爱来客酒店8-10月工作计划

第一篇：爱来客酒店8-10月工作计划

爱来客酒店季度工作计划

一、具体措施

1、明确职责明确目标

酒店已经明确了以喻总为核心的新届领导班子，把酒店全年的经济目标明确分配到部门，考核到部门，责任到部门。并把经济目标融入到日常工作中去，做到有计划、有指导、有跟踪、有总结，有效地将计划性工作，应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月计划、总结，对各项工作有效落实，按计划步骤予以推进实现。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。

2、加强培训提高档次

酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的招待所反觉得不划算的原因。

酒店服务档次决定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞争力。

在硬件已定的前提下，服务水平决定酒店档次，而服务水平的提高又依赖于员工的综合素质，很多大型酒店员工素质的提高主要靠招聘，他们制定较高的标准，不合格的坚决不要，录取了的一旦不合格又可马上辞退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，无需很多培训已经素质很高。但我们爱来客不行，我们酒店的工作环境虽然不差，但薪资只在中档水平，素质较高的女生也很难招到。所以，我们酒店服务水平的提高只有完全依赖于培训了。我们爱来客应该如何利用培训提高员工的综合素质，提高酒店的服务质量呢？

根据酒店实际，我们决定从以下几个方面入手：

1、结合季度经济任务，以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进取的智能型员工。

2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

①、专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工迫在眉睫的知识需求。因此我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并

邀请资深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合素质。

（2）财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要窗口，普通话、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相

关部门员工的普通话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展普通话、礼仪，服务意识培训

课程。具体计划如下：

a 时间：拟于8月份起开展，以10个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。b 目标：提高员工普通话会话能力，懂得基本的常规酒店礼仪，并能熟练的运用到工作实

际中去。

c对象：财务部、前厅部、房务中心、收银员等全体员工强制要求参加。其它岗位员工允许

自愿报名参加。

d考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培

训结束后，总经办将进行一次大考核，所有培训内容都将成为考核内容。

e 激励与处罚机制：

A、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、在年度评选优秀员工时给予优先评选；C、对于考核不合格的人员给予补考，并延缓晋级直至合格。

（3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交总经办）

并落实执行，总经办负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

②、员工入店培训

员工办理入职手续后-的培训内容有：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范、服务意

识、安全知识、服务技能、酒店知识、消防知识等，然后是员工转正考核和员工晋升考核。新

进员工是酒店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的酒店同步

提高。

根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行

循序渐进的岗位培训。培训内容：组织意识，岗位责任状、部门规章制度、员工排班、假期申

请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。

员工培训一般由部门根据需要和要求自行安排，所培训的内容报总经办存档即可，总经办

予以指导、抽查，并对新进员工每月开展一至两次（具体情况视新员工人数而定）培训，时间

安排避开部门营业的高峰期。

入职培训以一周为一个周期，每次利用下午14：00-16：30进行培训。培训后总经办将进

行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

③、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们培训工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

（1）在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条

件。

（2）总经办于7月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培养。

（3）在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。

3、控制成本节能降耗

控制成本就是就是直接增加利润，1、紧缩人员编制。

2、合理控制原材料，合理回收、搭配，减少不必要的浪费。

3、节约水电等能源。

4、控制损耗，兑现赔偿。

5、请兼职会计师做账合理避税等。

二、采购成本控制（多调查市场）

目前酒店正在装修升级中，采购成本控制是采购管理中最为核心的问题。如何降低酒店采

购成本，提高酒店经济效益，为酒店赚取更大的利润，自然成为我们所关注的焦点。采购成本

并不是单纯地和“价格”划等号，控制采购成本也并不是一味地靠“压价”来完成，而是必须站在一

个战略的高度，通过各项相关工作的统筹配合才能达到目标，取得好的效果。我个人总结人有

以下几点：

1、市场信息的充分搜集和分析

作为酒店采购人员，应该把酒店采购市场信息的搜集作为每天的一项重要的必修课，它至少有

以下几点好处：

（1）有助于采购策略的制定。通过对供需双方市场的了解分析，可以清楚地得知同类货品在不

同渠道上的流转状况、不同地区货品的差价、货品的质量，以及自身酒店在整个需方市场上的位置等等。

（2）通过对日常成本信息和数据的搜集、以往项目的成本分析积累、价格曲线走势的研究，制

定好我们自己的采购策略。

（3）有助于准确选择供应商。通过大量搜集各供应商资料，可以了解他们的基本信息、报价、竞争实力，以及信誉度。通过比较分析，再根据自身需求特点就可初步挑选出合适的供应商。

