第一篇：销售理念
各位领导：上午好!
今天来应聘销售，对外自己来说就是一个很大的挑战，因为销售对我来说是一个全新的岗位全新的挑战。我现在就我自己一些粗浅的销售理念做一下简单介绍，请各位领导批评指正。
第一：销售计划管理
1、熟悉自己公司的产品。“工欲善其事，必先利其器” 作为推销员要了解自己的产品，相信自己推销的产品的价值。只有了解自己的公司及公司的制度，熟悉产品品种.物理化学性能、特殊性质与应用领域、化学组成、供应型态、具体工艺过程、产品的优点和缺点等，才能做好销售。
2、执行公司销售渠道发展计划、客户开发计划，建立良好的客户关系。协助销售经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；并做好绩效管理
3、做好售后服务及货款的回收。
第二、市场信息与情报管理
1、做好市场调查，了解对方的需求
发挥原有产品的销售渠道，挖掘潜在客户群体。参加优秀专业展会，接触更多上下游企业。
2、掌握信息
多听、多看、多走访客户，来自一线的声音。多接触专业化工网站，掌握市场动态，及进行应对准备策略；
3、理顺供货渠道
当产品价格变化的时候，货源很重要，了解同类型企业的生产情况。发挥自己企业的区域优势、根据市场情况做好产品的储存与销售。并且要了解在产品销售、储藏、运输的相关规定等。
第三、对外、公关管理（爱心管理）
卖好产品。产品在哪他在哪。卖自己。消费者在哪他在哪。
我觉得销售要销售自己的人格，品德，对客户的用语其实很平常，也很重要，要像和朋友交流一样。要有爱心，你可以建立客户档案抽时间给这些客户联系，公司的形象和信誉是销售的招牌，所以无论到哪里都要注意公司的形象和企业文化。
第二篇：销售人员服务理念（定稿）
销售人员服务理念
1.卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务； 2.3.4.5.6.7.8.换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待； 保证服务，是对客户的承诺，承诺100分，服务120分； 服务只有更好，满意最好，满意只有起点，没有终点； 努力使客户放心满意，全心全意为客户服务； 用我的真心、细心、耐心，换您的放心、安心、舒心； 客户的满意是我们的目标，服务到位是我们的职责； 以诚相待，超越客户需求，全心服务，力争客户满意；
第三篇：冠军销售理念(每天读)
销售理念
理念是行动的指南，先进的销售理念带来卓越的销售业绩
做正确的事，正确地做事，清除怨言，创造业绩
方法总比困难多，销售产品首先把自己销售出去
没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的业务员
销售信念，销售解决方案，销售公司，销售事实
心诚则灵，懂得尊重客户，客户才会尊重你
找对人，说对事，找到买方真正的决策者，选对池塘钓大鱼
选择比努力重要（条件大于意愿）
提升你的专业形象，当天的状态取决于前一天的准备
按照流程生产订单，一次深入的了解胜过百次平庸的沟通
巧妙展示公司规模，重视客户名字及信息，密切联系准客户
从人们熟悉的角度描述产品，数据是我们的生命线，客情是达成合作的催化剂 成功的销售就像演员，您演什么就要像什么
我们长了两个耳朵、一个嘴巴，做销售就是要多听少讲
陈述不是一味的讲，要在陈述中不断探询客户对此的认可度
务必在完整、清楚的识别及证实客户的明确需求后再开始推荐产品
没有需求不谈产品，没有需求不谈价格
采取正确的销售态度，心在哪里，财富就在哪里，敢于谈大单
客户是合理要求出来，意向客户要求超过6次
征服畏惧、建立自信的最快最切合实际的方法就是去做你害怕的事，直到敢于面对 你不理单，单不理你，成功者决不放弃，放弃者绝不成功
对自己有信心，凡事全力以赴，并专注于自己的工作
成功与失败就在一线之间，没有等待机会，只有创造机会
只有战胜自己，才能战胜别人
为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油
