第一篇：新员工培训计划
培训计划
锅炉车间担负着全厂的发电和生产用汽，生产责任重大，对运行人员技术要求较高，为了使新分配人员尽快达到一定的技术水平，使其尽快达到生产的需要，特制定本合同。
培训主要包括以下几方面内容：
一、每名新来人员由车间和班组共同指定一名司炉，作为其培训师傅。
二、车间与班组、培训人员签订培训书，一式两份，一份车间，班组各持一份。
三、培训以一年为期限，由班组技术员在年初制定全面详细的全年培训计划，按月实
施，每月考试一次；最后由车间组织验收。
四、培训人员的考核及验收：
1、被培训人的培训工作由班组司炉负责，按月实施和考核。被培训人及师傅不积极参与培训或培训人员考核不及格的，班组技术员有权予以考核培训人员1分、师傅0.5分。
2、车间将在年中依据被培训人的培训计划分两次对培训人员的培训情况进行考察，不合格者考核师傅2分，被培训人4分。
3、培训人员每个考核期的考核验收分为笔试、现场考问三部分。培训人员在年底必须达到以下要求：
（1）、对锅炉运行规程比较熟悉，对锅炉系统1、2、3、4、5号炉熟悉。
（2）掌握一些锅炉基础理论知识，能利用理论知识和锅炉规程分析、判断和处理生产中一些简单实际问题。
（3）在副司炉岗位上实习1个月以上。
4、年底由车间主任、运行副主任、车间培训员对班组培训情况进行考核验收。车间将考核培训人员的实习情况、现场考问、锅炉规程和系统图的笔试。三项均合格者验收合格，否则扣除师傅4分；培训人员扣4分并重新培训。为了鼓励这种以师带徒培训中师傅的积极性，参照公司制定的“乌鲁木齐石化公司职工教育经费管理规定”对每位师傅的奖励为50 元/每月。培训共计6个月，培训出一名考核合格的徒弟，师傅兑现 300元。
为了使同志在培训期间，有计划、有目的接受培训，特制定此培训计划。
2010年第一部分培训内容：
一、制粉系统（学习规程第7章、了解11章的内容）
系统部分：
1、能熟练的画出制粉系统图并知道所属设备管道阀门的具体位置，知道各风压、温度测点的位置；知道热风、温风从何来有什么作用，其温度有多少。知道制粉系统防爆门的作用及具体的位置，有多少个。
2、知道润滑油系统的作用，能画出润滑油系统图，知道润滑油系统中设备的作用，会切换润滑油泵工作，知道运行中润滑油的压力是多少，所用油的型号是什么，油箱油位。磨煤机大瓦是怎么得到润滑的。运行中为什么规定润滑油温20~40度。
规程部分：
1、制粉系统启动前的检查。
2、制粉系统启动前，润滑油如何检查。
3、制份系统的正常巡检。
4、制粉系统的控制参数范围。
5、制粉系统的防爆措施。
6、磨煤机润滑油温度的规定及轴温保护、制粉联锁的内容。
7、如何进行润滑油泵系统的启动。
现场实际部分：
1、各转动设备的润滑点应该添加什么润滑油质。
2、制粉系统低油压保护内容。
3、清理木块分离器的操作。
4、清理木屑分离器的操作。
5、如何进行煤粉取样工作。
6、定期降粉的操作。
7、在运行中如何防止粉仓温度升高。
理论知识部分：
1、磨煤机的工作原理。
2、粗粉分离器的作用。
3、细粉分离器的作用。
4、锁器气的作用。
5、为什么锁气器要串联。
6、锁气器的形式。7锁气器的工作原理。
7、磨煤机启、停操作步骤。
8、制粉系统运行中如何调整煤粉细度。
9、为什么粉仓要定期降粉。
10、为什么要维持磨煤机在满负荷下运行。
11、吸潮管的作用。
1）掌握制粉系统设备磨煤机（尺寸，钢球装载量、电流电压等参数）、排粉机、粗、细粉分离器、木块分离器、锁气器、给粉机、给煤机、粉仓（容量）、吸潮门（作用）、排粉机在循环风门（作用）的结构工作原理；
2）知道磨煤机、排粉机电机的电压、电流（运行电流和额定电流）是多少
4）清楚润滑油系统连锁的具体内容，知道每块压力表的作用及设定值，知道引压管从什么地方接出来。
5）会开停磨，知道开停磨的注意事项
6）运行中知道监视的主要参数及具体的范围是多少；知道为什么这样规定。
7）巡检中应重点检查那些地方，会使用测温仪、测震仪、听针检查设备。
8）如何判断润滑油油质的是否合格
9）能根据表记的变化判断简单的制粉系统的故障
10）知道事故按钮的作用，什么情况下使用
11）知道规程中有关氮气炮的使用
12）知道煤粉的一些特性
13）知道影响磨煤机的出力的因素
14）煤粉水分过大有什么影响
15）运行中为什么要控制煤粉细度如何调节
16）了解有关制粉电耗的有关内容
基本技能：
1、测量粉仓粉位
2、管钳、扳勾、活动扳手的使用
3、清理给煤机
4、测量振动
5、串联两阀门的操作
6、冲洗水位计
7、检查运行的转机
8、清理木块分离器
9、清理木屑分离器
10、听针的使用
11、测温仪的使用
12、设备的加油工作13使用磨煤机慢盘、14、锅炉氮气系统及氮气炮的运行
