第一篇：银行服务年感想
以优质服务提升银行形象
——***会议有感
近期，银行（单位称呼自改）召开全体大堂助理会议，围绕2014年“服务年”的中心思想进行了学习，使我深有感触。
与会人员观看了2013年四季度神秘人暗访的视频，神秘人对大堂服务、网点环境、业务办理等六个方面分别对各网点进行了抓拍。从视频中反映出了一些优秀案例和不好的行为。对于那些优秀的例子，需要我们每个人去学习，而不好的行为，更需要我们引起高度重视。之后，大家各自发言，对自己的工作进行了总结，也提出了一些好的建议和想法。
这次会议的开展，使我对银行服务业的有了更深的认知和感触，也对自我工作进行了反思和总结。作为银行的一名工作人员，就要有良好的服务意识和职业态度，正真做到“以客户为中心”，学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务展现在客户面前。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是出，细心、耐心、热心是关键。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。玻璃窗给我们和客户造成一定的距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户感受到我们的真诚服务。
这次会议的开展，也使我对于2014年“服务年”的工作有了新的感悟，我认为我们每个工作人员都应该做好四点。第一是积极营造优美、舒适的服务环境。银行环境的亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，这就需要我们每一位工作人员去营造和维护营业室环境，从每个细节对营业室内外进行净化和美化，在外部形象上给客户留下一个美好的印象。第二是强化自我规范礼仪。认真学习礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪，将学到的知识运用到实际工作当中，这不仅仅是自我形象地提升，也是银行形象地提升。第三是不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，这就需要我们学习新的知识，掌握新的技巧，不断充实自我，适应行业的变化。第四是树立良好工作作风。工作中要积极主动，不等不靠，严格要求自己，务求作风严谨，以快节奏、高效率做好本职工作。
作为服务行业，我们倡导优质服务，银行（）今年又以“服务年”作为工作重心，更加需要我们每一位员工从提升自我形象做起，从各个环节全方位打造银行优质服务，提升银行形象，为银行创造效益。
第二篇：银行优质服务年倡议书
××市银行业金融机构：
2008年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看中国，世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴，中国银行××市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金融服务，同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，为奥运服务，为××争光，为××银行业添彩。
一、高度重视，精心组织。为奥运会提供优质的金融服务，是我们××市银行业的职责和义务，因此，我们要加强服务活动的组织领导，通过有效的宣传教育，使全体金融从业者充分认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义，从而增强责任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基础；积极贯彻××银监局、××市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求，高标准、高起点、高水平地做好资源配置，加强指导、监督和检查，务求实效。
二、充分准备，制定预案。抓住这个难得的历史机遇，加快奥运会各项金融服务的准备工作，做好相关业务宣传，普及银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；组织好服务自查、业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。
三、强化责任，落实措施。责任既是挑战，又是机遇；既是压力，又是动力。因此要细化分解工作，明确责任部门、责任人，提出具体的工作标准和完成时限，确保各项措施落在实处。对问题要及时给予协调解决，主动作为，尽职尽责，发挥积极性，打好主动仗。要加强督办检查考核，有针对性地完善奖惩制度，对责任落实好、工作成绩突出的，大张旗鼓地给予表彰和奖励；对责任意识淡漠、工作不力的，追究责任。
四、全力以赴，完善服务。我们要把做好奥运金融服务作为最为重要的一项工作来抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服务，及时改进和完善银行服务环境和设施，加大员工的业务培训和考核，不断提高业务能力、操作技能和工作效率，严格按照银行法规、制度办事，合法经营；自觉遵守中国银行业协会文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升优质服务水平，为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职尽责。
让我们为奥运会的成功举办，为增强××的国际影响共同努力，做出自己最大的贡献!
