业务员如何开发和维护客户

第一篇：业务员如何开发和维护客户

业务员如何开发和维护客户 业务员如何开发和维护客户是每个业务员都想知道的问题，不仅仅要懂得开发客户，如何维护客户也是至关重要，步骤/方法 1 “想”，即销售员应该具备一定的策划能力。

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商的过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总agent、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

“听”，即销售员应该具备倾听的能力。

在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商agent销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。销售员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

1.3 “写”，即销售员应该具备撰写一般公文的能力。很多营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的方式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售员根本不会写报告或者写不好报告。如何提高销售员写的能力呢？一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽可能地要求他们以书面的形式报告；二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或者购买有关书籍组织销售员学习；三是要求并且鼓励销售员多写一些销售体会方面的文章，并在企业内部刊物或一些专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

2.4 “说”，即销售员应该具备一定的说服能力。销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就明白并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或者了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售员说服能力不一样。销售员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和经销商相关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再次，说话要生动、具体、可操作性强，在销售说服过程中，要具体讲到何时、何地、何人、用何种方法、实施后可达到何种效果；最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策具体操作方法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

3.5

“教”，即销售员应该具备一定的教练能力。

优秀的销售员之所以能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，能够将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的方式提高其经营水平和经营能力，使其都像自己一样优秀。销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户什么呢？一是产品知识，教会他们产品的工艺过程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用方法等；二是经营方法，教会他们如何做市场规划、如何开发下线客户、如何管理下线客户、如何与下线客户建立良好的客情关系、如何处理下线客户的异议与投诉等；三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作过程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而提高销售执行力。

4.6 “做”，即销售员应该具备很强的执行能力。

很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。很多销售员月初、月中一般都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才能了解到位。所以，销售员必须具备很强的执行能力。

第二篇：外贸业务员开发客户的方法

外贸业务员开发客户的方法

（一）第一类：搜索引擎

方法1：Importers

操作方法：在Google中输入产品名称+importers。

例如：MP3 player+importers

小技巧：可以用importer替代importers，还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。/8/175/ 参考资料：.cn

第三篇：外贸业务员 开发客户开发信

主动给买家推荐新样：

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To Purchase Manager From Date day,month ,year Subject Dear Sirs: I got your name and address from Internet and knew you are one of the largest importers in ***, which is within the scope of our business.Take this opportunity, we introduce our factory, as one of the biggest manufactures of ***.We export large quantity to ***,*** and*** countries, deal to high quality and reasonable price.We are ready to refer you our favourable price and relative samples, for quality evaluation and marketing

activities.Should you have interest of items mentioned above? Kindly let us know by return mail.For getting all the detailed information, you are invited to visit our web site: http:***.Looking forward to hearing from you soon.Best regards.Sincerely,Looking for your reply

***

Add: ***

Tel:+86-***

Fax:+86-***

Email: ***

Website：***

模板三：

TO:***

FROM:***

SUBJECT:***

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Dear Sir,Your name and address has been recommended to us by*** As being one of the most potential importers in your country, and we take the liberty to write you with the earnest desire of having the opportunity to enter into business relation with you.We are one of the leading manufactures of***in *** Ascribed to our excellent quality control and competitive price, our products have won a good reputation both at home and abroad.Enclosed please find our company data and web site for yourreference, and we hope you will find some items interesting.We shall be pleased to provide you our best prices and deliveries.For further information you may need, please let us know.Your courtesy and early reply will be appreciated.Yours Faithfully,***

译文：***

收件人：***

寄件人：***

主题：***

日期：***

由***的推荐得知您的名址，贵公司在您的国家一向被尊重为最有潜力的进口商之一，在此我们写信给您诚挚的想要有机会与贵公司建立商务关系。本公司在***(地区)多年来一直是***产品的制造商，基于卓越的品质控管以及具竞争力的价格，我们的产品赢得国内外的好评。随函附上我们公司的资料及网址谨供参考，希望您能找到一些感兴趣的产品。我们将乐于提供您最好的价格及交期。如需更进一步信息，请让我们知道。感谢您的好意，并期尽早回复。

