2011下半学年联络中心工作总结

第一篇：2011下半学年联络中心工作总结

2011下半学年联络中心工作总结

时间飞逝，这一学期又要结束了，而这一学期在外联的工作也接近尾声了。这一学期，因为有了新成员的加入，我们的部门更加活跃与强大。作为一名老干事，在这个部门也有三个学期了，和新干事一起工作也很愉快，当然有机会也想晋升主任或者副主任。

本学期我主要负责内联的事务。

我负责与2010级和2011级各班的组织委员联系。我加了他们的飞信，如果我们部门有什么活动需要各个班级配合参与的，我会及时地通知到他们。

某个星期三的下午，我和部门里的一些人去珠江路的“好吉利”借了服装。这是一次很难得的经历，对我今后的工作也很有帮助。最基本的，我学会了租借服装的流程，以后再有借服装的事宜可以由我去做。其次，还有和部门里的人合作的经验以及和人交流与人讨价还价的经验。

还有拉到了一笔赞助。是缤丽美容医院的。虽然只是帮他们贴海报，也只有200块钱。但也算是拉到了一笔赞助。这次赞助的经验让我学到了要跟公司里的人商量好赞助的内容并协调好，告知其我们部门能做的一些事和不能做的一些事。

另外，还有一些大家都做了的事。

有每周都开的部门例会，我也每次都参加了，并在会议上认真做好会议笔记。

有去法学院交换学生会各中心主任的联系方式，并且让他们送了迎新晚会的贺报。还有写了学生会成员档案记录表，和与外院联谊的策划。

还有参加了一次学生会的素质拓展，增加了和学生会成员之间的认识和友谊。

还有让几个班核对了一下他们班同学的个人信息和填写过四六情况和计算机等级。

总之，这一个学期，做了一些干事应该做的事，对部门的活动也认真对待，积极参与中心的活动。我觉得我们中心已经成了一个大家庭，虽然有新成员的加入，但是大家也都很容易凝聚在一起，而我对我们中心也有了感情，毕竟在这里认识了很多人，熟悉了很多关于学生会的事。虽然我工作能力也有限，但仍希望被评为优秀干事。

我希望下学期如果有机会的话，我可以晋升为副主任，将我的能力更好地突出。也希望尽自己最大的努力，将我们中心建设地更好更强大。

第二篇：公关联络中心工作总结

学生会公关联络中心13-14学年

第一学期工作总结

一、公关联络中心职能简介：

（一）为学生会举办活动提供资金、校学生会形象包装师。为学生会的活动提供资金支持，保障校会活动的正常运行。与此同时，我们还要建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。

对内包装校会，与各个分院保持及时的交流与沟通;对外宣传推广校会形象,对社会各界主要是负责宣传温州大学学生会，对外来贵宾进行礼仪接待。

（二）校学生会内部公关文化建设

学生会内部的文化交流。通过组织学生会内部联谊，二级部长会议等活动，加深各部门成员、各个学院学生会之间的感情。

二、本学期中心工作简单总结：

外联部：

（一）为篮球赛、书市、十佳歌手拉赞助；

（二）召开校内外联二级部长会议。

公关部：

（一）内部联谊的举办；

（二）办公室整理；

（三）校会内部礼仪培训。

三、组织建设：

（一）优化、完善人员内部机制

（二）集中力量做好、做精每学期活动

（三）营造部门和谐融洽的工作氛围，活泼但不松懈培养部门成员工作能力

（四）举行一到两次出游或聚餐活动，增进部门成员凝聚力，团结性

（五）跟学生会其他部门建立良好关系，以求中心向更的好方向发展

四、常规工作：

（一）完成部门招新

（二）部门干部层定期召开小型会议，明确分工后，定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足。

（三）每次活动之前召开统筹会议，结束之后召开总结会议，参加活动的部门成员要上交活动的工作经验总结分析或口头总结。

五、特色活动：

（一）组织承办内部联谊，学生会各部成员积极配合参加，表演了精彩的节目。

（二）礼仪培训，在特定的场合需要特定的礼仪规范，组织校会内部人员进行礼仪培训、演讲口才培训。

六、经验教训：

对于拉赞助的工作，今年的另外，内部联谊和礼仪培训举办成功，离不开成员的共同努力与付出，学生会各部成员积极配合参加。

对于内部联谊活动举办的优点：充分调动了学生会内部的团结协作精神，体现了此次“促团结、增友谊”的主题。缺点是：前期准备不充分，道具准备不充分，主持方面不熟悉流程出现断层现象，导致冷场。

