酒店业主代表

第一篇：酒店业主代表

酒店业主代表

所谓“酒店业主代表”，顾名思义，就是业主方在酒店的利益代表。其主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及痰施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。

业主代表的“责”：

作为业主方在酒店的利益代言人，业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位，即正如上述职责所阐述的那样，应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。之后，根据业主的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。

一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。这里有一个职责分配的问题。酒店在管理中实行的是“总经理负责制”，即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。如果业主代表利用自己的特殊地位，将自己的意见强加给酒店的管理团队，如果出现不尽如人意的结果，总经理就无法为这个结果负责。这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面：

1、可能在酒店内部产生“双重管理”的结果，即令出多头，会使员工们在管理上无所适从。

2、业主代表本不应对酒店的管理结果负责，但如果直接介入到管理之中去，必然加强了这方面的责任，使自己的身份名不符实。

3、使酒店的管理团队无法完全按照自己的经营思路来经营和管理酒店。

4、由于可能的“双重管理”，将会极大地影响酒店企业文化方面的建设。

如果你是一名有经验的酒店管理人员，受业主的聘请在酒店内担任业主代表之职，并且希望将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中的话，你可以采取以下的一些方法：

1、与酒店的总经理保持全方位的沟通，首先了解总经理的经营与管理思路，从中找出与自己一致的方面，并以此为基础，与总经理建立起彼此之间的信任。

2、切忌直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令，特别是在没有与总经理进行过沟通的情况下。

3、在酒店的日常管理过程中，要注意维护酒店总经理的管理权威，避免给人一种“争权”的感觉。

4、多参加酒店内的各种专业和决策方面的会议，了解酒店各项决策出台的原因及过程。在会议中，将自己的经验及知识向大家做出推荐，并使之融入到集体的决策中去。这里特别要指出的，是要避免在不了解某项政策出台的因果时，就公开对其表示不同意见。

5、当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时，要避免直接对责任部门提出任何指责，而应将所发现的问题形成文字，转交给总经理，责成酒店管理团队进行整改，并将结果做出反馈。这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。当然，如果从维护与总经理之间的良好合作关系来考虑，你也可以私下与总经理进行沟通，但作为业主代表，你绝对不可以因“私”而忘“公”。因为如果你与酒店的管理团队“私交”过密，则可能使你在执行你的使命时而忽视了你的职责，从而使去业主对你的信任。

名义上讲，“业主代表”与酒店的管理团队在利益和目标的追求上是一致的，但在实施的过程中则是监督与被监督的关系。无论如何，要想使酒店达到理想的经营状态，业主代表与酒店管理团队之间的和谐相处，利益共荣就成为酒店经营成败的关键。

业主代表的“权”：

业主代表既然是代表业主在酒店中工作，必然会涉及到与其职责相对应的权利。在酒店大多数员工的眼中，业主代表是真正的老板，而酒店的管理团队只是职业经理人们。因此，在员工们心中，业主代表的权利应更大些。

事实上，业主代表一般来说分为两种情况，一种是在那些所谓“国际大品牌酒店管理集团”中的业主代表们。大多数这些“国际大品牌”的酒店管理集团在管理合同中都会对业主代表在酒店中的权利进行限制，即不允许业主代表参与到酒店的日常经营和管理决策中来的。在这些“大品牌”管理的酒店中，业主代表只有建议权，而没有管理权。只有当酒店所需的固法资产投资额达到一定限额时，业主代表才有权利根据业主的授权对其进行审核，并代表业主批准这些投资。因此，这些业主代表们更多的是一种“虚职”，并不代表任何实菏的权力。

而在国内的酒店业来说，更多的则是由业主自行管理，或是由业主自行聘请酒店的职业经理人来为业主管理的酒店。在这种酒店中，业主代表的权力则大得多，并在很多时候，经常给人的感觉，是业主代表在管理酒店，而不是酒店的总经理。造成这样现象的原因，就是业主代表未能很好地理解自己的角色，将业主授予的权力绝对化，并在酒店的日常经营管理过程中，处处以“业主”的身份来压酒店的管理团队来执行自己的管理意志。而另一方面，业主代表们又不愿意对自己的决策负责，特别是当酒店的经营或管理上出现问题时，承担责

任的总会是酒店的管理团队。这就造成了一个怪现象，即实菏管理者只说不负责，而名义上的管理者也无法对酒店的结果负责任。这也是造成这些酒店的越来越不具备市场竞争力的一个主要原因。

而造成这种现象的根本原因，就在于在业主代表与酒店总经理之间在“权”上面的分配不清。业主一方面希望酒店管理团队能为酒店创造最大的效益，而另一方面，又对酒店的职业管理团队不放心，处处通过业主代表对酒店的经营管理决策和实施过程加以限制。

