2012年公关部工作计划书

第一篇：2012年公关部工作计划书

2012年公关部工作计划书

1、社联换届正在进行之中，很快许多10级的师兄师姐将会退去，而我们11级的同学将成为未来工作的骨干精英，所以我们必须要好好团结一致，一起努力把公关部带到一个更高的层次。

2、未来我们部门的工作核心主要是八个字“和谐、沟通、纪律、高效”

3、公关部接下来还有两个重要的任务需要大家的努力去完成，一个是“送旧”分别是社联的送旧，和我们部门内部的送旧。社联的送旧具体是决定为聚餐的形式举行。而部门的送旧则还在待定当中。第二个任务便是“招新”，虽说距离新手的进来还有一段的时间，但为了在本次的招新工作中能招到一些有才能，优秀的新生，所以我们的招新必须提前做好准备。招新的面试初定三轮，分别考察面试者的语言表达能力，应变能力和团队协作能力上。

4、根据大家的信息反馈都觉得我们这届的赞助拉的实在不给力，而且组织的活动也不多，所以我计划在下一学期开始实施例行聚餐的活动，时间初定每周三下午，时间待定。以自愿为原则，目的是为了促进部门内部成员之间的交流。然后每个月都举行一次集体活动，也是以自愿为原则，第一次的活动由我们11的举行，接下来的则交由新生进行举办，这样既能促进内部之间的交流，也能锻炼到新生的协作能力，和组织能力。最后便是每学期根据部门内部所拉的赞助情况，在经济条件允许的情况下，依据资金组织次公费出游。但前提是赞助要给力。

5、在一名朋友的启发下，为了锻炼部门内部的拉赞助能力，我觉得我们可以在以后的例会中，每双周就举行一次模拟拉取赞助的演练，从而来锻炼大家的拉赞助的能力。

6、要实施一些比较正规性的措施，如例会签到制，外校联谊登记制等，使得部门更为规范化一些。

7、根据我们情感专家秋丽同学的反映，我们会建立个特殊的情感机构，具体如何操作请秋丽同学解释下。

8、未来新生培养上，我们这些11的骨干们都要努力加油。争取一起努力把办公室重新装修一次。

第二篇：公关部下学期工作计划书

公关部下学期工作计划书

本学期将接近尾声，所以要在总结本学期工作的基础上，对公关部下个学期做好一个工作大纲，以便于公关部在下个学期更好的展开工作。以下是公关部对下个学期的大概工作计划：

一、招新工作

1、新的学期开始，学生会首先的任务就是进行招新工作，在招新的过程中，是否能够招进一些高素质的学生，是一个关系到公关部乃至整个学生会发展的关键，所以我们公关部在招新时，一定要慎重。招新的原则是：工作态度为先，能力其次（因为热情远比工作能力重要）

2、针对我们公关部的实际情况，公关部计划在下个学期在同届同学里面再招12~13名公关部成员，正所谓“没有最好的个人，只有最好的团队”，由于学校正在花都建设一个工学结合的教育基地，某些专业班的同学要搬到花都教育基地，导致公关部损失多名优秀成员。由于下个学期公关部的工作任务较重，迫切需要在同届同学里在进行招新，以保证公关部在下个学期能更好的完成工作。

二、明确工作目标，在以保证质量完成工作目标前提下进行创新。(写一些活动)

三、注重与新生沟通、交流

新生刚进到大学，对大学的一切都是非常的陌生，这时，我们作为师兄，有必要也有义务多更新生交流，以自己的亲身经验来告诉新生们如何来适应大学的生活，其中包括工作和生活的方面，在工作上，我们要明确的安排一些工作给新生们，然后从旁对他们进行指导，在这个过程当中，新生们就会慢慢的适应和摸索到公关部的生活。在生活上，多跟他们交流，以助于帮助他们尽快地适应这里的生活，甚至在学习上，我们也可以对他们进行一些帮助。在这个过程当中，新生们就会对师兄加强的信任感和归属感，这在将来的工作里也是百利而无一害。

