保安部钥匙管理制度

第一篇：保安部钥匙管理制度

酒店钥匙安全管理制度

为规范酒店各部门使用和保管钥匙的程序，杜绝潜在的安全隐患，特制定本制度对酒店各部门钥匙进行管理。

1、保安部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的管理。凡事施工完毕，经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等门窗钥匙一律交保安部管理存档。

2、保安部将所有钥匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。

3、各部门若因突发情况使用备用钥匙，需经保安部经理批准后，由该部门经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。

4、酒店为各部门按照际实需要配发钥匙，各办公室、工作间、仓库、餐饮等使用钥匙按店内统一规定配发。

5、各部门的钥匙在班与班之间要有交接手续。交接手续要每月由部门存档，按季度交到保安部存档。

6、需要配制钥匙到保安部填写《配置钥匙申请表》，经有关领导签字后，有保安部负责配制。填写《钥匙发放表》后由本人签字领取。

7、康乐、客房、餐饮等营业部门，各工作间的钥匙安排专人管理。不准带出店外，或交与无关人员代为保管，下班后交专人（或指定部门）管理，并当面点清，做好交接记录。

8、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回保安部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。

9、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，保安部负责检查指导，各部门要及时与保安部沟通。

10、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、锅炉房、消防治安监控中心，总机房、水泵房、音控室、电梯室等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。仓库、档案室等部门钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。

11、各种门、创钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止私自撬开，应由所在部门负责人在场，保安部人员监督，工程部维修人员处理，并对负责人按锁的原价处以2—5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时，应立即报告保安部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保安部，经保安部批准后再重新配制，费用自理。如有锁和钥匙的质量为题，由工程部、保安部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。

第二篇：保安部管理制度

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保安部管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强员工管理，提高客户满意度，以促进企业的发展，特制定本制度。

（二）适用范围

公司保安部全体保安人员。

（三）修订原则

根据国家相关法律法规和政策以及公司的发展，本制度修订原则以现场实际工作需要为原则。

二、员工守则

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守民行为道德规范，遵守本公司规章制度。热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

三、员工行为规范

（一）职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

6、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

（二）工作态度要求

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

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（三）服务态度要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为同事和客户服务，主动了解客户需求，努力为客户排忧解难。

3、耐心周到：员工在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

4、乐观——以乐观的态度接待客户。

友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

（五）行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

（六）接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

（七）处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以服务客户为中心，必须高度重视客户的投诉。

2、细心、耐心地聆听客户投诉、让客户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满

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意程度。

（八）服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

（九）认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对客户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼。

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

（十）规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

（十一）爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门负责人并报综合部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

（十二）服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“谢谢您合作”

5、对违章行车应说

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“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

四、保安人员应具备的礼仪

（一）敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1、形象岗在人员或者车辆进出时行敬礼。

2、保安手携武器或手提物品时，均行注目礼。

（二）仪容

1、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2、服饰，保安不能随意便装的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

（三）着装

1、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

2、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

3、整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

（四）举止

1、坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

五、保安部各岗位职责

（一）保安部负责人岗位职责

1、组织领导保安部工作，对物业服务区域的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握物业服务区域内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业服务区域内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

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5、主持部门周例会，传达贯彻物业经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合上级，抓好保安部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查物业服务区域的四防安全情况和交通管理情况，处理物业服务区域内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好物业服务区域内客户的四防安全和法制宣传教育工作提高客户的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

10、对保安员的聘用、解聘提出建议。

11、每月1日前交当月员工签名确认的《排班表》。

12、每月2日前交上月《员工考勤表》。

13、每月30日前或者最后一天前交当月月底《固定资产盘点表》、《当月物品领用统计表》和《下月物品采购计划表》。

14、每月30日前或者最后一天前交当月物业管理服务过程工作记录并分类存档。

15、每月30日前或者最后一天前交当月工作检查记录和查夜记录。进行整改的建议或者方案。

16、每月30日前或者最后一天前交当月培训记录和下月培训计划。

17、每月30日前或者最后一天前交当月工作总结和下月工作计划。

18、协助招聘相关工作。

19、每月30日前或者最后一天前交当月员工工作绩效考核结果。

20、每月30日前或者最后一天参加公司统一的月份现场大检查工作，包括物业管理、设备设施维修保养、服务质量、服务形象、卫生清洁、园林绿化、治安防范措施、消防设施设备消防通道等等。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部负责人的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大门形象岗岗位职责