其实，从原则上讲，业主们都明白酒店职业化管理的重要性。在对酒店管理层的权力界定中，业主们也都会强调在经营和管理上要以酒店的管理团队为主的原则。在在实施的具体过程中往往就变了形。由于不像那些“大品牌”管理的酒店，在这些由业主自主管理的酒店中，每一笔花费都在由业主代表最后审核批准。也就是这“最后批准”的权力，使业主代表们无形中就拥有了酒店的最高权力。这个问题解决不好，会对酒店的最终经营结果产生极为负面的影响。要想解决好这个问题，下面的一些因素应该被认真考虑：

1、业主对“业主代表”的授权是否会妨碍酒店的管理团队在经营和管理上的效力？

2、业主代表对酒店的管理行为是否会提高酒店在综合管理上的效率？

3、业主代表是否具备与酒店管理团队同等水平的管理知识和专业能力？

4、业主代表是否具备较强的协调和解决问题的能力？

业主代表在酒店应该起到的首要作用，是保证业主资产的安全性，其次才是资产的保值和增值的问题。因此，一个成熟的业主代表，应与酒店的总经理一样，必须具备宏观的管理理念，着眼于酒店未来的发展，而不是将目光只盯在酒店每日的运作过程。因此，要想真正解决好与酒店管理团队在“权”方面的分配，可以着重以下几点：

1、与总经理建立起长效的沟通机制，定期交换彼此对酒店的经营管理方面思路和想法，求同存异。

2、与总经理在日常经营管理中有关“权力”的分配上做到各司所职，明确细节，避免误解。

3、在所有酒店的员工面前要相互支持、相互补台。

4、尽量避免在下属面前发生分歧。有不同意见时应私下沟通。

5、对已经过酒店财务总监和总经理审核批准后的事项，应尽量尊重其权威，除非出现重特大的差错，一般不予以否决。但可以将自己的意见与总经理沟通。

6、在向业主反映酒店的情况时，必须做到客观、公正，不能参杂任何的私心。

7、当业主代表可能在酒店内分管财务、人事等职能部门时，应尊重酒店总经理在业务上对这些部门给予的专业性指岛的权力。

其实，做好上述所有的工作，关键的一点就是彼此之间相互的尊重。只要做好这一点，一切的工作就有了良好的基础。

对于那些在“大品牌”国际酒店管理集团所管理的酒店中的业主代表们来说，最要首先注意的是解决“怕”的问题，即在与外方管理者打交道时，由于语言及文化差异等方面可能带来的“心理畏惧”。对于那些科班出身，并已具备一定酒店高层管理经验的业主代表来说，这可能不是问题。但如果你本身对酒店的了解不够，或是与外方管理者在直接沟通时有语言障碍，就有可能在心理上被这些“大品牌”压过一头。这也会对你履行好你本身的职责产生负面作用。这时的你，绝对不能因为管理者是外国人而维其是瞻。只要你正确理解你的了职责，在日常工作中履行好自己的职责。你就会成为一名合格的业主代表。

业主代表的“利”

在一个人的职业生涯中，责、权、利是密不可分的三个方面。在前面谈到了责和权之后，业主代表的“利”也是使你履行好自身职责的一个非常重要的方面。

与酒店的总经理一样，绝大多数的业主代表也是受聘于业主的职业经理人，只不过在职责上与酒店的管理者有所区别。业主代表也是人，也有着对生活质量及个人职业发展的追求。在一些酒店中，业主一方面会给业主代表们施加很大的压力，并使其在酒店的管理中发挥尽可能大的作用，而另一方面，由于很多的业主代表们都是业主的亲戚、亲信、或朋友，其个人的待遇又远低于酒店的总经理，甚至低于酒店部门一级的管理者。这就会给业主代表带来心理上的平衡。而这种不平衡又可能成为与酒店管理团队合作不和谐的主要因素。因此，要想解决好这个问题，业主不能仅凭一句“信任”就可以摆平的。

解决好这个问题，就必须首先确定业主代表在酒店中的定位及其职责。无论你是在那些“大品牌”国际酒店管理集团中，还是在业主自管的酒店中任业主代表，你都是酒店的最高决策层之一，因此待遇也应该以市场价值为准，而不应以业主的亲情价值作为参考。作为业主，也应以同样的思路来考虑招聘自己在酒店中的代表。这样才能使自己的代表能够心情愉快地为你工作。

在工资之外，还有一项就是业主代表们在酒店运营中的福利待遇问题，包括用车、住房标准、用餐标准、洗衣标准、招待标准等等。一个聪明的总经理，应该视业主代表为自己的合作伙伴，主动使其享受到酒店总经理的标准，尽管业主代表的职务可能是副总，或者他们

在酒店的待遇并未得到业主的明确指示。在这方面，总经理绝对不能为了所谓的“成本控制”而剥夺业主代表的利益，而业主代表们也应该在此方面，对总经理加以理解。当然，如果这一切都能得到业主的合理分配，其结果将更为积极。

