销售工作人员必备的10大素质

第一篇：销售工作人员必备的10大素质

销售工作人员必备的10大素质

销售工作人员应具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，清华领导力培训中心认为销售工作人员应该具备以上十项最基本的素质。

一、销售工作人员应该具备的第一项素质：注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向。

别人和失败的经验是我们最好的老师，本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。销售工作人员注重学习成长的好习惯。

销售工作是一个不断摸索的过程，销售工作人员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。

销售工作人员总是能与他的客户有许多共识。这与销售工作本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。

顶尖的销售工作人员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，本身是一种思考和行为习惯。

顶尖销售工作人员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤：

(1)初步了解。

(2)重复是学习之母。

(3)开始使用。

(4)融会贯通。

(5)再次加强。

二、销售工作人员应该具备的第二项素质：强烈的自信心。

(1)提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售工作thldl.org.cn技巧，通过不断的来提升自信。

(2)转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。

(3)把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

(4)坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。让自己的穿着可以是：

1、把自己打扮成专业销售工作人员的样子，而且是高级销售工作人员的样子。

2、在服装的选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色村衣。甚至可以模仿某个顶尖的而又是你非常欣赏的销售工作人员的样子。

3、准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。

4、在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。

5、衣料和质地不要有太多的变化。

三、销售工作人员应该具备的第三项素质：勇敢主动。

恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。

我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售工作人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：

1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了?

2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝?

3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝?

转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。

四、销售工作人员应该具备的第四项素质：对自己服务产品的十足信心与知识。

熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。

销售工作人员都是他所在领域的专家，做好销售工作就一定要具备专业的知识。

信心来自了解。我们要了解我们的销售工作行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。

五、销售工作人员应该具备的第五项素质：强烈的企图心。

强烈的企图心就是对的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。

培养强烈企图心的方法可以是学习和者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!

认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：

1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。

2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。

3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：

1、个人的成就和境界很高;

2、是你模仿的对象;

3、他能看到你的潜能;

4、他关心你的成长;

5、他愿意协助你成长;

6、他对你的期望很高;

7、他会对你说老实话;

8、和他在一起你会感觉压力特别大。

销售工作人员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售工作人员在获得后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”

销售工作人员都有必胜的决心，都有强烈的欲望。

欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮!

用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

六、销售工作人员应该具备的第六项素质：能要求自己保持高度的热忱和服务心。顶尖的销售工作人员都把客户当成自己长期的终身朋友。

关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。

知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。

销售工作人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

七、销售工作人员应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。

许多销售工作都建立在友谊的基础上的。

销售工作人员销售的第一产品是销售工作人员自己，销售工作人员在销售服务和销售产品的时候，如何获得良好的第一印象，是销售工作至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

八：销售工作人员应该具备的第八项素质：对结果自我负责，100%的对自己负责。成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

要获得销售的成功，还得靠你自己。

要为找方法，莫为失败找理由!

在销售工作的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。

答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢?销售工作人员对结果自我负责，100%的对自己负责。九：销售工作人员应该具备的第九项素质：明确的目标和行动计划(远见)。销售工作人员头脑里有目标，其他人则只有愿望。

销售工作人员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。

销售工作人员会为自己的下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。

销售工作要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的销售工作目标，并严格的按计划办事。销售工作我们的计划，计划我们的销售工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。然后转化为每天，每个星期，每个月，每一年的行动。

任何的想法只有转化为行动的过程，而且不断克服，修正，才会转化成推进结果的过程，最终达成结果，再转化成个人成就，经济收入。

十、销售工作人员应该具备的第十项素质：善用潜意识(自我激励)的力量。

人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。

成功的销售工作人员都是敢于坚持自己的梦想的人。

坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望声音刺激自己的心灵，可以多看一些学、励志的书籍，可以看一些者的传记，可以听一些销售与的讲座。

销售工作人员能够具备以上10项素质，离成功就会更近一步。

第二篇：销售素质

什么是销售员最重要的素质

心理素质：耐心、恒心、信心、决心。

销售员每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户可能很粗暴，有些客户可能多次置之不理，所以销售员的心里承受能力就成了关键，你能坚持吗，你觉得自己有机会成功吗，往往，成功就在于最后一次的坚持，但不幸的是真正能坚持到最后的却是极少数，所以领导及时的鼓励，同事之间经常的交流，家人朋友的关心都会对销售员的心理造成很大的影响。

知识基础：产品知识、公司背景、行业动态、营销理论、综合的知识面。

销售员能否被客户认可和接受，要看自己的知识和水平，很多时候你要给客户培训，教客户怎么做生意，从而完成自己的销售，你有能力去给客户上课吗，你的知识准备够了吗，你懂多少，现在的客户也在每天学习、思考和提高，所以单纯的口齿伶俐和拍拍打打已经很难奏效了，所以你的知识和学历够吗？

销售技巧：研究客户心理、投其所好、充分地赞美、趁热打铁等。

销售工作是一个心理战，有理性成分，更多的是感性成分，现场调节好气氛，调动客户的冲动和兴趣并及时地将冲动变成行动，这需要销售人员的销售技巧和察言观色，有些可以靠培训和锻炼，有些是销售员本身的天赋和性格，总之，做生意还是要从做人开始，自己是否适合做个销售员也是需要考虑的。

