银行活动方案（精选5篇）

第一篇：银行活动方案

1、建议：在9月20日以后来一次“龙卡变身变形金刚卡”冲刺刷卡消费或入会量有奖抽奖活动。如果可以贵行可以参看宣传价值，把演唱会门票加入好礼活动中来（建设银行）

2龙卡Visa品牌信用卡持卡人消费满1000美元的境外消费者，送1000元人民币。

建议：推出用一千元抵用两张演唱会门票。（对不愿意接受返现金的客户，贵行可以参考该返现金数额来制定送演唱会的门票）

3活动对象： 未持建行信用卡的客户，未持有建行信用卡的客户于2012年4月1日至9月30日期间登录建行网站或网银在线成功申办建行信用卡（建设银行），活动期最后有机会得到演唱会门票一张。建议：现在推出办龙卡有机赢得演唱会门票一张，消费满100月有机会赢得vip门票一张

4.活动对象： 账户状态正常的龙卡信用卡个人客户（安居分期受理对象不包括学生卡、商务卡、附属卡、担保办卡和准贷记卡；商户分期受理对象不包括商务卡），活动期最后有机赢得演唱会门票，建议：就办卡家装活动，做一个专项活动，联手百大集团或家装公司，家装满多少元可以领取演唱会门票一张。（原活动在刷卡打六折左右）

5.建议：银行在存款和投资超过五十万的贵宾客户可以赠送一张门票，来宣传和回馈一直支持的大客户，希望以后在此行投资。同时可以举办一个大客户赠票会，让大客户们见面，同时真心聆听客户们对银行的意见和看法，有任何想法都可以提出来。从而达到客户与银行都互赢的效果。

6建议：针对信用卡消费这一块，可以在从去年10月至今年10月之间，消费满多少元（银行自定），赠送一张演唱会门票，同时消费满多少元（银行自定）有机会抽取演唱会门票一张。

7建议：吸引商家、商城让消费者刷本行的卡，在刷卡机上刷满多少元（银行自定）或是以前的几倍（银行自定）后，赠送一张vip演唱会门票一张，从而达到让商家来宣传办贵行卡优惠多多，在同样的情况下商家说一声刷贵行卡可以大家都赢得演唱会门票，卡主之间肯定相互宣传贵行优惠，大家互相共赢。同时可以通过本行购买团购价门票。

8建议：从即日起至活动结束前，凡刷贵行卡买新婚用品（家装、戒指、家电，持结婚证兑换）满 万元（银行自定），银行可以和当地各大商场、黄铂金店协商，自行签订消费合同，对新婚新人的中心祝福，同时体现贵行的实力与祝福。9建议：（招商银行“大骗子”澄清）现在银行的积分换礼存在欺骗现象，为了博回大家的信誉度和点击率，贵行可以和我们2012星光大道演唱会进行回礼对接。积分满多少元（贵行与本公司进行协商）者，兑换编号与密码到本公司指定地点购买团购的低价的演唱会门票。

10建议：贵行可以统计从去年10月到今年10月的信用卡还款无不良记录者，有机会参与演唱会门票抽奖活动，让卡主与贵行联系参加互动，不能看演唱会也有小礼品相送。从而来奖励一直无不良记录的卡主者，达到贵行的信誉宣传和办卡消费量的增加，具体计划贵行自行拟定。

11建议：十月黄金周即将来临，贵行还在想着怎么发放让员工满意的福利吗？现在不用着急了，2012星光大道安徽巡演来帮您，发福利就让员工来看演唱会吧。同时有机会代表贵行上台与明星同台表演，做金融业中的“明星”就在今年十月。