对于礼仪培训，不负期望与重任，举办成功，向各位学生普及礼仪知识，规范礼仪。缺点在于，主讲人员可能由于第一次而略显紧张。

所以，对以上的优点我们将继续发扬，缺点也会努力改进，对于活动举办会准备充分，对于干事的交际、口才也会针对性的培训，能更好的发挥职能。

七、结束语。

今后我们将继续发挥中心职能，努力推广校会形象，完成校会微电影的制作，与各中心各部门做好沟通联络，共创校会和谐，团结，共进的氛围。

第三篇：callcenter联络中心质检标准

呼叫中心质检标准

评分细则

一

信息内容标准

1.信息内容准确无误（8分）——为客户提供的信息内容及回复的问题准确 2.信息内容全面（5分）——为客户提供的业务活动及其他内容信息全面 3.是否与客户核实（4分）——与客户沟通过程中是否与客户核实必要信息 4.是否夸张（3分）——为客户提供信息不符或与事实偏差过大

说明：此类项满分20分。达到1、2、3项规定，得其小项得分。

若出现解释错误 后又及时更正，不影响客户感受的，客户满意的第1项为4分 业务解释不严谨第1项为4分

二

语音语调语速

1.吐字清晰（2分）——语句清晰明了

2.语调适当起伏（2分）——语调恰当起伏

不能过高过低 3.声音修饰（1分）——语音语调要听起来自然专业

4.是否拖音（2分）——不能出现声音拉长或拖音的现象 5.语速适中（2分）——语速适当，不能出现语速过慢过快 6.停顿适当（1分)——不能一气讲完，对话中有适当停顿 说明：此类项满分10分，达到其小项规定得其分数。

三 服务用语

1.普通话（3分）——无方言及口音。

2.礼貌用语恰当（2分）——合理使用“您、请”等用语 3.致谢语（1分）——及时合理回应

4.致歉语（1分）——客户出现问题及不满及时合理回应

5.开头语结束语（3分）适时、完整、全面

6.服务禁语(-2分）——出现直呼客户 喂、不知道、不清楚、不明白等服务禁语 7.用语随意（-2分）——语言组织不好

过于白话

不专业 8.口语（-2分）——出现 啊 呀等口语

说明：此类项满分10分，第5项 其中有任意一项不符合规定，扣2分 6、7、8项中任意一项出现，扣2分

四 服务态度

1.服务热情（9分）——精神饱满

状态积极

服务热情亲切

2.服务耐心（6分）——服务状态平稳 不急不躁 心态平稳 不打断客户 3.微笑服务（4分）——语调把握恰当，能给到客户听觉享受 4.是否推诿（4分）——正确理解客户询问内容

不推脱 说明：此类项满分20分

服务状态较好

精神较好

情绪一般者服务热情项得5分 服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项得0分

急于结束通话，但不影响通话质量者，服务耐心项得3分

五

理解能力

1.引导性提问（5分）——当客户意图不明确 不清晰时 能提供合理的引导性提问 2.正确理解客户意图（2分）——能够确准适时的理解客户意图方向 说明：此类项满分7分

六

应答技巧

1.用语灵活（2分）——语句组织易于理解 2.语句婉转（3分）——语言真诚表达婉转

3.调理清晰（3分）——服务中思路清晰明了，有针对性 4.易于接受（2分）——表达直白易懂

5.快速理解客户意图（4分）——无反复询问客户及浪费时间 6.操作迅速（3分）——业务操作迅速及时 7.及时回答客户问题（3分）—— 说明：此类项满分20分

七

主动服务意识

1.推荐合适的业务（4分）——主动有针对性推荐业务或活动 2.突出业务买点（4分）——

3.消除客户顾虑（2分）——推荐时是否能察觉客户疑虑并能及时为客户消除

第四篇：2010.6.10联络中心学期总结

2010.6.10联络中心学期总结

时间飞逝，白驹过隙，2010年在不知不觉中已过半。在我进青协的这段时间里，我尽自己最大的努力去做好我应尽的每一件事。尽管不能事事尽如人意，在很多地方没有做到尽善尽美，但是尽力去探索、学习，积累了经验。这一学期有心酸、不满，但也是充满了欢乐。联络中心的事情并不多，但却让我觉得压力很大，不过我是不会气馁的。我知道坚持就是胜利！现对这一学期的工作进行具体的总结，希望在下一学期能够共同进步，再接再厉。这一学期，联络中心的工作总结如下： ①某年某日