1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。

2、密切注视大门出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非物业服务区域人员出入的登记工作。

5、大门保安员早班(08:30-17:00)为形象岗站岗,人员出入敬礼。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

7、停车场保安员岗位为站岗。

（五）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

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4、发现火警立即报告并按报警程序报警。

5、监控室保安岗位为坐岗。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查物业服务区域各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离物业服务区域。

3、监督检查客户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查客户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班人员的登记工作安全护送工作。

6、负责巡查的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

7、巡查所辖区域的治安消防工作。

六、交接班管理规程

（一）交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门负责人处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（二）班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

七、警棍佩带使用规定

（一）为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

八、对讲机使用规定

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对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

九、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部负责人、班长协助调查处理。

（9）保安部负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司物业经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业服务区域保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如物业服务区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

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3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报物业服务区域内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告物业服务区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门负责人，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门负责人填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现物业服务区域范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自物业服务区域外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往物业服务区域的入口封闭，并用排水水泵将物业服务区域的积水抽排出物业服务区域外；如水浸来自物业服务区域机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复物业服务区域的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知物业服务区域将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知客部门。维修部安排电梯工，提前将电梯停在物业服务区域首层；保安部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下物业服务区域突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及物业服务区域出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视物业服务区域各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，8 / 10

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并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在分区域内，与分区域值班人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场值班人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在分区域独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和分区域当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和分区域当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在楼单元内或分区域独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告物业服务区域消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业服务区域当值最高主管报告。

1、物业服务区域当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集物业服务区域内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知客户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、物业服务区域消防监控中心当值保安员收到物业服务区域当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知客户紧急疏散；

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（2）向市消防局报警，讲清楚物业服务区域地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥客户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导客户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导客户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持物业服务区域外围秩序；（2）禁止无关人员进入物业服务区域，指挥疏散人员离开物业服务区域；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

十、停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.十一、奖励和处罚按照公司《奖惩制度》

十二、附则

（一）本制度的最终解释权归属公司综合部。

（二）本管理办法自颁布之日起试行壹个月。

广西御景园物业服务有限公司

2017年12月20日

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第三篇：保安部管理制度

保安部管理制度

1、治安管理：保安员必须熟悉辖区环境，提高警惕，严防盗窃、破坏、犯罪等非法行为的发生。

2、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁。因此，保安员必须熟悉消防知识，掌握消防器材的使用，做到预测先，防为主，保安全。

3、车场管理：加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，并进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。

保安部主管岗位职责

保安队长是保安部的负责人，在公司总经理的直接领导下，全面负责服务小区的安全管理事务。其主要职责：

1、坚决贯彻执行国翔物业管理有限公司总经理的工作指示，做好国翔物业总经理在工作上的参谋和助手，协助副经理搞好区域内外治安防范工作，对龙翔国际小区的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代物业公司管理的经验。

3、保安部主管在物管公司经理的直接领导下，全面负责区域内的安全、消防工作。

4、负责制定、健全安管队的安全保卫制度，部署安管队的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

5、坚持国翔物业安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

6、负责保安员的上岗培训和思想教育工作，适时进行职业道德和思想工作，制定培训计划，接受经理和辖区派出所的工作监督和指导，不断提高自己的综合工作能力。

7、保持与当地派出所的工作联系，努力做好辖区内部的安全防范工作，积极参与维护治安、打击刑事犯罪统一行动。

8、科学安排保安队的日常工作，合理调配人员，确保各岗位工作正常运作，做到无缺岗和治安死角，保持良好形象。

9、组织处理在区域内发生的重大治安事件、重大事件及时上报。

10、负责本部门员工的工作分派，带领本员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全对公司经济部位和要害部位的安全加强管理。