2、整体成本的控制（1）质量控制。采购的产品质量始终要摆在第一位，这是关系到一个酒店的声誉问题。尤其是

菜品、饮料、烟酒等货品要注意它的卫生以及保鲜。在管理上可分三级责任制，即使用部门、采购部、财务部。对品质、品牌与样版，使用部门拥有绝对决定权，若品质达不到要求，使用

部门可无条件要求立即更换。

（2）数量控制。盲目加大采购货品的数量无疑也是种浪费。使用部门应根据实际需求做出订货

数量的计划。可分两级责任制。使用部门与采购部。

（3）价格控制。价格与质量、付款方式等紧密联系，应本着“品质优先、价格合理”的原则进行

价格控制。采取三级责任制，即使用部门、采购部、财务部。

三、营销目标及计划

1、拓宽经营思路，确保销售收入稳步增长：

（1）、拓宽客源市场，维护老客户，有目的性的拓展新客户整合公司整体资源，适当组合店内产品。充分发挥酒店配套设施齐全的优势，优势互补，把原来只在单一部门消费的客户培

养成在各个经营部门都能消费的忠诚客户；加强酒店营销力度，适当增加有效的媒体宣传。增

强市场营销力度，以各种不同的促销方式来宣传酒店，争取以最小的宣传费用达到最大的宣传

结果；充分挖掘各部门的潜力空间，增加经营项目种类，让客户的选择更大化，常有新鲜感，更适应各类有消费能力客人的需求；随时关注市场动向，根据市场状况合理调配各种产品价格，力争效益最大化。以质量求信誉，提高服务水平，以优质的服务质量来赢得客源市场；

（2）、销售部在原有协议单位、团队、上门散客三条自然销售渠道的基础上，要求大力拓展

网络订房等渠道，设渠道专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分

解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，促进销售业绩的提升。

2、前厅部完善工作流程，确立各种检查制度。选择合适的客房管理系统，加强对前厅在接待结

帐、交接班等工作流程上的修订完善，加强对行李生及商务中心的管理，加强经理及领班的现

场督导。要求增加经理前台的站台时间，及时解决客人的各种疑难问题，并对员工的服务方面

起到检查督导作用。加大经理及大副的双检查工作。要求经理和大副对每天每班的工作检查并

签字，增强经理、大副的责任心。层层把关，狠抓落实。

3、以质量为前提，抓好客房工作

为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部需根据酒店要求，合理对每日的工作

进行布置，对每个员工的仪表仪容、工作纪律等进行规范，按客房培训计划进行培训，加大对

客房公共区域的卫生清扫力度，定期对客房内的家私进行维护保养等工作。从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证各项工作能够落实到位。在班组的例会中对工作进行总结，对后续的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现“严、细、实”的工作作风。

6、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则。

（1）、人员招聘，招聘对于任何一个用人单位来说都是一个很重要的环节，它是公司人力资源

流入的主要途径，招聘效果的好坏及招聘工作的效率直接影响到公司下一步发展战略能否顺利

实现。人事部作为企业的一个服务部门，应秉承提供优质服务，提供优秀人才的宗旨把工作做

好；要求拓宽员工招聘来源，尽量招收一些有一定文化底子的员工；建立反馈表格。

（4）、要求认真做好办公室日常管理工作，做好文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、对外接待等工作；面对繁杂的大量事务性工作，增强自我工作意识，加快工作节奏，提高工作