总结：

在理解了业主们对酒店资产的关心后，也就理解了设置酒店业主代表的必要性。对于酒店这样的企业来说，如何处理好业主代表与酒店经营管理团队之间的关系，是酒店能否最终取得社会效益和经济效益双丰收的关键。这里即关系着一个企业良好的企业文化的建立，更极大地影响着酒店经营与管理的结果。

对于业主代表来说，从“做人”和“做事”两个方面来说，无疑“做人”比“做事”更加重要。一个本着积极心态来配合酒店管理团队的业主代表，也自然会被管理团队所尊重。一个形成合力的酒店管理团队，才能将酒店最终带上正常发展的快车道。不管什么原因造成业主代表与酒店管理团队失和，都会直接影响到酒店的社会效益和经济效益。这点也是业主代表所必须认真对待的。

酒店业主代表的岗位描述

岗位名称：业主代表（或副总经理、执行董事）

直接上级：董事长（总裁、分管副总裁）

直接下级：秘书

职责描述：代表业主对酒店管理团队的决策及其实施过程进行有效的检查和监督。职责一：参加酒店各种行政级别的会议

执行标准：

1、参加酒店的早例会，了解酒店的每日运营要求及特点，在必要时给出自己的意见和建议

2、参加酒店的周例会（或称行政办公会），参与酒店政策的制订并监督其落实情况

3、参加酒店的月度经营分析会及信贷会，了解酒店的财务状况，并在必要时给出自己的意见和建议

4、参加酒店的月度安保会议，监督酒店安保工作的落实情况，并在给出自己的意见和建议 职责二：以专业化的标准要求自己

执行标准：

1、每日保持自身整洁的职业形象

2、在符合酒店标准的礼貌礼节对待客人和同事

职责三：代表业主维护好各种社会关系

执行标准：

1、做好业主所要求的各种社会关系的拜访和维护工作

2、代表业主在酒店内接待好各种社会关系，特别是政府官员、大客户等在酒店消费时，应主动代表业主及酒店对其表示欢迎，并在必要时坐陪

3、主动计划并实施对这些主要社会关系的宴请

4、代表业主和酒店，参加由政府及大客户所组织的重要会议，并将会议内容向业主及酒店总经理作通报

职责四：代表业主对酒店的费用支出进行控制

执行标准：

1、根据酒店的财务制度，认真审核每一笔申请发生的费用，以确保其合理性

2、原则上，需审批的报告应于不超过24小时批复给呈报部门，特什觊况应不超过72小时，以保证酒店管理的时效性

3、如不批准应加以说明

职责五：代表业主对酒店的日常运作实施监督与检查

执行标准：

1、对酒店所有的经营与管理行为实施监督与检查

2、在发现酒店的经营和管理过程中的问题时，及瘫与酒店总经理进行沟通，并督促整修的效果

3、将所发现的问题及其整改情况汇总到自己的月度报告中，向业主或自己的直接上司汇报。

4、向业主或直接上司提出对酒店经营及管理的建议和意见

职责六：（在酒店授权的情况下）分管酒店的安全、人力资源及财务部

执行标准：

1、详细了解所分管部门日常经营的特点

2、参加所分管部门的各种例会，对部门的管理工作进行指岛

3、对所分管部门的上报文件或报告要提前审核，严格把关

职责七：与酒店高管保持良好的沟通

执行标准：

1、定期或不定期地与酒店高管，特别是总经理举行各种正式或非正式的会谈，增进彼此了解，就酒店的现状及未来的发展方向交换意见

2、与酒店高管相互尊重，特别是在公开场合上和下属面前相互支持

3、遇有问题时，应及瘫与其它酒店高管沟通，在了解事情原委后再下结论

4、当对酒店的经营和管理有不同想法时，及瘫与其它酒店高管，特别是总经理沟通以交换思想，取得共识

职责八：确保业主资产的安全性及共保值和增值

执行标准：

1、监督财务部对酒店固法资产管理制度的建立及其落实情况

2、监督财务部对酒店固法资产台帐的正确性

3、监督财务部在酒店固法资产定期更新方面的管理工作

4、监督酒店各部门在固法资产管理方面是否严格按照财务部的要求运作

职责九：协助酒店管理团队做好酒店的经济效益和社会效益

执行标准：

1、根据业主对酒店所下达的经营指标，监督、检查酒店经营管理团队的日常管理效果，协助酒店管理团队最终完成酒店的业酣考核任务

2、监督酒店在公共关系的维护和市场宣传方面的工作，以保证酒店的社会效益最大化，从而提升酒店的无形资产的价值

职责十：协调好业主、业主公司与酒店之间的关系

执行标准：

1、负责完整地转达业主、业主公司对酒店的要求和期望

2、在酒店内负责业主、业主公司方面的各项接待工作

3、在沟通上起到酒店管理团队与业主之间的桥梁作用

4、在向业主汇报酒店的工作时，要做到公正、公平，不带有任何私人评判

5、在向酒店管理团队转达业主的意见时，要做到完整、客观，不带有任何个人色彩 职责十一：完成业主或直接上司交给的其它任务

执行标准：

1、按时、保质地完成由业主交办的其它临时性质的任务

2、及瘫将结果向业主或直接上司做出反馈

第二篇：酒店业主代表

酒店业主代表的岗位描述

岗位名称：业主代表（或常务副总经理、财务副总）