***.敬上

第四篇：一个业务员从面试到开发客户

不管下面这些东西对你是否有用，都希望你能找到一个好工作，销售并不是一件很难的事情，同时也希望你能把业务工作做好赚大钱。内容也不是很多，虽然很干涩，但都是我一个一个字敲出来的，慢慢看吧，我这里还有其他一些关于综合管理类的文档，有兴趣可以找我要。还有很多东西是需要你自己去领悟的，有空的时候就多看看书吧，别再浪费时间了。关于面试业务员工作的时候一般面试你的人士主管都会问到的问题：

面试业务员工作的时候一般面试你的人士主管都会问到的问题：之前的工作经历，为何要离开之前的公司，是否有长短期的人生计划，一个业务员要具备哪些素质，当然还有很多问题是需要你随机应变的。

对于工作经历的描述 以向对方透露你的能力特长为主，如，在XX年XX月到XX年XX月在某处XX公司从事XX职位，所从事的产品为XX，销售方式为XXXXXX（例如：通过网络寻找客户，通过电话沟通客户，从而获得订单；也可以是帮助公司带领销售团队进行社区直销，从事团队管理及大客户联系）。

解释为何要离开之前的公司切忌不可叙述之前的公司的不好之处，最好以个人原因为主，告诉对方自己需要一个更好的发展平台，加上有众多朋友在此地可以帮助你，所以才选择这座城市。（贬低别人，只会让对方觉得你的能力同样逊色）

关于人生规划一定要告诉对方自己是一个有计划的人，比如希望通过目前这个产品深入了解这个行业从而接触更多的东西，为自己在3年或者5年后（一个时机成熟的时候）自己走进这个行业的上层（如：产品的代理、自己的创业）。现在面试人员很流行询问关于五年规划的问题，只是对方希望通过这个东西来来了解你是否是一个有计划的人，但你也必须有一个自己人生规划，五年太长了，想想这两年做什么，为什么要做，最终的目的是什么吧。

业务人员必须具备的素质其实以，吃苦耐劳、自信激情、敏锐的市场目光、良好的掌控力，学习能力。如果面试的是基层业务员，在和面试人员沟通的过程中以吃苦耐劳为主要分析（下面有详细介绍），因为对于一个公司来讲，新入行的业务员需要更多的精力进行培养，而一个勤劳的新手才是他们首选的对象。同时对于新手跟熟手来讲，二者并不在同一个起点上，所以作为一个新手更需要认识这一点，唯有勤劳才有机会超越那些老业务员！对于面试中上层管理型开拓型的业务员来讲，敏锐的市场目光和良好的掌控力就特别重要。

关于客户开发

在很多时候，公司无法为我们提供参展的机会与付费平台的使用去寻找客户，我们更只能通过自己的努力去寻找到目标客户，因此，网络注定要成为我们的根据地，当然有很多的付费平台是我们的首选，如：阿里巴巴，慧聪等B2B的网络平台，以及很多地方性的企业数据库平台。但是，我要告诉你的是免费的寻找方式。

首先介绍关于百度与谷歌等搜索的网页的运用（上信息检索课不认真的同学快去面壁），很简单，先将你的或某个朋友的手机或QQ作为搜索内容进行搜索，OK，如果你的讯息在网络上有留下任何痕迹，对，是任何讯息都会被搜索出来，这是因为类似百度的贴吧，天涯社区等互动论坛有一个不删贴机制。这个技巧主要运用到对已有客户信息进行验证上。

现在可以告诉你关于寻找客户的方式了，还是百度与谷歌（谷歌的推广没有竞价排名的机制，所以里面的信息更可靠）。将你所要推广产品结合目标群体确定一组优质的关键字，并且我们有必要将最终消费群体的交流社区与同行业的交流平台进行区分，例如；南昌某地区的婴儿食品推广，关键字可以是：南昌 母婴社区（通过社区论坛进行宣传完成零售），也可以是：南昌 母婴食品经销商（可以发现很多行业交流网站，在行业网站进产品宣传，分销商的开发）。

