第一篇：市场营销书籍集萃0257-如何提高销售人员的销售技巧
怎样提高销售人员的工作效率?
据了解，年初的营销培训中，多数公司都将提高销售团队的执行力和工作效率作为重点来强调。关于业务人员的工作效率问题，会后往往也可听到销售经理们诉说他们的难处，比如案子报批、结案、报支等流程过长，一些后勤职能部门服务意识缺乏等等。这些不但会影响业务人员工作效率的提高，一些操作市场的好机有时也会在等待中而错失掉。一些销售管理人员也因此也常拿管理规范的国内外公司作对比，报怨自家公司的管理上的缺陷。
就此问题，我与国内外的一些同行做了交流，而美国朋友所反馈信息表明，其实大多美国公司同样也存在着销售人员工作效率难以让人满意的问题。据佛罗里达傲行管理咨询公司新近所做年度销售效率专项调查显示，销售人员仅有
100/。的时间投入在了有效的销售工作上，其它绝大部分时间花在了：处理行政类事务31/，旅途耗时18/，私事（含打私话）处理17/，帮客户处理杂事14/，时间控制不紧密的市场开发、客户开发工作等10。/。报告的评述说，这些数据足以让企业管理者忧心忡忡的了。但更值得让人思考的是，当问及销售人员时间的大约分配情况时，几乎所有人都误以为自己的有效销售时间应在50。以上。
至于国内企业销售人员时间分配情况，从一些销售管理高层朋友所提供的估算数据来看，行业和营销模式的不同，分配比例也会有些差异。比如说，实施经销制或代理模式的销售团队，与执行网络分销和通路精耕的销售团队相比，有效销售时间的分配一般来讲也会依次略有递增，但总体上销售人员工作效率的提高都存在很大的空间。同时大家也一致认可，销售人员有效销售时间的提高，销售业绩也会相应地有所提升。
至于怎样才能够提高销售人员的有效销售时间，从目前普遍存在的问题来看，我想应同时从以下几个方面来考虑。
首先是销售管理理流程的合理化和高效化。一些经营上了规模的企业（民营企业最为典型〉，在引进职业销售管理团队和逐步放权的初期，为防范经营风险，常常配套出台一系列的销售管理制度，尤其是在涉及销售费用的使用上，往往表现出申报、审批环节过多，且环环相扣，流程过长。销售团队在沟通申请和结案审批报支过程中常常耗掉许多宝贵的时间，甚至会错过不少销售机会。从老板的角度出发，为控制费用和风险，将流程设计的环环相扣，滴水不漏，将心比心，应是无可厚非的。所以要想对流程进行简便化和高效化的改造，职业管理人员首先要抛弃报怨，从现行流程执行的问题点入手，艺术地与老板沟通，渐进式地推行适合本企业实际情况的销售管理系统。比如，制订年度、季度直至月度的费用使用计划，并设计细化到月度的具体项目的台账，嵌入月度费用使用超标的预警系统，并配套出台费用使用的稽核和奖惩制度。做到费用事前有钢性的预算，事中有执行监控和预警，一切都在按计划跑。老板在得到专业的管理系统同时，也会从中感受到你的专业管理能力，再与其沟通流程的简化时，障碍自然也就会少多了。
其次是设法尽量减少销售人员在行政性事务上的耗时。这首先需要公司的行政、财务、物流等系统要有较强的服务销售、服务市场的服务意识，要能主动了解和协助解决销售人员所急和所需。我们常看到，销售人员为订机票、车票而打上两三个甚至更多个小时的电话，为报支差旅费用到审计室、统计室和出纳室楼上楼下地跑腿和等待。如果票务类的事情由行政部门统一办理、报支事项由销售内勤统一代办，他们的时间又会节约出多少？据一些专业分析，简化一些不必要的流程并将一些行政性的事务交由服务部门去做，销售人员的销售时间会得到
300/0以上的提高。
再者，就是销售人员的职业素养和工作态度问题。工作积极主动、善于时间管理、遇到效率障碍能积极提出合理化建议的销售人员，与工作被动、消极、拖拉以及虽有积极性但不善时间管理的销售人员相比，在销售工作效率和工作绩效上肯定会有很大的不同。所以身为销售人员，在谈及工作效率时，也应懂得先找找或者反省一下自身工作态度及时间管理技巧的问题。
