如何做一个合格的部门负责人

第一篇：如何做一个合格的部门负责人

如何做一个合格的部门负责人

作者:屈万江

【摘要】一个部门负责人，需要具有一个中层管理者的基本素质。在思想上融入企业，通过学习提高自身素质，敢于负责，敢于创新，才能做一个合格的部门负责人。

【关键词】合格素质能力学习总结

毛泽东曾明确指出：政治路线确定之后，干部就是决定因素。同样一个企业组织在公司的管理思想、经营目标的指引下，公司的部门负责人一样至关重要。部门负责人即是员工的带头人，同时也是公司管理思想、经营活动的执行者。因此，做为一个公司的部门负责人应该具有较高的素质和管理水平。

1、一个的部门负责人的应具备的要求或基本素质有哪些？

1.1文化素质：具体的说是有大专或本科以上学历、有丰富的专业知识理论和企业本行业的一定的知识。一个中层领导管理干部，只有具备一定的文化素质后，才能在工作中才能得心应手，处理事务才能游刃有余。

1.2道德品质：具体的说包括对公司忠诚，对领导的尊重，对同事的宽容，对下属的关心等等。一个好的管理干部，都具有良好的道德品质，群众的眼睛是血亮的，上梁若不正则下梁肯定会歪。同时部门负责人的良好道德品质，还可以充分凝聚员工，增强员工对组织的信任度和依赖。

1.3工作能力：和上下级的沟通表达能力强，工作敢于创新，有领导气质和风度。一个部门负责人的工作能力与否，一方面是企业目标、工作执行的关键因素。另一方面部门负责从的能力，也影响到员工的工作积极性和创造力。

2、做为天成建工的一个部门负责人如何才能做好本职工作呢？才算合格呢？

结合天成建工的《工程项目总承包管理纲要》的思想和精神，要作做好一个天成的部门负责人，应该做好以下方面的内容。

2.1思想是一切行动的指南。

因此，做为一个部门负责人，首先在思想上要真正的、完全融入到天成的企业文化中去，和公司思想保持高度一致。只有融入到企业文化中去，思想才能同公司的管理思想相统一，才能在工作中不出现原则上的错误偏差。对公司开出台的《工程项目总承包管理纲要》，部门负责人必须深入的学习、思考，并举一反三，深刻领会《纲要》的精神和管理思想，在学习中提出问题，分析问题，最终解决问题。

2.2、做为一个部门负责人树立服务的思想。

一是为公司领导服务，二是为公司其他部门的协调工作服务，为生产单位（项目经理部）服务。只有服务的思想，才能保证工作的质量和效果。在工程项目管理纲要中，提出了职能部门如何对项目部进行领导、监督，但最重要的还是要搞好服务，《纲要》规定了项目部要为施工人员（尤其是农民工）排忧解难，做五件好事，作为公司的职能部门（后勤保障部门）能不能也为项目部排忧解难呢？为项目部做几件好事呢？国家机关、政府是管理社会的，只有为人民服好务，才能得到人民的拥戴和支持。

2.3作为一个部门负责人，在工作中不能怕担责任，工作要大胆。

如果在工作中怕担责任，怕挨领导的批评，领导指哪儿打哪，领导说怎么干就怎么干，那工作绝对不会有什么起色，跟普通员工也就没什么两样了。在工程项目管理中，公司各职能部门如何才能有效的实施管理、监督等职能，就需要部门负责人敢于负责，不怕得罪人，不怕承担责任。董事长也说过，有心为善，其善不扬，无心为恶，其恶不惩。那么，做为一个部门负责人还有什么值得担心和害怕的呢？就应该放心大胆的去工作。

2.4作为一个部门负责人，只有通过不断的学习，才能提高自己的工作能力，才能有效的执行落实工作目标任务。

学习是多方面的，一是要学习专业文化知识，二是学习公司的制度规章，三是学习公司的管理思想，四是学习项目合同。通过学习专业文化知识才能提供自己的工作能力；通过学习公司的制度规章，才能使自己作为一个部门负责人能以身作则；通过学习公司的管理思想，才能使增强自己的工作执行力；通过学习项目合同，才能使部门在管理项目部的过程中有的放失。

2.5在部门之间的协调沟通中，不能推诿。

都得围绕公司的中心工作去努力，各自为阵，就会影响全局。在项目管理中，各个职能部门的领导、监督、协调是密不可分的，离开了哪一个部门都行不通。从项目的招标开始，投标、项目部的组建、组织施工生产、竣工验收、善后、结算等各个环节，公司每个职能部门担负着不同的角色。每一个过程环节中，不是单单哪一个部门独立完成的，需要各个职能部门的协调配合。相互配合、紧密联系才能形成力量，绳子的每一小股只有紧密的缠绕在一起有能负重担。

2.6做为一个部门的负责人，要创新的去工作。

在纲要出台后，各个职能部门负责人应该在学习《纲要》后，制订出本部门如何去实施《工程项目管理纲要》的细则及方案。《纲要》是指导依据，没有具体的实施方案、细则，纲要的实施也只是一纸空文。另一方面，部门负责人在深

