企业销售部管理规章制度

第一篇：企业销售部管理规章制度

销售部管理规章制度

总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。

四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。

管理体系

1.销售部实行经理负责制。

2.服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

销售副总经理、销售总监职责

1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。

6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；

销售部省经理职责

1.完成公司、销售副总经理、销售总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见

性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

3.安排销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。

4.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

5.掌握销售经理的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。

6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

7.布置销售经理的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向销售副总经理报告，以促进工作的提高和改进。

8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。销售经理职责

销售经理是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1.对客户的服务。包括：售前服务、售中服务、售后服务。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3.销售情况的记录。销售经理应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售经理必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。

4.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售经理的重要

工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

5.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户到工厂车间参观，介绍公司发展情况，催交货款等。任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。

6.销售经理不得兼职从事其他工作，一经发现给予除名并追究相关责任。

7.向客户催收货款是销售经理的重要任务之一。由销售经理选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

8.销售业绩是衡量一位销售经理工作成绩的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩滞后由省经理报请副总经理召开销售经理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

2012-7-9

第二篇：销售部管理规章制度

一．制定目的：

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二．适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三．制度总述：本营销制度具体分为

1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。

四．制度细则

1．管理制度细则：

1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

2．区域经理岗位责任：

2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

2.2.区域经理岗位职责

2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

2.2.2严格按销售副总制订的销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。

2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

2.3销售内勤岗位职责

2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；

2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；

2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

第三篇：销售部管理规章制度

销售部管理规章制度

一． 制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高

自身营销素质，特制定以下规章制度。

二．适用范围

本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。

三．制度细则

(1)管理制度

（2）岗位职责

（3）例会制度

（4）档案管理制度

1.管理制度

（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。

(2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。

（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

（11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，经营计划，业务发展计划，协助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

2.岗位职责

（一）．销售部经理岗位职责

1.职位名称：销售部经理。

2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

3.岗位职责：

（1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发。客源组织和产

品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。

（2）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各

部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良

好协作关系。

（5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效

果提出分析，向总经理报告。

（6）掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。

（7）定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。

报总经理审批后组织实施。

（8）掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季

节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平

（9）定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分

析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责

客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。

（二）．销售主管岗位职责

1． 职位名称：销售主管。

2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。

3.岗位职责：

（1）

（2）负责做好销售日常管理工作。负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管

理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

（3）

（4）

行。

负责销售制度的执行及落实。协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推

（5）

（6）

（7）

（8）负责发现销售问题并及时上报。负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。负责销售人员的排班，休假调整工作。完成领导交办的其他工作。

（三）．销售员岗位职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

2.掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。

3.扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

4.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。

5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。

6.对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。

7.收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。

8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。

9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

10.完成销售经理临时交办的其他任务。

3.销售部例会制度

每周一次，由部门经理主持。

1.销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。

2.检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展

情况。

3.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。

4.分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。

5.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

4.销售部档案管理

一． 销售业务档案

1.产品宣传册

2.合同协议，销售协议等

二． 行政管理档案

1.本部呈报，请示，报告等。

2.本部发文，通知等。

三． 客户档案

1.电话记录，来访登记。

2.客户信息登记。

3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

第四篇：销售部管理规章制度

销售部管理规章制度

为了更好地开展营销工作，提高工作效率现对销售人员如下规定：

1销售人员上班时间：上午10:00——14：00下午17:00——21:00

2销售人员开会时间:上午10:30下午16:30，每周例会时间为每周二下午16:30.销售部会议时间为每周六下午17:00.会议内容为：每周工作总结，相互交流心得，考核业务知识。

3销售人员每天上午11:00——12:00下午17:00——18:00需在三楼电梯口站位迎宾。（注：站位期间站姿要标准，不允许嬉戏打闹，大声喧哗。）

4上班时间不允许在办公室内逗留，如经发现三次以上给予罚款处理。每次50元直接从工资里扣除。

5定期考核业务知识，不合格者给予扣休处理（每次扣除半天）

6酒店现在处于过渡期，故规定凡是销售经理订的房间客人未离店销售人员不得下班。

7销售人员必须严格遵守上下班时间，按时打卡，若有早退晚到需由部门负责人同意。

8住宿舍人员必须严格遵守宿舍管理规定，如有违反视情节严重给予处罚。9公司每月员工生日会销售人员必须参加，若无特殊情况需等宴会结束后离开。10收银台电脑销售人员不得进行操作。

11销售人员休息前一天需告知部门负责人（信息或电话形式均可），如需调整休息需提前申请。

12销售人员外出跑业务必须由部门负责人批准，不得在上班时间私自外出。13同事之间要互帮互助，不得相互猜忌、诋毁，不得进行人身攻击。

北京鼎瀚酒店管理有限公司2011年12月8日

第五篇：销售部管理规章制度

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销售部管理规章制度

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

区域销售人员职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区

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域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供液压油缸市场分析及预测报告。

6、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

7、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

二、销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售计划自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。

2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判。

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）。

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3）与原报价发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认。

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后于当日保管存档。

6）经办的销售人员填写合同时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

7）合同内容填写。合同包括：主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

8）合同签字程序。合同文本由区域销售人员填写后需认真审核每一条款，各项数据是否正确，再交销售经理审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售部存档管理，原则上谁经手谁管理，年底再汇总存档成册。

3、发货流程

1）销售员根据《销售合同》填写〈需货申请单〉。

2）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉。

3）由销售员根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管。

4）库管办理出库手续。

5）将客户签字的货物单收缴销售部存档。

4、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售员填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及销售员。

5）销售员再与客户做好后续沟通。

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三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、原则上销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司。

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示。

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售员开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由自己承担责任

9、销售员对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售员要及时存档

11、销售员应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告

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销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售员每月5日前，将其经手的上一月所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1）月工作计划表

2）销售情况月统计表

3）销售员工作月统计表

4）经销商进货情况统计表

5）区域销售情况统计表

6）《目标客户基本信息情况统计表》

四、薪金分配制度

1、新进销售部的人员必须接受一段时间的培训，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。

试用期1—3月：基本工资：_________元。

转正后 基本工资 +餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金+年终奖。

年终奖：年终奖的多少与完成销售计划的程度和销售额有直接关系。具体核算方式（待定）

3、业务费用管理

业务人员跨区域交通费用实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售主管签字报销。

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差旅费用:销售人员外出补助120元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费：需请示销售主管，由副总经理级以上领导批准。

十堰万众邦工贸有限公司

2013.8.18