15、各转动设备的润滑点应该添加什么润滑油质
17、如何进行校对汽包水位、压力
18、事故按钮的使用
仿真培训：
每天白班抽出2-3小时对学习人员进行启停制粉系统的操作。熟练后练习制粉系统故障的处理。
2010年第二部份培训内容
一、主蒸汽系统（结合学习锅炉规程第五章的内容）
1）能画出主蒸汽系统，知道母管式主蒸汽系统有何优点
2）知道主汽门、主汽切换门、主汽至母管切换门、主汽至汽机切换门的作用及位置，知道主蒸汽温度、压力，的测点再什么位置。
3）知道主汽切换门前疏水门有什么作用
4）为什么锅炉主汽门要装旁路门
5）什么是过热蒸汽，饱和蒸汽，6）主汽门后的空气门有什么作用
7）锅炉点火排气门有什么作用
8）安全阀的作用结构是什么
9）为什么安全阀要分汽包安全阀和过热器安全阀，为什么安全阀都装在过热器联箱上
10）为什么安全阀的排汽量要大于锅炉的的额定蒸发量
11）脉冲式安全阀的工作原理，为什么脉冲式安全阀与主安全阀之间的蒸汽导管上要装疏水阀
2、给水减温系统
1）会画给水减温系统，知道为什么要分高压冷供管和高压热供管，冷母管分断门的作用
2）给水系统为什么要有旁路
3）省煤器再循环有什么作用
4）省煤器有几处交叉，为什么
5）减温水为什么要分一、二级
6）锅炉上水温度为什么要控制在90度以内，为什么要监视汽包上下壁温，为什么要控制上水温度及时间，为什么上水后水位保持在-100mm
7）为什么要进行给水操作台充压，为什么顶压工作不少于15分钟
8）为什么省煤器入口给水系统上要安装逆止阀
9）为什么省煤器要制成蛇行管
10）什么是低温腐蚀，为什么省煤器管易发生低温腐蚀
3、过热器系统
1）能画出过热器的平面图，知道所属设备的位置
2）知道过热器系统有几个疏水，有什么作用；空气门有几个，有什么作用
3）过热器系统中蒸汽有几处交叉，为什么
4）为什么运行中要监视过热器壁温，过热器壁温的规定值是多少
5）微过热从什么地方引出，参数是多少
6）知道过热器有几种型式，其汽温的特性如何。
系统图：疏水排污、底部联箱加热、燃油，燃气。工业水系统
规程第五章运行调节
1）、熟悉锅炉安全运行控制参数
2）、什么是内扰、外扰，运行中如何判断
3）、锅炉为什么不能超负荷运行
4）、汽压的调节（1、知道运行中主汽压力的范围，2、锅炉负荷包括有那些，3、为什么不能长时间超负荷运行，4、汽压的调节方法是什么
5、为什么要经常对照主汽压力表
6、运行中遇什么情况时要 特别注意燃烧及汽压的变化，为什么。
7、什么微过热蒸汽，运行的要求要知道。
8、为什么在增加负荷时要先增加引风量，后增加送风量，最后在增加燃料量，减负荷时相反。
5）汽温的调节
1、知道运行中主汽温度的范围，为什么要监视过热器壁温
2、为什么说稳定燃烧和稳定汽压是保证汽温稳定的先决条件
3、汽温调节的方法，为什么要控制一、二级减温器的入口温度
4、为什么运行中禁止猛增猛减减温水量
5、规程上规定的在减温器调节不能适应运行要求是可采取的辅助调节方法有那些，为
什么。
6、规程规定的遇那些情况应加强对气温的监视，为什么。
7、为什么锅炉负荷增加时，炉膛出口烟温上升
8、为什么汽压升高，气温也升高。
9、为什么煤粉细度大，气温也升高
10、为什么炉膛负压增大，气温也升高
11、为什么煤粉水分大，气温也升高
12、为什么当炉内配风不好时，气温也升高
13、为什么低负荷时气温不易控制
水位的调节
1、汽压的调节的方法和要求。
2、遇到哪些情况，必须注意燃烧及汽压的变化。
3、汽
温的调节的方法和要求。
4、遇有哪些情况，必须注意汽温的监视和调节。
5、汽包水位调节的方法和要求。
6、冲洗水位计注意事项。
7、煤粉喷燃器投用时注意事项 现场实际部分：
1、汽压的调节的方法。
2、给粉机投入的操作。
3、汽温的调节的方法。
4、水位计投运操作。
5、定期冲洗水位计的方法。
6、如何从火焰颜色判断燃烧的好坏。
7、煤粉喷燃器的投用操作。
7、遇有下列情况时，特别注意燃烧工况的变化，以防止锅炉燃烧恶化、灭火爆燃。
1、影响汽压变化的因素。
2、汽压过高、过低对锅炉运行安全性和经济性的影响。
3、汽压变化对汽温的变化的影响。
4、汽温过高、过低的危害。
5、汽温波动过大的危害。
6、什么是虚假水位
7、汽包水位调节的重要性。
8、影响汽包水位变化的因素。
9、哪些信号组成给水三冲量。
10、锅炉负荷变化时，粉量和风量的调节。
11、当进入炉膛的燃料增加时，各参数变化顺序是什么。
基本技能：
1、锅炉排污
2、锅炉打焦
3、给粉机故障检查、确认
4、捞渣机水封水的调
整5、1号炉声波吹灰器的投停及检查
6、捞碎渣机的启动停止检查
7、如何观察炉膛燃烧情况
8、水封槽的检查
9、就地操作电动及调节门