直接上级：董事长（总裁、分管副总裁）

直接下级：秘书（自己的秘书）

职责描述：代表业主对酒店管理团队的决策及其实施过程进行有效的检查和监督。职责一：参加酒店各种行政级别的会议

执行标准：

1、参加酒店的早例会，了解酒店的每日运营要求及特点。在必要时给出自己的意见和建议。

2、参加酒店的周例会（或称行政办公会），参与酒店政策的制订并监督其落实情况。

3、参加酒店的月度经营分析会或信贷会，了解酒店的财务状况。并在必要时给出自己的意见和建议。

4、参加酒店的月度安保会议，监督酒店安保工作的落实情况。并在给出自己的意见和建议。

职责二：以专业化的标准要求自己

执行标准：

1、每日保持自身整洁的职业形象。

2、在符合酒店标准的礼貌礼节对待客人和同事。

职责三：代表业主维护好各种社会关系

执行标准：

1、做好业主所要求的各种社会关系的拜访和维护工作。

2、代表业主在酒店内接待好各种社会关系，特别是政府官员、大客户等在酒店消费时，应主动代表业主及酒店对其表示欢迎，并在必要时坐陪。

3、主动计划并实施对这些主要社会关系的宴请。

4、代表业主和酒店，参加由政府及大客户所组织的重要会议，并将会议内容向业主及酒店总经理作通报。

职责四：代表业主对酒店的费用支出进行控制

执行标准：

1、根据酒店的财务制度，认真审核每一笔申请发生的费用，以确保其合理性。

2、原则上，需审批的报告应于不超过24小时批复给呈报部门，特殊况应不超过72小时，以保证酒店管理的时效性。

3、如不批准应加以说明。

职责五：代表业主对酒店的日常运作实施监督与检查

执行标准：

1、对酒店所有的经营与管理行为实施监督与检查。

2、在发现酒店的经营和管理过程中的问题时，及瘫与酒店总经理进行沟通，并督促整修的效果。

3、将所发现的问题及其整改情况汇总到自己的月度报告中，向业主或自己的直接上司汇报。

4、向业主或直接上司提出对酒店经营及管理的建议和意见。

职责六：（在酒店授权的情况下）分管酒店的安全、人力资源及财务部

执行标准：

1、详细了解所分管部门日常经营的特点。

2、参加所分管部门的各种例会，对部门的管理工作进行指岛。

3、对所分管部门的上报文件或报告要提前审核，严格把关。

职责七：与酒店高管保持良好的沟通

执行标准：

1、定期或不定期地与酒店高管，特别是总经理举行各种正式或非正式的会谈，增进彼此了解，就酒店的现状及未来的发展方向交换意见。

2、与酒店高管相互尊重，特别是在公开场合上和下属面前相互支持。

3、遇有问题时，应及瘫与其它酒店高管沟通，在了解事情原委后再下结论。

4、当对酒店的经营和管理有不同想法时，及瘫与其它酒店高管，特别是总经理沟通以交换思想，取得共识。

职责八：确保业主资产的安全性及共保值和增值

执行标准：

1、监督财务部对酒店固法资产管理制度的建立及其落实情况。

2、监督财务部对酒店固法资产台帐的正确性。

3、监督财务部在酒店固法资产定期更新方面的管理工作。

4、监督酒店各部门在固法资产管理方面是否严格按照财务部的要求运作。

职责九：协助酒店管理团队做好酒店的经济效益和社会效益

执行标准：

1、根据业主对酒店所下达的经营指标，监督、检查酒店经营管理团队的日常管理效果，协助酒店管理团队最终完成酒店的业酣考核任务。

2、监督酒店在公共关系的维护和市场宣传方面的工作，以保证酒店的社会效益最大化，从而提升酒店的无形资产的价值。

职责十：协调好业主、业主公司与酒店之间的关系

执行标准：

1、负责完整地转达业主、业主公司对酒店的要求和期望。

2、在酒店内负责业主、业主公司方面的各项接待工作。

3、在沟通上起到酒店管理团队与业主之间的桥梁作用。

4、在向业主汇报酒店的工作时，要做到公正、公平，不带有任何私人评判。

5、在向酒店管理团队转达业主的意见时，要做到完整、客观，不带有任何个人色彩。职责十一：完成业主或直接上司交给的其它任务

执行标准：

1、以上所有会议内容及财务状况，需要在当天以短信或邮件方式提交上级领导。

2、特殊情况下需将结果向业主或直接上司做出反馈。

2014年1月16日

第三篇：酒店业主代表述职报告（范文模版）

尊敬的领导：

您好！我已经正式加入咱们公司有半年了，想把我目前工作的情况和对工作的思考给您汇报一下。如有不恰当的地方请您多多批评并指正。

首先我的主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。

作为业主方在酒店的利益代言人，我给自己在酒店的角色一个清晰的定位，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向领导做出汇报。之后，根据领导的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。

