优质服务演讲稿：以店为家 坚持奉献[范文大全]

第一篇：优质服务演讲稿：以店为家 坚持奉献

优质服务演讲稿：以店为家 坚持奉献

尊敬的各位评委、各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自前厅部的礼宾xx，很高兴今天就提倡“周到”的满意服务和“个性化的”优质服务理念来和大家分享我的看法。我今天为大家演讲的题目是《以‘店’为家，坚持奉献》

提起家，我想在大家脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。在今天我们把xx酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了xx，我始终无悔我的选择。而作为这个家庭的一员，我们就应该努力的为家庭的建设做出贡献。

建设好xx这个家，它不仅要求我们要创造一流的工作业绩，还要求我们通过“热情、准确、快捷、周到”的服务理念使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来xx就像到家的感觉，这也是我们xx人不懈奋进的目标和永恒的追求，毕竟，“让顾客满意”是我们xx人永恒不变的工作信念。

我们骄傲是因为我们有着xx这个家，她是一跳跃越欲飞的龙。作为xx的一员，我们应该积极进取，立足本职岗位，用一颗感恩的心去面对我们的工作。我们不惜我的微笑，我们不但要将微笑带给每一位光临xx的顾客，更要给我们身边的每一位同事，用我们的微笑点缀我们相处的每一天。

作为酒店的一名员工，酒店成长的每一个脚步都与我们相连。也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？ 不遭受挫折；又怎能赢得宾客的认可和赞同？

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造xx人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。无私奉献其实也是体现自己人生价值的一种形式。

为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又需要不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。那就是把我们的家----泉州xx酒店建设得更美好。

最后，我想说，并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力，只为向着更高远的目标奋飞。我们会用我们xx人独有的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线，成为翱翔的雄鹰，搏击长空，劲舞苍穹！

第二篇：优质护理服务演讲稿与优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献

优质护理服务演讲稿

目录

81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用

自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

谢谢大家!“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。

大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味(更多内容请访问好范 文网：..)的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨??”。

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。

我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到

了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。

青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！

外三科：杜薇

质管理，护理技术管理，护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要，这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势，积极相应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，进一步提高护理服务水平。让患者满意。

优质护理服务首先要求我们做好本职工作，为病人创造一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能，利用一切可利用时间，加强学习，继续进行医学教育。再次要做好各项基础护理和庄客护理工作：晨晚间护理，口腔护理，高热护理，饮食护理，昏迷护理，管理护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

我科是肛肠科，大部分病人需要手术治疗。从病人住院开始我们就用热情诚恳的语言态度向病人介绍病区环境。责任护士。主管大夫及各种设备的施用。以及睡前的心理，饮食指导。术后给予患者卧

位，饮食，心理疏导，排便，排尿指导。以及生活指导。密切观察患者术后生命特征。伤口渗血情况。一次夜班。有个做pph的手术患者。患者18：30术毕回房。患者家属情绪激动，一进病房，就大声叫喊，护士长和我熟练，利索的为病人摆好舒适卧位。及时进行了抗生素液体输入。晚上我对患者进行术后将抗指导，排便护理。并指导患者24h之内不要排大便，我仔细观察患者伤口有少量渗血。耐心的一次又一次给患者做心理指导。讲解此时排大便可能引起大出血的

危险后果。经过整整一夜的耐心护理，感动地患者跟我说“真谢谢你了，没有你的劝解和耐心的护理我真的可能要出血了。”

其实，以上的例子只是我科最普通的一例病人手术示范模版。用我们的实际行动给病人提供优质的护理服务，减轻患者痛苦，提升护理服务质量。

上，严格按规章制度办事，决不能马虎，偷懒，在工作中要严格要求自己、杜绝差错事故的出现。

作为护士，应当以病人为本、优化服务。近年来，党中央提出了以人为本的执政理念，作为护理工作者，我们应当以病人为本，想病人之所想，急病人之所急，不仅要了解病人的生理疾患，也应该了解病人的心理状态。要态度和蔼、细致耐心地解答她们提出的各种问题，使之消除顾虑，积极主动地配合医生。工作中，既要千方百计解除患者生理上的痛苦，也要想方设法使患者获得心理上的安慰，这样才能使治疗取得更好的效果。

作为护士，应当强化学习、提升素质。当今世界，科学技术正以前所未有的速度迅猛发展，我们护理行业也不例外，新观念，新知识、新技术层出不穷。社会医疗卫生事业以及临床护理的发展也使传统护理理论面临着越来越大的挑战。对护理人员的知识、能力、素养等方面也提出了新的要求。因此，在做好日常工作的同时，我们一定要加强理论学习，提高理论素养，认真关注护理学科的新发展，不断给自己“充电”，以适应护理事业的发展要求。

作为一名护士，我们应当感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们应当感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

忘不了：我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人。忘不了：我们不怕脏累，奋斗在拯救生命的 访问其他精彩范文： 优质护理服务演讲稿 优质护理服务演讲稿1 优质护理服务演讲稿(1)普外科优质护理服务演讲稿 外科优质护理服务演讲稿 优质服务演讲稿：以店为家 坚持奉献