另外，一个销售团队成员的工作效率问题，与其团队的管理者（销售经理）也有很大的关联。作为一名销售经理，能建立一支团队意识强、善于相互沟通的销售队伍，并懂得关注下属的销售工作效率问题，相信下属肯定也都会有积极的反扩这样，在销售经理为提高团队的工作效率而做内外部沟通时，自然也就会
容易得多。
第二篇：市场营销及销售技巧
市场营销及销售技巧
市场与营销是决定企业成败的重要因素。本课程能有效地帮助客户开辟新市场和新行业，最大限度地提升销售队伍的业绩和协助客户构架高效的分销渠道体系，通过更新市场营销人员关于公司、市场营销、客户的观念、提高营销水平、树立正确的营销目标，使公司和客户的利益实现双赢,从而为公司赢得长久的竞争优势。
课程对象 销售员、市场分析员、销售主管、销售经理、营销主管、营销经理、的副总、营销总监
第一部分: 市场营销概述
1.指导营销活动的六种典型观念
2.现代经济中的交换结构流程
3.市场营销的四大支柱和三句经
4.我国营销环境的特点
第二部分: 营销队伍组建与管理
1.市场人员的选聘与奖惩
2.团队的建立与管理
3.团队形象管理
4.内部营销和外部营销
第三部分: 营销的环境分析与目标定位
1.营销环境分析
2.新品上市试点市场的目标定位
3.产品生命周期与营销目标的定位
4.团队目标的可挑战性和激励功能 主管营销
第四部分: 营销计划实施
1.营销战略方式的选择
2.营销组合(4P组合)
3.营销策略、营销整合4.营销费用控制
第五部分: 营销评价与控制
1.计划控制
2.盈利能力控制
3.效率控制
4.战略控制
第六部分: 销售管理
1.产品价格与销售折让
2.销售合同及相关事项
3.销售货款管理及回款率计算
4.换退货管理
5.代理商与中间商管理
第七部分: 常用营销技巧及应用
1.常用的营销工具
2.业务员报价技巧
3.电话访谈的技巧
4.取得合同/订单的技巧（拍板）
5.巩固销售（封板）
6.顾客反对意见的处理
第三篇：服装销售人员如何提高服装销售技巧？
很多的店都是开在商业步行街，消费者同时面临着很多的选择，如何提高服装导购人员的服装销售技巧成了众多服装店能否在竞争中取得生存和发展必须面对的重要问题。
在竞争激烈的商业区、步行街销售服装其实是一个很需要技巧的工作，因为你与一个顾客接触的时间可能只有几分钟甚至几十秒的接触时间，如果一个不小心，顾客可能扭头就走出店面了。
作为服装销售人员如何提高销售技巧，可以从以下几个方面来分析和提高销售技巧。
一、从态度上要尊重每一个进店的消费者：
很多服装销售人员有急功近利的心态，如果持这种心态，是永远做不好服装销售的，很多服装销售人员总是怀着一种比较势利的心态来看待进来的顾客，这种现象特别是在一些品牌服装专卖店里表现的特别明显。如果你不能**客户的钱包，劝你不要这样做，因为你会在不知道的情况下流失自己的潜在客户。
主动与客人打招呼，这是最基本的要求。相信很多服装加盟连锁店应该也会有这样的规定。这里说的当然不是规定的问题，而是心态，让你的微笑发自内心，体现在脸上。而不是应付顾客。
二、语言要得体，适当的推荐
可能很多人教你要夸奖顾客，这里的夸奖不是拍马屁、不是奉承，是适当的赞赏。其实每个人对真心赞赏自己的人都会扫除戒心。
例如一个带小孩的女士顾客进店，你可以夸她小孩可爱，可能比你直接夸奖对方漂亮更有用。甚至也可能只是进来看一下，因为你的热情，对方愿意多了解下你的产品，也就有了成交的可能。
其实，这更像是一种交际学。
三、不要说你竞争对手的坏话
可能你的顾客同时也是某一竞争对手品牌的忠实拥护者，如果你去说对方品牌不好，不仅不会让对方改变主意，还会降低你后面所说的话的可信度，所以千万别说你竞争对手的坏话，更不要企图抹黑对方。可惜，还是有很多人不明白这个道理。
其实，你只要告诉他，你们所销售的产品有什么优势就行了，而顾客也只是需要这些信息。有什么款式，你的款式有什么特点，是否可以更适合对方的身材、脸色、气质、职业等等。这些可能才是对方更需要的。
