销售部规章制度[★]

第一篇：销售部规章制度

销售部规章制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、车辆管理制度

七、销售助理工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为一到三个月，通过考核后即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司统一培训。

5．试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上罚款加倍，若发现多次劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．7：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严重警告并扣除当月10%工资，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知主管、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由主管负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前5分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

25．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元。

26．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

27．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

28．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

29.所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。

30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为一天，否则视为废卡；往后每次回访不得超过三天。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管

和销售经理协调处理。

10、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访一次未回罚款20元。

11。前台接电话标准用语为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或主管签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由主管签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集10个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户适当奖励。

六、车辆管理制度

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次由销售助

理核对库存

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必须登记，未登记一次10元

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

B、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

C、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，D、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、GMAC信贷未放款前，钥匙由PDI保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。

11、二级店的车辆库存超过40天的必须调回4S店，销售助理负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

12、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我公司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

13、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。

14、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

15、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

16、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

七、销售工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

8、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

10、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

第二篇：简单销售部规章制度

销售部管理规章制度

一． 制定目的

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二．适用范围

本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。

三．制度细则

（1）管理制度

（2）工作规范

（3）岗位职责

（4）例会制度

（5）档案管理制度

（6）各类相关表格

四.管理制度

（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。

（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。

（3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。

（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。

（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。

（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。

（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。

（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。

（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。

五.工作规范

（一）．销售部经理工作规范

（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。

（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。

（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。

（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。

（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。

（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。

（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。

（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。

（10）负责督促销售人员的销售回款。

（11）负责建立客户档案和销售档案。

（12）负责销售人员的工作移交监管工作。

（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。

（二）.销售人员工作规范

备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。

六.岗位职责

（一）．销售部经理岗位职责 1.职位名称：销售部经理。

2.职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。3.岗位职责：

（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组

织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市

场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。

（2）根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制(转载于:简单销售部规章制度)原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人

员下达销售任务，并组织贯彻实施。

（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各

部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方

案和措施，监督销售计划的顺利完成。

（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良

好协作关系。

（5）向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。

（6）掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定

货原则和价格。

（7）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。

并报总经理审批后组织实施。

（8）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季

节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。

（9）定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其

他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。

（10）参加公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责 客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。

（二）．销售主管岗位职责 1.职位名称：销售主管。

2.职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。3.岗位职责：

(1)负责做好销售日常管理工作。(2)负责销售工作具体落实。负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。(3)负责销售制度的执行及落实。

(4)协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。(5)负责发现销售问题并及时上报。

(6)负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。(7)负责销售人员的排班，休假调整工作。

(8)完成领导交办的其他工作。篇二：销售部管理制度(简单)名城假日广场

销

售

部

管

理

制

度

2004年1月

一、销售部职员行为准则

1、部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待购房客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，爱护公司财物，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关售楼广告推出时间，销售权益等重要销售信息等商业机密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

