酒店宣传栏

第一篇：酒店宣传栏

建设文明酒店，创建和谐环境

（分以下三个板块）

酒店社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设的基本内容，包括两个方面：即思想道德建设和科学文化建设。思想道德建设要解决的是整个民族的精神支柱和精神动力问题；教育科学文化建设要解决的是整个民族的科学文化素质和现代化建设的智力支持问题。这两个方面密不可分，缺一不可。

（1）社会主义思想道德建设。思想道德建设是精神文明建设的灵魂,决定着精神文明建设的性质和方向，对社会的政治经济发展有巨大的能动作用。思想道德建设解决的是精神文明建设的根本问题。社会主义思想道德建设的基本任务是：坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设，引导人们树立建设中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。思想道德建设的基本内容可以归纳为理想建设、道德建设和纪律建设三个方面。其中，理想建设是思想道德建设的核心；道德建设是思想道德建设的主体内容；纪律建设是思想道德建设的保证。

（2）教育科学文化建设。教育科学文化建设是精神文明建设不可缺少的基本方面，它既是物质文明建设的重要条件，也是提高人民群众思想道德水平的重要条件。

酒店服务礼仪

☆酒店服务

酒店服务对宾客而言是一种经历。服务（Service)就是为他人而工作。酒店服务的本质是通过自己的劳动，为他人创造价值。服务就是做好无数细小的工作。服务是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。在对宾客服务的过程中，酒店管理既要强调“宾客至上”的服务理念，同时也要对员工细化要求，深入贯彻这一理念。

“五心”服务

1、爱心服务：充满爱心，把客人当作亲人或朋友

2、细心服务：关注细节

3、耐心服务：是超值服务的一种体现

4、用心服务：用心观察、用心发现、用心研究、用心创造

5、诚心服务：待人诚心诚意才能赢得他人的信赖

☆酒店礼仪

酒店礼仪属于职业礼仪,它是指在酒店服务工作中形成的,并得到共同认可的礼节和仪式.围绕全心全意为客人服务的思想展开,讲究接待服务的方法和艺术,符合本国国情、民族文化和当代道德习俗.酒店礼仪是酒店服务的支柱，文明有礼是酒店服务的宗旨，礼节礼貌是酒店高质量的保证，礼仪礼貌是客人满意的基础，礼仪礼貌是评价酒店水平的标准。

酒店好人好事

事迹一：

2012年1月25日，餐饮部员工胡利在整理包厢时，发现桌底下客人遗失了黑色手提包一个，该员工来酒店工作不久，所以看到此状况，甚是紧张，不知道该怎么办。此时此刻，她想起了在刚进入酒店时的理论课上有讲到员工拾到客人遗留物品时的处理方法。于是，她第一时间通知了当班的领班以及经理，经经理确认后，联系上了客人，并且客人成功认领了手提包，这种拾金不昧的精神对于一个新员工都这么深有体会，相信国惠酒店员工们的这种拾金不昧的精神将继续传扬。

事迹二：

2012年2月13日上午9点30分，酒店总台接到了一位在2012房间住宿客人的电话，此时客人已离店，电话中客人很着急，原来是丢失了一枚意义很深的钻戒，了解完情况后，前台管理人员立即联系了当班的客房经理，进房查看都没有钻戒的踪影。经过仔细的察看，有可能客人洗脸时掉进水管了。于是在工程部的配合下酒店相关人员再次进行了查找。进行了进一个小时的寻找，还是没有什么线索，就在酒店客房部经理正准备打电话告知情况时，接到了工程部经理打来的电话，原来工程部员工冯兵在详细检查完洗脸池后，便根据自己的判断，请大堂副理帮忙打开了2012下面1906客房，在他的耐心寻找下，大堂副理的精心指导下，终于找到

了钻戒，经客人描述以及酒店管理人员鉴定，确定了该钻戒就是2012房间客人遗失。客人在接到钻戒时，十分感动，亲手写下了表扬信，并对我们酒店员工拾金不昧的精神以及酒店员工的热情态度表示万分赞同。

第二篇：酒店宣传栏内容

仪容仪表的内容

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，给客人以不受欢迎感。

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫

不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺

诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要深色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面

愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。给人以不受敬重感。

服务

1、主动服务：指在宾客开口之前提供服务，意味着服务员有很强的感情投入，细心观察客人的需求，为客人提供个性化服务。

2、热情服务：指服务人员发自内心的满腔热情地向客人提供良好的服务。要求做到精神饱满、动作迅速、满面春风。

3、周到服务：指在服务内容和项目上，要想得细致入微，处处方便

客人、体贴客人，千方百计为客人排忧解难。

前台服务礼仪

酒店前台是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神经中枢”，接触面广，影响大，因此，在接待工作中，要特别讲究礼貌礼节，给客人留下良好的印象，热情主动问候每一个宾客，精神饱满，举止大方，思想集中，随时准备接待宾客，在任何情况下都不得讥笑，不得与客人争辩，绝不允许言语粗俗、举止粗鲁。在宾客因误解、不满而投诉时，接待人员要以最诚恳的态度耐心听取客人的意见，不要中途打断，更不能回避或置之不理，应做到热情接待，要心平气和、善解人意、逐步引导，充分尊重投诉者的心情，并要及时有效的处理。

客房服务礼仪

客房是酒店的一个重要组成部分，它为宾客提供24小时的服务，下榻在酒店的宾客，来自不同的国家和地区，他们的生活特点、宗教信仰、风俗习惯也有所不同，这就决定了客房服务上要注意多样性，宾客住上整洁、舒适、安全的客房，在服务方面感受到热情、礼貌、周到、主动、耐心的氛围，酒店客房部的优质服务就真正落实到实处。

保安服务礼仪

保安在酒店的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事，但即使如此，也同样需要在格尽职守中，融进礼貌礼仪服务，工作中药精神抖擞，不能无精打采。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定加强巡视，讲究文明礼貌，要做到态度和善，举止得体，以理服人，酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位宗旨，尽自己的所能为宾客服务，要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。

第三篇：酒店宣传栏内容（定稿）

仪容仪表的意义

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

服务

主动服务指在宾客开口之前提供服务，意味着服务员有很强的感情投入，细心观察客人的需求，为客人提供个性化服务。

热情服务指服务人员发自内心地满腔热情地向客人提供良好服务。要求做到精神饱满、动作迅速、满面春风。

周到服务指在服务内容和项目上，要想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难。

前台服务礼仪

酒店前台是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神经中枢”，接触面广，影响大。因此，在接待工作中，要特别讲究礼节礼貌，给客人留下良好的印象。热情主动问候每一位宾客，精神饱满，举止自然大方，思想集中，随时准备接待宾客。在任何情况下都不得讥笑，不得与客人争辩，决不允许言语粗俗、举止粗鲁。在宾客因误解、不满而投诉时，接待人员要以最诚恳的态度耐心听取客人的意见，不要中途打断，更不能回避或置之不理，应做到热情相待，要心平气和，善解人意、逐步引导，充分尊重投诉者的心情，并要及时有效的处理。

客房服务礼仪

客房是酒店的一个重要组成部分，它为宾客提供全天24小时的服务。下榻在酒店的宾客，来自不同的国家和地区，他们的生活特点、宗教信仰、风俗习惯也有所不同，这就决定了客房服务员在服务礼仪上要注意多样性。宾客住上整洁、舒适、安全的客房，在服务方面感受到热情、礼貌、周到、主动、耐心的氛围，酒店客房部的优质服务就真正落到实处。

保安服务礼仪

保安在酒店的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。但即使如此，也同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌礼仪服务。工作中要精神抖擞，不能无精打采。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定加强巡视。讲究文明礼貌，要做到态度和善，举止得体，以理服人。酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位宗旨，尽自己的所能为宾客服务。要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。