11、坚持出勤考核，有效落实昼夜查岗制度，发现问题及时纠正。

12、深入做好人事思想政治工作，对那些混日子过的员工要及时做好转化工作；对屡教不改和涣散团队作风者，须提出处理意见并报经理审批。

13、抓好日常管理制度的落实，实行半军事化管理模式，保持环境卫生和内务整洁。

14、加强消防常识的学习培训，鼓励员工人人争当“三防”技术能手，设法培养一支合格的义务消防队伍。

15、受理物业公司对本部门的客人之投诉。

16、协助总经理组建物业公司管理安全委员会、消防委员会等组织活动，担任或选派各委员会主任主持日常工作。

17、完成公司总经理/副总经理交办的各项临时性安全保卫工作。

18、熟悉和掌握公司管理服务小区的基本情况以及周边社会的治安形势，根据公司的要求，制订完善日常制度和防盗、防抢、火灾、水灾等各类突发事件的应急处置预案。

19、建立和健全各项安全管理制度，完善防火、防盗、防破坏等各类安全防范措施。

20、负责保安队的日常工作安排和勤务管理，根据辖区实际及任务要求，合理调配人员，确保各岗位工作正常运作，保持辖区良好的安全秩序。

21、严格落实昼夜查岗制度，切实掌握各值班岗位执勤人员的履行职责情况，及时发现和处理执勤违纪行为和各类安全隐患，规范各种登记并抓好检查落实。

22、抓好日常管理制度的落实，加强监督管理，确保值班人员做到着装统一，热情服务，依法执勤，文明执勤，维护好公司的形象和声誉。

23、负责保安员的培训教育。准确掌握保安人员的思想动态，做好经常性思想工作，定期对保安人员进行职业道德教育、业务技能培训、处置各类突发事件的方案演练以及工作考核，不断提高保安队伍的思想道德水平和履行职能的能力。

24、负责执勤装备和消防设施的管理和维护，使之始终保持良好状态。教育督促保安人员爱护各类设施和装备，熟练掌握各类设施和装备的性能与使用方法。

25、加强与当地派出所的联系，努力争取在工作上的指导、支持和帮助，及时妥善处理辖区内发生的治安事件，重大事件及时上报。

26、负责培养教育全体保安员学会使用所管辖小区水、电、消防、充电等设施设备的开关与基本管理维护常识。

27、完成上级领导交办的其它工作任务。

保安班长岗位职责

1、保安班长接受保安队长的直接领导，对服务区域整个物业范围的安全防范负有具体的协调督查与责任落实。

2、熟悉掌握住宅小区的环境、保安设施以及水电等公共设施的分布情况,定期检查和养护。

3、负责所属区域各岗位的值班安排和调配。

4、加强昼夜查岗制度的落实，负责本区域保安员交接班制度执行情况、值班保安员履行职责情况以及值班着装仪容情况等进行检查和监督,及时发现、纠正和处理值班中不按时交接班、仪容不整、脱岗、睡岗、窜岗等违规和各类不文明、不规范行为。

5、积极协助和配合管理处等部门、人员做好小区内重大事件、事故的处理工作。

6、负责本班保安员的日常管理，抓好新入职保安的岗前培训，做好经常性思想工作、经常性管理工作和经常性教育培训工作，大力加强业务技能训练，不断提高本班人员的思想道德水平和履职能力。

7、服从公司和管理处工作调配，听从并配合管理处各项工作的分工，协助管理处做好问题协调、矛盾处理、物管费的征收等工作。

8、监督各岗位值班人员认真规范地做好各类值班记录。

9、负责本小区业主物业装修的巡查、指导、纠错等管理工作。

10、完成上级交给的其它工作任务。

门岗保安员岗位职责

1、按规定统一着装，按时上岗，坚守岗位，忠于职守。

2、负责小区出入口的管理，对出入小区人员认真盘查，不放过任何疑点，切实把好入口关。

3、对进入小区的访客进行查验、登记。对不符合要求进入小区的人员进行礼貌劝阻，严禁废品收购、广告推销、小商小贩等闲杂人员进入小区内。发现可疑情况妥善处置，及时报告，确保安全。

4、、对进出小区的物品（含装修材料）按规定进行查验、登记，保护业主财产的安全。发现违规装修材料进入小区，及时劝阻并报告，努力把好违规装修的“源头关”。

5、负责小区室外停车场的管理，对进出小区的车辆进行查验、登记和按规定收缴停车费，并指挥车辆按指定位置有序停放，对违规停放的车辆采取有效措施进行纠正。

6、开展安全巡查，按要求落实好防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现安全漏洞和隐患，积极采取有效措施，并及时上报。