10、就地压力表检修后的验收标准
11、抄表
仿真培训：
每天抽出2、3个小时进行运行基本调节的操作练习
2010年第三部分培训内容
规程第6章锅炉停运与保养、水封水系统的学习
了解技术问答上的有关内容
规程第九部分检修后的验收与试验，锅炉连锁保护的有关内容
锅炉规程第十章，锅炉事故处理
锅炉总图（学习第三章的内容）
1、知道锅炉的型号及所代表的意思，知道锅炉的设备简况、主要参数；知道锅炉有那些主
要的设备及作用。汽包、过热器、省煤器，下降管、联箱、水冷壁、空气预热器等设备，具体的位置要清楚；尾部烟道空气走廊的位置及作用；
2、知道自然循环锅炉的原理，知道水循环的自补偿特性。
3、为什么汽包下降管的入口要安装十字板
4、为什么水冷壁要分成几个独立的循环回路，我厂锅炉有几个回路或者说有几个下联箱。
5、什么是循环停滞、循环倒流，什么时候易发生
6、汽包的作用是什么，汽包内有那些汽水分离装置，工作原理是什么
7、汽包内为什么要装设连续排污管，按在什么位置
8、事故放水的作用，其开口在什么位置
9、所谓的汽包壁温指的是什么，有什么危害，怎么减小。
10、空气预热器的形式是什么，为什么空气预热器易堵塞
11、锅炉损失有几项，为什么排烟温度不是越低越好。
12、为什么运行中要求空气预热器的入口风温尽量不要低于30度
13、怎么防止低温腐蚀
14、了解火力发电厂的基本循环
15、什么是固态排渣
16、折焰角有什么作用
基本操作技能培训
1、中和水与消防水、工业水的切换
2、定期吹灰
3、暖风器的操作
4、如何投入燃气系统，如何投入燃气加热器。
5、投停煤粉喷燃器；
6、冲刷电除尘电场
7、投停油枪
8、投停瓦斯
9、切换捞渣机渣井水封供水
10、检查验收压力表
11、检查验收阀门
12、粉仓打氮气炮
13、电除尘电场、振打、加热投停及检查
14、燃油泵盘车
15、操作票如何填写及使用
16、工作票中安全措施的执行及补充措施的填写、工作票的使用；
17、司炉日志的正确填写；参数报表的正确填写及分析；
18、润滑油泵的正常切换操作；
19、快速油枪操作原理就地如何检查，20、1号炉称重式全封闭给煤机操作
21、如何巡检，巡检重点检查那些地方。
仿真训练：
每天进行事故的处理演练
2010年第四部分培训内容
规程规定的锅炉启停部分
仪表控制系统操作法
锅炉联锁装置说明及试验1、2号炉锅炉联锁装置说明及试验（锅炉辅机电气联锁保护、逻辑图、磨煤机润滑油站联锁保护及轴温保护）
3号炉锅炉联锁装置说明及试验（同上）
锅炉顺控和保护的说明和试验1、2号炉顺控和保护的说明和试验（MFT动作条件、火焰消失、燃料中断、燃油速断阀关条件、燃气速断阀关条件、水位保护内容、锅炉主蒸汽压力高保护）3号炉顺控和保护的说明和试验（同上）
第二篇：新员工培训计划
企业新员工培训计划书范本 新员工培训计划书如何写？主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下，与您分享一例新员工培训计划书范文，希冀能对朋友们有所帮助：
一、培训目的：
1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。
3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
二、培训对象：
集团公司新入职员工
三、培训方式：
由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。
四、培训地点：
集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。
五、培训内容： 1.企业文化 2.员工手册
3.oa办公平台使用方法
六、培训资料准备：
新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。
八、培训实施：
1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;2.培训主管自我介绍及新员工自我介绍;
3、宣读培训纪律;
3、根据培训内容进行逐步讲解;
4、培训评估与考核。
九、培训后期跟进：
1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。
2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。世界工厂网小编温馨提醒：上述范本是一个较为简单的培训计划书范本。不同的企业因其企业实力、企业规模及培训计划不同，培训计划书的做法自然也不同。但上述计划书中列述的几项内容为培训计划书中基本都有的几项内容。根据企业培训计划的不同，做培训计划书时可以根据实际情况删添一些内容。诸如，有些培训计划较为完善的企业，会将培训的日程进度、培训预算费用等细节列述进去，另外还有的企业为使新员工对企业更加了解，还会在培训计划里设有职业礼仪、沟通技巧、企业主营业务知识、岗位技能等内容。篇二：新员工培训方案范文
