金融知识万里行活动心得

第一篇：金融知识万里行活动心得

“大家要牢记，拒绝诈骗短信“五不要”。一不要轻信虚假信息；二不要贪图小利，要坚信“天上不会掉馅饼”；三不要拨打短信中的陌生电话；四不要泄露个人信息，特别是银行卡信息；五不要将资金转入陌生的账户。”这是来自农行福建泉州泉港支行“金融知识进万家”宣讲活动现场的声音。按照上级行和银监部门统一部署，9月1日该行“金融知识进万家”宣传服务月活动正式拉开帷幕。该活动以“多一份金融了解 多一份财富保障”为主题，历时一个月，通过对普通市民普及金融常识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

宣传现场，农行福建泉港支行的宣传人员积极向客户和往来群众发放宣传折页，耐心讲解信用卡、借记卡用卡安全、个人贷款、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、征信、反洗钱、非法集资等金融知识，认真解答市民提出的问题。除了现场宣传外，该行还将通过播放宣传视频、发送短信等渠道为市民送去银行业金融知识。

此次宣传取得了较好的效果，据统计，9月1日“金融知识进万家”宣传活动当天，农行泉港支行共发放宣传资料300余册，解答问题26个，较好地向公众宣传了消费者关注的基础银行业金融知识，受到市民一致好评，泉港电视台记者赶赴现场，对此次活动采访报道。

大众网东营9月4日讯 9月1日，中国银行东营分行参加了东营市银监部门“金融知识进万家”宣传服务月活动启动仪式。该行成立了由个人金融部、运营部、财富管理中心、信息科技部、办公室等部门业务骨干组成的宣传小组，并在城区繁华街道设立了“金融知识进万家”宣传点，积极向社会公众宣传金融知识。

活动当天，市中行向广大客户和群众散发了此次宣传活动印制的各类资料150余份，内容涉及银行理财、银行卡知识、个人贷款、防范非法集资及电信诈骗等多个方面的知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，有效提升了消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。该行工作人员耐心细致、热情优质的服务，得了广大市民的赞誉和认可，树立了中行良好的社会形象。下一步，中国银行东营分行将按照银监部门有关要求，在全辖营业网点开展宣传活动，积极联系当地主流媒体加强宣传活动报道，充分利用LED、电视等设备滚动播放宣传标语，并在大厅显眼处摆放宣传折页，将公众教育宣传融入日常服务中，确保活动取得实实在在的效果。

中国银行业“普及金融知识万里行”系列活动方案

编辑:xfzwyh | 2011-07-25 14:59:07| 作者: | 来源:| 浏览:8201次

为积极做好“十二五”期间的公众教育工作,贯彻落实银监会关于“重视存款人和金融消费者保护与教育”要求,全面提高公众金融素质,构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境,中国银行业协会消费者保护委员会组织开展 “金融知识普及万里行”活动,特制定本方案。

一、活动目标

在全行业范围内开展“普及金融知识万里行”活动是保护金融消费者权益的一项重要工作,是提高金融消费者生活质量的客观要求,是确保银行业可持续健康发展的重要举措。本次活动旨在引导全行业开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费,引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓的生活品质。通过活动的开展,推动银行业提高服务质量,提升全社会的诚信水平,增强消费者信心,促进经济金融和谐发展。

二、组织领导

中国银行业协会是“普及金融知识万里行”活动的领导机构,协会消费者保护委员会负责活动的具体组织、检查监督、协调服务、沟通联系等工作。委员会办公室负责活动的各项日常工作。本次活动成立领导小组。

组长:中国银行业协会专职副会长杨再平

副组长:中国银行业协会秘书长陈远年

中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国工商银行副行长罗熹成员:中国银行业协会副秘书长周永发

中国工商银行法律事务部总经理张炜

中国农业银行个人金融部零售业务总监兼个金部总经理李庆萍

中国银行个人金融总部副总经理赵春堂

中国建设银行个人存款与投资部副总经理曹伟

交通银行个人金融业务部总经理王卫东

招商银行总监秦季章

汇丰银行个人金融理财业务部副总监李峰

三、活动主要安排

我会定于2011年7月至2011年12月在全行业开展“金融知识普及万里行”活动,具体活动内容如下:

(一)7月22日,中国银行业“普及金融知识万里行”活动启动宣传日。在中国银行业协会消费者保护委员会成立当日,正式启动“普及金融知识万里行”活动,全面展示银行业在强化公众服务意识,引导消费者运用金融服务,提高生活品质等方面的坚定决心。