7、对出入小区需要帮助帮助的业主热情主动提供必要的帮助。

8、小区内一旦治安突发事件、自然灾害和事故案件时，及时报告主管领导或公安、消防等部门，并采取积极有效措施开展抢救、保护现场、协助处置。

9、熟悉气管管辖区的水、电、消防等设施位置，及时做好开关工作。

10、监督本小区保洁员日常考勤工作。

11、认真做好各种值班记录，严格执行交接班制度。

12、完成上级交办的其它工作任务。

巡逻岗保安员岗位职责

1、按规定统一着装，按时上岗，忠于职守。

2、严格按规定巡逻路线、规定时间巡更打点和巡查所辖区域，采取“看、听、闻、问”等方法，关注一切可疑气味、声响等异常情况，发现或接报各种问题，及时进行处理或报告。

3、认真查询可疑人员，及时将上门推销、乱贴广告、收购废品等闲杂人员劝离小区。

4、负责监督检查业主（住户）装修现场和装修施工人员管理，及时处理违章装修和违规使用电梯等行为。遇有重大违章装修及时向小区物管处管理员、主任汇报。

5、负责检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时处理或报告。

6、认真检查和维护公共环境与公共秩序，发现各类违规和不文明行为及时进行劝阻和处理，保证小区整洁有序。

7、协助管好进入小区的车辆，保持车辆停放有序，道路畅通,检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑情况立即查证和妥善处理。

8、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时将有关情况告知物业管理处，主动热情为业主（住户）排扰解困。

9、接到住户求助及治安、消防等突发事件，立即赶赴现场了解情况，及时妥善处理并上报。

10、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

11、对巡逻过程中的大小事件及时记录备案。

12、完成上级交办的其它工作。

停车场保安员岗位职责

1、按规定统一着装，按时上岗，坚守岗位，忠于职守。

2、负责对进出小区停车场的车辆进行查验，办理放行、收费手续。

3、维护停车场的秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。严禁车辆乱停乱放。

4、提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，及时做好巡检工作，保证车辆安全。

5、严禁装载易燃易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长、超重车辆进入车场。

6、车场内出现治安纠纷、交通事故或火灾事故按预案程序及时报告，迅速疏导，妥善处理。

7、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或上报。

8、认真、如实作好值班记录。

9、完成上级交办的其它工作。

保安员交接班制度

1、交班保安和接班保安必须按时交接。接班保安员若有特殊情况不能准时接班，必须至少提前30分钟向保安班长报告，由保安班长负责另外派人接班。接班员若无正当情由，既不请示又不准时接班的，按旷工论处。

2、交接班时，交班保安必须把本班值班中发现的可疑情况，需在下班值班过程中继续观察、特别留意或处理的问题，以及上级的指示、待办事项及各类监控、警械、通信、照明等勤务装备作好记录，如实向接班员交接。接班员接交清楚并签名，以明确责任。

3、把所有事务交接清楚后，交接完毕双方必须在交接班登记表上记录清楚真实情况及上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位。

4、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以先拒绝签名接班，待报告保安班长后再根据保安班长的意见进行处理。如保安班长通知其接班，则应该签名接班，但责任由交班保安员承担。如果保安班长要求其接班而不接班的，以旷工论处。

5、接班保安员自己验收完毕并以签名接班，而且交班保安员已离开岗位之后，无论发生任何问题，责任一律由当班保安员承担。

6、接班保安员因故没有及时接班，交班保安员不得下班擅离岗位，否则按矿工处理。应在坚守岗位的同时，向保安队长报告情况，由队长调处。

7、若接班保安员没有签名接班，交班保安员已下班离开岗位，其间发生的任何问题及责任由两人共同承担，没有发生问题，则按公司有关制度规定及处罚条款进行处罚。

8、交班保安员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班保安员应报告班长，保安班长根据情况对接班员按公司有关规定进行处罚。

保安员守则

一要着装规范，精神饱满，不准仪容不端，姿态不雅。二要服从管理，令行禁止，不准我行我素，不听指挥。三要热爱本职，忠实履责，不准酒后上岗，玩忽职守。四要文明值班，礼貌待客，不准态度蛮横，刁难业主。五要依法执勤，妥善处置，不准超越权限，滥用职权。六要坚持原则，严守制度，不准有章不循，监守自盗。七要作风严谨，工作认真，不准消极怠工，粗心大意。八要团结友爱，互帮互让，不准挑拨是非，损人利已。九要爱护公物，遵守公德，不准损坏装备，品行不端。十要加强学习，提高素质，不准放松要求，工作敷衍。

第四篇：钥匙管理制度

钥匙管理制度

篇一：公司钥匙管理制度

公司钥匙管理规定

目的：为了保障公司设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实锁匙管理责任，特制定本规定。范围：公司全体员工。内容：、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配，备用钥匙由行政部统一管理。