苦想没盼头，苦干有奔头，为了自己 为了团队 为了公司 为了荣誉，加油！我们是最棒的！
第四篇：眼镜销售理念
眼镜店卖的是什么？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务 眼镜技术包括哪几个方面？眼镜的服务包括哪几个方面？
接待，咨询，验光，商品介绍（导 购），回 访（电话回访），抱 怨 处 理 服 务 对 象---消费者
消费者---为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）
服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果 服务质量： 反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/ 服务的质量特性：功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适 性、文 明 性 服 务 新 概 念
服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的最高 服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。销 售 新 概 念
传统理念：如何赚钱。现代理念：如何具备赚钱资格
销售眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。销售成交不是句号，而是延伸。顾 客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。顾客满意度
顾客对其要求已被满足的程度的感受 若感知效果 期望，则顾客忠诚
需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境
现 代 顾 客 的 特 点
文化程度的提高，商业知识的提高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强 销售服务的5原则 ： 微笑、迅速、诚意、灵巧、研究 工作人员 的 素 质
思想素质——乐于服务的心灵
文化素质——眼镜商品知识 a、硬件知识 b、软件知识 c、有关知识 d、美学知识
业务素质——业务能力培养 a.观察能力 b.表达能力 c.注意能力 d.记忆能力 e.应复能力 f.自控能力
行为素质——形象的塑造 a.清洗的外表 b.利落的行动 c.文雅的口吻 d.专业的气质
二、如何开好眼镜店 经 营 之 道 德 为 先 热爱顾客，以人为本
得罪一个顾客，就会失信23人
触镜生情，情镜交融
名牌产品，服务致胜
道德为先，信誉至上
光明工程，光明事业 选址、选址、再选址 商 圈 定 位 a.客 流 量 b.流动方向 c.交通勘测 d.商圈品位
地 利 原 则 a.拐角位置较理想 b.三叉路口是好店址 c.店铺地而与路面平 d.坡路开店不足取
方 位 原 则 a.南方尽量不向西 b.北方尽量不向西北 c.车站的下游 d.视界开阔 树 立 品 牌 名牌 ≠ 品牌
店招牌（包括VI）
所售商品之品牌（名店名品）
服务与管理之品牌
品牌 = 民牌
质量是本 品牌是魂 因应市场寻商机
没有常盛不衰的企业，只有不断创新的明星
不断寻找市场的空白
顺应变化而变化
销售业态新、求变
根据气侯变化开发顾客 创 造 顾 客
开垦“荒地”比争夺他人“耕地”有效
整合商品结构（形象产品 主打产品 价格战产品）
从顾客的需求出发
引导 → 启发 → 刺激顾客
让顾客产生某种需求
延长营业时间（天气热时更佳）
橱窗设计要吸引人
商店的精、气、神
忙（增加顾客的决心、增加销售气氛）
忌一味低价
（价格易下难上）广告及公关管理 广告的策划
广告的媒体（根据当地实际情况）广告的时机（3.15 6.6 9.9）广告的主题思想
广告的预算
第一年 年销售额的 10% 第二年 年销售额的 7% 第三年 年销售额的 3~5% 广告的创新 IP卡 书签 卡套 学 会 促 销 是坐商还是行商
