公司销售部实施计划

第一篇：公司销售部实施计划

我用自己的激情与努力给公司带来了财富，给自己带来了经验，公司销售部实施计划。作为河南地区销售主管的我，新年里自然有新的工作计划，并按照计划带领我的团队将工作做到最好。

销售工作已给我公司乃至我个人带来了宝贵的经验与财富，2011年里我将继续负责河南地区的销售工作。随着河南区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2011年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我河南区销售主管，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大，销售主管工作计划是我工作必不可少的重要内容。

把握现在，展望未来。2011年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。2011年销售部年度工作计划主要有以下四方面的内容：

一、销量指标：

至12月31日，河南区销售任务560万元，销售目标700万元（销售计划表附后）；

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售工作计划》；

2、年终拟定《年度销售总结》；

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析，工作计划《公司销售部实施计划》。

四、实施措施：

1、技术交流：

（1）本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；

（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；

2、客户回访：

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

（1）为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；

（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我2011年工作重点。

3、网络检索：

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

2011年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力超越工作计划。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！

第二篇：2012公司培训计划实施

广东省广州市恒吉电子有限公司培训计划

方案《2012 培训计划方案》

行政人事部2011 年 12 月 22 日

批准： 批准：李丽

审核： 审核：刘川洲

编制： 编制：李玲雁

广东省广州市恒吉电子有限公司

第一部分 公司培训现状分析

公司自成立以来，已拥有员工近80 人，公司正处于快速发展时期，于快速发展时期，公司培训现状如下：

1.1 公司人员文化水平：公司共有 76 名员工，大专以上学历 65 人、公司拥有一支较年轻的管理 团队；一线人员更多是 80 后、90 后，做事能力强、反映灵活，综合素质 中等偏上。

1.2 公司培训工作已经开展，但未建立相关培训体系，培训内容过少，培训流程不够完善，培训形式比较单一，培训讲师也不够稳定，1.3 没有相关的讲师管理方案，人事负责培训人员流失等原因造成了 2011 年培训效果不够

明显。

1.4 2011 年公司已经的对生产、品质等关键岗位实施培训，培训经考核合格后持证上岗；公

司目前关键岗位比较多，但还有一部分人员没有持 证上岗或上岗证损坏、丢失没有补办为公司安全生产和产品品质带来隐患。

1.5 2011 年公司做了很详细培训计划，培训计划中一共包括49堂课程，其中外训

为 9 堂，但是大部分外训因各种原因最终没有实施，公司内训完成情况比较乐观，每堂都有开展提供了相关培训资料，但是资 料不够完整。（培训签到表+教材讲义+考核试卷+效果评估）

1.6 公司在 2011 年培训比较被动，流于形式，培训积极性不强，培训效 果不够明显，没有

真正达到培训的目的。

1.7 公司申请军工产品生产现场许可证

1.8 军工质量认证版本升级

第二部分 2012 年培训工作重点

针对以上现状，针对以上现状，年工作计划，现状 结合公司 2012 年工作计划，2012 年培训工作重点在以 下几个方面： 下几个方面：

2.1 建立一支优秀的内部讲师队伍，在现有的中基层管理人员及专业技 术人员中挑选出部分符合条件的人员，进行内部讲师培训，提高他们的培 训能力，成为一支具有专业知识及培训技巧的讲师队伍，为公司的各类培 训提供优秀的师资力量。

2.2 对现有班组长进行一套系统培训，培训内容包括产品结构、品质管 理、现场管理、相关体系文件等，以提高班组长知识水平与综合素质，增 强班组长的专业知识和管理水平，提升班组长管理能力。

2.3 2012 年要针对公司部分办公室人员对产品认识欠缺问题开展《产品 知识》系列培训，培训内容包括：公司主营产品介绍。

2.4 对于新入职员工，2012 年保证 4 个小时的《新进员工入职培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、7S 与品质意识、安全生产、ISO 基础知识等，让新进员工能快速融入公司 环境。