第二篇：银行活动方案

购物有渤海 越刷越精彩

为感谢新老客户的支持与厚爱，渤海银行长沙分行携手步步高金星店、长沙天虹百货、株洲王府井商场举办“购物有渤海 越刷越精彩”第二季活动。具体方案如下：

一、活动时间

2015年3月25日-2015年6月30日每周六、五一劳动节、五月十日母亲节、六一儿童节、端午节、六月二十一日父亲节

二、活动地点

步步高金星店、长沙天虹百货、株洲王府井商场

三、活动内容

一）微信银行 关注有礼

活动当日关注我行官方微信及长沙分行官方微信即可领取精美礼一份；

二）购物有渤海 越刷越精彩—刷卡有礼

1、活动日当日单卡累计刷卡消费满138元赠送洗衣液一瓶（每天限领100份）；步步高金星店、长沙天虹百货、株洲王府井商场X倍积分。

2、活动当日单卡累计刷卡消费满638元赠送品牌毛毯一床（每天限领50份）；

3、活动期间日单卡累计刷卡消费满3000元赠送品牌刀具组合一套（20份）。

三）一站式开户有礼 活动期间消费满58元的客户凭购物小票可到我行任一网点开卡（起存金额3000元，并办理电子银行一站式业务，开通微信银行关注签约）可领取米筛一套（2000份送完为止）；并享受办理我行费用全免的特色（金卡）借记卡。

四）动帐有礼

1、通过渤海银行手机银行操作动账类交易3笔，每月抽取1000名，可获得100元当当卡；

2、签约渤海银行微信银行，并进行任意金额的手机充值，每月抽取1000名，可获得10元话费；

3、用渤海银行卡在网上支付满3笔，每笔99元以上，每月抽取100名，即可获得价值250元礼品；

4、当月POS消费交易满3笔，每笔满999元的前100名客户，可获得价值500元的礼品一个；

5、当月通过渤海银行个人网银购买理财产品，每月抽取10名客户，可获得价值1000元的礼品。

五）商场促销活动

结合商场活动期间其它促销活动。

四、活动其他：

1、网络银行部负责整个活动的组织及宣传物料制作，河西支行、芙蓉路支行、株洲支行负责与商场接洽，落实驻点位置和具体合作内容；

2、活动仅限于持渤海银行刷卡的客户，持卡人本人持当日刷 卡POS单、购物小票在步步高金星店、长沙天虹百货、株洲王府井商场指定地点进行微信关注签约后领取相应礼品，礼品领取数量以本活动细则为准。当日小票仅限当日兑换，次日不予兑换；

3、现场活动礼品以现场赠送实物为准，送完为止；

4、动帐有礼活动抽奖结果请关注渤海银行官方微信号，礼品通过寄送方式或由客户到网点领取；

5、活动推广：渤海银行长沙分行微信平台、电台、日报、晚报、会员短信、周边网点大堂；步步高金星店、长沙天虹百货、株洲王府井商场微信、现场LOG宣传；

6、在合作商场选择合适位置进行活动日驻点宣传，具体安排为：株洲支行对接王府井、芙蓉路支行、友谊路社区支行、迎新路社区支行负责天虹商厦，河西支行、桐梓坡路社区支行负责步步高金星店，分行个人金融部、网络银行部、财富管理部派人巡查。

第三篇：银行情人节活动方案

具体方案：

活动时间：2017年2月13日-2017年2月14日

活动礼品：玫瑰花（包装）、精美卡片（提前写好情人节主题的祝福语，结尾空出客户名字）活动内容：

1、活动期间新开金燕卡客户，同时开通手机银行、网银并且当场用手机银行办理一笔业务的客户，可获增1枝玫瑰花（带卡片）

2、凡是到网点办理业务的前14名客户，均可获赠温馨玫瑰花一枝

3、给另一半存定期的客户，均可获赠玫瑰花一枝 4、1月份到2月份存款5万以上的潜在客户，也可获赠玫瑰花一枝；

第四篇：2021银行活动方案___

2021银行活动方案___精选5篇

针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉大事阅历沟通会，对处理投诉率等突发大事得当

客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发大事的力量。一起来看看2021银行活动方案___精选5篇，欢迎查阅!