优质服务演讲稿：以店为家 坚持奉献

尊敬的各位评委、各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自前厅部的礼宾xx，很高兴今天就提倡“周到”的满意服务和“个性化的”优质服务理念来和大家分享我的看法。我今天为大家演讲的题目是《以„店‟为家，坚持奉献》

提起家，我想在大家脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。在今天我们把xx酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了xx，我始终无悔我的选择。而作为这个家庭的一员，我们就应该努力的为家庭的建设做出贡献。

建设好xx这个家，它不仅要求我们要创造一流的工作业绩，还要求我们通过“热情、准确、快捷、周到”的服务理念使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来xx就像到家的感觉，这也是我们xx人不懈奋进的目标和永恒的追求，毕竟，“让顾客满意”是我们xx人永恒不变的工作信念。

我们骄傲是因为我们有着xx这个家，她是一跳跃越欲飞的龙。作为xx的一员，我们应该积极进取，立足本职岗位，用一颗感恩的心去面对我们的工作。我们不惜我的微笑，我们不但要将微笑带给每一位光临xx的顾客，更要给我们身边的每一位同事，用我们的微笑点缀我们相处的每一天。

作为酒店的一名员工，酒店成长的每一个脚步都与我们相连。

也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？ 不遭受挫折；又怎能赢得宾客的认可和赞同？

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造xx人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。无私奉献其实也是体现自己人生价值的一种形式。

为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又需要不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。那就是把我们的家----泉州xx酒店建设得更美好。

最后，我想说，并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力，只为向着更高远的目标奋飞。我们会用我们xx人独有的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线，成为翱翔的雄鹰，搏击长空，劲舞苍穹！

第三篇：“以校为家”演讲稿

以校为家

家是一潭清澈的湖水，一片宁静的港湾；家是小孩手中放飞的风筝，是牧人心中肥美的草地；漂泊于苍桑人世，家是芸芸众生心灵的寄托，是身心疲惫遭遇尴尬后日思夜想的温床。

作为一名教师，学校成为我生命的第二故乡。心怀学校，情系学生，无论走出多远，心中想着的还是学校，眼中盯着的还是孩子,学校再无法从我的心中抹去。

我很庆幸，从业初始，就遇到了这样一行为共同热爱的教育事业而奔波操劳的赶路人——柏渡小学的前辈们。一群本着“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切的学生”，爱岗敬业，爱校如家，爱生如子的可爱、可敬的老师们！能成为这个温馨的大家庭中的一员，我倍感荣幸。他们那执着、坚定的步履深深地吸引与征服了我，让我欣然加入了这个群体当中。他们对学生的爱，犹如滴滴甘露,缕缕春光滋润万物，整天埋没于纸堆题海中重复着日升日落，全部的心血和汗水汇聚成散落飘浮的浪线标点。在工作上，他们追求着尽善尽美，以身作则，就像辛勤的农夫，精心耕耘着，为我树立了最好的榜样。从学生进校的那一刻，他们就将自己和学校紧紧地联系在了一起。

我们的一校之长，以学校的发展为已任，常常为了改善学校的环境，改进学校的设备而带病四处奔波辛劳。绿树参天，草坪如茵，崭新的教学楼，四间先进的多媒体教室，正是他辛勤劳动结出的果实；这，也是他爱校如家、无私付出的明证！

对学生，老师们倾注了满腔的热情。课堂上，他们广征博引，教给学生知识，教给学生方法。下课了，教室里，被学生团团围住的数学老师们正在给同学们排疑解惑，那么投入、那么富有激情；走廊上，英语老师们正耐心地教学生读英语，那么专注、那么认真„„这样的画面不胜枚举。西小的一切，感染着我。西小在茁壮成长，我也在不断进步，从一个初出茅庐，没有半点教育经验的大学生，到今天能自信地站在讲台上迎接孩子渴求知识的目光，家长挑剔的眼神。一步步，我在努力着，实践着。爱心让我发现，每一扇门的后面，都是一个不可估量的宇宙；每一扇门的开启，都是一个无法预测的未来。讲台下，我所面对的不止是几十双求知的眼睛，而是一个需要用爱来倾注的浩瀚的海洋。

学校是培养人才的摇篮，学校是播种希望的圣地，更是一个温馨的大家庭。我将用最无私的爱，让我的孩子们行走在爱的林荫道上，点燃他们的梦想，照亮他们前进的路程。为着“教师”这个称谓，挥洒着自己的青春，付出着自己的心血！

第四篇：“以校为家”演讲稿

家是一潭清澈的湖水，一片宁静的港湾；家是小孩手中放飞的风筝，是牧人心中肥美的草地；漂泊于苍桑人世，家是芸芸众生心灵的寄托，是身心疲惫遭遇尴尬后日思夜想的温床。

作为一名教师，学校成为我生命的第二故乡。心怀学校，情系学生，无论走出多远，心中想着的还是学校，眼中盯着的还是孩子,学校再无法从我的心中抹去。

我很庆幸，从业初始，就遇到了这样一行为共同热爱的教育事业而奔波操劳的赶路人——柏渡小学的前辈们。一群本着“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切的学生”，爱岗敬业，爱校如家，爱生如子的可爱、可敬的老师们！能成为这个温馨的大家庭中的一员，我倍感荣幸。他们那执着、坚定的步履深深地吸引与征服了我，让我欣然加入了这个群体当中。他们对学生的爱，犹如滴滴甘露,缕缕春光滋润万物，整天埋没于纸堆题海中重复着日升日落，全部的心血和汗水汇聚成散落飘浮的浪线标点。在工作上，他们追求着尽善尽美，以身作则，就像辛勤的农夫，精心耕耘着，为我树立了最好的榜样。从学生进校的那一刻，他们就将自己和学校紧紧地联系在了一起。