(二)8月13日至19日,金融知识推广普及活动周。各会员银行总行需充分考虑本行的服务特点、产品特性、网点分布、目标客户群体等因素,制定具体活动方案。活动需内容丰富、形式多样、百姓欢迎、影响广泛。活动范围需涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。届时组织以银行网点为单位开展宣传活动,可采取在营业大厅门口设宣传台、人员密集区域资料发放、特殊客户群体课堂授课及知识沙龙等多种形式向客户普及金融知识。编印的宣传册或宣传折页需涉及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等金融知识,在此基础上,还需重点对用卡安全、ATM机使用、投资理财等存在风险点的业务进行充分宣传揭示,全面展示银行诚信服务的良好形象,以赢得广大客户的信赖。

(三)9月3日至9日,金融消费者问卷调查活动周。各地银行业协会协同当地会员银行广泛向社会公众进行银行服务调查,调查需包括消费者最有待了解的金融知识、最关注的银行业发展动态、最紧迫的诉求等内容。问卷调查活动要认真部署,充分准备,对客户答卷要认真准确做好统计分析。

(四)9月中下旬,中国银行业协会组织召开消费者保护工作座谈会。各会员单位就“普及金融知识万里行”活动的开展实施情况和下一步工作安排进行座谈,共同讨论如何建设公众教育工作长效机制并对此次活动做阶段性总结。

(五)10月,金融知识进西部活动月。为进一步贯彻落实党中央国务院关于实施西部大开发的战略部署,各银行业金融机构应继续做好西部地区居民的金融知识普及和金融风险教育工作,特别是西部乡镇、农村等偏远地区。在西部地区设有经营机构的会员银行要通过设立服务站、举办讲座、印发宣传资料、深入居民家中等形式开展金融知识普及活动。

(六)11月,金融知识进社区活动月。此活动面向社区百姓宣传普及金融知识,把日常生活中需要了解的金融知识,需要掌握的金融技能,传授给社区居民和百姓,进一步提高全民金融素质服务百姓日常生活。各会员银行总行制定可持续的活动方案,通过设立宣教点、流动学校、社区建立金融知识服务站、社区关爱等形式开展公众教育服务工作。

(七)12月,青少年金融理财教育活动月。加强青少年金融理财教育,是社会发展的需要,是现代素质教育不可或缺的重要组成部分。开展青少年金融理财教育,既能为金融业培养一大批高素质的优质人才,也将为金融业造就一代素质更高的公众投资者。各银行金融机构要以地区为单位和周边中、小学校结对,挑选业务骨干组建志愿辅导员团队,到学校举办青少年金融理财专题讲座。各会员银行的下属分行,在所在地区与至少两所学校进行结对,开展不少于两场的专题讲座。同时,各地方协会要配合、支持、协调活动的正常开展。

(八)年末,总结评比表彰。为促进银行业金融机构积极开展“普及金融知识万里行”系列活动,活动期间,中银协将对各会员单位活动开展情况跟踪评比,活动结束后,对活动中组织实施表现突出的会员单位进行表彰并颁发证书。

宣传内容:中国银行业协会编制“中国银行业‘普及金融知识万里行’活动宣传资料汇编”,各单位可以参照其内容并结合各自单位业务特色编制符合大众需要的宣传资料和折页。

四、活动要求

各单位要提高认识,加强协作联动,共同推进活动按计划稳步开展。活动组织推动工作各有侧重,根据活动要求,各会员单位总行按系统进行部署,各地协会积极配合协作,共同推动此项工作。

(一)高度重视。各会员单位要全面开展“普及金融知识万里行”活动,强化组织,加强管理,细致策划主题宣传活动。在各会员银行总行设立领导小组,指定牵头部门和联络员,加强与各级组织机构的协调与沟通,保证本次活动有章、有序、有效的开展。各会员单位根据活动内容,结合自身优势,创造性地开展普及金融知识活动,制定符合本单位特点的活动主题方案,并于8月5日前上报活动方案和联络员信息。

(二)督导推动。各会员单位对 “普及金融知识万里行”活动进行督导,及时总结和推广“普及金融知识万里行”活动的好经验、好做法和好典型,有序推进,确保成效,科学调动所属金融机构参与,保证活动期间月月有活动,周周有行动。