新员工培训方案范文
一,培训程序
1,大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)2,人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查.二,培训目的 1,让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2,让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.三,培训内容
1,中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来-员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点,中心(公司)的组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2,部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评 估,给新员工下一步工作提出一些具体要求.3,集团整体培训:集团职校负责--不定期
分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理 念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳 的渠道;解答新员工提出的问题.)四,培训反馈与考核
1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校 指导下进行.各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善.3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次.五,新员工培训实施
1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案.2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选 ,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络.3,集团内部宣传新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣传开展新员工培训工作的重要意义
4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门 岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新 员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团篇三：新员工培训方案范本
新员工培训方案
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）
2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）
三、培训内容
1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期
分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织
分享中人网·共建中人网
结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）
四、培训反馈与考核
1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。
五、新员工培训实施
1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。
3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。
5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。
第三篇：新员工培训计划
新员工培训计划
成立一只上进、团结、有爱得团队！
一、培训第一周1、看资料，话术，学习
⑴辅导新员工继续熟练基本话术，完全掌握后转向现场话术，完成现场话术的熟读，了解和熟悉各种异议处理与正面问题的回答。
①先自己熟读话术，熟练熟悉现场话术和异议处理与正面问题；
②熟练后，坐席两两配对相互联系和掌握；
③每个坐席一一通关辅导。
⑵继续学习和巩固产品知识，了解产品卖点和好处，进行询问考核。
⑶跟听现场优秀录音。
2、电话销售技巧，电话销售话术学习
⑴教授电话销售技巧，学习现场话术
⑵解答坐席疑问，进行辅导
⑶相互讨论，加深印象
3、电话销售案例讲解
⑴开录音分享会
⑵进行优秀录音分享
⑶讲解和学习优秀的话术
4、学习熟练系统操作
⑴学会和了解系统操作
⑵通过一边模拟客户进行话术演练，一边进行系统操作
⑶解决和辅导坐席疑问与困难
5、电话销售开展前心里准备
⑴充满热情：电话业务员要满腔热情的对待工作，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才会懂得珍惜生命、开发自己，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊，坚持不懈。
⑶要积极耐心：任何一个新加入的电话业务行业的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一个循序渐进的过程。所以，新电话业务员要有积极的心态，不能太操之过急。
⑷要乐观向上：无论做任何事情，都可能会遇到困难。当遇到困难与挫折时，悲观的人可能畏缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把遇的一切视为自然，把同困难、挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路。从而以积极乐观的心态面对，并最终战胜它。
⑸要体现自我价值：任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。
①电话业务是发掘潜能，体现自我价值
②电话业务是展示自我才能
⑹要心态归零：很多新加入到电话销售行业的人，可能原来从事的是与电话销售行业相关的工作，此时需要每一个业务员都要有空杯心态。
⑺要勇敢：在电话业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心里障碍，害怕再去向客户介绍商品和服务。
⑻要不断学习：人总是在不断地接触新鲜事物，学习新知识。
⑼要有自信心：自卑是电话业务员的敌人，是阻碍成功的绊脚石。
⑽要真诚：在电话业务过程中，要让客户相信我们所说的任何细节。
6、电话恐惧症的克服
对于刚加入电话业务的人来说，由于不太会说客套话，舌头似乎也不听使唤和迟钝，加上工作还不太熟悉，往往不知如何应对。因此，尽可能的克服不想接打电话的畏惧感。不怕失败、积极勇敢的接打电话，就是“电话恐惧症”的最好良方。
⑴忧虑症的克服
①担心自己干不好会失败
②担心市场很快会饱和
⑵害怕受人歧视症的克服
⑶说服力不强的克服
⑷自己心里壁垒的克服
⑸避免沟通中与人争论
7、定期做好心里辅导工作
二、培训第二周1、产品知识巩固
⑴继续加强对产品的认知和巩固
⑵加深产品的卖点和话术的包装
2、销售技巧培训
分享和解析现场录音的优缺点，从中学到精华，正确掌握和使用异议处理的方式方法。
3、电话量效果检查
每天盘点坐席数据，监控坐席数据拨打情况，跟听坐席录音，做出分析和判断，对每一位坐席进行分析、讲解和辅导。
4、对于自己情绪有效的控制
情绪就是情感，与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。电话销售过程中，客户的感受是最直接的。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把生命和时间放在积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此坐席需要学会控制自己的情绪。
⑴要保持积极的态度
⑵不要分神
⑶不要惊慌失措
⑷不要过于兴奋
⑸消除不良情绪
⑹要多交朋友
5、新员工表现突出者进行经验交流
优秀新坐席的拨打经验分享，相互讨论自己的不足，进行讲解和分析，最后总结分享会所得。
6、优秀现场坐席分析
邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享
7、定期做好心里辅导工作
三、培训第三周1、实际案例讲解分析
对于出单坐席，把成交案例录音进行分享和解析，辅导其中不足和赞美其优秀点。做到跟进一步，解决坐席的不足之处，有更好的一个提高。