部门交流以及干事熟悉联络的工作阶段，部门关系气氛融洽，部长干事团结一心，为以后的工作打下坚实的基础。在不断的锻炼、学习中，我深有体会，并总结出经验教训，希望在来年里可以更好的工作，做到青出于蓝而胜于蓝。②某年某日

开会应该说是家常便饭，但我这个有点不称职的部长不太喜欢开会。但还是开了第一次会议，会议讨论了关于新干事的礼貌问题，还有如何做好一名学生干部，还有如何建立一种团结精神进行了简单诉说。对于一个刚上任的部长有些力不从心，但还是勉强把会议开完。通过这次开会，让我明白了作为一个部长，学习一种表达能力也是非常重要的！③某年某日

青协第一次干部培训，由书记主持。并简单明了的讲述怎样当好一名学生干部，怎样树立学生干部的优良。虽然这种会议是经常听的到的，但还是感到受益匪浅！

在刚结束的校园文化艺术节上，知识与技能的完美结合展现了全校师生的风采与魅力，这不仅归功于台前众多的表演者，也归功于幕后那些默默无闻的青年志愿者，联络中心成员坚守岗位，为文化艺术节执勤，这是我们的职责所在，我们为自己的付出感到高兴，因为我们知道付出与得到永远成正比。学校就如一个小社会，虽然相对于社会的格局显得十分稚嫩，但已经足够有去锻炼的价值。

总结这一学期的工作，联络仍然存在许多的问题，比如由于种种原因，直到现在，联络和各大学校仍旧没有很好的合作；联络现在做事情的程序不是很清楚；联络中心现在没有凝聚成一个整体，各干事显得很独立等。但这只是开始，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。不过我相信，在团委老师的指导下，通过大家的不懈努力，我们联络中心一定会总结经验教训，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍，让联络的这片阳光更明媚，青年志愿者的天空更晴朗。

第五篇：党代表联络工作总结

党代表联络工作总结

为贯彻落实党的xx大精神，进一步完善和扩大党内民主，加强党内监督，积极探索乡镇党代表在乡镇党代表大会闭会期间发挥作用的途径和办法，从现在起在各乡镇实行党代表大会代表常任制度。为确保乡镇党代表常任制工作扎实，高效运行，根据《中国共产党章程》及省、市有关规定要求，结合我县实际，特制定本工作意见。中国演讲网专业代写各类稿件、中国演讲网专业代写竞聘演讲稿、写稿就上中国演讲网、中国演讲网专业代写比赛演讲稿，扣扣三一六三二七八七六

一、指导思想

以“xxxx”重要思想和党的xx大精神为指导，以探索乡镇党代表在闭会期间发挥作用的途径和办法为目标，实行乡镇党代表大会代表常任制度，以完善工作制度为基础，调动党代表参政议政的积极性，充分发挥代表在重大事项决策中的参谋智囊作用，在党群干群关系中的桥梁纽带作用，切实加强对乡镇领导机关和领导干部的监督，为加快农村经济社会发展，全面建设小康社会提供坚强的组织保证。

二、工作内容

实行乡镇党代表常任制度。明确乡镇党代表的任期与本届代表大会相同；明确每年召开一次党代表大会，审议讨论乡镇经济、社会发展的重大事项；明确乡镇党代表的权利，业务以及履行职责的权益保障；明确乡镇党代表参加乡镇党代表大会及闭会期间活动的内容和方式；明确乡镇党代表任期内始终发挥参与决策、监督示范、参谋和桥梁作用。

三、工作规程

乡镇党代表常任制工作从XX年9月1日起运行，工作中不断探索闭会期间党代表发挥作用的途径和办法，总结成功经验，XX年3月转入县党代表常任制试点工作。

（一）代表条件及产生方式

1、代表条件：

①具有坚定的共产主义信念，坚持走中国特色社会主义道路，努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，忠诚实践“xxxx”重要思想，坚决贯彻执行党的基本路线、方针、政策和县委、县政府及乡镇党委和各项决策、决议。