2、办公室钥匙，由行政部登记，办公室负责人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。

3、文件柜、办公桌钥匙，由行政部统一登记，办公桌、文件柜使用人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。

4、严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要复制锁匙，行政部统一复制；如遇特殊原因需要自行复制，到行政部领取申请单，由本部门总经理签字后方可自行复制。

5、个人分管钥匙分管人必须随身携带，不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用，当有关人员需使用钥匙时，要亲自持钥匙开门。

6、如有特殊情况需要使用备用钥匙，必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后，办理相关借用与归还手续。

7、如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》。

8、任何锁头的增加、更换、移动都必须填定《锁匙领用/变更登记表》经行政部批准后进行更正锁匙或编号。

9、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否为复制等，并填写相关的检查记录。

10、员工离职其办公场所使用的锁匙必须回收验证。

11、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时，行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录；

行政部

锁钥领用登记表

锁钥借用/变更登记表

篇二：办公司钥匙管理制度

公司钥匙管理制度

一、目的：

为了保障公司设备、财产、人身安全，规范办公室门锁的管理，落实锁匙管理责任，特制定本规定.二、适用范围：

适用于公司所有钥匙的管理.三、内容：

1.公司后勤部门负责公司钥匙保管、领用登记、回收、配制的管理；

2.钥匙持有人负责所配置钥匙的使用和保管，并对所配置钥匙安全负责；

3.严禁将钥匙借给他人使用，否则一旦发生意外事项，转借人也将负有连带责任。如因公务需要延迟下班或休息日加班等特殊原因需要使用办公钥匙，必须填写好

《锁匙借用登记表》经总经理批准后，办理相关借用与归还手续；

4.任何人不得随意复制公司钥匙，如因工作需要复制锁匙，需经得公司总经理签

字审批后由行政部统一复制并记录在《钥匙领用申请表》；

5.钥匙持有人实行“上班前开门，下班后锁门“的原则.不得随意在非正常工作时

间里擅自开门；

6.如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙损耗/

变更登记表》；

7.任何锁头的增加、更换、移动都必须填写《锁匙损耗/变更登记表》经总经理批

准后进行更正锁匙或编号；

8.所有公司锁匙的遗失，必须马上向后勤部报告，经总经理批准后及时更换锁头

并填写记录；

9.持有钥匙的人员，在离职或调动前，必须将持有的全部钥匙缴回行政部，并填 写相应的归还清单。否则不予办理离职手续。如员工自离职未交接相关工作及锁匙

时，后勤部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录；

10.后勤部每半年检查一次领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否

复制等，并填写相关的检查记录《钥匙表格 》；

11.公司大门钥匙（三把），规定只能由总经理和后勤部门保管，如因工作需要领

用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

12.总经理室钥匙（三把），总经理室柜子钥匙（二把），规定只能由总经理和人

事部门保管，如因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

13.车床和考勤机钥匙（二把），规定只能由后勤部门和人事部门保管，如因工作

需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

14.财务室和财务柜钥匙（三把），会计、总经理和人事部门共同保管，如因工作

需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。

15.其他所有大门、移动柜和工具柜钥匙，共三套，人事部、后勤部和总经理共同

保管，如因工作需要领用钥匙必须申请并填写《钥匙领用申请表》，经总经理批准

后才可以领用。

四、其他说明：本管理规定从发布之日起开始实行，以前的规章、制度、规定等与本

管理规定有抵触的地方，以本规定为准，没有抵触的继续遵照执行。

篇三：钥匙管理制度