第四篇：酒店文化宣传栏-光荣榜模版

光荣榜

2012年11月10日00：30am在酒吧上班当值期间，发现可疑人员，经盘问和搜身证实为小偷，使酒吧客人免受损失。此爱岗敬业的精神值得我们全体员工学习。

特发此状，以资鼓励！

某某酒店人事部2012年12月15日

第五篇：宣传栏

胡锦涛总书记在建党90周年大会上的讲话要点

▲两个“三”：胡锦涛总书记在讲到中国共产党成立90年来的光辉历程和基本经验时，概括了“三件大事”和“三大成就”。“三件大事”：第一件是完成了新民主主义革命，实现了民族独立、人民解放；第二件是完成了社会主义革命，确立了社会主义基本制度；第三件是进行了改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义。“三大成就”：一是开辟了中国特色社会主义道路；二是形成了中国特色社会主义理论体系；三十确立了中国特色社会主义制度。▲两个“四”：胡锦涛总书记在讲到中国共产党面临的新形势、新挑战时，概括了“四个考验”和“四大危机”。“四个考验”：一是执政考验；二是开放考验；三是市场经济考验；四是外部环境考验

“四大危险”：一是精神懈怠的危险；二是能力不足的危险；三是脱离群众的危险；四是消极腐败的危险。▲两个“五”：胡锦涛总书记在讲到中国共产党今后的主要职责和历史任务时，概括了党自身建设的“五项任务”和推进国家“五大建设”。

“五项任务”：一是加强理论建设；二是干部队伍建设；三是密切党群关系；四是党风廉政建设；五是加强制度建设。

“五大建设”：一是经济建设；二是民主政治建设；三是先进文化建设；四是社会建设；五是国防外交建设。

斗门工商所政风行风公开承诺

为实现群众诉求渠道快捷畅通、突出问题基本解决、执法（服务、办事）规范、市场监管得到加强、政风行风明显好转、群众满意度高的目标，该所在开展纪律教育学习月、政风行风民主评议和创建群众满意站所等活动中，向群众作出如下公开承诺：

一是规范执法行为，促进职能到位。以群众满意为标准，努力为群众办实事、好事，切实解决广大群众反映强烈的短斤少两、无照经营或超范围经营、噪音扰民、虚假广告、黑网吧等违法经营等难点热点问题。

二是解决突出问题，改进工作作风。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点、热点问题。制定针对性措施，改进干部作风，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

三是深化政务公开，实现阳光政务。深化政务公开，不断拓宽政务公开的内容和形式。认真履行公开责任，公开工商所的工作职责、办事依据、办事程序、办事纪律、办事期限、监督办法和办事结果等，使之置于广大人民群众监督之下，确保阳光作业。

四是加强制度建设，提升服务效能，不断建立完善各项规章制度，信守服务承诺制度，落实首问责任制、一次讲清制，警示告知制，遵守执法程序，严格实行行政执法责任制和过错责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

五是加强廉政教育，提高自律意识。继续深入开展以《廉政准则》为核心的廉政教育，进一步提高工商所工作人员廉洁自律意识，增强爱民、为民、利民的自觉性；同时，积极开展职业道德、法律、业务技能等知识学习活动，提高工商所工作人员的业务素质和服务水平。

六是严格落实责任，强化责任追究。建立健全监督执法责任制。根据执法特点、执法程序和公正廉洁执法的要求，认真执行执法责任制和过错责任追究制，细化监管责任，强化责任追究，对吃拿卡要、办事不公、作风粗暴、效率低下和乱扣乱罚等行政行为要严格按照执法责任制和过错责任追究制进行处理。

斗门工商所开展民主评议政风行风工作安排

总体要求：

这次评议工作是贯彻十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、省纪委十届五次全会、省政府第四次廉政工作会议、市纪委六届第六次全会和市政府第四次廉政工作会议精神的一项重要举措，全体干部职工要高度重视集中时间，结合评创活动、纪律教育学月活动、创建全国文明城市活动、机关作风建设、述职述廉等工作，以行评为契机，以积极有力的措施推进该所的政风行风建设，进一步规范行政执法行为，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升部门形象，更好地维护改革、发展、稳定大局，更好地为珠海市“加快转型升级、建设幸福珠海”提供有力保障。