2.5 2012 年要对公司关键工站进行全面的梳理，对于未拿到上岗资格证 书的员工，要

组织进行《关键岗位培训》，力争让每一个关键岗位的员工 都持证上岗。

2.6 2012 年要提高各部门人员沟通技巧，引进外部讲师进行授课《沟通 谈判技巧》，提升其主动积极的工作态度、沟通的能力。

2.7 2012 年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，也可以根据需要引进外部讲师来公司进行针对性培训，把 2011 年没有实施 部分外训计划考虑引进外部讲师来厂培训，降低培训成本。并要求参训人 员在公司内部进行分享，扩大培的效果。

2.8 2012 年要有效发挥公司现有文化宣传平台的功能，充分发挥公司员 工艺术文化才能，不断挖掘全体员工的潜能力。

2.9 2012 年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建 立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

2.10 2012 ，公司培训工作要力争全面覆盖，全员参与，牵头部门积 极组织，其他部门积极协作，共同完善公司培训，让我们能在实际的培训 工作中不断丰富培训内容，明确培训目的，提高培训效果，实现全年人均 培训不低于 20H 的基本目标。

2.11 教材统一整合管理，第三部分 公司 2012 培训计划

4.1 2012 年培训层级包括公司级和部门级，总共 56 节，公司级 34 节，所有公司级由行政人事部主导完成实施，部门级培训由各部门主导培训，完成后将相关资料交至行政人事部统一归档。

4.2 培训时间基本安排在晚上，单次培训时间一般不超过两个 2H,尽量 不占用周末时间，具体培训时间以月度培训计划为准。

4.3 培训实行分层次培训，不同层次人员培训内容不同，并对课程按技 术、管理、职业安全等进行分类。

4.4 内容： 详见《2012 年培训计划》

第四部分 公司 2012 培训费用

费用项目 外训或引进外部讲师 公司级内训 购买书籍、资料、工具 合计 费用（元）2000+2000+1000=5000 39*100=3900（公司级培训按每堂课 100 元，包含讲师授课费）

公司 2012 培训计划

一、培训目标

1、实现公司发展与个人成长双赢；

2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高；

3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学” ；

4、把培训塑造成一种企业文化。

5、有培训就有提高，力争培训不流于形式。

二、培训指导思想

1、培训工作化，培训与工作想结合，把培训当工作一样来完成，确保培训能取得一定的效 果。

2、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。

3、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。

4、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培 养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。

5、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。

三、编制准则

1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、经营目标保持一致

2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。

3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性，4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。

5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工 的需要。

四、培训体系的设置

1、培训类型 结合本公司的实际情况，培训体系设置基本沿用 2010 年的模式，分为中基层管理 人员培训、部门培训、新员工培训、岗位技能、三级安全培训等。建议中基层管理人员的培训覆盖更多人群，把原先未参加过培训的行政脱 产人员均纳入其中。在部门培训上，原先没有安排培训的部门，也应该安排培训。部门经理可结合本部 门情况，对本部门员工培训需求调查，提出培训计划，培训的内容可以是工作技能方面 的、也可以团队合作方面的或个人激励方面的。总之员工缺什么就培训什么，员工需要 什么样的培训就尽量安排什么样培训，以实现公司发展需要和个人成长需要的双赢结果。

2、培训课程 根据培训类型的不同，培训的课程也有所区别。中基层管理人员培训：侧重于管理技能、团队建设、个人发展等方面的培训。如果 有条件，公司高层可以给中基层管理人员讲授公司的短、中期的发展目标，让员工清楚 公司未来发展方向，从而激发员工为实现公司目标而奋发工作。部门培训： 侧重于专业技能方面的培训，也不能忽视员工自身发展需要方面的培训。新员工培训：侧重于公司的企业文化、组织架构、公司的管理制度方面的培训，培 养新员工对公司的认同感，帮助新员工尽快适应新的工作环境。