(三)强化宣传。各单位对此次系列活动要加大宣传力度,加强与新闻媒体的联系,多层次、多渠道、多形式开展宣传工作,充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用,加强舆论的正面引导,提升宣传的时效性、客观性、全面性,营造有利于促进银行与金融消费者关系的舆论氛围。

(四)健全机制。各会员单位要以本次活动为契机,将强化公众教育服务概念,逐步推进公众教育服务工作常规化、规范化,在政府部门、专业机构、新闻媒体和社会各界的共同参与下,形成多方合力,建立银行业公众教育服务的长效机制。

(五)加强沟通。为下一步更好的开展公众教育服务工作,各会员单位在本次活动中要广泛了解消费者对金融知识的需求点、深入分析开展公众教育服务工作的重点,建立金融机构与消费者彼此的信任,不断提高服务水平,建立科学、规范的服务机制。

(六)总结经验。各会员单位通过本次活动进行全面总结,共同推进公众教育服务工作再上新台阶。各阶段活动结束后(每月底前),会员单位要及时将活动总结(文字与照片资料)报送中国银行业协会,报送情况将作为评比表彰依据。各单位的活动情况将在中国银行业协会网站设置专栏并印发中国银行业“普及金融知识万里行”活动简报进行展示。

第二篇：金融知识万里行

普及金融知识万里行活动总结

为了进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识，充分发挥我行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活的重要作用，我行按照银行业协会的工作部署，并结合自身实际，充分利用各种资源，开展了“2014年普及金融知识万里行”活动，提高了公众识别和防范金融风险的能力，同时也提升了我行金融服务水平。现将活动情况总结如下：

一、我行普及金融知识万里行采取的具体措施

1、加强组织领导。为了确保“普及金融知识万里行”系列活动有序推进并取得实效，我行高度重视，严密部署，成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组，并结合银行业协会的工作部署制定了“2014年XX银行XX支行普及金融知识万里行活动方案”，由行长任组长，各部门负责人为组员，在辖内组织开展主题为“普及金融知识万里行”的公众金融知识普及活动。

2、按月推进活动方案。我行自制定活动方案之后，按照活动要求分别于X月开展了“金融知识伴您行服务月”活动、X月开展了“电子银行多元服务宣传月”活动、X月开展了“珍视个人信用宣传服务月”活动。截止活动结束，我行普及金融知识万里行累计活动X次，累计参与活动员工约X人，受惠客户数约X人，发放宣传资料约X份。

3、开展形式多样的宣传方式。为扩大我行金融知识的宣传扩面，让更多的社会公众得到金融知识普及，我行充分利用自身各种资源开展了形式多样的宣传活动。一是采用LED屏进行宣传，在活动期间我行利用网点的LED屏滚动播放宣传标语，宣传防范金融风险知识和消费者权益保护等金融知识；二是采用横幅、折页、宣传画开展宣传，活动期间，我行在主要道路口悬挂横幅，向辖内客户发放宣传折页、宣传画，用通俗易懂的宣传标语和内容向广大客户普及金融知识。

二、普及金融活动万里行取得的成效

1、提升了我行社会形象。本次“普及金融知识万里行”活动的开展，促进了金融知识进一步普及，提升了公众的金融素质，拓宽了我行金融产品的营销渠道，并树立了我行品牌银行的良好形象，获得了广大客户的欢迎和好评，取得了预期的效果。

2、引导了客户观念的有效转变。通过本次活动有效开展，全面提升了公众金融安全和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，增强了消费者信心，为社会公众营造了一种科学金融、懂金融、用金融的良好氛围。同时也进一步了解和掌握了公众的金融需求，这对于我行为客户提供更加优质、有效的金融服务奠定了良好的基础。

3、加强了客户的金融风险防范水平。本次活动通过我行对卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资和电话诈骗等业务的风险进行充分宣传和揭示，有效的提升了公众的金融风险防范水平。

三、下一步工作计划

1、建立普及金融知识的长效机制。在今后的工作中，我行将进一步加强对公众普及金融知识，深入调研，按照客户类型对客户进行分类，广泛了解不同金融消费者对不同金融知识的需求，进而制定下一步金融知识普及的工作重点，逐步推动公众金融知识普及工作的常规化和规范化，建立普及金融知识的长效机制。