入细致的学习《纲要》后，要根据其思想和指导精神，创新的提出新的有利于部门管理的工作方法和思路。

2.7做为一个部门负责人，要有雷厉风行的工作作风。

在公司的军事管理思想里，要求工作不拖拉，追求工作效率。在《工程项目总承包管理纲要》中，对各部门的工作时效进行了量化，这就需要部门负责人充分发挥执行力作用，保证按时完成工作任务，在《纲要》中对各部门的工作时效限定量化为72小时，或48小时，或24小时，若在这个时效内，一个部门拖延24小时，下一个部门再拖延24小时，到最后，整个工作不知要拖延多长时间。这样，公司的整个计划也被打乱了。

2.8做为一个部门负责人，要经常对自己的工作进行及时总结。

没有总结，就不可能有提高，不断的对工作进行总结，工作也就能不断提高。在通过总结，发现错误和失误，把好坏事变成好事。通过总结，看看工作到底是做对了，还是做错了。对的，要坚持；错的，必须改正。在《工程项目总承包管理纲要》中，规定了项目部的班后会，就是通过班后总结，发现问题，总结经验教训，起到亡羊补牢的作用。

总之，做一个合格的部门负责人并非是一件容易的事，但只有每一个部门负责人能真正负起责任来，敢抓敢管，按照董事长的思想和思路去工作，尤其是按照《工程项目总承包管理纲要》去执行、去创新，只要他能做到上述几点，他就能成为一个合格的部门负责人。

第二篇：怎样做一个合格的部门负责人

怎样做一个合格的部门负责人

我们宾馆各部门处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持馆内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。实践表明，华能总公司、华能宾馆、宾馆总经办各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，馆内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展得是否有声有色，很大程度上取决于各部门有没有一个合格、称职的部门负责人。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀部门负责人，不仅是上级领导的要求，职工的殷切期盼，更应该是各部门负责人为之努力奋斗的目标。

借此机会，本人根据自身积累的一些经验，就部门负责人职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法，以此共勉：

一、部门负责人的基本职能

概括的讲，部门负责人的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。

1、参谋职能。部门负责人的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、承办职能。部门负责人的承办职能大致来自三个方面。一是来自总公司的。主要是指总公司领导交办的事项，如董事长、总经理、副经理交办的工作，需要认真对待，按期完成。二是来自宾馆领导的。对于宾馆领导班子的决策，部门负责人要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任，是第一责任人。三是来自办公室的。馆内职工需办理有关事项或者对馆内的意见建议，按程序应先和各部门取得联系，这就需要部门负责人根据实际情况去处理。总之，部门负责人对所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。

3、管理职能。管理职能主要是针对各部门内部而言（各部门的职责你们都清楚，这里 1

我就不讲了）。部门负责人作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。使各部门真正成为馆内工作的枢纽。

4、协调职能。部门负责人履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致的协调工作。所谓横向协调，即指致于总经办、财务部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部等各部门的和谐协调工作。

二、部门负责人应具备的素质

宾馆工作的顺利开展，需要馆内后勤工作的有力保障，也就是说需要一个得力的部门负责人。“得力”，就是素质高、修养好。部门负责人应具备哪些素质呢？我认为大致包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。

政治素质是部门负责人的首要素质。就是政治上绝对可靠，具有坚定的对老总负责、全心全意为宾馆服务的理想信念，能经得起各种不正当利益的考验，是坚定的终于老总、终于宾馆的具有事业心、责任感的人，是“服务第一、宾客至上”忠实实践者。

品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠诚老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严于律已，廉洁奉公。

心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到：急而不躁；怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此外，在工作中不仅要有雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。

知识素质主要包括三方面。一是深厚的理论功底。要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和科学发展观，掌握其思想体系。二是专业知识。不仅要具有宾馆管理理论的基本知识，还要熟知经济管理的各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多面手”。三是宽广的社会知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊

博的人。

三、部门负责人应树立三种意识

部门负责人除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立三种意识。

1、要树立敬业意识

所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。各部门负责人的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看到，各部门负责人是个很重要的岗位。能够为宾馆领导和同志们服务，是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行，专这一行。第一个“钻”是钻研的“钻”，就是要钻进去，潜心研究；第二个专是专业的“专”，就是通过钻研学习达到很高的专业水平。有人说各部门负责人无非是一些服务性工作，专业性不强，不需要很高的专业水平，这是不正确的。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。我们要当好领导的参谋和助手，在工作中要有所建树。我们就必须要认真学习，刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工作能力。

2、要树立公朴意识

公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好广大职工的公仆，全心全意地为他们服务。

当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是热心、诚心、耐心。热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自觉自愿地服务，尽心尽力地服务。当各部门负责人，不是为了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦

虚谨慎，不骄不躁。各部门的工作单调而琐碎，要对全馆职工服务，难免有众口难调的现象出现，所以当各部门负责人要有较高的涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性；怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近顾客、贴近职工，所有这些问题都是我们应该经常考虑的。嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；一方面要多向自己的下属做宣传解释工作，和他们一道，心往一处想、劲往一处使，努力完成各项工作任务。手勤，就是要勤于动手，大胆实践；勤于动笔写日志。腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦上跑下跑。上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料；左跑右跑就是和其他部门勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。

3、要树立奉献意识

实实在在地说，当好一名部门负责人是不容易的。上呈下达、联络协调、调查研究、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务，工作具体而繁杂，平凡而枯燥。我们所做的工作有些是无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿，为了搞好一次接待，不知要动多少脑筋，也要说很多话、也要跑很多腿。所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在部门负责人这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。

丁 汉 全

二〇〇九年三月九日

第三篇：怎样做一个合格的部门管理者

怎样做一个合格的部门管理者

[第一]管人、用人、育人、留人之道

1． 奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人

2． 不值得定律：让员工喜欢做自己的工作

1． 贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会

4．酒与污水定律：及时清除烂苹果

5．首因效应：避免凭印象用人

6．格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才

7．雷尼尔效应：

8．适才适所法则：

9．乔布斯法则：

[第二]以人为本的人性化管理

1．南风法则：

2．同仁法则：

3．互惠关系定律：

4．蓝斯登定律：

5．坎特法则：

6．波特定律：

7．刺猬法则：

8．热炉法则：

9．金鱼缸效应：

[第三]灵活有效在激励手段

1．马蝇效应：

2．彼得原理：

3．末位淘汰法则：

4．默菲定律：

5．肥皂水效应：

6．威尔逊法则：

7．麦克莱兰定律：

8．蓝柏格定律：

9．激励倍增法则：

10．倒金字塔管理法则：

11．古狄逊定理：

[第四]沟通是管理的浓缩

1．霍桑效应：

2．杰亨利法则：

3．沟通的位差效应：

4．威尔德定理：

5．踢猫效应：

6．雷鲍夫法则：

7．特里法则：

[第五]崇尚团队合作精神

1．华盛顿合作定律：以亲和的文化氛围吸引和留住人才 将恰当的人放在最恰当的位置上 网罗一流才人 真诚温暖员工 把员工当合伙人 爱你的员工，他会百倍地爱你的部门 给员工快乐的工作环境 管理从尊重开始 不要总盯着下属的错误 与员工保持“适度距离”WQ规章制度面前人人平等 增加管理的透明度 激起员工的竞争意识 晋升是最糟糕的激励措施 通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 从错误中汲取经验教训 将批评夹在赞美中 身教重于言教 让员工有参加决策的权力 为员工制造必要的危机感 利用赞美激励员工 赋予员工权利 不做一个被累坏的主管 让员工将自己心中的不满发泄出来 运用坦率真诚的沟通方式平等交流是部门有效沟通的保证 有效的沟通始于倾听 不对下属发泄自己的不满 认识自己和尊重他人 坦率地承认自己的错误 团队合作不是人力的简单相加

2木桶定律：注重团队中的薄弱环节

3．苛希纳定律：确定最佳管理人数

4．凝聚效应：凝聚力越大、部门越有活力

5．蚁群效应：减掉工作流程中的多余

6．米格——25效应：整体能力大于个体能力之和

温馨提示：这些简洁、实用的管理方法是非常行之有效的，希望各位主管参考。也许你只是改进了一点，即会收到意想不到的效果„„

相信我们这个大家庭会越来越好的！

你觉得怎么样才可以算是一个好的客房主管？

作为一个客房部的主管，他应该是经理得力的左右手，而且他考虑的东西必须是全面的。比如：

站在客人的角度，客人付了那么多的钱来住你们的房间，或许酒店的硬件设施不是最好的，可是作为主管你要保证放出的每间房间都是干净的，整洁，舒适温馨的，要让客人觉得物有所值。

站在下属的角度，领导交代的每件事你都要尽力去按时保量的完成，不要打回扣，要尊重领导。

站在领导的角度来说，你要起到榜样作用，工作中经常去关心、督促你的员工，有什么好的多表扬，不好的及时提出，要在员工保质保量的完成工作情况下，多为他们争取利益，这样他们才会心甘情愿的为你卖命。

当然作为一名主管，你还要有沟通协调的能力，和前厅部的，销售部的，工程部的，保安部的等等。

比如和前厅你要及时了解客人的入住率及房型，以便先打扫出客人需要的房间。和销售部联系多了解接下去这段时间客户的出租情况，做到心里有数，顺便可以听一下客人给销售部的反馈情况，客户有那些不是很完善的地方多去改正,和工程部的联系理为密切,出租率高的时候保证房间的设施设备的完好无损,出租率低的时候安排好做好客房的保养。

做为一个好的客房主管还要：

有很扎实的业务能力，有自己的管理手段，有处理突发事件的能力和成本控制意识会给手下员工适当的业务能力。

客房部工作重点

客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要工伯任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务，根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点一般有以下几条：