3、培训形式 力求克服培训形式单一而造成员工培训的疲劳感。培训形式还是光盘培训为主，也有必要引入企业咨询培训师给员工介绍一些最新的 管理知识、内审知识、上市有关知识、最新的税法知识等，让员工与培训师面对面，激 发员工的学习兴趣。光盘的内容也需要逐步更新，现有光盘培训内容有的较老，已不适 合培训的需要。部门经理充当培训师，可以把自己的工作业绩、工作技能或总结自己和他人的成功 案例和员工一起分享，和员工一起共成长。

4、培训效果评估 为确保员工全身心投入培训，提高培训的有效性，公司可推行“有培必考”制度，每次培训针对培训内容设题让参培人员作答，并将答题成绩记入个人培训档案，作为员 工考核依据。

五、培训费预算 略

六、培训考核 针对目前员工不愿学的现状，除了要解决培训形式单一的问题，有必要建立培训考 核或激励机制。从制度上保证员工投入精力学习，逐步养成员工自愿自发的学习习惯。

七、课时安排

1、安全课时10个，要求进行考试

2、质量控制管理培训20课时。考试。

3、物料管理5课时。

4、现场管理5课时。

5、班组建设6课时。

6、安全保密6课时。

7、生产计划与组织5课时。

8、设备管理10课时。

第三篇：公司销售部管理制度（推荐）

销售管理制度

一：目的

为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。二：适用范围

本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

三：公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总

经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价

格。四：制度细则

销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。

（一）管理制度

1.积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。

2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。

3.服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。

5.销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。6.在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销售价格,否则，一切后果由当事人承担。

7.诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自负与公司无关。

8.做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反根据情节轻重予以追究处罚。

9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。

11.协助公司和部门制定销售战略计划、经营计划、业务发展计划，以及制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。

12.未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。(二)岗位职责

1.销售部经理岗位职责

1.1 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

1.2 全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定期组织市场调研，收集市场信息(特别是相同竞争厂家)，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标 市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

1.4 掌握产品市场动态，每月在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改革方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

1.5 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良

好协作关系。

1.6 提高产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析并向总经理汇报。

1.7 掌握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议并提

出签约原则和价格。

1.8 定期检查销售计划和实施结果，定期提出销售计划调整方案报

总经理审批后组织实施。

1.9 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证企业较高的盈利水平。1.10定期专访大客户，征求客户意见，掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势，调整产品销售政策，适应市场竞争需要。1.11参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，杜绝长期拖欠货款。

（三）销售主管岗位职责

1.在销售部经理的领导下，负责销售工作，协助销售部经理完成公司下达的销售任务。2.负责做好销售日常管理工作。

3.负责销售工作具体落实、接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详细记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。4.负责销售制度的执行及落实。

5.协助制定销售任务，负责对项目销售任务组织实施及推行。6.负责发现销售问题并及时上报。

7.负责销售部固定资产、安全卫生、销售资料管理及发现工作。8.负责销售部人员的排班、休假、调度等工作。9.完成领导交办的其它工作。

（四）销售员岗位职责

销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本销售员岗位职责。

1、管理制度

1.1.认真贯彻执行公司销售规定和实施细则，努力提高自身业务水

平、产品知识水平、道德修养水平。

1.2.及时准确的掌握市场动态和趋势，根据市场变化规律，提出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。1.3.扩大销售网络，熟悉市场特点、销售特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

1.4.做好市场调整与分析预测工作，开发新客户为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

1.5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应付销售款项。

1.6.对客户在销售和使用过程中出现的问题，需办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。

1.7.收集销售信息和客户意见（包括产品开发、价格定位、包装设计等），对公司销售策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

1.8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。

1.9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律法规，杜绝经济犯罪。1.10.完成本部经理临时交办的其他任务。

1.11.协助做好本部门参加的各种招商订货洽谈会，并做好会后总结报告。

2、业绩制度

销售人员的工资=底薪+出差补助+提成

2.1.新销售员试用期为3个月（前两个月可不下市场），月工资为1500

元，试用期合格后转 为正式销售员，月工资为2000元加业务

提成。

2.2新招收的销售员，在试用期的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

2.3正式销售员根据公司业务及市场需要，经部门领导批准，每月必须出差一次。出差前要填好出差申请表，以书面形式向主管领导说明出差的事由、时间、地点、路线、预计出差的天数和费用，并且出差补助与业绩挂钩。出差返岗后，及时向主管领导回报出差情况和提交客户的详细资料。