银行活动方案1

一

活动主题:

“新春社区行杰出巧亮相”

时间:12月26日14:00―18:00

畅饮地点:温魅餐饮时间:14:00―15:20

唱响地点:温魅KTV时间:15:30―18:00

各小组成员:

A

徐__________

B

____________

C

________

D

________

E

________

畅赢备注:

A

各小组选组长一名，小组名称

口号由各小组确定;

B

各小组备选一名高

中

低音选手一名;

C

各小组选出一名评委;(评委不

参加竞赛)

D

各小组限增加一个名额，于12月24日12时之前到人力资源部报名;

E

备选曲目:

高音:美声[青藏高原][我爱你，中国]流行[飞的更高][死了

都要爱][大海]

歌手:韩红

阿信

张雨生

祖海

宋祖英

中音:美声[滚滚长江东逝水][今夜无眠]

流行[假如这都不

算爱][十年][白桦林]

歌手:周冰倩

陈奕迅

张学友

萧亚轩

刘德华

低音:[K歌][执着][曾经的你][一生爱你千百回][我是真的受伤了

][掌心]

歌手:梅艳芳

许巍

阿桑

蔡琴

张宇

郑

中基

伍佰

阿杜

以上歌曲为备选曲目，只做参考。

F

奖项设置:小组前三名(标准:高

中

低三组竞赛者得分)(3名)

个人(高

中

低音各一名选手)(3名)

台风(1名)

才艺(1名)

组长(1名)

小组名称(1名)

口号(1名)

嬉戏供应(1名)

G

评分标准

歌曲的完整，在唱歌过程

中不

跑调，离调，不

错词，歌词吐字咬字清楚(4分)

正确把握歌曲的旋律和节奏，气息

技巧把握到位(3分)

理解歌曲内涵，把握对乐曲旋律及歌词理解情感投入到位在处理上有

自己独到之处(1分)

不

看歌词(1分)

选手的整体造型

台风与现场观众及主持人的现场互动(1分)

(最终得分为现场评委打分的平均分，精确到0.00)

银行活动方案2

一

活动主题：“金秋营销”

本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高

中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果

共创美妙将来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为

中心

致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，依据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。

二

活动时间：__年×月×日×月×日。

三

活动目的：

以

中秋佳节

国庆节为引爆点，以个人高

中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固和进展客户

促进储蓄卡用法

提高速汇通手续费等

中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物

旅游

餐饮

消遣市场及其相关市场，同时扩大产品掩盖人群，促进客户多频次

多品种用法，带动个人银行业务全面进展同时通过“金秋营销”宣扬活动的开展，确立我行品牌___形象，增加客户对我行个人金融三级服务(服务

社区服务

自助服务)的认知和感受，提高电子渠道的分销效率，切实提升经营业绩。

四

活动内容

活动主要包括以下内容：

(一)“金秋营销产品欢快送”优待促销赠礼活动。

为激励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的快速增长，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务持续快速进展，特开展以下优待促销赠礼活动：

.“金秋营销自助服务送好礼”

()活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必需是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。

()凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

.“金秋营销卡庆双节”

()活动期间申请卡免收当年年费。

()刷卡消费达到肯定标准，可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品，领完为止。

刷卡消费达元(含)以上，赠送价值元礼品;

刷卡消费达元(含)以上，赠送价值元礼品;

刷卡消费达元(含)以上，赠送价值元礼品;

刷卡消费达元(含)以上，赠送价值元礼品;

礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费元以下的建议为动物园门票

公园门票

商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。

各行应依据当地实际状况，主动筛选―个大型商场

高档宾馆

高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户实行现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。

由于活动时间为期一个多月，各行应合理支配礼品投放节奏，确定天天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应主动做好异地卡客户消费赠礼工作

.“金秋营销速汇通优待大放送”

活动期间，速汇通汇款手续费优待%幅度。

二“金秋营销产品欢快送”网点个银产品展现及优质服务活动。

以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢快送”优质服务及个银产品的展现活动。活动主要内容有

：

.营业网点统一悬挂宣扬横幅，张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣扬折页(近期下发)，以新颖

丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热忱

亲切的服务形象。

.活动期间，网点须设特地的宣扬询问台并配备导储员，加强动态推介，引导客户用法我行供应的自助渠道办理一般存取款和缴费业务，主动做好相关兑奖工作。

.主动开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客户的沟通，切实提升网点服务形象。

.切实做好对客户的绿色通道服务，严格根据有

关要求向客户供应优先优待服务，为客户营造良好的节日服务环境。

(三)“金秋营销产品欢快送”社区活动。

.扩大社区营销渗透面，亲密社区关系，按方案稳步推动社区营销工作。

抓住

中秋节和国庆节的有

利时机开展“金秋营销产品欢快送”社区营销活动，稳步推动其次阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务