具体的工作内容有以下几个方面： 1.代表公司协助并监督酒店的管理运营，并协调酒店管理方与业主方之间的利益关系，确保公司的合法权益得到体现； 2.全面协调公司与酒店管理公司的友好合作关系，切实保证酒店管理合同能够顺利、公正、愉快的执行； 3.4.酒店重要事项及时、完整和准确地向领导请示和汇报；

参与酒店重大业务问题的决策，协助管理方做好公共关系，履行企业的社会责任，营造酒店良好、安全的经营环境； 5.6.审核、评估酒店管理团队拟定的酒店经营预算；

审核、评估酒店管理团队拟定的酒店资产更新计划，以供业主公司最后审批； 7.监督指导酒店财务部门执行国家有关财税、法律、法规和准则，保证合法性； 8.9.参与酒店纳税筹划及审计工作；

审核酒店各项财务报表、营业报表、销售报表、人事报表、合同合约和其他重要工作报表、报告，按时、如实地向业主公司领导汇报酒店的财务状况和经营状况，定期向领导提供专业评估意见；

10.监督考核酒店资产管理、使用、维护的执行情况，保证其完整性及良性运转；

11.完成领导临时交办的其他接待工作。

我受到业主的聘请在酒店内担任业主代表之职，将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中，我采取了以下的一些方法：

1、与酒店的总经理保持全方位的沟通，首先了解总经理的经营与管理思路，从中找出与自己一致的方面，并以此为基础，与总经理建立起彼此之间的信任。

2、不直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令，特别是在没有与总经理进行过沟通的情况下。

3、尽最大能力参加酒店内的各种专业和决策方面的会议，了解酒店各项决策出台的原因及过程。在会议中，将自己的经验及知识向大家做出推荐，并使之融入到集体的决策中去。但是，酒店管理方给予的这样的机会太少。

4、当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时，避免直接对责任部门提出任何指责，将所发现的问题形成文字，转交给总经理，责成酒店管理团队进行整改，并将结果做出回馈。这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。当然，为了维护与总经理之间的良好合作关系，也私下与总经理进行沟通，但我绝对不可以因“私”而忘“公”。

名义上讲，“业主代表”与酒店的管理团队在利益和目标的追求上是一致的，但在实施的过程中则是监督与被监督的关系。无论如何，要想使酒店达到理想的经营状态，业主代表与酒店管理团队之间的和谐相处，利益共荣就成为酒店经营成败的关键。

我既然是代表业主在酒店中工作，必然会涉及到与其我职责相对应的权利。事实上，业主代表一般来说分为两种情况，一种就是在那些 “国际大品牌酒店管理集团”（比如：希尔顿集团）中的业主代表们。大多数这些“国际大品牌”的酒店管理集团在管理合同中都会对业主代表在酒店中的权利进行限制，即不允许业主代表参与到酒店的日常经营和管理决策中来的。在我们酒店，我只有建议权，而没有管理权。只有当酒店所需的固法资产投资额达到一定限额时，我才有权利根据业主的授权对其进行审核，并代表业主批准这些投资。因此，我并不代表任何实际的权力。

而在国内的酒店业来说，更多的则是由业主自行管理，或是由业主自行聘请酒店的职业经理人来为业主管理的酒店。在这种酒店中，业主代表的权力则大得多。（这里不再详细阐述了）

其实，从原则上讲，业主们都明白酒店职业化管理的重要性。在对酒店管理层的权力界定中，业主们也都会强调在经营和管理上要以酒店的管理团队为主的原则。

我在酒店起到的首要作用，是保证业主资产的安全性，其次才是资产的保值和增值的问题。因此，我与酒店的总经理一样，必须具备宏观的管理理念，着眼于酒店未来的发展，而不是将目光只盯在酒店每日的运作过程。因此，在解决好与酒店管理团队在“权”方面的分配，着重做了以下几点：