2.4销售人员的业务联系必须使用公司统一提供的（移动）电话卡，离岗时，必须将该卡上交公司。

2.5销售员在试用期内，第二个月开始，每月补助电话费100元，转为正式销售员后，每月补助电话费200元。

2.6销售员在下市场时，公司提供报销往返火车票（六小时以下硬座，六小时以上硬卧）和长途汽车票以及每人每天100元的食宿补贴。吃饭、住宿、出租车、动车及以上交通费用不予报销。2.7销售人员未完成月目标任务的，给予80%出差补助报销。底薪和返点不予扣除。完成年销售任务的，可以补发已扣除的20%的出差补助。

2.8销售员的月目标任务业绩返点为3%，超出部分则按5%返给该业务员。返点原则为未有拖欠货款的。

2.9新客户首批订货量在1万元以上，如需下降单品价格，经总经理或部门领导签字同意后，返点下降0.5个百分点。2.10销售员的业绩返点结算方式为隔月结算80%，余下的20%到年底全部结清。货款未清部分暂不接算，直到货款全部结清时再结算。退货则退回返点。换货则按最后换货金额结算。2.11在展销会、招商会现场签订到的客户（交了定金的客户），第一次提货后划到该区域电话销售员名下维护。其他客户，由销售部统一安排划到该区域电话销售员和销售员联系洽谈相互之间不得冲幢。

2.12公司在展销会、招商会现场签订到的货物金额在10万元以上的时候，返点放入销售部留作他用。

（五）电话销售员岗位制度。

电话销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本电话销售员岗位职责。

1.制度要求

1.1 认真贯彻国家相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。1.2 树立良好的心态，以积极热情的态度、坚定的信心去投入工作，有良好的敬业精神。

1.3 应使用规范、标准的语言开展电话销售工作，在每次上机前要有充足的思想准备。

1.4 在电话中进行交流必须做到如同面谈：微笑、热情、真诚、亲切、专业，掌握好自己的语气、语速、语调，严禁用不当语言辱骂客户。

1.5 不断挑战自我、突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不 因情绪影响自己的语言和工作。

1.6 认真做好记录和客户分析，及时传递和反馈信息。

1.7 呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题给予耐心回答并及时将客户信息记录在案。

1.8 对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息记录在案。1.9 积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。1.10通过各种渠道了解竞争对手的信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。

1.11及时总结每次业务活动，不断调整、改进业务工作。

1.12通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并按时完成各项销售指标。

1.13积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户档案，着重负责业务范围内的销售和客户服务工作。1.14积极执行公司销售计划和方案，接受上级业务指导。

1.15 每个工作日完成销售电话20个（其中意向客户不得少于2个）1.16 掌握电话销售技巧，确保电话销售质量。

1.17 积极参加晨会或例会，总结经验教训，开展业务交流。1.18 反馈客户意见和信息提交合理化建议。

1.19 每日整理客户档案，不断完善内容，并报销售经理，做到今日事今日毕。

1.20 收集成败案例，改进工作，提高效率。1.21 团结同事，互帮互助。1.22 对公司客户档案负有保密责任。1.23 积极完成其他临时性工作。2.工作提成制度

2.1 新招收的电话销售员，试用期为3个月，月工资为1000元，试用期合格后转为正式电话销售员，月工资为1200元，满一年后月工资加100元。

2.2新招收的电话销售员，在试用期的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

2.3正式电话销售员工资与业绩挂钩，未完成月目标任务的，只能领80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。

2.4当月发展的新客户，单个客户同一月份内提货量在2000元以下（含2000元）为2个点，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）为2.5个点，5000元以上（不含5000元）为3.5个点，第4个月开始为老客户，返点为一个点。