四、老干部必须严格要求自己

老干部一定要严格要求自己，这样才能在新生面前树立一个好的榜样，这样才有信服力，这样才能让新生服从老干部的管理。

五、实行制度化管理

在下个学期，公关部内部将根据实际情况，实行一些有效可行制度。只要有一定得规章制度，才能够打造团结、有纪律性的团队出来。例如：公关部应该每隔一个时间就需要开展一次会议，只有这样才能够增加内部的凝聚力，根据有一些同学缺席或者是请假，可以实行扣分制等等。根据以往的经验来看，这些制度都是坚持不了多长时间，但对于一个团队的管理，这是非常必要的。所以下个学期，公关部在这方面一定要加强力度，使之成为我们公关部的传统。

以上是公关部下个学期的工作大概的计划和方向，在以后的工作中，公关部就朝着这个方向，加以我们的努力，向师兄师姐交出一分漂亮的成绩单出来！

青年志愿者协会公关部制度

（一）规章制度

1、每个成员都要以身作则，注意个人形象。时刻记得自己是一名志愿者。

2、办事要有高效率，不能托拉，接到通知一定要准时到。

3、无故缺席不来开会（包括集体会议和部里的例会）三次以上者直接辞退。开会迟到三次算一次缺席。如果真的有事情来不了必须跟部长提前请假，理由要充分。

4、每次开会（活动）必须提前5~10分钟到会议室（活动现场），开会时一定要带会议记录本、笔和工作证。

5、开会时要把手机调成振动或静音的状态。

6、例会每周定时开（除特殊情况外）。

7、遵循：该认真工作的时候就认真、积极的工作，该玩的时候大家就开开心心的在一起玩。

8、成员们要调整好心态，树立正确的进入青协的用意，努力认真的工作学一些知识到社会上会有用。

9、要有团队意识，有意见和建议可以直接向部长提出。

（二）、肯吃苦、肯坚持，敢于表现、敢于争取，高效做事。努力表现自己的能力，并让别人肯定自己的能力。

开会要求：

1、每周三晚上九点到十点是部门例会时间。

2、每次会议必须离通知时间早5至10分钟到场，不喜欢“太准

时的人，如有事可以提前说请假。

3、每次会议必须带有会议记录本，做好会议记录。

4、开会时请把手机调成静音。

5、有时候我会以短信的方式通知你们，当你们收到信息后请给予

我回复。

序：

1、自我介绍

2、新成员的自我介绍

3、让大家了解青年志愿者协会、了解公关部

4、提出部门的要求、规章制度、我的管理方式

5、激励新成员、对我有意见可以提

6、相互沟通、关心大一新生的大学生活

第三篇：公关部计划书

公关部策划书

一．人员培训

一个好的夜总会，必然有一批颜值高。并且自身修养不错的佳丽。我们培训的前提是稳定她的基础保障。其实佳丽们不想东奔西跑，保护好佳丽们的权益。佳丽们很现实，但也很需要呵护，所以要让佳丽们知道公司很重视她们，并给佳丽提供一个好的住宿环境。再这样的前提下，对她们进行统一培训与管理。

在培训夜场交际与礼仪的同时，要让佳丽们学到最需要的东西。本部门的佳丽是能兼公关与客户经理于一身的高素质全能型女孩，要学习沟通学，顾客消费心理学等专业知识。

二．人员管理

除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，本部门自带招聘组，招聘组会从市场上为我公司招聘新鲜血液。从而节约公司在签到费这一部分的大量支出。并挖掘领队下有能力且能体现自身价值的佳丽。以做到，领队百人进场，十人离场的效果。并淘汰掉无法为本会所创造价值的佳丽，引进—管理—淘汰。这是个循序渐进而又不断重复的过程。这将成为一个好的公关部的重要因素。