四、了解你的产品
有一次我想去买一件衣服，那个服装店的销售人员跟我说，“我们的服装是天丝的，天然蚕丝你知道吗？”我心里想：还在这里说天丝就是天然蚕丝，你是真不懂还是故意欺骗我？当然结果是我没有买这家的衣服。
如果是一个消费者感觉你对服装很不专业，你还会买她的衣服吗？除非这附近只有你一家卖的，或者你的款式的确是吸引到他了。但在产品异常丰富、店面环立的商业街上，这种情况有多少？
所以说，你不仅要知道你的产品价格、尺码，如果有可能，你还要了解一些面料、款式等相关的知识。这些可以让你有足够知识来为你的顾客服务。
只要对消费者的购买行为多总结、留心多去了解你的消费者，就会慢慢提高你的销售技巧。
当然，这一切的开始有个前提，就是你要把服装销售当成一件很有潜力的事情来做，如果你只是为了混口饭吃，找个工作而已，我想你没有必要来阅读这篇文章，当然，你也不可能成为一个优秀的服装导购人员。
当然这里也是一些销售服装的基本技巧和注意事项，真正要提高一个人的销售技巧，需要了解的东西可能更多，但如果你能做到这几点，经过一段时间的积累，一定会在服装销售方面有很大的提高！
第四篇：销售经理如何提高销售人员的销售技巧
CSP培训体系
从客户购买行为的角度分析，效能型客户在面对某个销售人员时，一般会经历以下五个心理变化过程，一般叫做“组织客户的采购五步”。
a)感觉良好阶段：这是客户面对一个新产品或新思想时的第一反应，此时客户因为没有购买意向，因此“不耐烦、冷漠、说话不着边际”等都是正常的。
b)确定需求阶段：经过销售代表的工作，或是客户自己认知到产品对其的利益，此时客户心中已经意识到产品的价值，他会表现出对产品的兴趣，会耐心听取销售代表滔滔不绝的产品解释。客户的这个阶段往往是销售代表的密月期，客户专心倾听的景象会长久地留在销售人员的回忆中，令销售人员流连忘返。
c)评估比较阶段：然而好景不长，当客户开始考虑要实质采购时，货比三家的思想开始抬头，并且随着对产品更加深入地了解，随着对该产品购买后可能产生的问题的思考，客户开始进行评估比较。这时的客户变得挑剔，反对意见层出，甚至会从热情走向冷漠，反而表现出购买意向在降低。
d)决定购买阶段：此时的客户已经完全明确了产品给他带来的价值，或是外部环境逼迫客户必须下决心采购。在此阶段，客户还会最后犹豫，然后为他理想中的供应商找一个理由，最终实施购买。
e)使用感受阶段：作为效能型的销售来讲，绝不是东西卖出去了就完事了。客户购买了产品之后，这会对照此前该业务员所描绘的采购后的愿景进行比较，看看是否和自己的预期相符。如果超过了此前自己的期望，客户就满意，就会有持续采购甚至是转介绍其他客户的可能；如果感受基本与自己期望相符，客户心态就会比较平稳；但如果发现实际使用的效果比预想的要差，客户就要抱怨、骂人、甚至提出退货或是试图在尾款上找回平衡。
2)根据以上的“组织客户的采购五步“把通过岗位分析得出的关键技能进行分类整合，就形成了最终的“CSP培训体系”。
a)了解客户类技能：这个阶建立信任类技能：与客户建立“对公与对私”的双向信任，是销售成功的关键。曾几何时，“只要跟客户彼此成哥们了，关系处好了，东西好坏不重要”的说法，在销售队伍中广为流传，虽然此话说得有些过火，但也可以看出与客户建立信任的重要性。
有效沟通：这项技能，实际是训练业务代表察言观色，迅速把握客户的沟通类型，然后调整自己的沟通风格，与客户的沟通风格迅速对接的能力。具备此项能力的销售人员，能够比较快地与各种类型的客户谈得热火朝天或是让客户滔滔不绝，从而能够比较快地赢得客户的认可。
外围印证：效率高的销售人员，能够有效的运用展示展览、参观活动、现场测试等八种常用的外围印手段，迅速赢得客户对公司、对产品的绝对信任。
人际交往：与客户建立私交，是中国特色销售的重要一环。合格的大客户销售代表，应当掌握打开与客户各种私交的钥匙，才能够有效而迅速地建立与客户之间的信任。