1.0 目的 规范钥匙管理，减少钥匙管理偏差与失误，确保钥匙安全储存与使用

2.0 适用范围

2.1 项目内部钥匙管理

2.2 业主委托钥匙管理

2.3 空置房钥匙管理

2.4 中介看房钥匙借用管理

2.5 小区公共设施、设备房钥匙管理

2.6 小区公共部位、样板房、销售大厅钥匙管理

2.7 小区交付前房产公司钥匙移交管理

3.0 职责

3.1 小区所有钥匙由客户服务部总体负责管理，客户服务部领班为钥匙管理的第一责任人；

3.2 客户服务部，使用部门管理人员对钥匙使用、遗失、损坏、不当或违规使用行为进行监管；

3.3 客服服务部下班后，总控钥匙交监控室，有监控室负责（21:00——次日7:00）紧急情况下钥匙管

理；

3.4 行政部负责公司内部钥匙整理，建立公司内部《钥匙总控表》；

3.5 客户服务部负责业主委托钥匙，中介看房钥匙借用，空置房钥匙的管理，建立《钥匙总控表》及《中

介看房钥匙借用/归还登记表》；

3.6 工程维保部负责小区公共设施、设备的的钥匙管理，建立《钥匙总控表》；

3.7 秩序维护部负责小区公共部位、样板房、销售大厅的钥匙管理，建立《钥匙总控表》；

3.8 客户服务部助理负责钥匙的借用、归还，内容需登记《钥匙借用/归还登记表》；

4.0 制度内容

4.1 设立钥匙柜，有多套钥匙的，分“备用钥匙”与“供使用钥匙”两种功能分不同地点存放。

4.2 钥匙编号

4.2.1每一片钥匙必须编号；

4.2.2每一个钥匙柜的钥匙格上必须编号；

4.2.3标识使用小号标签，在标签上注明钥匙编号后张贴于钥匙正面，并用透明胶布予以固定，如有

脱落及时修正；

4.2.4所有钥匙按照用途类别，取其重要字眼，使用中文编号，如出现同一类别多个区域钥匙的情况，则按照顺序号或楼宇编号——标识。比如：

4.2.4.1对讲门钥匙——对讲门1（栋号）、对讲门2（栋号）；

4.2.4.2办公大门钥匙——办公门

1、办公门

2、办公门3；

4.2.4.3资料柜钥匙——行政柜

1、财务柜

1、前台柜1；

4.2.4.4业主房门钥匙——3-301入户门、夏5-301主卧、秋6-301信箱；

4.2.4.5管井门钥匙——1-1管井、1-2管井、1-3管井。

4.3 建立《钥匙总控本》，记录钥匙当前情况，实施钥匙动态控制。

4.4 钥匙存放

4.4.1所有内部使用的备用钥匙存放在钥匙柜内；

4.4.2钥匙存放内别——编号；

4.4.3钥匙牌编号与钥匙本身编号必须一致；

4.4.4所有钥匙存放位置统一固定，由左至右，由上至下，不得空缺；

4.4.5钥匙柜上锁，专人管理，钥匙柜的3把钥匙，第一把由客户服务部领用，第2把存行政助理处，第3把存项目经理处。

4.5钥匙使用标准

4.5.1借用、归还，按公司规定的钥匙借用权限控制钥匙借用，在确认借用人合法身份前提下，填写《钥匙借用/归还登记本》，办理完登记手续后方可借用；

4.5.2使用、监管，钥匙使用者对钥匙的正确使用和保管负责，使用者的上级和客户服务部对使用行为和过程进行监管；

4.5.3检查、盘点，客户服务部按班次定人，每日检查、盘点，并签名确认。

4.6钥匙遗失处理

4.6.1钥匙一经遗失，必须在5分钟之内报告客户服务领班，并在秩序维护部登记备案；

4.6.2秩序维护部经理对当事人进行例行调查，并对谈话做出记录；

4.6.3遗失钥匙的门锁立即更换，费用由当事人承担；

4.6.4遗失钥匙一次以上者，负责换锁费用，并给予口头警告处理，参照《员工奖罚制度》；

4.6.5遗失钥匙两次以上者，负责换锁费用，并给予书面警告处理，参照《员工奖罚制度》。

4.7.2工程设备类：指小区配电房、水泵房、风机房、设备房、电梯房、弱电井、水电表井

4.7.2.1日常使用权限：工程维保部；

4.7.2.2辅助使用权限：秩序维护部；

4.7.2.3备用：客户服务部。

4.7.3公共部位内：小区样板房、销售大厅、监控室、消控室、小区大门、防火门、消防卷帘门

4.7.3.1日常使用权限：秩序维护部；

4.7.3.2辅助使用权限：工程维保部；

4.7.3.3备用：客户服务部。

4.7.4空置房钥匙、业主委托钥匙

4.7.4.1日常使用权限：房产销售员、业主本人；

4.7.4.2辅助使用权限：工程维保部、秩序维护部、客户服务部；

4.7.4.3存放：客户服务

4.7.5注释

4.7.5.1日常使用权限:是指在职权范围内正常使用钥匙的权限；

4.7.5.2辅助使用权限：是指限紧急情况在其职权范围内可第一时间进入的区域的钥匙使用权限；

4.7.5.3备用：所有钥匙均在客户服务处进行备存。

4.8内部钥匙使用管理

4.8.1《公司钥匙总控本》将记录公司内部钥匙类别增减、转换情况；

4.8.2《钥匙借用/归还登记表》是指内部钥匙的借用、归还情况；

4.8.3客户服务部经理负责按照“公司内部钥匙分类及使用权限”将钥匙的移交给对应部门，并填写《公司钥匙总控表》记录转换情况，办公区域内的钥匙客户服务部备存1把，其余全部交项目行政助理进行管理；