第三篇：银行企业服务年活动工作总结专题
“三有”理念保增长 六大举措谋发展
作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。
一、围绕资金点，拓展服务面
企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：
1、有信心。温总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。
2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。
3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信贷支持。一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。
二、拓宽融资路 增加信贷额
1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速
各金融机构积极落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务，采取灵活便利做法，提高中小企业融资效率。
2.设立小额贷款公司
由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格按照有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。
3.建立欠款大户通报制度，营造良好信用环境
该行积极建立中小企业信用档案，截止目前已达230多户。同时，加强监管部门、司法部门和政府职能部门之间的协调配合，建立欠款大户通报制度，协调金融机构清收不良欠款，打击逃废债务行为，营造良好的社会信用环境，为中小企业融资创造有利的外部环境。
4.鼓励民间资本组建担保机构
xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
大力发展中小企业信用担保业。根据当地情况，组织行业担保协会，出台设立中小企业信用担保机构办法，在税收等方面提供优惠政策。
5.设立信用担保机构风险补偿金
由政府安排专项资金用于扶持中小企业信用担保体系建设。设立中小企业信用担保机构风险补偿专项资金，用于对担保机构为中小企业提供融资担保业务的风险补偿。
6.搭建中小企业融资合作平台
由政府主导，对符合国家产业政策、科技含量高、投资项目大的项目向商业银行推介。
第四篇：2016银行开展创业服务年实施方案
2016银行开展创业服务年实施方案
为进一步加强机关作风效能建设，提升创业服务水平，巩固机关效能年活动成果，创优发展环境，进一步提升金融服务水平，现就支行开展创业服务年活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十八大、中央经济工作会议及省市县相关工作会议精神，认真执行适度宽松的货币政策，努力保持信贷投入全年平稳均衡增长，维护辖区内金融体系稳定，以服务重大产业项目建设为重点，努力提升金融服务水平，进一步加大金融支持地方经济力度，促进XX经济又好又快发展。
二、组织领导
创业服务年活动实行“党组统一领导、纪检组织协调、部门各负其责、员工共同参与”的工作机制，由支行效能建设领导小组统一领导，支行党组书记、支行行长李书文任组长，其他行领导任副组长，成员为各股室负责人。
三、实施内容
（一）合理扩大信贷规模与总量，加大金融支持创业力度。通过“窗口指导”，引导各金融机构全力支持创业发展，合理扩大信贷规模，确保今年全县贷款总量增幅高于全市平均水平。一是重点引导金融机构推进园区建设、促进产业集聚；发展新兴产业，促进产业转型；推动技术创新，促进产业提质，提升工业化水平。大力推进绿色信贷业务，重点加大对低碳产业的投入，积极支持县域生态林建设、生态农业建设以及生态旅游建设等项目工程，努力确保项目的资金需求，重点支持生态林建设、生态农业龙头企业、旅游项目开发等，确保“生态立县、绿色发展”战略的实现。二是重点引导金融机构完善消费信贷政策，大力发展消费信贷，扩大居民需求。重点引导金融机构加大对中央投资项目的配套贷款投放，做好“家电下乡”、“汽车下乡”等金融配套服务。重点引导金融机构开拓创新，支持集体林权制度改革。
三、加大创业信贷支持力度。进一步扶持城镇失业人员就业创业。对有创业愿望、创业能力和创业项目的城镇失业人员、大学生自主创业人员，在自主创业期间，因自筹资金不足，可向县小额贷款担保中心申请最高限额5万元的小额担保贷款。对已经通过小额担保贷款扶持实现成功创业，且按时归还小额担保贷款的，其经营扩大和带动就业5人以上，可提供最高限额30万元的二次小额贷款扶持。进一步扩大对返乡农民工回乡创业信贷支持，对返乡农民工在城镇从事二、三产业的，提供5万元以内的小额担保贷款；对返乡农民工从事农业生产的，优先给予农村小额信用贷款支持。同时，对企业新增吸纳返乡农民工就业达到职工总数30%以上，可在期限和金额上给予放宽条件。