不放过有机会的节日3.15、6.6、9月 新产品促销法（防辐射镜片）老 板 素 质
老板素质之一 —— 不奢不淫 老板素质之二 —— 明辨进退 老板素质之三 —— 严于律已 用人术之一 —— 收心为上 用人术之二 —— 宽严并进 用人术之三 —— 与员工交朋友 用人术之四 —— 巧妙放权
三、店 堂 销 售 技 巧 如何观察顾客
顾客类型：既定型、巡视型、旁观型
是否戴镜（或隐型眼镜），度数几何，原镜价值 是何职业（白领还是蓝领）年纪（青少年、中年、老年）消费力（衣饰、手表等）购太阳镜？是否时尚？ 补货护理液或隐型眼镜？ 见 面 用语
（亲切、自然、有分寸）以问候方式来与顾客打招呼 a、您好！
b、早晨好！（如您早）c、新年好！
d、抱歉，让您久等了！
e、你看起来好面熟！（对老顾客）
2、向顾客表示提供服务和帮助的意愿 a、您是来看眼镜的吗？
b、您的眼镜戴了有时日了吧？需不需要清洗一下，我们这里是免费的，要试试吗？
直接谈论商品
a、最近店里搞活动，这虽然是新到的款式，也可以享受8折优惠 b、这是过去的款式，所以特价 c、这是样品，所以打折 如何与顾客打招呼 “既走型”顾客
a.及时招呼，不能出现延误 b.不宜太多游说和建议之间 c.如有需要，再行解释
“巡视型”顾客
a.切忌立即上前去打招呼
b.注意观察顾客的目光（由游弋→集中→用手触摸 →鉴别、比较时）c.比较随意地与其打扫呼
d.推荐的商品：新品，畅销品，珍奇品，促销商品 e.让顾客接触商品
“旁观型”
a、将其看成“潜在”的顾客，有POP宣传品，可递上 一份，谁接谁可能是真正买主 b、让其自由自在地看，不轻意打扰他们 c、如其察看某商品时间略长时，可向其作介绍 顾客购买的心理过程 注视留意 感到兴趣 联 想 产生欲望 比较权衡 信 任 决定行动 满 足 销售人员应对方式 购物气氛的营造 为顾客作好准备 向顾客进行宣传 分析认清顾客需要 商品示范 销售成功 额外服务 欢送顾客
介 绍 服 务 用 语
我们店里设备都是进口的，验光是正规的医科医生（验光师），其它地方是不能比的 我们这里有免费清洗服务，先生可以试一试
先生，这是我们的配镜手册，回去有空看一看，肯定会有好处的 小姐，这是今年最新出品的款式
先生，您的眼镜戴了有2年了吧，我们这里的验光是免费的，需要复查一下吗？ 说明商品的用语
强调该付眼镜的特征，指出其优点究竟在哪里 由低价到高价顺序（展示）给顾客看
这种太阳镜虽然贵一点，但它能100%地阻挡紫外线，是廉价的太阳镜所不能比拟的 夏日每晚睡觉之前，可将眼镜用清水洗净，这样对眼镜的保养是非常有益的 我公司现正在搞活动，这时配眼镜是最划得来的 赞 美 用 语
交谈之中多次用“您”、“您的”等 赞美小姐的服饰 再配上这付眼镜 小姐，您的脸长得本来这好看，戴上这付眼镜，就更漂亮了！哇，好漂亮的小妹妹，长得跟妈妈一样。先生，您太太真是贤内助，精心为您打扮
顾客确定购买时，不妨夸耀一两句话：“您还是挺有眼光的！”“这付眼镜确实不错” 这付眼镜戴在您这样皮肤白的脸上才了看！您对眼镜了解很深，真是行家 缔 结 的 用 语 缔结（close）
太太，现在买最划算的，还有赠品……
您是今天就要取镜，请稍等，我们立刻给您先做 先生，我看就是这付最好！
要记住对方第一次拿的是什么商品，数次把看的是什么商品 先生，我们还提供这种专用镜布和镜盒，这个镜布…… 鼓 励 用 语
这个品种是新品，很好销，都快要断货了！
昨天一个公司老总也在我店配了和这付一样的眼镜（同样品牌的眼镜）多一付眼镜可以搭配不同的服饰
这种虽是国产的，与进口的质量没多大差别，但价格可差多了！商 品 成 交
成效是销售环节中最重要的一环之一 成效是销售环节中最危险的一环 成交不是句号，而是延伸 成 交 的 信 号
语言信号（了解售后服务、征求同伴意见、指出质量疑问、提出成交条件——价格）行为信号（不再发问 不断点头）表情信号 事态信号 成 交 的 要 诀 多看、少说 一问一答 不急不忙
销售成功，就应住嘴 交易完结，保持友好态度 拒绝说明用语 顾客：我现在还不需要
答： 不买没关系，可以先了解一下，如有需要请随时来
顾客：东西虽好，但太贵了！