4.8.4本公司人员借用钥匙，需由本部门负责人或授权人亲临客户服务部前台办理钥匙借用手续；

4.8.5非本公司人员，借用钥匙必须由客户服务部主管/经理签名才准许外借；

4.8.6任何人未经项目经理同意不可自配钥匙，经项目经理同意客户服务部登记钥匙类别、数量、用途及经手人方可配置钥匙；

4.8.7钥匙必须随身携带，当日下班前应归还客户服务部；

4.8.8客户服务部人员在各部门必须清点钥匙数量级借出钥匙归还情况，并在《交接班本》上做好记录，当日内钥匙借出未归还，须在下班之前通知客户服务部主管/经理，由客户服务部主管/经理负责催促钥匙借用人归还。

4.9业主委托钥匙管理

4.9.1为配合工程维修的钥匙委托管理，业主确有实际的生活、工作困难，又不至于给管理工作带来额外事端的特定情况的钥匙委托寄存管理；

4.9.2客服助理填写《钥匙委托单》，请业主在《钥匙委托单》的“业主签名”栏签名确认，将回执联交给业主保存，并告知业主需业主本人亲临并携带《钥匙委托单》回执联及有效证件领回钥匙，《委托单》存档；

4.9.3客服助理在《钥匙总控本》上做好登记，并在钥匙正面贴上标签，按钥匙类别放入钥匙柜内；

4.9.4施工单位借用钥匙必须由房产公司开据授权书（明确被授权人的姓名、职务、身份证号码及借用期限，有授权书内的指定人在客户服务部前台借用钥匙；

4.9.5施工单位借用钥匙时需注明预计归还时间，超过预计归还时间尚未将钥匙归还，客户服务部助理必须上报主管/经理，有客户服务部主管/经理跟催钥匙保证归还；

4.9.6施工单位归还钥匙时，客户服务部应安排园区助理/工程人员对房屋进行复查，确保维修完成、房屋设施设备完好；

4.9.7复查无误后，客服助理应在当日内致电业主，通知其前来领取钥匙，并保持三日至少一次的频率去提醒，做好提醒书面记录；

4.9.8客服助理核对业主身份后及回收《钥匙委托单》回执联，取出钥匙交业主，请业主在《钥匙总控本》签收，客户服务经手人签名、日期，《钥匙委托单》回执联存档；

4.9.9当班客服助理下班时按《钥匙总控本》与接班客服助理交代清楚未还的钥匙，如钥匙不清楚，必须检查钥匙《借用/归还登记本》查问签收人，直至准确方可下班。

4.10空置房钥匙管理

4.10.1客服前台助理根据空置房屋钥匙留存情况制定《钥匙总控本》；

4.10.2空置房维修、保洁，由工程维保部/环境事务部主管在客户服务部前台签领钥匙，钥匙必须在领取当日下班前归还客户服务部，单户钥匙仅限一条；

4.10.3房产销售部看房，由售房置业顾问在客户服务部前台签领钥匙，钥匙必须在领取当日下班前归还客户服务部，当空置房已售出交付使用后，前台客服助理当日更新《钥匙总控本》的记录情况。

4.11中介看房借用业主托管的钥匙

4.11.1必须业主本人书面同意或电话确认，前台物业助理核对业主房号、姓名、联系电话无误，在《中介看房钥匙借用登记本》登记方可借出，单次借用仅限1把，借用时间根据单元位置定为10分钟、20分钟、30分钟以内

4.12小区交付前房产公司钥匙移交

4.12.1交付前1个月制定移交计划及《钥匙移交记录表》（计划根据项目实际情况制定）；

4.12.2成立钥匙移交小组，组员最少4人分别为：工程维保部1人、客户服务部2人、秩序维护部1人；

4.12.3客服助理根据《钥匙移交记录表》整理钥匙，整理标准参照钥匙管理制度4.2内容执行；

4.12.4客服助理必须对所有移交的钥匙进行复核，将复核有误的钥匙上报给客服主管/经理及工程主管/经理，退还房产工程部进行重新校对，并在《钥匙移交记录表》备注栏注明；

