位职责

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

第四篇：客户专员述职报告

2010述职报告

姓名 XXX部门

岗位/见习客户专员入职时间尊敬的公司领导：

您们好！当我坐在电脑前回首这几个月走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中考上了大学，迎接了新的城市、新的生活和新的学校，适应了新的学习环境，结识了新的同学。转眼间到了2011年，马上面临的是人生中又一个转折点，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑战新的人生旅程。然而我在五个月前就跨入了公司进入了见习岗位，过去的五个月对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的五个月。回想起五个月以前，我还是一个在学校乐哉悠哉的学生，而现在，我已经蜕变成为在这个城市、这个公司忙碌的一份子。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。

一、2010工作总结（包括工作内容、自我评价、工作开展建议）

在过去的五个月里，做的最多的莫过于派单了，昨天组长跟我谈话的时候聊到行销的工作的时候还问我：你觉得派单简单吗？”我说派单要说简单也简单，发单子多容易，谁不会啊。看到人就递一张呗。就跟大街上发免费杂志似的，看见是个人就发，愿接就接，不接拉倒，俺们又不求着他要。但是那是行销吗?不是，那是发传单的。人家发出去的是纸而我们发出去的是钱。一张名片是一次机遇，一张DM 单是一笔财富。所以说订着名片的DM单就是成功的机会。所以我们发的又是成功。又说派单不简单那可是真学问，上面说每一张DM单就是一次成功的机会，所以我们的“成功”不是随便发的。我们需要带上“有色眼镜”不要以为会是看不起一些人，不是看不起而是发给他们也没好处，说不定还会让人家会因为买不起房子而郁闷好一阵子，所以积点手德吧。另外，设点是我们工作中拓展客户的另一种方式。到目前为止，我在成都中国电信设过一次点，效果还是不错的，毕竟不论是从目标群体的综合素质还是购买力上都是不错的，我们自身要具备素质更多的是我们产品的具体专业知识和自身的综合应变能力。竞品亦是行销工作中非常重要的一部分，也是行销业绩见效最快的一种方式。从七月份以来我的成交90%以上都来自竞品。守竞品依照前辈三字真言“稳”“准”“狠”凭借超强的耐力、坚韧的毅力方能手到擒来。除此之外，企事业单位的拜访也是行销工作中一个非常重要的部分，我们项目上安排我们对于郫县重点企事业单位的拜访是从10年12月份开始的。走访了郫县水电七局、妇幼保健院、疾控中心和地税局等重点单位，效果也不是很好。主要存在的问题是对于事业单位并没有

明确的由头，没有具体的针对性的活动邀约，几次走访就只有找到个别相关的联系人，而对于重点单位人员联系方式等资源的获取并没有实际性的收获。然而对于企事业单位的维系是以后行销工作一个非常重要的环节，虽然它并不能在短期内有很明显的效果。个人觉得对于单位更重要的是行销工作以及项目的口碑方向的宣传，拜访的目的性不宜太强，如此在后期才可能有不错的效果。到目前为止在行销同事中还有一种非常不错的客户拓展方式那就是网络。可以被称作网络营销，比如说在搜房网业主论坛和中信未来城业主群中“小陈（陈琦）”是相当有名气的。虽然我们在做的过程中不会像网络推手那样很专业的把一些点炒得很热很有吸引力，但是行销在网络这块可以发挥正合人特有的文化理念精神在网络上分一杯羹。

自我评价

从一个乐哉悠哉的学生蜕变为公司里忙碌的一份子的过程中学会了太多，体会到了什么是真正的职业人，作为一个职业人应该具备的素质。从七月我们二十多个实习生一起进公司到现在也就剩下几个人了，谈不上见证什么，但是目睹曾经的战友一个个的离开的过程中，我一样彷徨、迷茫过，看不到前方的路，不知道自己还会坚持多久，马云说“晚上想想千条路，早上起来走原路”很符合当时的情形。坚持到现在的原因很多，信的歌唱的好“我们还有很多梦没做，还有很多明天要走”所以我不能离开。

工作开展建议

1有明确而完善的管理机制

2有详尽缜密的工作计划

3客户拓展渠道多元化以及合理调配

二、2011工作规划

1尽快的转正

2努力完成转职流程，到更适合自己的岗位上去

3如果转职成功，尽快适应岗位，最大化的学习相关知识

三、对公司的期望或要求

据说今年公司会对行销进行一系列变革，都知道行销是一支很特别的队伍，希望公司对于行销的管理依旧是人性化的。过于刻板的条例对于这样特别的队伍用处是不大的。

署名：

年月日

第五篇：客户专员(理财顾问)：

客户专员（理财顾问）：

工作地点：济南

工作经验：有销售和客服经验均可

最低学历：大专

工作性质：全职

招聘人数：10人

待遇：无责底薪+高提成（底薪：800），双休，享受国家法定假日

职位要求：

1.形象气质佳，谈吐言行得体。

2.有志从事销售，喜欢接受挑战，渴望成功；

工作内容：

1.银行驻点，开发、维护银行客户，要求女性，形象气质佳，（有银行保险驻点经验者优先）

2.负责银行等渠道销售工作，客户经理：

工作地点：济南

工作经验：有销售和客服经验均可

最低学历：本科

工作性质：全职

招聘人数：5人

待遇：无责底薪+高提成（底薪：1000），双休，享受国家法定假日

职位要求：

1.形象气质佳，谈吐言行得体。

2.有志从事销售，喜欢接受挑战，渴望成功；

招聘操盘手：

工作地点：济南

工作经验：2年以上

最低学历：专科以上

工作性质：全职

待遇：2500-20000（底薪：1500），双休，享受国家法定假日，职位要求：

金融行业实盘操作2年以上，有团队合作意识。

培训讲师 ：

工作地点：济南

工作经验：3年以上

最低学历：大专以上

工作性质：全职

招聘人数：3人

待遇：无责底薪+高提成（底薪：2000），双休，享受国家法定假日