2.3 对公司以前老客户的维护费单批货款在2万元（不含20000元）以上的为0.8个点，单批货款在20000元（含20000元）以下的为0.5个点。

2.4 在本区域内由市场销售员、公司领导、公司招商会、展销会上（即非本电话销售员）开发的新客户，维护费返点为0.3个点。2.5根据不同市场、不同季节月份，电话销售员必须完成销售部下达 的任务。

2.6不折不扣的协助做好市场销售员的电话订单。

四、激励制度

1、公司设立季度销售冠军奖，奖金200元。

2、公司设立销售冠军奖，奖金500元。

3、各种奖励奖金，统一在年底最后一个月与工资一起发放。如营

销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。

4、凡是未完成季度、销售任务的不得参与评奖。

5、各种奖励评奖不得有虚假成分，一经发现，则取消该奖励并给

予各相关人员该奖励金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。

五、销售部例会制度

1.例会每周一次，由部门经理组持。

2.销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。3.检查本部门指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。

4.销售人员汇报上周工作和开发潜在客户情况，提出工作中的问题。5.分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。6.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

六、退换货原则

1、原则上公司不同意退、换货。

2、非因公司产品质量、销售资质或遇不可抗拒的（天灾人祸）原因，不得退换货。

3、由于客户自身销售问题，而导致客户本身个别产品库存积压，在产品保质期到达前18个月时间内，产品质量、包装完好，允许客户换货，但客户必须承担产品的往返运费和包装费用。

4、因运输过程造成产品及包装破损，严重变形而无法销售，并且能够提供有效证明的（包括网上发照片），公司给予该客户退换货或更换包装。

5、客户自身进行的任何促销活动，需公司在货物价格支持情况下，所订购的任何产品，一律不许退换货。

八、销售部档案管理 1.销售业务档案 1．1.产品宣传册。

1.2.合同协议、销售协议等。

1.3.各种销售证照。2.行政管理档案。

2.1.本部呈报、请求、报告等。

2.2.本部发文、通知等。3.客户档案（AAA级极密）。

3.1.电话记录、来访登记。

3.2.客户信息登记。

3.3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

山东碧波环保工程有限公司销售部

2018年9月28日

第四篇：公司销售部管理制度

公司销售部管理制度

第一节 总则

为了贯彻“以市场为导向”的方针，统一规范包装有限公司（以下简称“公司”）社会产品的市场销售工作，提高公司销售业务的管理水平，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，特制定本制度。

本制度适用于公司的产品市场销售业务，具体包括公司的销售部以及与公司市场销售相关的业务部门。

第二节 市场管理

一、市场管理的职能统一集中在公司销售部，市场管理主要包括市场信息的搜集整理、市场推广、市场策划三个部分的内容。

(一)、公司的销售部是市场信息的归口管理部门。(二)、信息搜集的渠道有以下几种：

1、直接用户及配套供应商；

2、从公司其他部门间接得到的信息；

3、竞争对手及其宣传资料；

4、政府有关部门、相关的行业协会和学会公布的有关政策和信息；

5、大众媒体：电视、报纸、杂志、相关网站等。(三)、所搜集的产品相关信息主要有：

1、用户信息: 用户档案信息，用户需求状况，用户特点、喜好和联系方式；

2、企业产品信息：所售产品的市场行情、价格、品种、类型、市场占有率的变化；

3、竞争对手信息：主要竞争对手和其优势产品种类，价格状况，销售渠道状况，市场动向、技术质量改进情况等；

4、各地市场信息：各地市场销售量、市场容量、各地市场发展趋势，各地有关政策法规等；

5、市场反馈意见及建议：客户需求的变动趋势、对产品质量及技术要求意见反馈；(四)、公司销售部销售人员应时刻关注与公司产品有关的市场动态，进行市场信息搜集。(五)、公司销售部销售人员负责建立公司产品的市场信息资料库，将搜集的市场信息资料定期汇总整理，加入公司的市场信息资料库。