首先，作为客房应在日常管理中抓好卫生工作.因为卫生的好坏,直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度.而其主要分为两大部分.一是,环境卫生.环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生。例如：大厅等公共区域烟灰缸，要时常保证在其有二到三个烟头就将其换掉，楼面地毯及其它设施要保证每天至少三遍以上的清理与擦拭，特殊情况还要做的次数更多，保证楼面卫生一尘不染，等等。二是房间卫生。房间卫生顾名思义是客用房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：

1、清理垃圾；

2、床铺整理；

3、擦擦拭拭家具;

4、卫生间清洁；

5、补充物品；

6、地毯吸尘等等。它要求做到整洁、规范、舒适。宾客入住宾馆有大部分时间在房间度过的（尤其是商务客人），；因此就求房间清扫对房间进行细之又细的清扫。在日常工作中，客房各级管理人员要严格按程序检查房间，保证房间卫生。并在工作中不断提高房间卫生质量。

其次，要搞好对客服务。在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、冼衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。入住宾馆的宾管多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样。因此就要求客房部提供的服务也要有针对性。例如：对于团队客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，第三，安全工作。安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面在提到的卫生与服务都无从谈起，因此，客房的安全工作就要从严从细抓起。它要求客房每个人员制度、开房门制度等来进行工作。在平时工作中，见了陌生人员要细心询问、发现不良事件及时报告、房间钥匙要随身携带、为客开门要核对身份等。从多种渠道防止不安全的因素发生，保证宾客及宾管人身、财产的安全。从而，保证宾馆的正常运营，促进宾馆的效益提高。

最后，是个性化服务。现代社会是一个崇尚个性的社会，随着社会经济的转型，越来越多的现代人逐渐意识到，自己并不是一个从工厂流水线上掉下来的标准化产品，而是一个具有独立人格和个性的人。在这种背景下，宾馆业作为一个每日与数量众多且各具个性的顾客进行亲密接触的特殊行业，则更加迫切需要进行由传统的服务模式行为向宾客提供个性化服务模式的转变。所谓个性化服务就是指以宾客为中心，有针对性地为宾客提供服务，它的目的是使服务持续改进，进而达到使宾客获得持续的满意。它的方法多种多样，究其要本是满足客人的需求。例如：帮助客人订机票，赠送客人生日礼物，为宾客提供复印、发传真、翻译等商务服务，等等。既就是从全方位多角度为客人提供服务。只有针对不同顾客的不同需求“对症下药”，提供个性化服务，才有可能合每位顾客都感到满意，宾馆的价值才能得以实现。

总之，客房的工作就是要从以上几个方面出发，以宾客需求为转移，以宾馆效益为要本。从细处着手，完善管理，提高质量，促进宾馆的竞争取能力，使宾馆能够持续发展。

第四篇：如何做一个合格教师

做一个合格的小沙教师

大沙分部郁友夫

教师是“人类灵魂的工程师”，肩负着为祖国的建设与发展培养人才的历史使命。怎样才能不辜负“人类灵魂工程师”这一光荣的称号，怎样才能完成党赋予的培养人才的责任，这是每个教师必须认真对待并要用实践作出回答的问题。好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。…

一、爱岗敬业

要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。

严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。

崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。

没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范

教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

2008年8月

做一个合格小沙教师

大沙分部鲍增文

我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。

我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。

作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？

一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

做一个合格的小沙教师

大沙分部陈云维

做好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。全心全意为小沙教育事业贡献，努力做到以下几点：

一、强化自身素质，提高师德修养。

教师是办学的主体，是社会主义事业建设者和接班人的培育者，是青少年学生成长的引路人。高质量的教育，必须有高素质的教师，而师德是教师最重要的素质。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚，决定了教师执着的追求和人格的高尚。师爱是师德的核心。“爱是教育的基础”。教师对待学生的态度关系学生性格的形成。一个学生如果生活在鼓励和认可之中，他就会自信和自强。有学者认为，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣”。因此，教师对学生的爱“在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会„亲其师‟，从而„信其道‟，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。因此，师爱就是师魂”。著名教育家陶行知先生说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是优秀教师的写照。试想，一名有着“爱心、诚心、耐心、信心、真心”的教师，用博爱去关怀学生，用真诚打动学生，用毅力感染学生，用自信鼓舞学生，自然会换得一颗颗幼小心灵的健康成长。师德才是教师的灵魂，是教师人格特征的直接体现。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。教书育人，教书者必先学为人师，育人者必先行为世范。学高为师，德高为范。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治、道德品质、学识学风上全面以身作则，自觉率先垂范，这才能真正为人师表。

二、不断加强学习，自我完善。

作为新时期的人民教师，必须不断加强学习，终身学习，学高为师，教师是教育者，也必须是学习者。试想孩子们就连节假日还都忙着学这学那，我们做教师的怎能不学习呢？社会的迅速变迁使身边的事物每时每刻都在发生着日新月异的变化，有许许多多的问题要我们来回答，我们不刻能样样精通，但至少应该去努力了解一些。作为一名教师我们不能停留在过去的“给学生一杯水，教师要有一桶水”的老观念上，而应该进化为教师所拥有的知识就像滔滔江水连绵不绝。教师的继续教育就是很好的策略。现代的教育是终身的教育，教师不仅是教育者而切更应该是受教育者，要处处丰富自己的知识，时时为自己“充充电”，要有一种永不衰竭的求知欲望，不断超越自己，以“外塑形象，内强素质”的理论，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育观念，鼓励创新。