二、销售部人员岗位职责；

销售部经理

1、全面负责销售管理及销售策划工作，根据市场的变化，制定相应的营销推广策略。

2、负责售楼处日常工作的管理及现场客户问题的处理，负责销售现场气氛的调节。

3、、负责项目的市场调查，销售统计及客户的反馈信息统计，并提交销售策划建议给总经理。负责组织及编写项目的市场调查、销售分析、销售策略报告。

4、负责制定销售计划及销售管理程序。

5、负责广告、宣传媒体选择，制定广告计划并监督其实施。

6、直接向公司总经理负责，提交本部门的工作报告及工作计划。

7、负责协调本部门与其他部门的工作。

8、制订部门的培训计划，编写培训资料，对销售部内部人员进行定期业务培训。并根据实际工作情况制定售楼员的升降去留及奖罚建议，报总经理审核批准。

售楼员：

1、现场接待来访客户，介绍楼盘情况，并利用售楼技巧说服客户购房。

2、协同销售部文员办理《商品房买卖合同》的签订及按揭手续。并根据

合同规定日期向客户催交楼款。

3、办理购房客户交房、办证等后续跟进事宜。

4、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈信息给销售经理，提出销售

合理化建议。

5、每月向销售经理递交当月工作报告。

销售部文员：

1、负责销售部各种文件资料的打印复印工作。

2、负责部门重要档案材料的汇总和管理工作。

3、负责编制各种销售报表及销售资料的电脑录入、分析、整理。

4、根据合同规定协助售楼员定期向客户催交楼款。

5、负责按揭的准备工作及办理，对办理工作进行登记汇总及跟踪放款情

况。

6、负责按揭工作及房产办证的管理。

三、售楼员工作要求。

1、礼仪要求

（1）上班时间必须穿统一制服，佩戴工作卡，女士必须淡妆。

（2）接听电话要注意礼貌，拿起电话筒，先问候，“您好，名城假日”；话

语要亲切，清晰易懂、简洁适度，如有咨询购房者，则掌握重点作简单说明，旨在吸引对方来现场看楼。

2、接待客户

（1）售楼员接待客户应按销售部经理指定固定顺序进行，不允许发生抢客，争客现象。

（2）客户来看楼时，售楼员应主动上前微笑迎接。在向客户介绍楼盘过程

中，随时注意自己形象，态度诚恳，亲切，并随身携带好有关销售资料和工具。

（3）努力掌握销售语言技巧，把握介绍之题，突出重点，引导客户避免将

话题扯远，误导客户。

（4）掌握销售谈判技巧，把握客户购房心理，分析客户喜好度和接受力，针对客户最关切的因素，给予最完美的答复，促进成交。

（5）待客要礼貌周到，不准与客户发生争吵，不得向客户许诺公司无明文

规定的优惠和承诺。

（6）售楼员不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户。

（7）保管公司的内部文件和销售机密，不允许将公司销售机密透露给客户。

（8）不论成交与否，客户离去时，销售员应送至客户至大门，并表示“多

谢光临”或“希望下次再光临”。

（9）接待客户后，主动填写《售楼部初始客户登记表》为区分客户和业绩

佣金分配提供依据。

3、追踪客户：

（1）售楼员应主动联系潜在客户，不可守株待兔，外出联系客户时，必须

向销售经理申报批准。（2）选择适当之时间才致电话邀请潜在客户，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。

（3）将追踪情况作好详细记录，并及时汇报经理，便于采取必要措施努力

争取客户购房。

（4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱

努力争取客户。

4、销售资料与工具：

（1）售楼员应爱护销售资料，不得损坏、不乱丢放，不乱派发。

（2）销售资料要针对客户所需要的楼宇派发，不要随意将不相关的楼宇资

料给客户。

（3）每天整理各自台面的销售资料和工具，保持接待台面整洁美观。

5、当值人员职责

认真检查当日办公卫生、水、杯、纸巾、资料等情况，如有缺少或损坏应及时向经理汇报。

6、客户接待管理规定

（1）售楼员按接待顺序表循环，依次接待客户。其中任何人因公事私事影篇三：销售部规章制度

销售部

销售部概述

销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额。酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。

一、销售部的地位与作用

1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。

2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有

高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。

二、销售部的主要任务

1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。

2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。

岗位职责

销售经理岗位职责

1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。

3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。

4.负责分解下达下半的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店

实际情况及时进行调整和有效控制。

5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。

6.督促。检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。

7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。8.负责重大营销合同的谈判和签订。9.定期不定期的拜访重点客户。

10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。

11完成总经理分配的其它工作。

第三篇：销售部规章制度

销售部

销售部概述

销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。它关系到酒店的营业额。酒店的形象及酒店的生存和发展，在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店是产品、价格、渠道及促销办法等进行营销整合，建立广泛的网络，为酒店开辟市场，带来客源。

一、销售部的地位与作用

1.销售部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店的形象，实现预计收益，在神木目前的酒店竞争市场环境中，本酒店所处的地地理环境。销售部的工作重要性尤其突出，根据市场细分，确定目标，营销市场，围绕市场需求，提醒酒店各部门推出相应产品。配合销售部制定的整体促销方案，使酒店获得最大的效益。

2.销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大，销售部就是酒店工作一线部门，工作人员在对酒店的客房、餐饮、产品的促销中，负责长住客、散客、团队，会议部的接待协调对方酒店的关系，提供售前、售后服务与前厅部、餐饮部、客房部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力发展与前途等，可以说无不与销售部的工作特点和之类密切相关，作为酒店销售部的每位员工，必须具有

高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐的观察市场，灵活制定政策，积极拓展市场，全心为民服务，为酒店长期有效的经营做出贡献。

二、销售部的主要任务

1.定期进行本行业和本地市场的调研，收集，分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考，协调酒店经营层的决定，调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出契合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。

2.根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标，市场策略和具体实施计划，并组织实施使酒店获得良好的经济效益。

岗位职责

销售经理岗位职责

1.在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织、产品销售组织工作。

2.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态和发展趋势，根据酒店制定的经营目标，制定市场销售策略。主要目标市场、市场结构和销售方针，价格调整等经总经理审批后组织实施。

3.定期对市场营销环境、环境、目标、计划、业务活动进行核查分析及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正的措施，确保完成营销目标和营销计划。

4.负责分解下达下半的目标和市场营销预算，并根据市场和酒店

实际情况及时进行调整和有效控制。

5.负责酒店整体宣传和推销工作，提出酒店产品的更新改造和开发意见，提高酒店的声誉和影响力。

6.督促。检查酒店对内、外的各种广告、促销活动实施情况、知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划。

7.负责重大公关、促销活动的总体、并现场指挥。

8.负责重大营销合同的谈判和签订。

9.定期不定期的拜访重点客户。

10督促销售部加强对部门员工的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题，提出相应的解决措施。

11完成总经理分配的其它工作。

第四篇：销售部规章制度

销售部规章制度

1.7--9月上班时间：上午8：00——12：00

下午3：00—— 7：00 特殊情况另行通知。

2.上班签到（当天不签到的视为旷工）不得补签。

3.上下班时间不得迟到早退，超出10分钟的罚款20元。

4.请假3天之内的提前一天跟经理联系请假，3天以上一周以内的提前3天跟经理联系请假，一周或一周以上的提前一周跟经理请假，辞职的提前半月向经理申请，否则按罢职处理，工资全部扣除。