2、加强我行业务创新。通过本次与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，针对客户需求，我行将适时调整服务模式，提升我行在金融市场的核心竞争力。

在此后的活动阶段中，我行将根据“普及金融知识万里行”活动各阶段主题，开展金融知识进社区和青少年金融理财教育活动，广泛了解金融消费者对金融知识的需求点，深入分析公众教育服务工作的重点，逐步推动公众金融普及工作的常规化、规范化。

XX银行XX支行

X年X月X日

第三篇：金融知识万里行总结

兰州银行定西安定支行组织开展 “普及金融知识万里行”活动总结

为进一步加强公众教育服务，普及宣传金融知识，充分发挥兰州银行安定支行在所在区域内提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，我支行根据分行关于开展“普及金融知识万里行”系列活动的有关要求，全面开展了“普及金融知识万里行”宣传活动，并采取了网点营业厅内宣传、进社区宣传等多种举措，积极向公众普及金融知识，受到了广大群众的欢迎。

一、成立活动领导小组，确保活动顺利开展

按照分行要求，为加强组织协调，确保宣传活动有序开展，支行成立了活动领导小组，组长为支行行长刘军平，副组长为关宝、贾卓斐，成员为王燕、袁烽然、贾暄、杜丽艳。并制定具体活动方案和推进时间表，明确了活动的日程安排和主要措施，根据活动的公益性、普及性和针对性特点，我支行积极联系社区干部，协调相关事项，相继在永定路街道办、东街社区举办金融知识讲座。

二、充分准备宣传材料及宣传内容，确保宣传落到实处 并针对每月主题，6月为“利率市场化与存款保险制度宣传月”、7月为“互联网金融服务宣传月”、8月为“警惕非法融资宣传”等不同主题，第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横幅，张贴宣传海报，准备相应宣传材料与课件。通过网点宣传和进社区相结合的方式，重点宣传和介绍利率市场化以及存款保险制度的内容，以及对广大储户的影响，强化客户的风险意识，同时对用卡安全，ATM机使用、POS刷卡、网上银行、手机银行、投资理财产品等存在风险点的业务进行充分宣传揭示，并以案例的形式揭示了非法集资的风险，同时展示银行诚信服务的良好形象，为广大金融消费者分析讲解相关政策动向

三、总结经验、建立长效机制。

宣传活动结束后，我行对每次活动及时总结，对宣传规模和效果进行评价，更具已进行的宣传情况对宣传材料数量进行预估，以便为下一个宣传主题选择更为合适的宣传时间宣传地点，采用更为有效的宣传方式和手段。

6月-8月，安定支行共计开展宣传活动6次，进社区3次，参与员工累计25人次。直接受众约1000人，通过活动的开展，积极向公众普及金融知识，推动兰州银行提高服务质量，增强消费者信心，提高了公众识别和防范金融风险的能力，达到了预期的效果，受到了广大群众的一致好评。

第四篇：金融知识万里行

扎赉特蒙银村镇银行西部支行普及金融知识万里行宣传活动月总结

为落实中国银行业协会关于《2015中国银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知要求，与扎赉特蒙银村镇银行西部支行（以下简称“我支行”）行领导工作部署的具体要求，现将我支行6月份工作总结如下：

一、高度重视，严密部署，及时启动。

此次“普及金融知识万里行”活动，得到我行领导的高度重视，我行拟定了此次活动实施方案，严密部署，并多次召开了专题会议，对整个活动各阶段的具体工作进行了研究和安排，要求全行员工充分认识到开展“普及金融知识万里行”系列活动的重要性和必要性。

二、筹备启动阶段

我行于15年5月15日--15年5月30日为此次普惠金融宣传活动筹备启动阶段，于2015年5月30日已经将本次活动的具体方案及准备工作完成。现已将活动所需的横幅、宣传资料、展板等面落实。

三、指导思想： 主旨鲜明，目标明确，特色显著。

我行在此次推进“普及金融知识万里行”活动中，以开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨，大力引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓的生活品质。充分认识到此次活动是我行履行社会责任，认真做好公众教育服务的一项重要工作。通过活动的开展，努力达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目标。