效率。

（5）、办理或更换企业的各种证照，与各职能部门建立良好的关系，冷静办理各项事务，力求

周全、准确、适度，避免疏漏和差错；充分发挥总经理办公室的综合协调作用。

（6）、认真做好企业的文字工作，草拟综合性文件和报告等文字工作，做好办公会议记录、整

理和会议纪要提炼，并负责有关决议实施，认真做好企业有关文件收发、登记、分递、文印和

督办工作，企业所有文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，配合领导完善

各项规章制度。及时传达企业有关会议、文件、批示精神。

7、抓好安保工作。

（1）、制订预案。在日常经营中，按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到

责任明确、落实到人、各负其责。

（2）、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统、各报警点进行全面检查，对断线

故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进

行补装和更换等。

（3）、除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训系统的在全年展开，要体现不

同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从

点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。

8、以降耗为核心，抓好维保工作

（1）、抢修维修。要求工程部加强维修组的同志对酒店各个部门设备设施的维修保养工作，同

时，要求对本部门的工作做到心中有数合理安排，如：在入冬前提前对酒店供暖设备进行全面

检修，严格按照酒店制定的酒店照明开关时间进行检查、要求酒店日常维修，工程抢修等方面

积极主动。

（2）、采购把关。采购部在工作中需做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力

做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持采购制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

总之，爱来客酒店管理是极具挑战的，我们要发挥优势，规避劣势，苦练内功，各部门工作要

在现有基础上得到更大的提升，酒店全体员工要共同努力“以安全经营为基础；以扩大客源为

导向；以优质服务为核心”，狠抓任务的落实，争取超额完成公司下达的经营指标！！

2012-7-13

第二篇：爱来客酒店营销思路及发展规划

爱来客酒店营销思路及发展规划

.项目背景：

爱来客酒店公寓经过6年的发展，已集中了一大批优秀的客户资源，由于酒店的管理和投资的缺陷，导致酒店的发展一直处于很缓慢的状态，因此酒店的投资方想尽快的改变目前之局面，将酒店打造成昆明著名的娱乐、休闲为一体的顶级商务公馆。并以此为带动，增加旅游、俱乐部等项目，为顶级商务公馆之会员提供配套之服务，尽可能的整合资源，以期达到互利共赢之目的。

酒店定位：

昆明著名的集娱乐、休闲为一体的顶级商务公馆。

酒店区位分析：

爱来客酒店坐落于昆明市中心，周边集中有多家商业银行，市政府、省政府、翠湖公园，金马碧鸡坊等，区位优势非常明显。

目标客户：

1、昆明相关的职能机构

2、各地州政府，企事业单位驻昆办事处

3、昆明各大银行、证券、保险、直销企业

4、昆明各商会

5、昆明各行业协会

6、各国驻昆领事，及企业协会等

7、昆明各种俱乐部

8、昆明各大商学院，EMBA/MBA9、昆明各种会议会展服务公司

营销方法：

线下：

1、酒店正在准备引进股东参与投资管理，必将带来一大批的人脉资源

2、针对以上的相关的目标客户，进行针对性的宣传

3、印发DM宣传单，在周边的大型超市，酒店进行宣传

4、积极参加各种社会活动，积累人脉

5、原有的6万余会员资料，联系，管理

6、与其它酒店互动，推广酒店式公寓联盟服务

线上：

1、建立酒店网站，推广会员。

2、组建酒店会员QQ群

3、网络论坛灌水，博客介绍等

4、利用邮件，短信等

5、相关的报纸，期刊等推广

会员卡：

会员卡作为增加客人对酒店忠诚度和产生持续消费的方法，将作为重点推广。我们将会员分为普通会员，金卡会员，股东会员、业主会员，企业会员（团购卡），我不同的会员设计个性化的服务方案。（详见会员卡推广方案）各种合作：