答：我店的品质实在，并是这个品牌的独家代理，这是我们的品牌销售授权书，正规渠道，价格是合理的 辞 谢 用 语
辞谢时不可立即露出倦态或得意忘形之色，更应留给客户一个美好的回忆 1.您走好！欢迎再来 2.路上请慢走
3.楼梯滑，下楼请扶好把手
4.出门向左第一个红绿灯再向右即5路 汽车站 销售矛盾处理原则 妥协原则 主动原则 善意原则 分隔原则 补救原则
矛盾处理的方法与技巧 倾听的技巧
分析的技巧（证实你理解了顾客和异议，可以在顾客面前重复一次）引导的技巧（不要争论，重在引导）转移的技巧（立场转移，事态转移）处理的技巧（答复异议，努力成交）对待顾客错误应采取的态度 应尊重、体谅顾客 可先询问顾客是否受到伤害 应委婉地安慰顾客 多检讨店方自身的不足 相信顾客今后会报答店方的 尽可能由店方承担商品损失 妥善处理好被污损的货物 处理抱怨的用语
这里太热，请到我办公室谈好吗？
真抱歉，没有事先向您解释清楚，给您造成了误解，其实是这样…… 真抱歉，假如我是您的话，一定会有同样的性情
真是对不起，今天店长刚长外出，我们一定会以最快的速度与您联系，最尽明天给您答复，好吗？
抱怨处理过程中的 “禁句 ” 这种总是连三岁小孩都懂 你到底买不买？ 一分钱，一分货 这个价钱你要挑来挑去的 不可能，绝不可能发生这种事儿 别家东西全家，去别家买去 这是厂家的问题，与我店无关 不买就不要问东问西了！这问题我不清楚 我绝对没有说过那种话 你也有不对的地方 爱告哪儿就告哪儿 语言表达的艺术 态度要好 交朋友的感觉 帮助其购买商品 买与不买都热情
表达要恰当，语气要委婉 如：“您的脸长得挺胖，宜选……” 应换成“先生脸长得天庭饱满，宜选……” 对买低档商品的客人不要讲“这个便宜” 而要说“这个价钱比较适中” “你的皮肤较黑”应为“您的肤色较深”
语调要柔和
如“等一下”改为“请您稍等片刻” 要通俗易懂
尽量采用标准的普通话或选择顾客能理解的语言 要配合气氛
不要在顾客面前讲家乡方言 不夸大其辞
不要吹牛 要留有余地
确实无货，不妨介绍到有货的商店及而会使顾客有好感 要有问必答
问路、乘车路线、商品信息
四、眼镜常识 镜片的光度换算
新球面 = 老球面 + 老柱面 新柱面 =-老柱面
新轴位 = 老轴位 + 90 o(90 o时）如何鉴别天然水晶？
将水晶片放入起偏镜与检偏镜之间，不能产生偏振效应则为天然水晶，否则为非天然水晶。镜架材料蒙乃尔 蒙乃尔（Monel）锰镍合金
机械性能好（框线更纤细）耐腐蚀 美观
镜 架 材 料 钛 合 金 纯钛镜架（PURE TITANIVM）主体部件全部采用钛金属材料100%Titam全钛架是指所有零件都由钛金属构成（螺丝除外）特点：轻，耐腐蚀、抗过敏、不易变形、抗冲击，耐高温 其它钛镜架（β-titan)一种钛合金，其它金属大约30%左右 成份：钛、白金、铝、钒、铬
特点：轻、不生锈，不引起皮肤过敏，加工特性好，有弹性
钛金属镜架（Ti-P、TITAN）非纯钛
镜架材料记忆合金
形状记忆金属（Memory Metal)又称NT合金.镍、钛合金受外力影响变形后，乃可恢复98%的形状用此材料制造镜腿，用力弯曲，仍可变回原状
钯：属稀有元素，价格比黄金还贵重，全世界只有俄罗斯才生产这种金属元素。而且所有金属元素中，只有钯、铂、铑这三种元素呈银色。所以更加洁白、明亮 纯钛镜架是否永不褪色？ 并非永不褪色
原因：外层电镀过，电镀层腐蚀，渐褪.纯钛金属镜架电镀层的附着力更强相对能更持久一些
如何区分纯钛与非纯钛的镜架？
用手测重：钛金属镜架应较普通，镜架更轻
磁性反应：使用磁石测试，镜腿被磁石吸引，此镜架并非纯钛，反之是纯钛
何 为 紫 外 线 紫外线 U V 波长 180nm ~ 400nm UVA 波长 320nm ~ 400nm UVB 波长 275nm ~ 320nm UVC 波长 200nm ~ 275nm 紫外线的伤害 一般症状：眼部发痒 流泪 畏光 结膜肿胀 暗适应不佳
造成病变：白内障 视网膜炎 眼球黄斑变色 阴天有紫外线吗？ 晴天紫外线100% 阴天紫外线81-95% 雨天紫外线21-54% 一年紫外线最高的季节是5月份其次是4月与8月份 紫 外 线 指 数