四、宣传阶段：形式灵活，渠道多样、规范高效。

我行正式开始开展宣传活动，我行自6月1日开始，为了更好地做好普惠金融工作，活动期间，我行以“普及金融知识万里行”为主题，通过在营业网点开辟活动专区，采用悬挂横幅和宣传口号，设立宣传台供客户咨询答疑等方式向客户宣传反洗钱、反假币、征信等金融知识。同时，通过印制银行的金融业务、金融安全等宣传册或宣传折页，全面展示银行诚信服务的良好形象，以赢得广大客户的信赖。我行还组织员工“走上街头”、“深入社区”、“进入商场”、“走进广场公园”等人群聚集的地方，摆摊设点，先后组织30多次集中宣传活动（其中进学校宣传活动5次，进社区宣传活动10次，公园、广场等市民聚集区15次），组织出动员工280多人次，散发宣传单15000多张，为广大公众提供咨询，积极扩大金融知识普及面，提升活动效果。在活动期间，我行要求员工积极维护好活动秩序，尤其是要确保“走上街头”、“深入社区”、“进入商场”、“走进广场公园”过程安全、有序、平稳，各项应急保障措施全面到位。

我行还结合自身服务特点、产品特性，因地制宜地普及金融知识活动，受到了广大客户的欢迎和好评，取得了预期的效果。在以后的系列活动中，我行将继续做到全面部署、周密安排、广泛发动，继续推动公众金融知识普及工作的常规化和规范化。

扎赉特蒙银村镇银行西部支行

2015年7月2日

第五篇：普及金融知识万里行

“金融知识普及月”活动7月份工作总结

根据中国人民银行办公厅文件《中国人民银行办公厅关于2014年开展“金融知识普及月”活动的通知》（银办发[2014]139号）的通知要求，我行积极相应总行的活动部署，按照总行活动主题“开展金融知识普及活动，提升广大消费者的金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果”，周密部署、精心准备、广泛动员,提出具体活动内容和要求,并结合自身实际情况以及客户群体特点制定有效的活动方案,在往年普及金融知识活动打下的良好基础上,持续开展公众教育服务,积极构建消费者权益保护体系。现将7月份活动组织开展情况总结汇报如下:

7月份“电子银行多元服务宣传月”期间,我行按照上级机构统一部署,依据网点，重点向我行客户讲解网上银行、手机银行、微信银行、第三方支付的基础知识，横向比较，突出各类电子服务的区别，使广大客户可以选择适合自己的电子银行服务渠道，知道如何防范互联网金融诈骗。

一、指派专人，讲解各类电子银行产品的基础知识

我行指派专人,在营业网点内、外开辟活动专区,设置“普及金融知识万里行”活动宣传台,悬挂横幅、设立展板、张贴海报、摆放易拉宝,并利用LED屏、液晶显示屏等媒介设备进行宣传。印发金融知识宣传材料,由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,积极为公众普及电子银行产品基础知识,答疑解惑。就网上银行、手机银行、微信银行、网上支付结算等方面的金融知识向客户进行耐心讲解,引导消费者熟练使用电子银行产品和银行自助服务设施,倡导网上支付消费,并积极指导客户自我保护。每天有大量公众前来咨询、索要宣传材料,活动现场气氛活跃,公众积极参与、反响热烈,取得了良好的预期效果,受到广大群众的一致好评。

二、横向对比，突出我行电子产品特点，鼓励客户体验我行电子产品。

由于我行网点较少,许多小区附近没有银行网点 ,客户对电子渠道服务需求较大。我行积极向客户介绍我行电子产品的多元化服务，提供转账理财、贷款咨询、话费充值、车票购买信用卡业务等电子渠道自主服务,而且手续费较他行享有更多优惠，许多年轻客户纷纷前来踊跃咨询。不少客户对电子渠道安全性有较多的疑虑,提出了在使用过程中遇到的种种问题,经我行工作人员一一细心讲解,大家对我行的网银及手机银行功能有了较为全面的了解,特别是对手机银行转帐全免及无卡取现免手续费的优惠功能表现出较大的兴趣。了解到我行“十元看电影”的活动，许多客户都当场办理我行银行卡，并在手机银行上购票成功，进一步提高了我行的发卡量及电子产品使用率，成果显著。

在宣传过程中,我行员工始终尽职尽责,以热情周到的服务态度、专业稳健的工作风格,把金融政策法规、商业银行柜台债券业务知识、支付结算知识、征信知识、电子银行等金融知识传播给了广大群众,得到了公众的认可和好评,取得了良好的效果。很多周边居民反映,希望我们能经常开展此类活动,把实实在在的金融产品、金融服务、金融信息送到百姓身边。