同时另外特别介绍关于腾讯QQ的客户开发方式；很奇怪吧，用了怎么多年QQ，花的银

子倒不少，还开发客户赚钱了。因为腾讯QQ与我们生活的越来越紧密，QQ群为很多志同道合的人提供了一个稳定的交流平台，而这也是我们业务人员的一个机会，我们可以通过关键字在“群查找”那里发现所有我们需要的群组，有职业交流群，有终端消费群体的讨论群，我们可以更直接的掌渗透进零售终端与分销终端的部分平台。

人生更多的时候就和打牌一样，想要赢对方，就先把牌拿到手，相对我们的人生来说，牌局才刚刚开始，从无到有需要一个过程，牌很臭也没关系，咱们接着抓下一张牌，喝杯茶，牌局还在继续了；如果牌很多很好也别太过心急于赢牌，适当的时候留几张底牌。好吧，你还是输了，这也没关系，赶快开始下一局吧，时间就是我们的筹码，别怕输，只要我们不去豪赌，我们终会有赢牌的机会。

希望我以上所说的能对你的业务工作能够有所帮助，费了老子半盒烟的功夫，回头记得请我吃饭。（下面是关于业务必须具备的素质详细介绍，好好领悟吧）

1，责任心强。责任心是指对事情能敢于主动负责的态度。如果整个销售团队都是富有责任心的员工，大家就会认真的思考，勤奋的工作，就能按时保质保量的完成销售任务，这必将是个优秀的团队。反之，如果团队员工都没了责任心，那工作就只会推三阻

四、消极怠工，完不成任务就只会怨天由人、得过且过，这样的团队离解散也不远了。

责任心对于业务员来说是非常重要的，俗话说“拿人钱财，替人消灾”，引申到销售来说就得“拿人钱财，替人销货”了。公司聘请你，将一片区域划给你耕耘，你就得认真维护好区域内的每一家现有客户，并努力开发区域内的目标客

户，不断提高区域产量，最终达成销售目标。这样才是对公司对经销商对终端客户的一种负责，而整年下来，你自己的工资奖金拿得也爽歪歪，这也是对你自己个人工作能力的一种肯定，一种负责。

2，头脑灵活。对于优秀的业务员来说，脑力活与体力活的比例应该接近5：5，灵活的头脑可以让你善于发现客户心理的细微变化，并加以利用，从而较容易的取得定单；灵活的头脑可以让你善于发现细微的市场变化，可以是市场机会，可以是竞争对手的信息，但能加以利用，并制定适当的市场策略，那你又何愁完不成销量？一个聪明伶俐，能够善于理会他人意图的业务员，也更容易得到经销商的赞扬、终端客户的信任、领导的赏识。

3，吃苦耐劳。吃苦耐劳是优秀业务员的一项基本素质，毕竟跑业务是项要长期经历风吹雨打日晒的工作，没有这项特质的人是连业务员这个门槛都进不了的。每天跑5家客户与每天跑50家客户的业务员的销量差距是显而易见的；每天打10个电话与每天打100个电话的业务员的销量差距也是非常明显的。俗话说“吃得苦中苦，方为人上人”，套到业务员身上来说就是“吃得苦中苦，赚得钱中钱”。只有能够长期吃苦耐劳的业务员，才能在营销领域里长期发展下去，才能有机会向事业的高峰进发。

4，沟通能力强。业务员给客户介绍产品得“说”，给客户介绍促销得“说”，要打动客户让客户进货也得“说”，向领导向公司汇报工作更不仅要“说”，还要“说”得好。可见会“说”与不会“说”，“说”得好与“说”不好，也是区别业务员优秀与否的一大关键。

一个业务员只有思路清晰，语言流畅，表达专业，才能在最短的时间内，打动客户，促成销售，这才算是一个优秀的业务员，可见具备三寸不烂之舌的业务员定能够取得较好的销售业绩。