5.隶属销售部的所有员工，一切行动由销售部经理安排，违者罚款50元。

6.销售部全体女性销售人员淡妆上岗，不得浓妆艳抹，或无妆。以上解释权归销售部经理所有。

第五篇：销售部规章制度

销售部规章制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为各课课长。

5．公司打铃后5分钟内未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款100元，第二次罚款200元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款50元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知课长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周一不允许休息。

8．展车卫生由当日值班课负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由课长负责检查，卫生标准参照5S。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定

地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款50元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款50元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款50元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款100元；吸烟必须到指定吸烟区（隔壁包子铺），每天不超过3次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照展厅八步骤认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须与其握手，热情接待，如不握手罚款50元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必

须以礼相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每月销售课长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

26．销售顾问严格执行销售经理、销售课长下达的工作任务，违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。

27．当日值班课长必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款课长50元。

28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

29．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“该车已订”字样，同时告知PDI做书面登记；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，福特金融资料，延长质保，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（福特金融必须收到CD825报告以后方可提车算业绩。

32．每周五晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二为培训日.33。每天销售课长（值班经理）利用新展厅形象表自检一次，然后由

34。所有销售日志必须在每周五上交销售助理（黄）处，发现造假及不符者，罚款50元。

35。销售课长晚下班45分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉

戏追逐，违者罚款50元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款50元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（课长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售课长和销售经理协调处理。

10、撤销A、B卡必须写明详细原因有课长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。11，所有A卡有销售科长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是山东顺骋销售顾问XXX，一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准用语是：你好山东顺骋销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或课长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或课长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，福特信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装具单、工时卡必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少3位以上课长签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、外拓及巡展制度

1、销售顾问外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，课长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经课长、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到客户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月销售顾问必须保证每天外出开拓客户，每月报销月票，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访1个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。3。每天回来必须写行车路线图。

4、每位销售顾问都有义务联系巡展地点，公司不支持场地费用，如需费用或礼品经课长和经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场处，以上规定违反任何一条，课长罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。（每人每次报销5元午餐费）。

6、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点30分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；违反者每次罚款50元。

7、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、业服共战必须于业务发生当日签字确认，过期按作废处理。

9，老客户介绍客户，如果成交给与老客户1000元装具或工时的奖励。10，外拓所有费用全部划给广告基金费用。

六、PDI管理制度

1、新进车辆的验收，PDI人员必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由PDI承担。

2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管，丢失一把罚款50元。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（30%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和大库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人有PDI负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过部门经理同意后，由PDI人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的，不再提供试驾车辆。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。

E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由PDI承担。

9、销售顾问交车后及时将出库单蓝联交给PDI，同时领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前PDI必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、福特信贷未放款前，钥匙由PDI保管，放款后方可放车，若放款前销售顾问未交回钥匙，每次罚款50元。13、2S店的车辆库存超过20天的必须调回总部，PDI负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。14、2S店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由PDI负责。

16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售课长负责不定时抽查。

17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由PDI承担销售顾问本台业绩。

18、试乘试架车辆的卫生，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款PDI人员50元。

七、销售助理工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以课为单位，由课长于每周周五填表上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到销售助理处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取工时卡，要有销售经理签字认可，否则不予发放。

7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、行驶证的上交，已挂牌客户及时上交行驶证复印件，一经电话核实挂牌而未上交者，罚款50元。

9、客户资料的上交

齐全的客户资料：①发票复印件； ②合格证复印件(第二页)； ③保修卡前两联(只填写钥匙号)； ④客户身份证复印件； ⑤交车单； ⑥B卡复印件；⑦业务证明单；

A、当天16点之前已交车的，客户资料必须在当天下午17点之前全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

B、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的，第二天上午10点之前上交客户资料，未及时上交者罚款50元；

C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天先上交除发票复印件外的其他资料，自己保留开发票所需资料，发票复印件要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款50元。

D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款

50元。

E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：①发票复印件； ②合格证复印件(第二页)；③保修卡前两联(只填写钥匙号)；④客户身份证复印件；资料上交不及时罚款50元，资料缺一不算业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理签字和课长签字，否则一律不借。

B、借用资料一天必须在当日归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看，销售课长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本课课长。

12、保修卡领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩。

13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

14、大地保险手续的办理，保险手续办理完毕，销售顾问必须将保单复印件上交助理处，以保单日期为准，月底最后一天未上交者，按未做保险处理。

八、市场工作制度

4）促销活动，各销售课轮流配合，由销售课长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售课长50元/次的罚款。

6）如因采购大量的展厅装饰，视情况由PDI协助。

4、夹报

2）各销售课抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

5、日常工作

1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处10元/次。此制度不与公司的规章制度相冲突。

2）展厅客户关系中心对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。关于投放广告提前通知的问题

4）广告计划和促销活动提前通知课长，否则给予50元罚款。