②坚持党性原则，严守党的纪律，顾全大局，在关键时刻和政治原则问题上是非分明，立场坚定。

③坚持立党为公，执政为民，有良好的作风，公道正派，清正廉洁，密切联系群众，受到群众拥护。④在急、难、险、重等情况面前挺身而出，勇挑重担，在生产、工作和社会活动中起表率作用，在农村经济和社会发展、稳定工作中发挥积极作用。

⑤有较强的议事能力，能够如实反映党员群众的意见和要求，善于做群众的工作，正确行使党员的民主权利。

2、代表的名额及比例构成：

常任制党代表从XX年乡镇换届时召开党代表大会的代表中选举产生，按原代表总数的30%掌握常任制党代表名额。各乡镇党委委员、纪委委员不做为常任制；妇女代表和少数民族代表所占比例一般不少于乡镇女党员和少数民族党员占全乡镇党员总数的比例；一线党员代表中科技、教育、卫生、农民党员代表要占一定比例。

3、代表的产生办法：

常任制党代表由乡镇各选举单位选举产生。各乡镇党委按照原代表大会代表分布情况，根据工作需要合理划分选区和分配代表名额。各选区按照规定名额，召开党员大会直接选举产生常任制代表。

4、代表的任期：

代表任期与本届代表大会任期相同。

（二）代表的权利和义务

1、代表的权利是：

①参加乡镇党的代表大会，听取和审查乡镇“两委”的工作报告，反映党员、群众的意见和建议，参加讨论和表决需由党的代表大会做出的决议、决定；选举党委委员、纪委委员以及出席上级党的代表大会的代表。

②在党的代表大会上，可以对党委、纪委班子及其成员进行民主评议或信任投票。

③对乡镇党委贯彻党的路线、方针、政策和上级党组织的指示精神，以及县党的代表大会决议的实施情况进行监督；对乡镇党委、纪委及其领导班子成员的思想、作风、廉洁、勤政情况和干部任用工作进行监督，提出意见和建议。

④根据党委确定的涉及本地经济社会发展和党的建设方面的重大课题，以代表团或代表小组为单位开展调查研究，为党委决策提供依据。

⑤党代表列席所在乡镇的党委会、书记办公会及其涉及乡镇重大事项的会议、活动，并参与重大问题的讨论。

2、代表的义务：

①经常听取和反映本选举单位党组织和党员的要求，及时向有关党组织和党代表大会提出改进工作的意见、建议，维护本选举单位党组织和党员正当权益。②向本选举单位的党组织和党员通报党委重大决策和党内重大事务。

③不断提高自身素质，正确行使代表权利，坚持党性原则，严守党的纪律，有大局意识，积极维护社会稳定。

④积极宣传和带头贯彻党的代表大会的决议和党委决定，关心党的建设，认真完成党的代表大会和党委委托的各项任务。

⑤严守党的机密，对于党的代表大会和党委要求保密的事宜，不得以任何方式泄露。

⑥向本选举单位党员汇报履行代表职责的情况，接受本选举单位党组织和党员的监督。

（三）代表活动

1、代表按选举单位、所在区域或工作性质划分为若干个代表小组，每个活动小组在10人以上。代表小组设组长一名，副组长一名。组长、副组长由代表小组全体成员选举产生，并报乡镇党委同意。

2、乡镇党委成立党代表联络组，负责同代表及代表小组的联络工作，做好代表活动的指导、协调、管理工作，为代表活动提供服务。

3、代表除参加党员代表大会外，还应以代表小组为单位组织日常活动，活动由代表小组组长、副组长主持。代表根据工作需要，由乡镇党委统一安排，一般每年组织1—2次代表活动。

（四）代表的活动方式

1、听取党内情况通报和情况反映，及时了解党内重要事务。

2、有组织地参加代表小组和党委组织的活动。代表所在的基层组织要为代表开展活动提供方便。

3、参加党委组织的代表调查研究、检查工作等活动。

4、开展“三级联系”活动。每个乡镇党委委员结合分工，联系2--3名党代表，每个代表要联系本选举单位的3—5名党员，每名党员联系3名以上群众，了解党员群众关心关注的热点、难点问题，收集并掌握党员群众对党组织的意见和建议，提交乡镇党委或代表大会讨论决定。