（二）建立政银企有效合作机制，助推实现互利共赢。引导辖内金融机构树立金融支持地方经济社会发展的服务意识，主动加强同地方政府部门的沟通联系，积极争取政府部门对金融工作的大力支持。一是加强对工业园区企业的信贷需求监测力度，尤其是新进园的大中型企业。在内容上要多增加监测指标，力求监测内容真实反映企业实际情况。在信息利用上，建立金融机构信息沟通平台，共享监测信息。二是完善政银企信息沟通机制。建立“一户一议一策”机制，对大额资金信贷需求可单独召开单个企业、银行沟通会或现场会，建立重点项目金融支持协作机制、企业资金需求信息发布和银企合作机制，尽可能实现政银企信贷需求信息对称。三是密切与发展改革部门、财政部门的信息沟通，充分发挥好金融、财政和产业政策的合力。
（三）完善信用担保体系，优化金融生态环境。以XX荣获中国金融生态城市为契机，打造XX金融生态环境，督促有关部门进一步落实市委、市政府《关于进一步优化金融信用环境的若干意见》，降低涉贷收费，完善政府主导、央行推动、部门配合、社会各界共同参与的金融生态建设协作机制；二是进一步加强和司法部门的沟通联系，着力提高金融案件结案率；三是进一步完善信用惩戒机制，完善信贷联合制裁制度，充分发挥征信系统作用，增强社会信用意识，促进社会信用体系建设。四是继续做好信用县、信用乡镇、信用企业的评比工作，争取实现信用县创建的目标。
（四）拓宽融资渠道，引导农村金融产品创新。一是涉农金融机构要大力开农村金融信贷产品，积极探索促进农村消费信贷发展的有效方式，发展林果权抵押贷款、信用共同体贷款，大力推广“惠农卡”业务，推行农业龙头企业、农户、农村专业合作社、财政、担保公司等多方参与的信贷联保模式”二是在推广能繁母猪、林木果业火灾、水稻保险品种的基础上，借鉴外地农业保险先进经验不断扩大农业保险覆盖面。
（五）增强主动服务意识，提升金融服务水平。争取设立外汇管理局XX县支局，优化外汇业务办理流程。继续简化贸易信贷管理，改进进出口核销方式，促进贸易投资便利化。继续落实重点企业“直通车”服务措施，对重大项目提前介入，超前服务、靠前服务。继续完善结算基础设施建设，认真做好电子商业汇票系统和网银跨行清算系统的推广工作，继续推进非现金支付工具使用，继续加强银行卡市场建设。加大国库会计数据集中系统和财税库银横向联网系统推广力度，继续拓宽国库直接办理集中收付业务范围，进一步提升国库经理效率。进一步提升行政许可效率，推行限时服务，银行帐户开户许可证核发、贷款卡发放核准继续实行全免费政策。大力宣传服务创业的先进典型，积极开展争创“青年文明号”“党员先锋标兵”活动，组织服务窗口开展业务技能竞赛，推荐和评选“青年岗位能手”，宣传服务标兵先进事迹。
（六）深化机关作风建设，着力提高机关效能。一是建设服务型机关、争做服务型干部。积极开展服务型机关创建活动，倡导服务之风，强化服务意识。二是建设创新型机关、争做创新型干部。以统一思想谋创新、确立目标求创新、强化机制比创新、狠抓落实促创新为重要途径，大力倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方式。三是建设务实型机关、争做务实型干部。大力倡导务实之风，继续解决影响机关效能的突出问题，强化为民意识。四是建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。大力倡导廉洁之风，进一步推进行务公开，规范权力运行机制，进一步推进支行党风廉政建设。
四、方法步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。
（一）学习动员。
各股（室）要认真组织学习省、市、县“机关效能年”活动总结表彰暨创业服务年活动动员大会精神，学xxx省、市、县有关支持创业方面的政策文件以及有关法律法规等。结合工作实际，对创业服务年活动进行再动员再部署，制定开展创业服务年活动具体的可操作的实施细则。
（二）组织实施。
各股（室）要根据工作重点及股室职能，紧密结合实际，创新活动载体，强化工作措施，抓好各项任务落实。
（三）总结考评。
总结考评工作纳入支行党风廉政建设责任制考核，考核结果将作为评先评优、奖励惩处、选拔任用的重要依据。对“青年岗位能手”、“党员先锋标兵”、服务技能竞赛中的优秀选手给予表彰奖励；对影响服务窗口形象的人员进行诫勉谈话。
五、几点要求
（一）加强领导，精心组织。支行要将创业服务年活动列入重要议事日程，切实加强领导，做到思想到位、组织到位、措施到位，把创业服务年活动落到实处。
（二）突出重点，强化措施。对每项重点工作要进行任务分解，要落实责任领导、责任科室、责任人，层层抓好落实。要采取各种行之有效的措施，抓好创业服务年活动各项工作。要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将服务创业的有效做法和成功经验完善提高，上升到制度层面，从而形成服务创业的长效机制。
（三）加强督查，严肃纪律。要对创业服务年活动开展情况进行监督检查，着重督查重点部门、重点岗位，并及时通报监督检查结果。要加大查处力度，严惩影响创业服务年活动的人和事，对典型案件要及时曝光，起到警示教育作用。
第五篇：银行员工优质服务年活动心得体会
银行员工优质服务年活动心得体会
银行员工优质服务年活动心得体会 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多
人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务
才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有
全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
点击咨询 