1、与移动，联通电信等服务商联合，为来到昆明的运营商的VIP客户提供服务

2、各类中介

3、会议会展服务公司

4、旅行社至尊贵宾团

5、与相关的出租车公司

工作步骤：

1、首先针对旺季的到来，尽快对部分客房进行装修升级。

2、对已有会员短信群发，告知酒店装修升级，重装开业之信息。

3、加快股东的到位速度，迅速拓展客户资源

4、对酒店附近的足疗，桑拿、KTV进行合作

5、尽快完善客房内的棋牌、茶室等商务功能

6、宣传单到位，对会员享有的权利，义务作出明细

7、结合旅游、酒店、足疗作出一套联动方案

8、各商会，政府，行业，办事处宣传展开。

人员配备：

见附表

目标愿景：

期望通过我们的努力，把爱来客做成昆明最大的集娱乐、休闲为一体的连锁顶级商务公馆 发展规划：

3个月内，完成酒店，足疗，旅游等资源整合和模式疏导工作

6个月后，完善资源整合效果，准备外围拓展复制

10个月后，模式完善，进行拓展第一个点的15个月后，拓展第二个点

20个月后，拓展地州点及省外扩张

第三篇：酒店客房部月工作计划

酒店客房部月工作计划

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘，酒店客房部月工作计划。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自2010年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象，工作计划《酒店客房部月工作计划》。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

第四篇：爱卫月工作计划

咸秦政人劳发［2010］40号

咸阳市秦都区人事和劳动社会保障局

关于开展2010年爱国卫生月活动的工作计划

局属各单位、机关各科室：

为进一步发动广大群众参与爱国卫生月活动，携手协力改善环境卫生面貌，为创建国家卫生城市打好环境基础，特订立爱国卫生月活动计划，具体情况如下：

一、加强宣传

将计划出黑板报3期以上、横幅2条，并结合本实际和爱国卫生主题，广泛开展宣传造成声势。从思想上抓起，教育干部职工、居民自觉行动起来，向不卫生习惯作斗争，自觉搞好环境卫生。并加强对创建卫生城市重要性的认识，从每个同志自身做起，为我区争创卫生城市打下良好的基础。

二、搞好环境卫生，加大整治力度

1、加强办公区域的管理。明确保洁工作纪律，加强监督管理，确保清洁区无盲区。特别是对楼梯过道加大保洁力度。

2、为了能较快地改变工作区域卫生面貌，清灭卫生死角，计划于每周五下午组织全体人员开展大清扫活动，对办公区域内外角落进行彻底的清扫。并根据春季传染病多发的特点，对办公区域进行消毒处理。

三、抓好爱国卫生月的管理工作

为进一步发挥全民参与爱卫工作的积极性、主动性，提高爱国卫生意识，我局在爱国卫生月召开专题会议，研究部署社区爱国卫生月管理工作，要求各单位完善健全爱卫会组织，制定工作计划、开展好爱国卫生宣传及健康教育、除四害活动。

四、大力开展以灭鼠灭蚊为重点的除害防病工作，努力扩大“四害”防治覆盖面，严防病媒生物传染病的发生和流行。

1、组织开展除四害统一行动，加大公共场所除“四害”力度。组织社区开展爱国卫生月除虫灭鼠统一行动、全面控制“四害”孳生、活动的高峰季节。为避免出现盲目投药、重复投药、无人投药的现象出现，组织人员对办公场所进行一次全面摸底调查，进一步明确责任范围，实行责任制。

2、积极配合区爱卫办的统一安排，加大公共场所的消杀力度，做到科学消杀。

五、开展健康教育活动

将开展健康教育讲座3次，开展健康体检1次，通过讲座形式，使干部职工广泛了解各种病毒的来源及危害，养成人人讲卫生、爱清洁的习惯，并将“公共场所禁止吸烟”工作纳入法制化管理轨道。在保证环境卫生的同时保证心理健康，使局系统成为一个文明详和、安定团结的文明机关。