在落实公关部的，四能，五有，六善，十不准的同时，把我们公关部打造成一流的服务之星，业绩之星。发掘我们每个女孩子的潜能，为公司创造最大的利益。三．四能

五有

六善 四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待 小费。四．十不准

1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话。

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。

6、不准欺骗客户。

7、不准对客人说公司不是，及泄露公司机密。

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。

9、不准偷、骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。

10、不准向客人额外索取小费或追加小费

五．十化

形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO(迪斯科)时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。

2016年2月25日

策划人：韩若冰

第四篇：酒店公关部工作

1、资料内容和分类：

种类表格备注

宣传资料类酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品公用资料由文员每月按计划申领

经营表格类房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌公用资料由文员每月造计划申领

协议合同类商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档

业务通讯类往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据保密类资料由分管客户经理、文员分别处理、归档

内部文件类酒店内部收文酒店内部发文、季度报告总结营销部会议记录保密类资料由文员整理、归档

客户档案类西餐硅谷会员卡资料酒店贵宾卡资料客户访问记录本分区域客户档案一览表营销人员销售报告保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理

宣传策划类营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表保密类资料由营销总监负责处理、归档

图片资料类酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库保密类资料由美工负责处理、归档

市场信息类海滨营销快讯竞争对手宣传资料媒体网络摘询周边酒店客情预测表周边酒店对租表情况一览金钥匙服务信息手册保密类资料由客户经理负责处理、归档文员负责整理、打印、上报

2、资料的保管和使用。

（1）公用资料：不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等，由客户经理领取、保管和使用；

（2）保密资料：根据不同类别分别由营销部领导、客户经理、文员保管，本部门人员查阅在当天必须归位；外部门人员借阅有关资料，须营销部领导认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。

（四）市场信息收集与调查管理制度

1、竞争对手信息收集：

（1）日常对租工作：

每日与周边酒店实行互对出租率及平均房价的工作制度，大部分在当天凌晨由总台夜班完成，并注明在当天的客房营业日报表上；小部分由分管营销员在白天或每周定期对租来完成。

（2）实地现场观测：

由营销人员分工完成，每月不少于两次（每次不少于两小时）对同一家竞争对手在营业高峰期进行实地观测以了解客源的变化情况。注：用消费或不消费的方法均可。

（3）招聘对象了解：

从竞争对手离职员工应聘时的回答中了解酒店经营运作情况、内部士气、激励机制、福利待遇、人事培训等情况。

（4）媒体信息汇总：

由营销人员分工每日从报纸、电视、杂志、网络进行收集。

（5）宣传资料收集：

由营销人员分工将每月竞争对手更新的宣传品带回酒店并及时上交分类处理。

（6）网站信息浏览：

通过订房代理机构的网站可以比较清楚地了解现在各家竞争对手的价位情况以及客人基本评价；通过竞争对手的自身网站可以了解当前的促销内容及销售重点。

（7）模拟客人预订：

由前厅大堂副理定期对周边酒店进行模拟订房测试，以预测下周客房售卖情况。

2、行业信息收集：

（1）报纸、杂志、电视信息收集：

每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中，并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中。

（2）网络信息收集：同上

（3）行管统计信息：由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考。

（五）酒店与新闻媒介的合作制度

1、了解新闻媒体的性质：如报刊杂志的出版方式、广播电视的制作方式。

2、了解新闻媒本的基本情况：编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群、发行销售方法等。

3、建立良好新闻媒介关系：为新闻界服务，保持密切合作；建立良好信誉，随时提供准确信息；提供优质的拷贝和照片；适时安排采访；与新闻媒介朋友成为私交；争取成为特约记者、特约通讯员、特约材料员等。

4、制作新闻资料档案夹：包括新闻发布稿件、事实背景材料、图片资料等。

5、文字新闻的制备：打印清楚且正确、使用酒店信笺（如传真）、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示（全文完）、发稿日期、撰稿姓名及联络方式。

6、新闻照片的制备：照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项（要有人和生气）、尽可能找外宾配合、照片需加上说明。