教育观念是教育学生的心理背景。作为教师，不仅要有良好的教育观念，而且应不断学习、不断更新旧观念，使其适应社会需要。教育是要面向明天，而明天需要的是创造性人才，这是教育面向现代化、面向世界、面向未来的要求。教育的实质就是教人去创造未来。因此教师在教学中要善于组织开放式教学，课堂上放的开，努力培养学生的创新意识，注重引导学生积极参与教学活动，并在其中激励学生自得、自悟、探究发现、在实践和合作中学，在与众不同中透出新意，要大胆肯定学生的“标新立异”、“异想天开”从而保护了学生的想象力，激发学生的创新热情。

四、以体验教育为重点，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我国已经得到全社会的认同和重视，它是素质教育的重要内容，也是当前基础教育面临的新任务和要求，目前在中小学都存在着不同程度的心理缺陷。

儿童教育专家赵石屏提醒说，随着现代社会竞争的加剧，人们心理负荷加重，成人心理不健康的现象明显上升，但是很少有人注意到成人的心理问题都是从小积累起来的。青少年正处于心理和心智发展尚未成熟时期，面对纷纭复杂的社会，会产生不知所措的心理压力，如果得不到及时引导，就会形成心理疾患，导致心理障碍。

可见，从小开始教育孩子有良好的心理状态是多么重要，而教师在这其中却起着关键性作用。因此，教师必须以良好的心态做好教育、教学工作，以健康的心理去促进学生的心理健康。

心理健康教育是一种助人自助的教育活动，是情绪调节和情感体验，是心灵的沟通和理念的认同，而不是干巴巴的说教，也不是单纯掌握心理学知识。针对小学生的心理健康教育，应根据学生心理实际，以课堂为主渠道，以活动为载体，通过具体情境和事例，寓教于乐，感染学生，使之懂得认识自我、发展自我的道理，培养学生自信、自省、自我认识和自我调节的能力，优化学生的心理品质。它矫正了传统教育只考虑教育者的愿望，很少考虑受教育者的实际情况的做法，摆正了施教与受教的关系。教师的责任在于激发学生主动积极参与心理健康教育，引导学生互动互助，找出问题及解决办法，让学生解决自身的问题。学生是学习的主人，学习内容的内化、自省、自正，完全决定于学生自己，这一切的关键则是学生本身的体验。

1、抓好“主体性”的教育工作。

主体性教育工作就是指：孩子们自己愿意搞什么样的活动，就大胆放开手让他们自己来制定活动的具体方案、自己参加活动的全过程、自己来选定参加活动的人员、自己来主持活动、自己来评定自己、自己来写活动体会……充分突出孩子们为活动的主体。

2、抓好“实践性”的教育工作。

实践性教育工作就是指具体抓好“六体验”的教育工作：

——集体体验：通过活动使孩子们感受集体的力量、存在和温暖，以集体为中心，牢固集体主义观念，把集体主义放在第一位，使孩子们养成互帮互助，团结友爱的好品质。

——自我体验：就是要求孩子们以自己的身份、视觉去参与体验，以小主人的身份去实践去体验。

——角色扮演体验：首先要明白孩子们是多个角色的结合体，使他们在家庭、社会、学校、大自然中充当一个角色，通过活动可以使他们了解自己所扮演角色的实质，不会只会看到表面的美丽光环。——换位体验：让孩子们以他人的身份、视角去参与体验，使孩子们感受到他人工作时的心情和责任以及工作过程的辛劳；完成工作后的喜悦，形成尊重和爱护他人劳动成果的好品质。

——期待性体验：使孩子们通过自己演讲、绘画、设计制作想象中的或尚未发生的事情，使他们对未来充满崇敬和向往并为这一目标而去自我努力奋斗。

——追忆性体验：在活动中使孩子们回忆往事、谈感想、写体会、表态度等，总结经验、改正错误，从而向更好的方向发展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”则是抓好体验教育“三性”中的众中之重，它的关键问题就是解决“悟”的问题，解决孩子们的“入心”、“入脑”的问题，使其在孩子们脑海中留下深刻的东西。

体验教育伴随着青少年思想品德养成的全过程，它将克服德育工作中出现的片面问题，使孩子们通过体验生活——感悟人生——养成品质——提高素质的重点环节上在活动中充分表现自己，通过活动来满足自己的成长需要促进了自身的内化与自正，是养成教育的具体体现。