2、销售技巧分享
邀请现场优秀坐席和主管，进行销售技巧的讲解和分享，最后总结分享会所得。
3、自我评价（得失）
月末每个坐席，包括自己，对当月的工作表现做出自我评价和相互评价，从而改进一起进步。
4、对坐席的思想动实时把控
解决坐席的思想困难，辅导好坐席的正确心态，多交流多沟通，避免不必要的人员流失。
5、定期做好心里辅导工作
第四篇：新员工培训计划
新员工培训计划
新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
培训对象 ：2019年公司新入职员工。
培训目标 ：
1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
培训内容：
1.每天：
每天由一位新人担任晨会发言人，时间为5分钟，主要讲大盘的回顾和展望，以及简单分析热点和板块并介绍自己关注的潜力股，每月营业部根据发言人的内容，评选出优秀的发言人，予以奖励！
2.每周：
每周组织一次新人业务学习，主讲的人是营业部各专业团队的负责人，内容包括：基金，融资融券，港股，期权，期货，投顾等各项业务，培训后马上进行考试，通过培训考试，双向选择新人加入各专业团队，充实营业部的后备力量。此外加强新人合规培训，规范展业，并介绍公司文化理念、银行渠道开拓、专业化金融产品营销技巧（包括态度习惯、事前准备、电话营销、接触面谈、缔结协议、合规异议处理、客户服务等）、团队日常管理与激励等.每月：
团队建设的培训
培训内容：集体活动、拓展训练 通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。
以上是我部新员工的培训计划，员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使新员工的知识、技能和态度得到提高和与改善，打造一支高绩效的团队，从而使我们营业部后继有人！
第五篇：新员工培训计划范文
新员工培训计划
新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：
第一天：
1、仪容仪表的要求及标准。
2、礼貌规范及注意事项。
3、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)
第二天：
1． 回顾昨日的培训内容
2． 客房部部及有关部门的联络电话。
3． 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)
第三天：回顾昨日培训内容。
2、各种房态表示含义。
3、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）
第四天；
1、回顾昨日培训的内容
2、楼层服务员的服务规范。
3、磁卡的领取使用及注意事项。
4、签到与签退。（具体内容和规范操作）
第五天：
1、回顾昨日培训的内容
2、如何使用对讲机。
3、参观楼层各类房型及、工作间。
4、讲解工作车的运用。（规范操作和运用）
第六天：
1、回顾昨日培训内容。
2、客人遗留物品的处理程序。
3、退客房的处理程序。
4、棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）
第七天：
1、回顾昨日培训的内容
2、VIP总套房入住的接待程序。
3、铺床的方法及标准。
4、实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)
第八天：
1、回顾昨日培训内容。
2、收送客衣的程序。
3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。
4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)
第九天
1、回顾昨日培训的内容
2、易耗品配备及注意。
3、客人要求开门的程序。
4、实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)
第十天：
1、回顾昨日培训内容。
2、退房清洁程序及注意事项。
3、OK房清洁程序及注意事项。
4、房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）
第十一天：
1、回顾的培训内容
2、维修处理程序及注意事项。
3、清洁剂使用及注意事项
4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）
第十二天：
1、回顾昨日的培训内容