1、与总经理建立起长效的沟通机制，定期交换彼此对酒店的经营管理方面思路和想法，求同存异。

2、在所有酒店的员工面前相互支持、相互补台。

3、尽量避免在下属面前发生分歧。有不同意见时应私下沟通。

4、对已经过酒店财务总监和总经理审核批准后的事项，尽量尊重其权威，除非出现重特大的差错，一般不予以否决（其实我也没有否决权）。但将自己的意见与总经理沟通。

5、在向领导反映酒店的情况时，做到客观、公正，不能参杂任何的私心。

在一个人的职业生涯中，责、权、利是密不可分的三个方面。在前面谈到了责和权之后，业主代表的“利”也是使我履行好自身职责的一个非常重要的方面。

与酒店的总经理一样，我也是受聘于业主的职业经理人，只不过在职责上与酒店的管理者有所区别。业主代表也是人，也有着对生活质量及个人职业发展的追求。在一些酒店中，业主一方面会给业主代表们施加很大的压力，并使其在酒店的管理中发挥尽可能大的作用，而另一方面，其个人的待遇又低于酒店的总经理，在我们这里甚至低于酒店部门一级的管理者。这就会给业主代表带来心理上的不平衡。而这种不平衡又可能成为与酒店管理团队合作不和谐的主要因素。在理解了业主们对酒店资产的关心后，也就理解了设置酒店业主代表的必要性。对于酒店这样的企业来说，如何处理好业主代表与酒店经营管理团队之间的关系，是酒店能否最终取得社会效益和经济效益双丰收的关键。这里即关系着一个企业良好的企业文化的建立，更极大地影响着酒店经营与管理的结果。

对于我来说，从“做人”和“做事”两个方面来说，无疑“做人”比“做事”更加重要。一个本着积极心态来配合酒店管理团队的业主代表，也自然会被管理团队所尊重。一个形成合力的酒店管理团队，才能将酒店最终带上正常发展的快车道。

以上是我目前工作情况的汇报和对工作职责的一些浅薄的理解，也是我的真诚表达。

望领导批评指正

祝您顺利！

子公司酒店业主代表：

2016年11月25日星期五

第四篇：如何当好业主代表

如何当好业主代表

业主代表工作质量的高低优劣，直接关系着工程质量的优劣，一项工程能否顺利进行，能否保质保量完成建设任务,业主代表起着至关重要的作用；这就要求每一位业主代表不仅要有丰富的专业知识和施工经验，更要有施工现场的组织管理、协调领导能力，具有深入现场的勤奋及良好的人品和较强的责任心。因此，如何当好业主代表呢？

首先，应明确业主代表的工作内容，本人认为归纳起来主要有以下几个方面：

1、在公司各部门的领导下，在其授权的范围内，负责本合同段的监理管理工作，对其所属监理人员的工作进行管理、检查和协调，对公司各部门负责；

2、全面熟悉本合同文件、技术规范和施工图纸。对施工过程中的施工进度、质量、安全环保等进行全面控制，对施工中出现的问题，按技术规范和合同的要求及时与监理沟通，要求监理提出切合实际解决问题的方案或措施；

3、审查本合同段内施工单位的阶段性施工进度计划(含年、季、月)，并跟踪落实；当施工单位实际进度与计划进度有较大偏差时，应向监理人员进行沟通；要求监理提出切合实际解决问题的方案或措施；

4、参加工地例会，及时了解掌握本合同段施工过程中存在的问题，跟踪落实各种指示、指令的执行情况，并收集施工现场资料，及

时向领导汇报现场施工情况；

5、按公司的规章制度定期不定期地对各监理单位的工作进行检查，对施工单位的安全生产、文明施工、工程质量等进行检查，发现问题要求监理及施工单位限期整改；

6、及时准确地传达上级部门的指示与要求及相关会议精神；

7、参与已完成的合格工程量计量、检查审核。

8、关注国内个时事、新闻及政治，尤其是当前的十八大会议精神要认真学习、领会。

如何做好业主代表的一点想法

业主代表，在建筑施工合同示范文本中定义为发包人派驻施工场地履行合同的代表。按施工合同，业主代表就是发包人在施工现场履行施工合同代表业主行使自己权利和义务的全权代表。

我做过十多年的施工方项目管理工作，今年做了业主代表工作，接触了各样式的人与事。对此，就如何做好业主代表谈点自己的想法，望领导批评指正。

一、业主代表要有良好的品格。

工程项目管理，作为业主是塔尖的人物，其项目管理贯彻整个项目的全过程、全方位，他是工程全权责任人和决策者。

这就要求业主代表有较高的水平，有较高的自身素质。业主代表，在工地接触的都是施工单位和监理，再有是设计院、绿化、管线、电力、质检站等单位的人员，他要对施工、监理和设计等的管理工作全权负责，要对公司负责。

业主代表在工地里是业主的代言人，也是一个工地的核心人物，他的作用直接影响了工程的进度、质量、安全和投资。因而，业主代表应该有完美的人格，工作勤奋，善于沟通，处理问题果断，做事灵活善于变通，又不失原则。这都为做好业主代表的工作奠定基础。