五、热爱学生，关注差异。

让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才

做一个合格的小沙教师

大沙分部鲍增文

我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。

我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。

作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？

一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

六、热爱学生，关注差异。

让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。

新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才。

第五篇：如何做一个合格收费员

如何做一个合格收费员

台州市中心医院财务处 杨灵

一、医院的基本概念

1、什么是医院

医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。

2、医院的主要任务

医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。

二、医院收入的基本内容

医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规定，以货币取得非偿还性资金。是医院的主要收入来源。

医疗收入有三个主要特征；

第一、是在为病人服务过程中取得；

第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据； 第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。

（一）医院收入基本分类

医院收入主要来源：

1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。

医院业务收入按常规可分为：

1、门诊收入，2、住院收入

医院业务收入又可分为：

1、医疗收入

2、药品收入

3、其他收入 医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治疗费、手术费、氧气费等组成。

药品收入由西药、中草药、中成药组成。

其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。

（二）做好医院收费工作的意义和作用

意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管理具有十分重要的意义。它以国家的物价政策和财政制度为依据，以货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。

作用的主要表现：

1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。

2、执行和维护国家物价、财政制度。

3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。

4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。

5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。

（三）医疗收费的任务：

1、及时合理地回收医疗服务资金。

2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密清楚，数字准确，真实可靠。

3、协助财务部门进行医院的经济管理。

4、维护国家利益不受损害。同时保护病人权益不受侵犯。

三、医疗收费管理的基本要求

1、收费人员工作时做到态度和蔼，耐心地解答问题，为交费人提供交费便利的条件，尽量缩短等候时间。

2、保持工作场所整洁，禁止在工作时大声喧哗说笑、长时间接听电话。收费时思想要集中，唱收唱付，避免差错。

3、按财务规定领取各种收据，电脑打印的收据项目与金额位置要对准，并妥善保管好收据存根。

4、严格执行现金管理制度，按规定领取备用金，库存现金不得超过规定限额，工作中发生长、短款要及时查明原因，不得以长补短。

5、所收款项应当天结清，并填写交款单，交给收费组长，统一解款。

四、记账收费人员的基本素质

（一）具有良好的思想素质。

首先，收费人员必须拥护社会主义，坚持四项基本原则，爱祖国、爱人民，爱医院。第二树立全心全意为人民服务的思想，有为健康事业献身的精神，第三有自觉遵守法纪，执行制度和规范的思想意识。

（二）良好的服务态度。无论是门诊收费还是住院收费，作为医院接待病人的窗口，服务态度的好差直接影响患者的情绪和医院的形象。接待病人应做到沉稳庄重，而不失亲切和热情，必须克服生、冷、硬、顶、推等不良形象。

（三）良好的职业道德。收费人员在窗口接待病人的服务过程中应努力做到衣帽整洁，举止端庄、仪表大方，语言文明、礼貌待人。

（四）具有广泛的专业知识和操作技能。收费工作是一项多专业的工作，这一特点就决定收费人员必须有广泛的专业知识和熟练操作技能。

五、门诊收费的管理

（一）门诊收费的基本程序

挂号---到各科室诊疗----医生开出诊疗单或药品处方---收费窗口交费（需要划价的项目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等请到影响中心划价）---取药品或做检查或化验或治疗等。

（二）挂号时准确输入病人基本信息

挂号时收费人员要详细了解病人基本信息及时准确将病人的基本信息如病人姓名、性别、出生年月、家庭详细地址、联系电话、诊疗科室或专家门诊、费用类别等基本信息。初诊病人一般先在服务台填好挂号有关信息，收费人员根据该信息单录入病人信息。复诊病人直接到收费窗口挂号。要注意一点目前病人投诉就是收费窗口较空闲时，服务台没填挂号信息单时，收费人员要求病人返回补填该信息单意见较大，因此要求收费人员引起重视，这种情况不要叫病人到服务台补填信息单，直接由收费人员给予挂号。

为什么要详细填写病人信息主要是便于碰到问题可以联系。例如：调查病人用药效果、对医院治疗结果了解、信息反馈、药品发错联系提供方便等。

（三）收费票据的管理

收据是医院进行经济管理的重要凭证，加强医院财务管理的重要措施。

目前医院在收费过程中使用的收款收据主要有二种：

1、电脑收据有（1）挂号收据（2）门诊收费收据（3）住院收据

2、手工收据（1）救护车收据（2）备用手工收费收据（3）手工挂号收据。

收费收据的管理应严格按照医院收费票据规定执行。收费领用时要签名，目前收据一式三联，其中：第一联给病人，第二联为财务记账联，第三联为科室核对联。每日收费结束后做好当天个人收费日报，连同收据记账联一并交给组长，由组长初审后送交财务人员再核对。当收据作废时，要说明作废理由，并注明作废字样，一式三联不得缺少，要妥善保管，不得撕毁。已使用过的收据由财务人员核查进行核销，财务核查人平时对收据进行不定期检查，随时掌握收据的使用情况。医院收据不得外借，内部收费人员之间临时调剂，也要作好记录。

（四）编报收入日报，核对业务收入。

每天业务终了后应编制电脑收费日报表，并打印报表，盘存现金，核对业务收入，整理好已用票据并附在收费日报表。

（五）业务收入解缴工作。

当天业务收入当天上缴。每天要根据报表收入情况进行核对，核对后填写银行现金缴款书。现金缴款书应按会计规范要求认真填写，大写与小写必须一致，不得有误，及时缴款，不得挪用。