户外展现

社区金融课堂

营销小分队社区宣扬等各个方面亲密结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，亲密网点与社区客户的感情，稳步推动社区营销工作。

.结合活动促销内容，确定社区目标客户，主动拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩。

()主动拓展速汇通业务

月

月为同学入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭同学证或录用通知书享受汇款优待的营销活动，吸引同学客户群体，拓展训练社区市场业务;对城市

中汇款频率较高的人群，如商业社区经商人员

外出务工群体等，主动开展社区营销活动，提高营销活动的有

效性;对潜在的汇款大户及有

异地代发工资需求的全国性

跨区域企业，各行可以通过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。

()切实促进个人储蓄存款业务

月

月个人存款的目标社区应确定为校内社区和批发市场等商业社区，切实抓住同学学费缴纳以及商业沟通常见的季节特点，大力吸取储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机，重点营销“个人通知存款”，抓住新生入学的时机，重点营销“训练储蓄存款”，营销宣扬

中要注重突出我行通知存款助理财

训练储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间，各行要做好支配，活动期间，各行要支配专人值班，妥当处理客户投诉或满足客户的特别需求。

()有

效进展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务

活动期间，各行应在汽车经销市场

家电批发市场

住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣扬和营销。加强对高

中端客户的营销力度，推动集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。

在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户供应便捷高效的服务。

(三)“金秋营销产品欢快送”活动。

以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度

了

解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户供应全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十・一”期间有

闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有

利时机，向高端客户推介个人理财业务，进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有

.活动期间，各行接受信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡，并同时准备肯定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。

.联合本地餐饮

消遣等行业的高档合作机构在活动期间向持有

我行卡的客户供应打折优待;联合机场

车站等交通部门向我行客户供应贵宾服务。

.国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财

中心

理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点

个贷

中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优待服务，为客户营造良好的节日服务环境;另外要亲密协作，严格执行“漫游服务”标准，确保总行客户在全国范围内能够得到特地服务，兑现乐当家的品牌承诺。

四

活动目标

通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在月份实现以下目标：

.客户新增超过历史同期水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高;

.卡___知名度和用法率得到进一步提高，当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有

较大幅度增长，同业占比在9月份基础上有

所上升;

.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速进展，手续费收入新增创历史同期水平;

.自助设备存取款及其他代理业务交易量比月份增长%。

.圆满完成各项业务指标。

银行活动方案3

一

活动目的营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培育市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，便利群众生活。

二

活动时间

20__年5月1日---20__年5月30日

三

活动组织

本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室

江苏仪征农村合作银行

中国工商银行仪征支行

中国农业银行仪征支行

中国银行仪征支行

中国建设银行仪征支行

交通银行仪征支行

中信银行仪征支行

江苏银行仪征支行

仪征邮政储蓄银行，扬州银通公司(协办)，中国银联江苏分公司供应技术支持。

四

宣扬主题

刷银联卡，平安健康，时尚的选择。

五

活动规章

20__年5月1日―20__年5月30日，凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在__市辖内指定商户刷卡消费68元(单笔交易)以上的持卡人均有

机会获奖，奖项如下：

特等奖1名，韩国游(6000元等值奖品)

一等奖30名，各嘉奖400元等值奖品

二等奖90名，各嘉奖200元等值奖品

三等奖1200名，各嘉奖10元等值奖品

兑奖方式：持卡人联机抽奖奖项凭标有

“__市银行卡活动_等奖”的签购单到仪征银行卡管理办公室领取(__市解放西路106号人民银行内)，询问电话，兑奖日期为

中奖次日至20__年5月1日----20__年5月30日止，兑奖期间的工作日星期一上午8：30―11：30，奖项逾期不

领者，视作放弃领奖。

银行活动方案4

一

现场布置

(一)入口布置;1

大门口铺设大红地毯100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2

入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不

凡

宏伟壮丽，拱门上面粘贴内容为:“热情庆贺

中国__银行隆重开业”3

红毯的两侧摆放若干花篮，布满温馨

吉利

喜庆;4

大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献端，吉利生财”的祥和气氛。

(二)楼体布置:1

大楼悬挂庆贺语直幅若干条;2

银行前面或楼顶施放庆贺语氢气球若干个。3

大楼往下拉若干三角彩带。

(三)营业厅布置:1

厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然

时尚温馨;2

天花板悬挂金融套餐pop。3

厅门两侧可设置有

关服务项目和特色的展板。4

门楣上悬挂吉利

喜庆的大红灯笼。

二

户外布置

以开发区支行就近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。

街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。

每根电线杆斜拉三角彩旗。(视现场而定)