0~2 安全 可以不采取防护措施 3~4 正常 外出时戴防护帽和太阳镜 5~6 注意 防护措施 7~9 很强 避免外出活动 10 有害 避免外出活动 镜片都能阻挡紫外线吗？ 老 花 眼 = 远 视 眼 NO 人40岁左右，调节水晶体的睫状肌弹性疲乏，造成近距离阅读影像呈现模糊的现象，这就是老花眼
远视者在40岁以后也会有老花的困扰 什么人不适合戴隐形眼镜？
患有 结膜炎，角膜炎，角膜溃疡，沙眼，青光眼，泪囊炎，感冒
另有 孕妇
工作环境粉尘大、有挥发性化子物质
第五篇：转变经营理念,巧做卷烟销售
转变经营理念，巧做卷烟销售
初夏的晚上，凉风习习，很是惬意。饭后我独自沿着小区的林荫小道走，街边上一个装修极有特色的小商店吸引了我，尽管我不想买，但好奇的我还是决心走进去看一看；
***经理，你好！今天怎么有空出来转转……
你好！我路过这里，见你的店很有特色，想进来看看！”
“欢迎欢迎，您能走进我的烟店，我打心底里高兴！好久没有看到你了”
我有些纳闷：以前客户经理拜访时，虽然这老板配合程度也好，但怨言也大，而且我都说路过，又不买东西他还挺高兴的？”
“虽然你现在不为我们服务了，但友情还在，我们都挺想你的，您休息能到我店里看看，那么，想买烟的人也会毫不犹豫地进来，您说对吧！能让不买烟的您走进我的烟店，说明我的烟店肯定有吸引大家的地方，所以，我很高兴！。”
老板的回答让我很感意外，这也是我以前从来不曾听到过的新鲜事，仔细想想，老板的话确实有一定的道理。
“既然您是这个行业里的人，我不妨给您聊聊这几年开烟店的一些体会。目前，在这条街上总共有五个烟店，各个烟店的面积都差不多，可是，他们今年的卷烟销售都不及我家的销量，您知道这是为什么吗？” 我摇摇头：“这是为什么？”
“其实，这就是经营技巧的问题，讲白了，谁的经营手段更先进、更科学，谁就抢占了商机，我在这个地方开了10年的烟店，生意以前一般，这几年，你们烟草公司开展零售终端建设，通过培训后，我的观念发生了极大的转变，我有了比较科学的营销手段，”
“香烟是一种易耗的特殊商品，在零售户这里的利润平均起来也就是11%以上，我始终抓住香烟易耗的特点，在努力争取新顾客的同时，想方设法留住老顾客。我曾做一个比较精确的统计，香烟的销售有80%是通过老顾客来实现的，比较固定到我烟店里来买烟的顾客有200多人，说简单点就是现代终端建的好。
小小进销存，卖烟好帮手
加入终端后，我安装了进销存系统，店里就来了个好帮手，不光不耽误时间，还节省了时间。以前由于我店里经营卷烟品种规格比较多，每次订烟我都要提前把所有的烟数一遍，要是忘了盘点，订货的时候不是忘了这个就是漏了那个，要不就是库存安排不合理，有些烟卖的慢的烟就形成了库存积压。但是现在烟草公司帮我安装了“盟盟”进销存系统，这些问题都帮我解决了，还摆脱每日繁琐的盘点和算账。现在，我动员全家人一起学习使用进销存，还把“盟盟”进销存系统简易操作指南打印出来贴在电脑上边上以便强化记忆。如今，只要有顾客买烟，家里无论老少，都会点击系统的“门店销售”也不用担心出错了。而且在卖烟的过程中，只要拿扫码枪轻轻一扫，显示屏上就会出现烟的品名、价格等信息，这足以向顾客证明我销售的烟是正规渠道配送的真烟，进销存系统提高了我家店的信誉度，顾客更信赖我了。
卷烟只有摆的好，才能卖得好。
以前，我总是认为卷烟放在柜台里，是一包挨着一包摆还是几包放在一起摆，是整齐摆放还是随意摆放，这些都没啥大不了，干嘛还花时间整理呢，又不是做展览；干嘛要按照客户经理指导的摆放，而且我店里的卷烟怎么摆完全是自己的事儿，客户经理是“没事找事，瞎折腾”。但是参加了现代终端建设，我才发现卖烟的学问还真不少，卷烟只有摆的好，才能卖得好。开店就是为了挣钱。香烟随便摆放，可能有1个人来买；好好摆放一下，摆出造型，可能就会有10个顾客来买。就和穿西装一样，皱巴巴的也能穿，但你这样穿去谈生意，人家会觉得你老土。平平整整穿出去，会让人觉得你精气神都很棒。如今我算是明白了，卷烟生动化陈列绝不是可有可无的“小事”，它不仅直接影响店面形象，影响顾客对店铺的直观印象，更对卷烟销量和整体效益有着不可忽视的重要作用。因此，我高度重视卷烟的陈列，通过生动、科学、美观的陈列吸引更多的顾客。