（六）门诊收费发生长、短款处理

发现现金长款应及时上缴，并书面说明发生的时间，汇总那些款项、收付那些费用时出现长款，为一旦有人查找便于退还，发现长款不上缴，私自收取，按严重违纪处理。

收费过程中出现短款，由收费人员个人负责赔偿。

（七）门诊退费的管理

门诊退费的处理应做到有证有据。应收回原收据，可根据原收据和有关科室的退款说明及注明退款金额，辨明签章属实后，退给全部或部份款项。

1、原收据日期是当天所开尚未结账，退回全部款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，将退款原因说明附后。

2、原收据日期是当天所开尚未结账，退回部分款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，重新开一张收据并将重开收据号填写在作废单据上，将退款说明附后。

3、原收据日期不是当天所开，退回全部或部分款项的，按上述办法办理后，重开一张实收款项的收据。

4、不能收回原收据的，一般不退费。除特殊原因必须经财务部门出具证明或签字，说明退款理由并签章后方可退款。

（八）急诊绿色通道

在急诊过程中，遇到急需抢救的病人因未带现金，医院实行人道主义救助，先抢救病人生命。这时应开通绿色通道，抢救病人费用先由总值班签字后，先记账，然后再组织催讨。

（九）门诊医保须知

1、医保病人挂号时要求提供医保病历本、IC 卡。对于未带医保病历者，先进行初步核实然后给一分普通病历，在左上角要注明“医保”字样，并交代患者下次一定要带好医保病历，嘱本次治疗时要提醒医生并作好记录。

2、医保需要审批的收费项目：在本院直接审批的主要有CT和磁共振，收费时要检查医保办有无审批盖章；ECT还需市医保中心审批。

3、医保用药规定

门急诊病人一般不超过三天量，慢性病人一般不超过七天量；癌症、冠心病、高血压、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺结核不超过一个月，以上指口服药，输液不超过三天量，中药一般不超过七天。

4、不能进医保收费项目大致有下列几种：

各种健康检查、原发不孕、性病检查治疗（指尖锐湿、淋病、梅毒、爱滋病）、职工生育医疗费用（指产检及建卡、人流、药流）、违反计划生育的一切医疗费用、明确交通事故、故意自伤、打架斗殴、凶酒、吸毒、非功能性整容、心理咨询、工伤费用等，以上需要核对病历。

（十）急诊留观病人应注意事项：

1、医保病人不得办理急诊留观手续。

2、留观病人缴纳预缴款时不得用就诊卡刷卡，要通过电脑查找病人姓名办法进入电脑，再补缴预缴款。

3、急诊留观病人如果已办理出院结算，并已做个人日报或汇总日报后，不得办理相关退费手续。

4、急诊病人收取的输血押金，不能用电脑收据，需要用手工输血押金收款收据收取。

六、住院收费的管理

（一）住院收费处理程序：

1、病人入院程序：

住院收费处根据医生开具的“住院通知单”在住院收费处办理病人注册登记手续。

病人入院需应按规定预交一定数量的住院押金，交纳后住院收费处工作人员开给预缴款收据，病人或其家属要妥善保管，出院时凭预缴款收据办理出院结算。

病人入院后，住院收费处工作人员在为病人办好注册登记的同时，录入病人的有关信息，打印出首页，连同预缴款收据交给病人。

病人到达护理站后，门诊病历与病历首页交给护士站，由护理站工作人员分配床位，办理好有关手续后，入住病房。

2、病人出院程序

先由医生开出病人出院通知，护理站处理好有关医嘱，记录好有关费用。填列好出院诊断，办理好预出院手续，然后通知病人或病人家属到住院收费处办理出院结算，病人出院结算后返回护理站时，责任护士查验出院结算收据，病人方可离院。

（二）住院病人费用差错更正或退费有关规定

病人费用出现差错应严格按更正或退费程序处理，首先由责任护士核对差错原因，核对无误后填列更正或退费申请单，并附有关原始凭证，由病区护士长审核签字，送住院收费处办理更正或退费。超过500元以上的须经财务处审核，金额较大的报院部审批后交由住院收费处办理更正或退费。住院收费处妥善保管好更正或退费申请单，以便核查。