异议处理：客户处在评估比较这一阶段，往往会有许多的疑虑和反对意见，这都需要我们的销售代表去处理。如果处理得当，就会进一步赢得客户的信任，使客户走向最终购买；如果处理不当，销售代表前期所做工作就会前功尽弃。异议处理，在对客户的反对意见进行系统的“五类归因”的基础上，强调十二种核心技巧的处理方法，以应对客户此阶段的疑虑或反对意见。
建立信任这四项技能，可以说是区分优秀销售和普通销售的“技巧分水岭”。优秀的销售能够通过自己的技巧应用，使产品“从腐朽到神奇”；而普通的销售因为“对私和对公”两个方面都做得不好，就只能使本来神奇的产品，在客户眼中变得平庸。
d)超越对手类技能：客户在下决心决定选择供应商的时候，往往是竞争最为激烈的时候，这时各个竞标厂家的销售代表，都已进入到白刃战阶段，如何在最后的一百米保持优势或是后来居上呢？需做以下几个动作：
以手分析：如何根据我们与竞争对手的竞争态势，结合客户采购进程，制定自己的竞争
策略，是“保持优势”或是能够“后来居上”的关键。在竞标过程中常用的竞争策略，同样是一个高级销售代表应具备的核心技能。
商务谈养：在最后一刻，很多客户都会讨价还价，如何在保住订单的前提下守住底价，如何既维护公司的利益，同时又满足了客户的成就感，是商务谈判的关键，谈判技巧灵活运用得当，就能够使公司和客户实现“双赢”。
促单签约：客户的倾向已经很明显，如何有效地促成客户签约？促单水平的高低，决定一个销售的绩效。
e)服务跟进类技能：企业针对大客户的销售行为，肯定不能是一次性行为，因为许多企业面对的都是行业性客户，需要目标客户的持续采购，即便目标客户不能持续地采购某个企业产品，这个企业也需要这个客户的良好口碑，为企业在同类客户中打开便利之门。而达成客户持续采购也好，希望客户给予转介绍也好，都需要销售代表的跟进服务技能。
目标计划：许多的销售代表都有这样的体会，平时零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了颇为挠头的问题。经常出现的情况是，新客户倒是非常受重视，产品也推进去了，但是老客户被冷落了，相反倒有可能被对手最终钻了空子。出现这种子选手现象的原因，就是在明确阶段性目标、制定相应的要作计划方面做得不够。
客户管理：销售代表的客户数量越来越多，并且也越来越复杂，有的项目处于跟进阶段、有的处于刚刚接洽阶段、有的则到了服务跟进的阶段，并且各个客户的订单大小和重要程度也不同，这时就非常需要对这些客户进行分类管理，通过客户的价值、贡献能级、订单率和漏斗位置四个要素来归类每个项目信息，最终才能使多客户的销售，能够游刃有余，做到“不忘老朋友与发展新朋友”两不误。
服务关怀：虽然后期的服务并不都是业务代表的职责，但是如果销售能够在此阶段继续关心客户，肯定会收到事半功倍的效果。相反，如果给客户造成“用人朝前，不用人朝后”感觉，那么说不定什么时候，这个客户就成了一堵墙，就会挡住业务员前进的脚步。
跟进推进：挖掘客户新的需求，或是推动客户进行必要的转介绍，如果销售代表此项技能掌握得好，会逐渐形成在客户群中的一张互相推动的人际网，从而使自己的业务越做越大，越做越轻松。
第五篇：市场营销书籍集萃0076-终端销售人员手册
.终端销售人员手册
作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售。
因为，我们需要的是专业级的销售专家。
有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
顾客服务的原则：
第一条：顾客永远是对的。第二条：如果错了，请参照第一条执行！
终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握： 开头将有利于与顾客的进一步沟通。
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