二、要有扎实的专业及管理知识

业主代表在现场很多情况下要做出工程上的决策：如工程的质量、造价、进度。最后的买单者都是业主，因而，在现场，施工中可能会遇到技术复杂的问题，要借助自身的专业基本功来解决实际的问题，作为工程项目管理的一方且是最高的组织者的业主代表，他的水平和决策权利，直接影响了工程成功与失败。

我也曾接触过有的业主代表意而不决，遇事拿不定主意，给工程带来了很大弊病，也许是尚失了大好的天气，也许是尚失了很好的价格商机，当然这很多都是反应在施工单位上面，因为业主不能够及时的决策导致因为时间的拖延造成价格的上涨，也有因为时间的拖延而导致工期的拖延，进而失去了很有利的局势。

同时，现场的管理要求业主有广博的知识面和管理知识。项目管理的各方都有自己的管理，施工的管理和监理的管理都代替不了业主的管理，管理的失误会给施工单位造成损失的同时也给业主自身带来了损失。业主代表现场管理涉及了很多个方面，有

地基基础方面的，有结构方面的，有安装方面的，有造价方面的，有安全方面的，有管理方面的，有施工方面的，有监理方面的，有法律法规方面的，等等，一个好的称职的业主代表的知识面是很重要的。

因而，我认为，作为业主代表持证上岗及经验都是必要的。我接触过一些业主代表，是业主单位聘请的一些无资格证管理人员，可能是些懂得一些基建的人员，有很多是曾经的司机、军人或者刚毕业的大学生等等，因为跟不上时代的发展和技术的更新，很难处理工程实施过程中的一些问题，使工程处于有法不能依的地步。有的业主就是凭拍脑门办事，就因为是业主的地位，施工方、监理方也只能够是听之任之。所以业主代表需要有扎实的专业及管理知识。

三、要有领导能力

这种领导能力能够使业主代表利于工程中的有力地位，很多的监理和施工项目经理，他们有着很多的现场技术，管理经验，很多时候，他们是看着业主的眼神行事，从能力上来讲，你的领导能力应该能够使他们服从与你，觉得你讲得无论从经济、技术及方案本身都很有道理，否则，有的业主代表也就是个现场的摆设，只能是利用自己的权利来迫使施工和监理来服自己。如果碰到职业道德不是很好的施工项目经理，在碰到不负责任的监理，那么工程的质量是可想而知了。

四、业主代表要有良好的沟通能力

业主代表应该清楚，什么时候应该什么事情应该进行信息的沟通和交流，以便及时的发现和解决问题。

业主单位把现场的四控两管一协调，很多业主都是全权委托了监理，如果业主代表不掌握现场的情况，不进行及时的沟通，就很有可能使工程处于不利地位。首先人都是有惰性的，这包括监理和施工。

我做过十多年的施工，了解很多情况下，业主代表的现场督促和沟通，能够使监理和施工方明了业主的意图。在我国，很多情况下不按照合同去履行，使监理和施工方不明了业主的主要意图，当然这也和我国的国情有很大的关系，而业主代表则是个责任的承担者而已。

在工程实施过程中的检查，业主代表不能太细也不能太严，不能管的比监理还要多，大的原则把握好、底线控制好，其余的应该由监理去掌控去监管。若业主代表管的太细太严比监理管的还多，施工、监理单位会有其它的想法（认为你在刁难他们或者是你想要好处），这个度如何把握，这是一门学问、是一个课题值得我们去研究与探讨，这方面我则应该加强学习，要从施工单位项目经理的角色转变过来，要学会怎样当业主，望领导能多指点指点。

五、业主代表要有丰富的实践经验

这个很重要，知识很多是来源于实践，现场很多的经验是书本里所没有的，这也就是很多的方法中有专家调查法之说，因为

这就是借助了经验。有了丰富的经验，这在实践中就可以做到事前控制，未雨绸缪，事半功倍。

如果一个项目管理的工地，业主方、监理方、施工方，还包括设计方，在各自的经验上都很丰富，那么这个项目的成功机率就很高，当然这里的成功包括了质量上的，进度上的，造价上的，安全上的等等。不能够以牺牲进度，或者是牺牲了质量，或者是牺牲了造价，或者是牺牲了安全为代价谈论所谓的成功，这几方面是相辅相成的，是矛盾的对立统一，应该站在全局的角度看这个成功的问题。

并不是业主主要就是花钱，就会有一个优质高效的工程建成，这里很多情况下是跟经验分不开的。一个毕业不久的研究生不一定能够管理好现场也就是这个道理，但是你需要有个度有个底线有个基本原则。