咸阳市秦都区人事和劳动社会保障局

2010年3月25日

第五篇：酒店采购部月工作总结及月工作计划

某酒店采购部月工作总结及月工作计划

二月份工作总结及三月份工作计划日期：2005年1月25日

一、2月份完成的主要工作

1、完成春节期间各部门备用物资的采购；

2、完成六楼广告霓虹灯、废品和潲水回收的合同拟定及签订；

3、召开供应商协调会，安排春节物资供应工作，保证不影响酒店正常经营；

4、经过市场调查,并通过三家废品收货商报价,确定酒店负一楼废品收货商；

5、完成2月份餐饮餐料的市场询价、定价工作及3月份上半月酒店餐饮餐料的市场询价工作；

6、完成歌舞剧院房屋租赁合同的付款审批手续；

7、召开部门工作会议，传达酒店会议精神，学习A模针对采购部的相关文件，并将其认真贯彻落实到实际工作中。

8、分类别召开各供应商座谈会,着重听取供应商与酒店合作中存在的问题,并与相关部门及领导协商、制订具体解决办法；

9、初步完善物资价格库的信息，以熟悉掌握采购物资价格动态；

10、完成部门2005目标责任书的草拟、人员岗位核编建议以及05年1月份部门经营分析等工作；

11、完成PA保洁设备的市场调查及招标邀请；

12、完成锅炉保养合同的谈判；

13、督促各部门按时提交3月份采购计划，以利于降低、控制采购成本。

二、3月份工作计划

目标要求

3月份餐饮餐料物资的市场询价、比价、定价工作

2日常物资的询价及采购

3PA保洁设备的开标及合同签订

物资价格库、供应商档案的健全

4.各部门月计划采购

5．领导交办的其他工作

1、总则

为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。采购部经理对采购员及库管员进行考核和管理。

2、采购部经理职责：

1)负责组织公司所销售产品的采购。

2)对库房的管理工作负责。

3)做好销售员与供方之间的联系工作。

4)帮助销售员作好产品的选型及推荐新产品的工作。

5)对本部门员工制度执行情况负责。

6)对本部门员工的专业知识培训负责。

7)对员工进行严格管理，根据员工表现向公司提出奖励或处罚建议。

8)严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

9)负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

3、库管员职责：

1)早盘查（点货备发）、晚清帐（当日工作当日完）。

2)提供及时准确的货物，做好后勤保障。具体要求：订单一发，必须及时、清晰、准确的了解货物的运行状态，即时登报信息，直至合同完成、存档。

3)负责库房日常管理事务。

4)检查库存产品状况。

5)按规定收发物料。

6)物料进库储位的筹划与排放，7)填写库房相关数字登录到ERP。

8)配合盘点库房产品工作的具体执行。

9)物料的搬运和库房废次品的回收及保管。

10)对来料来货及时入库，储放安全以防倒塌、遗失或变质。

11)维护和管理搬运工具。

4、流程：

1)采购流程：

A收到销售部从ERP发来的订单

B审批确认

C询价、比价

D采购部经理审批（重大合同向公司领导请示）

E签订采购合同

F复印后，将原始合同整理装订年末存档

2)付款流程：

A在ERP内录入付款申请单

B采购部经理审核

C副总经理审批

D财务部付款。

3)收货流程：

A直发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知销售内勤已发货

d.销售部内勤传真提货单至最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部内勤办理相应的出库手续

B转发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理ERP入库手续

4)收进项发票流程：

a.催供货方开具发票

b.核对开票内容

c.录入ERP

d.将发票交财务部签收。

5)出库流程：

a.库管员收到销售部销售内勤发出的ERP出库申请

b.库管员备货并复核

c.交办公室发货

d.办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

5、采购管理制度：

1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

2)建立、建全比价制度，保证采购设备的质优价廉。

3)建立客户资料管理（表）册，新客户开发一览表，竞争同行动向一

览表，售后服务管理表。

4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上做总结，并提出本周用款计划。

5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能及时供货，应将原

因提前十日通知销售内勤

6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时和供应商联系，尽早解决。

7)采购部负责所采购货物的入库手续。货到后应在一个工作日内办理

入库手续。验货完毕后，及时按操作规程准确登录ERP。

8)采购部每月5日前，将上一月的采购合同编号整理成册