(六)、销售人员将汇总的资料进行分析、研究，定期撰写出市场研究报告，报销售部经理审阅，并将相关的信息及时反馈给各有关部门。销售人员也要将市场研究报告加入公司市场资料库，分类管理保存，以便备查。(七)、对于公司市场资料库中没有的资料，由销售人员提出调查申请和调查方案，销售部经理决定是否进行调查。对于需要调查的，由销售部经理领导销售人员组织开展相应的调查。销售人员针对调查结果撰写分析报告，相关的资料除及时提供给使用部门之外，同样需要加入公司的市场信息库。

第三节 销售管理

第一条

销售计划

一、销售计划

1、销售部根据去年销售额、客户因素、新产品因素、产品技术改进因素、宣传促销因素、政策因素、竞争对手因素、行业景气因素等影响销售额的因素，对公司下一的销售量、销售额、销售费用、市场费用等进行预测并作为制定销售计划的依据。

2、销售计划应该包括的主要内容有：产品名称、主要销售地区或行业、计划新签合同额、计划销售数量、计划销售收入、计划完成清欠款数额、存在的主要困难和准备采取的措施等。

3、销售人员拟定销售计划，经销售部经理审核后报主管副总审批。

4、主管副总审批的销售计划在销售部备案，各业务部门按计划执行。

二、月度销售计划的制定

1、销售人员根据销售计划分解成月度销售计划，并报销售部经理审批。

2、如果月度销售计划有重大变动，经销售部经理审批，上报主管副总审批。

3、经审批的月度销售营计划在销售部备案，相关部门按计划执行。

三、销售计划的执行

1、责任人：销售计划执行由销售部具体负责实施。

2、监督考核人：销售部经理负责对销售计划的实施过程进行监督，并定期召开销售计划完成协调会，一方面监督检查销售计划的执行效果，另一方面协调公司内各部门之间、以及公司内部与外部的业务关系。

第四节 公司市场营销费的管理

1、市场营销费用：所有用于公司市场营销工作所产生的费用。市场营销费用包括营销费用和销售相关费用两部分。营销费用指用于市场方面的费用，包括：包括交通和通讯、差旅、办公、广告宣传、客户服务、商务等费用。营销费用应在当年或下一个的销售部的营销预算中列支。

2、销售费用指所有用于销售业务的费用，包括：人员工资、招待费、差旅费、交通费、通讯费、办公费、相关折旧费、交际费、资料费、咨询费等；销售佣金是对参加销售活动的人员实现销售收入目标的奖励。此部分费用是根据年销售任务完成额度，按相应的费用比例进行提取的，超出规定费用的不予报销。

第五节

销售合同的管理

1、销售合同为产品销售合同；

（1）、合同签订后三个工作日内，销售人员按规定将所需的全部的合同资料整理备案。合同资料包括合同正本、技术协议、补充协议、技术文件、附件、评审结果、审批表等等（2）、销售人员根据合同的进度、回款等情况，记录相关信息，主要包括客户的名称、合同额、产品数量、价钱、回款情况等等。

（3）、销售人员每月要对公司的销售情况进行统计分析，填制《销售人员月工作报告》，内容应包括销售计划完成情况、整体的回款情况、原因分析、趋势预测、相关的建议等。分析报告须上报销售部经理审阅。

第六节 客户管理

第一条 客户管理职能主要集中在公司销售部。

第二条 客户管理主要包括客户档案管理、客户回访两部分内容。第三条 客户档案管理

(一)、对公司原有的客户，销售人员应将客户资料按照规定的表格形式、内容整理汇总。客户资料主要包括：单位名称、单位地址、联系电话、主要负责人姓名、电话、已签订的合同项目名称、金额、数量、对公司的评价、建议和意见、签订合同的我方负责人。销售内勤进行客户分类，建立公司客户档案。

(二)、对公司的潜在客户：每次投标结束或交易结束后，合同的商务负责人三天内，负责按规定整理出客户资料；如果未中标或未达成交易，除客户的基本资料外，还需在《客户资料卡》的备注中记录未中标的原因理由；对于签了合同的客户，按照有关的合同管理规定办理。