7、新闻的素材和内容：酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体；发生在酒店中的重大事件；开幕或新设施的落成；厨师为主妇作烹饪表演；酒店美食与报刊美食栏目的密切关系；忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒体事件的方法：应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻；应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件；要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备；要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件；注意和报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会。

9、酒店与广告代理商的合作：

（1）广告代理商应向酒店提供的服务：广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体、制定和执行广告计划；

（2）酒店的公关应负责广告代理商的选择工作：广告代理商的规模、地址、服务对象和实践。

（六）酒店庆典和节日活动制度

1、明确主题，并围绕选定的主题来设计安排活动内容：

2、设计庆典、节日的计划，落实有关任务，明确职责分工；

3、制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解，这是一项重要的公共关系实务工作。

4、精心组织活动过程。可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务、安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法。

5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动，改善员工关系、增加凝聚力；

6、争取新闻报道、扩大活动的社会传播面和影响面。

第五篇：公关部工作职责描述

公关部经理

（一）报告上级：运营总监

（二）直接下级：公关主任、美工

（三）职责范围：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.全面负责公关部工作，确保本部门职能的正常发挥。作为酒店的发言人向外界发布消息和信息。策划并统筹酒店的公关宣传活动。协助总经理和运营总监负责重要客人的接待工作。制定本部门工作计划、公关计划及各项工作制度，并监督计划的执行。负责安排接待有关来访人员和处理有关来信、投诉。管理本部门员工的表现，协调本部门员工的关系。培训教育员工，评估员工的表现，实施奖惩。沟通本部门与其他业务部门之间的联系渠道，保持良好的工作关系，以便更

好的开展工作。

10.11.12.组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象。有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。负责收集与本部门业务有关的文件、资料，处理好各种文件、资料，处理好

各种文件的上报，呈批等工作。

13.14.督导本部门员工的各项工作，按计划高质量完成。策划并主持酒店的大型活动。

公关主任

（一）报告上级：公关部经理

（二）直接下级：公关代表

（三）职责范围：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.配合公关部经理工作，并依据分工负责具体工作，主力运作公共关系业务。协助并尽力与社会各团体、组织、新闻界保持良好的关系。负责酒店内部宣传手册的印刷设计和一些宣传品的设计订购。负责协助尽力搞好大型活动和日常礼品的选购。具体落实国内外VIP客人的接待工作。负责收旅游信息资料，定期查看各报刊及旅游网站发布的相关信息。负责收集竞争饭店的信息资料，并通过资料分析，提出建议。协助公关部经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的工作。负责公关部日常文件及资料的抄写，打印及复印工作，并撰写有关文件。处理公关部来往公文与信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议，向运营总监提出有关信息。在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的策划工作。负责组织实施酒店的业务推关和商品营销策划活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。负责大型活动及节日活动的策划组织工作。利用一切机会和场所进行公关活动。如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行对酒店宣传。负责酒店宣传材料的编写，印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。负责本酒店资料的收集、积累，文件、资料的整理，编写工作。在公关部经理不在时，负责公关部的全面工作。平日同时担任公关部文员的工作。

美工

（一）报告上级：公关部经理

（二）职责范围：

1.2.具体负责酒店宣传物品的设计与制作及酒店的摄影工作。根据公关部经理的安排完成一般美术设计及制作。如告示牌、广告牌、横幅、传单，客房中的通知，宾馆用品，招贴画等。

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.负责重大宴会会场布置，大型广告及重要客人用品设计制造等。按照会议组织者的要求，为一般会议拍照。为有特定主题的会议拍照，如新闻发布会、公司年会等。保证所有底片或电子图片能按需要制作，并作相关的文字说明。对所有底片或电子图片进行分类归档，以便随时查找。为来店的VIP客人拍照。负责酒店内各类告示或标语、横幅的设计和制作。负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。负责酒店重大活动的摄影摄像。收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料。根据客人的要求，提供摄像服务。认真做好上级交办的其他工作。