5、参加党委统一组织的学习培训活动。

（五）代表大会会议的召开

1、每届党的代表大会任届期间每年召开一次会议。会议一般在每年乡镇人大代表会议召开前召开，如遇重大问题或重要活动，可随时召开。XX年12月下旬，各乡镇要分别召开年会。

2、党的代表大会会议必须有五分之四以上的代表到会方能举行。年会的议程由乡镇党委确定并应提前通知代表，有关的材料也应提前分发给代表，以便代表讨论和审查。

3、代表大会在换届时，由大会主席团主持；代表大会年会由乡镇党委主持。不是代表的基层党组织书记和乡镇党委委员、纪委委员可以列席会议。其他人员需要列席会议，由乡镇党委决定。

（六）代表大会会议的主要内容

1、听取和审查乡镇党委和纪委的工作报告。

2、讨论决定乡镇经济社会发展和党的建设的重大问题。

3、通报党委的重大决策和部署。

4、讨论和审议代表提出的方案并作出决议。

5、选举乡镇党委委员、纪委委员以及选举出席上级党代会代表。

6、对党委、纪委及其领导班子成员进行民主评议或信任投票。

7、讨论和审议党委提交的其它有关事项。

以上内容根据每次会议的需要作出安排。对会议的决议，乡镇党委应明确专人负责组织实施，实施情况应作必要的通报，并在下一次代表大会年会上向代表报告。对民主评议提出的问题，乡镇党委必须在下一次年会上向代表报告整改结果。

四、工作要求

1、要认真调查研究，制定工作方案。各乡镇要按照本工作意见要求，召开党委会议认真研究讨论，在广泛征求基层党组织和党员意见的基础上，制定本乡镇党代表常任制工作实施方案和各项制度、办法、规定，明确工作内容、时间、方法、步骤，并成立领导组织，设置专门的办公室，抽调专门人员负责组织实施。各乡镇党委的《党代表常任制工作实施方案》和《关于实行党代表常任制度的请示》要于9月10日前上报县委组织部组织指导组（政府一楼109室）。

2、要广泛宣传动员，迅速启动工作。各乡镇党委要在9月15日前启动工作，9月20日前要组织常任制代表正式开展活动。要组织力量做好筹备工作，认真研究，细致谋划，把握好各个阶段的工作环节，尤其在代表选举的程序上要严格审查把关，把真正符合条件的党员选上来作为常任制代表。同时，各党委要采取悬挂过街旗、张贴标准、召开会议等方式搞好工作宣传，使广大党员群众充分了解和掌握实行党代表常任制度的重大意义，引导他们积极参与到此项工作中来。

3、要创新工作载体，提高工作质量。结合本党委实际，积极探索党代表在闭会期间发挥作用的有效途径和办法，在不违反党章和有关条例、规定的前提下，丰富工作载体，活化工作方式，组织党员开展各种调研、视察、监督、评议活动，让党代表参加涉及乡镇经济、社会发展的重大事项的调研调查和讨论研究，给代表提供广阔的行权空间。各党委要定期组织代表开展学习活动，使其深入了解国家的各项方针、政策，掌握县委及乡镇党委的政策、决议，提高代表自身素质，更好地为乡镇经济社会发展发挥参谋助手作用。

4、要创造良好环境，保证代表行权。乡镇党代表常任制工作事关全县党代表常任制试点工作的大局，各乡镇党委领导班子尤其是主要领导，要提高对党代表常任制工作的认识，重视并支持党代表联络办公室及常任制代表的工作，为代表开展活动提供时间、地点、人员、经费上的支持，任何乡镇及基层组织都不得以任何理由阻碍代表开展正常合理的调研、视察活动，尤其要自觉接受代表对党委成员日常工作的监督，如果出现对代表行权制造障碍或打击报复的，县委将对责任人给予严肃处理。此文是有中国演讲，网三w点yanjiang点con点cn整理发布。

5、要经常沟通协调，及时反馈情况。各乡镇主管领导和党代表联络办公室负责人员，要在工作中不断总结工作经验，发现工作中的新情况和新问题，并于每月30日前以书面形式与县委组织部反馈工作情况。县委组织部将制发党代表常任制工作简报，及时通报基层工作情况，交流工作经验，使各乡镇的党代表常任制工作能够协调健康开展。