六、业主单位要赋予业主代表应该有的权利（我不涉及这一条、公司各级部门都非常支持）

业主代表在工地现场是代表甲方行使自己的权利，很多情况下都是决策的权利，比如材料的选择，比如很多方案涉及到了资金的使用，比如涉及到了设计变更等等，如果业主单位没有给现场业主代表应该有的权利，或者是虽然给了却是搞所谓层层要审批把关程序，架空了业主代表的权利，那么这个工地管理起来也不能够充分发挥业主代表应有的能力，也会使工程不会很好的顺利开展。

因为业主的一拖在拖，造成了施工单位的工期费用索赔事件也比比皆是。这些都说明了责权利不对等，造成了施工合同的难以履行。

七、业主代表要不断的完善自己

完善自己包括不断的丰富自己的知识结构（特别是管理知识），不断的学习理论的知识，不断的丰富自己的实践经验，不断的完善自己的品格素质，道德的法律的人格魅力等等。同时培养自己坚强的毅力，处理压力的能力，培育自己良好的人际关系，解决好突发事件的能力。

工程很多时候，工程受周边环境的影响很多，老百姓的干扰，周边的地理位置影响，台风，暴雨等等，很多是难以预料的，这就要求业主代表各方面的知识能够妥善的处理现场的情况，也是个天长日久累计经验的过程。

所以，做好业主代表并不是只有技术水平，或是只有责任心，或是只有管理经验就能够算是一个好的甲方代表，这是一个系统工程，也包括自身修为等等。

请领导指点、纠正！

陈胜

2012年12月5日星期三

第五篇：业主代表职责

南干渠工程现场业主代表责任制

为进一步加强对南干渠工程的安全、质量和进度的现场管理工作，南干渠项目部在施工现场派驻业主代表，负责日常工程建设管理及监督工作。为规范现场业主代表的相关工作，特制定南干渠工程现场业主代表责任制。

一、工作职责

1.全面负责责任标段的工程建设监督及管理工作，并对各自责任标段的安全生产、工程质量、工程进度负直接管理责任。

2.负责协调质量监督站、设计、监理、施工等各参建方的现场配合工作，及时反映现场出现的各种问题。

3.配合建管中心及上级有关部门的各项检查工作。

4.检查各责任标段的工程质量状况,计划的执行情况。

5.会同质量监督站、监理对各责任标段的工程实体进行工序、单元及隐蔽工程验收。

6.对施工现场进行巡查，针对现场安全、施工质量和进度控制等情况做好记录，并及时处理和上报巡查中发现的问题。

7.负责监督现场监理人员的工作，检查其上岗、旁站情况，检查监理人员验收工作是否到位，做好记录并上报项目部。

8.检查施工单位质检员、安全员上岗及管理情况，“三检制” 执行情况，做好记录。

9.负责组织、召开工程建设“四方协调会”。

二、权利

1.业主代表有权对施工过程中的各种违章作业行为立即制止，通知监理单位对施工单位进行处理，并及时上报项目部，随时报告进展情况。

2.业主代表有权责令施工单位对施工现场存在的安全隐患进行整改，若施工单位拒不整改或拖延整改，业主代表有权利责令监理工程师督促施工单位整改，并及时上报项目部，随时报告进展情况。

3.业主代表有权对施工单位的质检员、安全员、电工等特殊岗位人员的资质进行审查，若出现人员资质不符合要求的情况，要及时要求监理单位督促施工单位进行整改，并上报项目部。

4.业主代表有权根据合同要求、相关工程施工及验收标准对工程质量进行判定，对不符合验收标准的工程，有权利责令监理工程师督促施工单位进行整改，并监督落实。

5.业主代表如对工程任何部位的工程质量有怀疑,可与现场监理一起对该部分工程以合理的方式再次进行质量检查。若发现确实存在质量问题，及时上报项目部，由项目部相关负责人根据《工程质量管理办法》对监理、施工单位进行处罚。

6.业主代表有权通过监理单位责令施工单位清退施工现场不合格或不符合设计要求的各种建筑材料。

7.业主代表有权根据有关规定，通过监理单位对现场文明施工不达标的施工单位责令其进行整改。

三、工作要求

1.业主代表配合现场监理工程师对建筑材料、建筑构配件和设备的现场验收工作，要严格把关，如不合格或不符合合同及施工图纸要求的绝对不允进入施工现场。

2.业主代表要对施工单位机械、人员等投入情况进行检查并做好记录。

3.业主代表在日常检查中若发现安全隐患，工作联系单下发后，须督促监理单位进行书面回复。

4.业主代表应及时对工程现场进行检查，在检查中发现工程建设中存在的问题要以“工作联系单”的形式下发到监理单位，须督促监理单位进行书面回复，及时将工作联系单和监理的书面回复上报项目部备档。

5.业主代表在日常工作中必须具备强烈责任心，要做到实事求是，坚决杜绝随意签认行为。

6.业主代表要在每周例会上对责任标段施工情况以书面形式进行汇报。