5，良好的心态。自信乐观、积极向上、良好的自我调节能力、诚实守信、善于感恩等都是良好的心态的一种体现。拥有良好心态的业务员，每天出门上班必定是自信满满，昂首挺胸。相信自己相信公司相信产品，每天都争取获得最多的定单。即使遇到客户的刁难、同事的误解甚至领导的诉责，也不会消极怠工，只会先从自己身上找原因，实在解决不了才会求救外力。心态良好的业务员从不为贪图小利而做损坏客户或同事的利益的事情，诚实守信是他为人处事的准则，也是取得客户信任，领导赏识的一个重要素质。而且每每得到了客户的信任并成功得到定单、得到了同事的赞扬、领导的表扬甚至得到了公司的奖励，他都会先感恩于他人，感谢他们给了自己成功的机会，而并不沾沾自喜，趾高气扬。6，学习能力。当今社会推陈出新的速度非常快，你好像是原地踏步，其实你已落后一大截了。“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”并不是危言耸听，可能今天你信奉的营销理论还大有市场，到了明天就被摒弃，而被更优秀的理论所替代。优秀的业务员对于学习是非常热情的，他懂得充分利用人际关系、网络、报纸、电视等一切可以利用的方法方式，较早了解到有利于提升工作效率的新事物的出现，并加以学习利用，从而为自己的成功垫定基础。而大部分企业的业务员可能连办公软件的基础应用都不会，这可是很容易缩短的差距啊！

7，市场规划能力。公司交给你的区域市场上的目标客户数量，铺货率，竞争态势，竞品动态等市场基本情况你是最了解的，所以定期或者一有市场机会就主动向你的上司报告你捕捉到的有利于公司的市场信息、并及时上报经过你分析

制定的市场操作方案，这有利于你的上司了解你的工作能力及市场信息，并及时采取适当策略，抓住市场增量机会。如果你能做到这点，那你离销售主管位置不远了。

第五篇：客户开发与维护方案

客户开发与维护方案

方案A：

（一）辅助工具：办公计算机一台

（二）操作平台：汇讯EIM

（三）功能：维护老客户

（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）定

时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度

（五）具体操作：在安装好的汇讯EIM平台上编辑相关信息进行现时或定时发送

（六）注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果

（七）方案优缺点：（1）优点：可以很好的地维护老客户，及时且快速传递企业最新资讯，节省成本；(2)缺点：在开发新客户

方面效率低

方案B：

（一）辅助工具：办公计算机一台

（二）操作平台：（1）营销快车2.0；（2）发现客户

（三）功能：（1）维护老客户；（2）开发新客户

（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）

定时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度；（7）搜索目标客户；

（五）具体操作：（1）利用“发现客户”进行目标搜索；（2）在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定

时发送

（六）注意事项：（1）对搜索到的客户信息要进行深入的分析，确定我们的目标客户，这样才不至于盲目地发送；（2）应慎重

考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果

（七）方案优缺点：（1）优点：具有方案A的所有优点，并且具有开发新客户的功能；（2）缺点：需要对搜索的客户资源进行

电脑和人工筛选（为了降低成本）

方案C：

（一）辅助工具：办公计算机一台

（二）操作平台：（1）营销快车2.0；（2）发现客户；（3）信息名址

（三）功能：（1）维护老客户；（2）多重开发新客户功能；（3）与客户互动（抽奖、自动回复、WAP－PUSH、留言）

（四）具体应用：（1）个性化的短信传递节日、生日祝福（给客户或者员工）；（2）内部通知;(3)传递最新产品资讯；（4）

定时提醒；（5）优惠券功能；（6）提高企业和产品知名度；（7）更加精准地搜索到目标客户；（8）在WAP上传递公司信息或其他相关信息（例如：其他公司的广告信息）

（五）具体操作：（1）利用“发现客户”进行目标搜索；（2）在已经安装好的“营销快车2.0”平台上编辑相关信息进行现时或定

时发送；（3）通过多种渠道对“信息名址”进行宣传（例如：户外广告、公司宣传册、短信）

（六）注意事项：应慎重考虑短信的发送时间，要确保在不影响到客户休息和工作的条件下发送，从而达到最佳效果

（七）方案优缺点：（1）优点：具有方案A、B的所有优点，并且可以克服他们的缺点，客户资源的质量将大大提高；（2）缺

点：成本相对提高（性价比大大提高）