我们的一校之长，以学校的发展为已任，常常为了改善学校的环境，改进学校的设备而带病四处奔波辛劳。绿树参天，草坪如茵，崭新的教学楼，四间先进的多媒体教室，正是他辛勤劳动结出的果实；这，也是他爱校如家、无私付出的明证！

我们学校为数不多的青年男教师，俞忠德老师，我们亲切地称他为阿德。学校的大小事务，事无巨细，他总是把它们当作自己义不容辞的责任。

十年如一日，把家安在学校，以校为家，爱生如子的郑淑娥老师。在多少个暴风雨来临前的日日夜夜，检查好学校的每一扇门窗。迎着朝阳，总是第一个到校的建祥老师；伴着晚霞，总是最后一个离开学校的叶芳老师。他们每一个人，无不熏陶着我。

对学生，他们更是倾注了满腔的热情。课堂上，他们广征博引，教给学生知识，教给学生方法。下课了，教室里，被学生团团围住的叶芳老师正在给同学们排疑解惑，那么投入、那么富有激情；走廊上，丽红老师正耐心地教学生读英语，那么专注、那么认真„„这样的画面不胜枚举。柏小的一切，感染着我。柏小在茁壮成长，我也在不断进步，从一个初出茅庐，没有半点教育经验的大学生，到今天能自信地站在讲台上迎接孩子渴求知识的目光，家长挑剔的眼神。一步步，我在努力着，实践着。爱心让我发现，每一扇门的后面，都是一个不可估量的宇宙；每一扇门的开启，都是一个无法预测的未来。讲台下，我所面对的不止是几十双求知的眼睛，而是一个需要用爱来倾注的浩瀚的海洋。曾经听过这样一个故事——《冬天，不要砍树》。故事内容是这样的：

一个孩子在玩耍时发现几棵无花果树中有一棵已经死了。它的树皮已经剥落，枝干也不再呈暗青色，完全枯黄了。孩子伸手碰了一下，只听“吧嗒”一声，枝干折断了。

孩子对爷爷说：“爷爷，那棵树早就死了，把它砍了吧!我们再种一棵。”可是爷爷阻止了他。他说：“孩子，也许它的确是不行了。但是，冬天过去之后它可能还会萌芽抽枝的——它正在养精蓄锐呢！记住，孩子，冬天不要砍树。”果然不出爷爷所料，第二年春天，那棵好像已经死去的无花果树居然真的重新萌生新芽，和其他树一样在春天里展露出生机。其实这棵树真正死去的只是几根枝杈，到了春天，整棵树枝繁叶茂，绿阴宜人，看上去跟其他的伙伴并没什么差别。

而那个昔日的孩子后来成了一名小学教师。在20多年的教学生涯中，他不止一次地遇到类似的情形。小时侯那个连字母来都背不全的口吃者皮埃尔，现在竟成了一位颇有名气的律师；而当年那位最淘气、成绩差得一塌糊涂的巴斯克，后来成了大学的优等生，而今已是一家拥有巨额资产的公司的副总裁了。

最不可思议的是他自己的小儿子布朗。他幼时不幸患了小儿麻痹症，几乎成了废人。可是小学教师记住了爷爷的话，不放弃对儿子的希望，一直鼓励他不要灰心丧气。现在，布朗顺利地完成了大学课程，担任了公共图书馆的管理员。要知道，布朗只有左手的3个手指能动弹，就是扶一扶鼻梁上的眼镜也十分困难!这个故事，给我了很大的启发。那些看上去毫无生机的树，在春天却是满树绿枝。孩子们不就是一棵棵冬天的小树，他们或调皮或读书不用功或身体残疾，等到春暖花开，他们都会向世人展示他们的成绩。其间我们要做的就是“冬天不要砍树”，给他们一次机会、一个鼓励。而我们收获的将会是孩子那一张张灿烂天真的笑脸。学校是培养人才的摇篮，学校是播种希望的圣地，更是一个温馨的大家庭。我将用最无私的爱，让我的孩子们行走在爱的林荫道上，点燃他们的梦想，照亮他们前进的路程。为着“教师”这个称谓，挥洒着自己的青春，付出着自己的心血！

第五篇：电力以优质服务为核心的演讲稿

文章标题：电力以优质服务为核心的演讲稿

“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化

无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务

随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

四、以社会发展为依托，建设促进地方经济发展的社会理念

电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而具体到某一个供电单位，则是紧紧依附於地方经济发展而不断发展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得发展，不仅是不现实的，而且也是不可能