品牌培育做得好，货源充足赚钱多。卷烟家家都能卖，但要能卖得好、走得俏却并非人人都能达到。好多零售户都抱怨畅销的烟给的少，给的足的烟又卖不动。通过多年的卷烟经营，我也摸索出一些经验，对于重点培育品牌要本着量少勤进的原则，防止滞销，这类品牌销售，可以先在熟悉的顾客群里试销，等消费者认可了，再普遍开花，给培育品牌一个市场的磨合时间，切不可降价销售、强行推销。首先，要抓住重点骨干品牌的培育最佳时机。比如说现在烟草行业正积极降焦减害，同时人们的健康意识也在不断增强，这个时候我就可以及早地引进一些低焦油含量的卷烟，配合烟草公司搞好宣传，增加这类品牌的卷烟销售数量。对于新规格的卷烟，要尽快引进培育。早培育，就能早获利，早培育出一批新的消费群体，有了稳定的客源，就能提高经营效益，而且培育品牌能卖动了，紧俏烟也不觉得少了，而且卷烟经营获利也提升了。
只要促销做得好，不愁卷烟卖不动
每个零售户店里都有好卖的烟，也有难买的烟，如果卖的慢的烟自己不想办法，那就会形成滞销库存，不光占用资金，而且时间放久了烟还会变干，无法销售。对此我的经验是：只有卖不动的价格，没有卖不动的商品。通过客户经理给我写了《卷烟经营指导书》，帮我想办法、出主意，我发现只要宣传促销搞得好，就不愁卷烟卖不动。比如，在客户经理的指导下，我主动开辟了宣传促销区，拿出了店里的一些小商品专门针对卖的慢的烟搞宣传促销，而且烟草公司还为我制作了消费者品吸台，通过把一些滞销烟当品吸烟发放，不光吸引了消费者、消化的库存，而且还帮我带动了其他卷烟的销售。俗话说，只要我们肯动脑，办法总比问题多。对于烟民来说，烟胜过一切，买烟还能得奖品，他们会欣喜若狂，甚至第一时间相互转告，拉动自己商品的买卖，势必就为自己赢得了利润。当然在制定这一措施之前，要大致考虑一下自己店内商品的平均利润问题，最好要在奖励之后，自己有赚头，有收获。否则凭想象，要么就起不来了刺激作用，要么就是自己赚不了钱。
抓住消费者，留住老顾客
相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可是，还有一种群体更重要，那就是老顾客。我们要做的事情是，让每个顾客都能成为老顾客，让每个老顾客都能成为经常光顾的回头客。加入现代零售终端建设，客户经理就教我利用“盟盟”进销存系统建立了固定消费者档案，并对老顾客进行了信息收集。包括：顾客的姓名、电话、烟龄、常吸卷烟等等，同时为了真正的让消费者变成我的老顾客，我还对客户的其他信息一并进行了收集，比如：记得顾客的购买习惯，做到顾客一进门，就能拿出经常购买的商品；满足顾客一些特殊需求，对喜欢尝试新产品的，来了新产品就给他打个电话介绍等等； 我认为多和顾客沟通，多收集消费者的消费习惯和需求信息，就能留住老顾客，让生意越做越红火。
一份小礼品，留住大市场
俗话说的好，“人无我有，人有我优”，这句形容差异化经营的话每个人都听过，客户经理帮我建立了固定消费者档案，可有些老顾客还是抓不住，如何让自己的经营更有特色，更能吸引消费者的目光，为此客户经理又教我利用“盟盟”系统开展固定消费者积分管理，为我制作了消费者积分标示牌，设臵积分兑奖区，制作了消费者学习园地，通过一系列的小活动，使得到我店里买东西的顾客一进门就产生了好奇感，主动跟我询问积分规则，让我店里一下热闹了起来，好多不常来的顾客现在都变成了我的老顾客。为了把消费者积分活动搞好，我还拿出了店里经营的小商品作为积分兑换的礼品，包括：酒、饮料、洗发水、小百货等等。只要在我的店里建立固定消费者，达到一定的积分就能定期领到小礼品，通过摸索我个人认为以零售额的1%作为回馈顾客比较合理。
听他说话，很难想像对面坐着的只是一个小小烟店里的老板，更像市场营销的高手。
气氛变的温柔、恬静，耳语间谈笑风声，逐渐消失在哪一个芬芳的从未来过的夏日，一如记忆中还未散去的...好美啊！初夏的夜晚。（中宁分公司 范兴芳）
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