4.12.4房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写《钥匙移交记录表》。

5.0 相关文件

5.1 《员工奖罚制度》

6.0相关记录

6.1

6.2 《钥匙总控表》 《钥匙借用/归还登记表》

6.3

6.4

6.5

6.6

《中介看房钥匙借用/归还登记表》 《交接班本》单》 《钥匙移交记录表》

《钥匙委托

第五篇：钥匙管理制度范本

钥匙管理制度范本

办公室钥匙管理制度

为确保公司财产安全，合理有效利用公司办公室和办公家具，特设立本制度:

1、务必明确每间

2、务必确保办公钥匙和所对应的房间、柜橱、抽屉内的所有办公用品、资源的安全。

3、不得无故将办公钥匙交与其他同事使用，更严禁交与除公司以外的其他任何人员使用。

4、如办公钥匙丢失，应及时向人力资源部提交书面报告，说明钥匙丢失的时光、地点，并要求补领。

5、如因钥匙丢失没有及时书面说明而造成的一切损失，应由该钥匙持有者负责。

6、公司的办公钥匙严禁私自配制。

7、不论因各种原因离开公司(如被辞退、主动辞职等)，都应无……(未完，全文共___字，当前只显示___字，请阅读下方提示信息。

钥匙管理制度精选范本(二)

钥匙管理规定

第一条为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。?

第二条总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。?

第三条总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。?

第四条如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。钥匙管理制度。?

第五条部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿职责。?

第六条钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担职责，并视情节轻重论处或依法查办。?

(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。

(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。

(三)非经管理单位同意不得复制。

(四)不能任意借予外人使用。

第七条办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。

钥匙管理制度精选范本(三)

经济型酒店的钥匙管理制度

1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种

2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，带给给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后务必登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失:

验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏:

验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙:

听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注:如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。

2、续房:

钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注:如卡损坏，务必验明身份，重新制作钥匙。

3、退房:

钥匙务必在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，务必验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，务必核对客人钥匙数量。发现任何缺失务必报当班值班经理并在交接本上作记录。

7、值班经理每班交接时，务必核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失务必报店长。

8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。

9、备用钥匙箱务必上锁，钥匙由前台保管。

10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙务必得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。

11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中，前台服务员交接班时务必清点客用钥匙和总钥匙数量，发现缺失务必报当班值班经理查明原因。

12、所有ic卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上务必贴清用途。

钥匙管理制度精选范本(四)

电梯钥匙使用管理制度

电梯钥匙(包括层门三角钥匙、轿内操纵盘钥匙、基站开关电梯电气钥匙、机房钥匙)是对电梯进行运行和维护的重要专用工具，对其进行严格管理和规范的操作是确保电梯安全正常运行，防止人身伤害事故发生的重要举措，为此特制定本制度。

1、电梯钥匙的管理制度1、1电梯的钥匙(包括层门三角钥匙、轿内操纵盘钥匙、基站开关电梯电气钥匙、机房钥匙)务必由专门人员保管。

1、2应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的记录档案，个性要预防电梯钥匙的丢失1、3电梯钥匙未经特种设备安全管理员同意，不得随意使用。因工作需要使用时应做好记录，不能借给与电梯无关的人员使用。

1、4电梯钥匙使用完毕后务必及时交回保管人员，并放回原处。

1、5电梯钥匙遗失，务必在第一时光汇报特种设备安全管理员，并承担相应职责。

2、电梯钥匙的安全使用制度2、1、电梯层门三角钥匙的使用人务必经过电梯安全知识培训，并取得质量技术监督部门颁发的有效的特种作业人员证书。

2、2使用层门三角钥匙时应注意:2、2、1、当用三角钥匙打开层门时，应看清电梯是否停在本层，以防踏空;上轿顶前先打急停开关，后把电梯置检修位置，确认后方可上轿顶。2、2、2、紧急救援时务必先切断电梯控制电源，确认好轿厢位置后再使用层门三角钥匙进行救援作业。

2、3、操纵盘钥匙的使用人务必经过电梯安全知识培训，并取得质量技术监督部门颁发的有效的特种作业人员证书。如有司机，应交电梯司机保管，按规定开、关梯。

2、4、电梯的基站开关电梯电气钥匙的使用人务必经过电梯安全知识培训，按规定开、关梯。