组织领导：

为加强民主评议政风行风工作的组织领导，该所成立民主评议政风行风工作领导小组，负责对该所民主评议政风行风工作的统一部署、组织领导和督导检查。

评议时间及内容：

本次评议工作从7月开始，9月底结束。评议工作要紧密结合本系统实际，突出特色，评议内容主要包括：

（一）依法行政、公正执法情况；

（二）政务公开、高效服务情况；

（三）部门（含基层工商所及注册服务窗口）作风建设情况；

（四）制度建设及创新情况；

（五）解决存在问题有关情况。

评议步骤：

民主评议政风行风工作从7月开始，9月底结束，分为动员部署、自查自纠、评议整改三个阶段进行。

一是动员部署阶段（7月上旬）。

召开民主评议政风行风工作动员大会，学习贯彻上级有关文件精神，部署民主评议政风行风工作，进一步提高广大干部职工对开展行评工作重要性和必要性的认识。编印《民主评议政风行风工作简报》，及时报道该所行评工作开展情况；结合实际情况，采取横幅、标语、公开咨询、公益活动等多种形式进行宣传，营造浓厚氛围。

二是自查自纠阶段（7月中旬至8月中旬）。

（1）征求意见。通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象，设置评议建议箱、公示栏，开设热线电话，完善投诉机制等多种形式，敞开大门、内外结合、广泛征求系统内部、监管服务对象以及行评团、社会各界的意见和建议，找准本单位

在行风建设中存在的问题。

（2）抓好自查。对照政风行风评议的内容和要求，逐项进行自查自评，及时发现问题，督促整改。

（3）边查边改。对征求到的意见、建议和查找出的问题及时进行梳理、分类，对经过核实、有条件整改的，要迅速改、坚决改，特别是要把几年来行评工作中社会各界反复提到的问题作为整改工作的重中之重，力求改得彻底、不再反复。对整改条件不成熟的，要研究解决办法，拟定整改方案，做好反馈和解释工作。（4）做好汇报。在完成自查自纠工作后，要及时形成书面报告，报分局行评办和同级纠风办，自评报告主要包括：开展民主评议政风行风工作的基本情况、抓政风行风建设的主要措施与成效、自评等次和评议中群众反映的主要问题及整改的情况。

三是评议整改阶段（8月下旬到9月底）。

整改是民主评议政风工作的重点。要根据自查和行评团提出的问题和建议，归纳分类、深入分析、明确整改负责人、整改时限和目标，认真研究整改方案，抓好整改落实，要针对政风行风评议反映出来的问题，加强管理，完善制度，堵塞漏洞，形成防止不正之风的长效机制。对问题较多、整改不力和履行责任不到位的干部，要追究相关人员的责任。

斗门工商所2011年纪律教育学习月工作安排

总体要求：

纪律教育学习月活动要深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七届五中全会和省委十届八次全会精神，以“以人为本、执政为民”为主题，加强对党员干部的廉政教育，分层次抓好各级干部的廉洁教育，通过教育学习，着力解决党员干部在思想作风方面存在的突出问题，切实增强党员干部的宗旨意识、党性观念、纪律意识以及公职人员的廉洁意识，夯实党员干部和公职人员廉洁从政道德基础，筑牢拒腐防变思想道德防线，树立良好的党风、政风，为推进机关和基层规范化建设，加快法制工商、信用工商、信息工商建设步伐，为建设富裕安康美丽新斗门提供坚强的思想政治保障。

学习内容：

主要学习资料：胡锦涛同志在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话，温家宝同志在国务院第四次廉政工作会议上的讲话，贺国强同志在十七届中央纪委六次全会上的工作报告；汪洋同志在省纪委十届五次全会上的讲话，黄华华同志在省政府第四次廉政工作会议上的讲话，**同志在省纪委十届五次全会上的工作报告；《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》、《<中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准侧>实施办法》和《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等党内法规和反腐倡廉制度；省纪委《反腐倡廉教育读本（2011）》资料，以及正面典型先进事迹和反面典型案例剖析等。

学习时间安排：根据实际，在7-9月期间，每星期安排一天时间组织开展教育学习活动。

教育对象和形式方法：

教育学习对象是全所干部职工。要注意区分不同对象，有针对性地开展教育学习活动。

一是面对广大党员领导干部开展党纪政纪教育。开展政治纪律教育，引导广大党员坚定正确的政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，自觉抵制和反对违背党的路线方针政策的言论和行为。开展反腐倡廉法规制度教育，把《廉政准则》等党纪法规作为学习的主要内容，增强党员干部的纪律观念和制度意识。