（三）目前住院病人投诉比较集中要引起注意的问题：

1、收费操作不规范，如氧气费、心电监护费等要求按实际使用时间计算，其他治疗项目按天数计算，但在实际记费过程中往往出现多记或少记现象。

2、无医嘱及无护理记录也未做任何治疗，却擅自输入医疗费用。

3、转科病人出现多收床位费。

4、预约检查项目，费用已记账，但后来由于各种原因取消了检查，却忘记通知检查科室或住院收费处取消已记费用。

5、重复收费或多收费。

6、已停止治疗但医嘱更改不及时，造成仍按医嘱收费现象。药品、注射材料等。

7、随意增加病人的消耗性材料的使用数量，不能自圆其说。一次注射器投诉较多。

8、医保病人使用需要自费的药品或一次性材料等没有及时征得病人同意。

9、超标准收取诊疗费、床位费、理疗费、内固定材料费、重症监护费等。

10、费用记录不规范、有误记、多记费用情况。

（四）要注意收费过程中的禁忌行为

1、禁止同一项目的费用在同一天内重复记费。

2、病人未做的检查、治疗的项目坚决不能收。

3、无法解释的医疗项目费用不能收。

4、手术病人麻醉费用与手术费用不同步录入费用。

七、收费人员服务规范

在医院的收费工作中，收费前期的准备工作十分重要，这样可以十分有效地缩短收费时间，提高收费准确性和工作效率，从而保证医院回收资金的顺利进行。

（一）收费准备工作

1、在收费工作之前，应提前十分钟到达收费处，更换好工作服，要把电脑、计算器、验钞机、算盘等收费工具调使到位。把收费票据装入打印机上。把小铁箱中另星钱币按照面额摆放、清点。

2、清理工作台面和环境卫生

上班前，收费人员要将窗口、工作台和收费的场所打扫干净，清除妨碍行走的物品，为交款人创造良好的服务环境。

3、搞好个人的仪容服饰卫生

收费员要做到仪容美观整洁，朴素大方，发型保持整洁，不理怪发型，不浓妆艳抹。在上班前要穿好工作服，按规定佩戴上胸牌或徽章。

（二）礼貌待客热情服务

1、在工作中要保持良好的坐、立姿势，不依不靠、不背对交款者。

2、对交费人要精神饱满，眼迎来者，点头示意，热情诚恳。

3、收费找零时坚持唱收唱付。这是收费人员在收交款时必须要遵守的一项制度。这样可避免或者减少差错，同进可以引起临近收费人员的注意，帮助查找差错。还可以避免收费人员和交费人员的矛盾，有助于提高服务质量。

4、收找款时整、零分开。在收款时要先收整数，后收零数。如果一次收款金额较大有多种票面时应按票面划分开，然后分别清点。找零时应先找尾数，后找整数。虽然找钱时同时交给交款人，但在计算时应本着先计算尾数，再计算整数的原则进行，找零时，要复核一次，并且坚持先收款后开票的原则。

5、主动递交、准确礼貌。收款结算后，找零款、票据一同递给交费人，做些必要的交代，例如：携带的注意的事项，使用时具体要求。

（三）服务用语规范

收费人员在收费过程中，服务语言要简洁、准确、礼貌。主要体现在语言上要讲普通话，语言要亲切、诚恳、语调要柔和，用语准确清楚。不讲脏话、粗话，不讲讥讽挖苦的话、不讲催促埋怨的话，不讲与业务无关的话。

文明礼貌用语的内容：

您、请、对不超、谢谢、没关系、再见。请稍等，我马上就来。对不起，让您久等了。您给我××钱，找您×× 钱,请清点。请走好。请别客气，这时我们应该做的。谢谢！请多提保贵意见。

八、如何处理好医疗收费的投诉问题。

在医院日常频繁的收费过程中，投诉或纠纷总是难免的，但是收费人员要做到得礼让人，讲究礼仪。这样可以培养收费人员良好的职业道德，树立医院良好形象，同时也树立了收费人员的自身形象。这样做可以淡化或消除许多不必要的纠纷。因此对病人的投诉要认真对待，对病人提出费用查询要耐心帮助查询和解释。确实出现差错的，要及时给予纠正，并说明原因。

九、做好安全生产工作。

加强安全思想的教育，提高防范意识，防止意外情况的发生，确保业务收入准确及进上交，保证医院资产的安全。因此要求收费人员引起足够的重视。

（一）树立安全生产思想，提高警惕

（二）防止受骗上档。这些例子在我们收费人员中有过深刻教训。

（三）及时关好门，不得随意开门。特别是急诊、住院收费处。

（四）随时关好保险箱，特别是急诊收费处晚上尤其重要，必须将保险箱关好后打乱密码，抽屉中大面额现金随时锁入保险箱。

（五）解款时必须由保安陪同。

十、具备鉴别假币能力

目前社会上流通的假币大多数是机制的假币，跟真币比较象，一般情况下很难鉴别。但仔细也容易鉴别出来，特别老收费人员基本都能感觉出来，并不可怕。因此只要收费人员认真对待，一定能够做好反假币工作。

鉴别假币大体从以下几方面入手：

1、从纸质上区别，假币一般纸质较软。

2、从手感去区别，真币一般凹凸感明显，假币这种感觉就不明显。

3、从水印上进行鉴别。

4、从萤光灯下进行鉴别。

5、其他鉴别方法。

上述对如何做好收费工作，谈了比较粗浅的一些知识，具体工作还要靠在座的每一同志去努力，去总结，共同把医院收费工作做得更好更全面。

思考题：

1、住院病人费用差错更正或退费有关规定

2、怎样区别人民币真假？

3、说说不能进医保收费项目？