街道的绿化带上插印字的彩旗。(视现场而定)

三

礼仪规划:

拟请有

关部门领导嘉宾参加庆典仪式;

印刷精致时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手

中;

邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式连接铺垫;

支配若干个礼仪小姐为开业庆典供应系列化礼仪服务;

开业庆典全部

工作人员统一着装，完善全都

亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力;

邀请舞狮队

乐队为开业庆典现场助兴;

准备礼品袋

贵宾证于庆典前夕备发;

设置签到台

桌椅

签到用品

台牌;

准备好胸花若干便利贵宾到场时佩戴;

准备庆典礼花10筒;

备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品;

调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛;

邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。

四

庆典程序:

8:00全部

工作有

人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作;

8:30开放音响，播放优美歌曲，活跃现场;

9:00嘉宾陆续到场，礼仪小姐供应系列服务;

9:20主持人到场，介绍支行概况及有

关事项;

9:28主持人公布庆典仪式开头，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快

热忱洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，公布领导嘉宾讲话程序:①开发区支行行长致欢迎辞;②银行领导致辞;③特邀嘉宾代表致辞;

9:50讲话完毕，开头剪彩，礼仪小姐供应道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动

中最感动

最杰出

最兴奋

最壮丽的时刻，鼓乐大奏

雄狮狂欢

彩纸飞扬

彩球升空，主持人发表热忱洋溢的讲话将整个庆典活动推向___;

10:00庆典结束，嘉宾参观开发区支行。

11:30款待宴会，答谢各位嘉宾。

银行活动方案5

为进一步加强我行的服务工作，不

断提高服务效率，提升服务层次，塑造__银行的服务形象，打造__银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作的指导精神，根据分行的支配，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一

竞赛目标

通过此次活动，推动优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增加全员服务意识，不

断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣扬服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展现一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务进展。

二

组织领导

为保证优质服务工作有

序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：__

副组长：___

__

__

成员：__

领导小组办公室

主任：__

副主任：__

__

__

__

成员：__

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三

活动支配

活动分动员

实施

总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(_月__日―_月__日)。

组织开展

学习动员活动。一是召开

中层干部会，学习贯彻[___20__年文明优质服务竞赛活动会议]精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定[____文明优质服务竞赛活动实施方案]。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作方案。

(二)实施阶段(_月_日―_月__日)

依据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当

中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当

中的问题进行查摆

梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动

中。主动报道活动

中涌现的好人好事，总结阅历，加强沟通，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

组织开展

学习和技能培训

竞赛。

(1)以[____服务规范化标准及细则]和[____营业网点标准化管理手册]为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言

服务看法

职业形象

服务纪律

服务技能

服务场所

服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上

管理上达到流程化

标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设

接待客户水平

业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理服务力量

柜员操作技能，选拔出优秀网点，参与在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论力量和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座

学问问答

技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参与分行举办业务竞赛.3

开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立看法箱，准时妥当地处理客户投诉。针对投诉状况，支行将召开处理应急投诉大事阅历沟通会，对处理投诉率等突发大事得当

客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发大事的力量。

定期召开网点主任和大堂经理服务阅历沟通会。沟通服务管理阅历;总结服务

中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不

足，对共性问题，钻研解决方法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

(三)总结评比阶段(20__年6月末

12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评

全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行嘉奖。支行将依据[____服务规范化标准及细则]和[____业网点标准化管理手册]的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查

评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四

奖惩措施

奖项设置

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

嘉奖方式

凡获奖单位

集体及个人，支行给予嘉奖并上报分行，分行将给予物质嘉奖及外出

学习

考察嘉奖。

委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定具体嘉奖措施。

惩罚

总行有

效投诉一次的网点主任免职(有

效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济惩罚。

第五篇：2018银行3.15活动方案

2018银行3.15活动方案

开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。下面是小编整理的2018银行活动方案，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助!