二是面向公职人员开展廉政勤政教育。开展法纪教育和勤政廉政教育，增强公务员的责任意识和廉洁从政、依法从政的自觉性，规范公务员的从政行为。加强对机关和工商所领导干部的廉洁自律教育。加强岗位廉政教育，结合岗位职责和纪律要求，规范岗位履职行为，重点对新录用、重要岗位、重点环节中的公职人员分层次进行岗位廉政教育。

三是面向服务对象开展廉政文化教育。围绕建设社会主义核心价值体系，结合社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育和法制教育，开展具有珠海工商特色的丰富多彩的廉政文化创建活动。继续开展廉政文化“五进五上”活动，面向市场主体和服务对象，进一步弘扬廉洁理念。营造崇廉尚洁的社会氛围，积极推进廉洁教育进非公有制企业，探索在新经济组织、新社会阶层开展廉洁教育，拓展廉洁教育新领域。开展教育学习的原则：

纪律教育学习活动要正确处理好活动与日常工作的关系，要把教育学习和当前各项重点工作结合起来，科学安排，统筹兼顾，抓好教育学习活动的结合、眼神、拓展和深化。

（一）把纪律教育学习与新一轮的行风评议活动紧密结合。近期，国务院纠风办下发了《关于对部门具有行政执法职能的部门进行重点评议的通知》，全省工商系统再次被列为被评议单位。此次行评活动标准更高、要求更严、结果影响更大。干部职工要充分认识行评工作的重要性和必要性，克服自满、厌倦情绪，认真落实行评活动各项规定工作，集中力量解决好人民群众反映强烈的在窗口服务、市场监管、行政执法、工作作风、职业道德等方面存在的突出问题，切实纠正损害群众利益的不正之风。要以纪律教育学习活动的实效，用良好的纪律作风来保障各项整改措施的落实到位。

（二）把纪律教育学习与基层规范化建设紧密结合。基层规范化建设是当前全系统的一项重要工作，要通过加强纪律教育，经常检查督促，进一步统一思想，加强对全面规范化建设重要性和紧迫性的认识，强化几层工作人员的纪律意识，规范行政行为，防范和降低执法风险和廉政风险，不断改善服务基层群众的能力，提高为人民服务的行政效能，树立工商部门的良好形象，全面完成基层规范化建设新任务。

（三）把纪律教育学习与创先争优促发展活动紧密结合。全体干部职工要结合在正在开展的创先争优活动，认真解决少数党员干部工作积极性不高、纪律观念淡薄、服务意识不强、工作作风分漂浮等方面的问题。要注重在窗口服务、市场监管、行政执法、消费维权、业务指导、后勤保障等一线岗位培养先进典型，在不同岗位、不同类型的群体中树立先进典型，通过身边事教育身边人，引导基层党组织和广大党员认真履行职责，始终牢记宗旨，努力在推动科学发展、促进依法行政、服务人民群众、加强基层建设的实践中建功立业。

（四）把纪律教育与建党90周年庆祝活动紧密结合。要配合建党90周年庆祝活动，积极开展中国特色社会主义理论体系和社会主义核心价值体系教育，引导党员干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的

宗旨，树立正确的群众观和权力观，进一步增强宗旨意识、责任意识、公仆意识和服务意识，自觉实践以人为本、执政为民的理念，教育合约活动期间，在团员、青年中积极开展“坚定信念，永远跟党走”主题教育:密切配合并积极参与区纪委组织开展的“廉洁读书月”活动。具体要求：

一是强化组织领导，加强统筹协调。全体干部职工要高度重视纪律教育学习活动，精心组织，抓好落实。“一把手”要发挥示范带动作用，重要部署亲自主持研究，重要活动带头参加。兼职监察员要积极协助“一把手”做好教育学习活动的组织协调作用，确保本所学习活动扎实有效开展。

二是抓好典型引路，做到因人施教。要注意以人为本，分类施教，提高教育的针对性和有效性。要通过对本地本部门违纪违法典型案例的剖析，以案说法、以案明纪，增强教育的针对性和震撼力。

三是丰富教育载体，创新教育形式。结合工商所规范化建设工作，利用现有媒体平台，运用信息技术手段，拓宽宣传渠道，扩大教育的覆盖面和影响力，丰富教育载体，充分运用歌曲、小品、公益广告、演讲比赛、动漫等形式及现代科技手段，增强教育的时代感和吸引力。