(三)、销售人员对客户资料进行整理，分类别、分级别的建立客户档案。第四条 客户回访

(一)、客户回访的目的：是为了与客户联络、维系业务关系、获取信息，最终扩大市场份额。

(二)、获取的信息有两种，一种是客户的评价信息，一种是客户的市场需求信息。客户的评价信息有两种渠道获得，一种是由销售人员自行向客户进行调查；一种是由销售人员向客户发放评价调查表的形式获得评价信息。公司按照业务的不同，选用不同的方式。客户的市场需求信息主要由销售人员提供，每次销售人员回访回来后，及时整理信息并备案。

第七节 回款管理

1、回款管理目的：规范管理，提高公司的回款率。

2、回款管理原则：与个人薪酬挂钩，增强销售人员的责任心，调动销售人员收款的主动性、积极性。

3、回款的责任人主要是签订合同后确定的销售人员,公司其他员工都有提供支持和协助的义务。

4、回款管理工作的实施：

（1）、销售人员依据合同规定分时期、分类别建立台帐，定期检查、统计汇总，将相关信息及时反馈给销售部经理。

（2）、销售人员每月对公司总的回款情况进行统计汇总，并撰写分析报告交销售部经理审阅。

（3）、对于将要到付款期的合同，销售人员提前提醒客户，督促回款。

（4）、对于没能按时收回的款项，销售部经理督促销售人员进行催款，必要时协助收款；并与销售佣金挂钩，根据拖期时间的长短及公司相关政策对销售佣金给予一定的调整。

第八节

合同管理制度

第一章 总则

第一条 为加强经济合同管理，减少失误，提高经济效益，根据《经济合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。

第二条 公司各部门对外签订的各类经济合同一律适用本制度。

第三条 经济合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好经济合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的经济合同管理工作。第二章 经济合同的签订及管理

第一条 签订经济合同，必须遵守国家的法律、政策及有关规定。

第二条 签约人在签订经济合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。包括：对方单位是否具有法人资格、有否经营权、有否履约能力及其资信情况，对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。做到既要考虑本方的经济效益，又要考虑对方的条件和实际能力，防止上当受骗，防止签订无效经济合同，确保所签合同有效、有利。

第三条 签订经济合同，必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

第四条 签订经济合同，如涉及公司内部其他单位的，应事先在内部进行协商，统一平衡，然后签约。

第五条 经济合同采用书面格式，并必须采用统一的经济合同文本。

第六条 合同对方当事人权利、义务的规定必须明确、具体、文字表达要清楚、准确。合同内容应注意的主要问题是：

1、部首部分，注意写明供需双方的全称、签约时间和签约地点。

2、正文部分，注意：产品名称应具体详细；数量要明确计量单位、计量方法、正负尾差等；运输方式及运费负责应具体明确；交（提）货期限、地点及验收方法应明确；价金必须执行现行的国家定价或国家指导价、市场调节价；违约责任有法定违约金的按规定写明，法律没规定或规定不具体的，应具体写明约定的违约金数额、比例及计算方法。

3、结尾部分：双方都必须使用合格的印章------公章或合同专用章，不得使用财务章或业务章等不合格印章；注明合同有效期限。

第七条 签订经济合同，除合同履行地在我主所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在区、县人民法院管辖。

第八条 签订购货合同应以现款为主，不准赊销；确需赊销或代销的，由总经理审批。第九条 任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订经济合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

第十条 经济合同的正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后，方能正式签订。第十一条 合同在履行过程中如与对方当事人发生纠份的，应按《经济合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

第十二条 合同原件交由财务部专人统一管理，按年收集，统计缴纳印花税。合同管理要建立合同档案。每一份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传等），均应妥善保管。

第五篇：公司销售部岗位职责

销 售 部 岗 位 职 责

部门名称：销售部

直接上级：分管经理

下属部门：市场、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点

部门性质：公司产品的经营销售及售后服务

管理权限：受分管总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务

管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；

4．负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；

5．负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；

6．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；

7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；

8．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；

9．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；

10．负责做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；

11．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；

12．负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划；

13．按时完成公司领导交办的其他工作。

XXX有限公司2012、10