篇一

一、活动主题

“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”。

二、活动时间

20xx年3月17日至3月25日

三、活动内容

1、组织全辖员工特别是一线员工学习宣传“新《消法》”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，促进我行和金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。

2、积极与金融消费者进行沟通，告知他们维权的各种正当渠道和方式，金融机构金融消费者权益保护的机制与维权途径、我行受理金融消费者投诉和建议的范围与方式、金融消费者权利受到侵害时的救济途径等知识，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益。

3、学习和宣传人民币收付、银行卡业务、票券支付业务、国债业务、征信业务、金融信息保护、外汇管理等知识，提高金融消费者维权意识和自我保护能力。

各县支行及其所辖网点请根据当地人民银行的要求组织实施。结合分行活动方案要求，请一并执行。

四、有关具体活动安排

根据《中国银行股份有限公司淮安分行金融消费者权益保护工作机制》的相关部门职责，现将我行活动安排具体明确如下：

1、依托网点宣传。

3月17日开始，全辖各网点、分行营业部在本网点悬挂活动宣传标语或通过LED屏滚动播放活动宣传标语，并在营业场所显著位置张贴宣传海报。在营业大厅门前摆放宣传展板，发放宣传资料、宣传折页，设立宣传咨询台，现场接受金融消费者的投诉和咨询。请分行个人金融部及时设置网点LED宣传标语。

各网点应将金融消费者权益保护工作纳入日常服务工作中，在银行卡、服务效率、服务态度、自助设备、国债销售、理财产品销售等纠纷多发领域大力向公众宣传普及相关金融知识。

2、组织专题学习培训。

各支行(部)要组织业务人员、窗口服务人员和金融消费者权益保护工作职能部门人员开展“新消法”专题学习，重点学习新《消法》中与金融消费有关的“经营者的义务”条款和“法律责任”条款，做到逐条学习、认真理解，切实履行金融消费者保护工作各项义务。要在认真学习的基础上开展研讨和培训，促进金融服务人员准确把握、深刻领会相关规定，提高投诉调解业务水平，更好地保护金融消费者合法权益。

3、进行现场咨询。

开展“金融知识进社区”现场咨询活动，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的反假货币知识、残损币兑换、小面额货币兑换、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面。通过在学校、社区、企业、农村等地分别设立宣教点、流动学校、金融知识服务站等形式，深入开展公众金融教育服务工作。

请各一级支行、分行营业部在本次活动期间安排1次现场咨询活动，并在分行网站报道和宣传。

4、借助媒体宣传。

各单位要根据本行(部)实际情况，通过报刊、广播、电视、互联网等媒体，积极宣传维护金融消费者权益的工作措施和成果，宣传金融维权渠道，普及和谐消费理念和安全消费知识，营造良好的舆论氛围，推动全社会共同保护金融消费者合法权益。活动期间，请办公室根据全行宣传情况在《淮安日报》、《淮海晚报》等主流媒体刊载相关宣传报道。

5、积极参加人民银行组织的相关知识考试。

分行将统一安排人员参加市人民银行组织的金融消费权益保护知识测试活动，测试内容主要包括新《消法》中与金融消费权益保护相关的知识以及《人民银行淮安市中心支行金融消费者权益保护工作实施细则(暂行)》等规定。

五、工作要求

1、精心组织，有序开展。

各支行(部)要从维护社会公众信心和树立银行业金融机构良好形象的高度出发，深刻认识开展金融消费者权益保护宣传教育工作的重要意义，加强组织领导，精心组织谋划。分管领导要亲自挂帅，明确专人负责，抽调骨干力量积极开展宣传活动，确保此次宣传活动取得实效。

2、突出主题，注重创新。

本次宣传教育活动要紧密围绕“畅通维权渠道”这一主题，将宣传重点放在城市社区和农村乡镇，加强对基层群众金融投诉渠道和金融消费权益保护知识的普及。要注重创新，广泛运用多种方式开展活动，提高宣传教育的效果。