2、客房的清洁标准
3、清洁房间程序标准及注意事项。
4、实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）
第十三天：
1、回顾昨日培训内容。
2、如何清除地毯、沙发的污渍
3、房间物品损坏及遗失的处理程序。
4、客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）
第十四天
1、回顾昨日培训内容
2、擦鞋服务叫醒服务
3、加送外卖的服务
4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）
第十五天
1、回顾昨日培训内容。
2、服务员打扫房间时客人回来如何处理。
3、客人借物规程。
4、加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）
第十六天
1、回顾昨日培训的内容
2、客人借用熨斗熨板的流程
3、当客人提出无理要求时的处理
4、脏布草的处理程序
5、清洁浴室。
第十七天
1、回顾昨日培训内容。
2、房间物品摆放的标准及要求。
3、工作车的摆放标准及要求。
4、发现有贵重物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）
第十八天；
1、回顾昨日培训内容。
2、早班的计划卫生。
3、如何按规定填写工作表。
4、交接班的注意事项。(规范化操作程序细节)
第十九天：
1、回顾昨日的培训内容
2、客房清扫前的准备
3、早班服务员的工作流程
4、中班客房清扫前的准备
5、中班服务员的工作流程
6、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)
第二十天：
1、回顾昨天培训内容
2、续客房清扫前的准备和流程
3、如何敲门的技巧
4、续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）
第二十一天：
1、回顾昨天培训内容
2、客房部在酒店中的位置
3、客房部各岗位职责
4、房态的认识及标示
第二十二天：
1、回顾昨天培训内容
2、客房小整理及开夜床的操作程序
3、清洁住人房注意事项
4、检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)
5、VIP的接待规格及服务程序
第二十三天：
1、回顾昨天培训内容
2、房务中心工作程序
3、客房安全管理规范
4、安全服务规范
5、安全操作规范（操作流程和案例讲解）
第二十四天：
1、回顾昨天的培训内容
2、客房万能钥匙的管理规范
3、客房质量检查验收标准
4、客房服务效率标准
第二十五天
1、回顾昨天培训内容
2、空房、脏房、住人房清洁效率
3、物品配送效率
4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）
5、退房检查效率 遗留物品处理效率
第二十六天：
1、回顾昨天的培训内容
2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）
3、客房洗衣的收取要求及注意事项
4、客房综合知识问答
5、客房木质家具的保养及护理
第二十七天：
1、回顾昨天的培训内容
2、客房五金件的清洁保养方法
3、地毯的日常保养护理方法及要求
4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法
5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：
6、客房吸尘器的运用维修及护理
7、布草的分类与管理
第二十八天：
1、回顾昨天培训内容
2、了解公卫清洁员的岗位职责
3、公共卫生间的清洁质量要求
4、公卫清洁剂的分类及使用方法
5、公卫常见污迹的分类及清洁方法
6、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例
第二十九天：
1、了解保安员岗位职责
2、各类突发事件及消防安全的处理
3、住客物品丢失
4、火情的处理与宾客疏散
5、消防守则和火灾的预防
6、消防通道的使用管理规定
7、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用
8、停车场的安全管理和登记
第三十天：
1、对各岗位的培训回顾
2、怎样和前厅部的沟通和配合3、客房服务员的职责
4、测试一个月来所有培训的各岗位内容。
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