信息敏感度：捕捉信息，发现机会、观察现象，透过表象看本质。

对市场信息的敏感和分析是销售员的基本功，很多机会有人一下就能发现并抓住，而有些人你告诉他他还不明白，对信息的敏感和判断能力需要培训，更需要积累和自己的思考。

规范和勤劳：按公司规定工作，不偷懒，不耍滑，勤勤恳恳做市场。

现在很多销售工作是一个辛苦活、体力活，你真正地去要按路线按销售手册规定的程序对所有客户进行拜访，并且天天如此，月月如此，市场就会给你回报，很多时候时间和市场会告诉一切，所以很多最后最优秀的销售员不是最聪明的人，而是那些看起来有些笨，但确实去努力做的人，一分耕耘，一分收获，在现在的市场上，这个理还是很真的。

做销售最重要的素质是什么

第三篇：销售必备素质

销售必备素质

看到一段话而感触：有两类人注定一生一事无成：一类是没有勇气放弃那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，再去寻找那肥沃多产的田野；另一类是一生都在奔波寻找肥沃多产的田野，从来都不低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土！

进入公司一年多来，走过风，走过雨，有喜悦，有失意，总结自己对销售的浅谈，希望与大家一起共勉：

1、心态。做为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。公司提供了一个很好的平台给我们来发挥，给我们来锻炼，我们同样是企业的主人。做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员（也包括我）被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。

2.专业、专注，做为一个销售人员一定要专业，更要专注。其实销售的模式是一样，只是你销售的产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品啦。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作嘛.！

3.提高自身形象与资深素质。其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。做销售是个玩数字游戏的东西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易谈客户，因为只有知己知彼才能百战百胜！

第四篇：销售工作人员工作总结

回首××年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的 一切都是新

发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系 的有3家，××

年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另 一客户的贸易额

由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的 布局成熟与质

量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

2、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理XXX公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰 内斯堡，然后在

德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金； 初步预计明年

销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；

3、中东市场：××年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；××年公司产品销售额5万 余美元，外协

产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主 打产品进入该市 场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力 的降低产品成

本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客 户出货时候产生

了分歧，若能在明年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两 个客户，但是明

年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然××年跟我司贸易的客户不 如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

5、西欧地区：意大利和德国市场在××年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多 的客户和更大 的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器 的退货给我造成

较大损失；此外经过××年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使 开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利 的LPR，如果我

们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格 的提升；

6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产 品标识、付款

方式的商定、订单的生产）

下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）

生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）

发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）

发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）

再次联络（新订单的谈判）；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数 量、市场、利

润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失；

8、××年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方 面，尽量使用自

己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将“XX” 品牌进入产品中

；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌 为主导，人们知

道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更 好些，就连买本

土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间 宣传；另外，我

们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己“XX”品牌专业制造 制动汽车配件的

形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额 应是我们的首要

问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和 对当地以及周边

市场的有效管理；我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和 长期合作的关系

炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

xx年初随着从打造品牌建设通路的工作思路出发，在一年时间里，从开始非常有干劲的工作环境里，以很多的业务员 与经销商在没有

工作激情的情况下离开为结束，这个过程经历了两次的大促销，“五一“节的二送一，十一月份的一送一而这种大促销 面临的结果却

是品牌知名度不段的下降xx年牛奶行业的竞争非常激烈，在很多物价上涨的情况下，然牛奶的价格却在不断的下跌，牛奶行业面临一

轮洗牌的危机在如此严峻的市场环境里，通过全体业务员与经销商的努力，福州八县的市场基础稳定，相信新的一年

里，能够更好的wen10.com,文一零网提供

配合公司新的销售政策，完成公司新的销售指标。

一年长富乳品市场的背景

年初伊利蒙牛在没有任何促销的情况下，他们的销量却远在我们之上，但从二月份开始我们提出建设通路树立品 牌无论有多大的 困难，在每个城市的重要商超以及重要奶点都要做到与伊利蒙牛有相当的陈列面，以强化终端的铺市与陈列为主就算 一盒都没有卖也

要做到有完好的陈列面就是因为有这样的决心做品牌，经过二三两个月份的在有陈列但没有销售的情况下，我们对终 端的支持依然，树立了终端对公司的信任，在消费者心中也树立了品牌。

因此在四月份推出的“买长富牛奶送呱呱卡”的活动，这是在前期做完铺市与陈列之后的一个拉动促销活动虽然我 们有很多的不 足这处，比如有奖卡与没奖卡没有放平均等但这对于我们的销售工作带来的影响并不大，就是因为经过了这一轮的品 牌与通路的建设，使业务员 经销商终端都对我们长富报着极大的信心但由于公司奶源压力的问题使我们不得不在原有促销的情况下加 大促销力度“

一件送六盒“而这一波的促销活动应该是把市场推向了高潮，如果这时能够停止不再加大促销力度，而根据市场情况再 调整促销力度，那么我们就能实现“今年把长富做到福建第一品牌”的愿望。

“五一“推出的“买二送一”，消化了公司五月份之前所有的库存，但由于市场的原因，积压了公司以后生产的更 多的库存，周而

复始，不良循环，使公司陷入了更大的困境十月份公司改革，执行新的销售政策，极大的打激了业务员及经销商的积 极性，使更多的

业务员及经销商选择离开了我们公司有人戏言，十一月份的这一波“买一送一"活动是长富公司最后的晚餐这是我们不 愿意看到的结 果，希望公司在解决奶源压力的情况下，制定出能从更好的建设长富品牌之路出发的销售政策。

第五篇：销售工作人员工作总结

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：

平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：、全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;、确度，仔细审核;、物的及时处理;、的维系，并不断开发新的客户。、每一件事情，坚持再坚持!

最后，