3、及时总结，反馈成果。

各支行(部)要及时反馈活动情况和宣传成果，包括文字信息和图片新闻。要做好本次活动的全面总结报告工作。3月20日前，各一级支行(部)将本单位宣传活动开展情况、统计表报送分行监察部。

篇二

按照上级行《关于开展315征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“315消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。

一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“315”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“315”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料XX多份。

三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。

四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。

一、活动主题

本次活动主要由我行各营业机构配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

二、活动时间

2018年3月6日2018年3月15日

三、活动口号和宣传主题

本次宣传主口号为： “权利、责任、风险”“。

宣传主题：(一)宣传新消法规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投

诉的途径。通过“金融消费者权益日”活动，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。(二)强化对金融消费者风险责任意识教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

四、组织保障

(一)总行行长XX任组长、副行长XX任副组长，总行综合部、运营管理部、市场管理部和各营业机构负责人为成员的领导小组，负责统筹协调和有效推动宣传工作。

活动小组名单如下：

组 长：XX

副组长：

成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

组 长职责：负责对本次宣传活动总体安排及指导

副组长职责：贯彻组长的安排，负责督促各营业机构落

实本次宣传活动工作进行

成 员职责：对本次活动负责具体实施。其中综合部负责提供资源和媒体支持;运营管理部负责对活动情况汇总报

告;市场管理负责结合本行业务营销工作，对各机构宣传资料和内容进行制订(含微信、微博转发);各支行行长负责调动本网点资源对本网点宣传活动规划及实际执行。

联系方式见本行通讯录。

五、宣传形式

1、总行要充分利用官方网站、微信、各机构LED走字牌、短信及时语等自有媒体向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识。

2、各营业机构(总行由总行营业部牵头，其他拓展部并入总行营业部进行)要走出网点、走进社区、市场、校园、机关等各类场所，本次宣传金融消费者权益的有关知识的形式不限于悬挂条幅、资料发放、集中宣讲、现场咨询等形式，尽可能的将宣传活动与“三八”妇女节及我行业务营销工作结合起来。

六、具体工作安排

(一)活动筹备阶段(2月26日3月5日)

1.明确宣传小组成员及工作职责，制定活动方案.2.总行方案印发以后，各部门、各机构传达并组织学习方案精神，了解宣传内容，明确宣传目的，各机构制订适合自身的宣传活动实施方案，方案需同时包含“三八”妇女节的相关宣传内容。

3.总行综合部科技岗至人行XX营管部官方网站下载

《 “金融消费者权益日” 宣传手册》悬挂于我行网站供消费者下载、阅读;总行综合部将《 “金融消费者权益日” 宣传手册》印制成宣传折页发放至各营业机构;总行市场管理部结合我行业务营销工作，确定我行此次宣传稿件并报至总行综合部，由总行综合部统一将稿件下发至网点，做为LED走字屏的播放内容。

(二)活动实施阶段(3月6日至3月15日)

1.活动期间，我行网站需有可供消费者下载的《 “金融消费者权益日” 宣传手册》;条件充分时，可通过微信等方式对本次活动进行宣传。

2.各营业机构应在大厅内醒目位置摆放相关的宣传折页;各网点LED走字牌需对外播放市场管理部确定的稿件内容;

3.各营业机构对宣传活动的开展情况进行拍照、录相。

七、活动要求

(一)宣传期间需严格遵守中央八项规定的有关要求，坚决防止搞运动、走形式、反对铺张浪费，确保活动取得实效。

(二)加强舆情监测，各营业机构需制定应急处理预案，做好安全保障等相关工作，及时处理负面舆情，确保宣传活动安全、有序、平稳进行。

(三)活动期间，各网点对外宣传工作不得少于一场，不得私自增加或更改对外宣传内容。同时要及时收集宣传报道、活动数据、先进事迹等文字、影像资料，予以保存。

(四)活动结束后两个工作日内，各营业机构需对本次活动情况形成书面报告，并将活动时的照片等材料通过OA上报总行运营管理部XXX，典型事例可单独成篇作为总结报告。总行运营管理部需于2018年3月17日前将各机构宣传工作进行汇总后(附照片1-3张)通过行间NOTES上报人民银行XX营管部。